Vendedores regulares yEstrategias de venta
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Cuál es el propósito de estas políticas
• Confianza– ↑confianza / ↓BBE de vendedores con bajo desempeño
• Percepción del vendedor– Sentirse como un socio de confianza, aceptar las apelaciones de
las vendedores cuando esten bien fundamentadas
• Información para los vendedores– Consultar el rendimiento como vendedor a través del Panel de
control del vendedor , brinda la información necesaria para que los vendedores analicen su rendimiento.
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Rendimiento mínimo requerido
Categoría de vendedor
Excelente Notable Bueno Regular
Media requerida en las valoraciones detalladas como vendedor 4,40 4,40 No ha mínimo No hay mínimo
Requisitos en el máximo de valoraciones detalladas bajas-El artículo es como se describía-Comunicación-Tiempo de envío-Gastos de envío y manipulación
<=0.60% o <=2<=0.60% o <=2<=0.60% o <=2<=0.60% o <=2
<=1.20% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4
<=1.20% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4<=2.40% o <=4
>1.20% y >4>2.40% y >4>2.40% y >4>2.40% y >4
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¿En qué áreas mejorar?
Título
1 Escribir clara y precisamente la descripción del artículo
2 Comunicación pronta y adecuada
3 Asegurarse del envío del artículo
4 Cobrar razonablemente por los gastos de envío y embalaje
5 Enviar rapidamente y cumplir las expectativas del comprador
6 Ser resolutivo cuando la transacción presenta inconvenientes
7 Que las condiciones del vendedor sean claras y razonables
8 Asegurarse que el embalaje sea seguro y a la vez coste-eficiente
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Los vendedores recibirán recomendaciones para:a) Focalizarse en qué areas deben mejorarb) Cómo mejorar sus estrategias de venta
Tanto el usuario como los agentes no necesitan realizar una investigación exhaustiva para determinar las áreas de mejora. El sistema muestra losResultados de la evaluación de manera clara y precisa. Las 8 áreas de mejora son–
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Educación (coaching) – warning automático
Descenso en las búsquedas
New Below Standard ECGsThree SNP Segments for UK, DE, US, Global
Los vendedores regulares (Below Standard) se ubicarán en una de estos segmentos (B, C, D) lo que determinará las consecuencias/acciones que se aplicarán a la cuenta(consequence package – ECG )
SNP Seg B
SNP Seg C
SNP Seg D
Issue 224 = 75 % restricción de ventas
Issue 181 Restriction Permanente
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Consecuencias / acciones en la cuenta por rendimiento regular (Below Standard)
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País de ResidenciaSegmento de BStd
(rendimiento regular) Programa de rendimiento del vendedor
Global (non-CA) Global (CA) DE UK US
Global (Non-CA)
B
Educar Educar Educar Educar Educar
Descenso Descenso Descenso Descenso Descenso
Retención de pagos (para
anuncios en .ca)
Retención de pagos (para
anuncios en .com)
C
Educar Educar Educar Educar Educar
Descenso Descenso Descenso Descenso Descenso
Límite Límite Bloqueo CBT Bloqueo CBT Bloqueo CBT
Retención de pagos (para
anuncios en .ca)
Retención de pagos (para
anuncios en .com)
D
Restricción Permanente
Restricción Permanente Descenso Descenso Descenso
Retención de pagos (para anuncios en .ca) Bloqueo CBT Bloqueo CBT Bloqueo CBT
Retención de pagos (para
anuncios en .com)
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¿Cómo se determinan las categorías?
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Dos amplios criterios son utilizados para determinar las categorías (y por ende las consecuencias tomadas en la cuenta ( Consequence packages - ECG) que recibirá el vendedor
Desempeño del vendedor:
Cuánto tiempo el vendedor está en la categoría de Vendedor Regular (Below Standard)
-Si un vendedor está en Below Standard por mucho tiempo y continua sin mejorar, se considerará aplicarle la restricción D, es decir, restricción permanente.
