UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS
SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:
INGENIERA EN EMPRESAS DE SERVICIOS Y RECURSOS HUMANOS
Autora:
MARÍA JOSÉ ZURITA CARRIÓN
Director de Tesis:
ING. PABLO HERNÁNDEZ
Quito, 2015
ii
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Los criterios vertidos en la presente Tesis son de única y exclusiva responsabilidad de la
autora, asumiendo la responsabilidad de cualquier eventualidad que se pueda desprender de
la misma; por la que exime de cualquier compromiso presente o futuro ante cualquier
consecuencia a la Universidad Tecnológica Equinoccial.
María José Zurita Carrión
C.I.: 1719525535
iii
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
DECLARACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS
Certifico que la Tesis, “Propuesta para la Implementación del Servicio de Capacitación
de la Fundación UBECI”, desarrollada por María José Zurita Carrión ha sido concluida
bajo mi dirección.
Ing. Pablo Hernández
Director de Tesis
iv
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
AGRADECIMIENTO
Agradezco infinitamente a Jehová, por estar cada instante de mi vida llenándome de
bendiciones y haciéndome parte de su obra.
A mi madre Ceci, por compartir desvelos y empeño para cumplir este objetivo con
amor y perseverancia,
A mí amado esposo por ser un apoyo incondicional en este trabajo, y tu compromiso
por crearnos un proyecto de vida y de familia,
A mis hermanos Hitler y Alberto que con su amor y apoyo me incentivaron, me
enseñaron a soñar y a la vez el camino para que estos se hagan realidad.
Al estimado Ingeniero Pablo Hernández por su desinteresado y profesional apoyo guía e
instrucción en este trabajo.
A la familia Salvatierra Rivadeneira por permitirme desarrollar esta idea en función de
una expansión de la Fundación UBECI, su permanencia en el tiempo y la contribución a la
sociedad.
A la Universidad Tecnológica Equinoccial, de la cual me siento orgullosa al formar
parte de su historia, que más que una institución se convirtió en un lugar donde se forman
profesionales, talentos humanos, sueños, ilusiones, y metas para un futuro mejor.
“Bendito sea el Señor mi roca que adiestra mis manos para la guerra y mis dedos para
la batalla”
Salmo 144-1
María José Zurita Carrión.
v
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi amado hijo Sergio, que sepas que desde el día que entraste en
mi vida te convertiste en mi prioridad, mi motor y tengas presente en tu vida que rendirse
no es una opción.
A mi Padre José Zurita, que en donde esté, se sienta orgulloso de mí y sepa que lo amé
y lo amo infinitamente, que cada día me dé su bendición.
María José Zurita Carrión.
vi
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
ÍNDICE
DECLARACIÓN DE AUTORÍA .................................................................................... ii
DECLARACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS ............................................................. iii
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iv
DEDICATORIA ............................................................................................................... v
ÍNDICE ............................................................................................................................ vi
ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................... xi
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................... xii
ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................................. xiii
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. xiv
EXECUTIVE SUMMARY ........................................................................................... xvi
CAPÍTULO 1 .................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
1.1 El problema de investigación .................................................................................. 1
1.1.1 Problema a investigar ....................................................................................... 1
1.1.2 Planteamiento del problema ............................................................................. 2
1.1.3 Formulación del problema ............................................................................... 3
1.1.4 Objetivo general ............................................................................................... 3
1.1.5 Objetivos específicos ....................................................................................... 3
1.1.6 Justificaciones .................................................................................................. 3
1.2 Marco referencial .................................................................................................... 4
1.2.1 Antecedentes de la organización ...................................................................... 4
1.2.2 Filosofía de la organización ............................................................................. 5
1.3 Marco teórico .......................................................................................................... 6
1.3.1 Principios del aprendizaje ................................................................................ 6
1.3.2 Conceptos y tipos de educación ....................................................................... 6
1.3.3 Antecedentes históricos de la capacitación ...................................................... 7
1.3.4 La capacitación como un subsistema de recursos humanos ............................ 8
1.3.5 Contenido de la capacitación ........................................................................... 8
1.3.6 Objetivos de la capacitación ............................................................................ 9
1.3.7 La capacitación como sistema ......................................................................... 9
1.3.8 Tecnología educativa de la capacitación ......................................................... 9
vii
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
1.3.9 Capacitación fuera del lugar de trabajo ......................................................... 10
1.3.10 Evolución de las tecnologías para la capacitación ....................................... 10
1.3.10.1 Recursos Audiovisuales ........................................................................ 11
1.3.10.2 Teleconferencia .................................................................................... 11
1.3.10.3 Comunicaciones electrónicas ................................................................ 11
1.3.10.4 Correo electrónico ................................................................................. 11
1.3.10.5 Tecnología multimedia ......................................................................... 11
1.3.11 Clasificación de los recursos audiovisuales ................................................. 12
1.3.12 Aporte de las entidades estatales para capacitar a la sociedad .................... 12
1.4 Marco conceptual .................................................................................................. 13
1.4.1 Voluntariado .................................................................................................. 13
1.4.2 Niñez en riesgo .............................................................................................. 13
1.4.3 Fundación ....................................................................................................... 13
1.4.4 Sin fines de lucro ........................................................................................... 13
1.4.5 Equidad de género ......................................................................................... 13
1.4.6 Servicio .......................................................................................................... 14
1.4.6.1 Características de los servicios ............................................................... 14
1.4.7 Concepto de aprendizaje ................................................................................ 14
1.4.8 Teoría del aprendizaje .................................................................................... 15
1.4.8.1 Leyes de aprendizaje ............................................................................... 15
1.5 Hipótesis ............................................................................................................... 15
CAPÍTULO 2 .................................................................................................................. 16
ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................ 16
2.1 Estudio de mercado ............................................................................................... 16
2.1.1 Objetivo del estudio de mercado ................................................................... 16
2.2 Investigación de mercados .................................................................................... 16
2.3 Segmentación ........................................................................................................ 16
