Es un proveedor de telefonía móvil
que forma parte del conglomerado
Virgin group.
Tiene presencia actualmente en Reino
Unido, Estados Unidos, Canadá, Chile,
Colombia, Sudáfrica, Francia, India,
Australia y México
VIRGIN MOBILE UK fue el primer Operador móvil virtual del mundo, iniciando operaciones en 1999. En un principio la empresa se lanzó como un joint venture entre One2One (posteriormente T-Mobile) y Virgin Group, en la cual la primera rentaría su red para ofrecer servicios al usuario final bajo la marca Virgin Mobile. Actualmente utiliza la red móvil de EE.
Virgin Mobile fue lanzado oficialmente en Colombia como el cuarto Operador Móvil Virtual (OMV) el 3 de abril de 2013, utilizando la infraestructura de Movistar y convirtiendo a este país en el segundo de América del Sur en obtener sus servicios. En Colombia existen aproximadamente 50 millones de líneas telefónicas móviles, siendo el cuarto en América y el 23vo en todo el mundo en número de celulares activos y de datos móviles. A los finales de marzo de 2014 el canal Entertainment Channel y Win Sports de Win Sports Networks lanzara el convenio de la empresa Virgin Mobile Colombia con la aplicación EC Play (Entretenimiento) & Win Sports Online (Deportes) del canal en computador, smartphone, tablet y otros dispositivos. La señal está disponible en todos los países por medio de la cubertura de 3G 3.5G & 4G LTE para iOS y Android en los planes de Postpago y Prepago
¿Cómo se diferencian? "Esta compañía va para los jóvenes en edad y espíritu,
ellos utilizan más los datos que la voz y chatean más que conversan.
El canal favorito es la página web pero tenemos un ‘rock center’ donde los ‘rock agent’ son empleados de Virgin, no
es un outsourcing; piensan y actúan como un cliente, no tienen guión y son graduados de música o diseño
gráfico".
¿Por qué Ellos?
“convertirse en el número uno de los operadores virtuales móviles América Latina”
El objetivo para el primer año de operaciones es comunicar la marca más que cualquier otra cosa. A nivel mundial, Virgin representa toda una experiencia de marca y una forma distinta de hacer las cosas; eso es más importante que el número de usuarios que tengamos.
principal objetivo de Virgin Mobile es ofrecer el mejor servicio con la máxima calidad
Nos unimos grandes personas e ideas empresariales para reinventar nuestra forma de vivir y trabajar en el mundo para ayudar a hacer la vida de las personas mejor.
Al ser un operador virtual funcionan por la red física de un operador establecido, ¿no resulta complejo? "En términos de cobertura y de rendimiento técnico nuestro servicio es el que presta la red de Movistar. ¿En dónde queremos ser el operador perfecto? en el servicio".
¿Cómo enfrentan la
insatisfacción de usuarios
que migran a datos y el
servicio no resulta el
esperado?
"La insatisfacción en la gran
mayoría no es por el
funcionamiento de la red.
Es cuando hay que
interactuar con la
compañía. Lo que más
molesta al cliente es que
tenga que esperar 15
minutos para ser atendido".
En el caso de los operadores
virtuales la distribución juega un
rol fundamental; VIRGIN MOBILE no
cuenta con tiendas propias, su
gran aliado son las grandes
superficies que tiene presencia en
todo el país ejemplo claro son los
RETAIL .
IFC Invierte US $14
millones en Virgin Mobile
La firma ingresará el próximo año en el mercado colombiano como operador de redes móviles virtuales.
Aterriza Virgin Mobile Richard Branson, el multimillonario británico dueño de más de 400 compañías en todo el mundo bajo la sombrilla de su marca Virgin Group, llega con su empresa a Colombia.
SANTIAGO RENDON
Presentador de la
emisora RADIOACTIVA
de la cadena Caracol
Radio.
Diego Molano - Ministro de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
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