Varnenche.com
Plataforma turística 2.0
de la ciudad de Varna, Bulgaria
Fase 1
Mihail Minchev
15.06.2009
PROPUESTA DE TITULO PFM
Varnenche.com
ÍndiceI. Idea del negocio
II. Análisis demanda
III. Análisis oferta
IV. DAFO
V. Fase estratégica
VI. Fase operativa
VII. Plan Financiero
VIII. Recursos Humanos
IX. Marco Legal
X. Tecnología
XI. Webs referentes
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I. IDEA
Varnenche.com
Promoción turística de VarnaComercialización de servicios
turísticos
Usuarios Registrados T
URISMO
2.0
Empresas Turísticas
Visitantes
VARNA
ONLINE
Distribución
Publicidad
I+DAplicaciones
2.0
Experiencias
Información del destino
1. Objetivo• Prestar información viable según las necesidades de los usuarios
que consultan el website
• Crear una nueva marca e imagen de la ciudad de Varna
con buena reputación online del destino
• Dinamizar la imagen de la ciudad con contenidos de los usuarios: videos, fotos, comentarios, etc.
• Ofrecer a la industria turística de la ciudad un canal de distribución alternativo
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2. Público• Nacional joven
15-30 años -2,140,000 hab. (2006, Fuente: Instituto Balcánico de Trabajo)
• Escolares, universitarios, profesionales
• Usuarios frecuentes del internet 15-30 años: 2.0, compras
1,708,000 usuarios (2008, Fuente: Nielsen Online)
• Recursos económicos limitados (turismo de proximidad)
• Público con un nivel de estudios satisfactorios que tiene diferentes intereses: cultural, práctica de turismo natural, deportes, eventos
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3. Equipo• Mihail MinchevFormación: Diplomado en turismo (UCM), Master en e-Marketing (CETT- UB)
Experiencia: Marketing (Agencia Estatal de Turismo, iTurismo.es),
Varnenche.com: e-marketing, producto, atención al cliente
• Ivaylo AlexievFormación: Diplomado en Empresariales, Master en Management (VINS)
Experiencia: Manager Regional (Avis); eCommerce (hartkom.com)
Varnenche.com: comercial, revenue
• Vladimir HadjiiskiFormación: Licenciando en Informática (Rochester NY)
Experiencia: Diseño web turismo(devin-bg.com)
Varnenche.com: tecnología, webmaster
• Externalización de servicios complementarios
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3.1 Motivación del equipo
• Origen de la ciudad de Varna, Bulgaria
• Formación y experiencia en turismo, e-marketing e informática
• Interés en la promoción de destinos
• Oportunidades del mercado en la actualidad
Ciudad turística que no tiene buena presencia en Internet
Prioridad del website promocional según el programa de desarrollo sostenible del turismo de Varna
• Posibilidad de crecimiento a través de las fases siguientes
• Tener los dominios varnenche.com y sofianche.com
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3.2 Mentores• Alvaro Plaza de las Heras , Metodología del trabajo
Director Club de Tenis Aranjuez
• Ricardo Domingues, Marketing turístico
Director Marketing Hoteles Transamérica
• Lidia Gelovska, Formación y motivación
Profesora IVEG, Periodismo
• Marin Petrov, Fondos de financiación
Ex-ministro del transporte, consultor
• Mark de Vleeschouwer , Asesoría estratégica
Director Managetic, profesor ULB
• Isabelle Gorgue, Distribución online
Directora iTurismo• Enric López, Nuevas tendencias turísticas
Director masters CETT-UB
4. Modelo de negocio
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Info turísticaAplicaciones
2.0I+D
Compartir contenido
ConsultarcontenidoPublicitarse
Contratar serviciosParticipar en los eventos de ocio
Utilizaraplicaciones
DistribuirseParticipar en los eventos de I+D
Publicitarse
DistribuirseParticipar en los eventos de I+D
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5. Tendencias de crecimiento
• Ofrecer la venta directa de servicios turísticos (motor de reservas y gestor de contenidos). Club Premium con ofertas especiales. Merchandising de la marca Varnenche.com (Fase 2)
• Ampliar el público objetivo hacia el extranjero. Hacer disponible la web para móviles y convertirse en una herramienta útil en el destino (Fase 3)
• Llegar a ser una red de sitios incluyendo información para la ciudad de Sofía- Sofianche.com y otros destinos turísticos nacionales (Fase 4)
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II. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
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1. Perfíl del turista nacional
