7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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ndice1. Introduccin ................................................................................... 3
2. Preparando la tienda para Navidad ........................................... 5
Preprate para que te encuentren ......................................................................................... 6
Planifica tus movimientos ........................................................................................................ 6
Diseo personalizado................................................................................................................ 7
Diseo Responsivo .................................................................................................................... 7
Checkout Optimizado ................................................................................................................ 7
Seguridad .................................................................................................................................... 83. Estrategias de Marketing offline ................................................ 9
Packaging .................................................................................................................................. 10
Envos ......................................................................................................................................... 10
Polticas de devolucin............................................................................................................ 10
Ofrece regalos especiales ....................................................................................................... 11
4. Estrategias de Marketing Online .............................................. 12
Email marketing ....................................................................................................................... 13
SEO/Metatags........................................................................................................................... 14
Explota tus redes sociales ...................................................................................................... 15
Anuncios en Facebook ........................................................................................................ 15
SEM: Google Adwords ............................................................................................................. 16
Remarketing/Retargeting........................................................................................................ 16
Inbound marketing .................................................................................................................. 17
Blog ........................................................................................................................................ 17
Estrategia de video .............................................................................................................. 17
Cupones de descuento ........................................................................................................... 18
5. Servicio de Atencin al Cliente ................................................. 19
6. Conclusin .................................................................................... 21
Sobre Tienda Nube .......................................................................... 23
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1. Introduccin
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Es de amplio conocimiento que en las pocas festivas aumentan las ventas tanto de los
comercios offline como de las tiendas online. Navidad es por excelencia la fecha que
potencia el consumo, ya que una de sus actividades principales (adems de
conmemorar el nacimiento de Jess) es regalar.
Para comprobar la importancia de esta poca festiva para el comercio, hice una
pequea encuesta simblica entre los miembros de Tienda Nube: les ped que me
nombraran las 3 primeras cosas que se les venan a la mente cuando yo deca Navidad.
No me sorprende que la comida haya sido uno de los Trending Topics, ya que somos
fanticos de comer (quin no!?); pero otro aspecto que fue recurrente en las
respuestas fue Regalos/Compras. Como resultado, obtuve que 7 de 10 personas
incluyeron en alguna de sus respuestas algo relacionado al consumo (no se asusten, la
familia tambin estuvo presente en las respuestas).
De eso se trata la Navidad; de comprar y regalar. Segn unaencuesta de Deloitte,en el
2014, ms del 70% de los encuestados planeaban gastar igual o ms dinero que el ao
anterior en Navidad. La Confederacin Argentina de la Mediana Empresa (CAME)
confirm luego queel ticket promedio de las compras navideas del 2014 aument un
17 % respecto al 2013y que las ventas minoristas crecieron un 2,5%.
Y qu tiene que ver todo esto con el comercio electrnico? Bueno,en el 2014, casi la
mitad de los consumidores (el 47%) eligieron internet para hacer sus compras
navideas. Esto sumado al aumento del 61,7% del ecommerce el ao pasado en
Argentina,construye un escenario muy promisorio para las ventas navideas del 2015
va internet. As que... si tienes una tienda online, enciende tus motores! Cuando
termines de leer este ebook estars listo para arrasar con las ventas navideas de tu
tienda virtual.
http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdf7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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2. Preparando la tienda
para Navidad
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Una de las primeras cosas que tienes que hacer es preparar todo para las fiestas. Al
igual que lo haras en tu local fsico, debes adornar tu tienda online.
Preprate para que te encuentren
Al igual que todo el resto del ao, es importante que tengas en cuenta las mejores
prcticas para lograr un buen posicionamiento orgnico en buscadores (SEO). En
Navidad, este aspecto sigue siendo vlido e importante, pero debers prestar mayor
atencin a ciertas palabras clave estacionales. Es posible que muchos potenciales
clientes busquen trminos como ofertas en regalos, regalos baratos, ideas de
regalos, regalos de navidad originales por mencionar algunas. Entiende cules son
esas palabras clave y utilzalas a la hora de generar contenido en tu tienda, as, de ese
modo, aumentarn las probabilidades de que tu tienda aparezca en los primeros
resultados de los buscadores cuando alguien busque esos trminos especficos.
Podrs entender la relevancia de cada palabra clave al introducirlas en elPlanificador de
Palabras Clave de Google y mirar el volmen mensual de bsquedas de esa palabra.