2.4 Tamaño de la población y muestra ....................................................................... 17
2.5 Técnicas de investigación e instrumentos ............................................................. 18
2.5.1 Entrevista a especialista en el área de Marketing .......................................... 18
2.5.2 Resultados de la observación ......................................................................... 20
2.5.3 Metodología para el procesamiento de datos ................................................. 21
2.5.4 Análisis de resultados obtenidos de la encuesta ............................................ 21
viii
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.4.1 Determinación de compra ....................................................................... 21
2.5.4.2 Frecuencia de consumo ........................................................................... 22
2.5.4.3 Variabilidad ............................................................................................ 22
2.5.4.4 Preferencia de horarios ........................................................................... 23
2.5.4.5 Preferencia de horarios (días) ................................................................. 24
2.5.4.6 Accesibilidad .......................................................................................... 24
2.5.4.7 Servicios .................................................................................................. 25
2.5.4.8 Tiempo de capacitación .......................................................................... 26
2.5.4.9 Modalidad de curso ................................................................................. 26
2.5.4.10 Espacios físicos ..................................................................................... 27
2.5.4.11 Métodos de aprendizaje ........................................................................ 28
2.5.4.12 Formas de pago ..................................................................................... 28
2.5.4.13 Medios de comunicación ...................................................................... 29
2.5.5 Resultados por variables ................................................................................ 29
2.5.5.1 Frecuencia de consumo ........................................................................... 29
2.5.5.2 Variabilidad ............................................................................................ 30
2.5.5.3 Horarios y métodos de aprendizaje ......................................................... 30
2.5.5.4 Localización ............................................................................................ 30
2.5.5.5 Aspectos de servicio ............................................................................... 30
2.5.5.6 Formas de pago y precios ....................................................................... 30
2.5.5.7 Medios de promoción ............................................................................. 31
2.5.5.8 Mix de marketing .................................................................................... 31
2.6 Análisis de la demanda ......................................................................................... 32
2.7 Análisis de la oferta .............................................................................................. 32
CAPÍTULO 3 .................................................................................................................. 34
ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................................................... 34
3.1 Tamaño del proyecto ............................................................................................ 34
3.1.1 Factores determinantes del tamaño de un proyecto ....................................... 34
3.1.1.1 Mercado .................................................................................................. 34
3.1.1.2 Disponibilidad de recursos ...................................................................... 34
3.1.1.3 Disponibilidad de recurso humano ......................................................... 34
3.1.1.4 Disponibilidad de materiales directos ..................................................... 35
3.2 Localización .......................................................................................................... 35
ix
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
3.2.1 Macrolocalización .......................................................................................... 35
3.2.2 Matriz de ponderación ................................................................................... 36
3.2.3 Microlocalización .......................................................................................... 37
3.2.3.1 Factores de demanda ............................................................................... 37
3.2.3.2 Factores de oferta .................................................................................... 37
3.2.3.3 Factores de restricción del desplazamiento ............................................ 38
3.2.3.4 Factores de costos y legales .................................................................... 38
3.3 Ingeniería del proyecto ......................................................................................... 38
3.3.1 Descripción del servicio ................................................................................. 40
3.3.2 Descripción de la retroalimentación post venta ............................................. 42
3.4 Infraestructura y adecuaciones .............................................................................. 42
3.4.1 Equipamiento mobiliario ........................................................................... 44
3.4.2 Servicios básicos ........................................................................................ 46
3.5 Requerimiento de recurso humano ....................................................................... 46
CAPÍTULO 4 .................................................................................................................. 47
ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL ...................................................................... 47
4.1 Manual de descripción de cargos .......................................................................... 48
4.2 Figura Legal .......................................................................................................... 53
4.2.1 Requisitos para Patente Municipal Ciudad de Quito ..................................... 53
4.2.2 Permiso de funcionamiento como establecimiento de educación popular .... 54
4.2.2.1 Requisitos para solicitar el permiso ........................................................ 54
4.2.2.2 Procedimiento para solicitar el permiso .................................................. 55
4.2.3 Instituciones relacionadas .............................................................................. 55
4.2.4 Leyes conexas ................................................................................................ 55
4.2.5 Permisos ......................................................................................................... 56
CAPÍTULO 5 .................................................................................................................. 57
ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ..................................................................... 57
5.1 Inversión inicial .................................................................................................... 57
5.1.1 Activos fijos ................................................................................................... 57
5.1.2 Activos diferidos ............................................................................................ 58
5.1.3 Capital de trabajo ........................................................................................... 59
5.2 Costo promedio de cursos en el mercado ............................................................. 59
5.2.1 Análisis de costos promedio de cursos en el mercado ................................... 60
x
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
5.3 Presupuestos de ingresos ...................................................................................... 60
5.3.1 Presupuesto de ingresos proyectados ............................................................. 61
5.4 Presupuesto de egresos ......................................................................................... 62
5.4.1 Gasto sueldos personal administrativo .......................................................... 62
5.4.2 Gasto sueldo personal docente ....................................................................... 63
5.4.3 Depreciación de activos fijos ......................................................................... 63
5.4.4 Depreciación de oficina ................................................................................. 64
5.4.5 Mantenimiento ............................................................................................... 64