• 69% turismo de costa• 89% individuales• Edad media 35 años (18-35 años - 46%)• 52% estudios universitarios• 57,7% - ingresos entre 400-800 lv (200-400€)• 36% - organizan 1mes antes del viaje• 14,2 % -Internet fuente básica de organización del viaje• 59% -Internet fuente complementaria• 90% viajan en coche• 43% en familias• 65% muy satisfechos• 65% prefieren turismo doméstico• 30% Grecia(crecim. 120%), 20% Turquía
Fuente: Agencia Estatal de Turismo, 2008
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2. Perfíl del internauta nacional
• 3M de usuarios• 61% entre 18-34 años• 42% universitarios• Menos de 400lv 18,4%, 400-800 lv 32 %, 22% no trabajan• 36% de Sofia• 3.Redes sociales, 15.eCommerce, 17. Viajes
Fuente: Nielsen Online, 2008
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III. ANÁLISIS DE LA OFERTA
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1. Destino Varna
800 mil turistas (2006, Cámara de Turismo de Varna)
Tipo de turismo: Sol y Playa, Cultural, Shopping, Night life, Visitas familiares
Recursos turísticos• Más de 40 playas de arena fina• 10 símbolos de la ciudad (5 únicos a nivel nacional),• 5 museos, 20 galerías artísticas, 20 monumentos, • 28 edificios de interés arquitectónico, 11 iglesias, 2 sinagogas, • 2 mezquitas, 1 iglesia armenia, 5 espacios naturales protegidos, • 11 eventos de interés turísticos a lo largo del ano• Capital marítima y potencial para capital cultural de Europa
Fuente: Programa de desarrollo de Varna 2007-2013
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Infraestructuras
• transportes (planes de revitalización puerto, carreteras, aeropuerto),• urbanas: canalización, eléctrica(deterioradas y con poca capacidad), • social: sanidad, formación (buena capacidad), seguridad (video vigilancia),
telecomunicaciones avanzadas
Superestructura turística
• Shopping(3 funcionando y 6 en construcción), • Deporte(deterioradas), Náuticos (insuficientes)• Congresos(poca capacidad)• 1330 empresas turísticas locales:60% de la totalidad (2005)• Alojamiento de todo tipo, mayoría de los hoteles:
524 establecimientos hoteleros con una capacidad total de 60 mil camas,
Los de restauración son más de 1600.En crecimiento.
Fuente: Programa de desarrollo de Varna 2007-2013Varnenche.com
1. Destino Varna
2.1 Competencia directa destinos I• BulgariaCosta
BurgasEs la región con más longitud de costa , mayor concentración de núcleos vacacionales y capacidad
hotelera. Ofrece productos variados: Sol y Playa, Natural, Ecoturismo, Cultural.
DobrichCosta acantilados y destinos de submarinismo.
MontañaProximidad a Sofia y a Plovdiv.
Rila-Pirin- Turismo de esquí, senderismo, ecoturismo, cultural, alpinismo, aventura
Rodopes- esquí, turismo rural, ecoturismo, gastronomía, cultural, arqueológico, senderismo
Balkanes- Cultural, Folclórico, Senderismo
Destinos Urbanos
Sofía- cultural, natural, shopping, night life, negocios, eventos
Plovdiv-cultural, shopping, night life
V.Tarnovo-cultural, natural
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2.2 Competencia directa destinos II
• GreciaGrecia recibe un 30% de los viajeros búlgaros al extranjero. El crecimiento es de 120%. La proximidad desde Sofía hasta la costa griega es una amenaza. Existe una gran oferta de viajes por parte de los tour operadores y los agentes de viajes. Los viajes por cuenta propia también se realizan con frecuencia teniendo en cuenta el fácil régimen fronterizo y la revitalización del estado de la carretera principal que une Sofia con Grecia.
• TurquíaRecibe un 20% de los viajeros búlgaros. El 2008 no tiene diferencia respecto al año pasado y el flujo de viajeros se mantiene estable. La distancia entre Bulgaria y la costa turca es significativa. Como amenaza se podría hablar del turismo urbano y los viajes a Estambul. Existe oferta significativa por parte de los touroperadores y los agentes de viajes ofreciendo viajes all inclusive en Antalya, Marmaris, Bodrum, Kusadasi, etc.
• Rumanía, Croacia, Montenegro, UE
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2.3 Competencia directa WEB IPortales turísticos informativos
Journey.bg, visit.bg, travel.bg, bgglobe.net
Información de destinos y de servicios- sección Varna
Websites informativos y de venta de servicios turísticos con formularios
Retur.eu, bulrest.com, bghotelite.com, rezervaciq.com, pochivka.bg
Información de destinos, ofertas de viajes y alojamientos turísticos
Websites con motores de reserva
Ok-booking.com, hotelsbg.net, bghotelite.com, tirs.net
Oferta de alojamientos - Motores propios o afiliados a booking.com, etc.