Tambin podrs ver enGoogle Trendsel inters en el tiempo de alguna palabra clave;
por ejemplo, si buscas regalos originales vers que cada diciembre hay un pico de
bsquedas de ese trmino particular.
Material til:
10 claves de SEO para tu tienda online
Qu es y cmo funciona el Planificador de Palabras Clave de Google
Planifica tus movimientos
Arma un calendario con las fechas en las que quieres lanzar cada una de tus campaas
de promocin; ya sea mediante correo electrnico, redes sociales o campaas en
buscadores. Prepara los textos e imgenes que utilizars en cada ocasin y ten todo
listo para publicar cuando sea necesario. Recuerda que cuanto ms cerca ests de la
fecha clave, ms necesitars de tu creatividad y ms difcil ser organizarte.
Por ejemplo:
10 de noviembre: Enviar email a la base de datos promocionando combos
navideos de productos. (Tener diseo de template, texto, y combos armados)
25 de noviembre: Difundir en redes sociales que durante la primera semana de
Diciembre todos tus productos tendrn un 15% de descuento. (Tener una
imagen festiva armada, y bien definidos los lmites de la promocin).
https://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlannerhttp://www.google.com/trends/http://www.google.com/trends/http://www.google.com/trends/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-planificador-de-palabras-clave/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-planificador-de-palabras-clave/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.google.com/trends/https://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlanner7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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Diseo personalizado
As como los shoppings cambian su decoracin en las pocas festivas, las tiendas online
tambin deben estar atentas a los detalles. Cuando se acerque una fecha que
seguramente aumente tus ventas, trata de crear una experiencia visual diferenciada
para tus visitantes. Intenta modificar los banners de tu pgina principal; tambin cambia
la foto de portada de tu pgina de facebook y tus otras redes sociales. Si justo lanzas
una campaa de producto para determinada fecha haz que las fotografas estn
tematizadas; personaliza el template de tu email marketing, entre otras estrategias.
Material til:
12 cambios de diseo a medida que puedes realizar en Tienda Nube
5 claves para disear un banner para tu tienda online
Consejos para lograr un diseo que potencie tus ventas
Diseo Responsivo
En la poca previa a las festividades, en general las personas tienen menos tiempo para
sentarse frente a una computadora y comprar (ms an en la previa de Navidad que es
fin de ao y todos tenemos innumerables proyectos que cerrar). Capta esos
consumidores ofreciendo tu sitio de ecommerce en celulares o tablets. Rapidez,
adaptabilidad, navegabilidad y seguridad figuran entre los aspectos fundamentalespara este tipo de usuarios. Segn una encuesta,1 de cada 5 consumidores utilizar su
dispositivo mvil para comprar en navidadeste ao.
Adems, ten en cuenta que cada vez es ms popular el uso de los dispositivos mviles
como fuentes de informacin. Un estudio de Google dice que75% de los consumidores
dicen que van a utilizar sus celulares in-store esta navidad, es decir, que mientras estn
en una tienda fsica recurrirn a buscar informacin en sus smartphones. Por esto
mismo es necesario que tu tienda tenga un diseo responsivo.
Material til: Comercio electrnico mvil y la importancia de un diseo responsive
Checkout Optimizado
Si vas a recibir mucho trfico en tu sitio web, asegrate de que su experiencia sea
positiva. Verifica tus tasas de abandono de carrito, qu porcentaje de clientes
seleccionan productos y salen sin comprar? Las tasas de abandono de carrito promedio
rondan el 68,06%. Si tuvieras tasas por encima del 55%, por ejemplo, comienza a
cuestionarte por qu ocurre eso. tu checkout inspira confianza? los datos de los
http://www.tiendanube.com/blog/12-cambios-diseno-a-medida-tienda-nube/http://www.tiendanube.com/blog/5-claves-disenar-banner-tienda-online/http://www.tiendanube.com/blog/consejos-lograr-diseno-que-potencie-ventas/http://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://www.tiendanube.com/blog/comercio-electronico-movil-y-la-importancia-de-un-diseno-responsive/http://baymard.com/lists/cart-abandonment-ratehttp://baymard.com/lists/cart-abandonment-ratehttp://baymard.com/lists/cart-abandonment-ratehttp://www.tiendanube.com/blog/comercio-electronico-movil-y-la-importancia-de-un-diseno-responsive/http://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.tiendanube.com/blog/consejos-lograr-diseno-que-potencie-ventas/http://www.tiendanube.com/blog/5-claves-disenar-banner-tienda-online/http://www.tiendanube.com/blog/12-cambios-diseno-a-medida-tienda-nube/7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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medios de pago y envo son visibles y claros? el cliente se encuentra con costos
imprevistos? tu layout ofrece continuidad en la experiencia de compra?