5.4.6 Amortización ................................................................................................. 64
5.5 Presupuesto general de egresos ............................................................................. 65
5.6 Estados financieros proyectados ........................................................................... 65
5.7 Estado de flujo de efectivo .................................................................................... 66
CAPÍTULO 6 .................................................................................................................. 67
EVALUACIÓN FINANCIERA ..................................................................................... 67
6.1 Evaluación financiera ........................................................................................... 67
6.1.1 Costo ponderado de capital ............................................................................ 67
6.1.2 Tasa de descuento del capital ......................................................................... 67
6.2 Valor actual neto ................................................................................................... 68
6.3 Tasa interna de retorno TIR .................................................................................. 69
6.4 Rentabilidad total .................................................................................................. 69
6.5 Rentabilidad sobre recursos propios ..................................................................... 70
6.6 Rentabilidad sobre las ventas ................................................................................ 70
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 71
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 73
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 74
ANEXOS ........................................................................................................................ 76
xi
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura11.1 Principios del aprendizaje .............................................................................. 6
Figura21.2 La capacitación como sistema ........................................................................ 9
Figura31.3 Tecnología educativa de la capacitación. ..................................................... 10
Figura41.4 Clasificación de los recursos audiovisuales. ................................................ 12
Figura52.1 ¿Usted asiste a cursos de capacitación? ....................................................... 21
Figura62.2 ¿Con que frecuencia al año asiste a cursos de capacitación? ....................... 22
Figura72.3 ¿Temas de capacitación con mayor preferencia para usted? ........................ 23
Figura82.4 ¿Cuál es su horario de preferencia? .............................................................. 23
Figura92.5 ¿Cuál es su día de preferencia? .................................................................... 24
Figura02.6 ¿En qué sector es más accesible para usted asistir a la capacitación? .......... 25
Figura12.7 ¿De los cursos que ha recibido que aspecto le gustó más? .......................... 25
Figura22.8 ¿Qué tiempo usted considera suficiente para su capacitación? .................... 26
Figura32.9 ¿Qué modalidad de curso desearía usted? .................................................... 27
Figura42.10 ¿En dónde usted preferiría recibir los cursos de capacitación? .................. 27
Figura52.11 ¿Qué método de aprendizaje prefiere? ....................................................... 28
Figura62.12 ¿Cómo prefiere pagar su curso de capacitación? ....................................... 28
Figura72.13 ¿Por qué medio de comunicación recibe la publicidad? ............................ 29
Figura82.14 Mix de marketing ....................................................................................... 31
Figura93.1 Macrolocalización Quito .............................................................................. 35
Figura03.2 Microlocalización / sector la Villa Flora (Quito) ......................................... 37
Figura13.3 Diagrama de flujo del servicio de capacitación ............................................ 39
Figura23.4 Diagrama de flujo de retroalimentación post venta ...................................... 41
Figura33.5 Plano de planta ............................................................................................. 43
Figura44.1 Organigrama general de la Fundación UBECI ............................................. 47
xii
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Contenido de la capacitación ........................................................................... 8
Tabla22.1 Segmentación de mercado ............................................................................. 17
Tabla32.2 Centros de capacitación de la ciudad de Quito .............................................. 20
Tabla42.3. Análisis de la competencia ........................................................................... 33
Tabla53.1 Matriz de ponderación ................................................................................... 36
Tabla63.2 Escala de ponderación ................................................................................... 36
Tabla73.3 Cuadro de proveedores .................................................................................. 46
Tabla83.4 Servicios básicos ............................................................................................ 46
Tabla94.1 Manual de descripción de funciones (Administrador de capacitación). ........ 49
Tabla04.2 Manual de descripción de funciones (Coordinador académico). ................... 50
Tabla14.3 Manual de descripción de funciones (Coordinador comercial). .................... 51
Tabla24.4 Manual de descripción de funciones (Instructor). ......................................... 52
Tabla35.1 Inversión inicial ............................................................................................. 57
Tabla45.2 Activos fijos ................................................................................................... 58
Tabla55.3 Activos diferidos ............................................................................................ 59
Tabla65.4 Capital de trabajo ........................................................................................... 59
Tabla75.5 Costos promedio de cursos en el mercado ..................................................... 60
Tabla85.6 Presupuesto de ingresos ................................................................................. 61
Tabla95.7 Presupuesto de ingresos proyectados ............................................................. 61
Tabla05.8 Presupuesto de egresos .................................................................................. 62
Tabla15.9 Gasto sueldos personal administrativo .......................................................... 62
Tabla25.10 Beneficios legales del personal .................................................................... 63
Tabla35.11 Gasto sueldo personal docente ..................................................................... 63
Tabla45.12 Depreciación de activos fijos ....................................................................... 63
Tabla55.13 Depreciación de oficinas .............................................................................. 64
Tabla65.14 Gastos de mantenimiento ............................................................................. 64
Tabla75.15 Amortización ............................................................................................... 64
Tabla85.16 Presupuesto general de egresos ................................................................... 65
Tabla95.17 Estado de pérdidas y ganancias proyectados ............................................... 66
Tabla05.18 Estado de flujo de efectivo .......................................................................... 66
Tabla16.1 Tasa de descuento .......................................................................................... 67
Tabla26.2 Cálculo del VAN ........................................................................................... 69
xiii
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo1A. Guía de entrevista al especialista en marketing (Ing. Wilson Vera). ............ 76
Anexo2B. Encuesta de la propuesta UBECI. ................................................................. 77
Anexo3C. Ficha de observación. .................................................................................... 79
xiv
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo realizado, tiene como objetivo general determinar la viabilidad y
rentabilidad económica del servicio de capacitación para la fundación UBECI, (United to
Benefit Ecuadorian Children, International), mediante el estudio de mercado, técnico,
administrativo legal y financiero para su ejecución, como una actividad económica a
realizar que permitirá obtener mayores recursos económicos para el autofinanciamiento y
continuidad de la organización.