Cómo está el desempeño actual del vendedor (último mes)
- Mejora- No mejora
Impacto para eBay cuando restringe a un vendedor:
Se aplica el modelo de ROI (retorno de la inversión) en el que se contabiliza el costo que supone a eBay la restricción en la cuenta de un vendedor.
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Impacto en eBay de restringir a un vendedor¿Qué es el modelo ROI?
El modelo del ROI calcula el resultado de restringir a un vendedor
- Ahorro en evitar futuras malas experiencias de compra (BBE)- Ahorro en los pagos por eBP
- Pérdidas en GMV en caso de que los artículos sean exclusivos- Malas experiencias de compra (BBE) en buscar artículos que sean sustituibles fácilmente- Pérdidas en GMB
Beneficios de restringir a un vendedor
Inconvenientes de restringir a un vendedor
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Impacto en eBay de restringir a un vendedorQué es el ROI model?
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=
Cuando se detecta una mala experiencia de compra ( Bad Buyer Experience - BBE), el modelo muestra los indicadores que han causado el problema en la transacción
Si se activa cualquiera de estos indicadores la transacción es catalogada como BBE. Cabe resaltar que el sistema sólo marca una BBE por transacción a pesar de que hayan más BBE.
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New ECGsWhat do we tell the seller?
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SNP ECG Tone
Seg B• Search demotion• Warning of potential further consequences
I understand this is frustrating, but you need to improve performanceLet’s see why you’re BStd and what you can do differently to avoid selling restrictions.
Seg C
• Search demotion• Limited to 75% of previous average monthly volume– Open / closed GMV– open listings
We would like to have you selling on eBay, but you must improve immediately. Without clear signs of improvement, you may be prohibited from selling.
Seg D• Full selling block
– (i.e. 100% selling restriction)It doesn’t look like eBay is right for you. You are no longer able to sell.
Note: Segment A is used to identify sellers who are not below standards
Each Segment is in a different situation, and hence this should be reflected in the message
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Rendimiento del vendedor – ¿Qué se considera mejora?
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• Cuando se tiene un rendimiento regular (Below Standard), nosotros revisamos el desempeño del vendedor en el último mes
• Mejora = en el último mes no ha superado el ratio de valoraciones detalladas bajas (DSRs)
• No mejora = en el último mes ha superado el ratio de valoraciones detalladas bajas (DSRs)
• Esto se puede comprobar en el panel de control del vendedorla tendencia de los últimos 12 meses
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¿Qué comunicaciones pueden ver los vendedores?
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Canal Mensaje Cuando
Mensaje de advertencia
•Advertencia sobre el rendimiento regular (BStd)
•Posibles consequencias
•Revisar el Panel de control de vendedor
Después de cada revisión(fin de mes)
Mensaje al Identificarse en la página
•Advertencia sobre el rendimiento regular (BStd)
•Posibles consequencias
•Revisar el Panel de control de vendedor
Después de cada revisión(fin de mes)
Mensajes educativos
•Advertencia sobre el BStd
•Areas de mejora
–En qué se secciones del DSR se debe enfocar
–Consejos para mejorar
Cuando está en BS, se realiza cada 60 días si continua como BS.
Llamada educativa
•Enfocarse en el tema educacional
–Resaltar las áreas que necesitan mejoras
–Aconsejar las estrategias a utilizar
Sólo en cuentas seleccionadas
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¿Qué es lo que ve un vendedor en el Panel de control cuando tiene un rendimiento regular (BStd) ?
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El nivel actual
El ratio de bajos DSR
Si tienen un límite y la magnitud de este
Qué areas debe mejorar
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Límites al vendedor – Panel de control del vendedor
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¿Qué es lo que ve el vendedor?
• Los límites de venta mensuales están basados en las 12 semanas anteriores :• Número de anuncios activos & GMV (volumen bruto de ventas), Cerrados GMV• Se activan los límites cuando el vendedor supera el límite aplicado.• Cuando las estadísticas del vendedor se reducen por debajo del límite pueden listar sin problemas• Los criterios de medida activos se calculan en tiempo real• Los criterios de medida que están cerrados se calculan diariamente
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Flujo de trabajo para casos de rendimiento regular (BStd)
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Pulsar en Rendimiento