Material til:
Qu es la tasa de rebote y por qu es importante
Los 10 mandamientos de la usabilidad en el ecommerce
Seguridad
Mejora la seguridad y credibilidad de tu sitio online para aprovechar al mximo las
fechas conmemorativas, inspirando confianza en las nuevas visitas. Algunas maneras de
lograr esto son: hacer visibles tus datos de contacto, ofrecer una direccin fsica con
mapa para que los clientes puedan ubicarte en tu tienda offline, mostrar productos del
equipo, agrega testimonios de clientes, entre otras.
Material til:
14 claves para generar seguridad y credibilidad en tu sitio web
http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/http://www.tiendanube.com/blog/usabilidad-ecommerce/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/usabilidad-ecommerce/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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3. Estrategias de
Marketing offline
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Packaging
Debes tener en cuenta que en esta fecha casi todas las compras realizadas son para
regalar; por eso es importante que tus bolsas o envoltorios tengan un lindo diseo
adaptado a la ocasin. Por ms que sea un detalle, seguramente causar un
sentimiento positivo en el consumidor que tendr en cuenta tu marca para la prxima
compra de navidad o fecha conmemorativa que tenga que obsequiar algo.
Envos
Lo ideal para evitar demoras y frustraciones de ltimo momento es brindar incentivos a
tus clientes para que adelanten sus compras de Navidad. Una buena estrategia es
ofrecer envo gratuito para pedidos que se realicen antes de determinada fecha, u
ofrecer la posibilidad de retiro por el local sin costo adicional. Segn un estudio deComScore, 83% de los consumidores estn dispuestos a esperar 2 das ms por su
producto con tal de tener envo gratuito.El envo gratuito es una buena estrategia para
captar clientes; utilzalo inteligentemente para aumentar tus ventas navideas.
Material til:
Cmo hacer envos por internet
Polticas de devolucinEste es un tema muy importante; ComScore afirma que82% de los consumidores dicen
que compraran un producto si saben que lo pueden devolver a la tienda o tener envo
gratuito de devolucin. Alrededor de estas fechas, los cambios y las devoluciones de
productos son temas particularmente crticos ya que gran parte de las compras que
hagan nuestros clientes sern regalos para alguien ms, y por lo tanto, se preocuparn
por cmo podrn cambiarlos. No solo eso, ya el simple hecho de que una persona
compre el regalo para otra aumenta las probabilidades de que hayan cambios, dado
que al que lo recibe puede no gustarle o no quedarle bien. Si an no lo has hecho, es un
buen momento para crear tus polticas de devolucin. Recuerda explicitar claramente acargo de quin estarn los costos asociados a los cambios, y cules sern las fechas
lmite para realizarlos. Adems, si cuentas con un local fsico, brinda la posibilidad de
que el cambio se realice directamente en el local.
Material til:
Qu debes saber para crear tus polticas de devolucin y cambios
http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.tiendanube.com/blog/envios-por-internet/http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.tiendanube.com/blog/crear-politicas-de-devolucion/http://www.tiendanube.com/blog/crear-politicas-de-devolucion/http://www.tiendanube.com/blog/crear-politicas-de-devolucion/http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.tiendanube.com/blog/envios-por-internet/http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Online7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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Ofrece regalos especiales
Como mencionamos anteriormente, las compras en estas fechas probablemente sean
para hacer obsequios a alguien ms, pero eso no significa que nuestros clientes no
quieran recibir un regalo especial para ellos mismos. Una manera de marcar la
diferencia y generar una buena primera impresin es sorprenderlos con pequeos
regalos o promociones especiales en los envos, por ejemplo, cupones de descuento
para futuras compras o algn accesorio significativo. De esta manera, el cliente se
llevar un sentimiento positivo asociado a la compra en tu tienda online y aumentarn
las probabilidades de que vuelva a comprarte.