El estudio de mercado se lo realizó en una muestra de 267 personas, mediante la
aplicación de una encuesta escrita se determinó que existe demanda insatisfecha del
servicio de capacitación en el sector sur de la ciudad de Quito, en temas como: inglés,
técnicas de mercado y formación de emprendedores. El servicio se lo promoverá mediante
relaciones públicas y publicidad.
En el estudio técnico se evaluó las instalaciones propias de la organización ubicadas
tanto en el norte como el sur de la ciudad, en la que se determinó por sus factores
relevantes como mejor ubicación para efectuar el proyecto a la sucursal que se encuentra
en la Av. Alonso de Angulo y Av. Pedro Vicente Maldonado sector Villa Flora (sur de
Quito).
El estudio Administrativo legal, muestra los cambios a darse en la estructura
organizacional para el desarrollo del proyecto, así como la modificación de sus estatutos
que autoricen el funcionamiento lícito del servicio de capacitación a ofrecer al público en
general.
La inversión requerida es de $22.604,00 que van a corresponder a las donaciones por
parte de los fundadores de UBECI, este valor será dividido para activos fijos el 43.64%,
para activos diferidos el 16.81% y para el capital de trabajo el 39.55%.
Los ingresos estimados están determinados en función del número de participantes a los
cursos por ejecutarse cada año, después del análisis del mercado se definió que cada curso
va a tener un costo de $90,00 que significa un 58% menos que la competencia referida. En
el primer año se considera un ingreso de $ 54.450,00 llegando así a $ 57.221,89 al término
del quinto año.
xv
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
La tasa interna de retorno (TIR), del proyecto es del 33%, y como referencia de
comparación una tasa de descuento de 10.65% y el VAN de $17.037,91 y según los
resultados de esta evaluación determina su factibilidad.
xvi
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
EXECUTIVE SUMMARY
This current thesis work has as its general objective to determine the viability and
economic profitability of the training service for UBECI foundation ( Ecuadorian United to
Benefit Children, International), by studying the technical, administrative, legal and
financial support for its implementation, as an economic activity that will permit to obtain
greater financial resources for self-financing and continuity of the organization.
The market survey was made on a sample of 267 people, through the application of a
written survey, which revealed that there is a dissatisfaction about the training service in
the south of the city in Quito, on topics such as: English, Marketing techniques and
Entrepreneurs training. The service will be promoted through public relations and
advertising.
The technical study evaluated both the north and south facilities of the own
organization, determining the branch located on Alonso de Angulo and Pedro Vicente
Maldonado Ave, Villa Flora neighborhood (south of Quito) as the best location to conduct
the project due to its relevant factors.
The Legal Administrative study shows changes to occur in the organizational structure
to develop the project, as well as amendments to statutes that authorize the legitimate
operation to offer the training service to the public.
The investment required is $ 22,604.00 which will correspond to the donations from the
founders of UBECI (United to Benefit Ecuadorian Children, International), this quantity
will be divided into the fixed assets 43.64%, the deferred assets 16.81% and the working
capital 39.55%.
Revenue estimates are determined according to the number of participants in the courses
to be developed every year. After the market analysis, it was decided that each course will
cost $ 90.00 which means 58% less than the competition referred. In the first year, an
income of $ 54,450.00 is considered, thus reaching $ 57,221.89 at the end of the fifth year.
xvii
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
The internal rate of return (IRR) of the project is 33%, and as a reference for
comparison a discount rate of 10.65% and NPV of $ 17,037.91 and according to the results
of this evaluation determines its feasibility.
1
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN
1.1 El problema de investigación
1.1.1 Problema a investigar
En la actualidad las fundaciones de ayuda social y organizaciones no gubernamentales
ejercen importantes aportes a la sociedad que se encuentra en vías de desarrollo. Su
enfoque principal está basado en el mejoramiento de la calidad de vida y ayudar a cubrir
ciertas necesidades básicas de quienes menos tienen, brindan apoyo o asistencia a personas
de escasos recursos en diversas áreas como; salud, educación, cuidado del adulto mayor y
educación y recreación infantil, entre otras.
Un factor importante para el desarrollo de una nación y su cultura es la educación,
misma que requiere inversión de recursos económicos, humanos, pedagógicos, pese al
esfuerzo del gobierno ecuatoriano que hasta el año 2013, contribuyó con 0.42% del PIB,
siendo uno de los rubros más importantes del presupuesto general del Estado. Algunas
familias de bajos recursos, no pueden acceder a la educación para sus hijos, razón por la
cual deja de ser algo prioritario en sus vidas y peor aún en su desarrollo personal a futuro,
enseñándoles desde pequeños a trabajar; por otra parte, piensan que la educación de sus
hijos implicaría demasiados gastos y esfuerzos que no están en posibilidades de
proporcionar, privándoles del derecho a la educación y a un mejor futuro (Banco Central
del Ecuador, 2014).