Portales turísticos 2.0
Nasamnatam.com, bulgariainside.com
Información de destinos y participación de usuarios a través de comunidades
Varnenche.com
Portales de noticias turísticas
Btourism.com, touristmedia.info, horemag.bg, infotourism.net
Noticias del sector turísticos e informaciones para destinos nacionales
Websites de Comentarios
Facebook.com, Tripadvisor.com, turizmo.eu, wikipedia.com
Grupos, comunidades y comentarios sobre los destinos
Fotos, videos
Youtube.com, vbox7.com
Agencias de viajes tradicionales con websites
Bulgariaholidays.com, astralholidays.com, almatour.com
AAVV tradicionales con presencia en internet
Buscadores genéricos
Yes.bg, start.bg, free.bg
Subdominios varna….bg dedicados a información para la ciudad Varnenche.com
2.3 Competencia directa WEB I
2.4 Competencia directa WEB II
Webs exclusivos para VarnaMoreto.net, varnaonline.eu, varna.info.bg, varna-bg.com, varnacity.info,
infovarna.com
Moreto.net
Es el portal más visitado de la ciudad de Varna. Combina dos funciones principales: portal de noticias diarias y portal de información turística. Dispone de significativo contenido y de base de datos de empresas del sector turístico ya que da la posibilidad de registrar tu empresa gratuitamente. No ofrece eCommerce.
• Page views
Nacional | Internacional• 1.2 M, 1.5 M• Total visits• 170 K, 190 K• Avg visits per visitor• 2.4, 2.5• Avg time on site• 18:20, 18:20
Fuente: Google Ad planner 03,2009
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IV. DAFO
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1. Potencialidades
• Formación superior del equipo• Equipo joven, homogéneo, creativo y motivado• Nacidos en Varna con conocimientos del destino
• Contactos
-con las empresas turísticas locales, nacionales e internacionales
-administración local y estatal
• Capital propio • Acceso a financiación por parte de entidades bancarias y los fondos
europeos
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2. No Potencialidades
• Falta de experiencia profesional web
• Capital propio limitado
• Pérdida de la visión e información local por estancias en extranjero
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3. Oportunidades
• Planes de desarrolloTurismo2007-2013, aeropuerto(500%), paseo marítimo, puerto; regionalización
• Vuelos Low cost Sofía
• Desarrollo de otros tipos de turismoShopping, Cultural, Spa
• Inversiones y modernización en la capacidad hotelera
• Crecimiento de los usuarios de internet
del 36% al 50% en 5 años 3,5-4M, Fuente: Gemius
• Perfil adecuado del público objetivoBuena formación, ingresos bajos
• Inexistencia de portal específico para la necesidad de los turistasVarnenche.com
4. Amenazas
• Proceso lento de ejecución de los planes administrativos
• Bajada de las reservas para el 2009
• Grecia,Turquía y Burgas (Bulgaria)
• Poca audiencia en los portales de turismo
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5. Matriz de Impacto
Estrategias
Oportunidades Amenazas
Potencialidades
No Potencialidades
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*Después de realizar la fase analítica de Varnenche.com se ven unas claras oportunidades del mercado y suficientes potencialidades del equipo para llevar a cabo la iniciativa.
V. FASE ESTRATÉGICA
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1.Objetivos de Marketing
1. Captación de contenido inicial• Mayor número de proveedores de información• Calidad de la información inicial
2.Registros de colaboradores (usuarios registrados)• Mayor ratio de conversión visitas/usuarios registrados• Mayor aportación• Aportaciones dinámicas de los usuarios registrados
3.Consumidores• Mayor número de visitas únicas• Mayor tiempo de permanencia• Mayor ratio de conversión visita/descarga• Mayor % de viralidad• Fidelización
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1.1 Objetivos cuantitativos1. Captación de contenido inicial• Número de proveedores de información
Alrededor de 400 proveedores de la industria turística (65 hoteles, 25 transporte, 20 eventos, 125 restauración, 65 nightlife, 35 objetos de interés cultural, etc)
2.Registros de colaboradores (usuarios registrados)• Número de usuarios registrados
3000 usuarios registrados• Aportación
X fotos, X videos, X comentarios, X actuaciones de los usuarios más activos (comentarios, fotos, videos, etc)
• Frecuencia de las aportaciones
X Aportaciones diarias
3.Consumidores• Número de visitas únicas
Llegar a 30.000 Visitas únicas al mes durante el primer año• Conversión de las visitas en participación a través de registros, descargas, tiempo de
permanencia
1% Ratio visita/registro (300)Varnenche.com
1.1 Objetivos cuantitativos
1er año 2º año 3er año
400 480 574
•Cobertura de proveedoresSe plantea un 20% de aumento, debido al objetivo de llegar a una media cobertura del mercado de servicios turísticos de 50% de su totalidad y siguiendo también su rumbo de crecimiento anual.