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4. Estrategias de
Marketing Online
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Email marketing
Lo primero que tienes que hacer es construir tu lista de emails. Para lograr esto
debers dedicar tiempo y esfuerzo, ofreciendo un campo para registrarse a la lista en
varios lugares de tu sitio web. Una estrategia para esto es crear una ventana que
aparezca antes de redirigir al usuario a la pgina principal de tu tienda ofreciendo la
posibilidad de suscripcin a tu newsletter. Ojo! Aqu es importante dar la opcin de
cerrar la ventana, sin obligar a las visitas a registrarse dado que esto podra generar un
mal sentimiento.
Acto seguido deberscategorizar los inscritos a tu newsletter.Ten en cuenta que en
las pocas festivas casi todas las marcas envan mensajes a sus bases de datos. Si haces
esto, ten en cuenta que debes seleccionar bien los emails para no ir a parar a la carpeta
de spam. Cmo saber cules seleccionar? Estudia las tasas de apertura de tus emails y
las tasas de rebote (bounce rate) para identificar aquellos usuarios que interactan ms
y menos seguido con tu marca. Dependiendo del objetivo de tu campaa, podrs
orientar tu mail a convencer a aquellos que nunca lo abren de que lo abran y se
conviertan en consumidores, o a invitar a los clientes que ya interactan contigo de
comprar nuevamente. Pero por sobre todo, es importante que segmentes tus listas para
enviar los mensajes correctos a las personas indicadas, para no generar confusiones omalas impresiones.
Por ltimo, es muy importante crear un sentido de urgencia en tus ofertas. En
Navidad, las ofertas con sentido de la urgencia generalmente traen buenos resultados
dado que las personas tienen poco tiempo para hacer las compras (recuerda que es fin
de ao) y tienden a hacerlas impulsivamente. Aprovecha esta posibilidad para ofrecer
descuentos y promociones va email con un lmite de tiempo.
Material til:
[Consejo rpido] Cmo evitar el spam con tus campaas de email marketing
[Consejo rpido] Qu es la tasa de rebote (bounce rate) y por qu es importante
[Consejo rpido] Cmo escribir buenos ttulos de email marketing
[Video] Cmo potenciar tus ventas online con email marketing
http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-como-evitar-el-spam-email-marketing/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-escribir-buenos-titulos-email-marketing/http://www.tiendanube.com/potenciar-ventas-online-con-email-marketinghttp://www.tiendanube.com/potenciar-ventas-online-con-email-marketinghttp://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-escribir-buenos-titulos-email-marketing/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-como-evitar-el-spam-email-marketing/7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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SEO/Metatags
Como mencionamos anteriormente, tus potenciales clientes te van a estar buscando y
es importante que hagas que te encuentren. Con esto en mente, es clave que generes
contenido tomando como base aquellas bsquedas ms habituales para esta poca del
ao. Una buena idea en este sentido es crear categoras especialmente pensadas para
estos eventos. Algunos ejemplos para nombres de categoras son:
Regalos para mam
Regalos de Navidad
Regalos por menos de $300 (o cualquier otro valor).
Otra tarea importante relacionada con SEO ser la generacin de contenido. Si tienes un
blog, considera crear artculos con listas de regalos que incluyan palabras clave, porejemplo, 10 regalos para deportistas, Regalos infalibles para adolescentes, 10
prendas para regalar esta navidad. Aprovecha la ocasin para sugerir combinaciones
de productos que te ayuden a vender ms (un paraguas y unas botas de lluvia, una
bikini y un pareo). Este tipo de contenido de seguro te posicionar entre los primeros
resultados.
El metatag de descripcin de tu tienda es un pequeo texto que ayuda a Google, y por
tanto a tus clientes, a entender de qu se trata tu ecommerce. Es decir, es el fragmento
de texto que, si est bien escrito, Google utilizar para describir tu pgina en susresultados de bsqueda. Este metatag es muy importante para el SEO de tu tienda
online;en fechas conmemorativas, un metatag de la pgina principal y de aquellas ms
visitadas puede ayudar a destacar tu tienda dentro de los resultados de las bsquedas
que tengan palabras relacionadas. Por ejemplo: algunos das antes de navidad puedes
cambiar tu metatag de esta manera:
Metatag original: Ofertas en las mejores marcas de ropa femenina del mundo.
Envio gratuito. Aprovecha!