En el Ecuador las ONG’s deben reunir varios requerimientos para poder ejercer, entre
esos están por ejemplo: la prohibición de efectuar labores lucrativas de injerencia política y
o proselitistas o realizar actividades que atenten contra la paz pública, no cumplir o
desviarse de los fines para los cuales fue constituida, por haberse declarado a la
organización como inactiva, o por no haberse cumplido los mecanismos establecidos en el
Estatuto Social que garantice la democracia interna de la organización, de acuerdo al
decreto ejecutivo 812 de 2011, en el que hace referencia a las actividades y financiamiento
de todas las ONG’s extranjeras, para que éstas firmen nuevos convenios con el Estado, de
acuerdo con normas que propugnan mayor control de sus proyectos y su financiación.
2
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
UBECI, (United to Benefit Ecuadorian Children, International), organización no
gubernamental sin fines de lucro, busca continuar su visión emprendedora de apoyar al
desarrollo social, considera la importancia de crear nuevas fuentes de ingresos que
permitan su autofinanciamiento de tal manera que les puedan operar y funcionar sin
problemas. Por esa razón se ha considerado la necesidad de obtener recursos propios, en
este caso crear el servicio de capacitación a la ciudadanía, con enfoque de calidad y
economía, en temas como; administración, contabilidad y auditoría y computación, entre
otros.
El desarrollo de este trabajo, es la “ Propuesta para la Implementación del Servicio de
Capacitación para la Fundación UBECI”, el cual se rige a normativas vigentes, necesidades
insatisfechas de la ciudadanía en cuanto al tema de capacitación, por otra parte a los
mecanismos de autofinanciamiento de la organización.
1.1.2 Planteamiento del problema
Las fundaciones de ayuda social y las organizaciones no gubernamentales, al no tener
fines de lucro, exige que estas encuentren mecanismos de autogestión mediante la
aplicación de servicios, elaboración y/o comercialización de productos que de una u otra
forma les permite operar para mantenerse en funcionamiento, por otra parte, está la
contribución de organismos internacionales y locales que proviene por lo general de
industrias privadas o teletones televisivos realizados en temporadas navideñas, en pocas o
escasas ocasiones la ayuda proviene del gobierno. Eso significa que las fundaciones deben
ser lo suficientemente proactivas para obtener mecanismos de auto gestión.
UBECI, por medio de sus fundadores invierten capital y esfuerzo para la ayuda social,
reciben contribuciones y donaciones generalmente del exterior, pero en la actualidad existe
mayor demanda, aumentan las necesidades de las personas y por ende la necesidad de
ayudar a más y en mayor número, lo que demanda aumento en la inversión de recursos
económicos, humanos, físicos, entre otros.
Por otra parte la autogestión, permite contribuir con el desarrollo profesional local, de
las personas que van a recibir la capacitación, además permite crear nuevas plazas de
empleo para profesionales docentes en diversas áreas, como profesores de idiomas,
docentes administrativos y entre otros.
3
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
1.1.3 Formulación del problema
¿La propuesta de la implementación del servicio de capacitación para la organización
UBECI, permitirá obtener mayores recursos económicos para su funcionamiento como
fundación sin fines de lucro y permitirá abarcar un segmento de la demanda insatisfecha de
capacitación?
1.1.4 Objetivo general
Determinar la viabilidad y rentabilidad económica del servicio de capacitación para la
fundación UBECI, mediante el estudio de mercado, técnico, administrativo legal y
financiero para su ejecución.
1.1.5 Objetivos específicos
� Determinar el segmento objetivo mediante el estudio de mercado.
� Determinar la demanda insatisfecha de capacitación.
� Realizar el análisis de los factores del estudio técnico del proyecto.
� Determinar la factibilidad del proyecto mediante el estudio económico-financiero.
1.1.6 Justificaciones
La fundación UBECI, realiza desde el año 1999, ayuda constante en favor de los niños,
niñas y adolescentes trabajadores de los mercados del sur de Quito, sus labores hasta el
momento han sido financiadas al 100% por medio de donaciones de países como: Estados
Unidos, Inglaterra y Alemania, las cuales son un medio difícil de obtener debido al
exigente y minucioso estudio que realizan las entidades extranjeras previo a la entrega de
la donación, por otra parte no son donaciones permanentes lo cual dificulta el panorama
económico y pone en riesgo su funcionamiento. Mientras su visión es extenderse a más
necesitados, razón por la cual se considera necesario desarrollar una actividad económica
que permita el autofinanciamiento y reduzca la brecha entre las donaciones y su
autogestión mediante la oferta de programas de capacitación continua para el público en
general, enfocados en diferentes áreas de interés según el resultado del estudio de mercado,
motivo por el cual se diseña este proyecto, Propuesta para la implementación del servicio
de capacitación de la Fundación UBECI. A futuro la organización planea incorporar otras
actividades a fines o competentes a su estatuto de funcionamiento por ejemplo; cursos
4
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
vacacionales para niños y adolescentes, cursos de inglés, talleres de lectoescritura, entre
otros.
Para el diseño de la propuesta, es necesario considerar ciertas limitaciones que se
podrían presentar en el desarrollo del proyecto, las cuales se describen de la siguiente
manera:
Limitación de recursos: La demanda de aulas según la acogida que se espera tener en
la actualidad, la infraestructura cuenta con dos aulas con capacidad de quince a veinte
personas aproximadamente cada una.