1er año 2º año 3er año
3.000 15.000 30.000
•Usuarios registradosSe pretende aumentar el RC de 1% a 2% el segundo y mantenerlo el tercer año
1er año 2º año 3er año
30.000 75.000 150.000
•Visitas50% de incremento siguiendo los factores de crecimiento de usuarios de internet, la reputación de la página, las acciones de marketing, el comportamiento de la competencia, las tendencias y las políticas de la Agencia Estatal de Turismo para fomentar el turismo doméstico, etc
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1.2 Objetivos cualitativos1. Contenido inicial• Filtros de calidad • Política de Marketing interno web/proveedor
2. Fidelización• Estimular la participación diaria y la mayor aportación con cada visita• Mayor grado de conversión de las visitas únicas en visitantes que repiten su entrada
en la web.• Un grado de satisfacción de los usuarios en temas de usabilidad de la web, oferta de
servicios y así menor % de quejas.• Trato personalizado para cada usuario o grupo de usuarios (en boletines, etc)• Transmitir la idea y la filosofía de Varnenche , convertir el usuario en Varnenche
(ciudadano de Varna)
3. Reputación• Notoriedad de la marca online• Llegar la popularidad de las marcas: bulgariainside.com, nasamnatam.com y
moreto.net• Ser la página de destino más popular en Bulgaria• Ser la primera referencia de Varna Turística, destino de Sol y Playa Nacional• Creador de la marca online del destino y su promoción online, turismo 2.0 • Captar más popularidad relacionada con los eventos offline planificadosVarnenche.com
2. Definición del target
• Nacional joven 17-35 años -2,140,000 hab. (2006, Fuente: Instituto Balcánico de Trabajo)
• Escolares, universitarios, profesionales
• Usuarios frecuentes del internet 17-35 años: 2.0, compras
1,708,000 usuarios (2008, Fuente: Nielsen Online)
• Un mínimo de 60% de la auditoria del website perteneciendo al segmento clave (17-35 años, perfil de bulgariainside.com)
Varnenche.com
2.1 Matriz de grado de competitividad de los segmentos
Varnenche.com
3. Posicionamiento de la marcaEn general•Plataforma especializada en turismo de Varna•Plataforma turística 2.0 de Varna
Para el usuario•Información más completa, variada, viable, actualizada y de calidad•Un servicio profesional pero mantener el carácter ameno del site•Respuesta garantizada a la necesidad de organización y contratación de viaje con destino Varna
Para el proveedor•Canal de distribución nuevo y diferente con gran cobertura•Segmentación muy clara de los clientes (proveedores)•Ahorro de costes y retorno de la inversión más calculable (proveedores)
Offline•Símbolo de turismo innovador, e-Turismo, Varna Online•Eventos relacionados con temas de investigación y desarrollo•Organización de eventos con fines de ocio Varnenche.com
ProductoTurístico 2.0
Localización Destino Varna
NasamNatam.com
BulgariaInside.com
Moreto.net
Varnenci.org
Varnenche.com
3.1 Mapa de posicionamiento
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4. Ventajas Competitivas
1. Especialización sectorial: turismo
2. Especialización territorial: destino Varna
3. Nuevo canal de distribución (vacacional, ocio urbano)
4. Nuevo canal de promoción de destinos
5. Coherencia, Globalidad, Conjunto de la oferta a la que puede acceder el usuario
6. Eventos I+D y de ocio
7. Aplicaciones 2.0Varnenche.com
VI. FASE OPERATIVA
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1. Productos
• Información
Por tipo de producto turístico: Sol y Playa, Rural, Natural, Gastronomía
• Servicios turísticos
Instalaciones: Alojamiento, Restauración, Deporte, Ocio, etc.