Metatag especial: Ofertas de navidad en las mejores marcas de ropa femeninadel mundo. Envo gratuito. Aprovecha!
Material til:
10 claves para SEO
Las ventajas de tener un blog de empresa y hacer blogging
http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/blog/ventajas-tener-blog-de-empresa-y-hacer-blogging/http://www.tiendanube.com/blog/ventajas-tener-blog-de-empresa-y-hacer-blogging/http://www.tiendanube.com/blog/ventajas-tener-blog-de-empresa-y-hacer-blogging/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadores7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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Explota tus redes sociales
Si ya haces presencia de tu marca en redes sociales, este es un buen momento para
aprovecharlas al mximo. Esto puede no solo servirte para compartir tus productos o
contenido navideo que hayas generado, sino tambin para comunicarte mejor con tus
clientes en una poca donde se generar mucha interaccin.
En estas fechas especiales en las que todos nos reunimos mucho con amigos y familia,
es ms probable que tus seguidores tengan ms cosas para compartir. Entonces,
aprovecha esta situacin y organiza acciones donde tus seguidores tengan que
participar, como por ejemplo las siguientes:
Pdeles a tus seguidores que compartan fotos o videos utilizando tus productos.
La foto ms votada puede ganar un premio. Publica dos productos y pide que voten el que ms les gusta, diciendo que el ms
votado obtendr un descuento sobre el precio de compra.
Implementa un hashtag llamativo en tus campaas sociales e interacta con
aquellos seguidores que lo utilicen, ya sea respondiendo a su comentario o
poniendo Like en Facebook o Favorito en Twitter.
Utiliza Pinterest para mostrar mejor tus productos. Crea tableros con ideas para
regalos (estos tambin cuentan para SEO).
Material til:
[Video] Cmo crear una buena estrategia en redes sociales
8 consejos para hacer que tus relaciones en Facebook potencien tus ventas
Anuncios en Facebook
Una buena opcin para promocionar tus productos durante Navidad es pagar anuncios
patrocinados en la mayor red social del momento: Facebook. Existen varios tipos de
anuncios; all podrs invertir tanto para el crecimiento de tu fanpage o en la promocin
de un producto en particular. De t depender decidir qu tipo de anuncio es el ms
adecuado para tu negocio.
Material til:
Cmo realizar anuncios dentro de Facebook
http://www.tiendanube.com/crear-estrategia-redes-socialeshttp://www.tiendanube.com/crear-estrategia-redes-socialeshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/consejos-para-relaciones-Facebook-potencien-ventashttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/consejos-para-relaciones-Facebook-potencien-ventashttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/como-realizar-anuncios-dentro-de-facebookhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/como-realizar-anuncios-dentro-de-facebookhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/como-realizar-anuncios-dentro-de-facebookhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/consejos-para-relaciones-Facebook-potencien-ventashttp://www.tiendanube.com/crear-estrategia-redes-sociales7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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SEM: Google Adwords
En esta poca del ao vale la pena tambin revisar tus campaas de Adwords y dedicarms presupuesto a las que mejor estn funcionando. Algunas palabras clave como
oferta y descuentos pueden ayudarte a ganar trfico extra en las fechas
conmemorativas.
Adems, si tienes presupuesto de sobra podras crear una campaa de anuncios
especfica para la fecha conmemorativa. Al hacer esto podrs introducir ms palabras
clave especficas (por ejemplo, regalos navidad) y atraer a los usuarios de poca o
estacionales (que compran en determinados perodos). Una vez pasada la ocasin
podrs congelar la campaa y dejar de destinar presupuesto a la misma, teniendo laopcin de reactivarla al ao siguiente.
Por ltimo podras experimentar con palabras clave dinmicas. Google Adwords ofrece
una herramienta para insertar palabras clave dinmicas a tus anuncios .Qu significa
esto? Lo que hace la herramienta es colocar en tu anuncio trminos especficos que el
usuario busc, tornndolo ms adaptable a las bsquedas actuales. Para utilizar la
insercin de palabras clave, solo debe aadir un fragmento de cdigo al texto del
anuncio. Luego, cada vez que se muestre el anuncio, se sustituir el cdigo por la
palabra clave que activ el anuncio. Los anuncios compatibles con lo que el consumidorbusca tienen ms probabilidades de generar interaccin, elevando as su CTR (click-
through rate/tasa de clics) y permitiendo tambin bajar el costo promedio del clic que
tendrs que pagar. Si ya tienes experiencia en los anuncios de Google te recomendamos
probar esta herramienta.