Recursos económicos: Existe un bajo presupuesto para publicidad, lo que amerita
buscar alternativas eficientes de comunicación de bajo costo y de manera masiva incluso se
planea usar relaciones públicas.
Limitación de tiempo: Se estima comenzar este proyecto dentro del segundo semestre
del año en curso, iniciando con la publicidad para dar a conocer al público en general.
Limitación de espacio: La investigación se la realizará en la ciudad de Quito y se
propuso posibles temas de capacitación para definir los más solicitados y demandados por
el público.
1.2 Marco referencial
1.2.1 Antecedentes de la organización
UBECI, (United to Benefit Ecuadorian Children, International), Proyectos de
Voluntariado, es una organización sin fines de lucro, no gubernamental, ubicada en la
Av. Alonso de Angulo y Av. Pedro Vicente Maldonado sector Villa Flora (sur de Quito-
Ecuador), trabaja diariamente para garantizar un futuro mejor para los niños y jóvenes
de escasos recursos, en zonas rurales.
UBECI cuenta con un equipo de trabajo de diez personas calificadas en trabajo social y
educación que prestan servicios educativos, actividades recreativas y de apoyo social en
los proyectos ubicados en los mercados de Chillogallo, Las Cuadras, Caupicho, Villa
Flora, Sangolquí y Guamaní, donde atienden un total de aproximadamente 261 niños y
5
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
adolescentes en situación de riesgo que a temprana edad comienzan a trabajar en las
calles, mercados y granjas para mantener a su familia.
El fundador de UBECI, Byron Salvatierra ecuatoriano de nacimiento con 38 años de
edad, actualmente ejerce el cargo de Presidente de la organización, inició su labor en
1999, en zonas donde la ayuda no estaba disponible para las familias de bajos recursos,
la creación de programas de educación y recreación de niños y familias para fechas
especiales, como Navidad, Día Internacional del niño y el Día Internacional contra la
violencia. Centrándose en los niños en riesgo y sus familias. Después de ocho años de
trabajo con los niños, Byron Salvatierra con el apoyo de Archie Jarman (miembro del
personal actual de UBECI Fundación), crearon UBECI como fundación sin ánimo de
lucro en los EE.UU. para seguir prestando los servicios sociales a los niños de Quito.
Actualmente, Mónica Rivadeneira, su esposa, trabaja como Directora de la
organización. (Salvatierra, 2014, pág. 10).
1.2.2 Filosofía de la organización
¿Quiénes somos?
UBECI Proyectos de Voluntariado es una organización sin fines de lucro, organización
no gubernamental en Ecuador que trabaja diariamente para garantizar un futuro mejor
para los niños y jóvenes ecuatorianos. Situado en Quito, Ecuador, los programas de
UBECI están dirigidos a niños de bajos ingresos y sus familias en Quito y en zonas
rurales (Salvatierra, 2014, pág. 04).
¿Qué hacemos?
Los programas de UBECI están diseñados por profesores experimentados locales
ecuatorianos y trabajadores sociales, y llevo a cabo con la ayuda de voluntarios de todo
el mundo. Los voluntarios juegan un papel fundamental, contribuyendo así a su
generosidad, conocimiento, experiencias y apoyo (Salvatierra, 2014, pág. 04).
Misión
Desarrollar programas de atención para el beneficio de la niñez en riesgo, trabajadora,
que están en la calle o en zonas rurales y llegar donde la ayuda no llega, visualizando y
enfocando el entorno de necesidades que se encuentran, planificando actividades a la
6
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
equidad de género, la participación social, valores, educación, salud, autoestima,
afectividad, integración familiar (Salvatierra, 2014, pág. 05).
1.3 Marco teórico
1.3.1 Principios del aprendizaje
Un paso importante en esta transición es considerar por completo los principios
psicológicos del aprendizaje, es decir, las características de los programas de capacitación
que ayudan a entender el nuevo material, vincularlo con su vida personal y aplicarlo de
nuevo, se muestra en la (Figura 1.1) (Scott, 2013, pág. 301).
Figura 11.1 Principios del aprendizaje
1.3.2 Conceptos y tipos de educación
La educación se refiere a todo lo que el ser humano recibe del ambiente social durante
su existencia, cuyo sentido se adapta a las normas y los valores sociales vigentes
aceptados. Mientras que la educación profesional es la educación, institucionalizada o no,
PRINCIPIOS DEL
APRENDIZAJE
Establecimiento de Metas
Diferencias individuales
Práctica activa y repetición
Aprendizaje global frente a aprendizaje
parcial
Aprendizaje masivo frente a distribuido
Retroalimentación y refuerzo
Importancia de la presentación
Modelado
Fuente: (Scott, 2013, pág. 301), Realizado por: María José Zurita.
7
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
que busca preparar al hombre para la vida profesional, comprende tres etapas
interdependientes pero perfectamente distintas:
� Formación Profesional, es la educación profesional institucionalizada o no, que
prepara a la persona para una profesión en determinado mercado de trabajo.
� Desarrollo Profesional, es la educación profesional que perfecciona a la persona
para ejercer una especialidad dentro de una profesión.
� Capacitación, es la educación profesional para la adaptación de la persona a un
puesto o función. Sus objetivos están ubicados en el corto plazo, son restringidos e
inmediatos, y buscan proporcionar al hombre los elementos esenciales para el
ejercicio de un puesto, preparándoles adecuadamente para él. Se imparte en las
empresas o en organizaciones especializadas en capacitación. En las empresas la
capacitación generalmente es delegada al jefe superior inmediato de la persona que
ocupa un puesto. Obedece a un programa preestablecido, aplicado mediante una
acción sistemática que busca adaptar al hombre al trabajo. Se puede aplicar a todos
los niveles o divisiones de la empresa (Chiavenato, 2007, pág. 385).