• Aplicaciones 2.0
Trip Planner, Videos, Fotos, Blogs, Reviews, Juegos, Podcasts, GPS y Mapas, E-cards, Widgets, VP, Comunidad social
• Offline
Eventos I+D, Eventos Ocio
• Otros
Código abierto, Venta de publicidadVarnenche.com
Información y servicios turísticos
Aplicaciones 2.0
Comunidad
PublicidadEJEMPLO VARNENCHE
2. Marca
• Nombre
Varnenche – (trad.) ciudadano de Varna en forma diminutiva
• Logo
• Eslogan
“Ven! Te esperamos en Varna!”
• Elementos corporativos
www.varnenche.com,
Varnenche.com
3. Precios
• Publicidad
Tarifa banners: 125 euros por semana para un banner
• Links• Perfiles patrocinados• Widget
Banner 728x90 Banner 250x250Visitas únicas/día 1 000 1 000Páginas vistas 7 7Impresiones 7 000 7 000CPM 2,5 euros 2,5 eurosIngreso diario 17,5 euros 17,5 eurosIngreso mensual 525 euros 525 eurosTotal de publicidad/mes 1 050 euros
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4. Comunicación
• SEM
Creación y gestión de campañas
Adwords• SEO
Creación, gestión, analítica y optimización
de estrategias de SEO• SMO
Geoposicionamiento, Blogs,
Albumes de fotos, Videomarketing,
Redes Sociales, Portales informativos especializados
• Offline
Branding, Marketing Interno
Eventos- I+D, Ocio
1er t
rimes
tre
2º tr
imes
tre
3er t
rimes
tre
4º tr
imes
tre0
20406080
100120
SEMSEOOffline
Timing durante los primeros 12 mesesAcciones 4 Eventos I+D, 2 Eventos OcioLugar por determinarCobertura 400 personas; 2000 personasCoste 1000€ ; 5000 €
Acciones de comunicación por período
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5. Comercialización
Prácticamente no hay comercialización en la primera etapa del proyecto, salvo:
• La venta de publicidad que se comercializará a través de la propia página web
En las próximas etapas se enfocará en la comercialización en linea de servicios turísticos:
• Reserva servicios turísticos y de ocio urbano a través de un motor de reservas posicionado en la propia página web
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VII. Plan financieroGastos creación de empresa•Capital Social creación SL – 2.500€•Tasas de registro – 350€•Registros marca -
Gastos creación del website•Propuesta gráfica- 3.550€•Desarrollo sitio web- 3.200€•CMS
Gastos marketing•SEM – 3.000€•Offline – 1.500€
Gastos operativos•Hosting y conexión – 400€•Material de oficina y suministros – 1.000€
Fuentes de ingreso •Publicidad- 10.500€•Otro
Fuentes de inversión•EU, programas operativos•Venturepreneurship•Préstamo bancario
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VIII. Recursos Humanos
V. HadjiiskiDepartamento Técnico-Mantenimiento web
-SEO Analytics
M. MinchevDepartamento Marketing
-online:SEM,SMO-offline:Eventos I+D-Atención al cliente
Iv. AlexievDepartamento Comercial-Contacto proveedores
-Política de precios-Contabilidad
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IX. Marco Legal• Varnenche SL.
De cara al futuro se obtendrá licencia de agencia de viaje para poder comercializar servicios turísticos o postular para subvenciones europeas(registro turístico nacional)
Política de privacidad• Ley de los derechos del autor protegerá a todos los materiales,
publicados en www.varnenche.com• Varnenche.com no asume responsabilidad de los comentarios de
los usuarios y la información que se contiene en sus perfiles.• Tiene derechos de marca a todos sus elementos corporativos:
dominios, logos, etc.• En caso de controversias legales se aplica de forma expresa el
International Cyber Law• Foro de domicilio: c/Sv. Nikola 73, Varna CP:9000, Bulgaria
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X. Tecnología• Programación: Joomla, CSS
• CMS: Boonex Dolphin para la creación de la comunidad de usuarios
• CRM: SugarCRM
• Calidad-certificado sitio web seguro
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XI. Webs referentesLapalma.es – promoción de destino 2.0 de La palma, Islas Canarias
Cancun.travel – promoción y eCommerce de Cancún, México
Visitflorida.com – promoción y eCommerce de Florida, EE.UU
Nasamnatam.com - guía 2.0 y comunidad de Bulgaria y extranjero
Bulgariainside.com - guía 2.0 y comunidad de Bulgaria
Moreto.net – guía de Varna
Oh!Cuidades – red de sitios web de información para destinos españoles (en creación)
Varnenche.com
CONTACTO
Mihail Minchev• [email protected]• http://e-minchev.blogspot.com• http://www.linkedin.com/in/mihailminchev
GRACIAS!