Material til:
[Curso online completo] Cmo hacer publicidad en Google
[Video] Invirtiendo en anuncios online: Google y Facebook
Remarketing/Retargeting
La opcin de Remarketing de Adwords te permitir recapturar aquellas visitas que
demostraron inters en tu tienda o productos pero que por algn motivo no
concretaron la compra. Existen diversas herramientas en el mercado que ofrecen el
servicio de retargeting, siendo la opcin ms conocida la de remarketing va Google
Adwords.
https://support.google.com/adwords/answer/2454041?hl=Eshttps://support.google.com/adwords/answer/2454041?hl=Eshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidad-en-googlehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidad-en-googlehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/invirtiendo-anuncios-onlinehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/invirtiendo-anuncios-onlinehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/invirtiendo-anuncios-onlinehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/como-hacer-publicidad-en-googlehttps://support.google.com/adwords/answer/2454041?hl=Es7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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Material til:
Herramientas de Retargeting para tu tienda online Gua de Remarketing para Google Adwords
Inbound marketing
Blog
Crea contenido temtico en tu blog sobre las fechas conmemorativas y comprtelo en
tus redes sociales. Navidad ya est cerca! Procura crear artculos, videos e imgenesque remitan a la ocasin y tengan un potencial de viralizacin mayor. Lo que debes
buscar es una mayor interaccin de los usuarios con tus contenidos, que luego se
traducir en interaccin con tu marca (compras). Esto te ayudar a aprovechar el
trfico generado por las palabras claves relacionadas a la fecha particular . Por
ltimo, no olvides de planificar tus publicaciones para que no se te pase nada por alto.
Herramientas como Hootsuite te pueden ayudar a planear tu estrategia de redes
sociales. Crea una agenda de publicaciones organizadas para aprovechar el perodo
festivo al mximo.
Material til:
Transformar tus seguidores de Facebook en ventas
Consejos de marketing en Pinterest para empresas
Tips de marketing en Instagram para empresas
Gua de marketing gratuito para Twitter
Buenas prcticas para construir imagen de marca en Google Plus
Estrategia de video
Segn un estudio de Google,64% de los consumidores dicen que YouTube es el canal
ms influenciable para realizar compras. La importancia de una estrategia de videos no
puede ser ignorada. Crea videos mostrando cmo se utilizan tus productos o
presentando una nueva campaa de tu marca. El impacto visual que genera el video
har que aumenten las probabilidades de compra.
http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/herramientas-de-retargeting-para-tu-tienda-onlinehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/herramientas-de-retargeting-para-tu-tienda-onlinehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/guia-de-remarketing-para-google-adwordshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/guia-de-remarketing-para-google-adwordshttps://hootsuite.com/dashboardhttps://hootsuite.com/dashboardhttp://www.tiendanube.com/blog/8-consejos-para-que-relaciones-en-facebook-que-potencie-ventas/http://www.tiendanube.com/blog/8-consejos-para-que-relaciones-en-facebook-que-potencie-ventas/http://www.tiendanube.com/blog/14-consejos-de-marketing-en-pinterest-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/14-consejos-de-marketing-en-pinterest-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/tips-marketing-en-instagram-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/tips-marketing-en-instagram-para-empresas/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/guia-de-marketing-gratuito-para-Twitterhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/guia-de-marketing-gratuito-para-Twitterhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/guia-de-marketing-gratuito-para-Twitterhttp://www.tiendanube.com/blog/tips-marketing-en-instagram-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/14-consejos-de-marketing-en-pinterest-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/8-consejos-para-que-relaciones-en-facebook-que-potencie-ventas/https://hootsuite.com/dashboardhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/guia-de-remarketing-para-google-adwordshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/herramientas-de-retargeting-para-tu-tienda-online7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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Cupones de descuento
Adems de ser influenciables, los seres humanos somos tambin naturalmente
estimulados por las ofertas. Todos compramos alguna vez productos nicamente
porque estaban en oferta. La estrategia de ofrecer descuentos puede tener buenos
frutos, y ms an en una fecha donde las marcas compiten agresivamente por captar la
mayor cantidad de clientes. Los cupones de descuento no solo pueden traerte nuevos
clientes sino que pueden ayudarte a convertir actuales consumidores en recurrentes.