1.3.3 Antecedentes históricos de la capacitación
En las civilizaciones antiguas como Egipto y Babilonia, la capacitación era organizada
para mantener una cantidad adecuada de artesanos. Las Leyes del Código de Hammurabi
hacían referencia a la petición para que los artesanos enseñaran sus artes y oficios a los
jóvenes. En el siglo XII, con la creación de los gremios de artesanos, estos supervisan y
aseguran la destreza y la capacitación de cada uno de los recién integrados, supervisando la
calidad, las herramientas y los métodos de trabajo (Rodriguez, 1999, pág. 240).
La ‘‘revolución industrial’’ que se produjo en Europa a fines del siglo XVIII, provocó
grandes cambios en el ámbito comercial y en las estructuras sociales. Sus características
esenciales: ‘el paso de la capacidad y la energía humana del hombre a la maquina’
(Rodriguez, 1999, pág. 241).
En Norteamérica la capacitación se introdujo en Inglaterra durante el siglo XVII, y jugó
un papel menos importante que en Europa, esto se debió principalmente a que gran número
de trabajadores eran expertos venían entre los inmigrantes (Rodriguez, 1999, pág. 241).
8
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
En la década de los noventa, la capacitación jugará un papel muy importante, ya que por
la dinámica de las empresas, se intensificará su actividad, haciéndose necesarios programas
formales y sistemas de capacitación (Rodriguez, 1999, pág. 242).
1.3.4 La capacitación como un subsistema de recursos humanos
La capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática
y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan
habilidades y competencias en función de objetivos definidos. La capacitación entraña la
transmisión de conocimiento específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de
la organización, de la tarea y del ambiente, así como desarrollo de habilidades y
competencia (Chiavenato, 2007, pág. 386).
1.3.5 Contenido de la capacitación
El contenido de la capacitación puede incluir cuatro formas de cambio de la conducta a
saber, como muestra el contenido de la siguiente (Tabla 1.1).
Tabla 1.1 Contenido de la capacitación
Fuente: (Chiavenato, 2007, pág. 387).
Aumento del conocimiento de las personas:
Informaci ón sobre l a organi za ci ón, sus cl ientes , s us
productos y s ervici os , pol íti cas y di rectríces , regla s y
regla mentos .
Mejora de las habilidades y destrezas:
Ha bi l i ta r a la s personas pa ra l a real iza ción y la
opera ción de l as ta rea s , e l ma nejo de equipo,
má qui na s y herrami entas .
Desarrollo o modificación de las conductas:
Ca mbia r a cti tudes nega tiva s por a cti tudes
fa vorabl es , adqui ri r concienci a de l as re la ciones y
mejora r la sens ibi l i da d ha cia l as pers ona s , s ea n
cl i entes i nternos y externos .
Elevación del nivel de abstracción:
Desa rrol l ar i dea s y conceptos para ayuda r a la s
personas a pens ar en términos gl oba les y
es tra tégicos .
LOS TIPOS DE CAMBIOS DE CONDUCTA POR MEDIO DE LA CAPACITACIÓN
Transmisión de
información
Desarrollo de
habilidades
Desarrollo de
aptitudes
Desarrollo de
conceptos
CONTENIDO DE LA
CAPACITACIÓN
9
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
1.3.6 Objetivos de la capacitación
� Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas tareas de puesto.
� Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no sólo en sus puestos
actuales, sino también para otras funciones más complejas y elevadas.
� Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima más satisfactorio entre
ellas o para aumentarles la motivación y volverlas más receptivas a las nuevas
tendencias de la administración (Chiavenato, 2007, pág. 387).
1.3.7 La capacitación como sistema
La mejor forma de capacitación es la que se obtiene de un proceso continuo que sea
retroalimentado para evaluar los resultados obtenidos, lo cual se representa en la
Figura 1.2.
Figura 21.2 La capacitación como sistema
1.3.8 Tecnología educativa de la capacitación
Las técnicas de capacitación permiten optimizar el aprendizaje es decir obtener mayor
aprendizaje posible con el menor dispendio de esfuerzo, tiempo y dinero. A continuación
se muestra en la Figura 1.3.
INSUMOS PROCESO PRODUCTO
Educandos y recursos de la
organización
Programas de capacitación
Proceso de aprendizaje
individual
Conocimiento Actitudes
Habilidades Eficacia
Organizacional
RETROALIMENTACIÓN
Evaluación de los
resultados
LA CAPACITACIÓN COMO SISTEMA
Fuente: (Chiavenato, 2007, pág. 388)
10
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Figura 31.3 Tecnología educativa de la capacitación.
1.3.9 Capacitación fuera del lugar de trabajo
La mayoría de los programas de capacitación externos, no se relacionan directamente
con las actividades laborales de la gente, por lo general la capacitación se la complementa
en el trabajo. La ventaja es la total inmersión del educando en la capacitación, lo que no es
posible cuando desempeña las labores del puesto. Las principales técnicas o métodos de
capacitación fuera del trabajo son:
� Aulas para expositores.
� Expositiva y conferencias.
� Seminarios y talleres.
� Películas, transparencias, videocintas (televisión).