Algunos descuentos que puedes ofrecer son: valor fijo, porcentaje y en formato de envo
gratuito.
Es muy importante que delimites el tiempo de validez del cupn y lo comuniques; es
decir, se claro en los trminos y condiciones de la oferta para evitar futuras
frustraciones de clientes.
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5.Servicio de Atencin al
Cliente
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Como venimos mencionando a lo largo de todo el ebook, la Navidad es una poca
donde aumentan las ventas. Si aumentan las ventas, aumentan las consultas. Cmo
vas a prepararte para manejar este aumento de interaccin con tus clientes? Recuerda,
es mejor prevenir que curar! Toma las medidas necesarias para poder contestar todaslas consultas que te lleguen: considera contratar personas extrapara la Atencin al
Cliente, optimiza y actualiza tu pgina de preguntas frecuentes(y si no tienes una,
crala), y sobre todo deja bien en claro los mtodos de pago y envo y las polticas
de cambios y devoluciones. Si piensas en todo esto de antemano, seguro te ahorres
muchos dolores de cabeza.
Si cuentas con redes sociales para tu negocio, debes estar preparado para recibir
consultas (o quejas) a travs de ellas. Los usuarios de redes sociales son
particularmente ansiosos y en general esperan una respuesta en un plazo de no ms de60 minutos. Mantener una conversacin fluida a travs de redes adems puede ser
beneficioso para tu marca porque te permite mostrar abiertamente el tipo de atencin
que brindas.
Material til:
Qu es un servicio de atencin al cliente increble y cmo lograrlo
Cmo definir tu estrategia de atencin al cliente
http://www.tiendanube.com/blog/que-es-servicio-atencion-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/que-es-servicio-atencion-cliente/7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online
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6.Conclusin
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Hemos hecho un recorrido por varios aspectos clave que, de ser aplicados a tu negocio
online, pueden catapultar tus ventas. Ante todo, planifica! Ya sabes lo que dice el
refrnCocodrilo que se duerme es cartera. Anticipa el aumento de demanda que
tendr tu negocio y optimiza tu tienda para convertir la mayor cantidad de trficoen clientes.
Para resumir, procura cumplir con todo esto en tu tienda online para exprimir el
potencial de la fecha:
Crea un calendario para planificar el lanzamiento de tus promociones
Crea una categora especial en tu tienda para regalos navideos
Personaliza el diseo de tu tienda ambientado a Navidad
Optimiza tu sitio web para dispositivos mviles
Optimiza el checkout de tu tienda para brindar una experiencia positiva
Haz que tu sitio inspire confianza tomando medidas de seguridad
Personaliza el packaging de tus productos con motivo navideo
Incentiva a tus clientes a adelantar las compras navideas ofreciendo envo
gratuito en fechas tempranas
Obsequia un pequeo regalo a tus clientes para fidelizarlos
Personaliza el diseo de tu email marketing con motivo navideo
Optimiza tu sitio para buscadores utilizando palabras clave asociadas a la fecha
festiva Haz campaas promocionales en Facebook utilizando palabras clave asociadas a
la fecha festiva
Haz lo mismo con tus campaas de Google Adwords
Crea contenido en tu blog con temas que sean muy buscados en esta fecha,
como listas de regalos
Ponte creativo y haz videos de tus productos, as aumentarn las chances de que
te compren
Ofrece cupones de descuento con un sentido de urgencia
Prepara tu equipo de atencin al cliente para recibir una elevada cantidad deconsultas
Si has ledo todo este ebook de pura curiosidad pero todava no comenzaste a vender
por internet, por qu no te animas aprobar 15 das gratis Tienda Nube?Es fcil, rpido
y no precisas tener conocimientos tcnicos para lograrlo
Te deseamos suerte y felices fiestas!
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Sobre Tienda NubeTienda Nubees una plataforma de ecommerce orientada a los emprendedores que
estn comenzando a incursionar en el mundo online. Esa estructura permite que,luego de haberte registrado y sin necesitar conocimientos tcnicos, puedas poner tus
productos a la venta, elegir el diseo de tu tienda y hasta hacer un poco de
divulgacin para estimular tus ventas en unos simples pasos. Tienda Nube cuenta
condistintos planes accesibles que cubren diferentes necesidades ofreciendo acceso
a diversas funcionalidades.
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