� Método de casos (estudio de casos).
� Discusión en grupos pequeños, paneles, foro.
� Simulaciones y juegos.
� Instrucción programada.
� Oficinas de trabajo.
� Reuniones técnicas.
(Chiavenato, 2007, pág. 401).
1.3.10 Evolución de las tecnologías para la capacitación
La tecnología para la capacitación se relaciona con los recursos didácticos pedagógicos
y educativos que consume. La tecnología informática influye en gran medida en los
TÉCNICAS Y MÉTODOS DE CAPACITACIÓN
En el puesto
En el aula
Demostrativa y ejemplos
Técnicasde aula
Conferencia Estudio de casos
Lectura comentada
Representación de roles
Instruccion programada
Simulación Aprendizaje Otros
Fuente: (Chiavenato, 2007, pág. 399)
11
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
métodos de capacitación y disminuye los costos de operación. (Chiavenato, 2007, pág.
401).
Las nuevas técnicas de capacitación se imponen a las tradicionales como:
1.3.10.1 Recursos Audiovisuales
Las imágenes y la información en audio son herramientas de comunicación muy
poderosas. La videocasete graba y registra clases, mensajes y presentaciones audiovisuales
que puede repetirse ante muchos educandos, reunidos o por separado. El CD – ROM y el
DVD permiten grabar programas de capacitación y se puede distribuir y presentar en
varios locales distintos, en sui momento u ocasión cualquiera.
1.3.10.2 Teleconferencia
Consiste en utilizar equipo de audio y video de modo que permita que las personas
participen en reuniones a pesar de que se encuentren distantes unas de otras o del lugar de
acto.
1.3.10.3 Comunicaciones electrónicas
Los avances de la tecnología permiten la comunicación interactiva entre personas
físicamente distantes. Con correo de voz, el emisor actúa como fuente y envía un mensaje
a las demás personas dentro de la red.
1.3.10.4 Correo electrónico
El correo electrónico o e-mail es una forma de comunicación electrónica que permite a
las personas comunicarse con otras por medio de mensajes electrónicos enviados a través
de redes de computadoras, por internet o intranet.
1.3.10.5 Tecnología multimedia
Es la comunicación electrónica que integra voz, video y texto, los cuales se codifican
digitalmente y transportan por redes de fibras ópticas.
12
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
1.3.11 Clasificación de los recursos audiovisuales
Se refiere a los medios de comunicación relacionados directamente con elementos
como; la imagen, fotografía y audio. Estos elementos generan un efecto didáctico y sirven
para comunicar mensajes específicos, al transmitir información por diversos canales, los
recursos más utilizados se representan en la Figura 1.4.
Figura 41.4 Clasificación de los recursos audiovisuales.
1.3.12 Aporte de las entidades estatales para capacitar a la sociedad
El sistema de educación gubernamental también ha considerado la capacitación, entre
sus planes dirigidos a la sociedad, por ese motivo existen instituciones estatales que
brindan este servicio con costos accesibles a la población, como es el Servicio de
Capacitación Profesional (SECAP), su gestión está relacionada en la capacitación de
grupos prioritarios y que estén inmersos en los economía popular y solidaria, y otros
requerimientos actuales del sistema. La Secretaría Técnica de Capacitación y Formación
Profesional (SETEC), adscrita al Ministerio de Industrias y Producción (MIPRO) la
gestión que realiza impulsa la formación del talento humano del país, basándose en el
EXPOSICIÓN
PIZARRON
PROYECCIONES SONORAS (PELÍCULAS)
PROYECCIONES FIJAS (TRANSPARENCIAS)
RECURSOS VISUALES IMPRESOS
INSTRUCCIÓN PROGRAMADA
DRAMATIZACIÓN (REPRESENTADA POR ROLES)
DEMOSTRACIÓN
ABSTRACTOS
Fuente: (Chiavenato, 2007, pág. 401)
CONCRETO
13
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
mejoramiento de competencias laborales que permitan el desarrollo social y económico,
aumentando la productividad. Actualmente la SETEC lleva programas de trabajo
conjunto entre el sector privado y público para que las personas accedan a servicios de
capacitación y formación continua, que beneficie a la población con relación o sin
relación de dependencia, también microempresarios y aquellos grupos de atención
prioritaria, esto pensando en el mejorar el desarrollo empresarial y humano (Setec,
2014).
1.4 Marco conceptual
1.4.1 Voluntariado
El voluntariado es una opción de servicio desinteresado, que se realiza durante un
tiempo determinado, como un compromiso personal (Inspectoría Salesiana, 2011, pág. 20)
1.4.2 Niñez en riesgo
Según la UNICEF, (United Nations Children s Fund), Fondo de las Naciones Unidas
para la Infancia, distingue en dos grupos: niños de la calle aquellos que pasan la mayoría
de su tiempo fuera de casa pero tienen soporte familiar y en la noche regresan a casa,
mientras que los niños en la calle pasan día y noche en la calle, no tienen soporte familiar
(2003, “UNICEF”, “párr. 03”).
1.4.3 Fundación
Son organizaciones constituidas que sin ánimo de lucro y que por voluntad de sus
creadores tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la realización de fines de
interés general (Diccionario Jurídico Ecuador, 2013, pág. 06).
1.4.4 Sin fines de lucro
Hace referencia a aquello que no se obtiene beneficio de alguna cosa, en especial en el
rendimiento obtenido con el dinero, con sus intereses o réditos (Diccionario Jurídico
Ecuador, 2013, pág. 19).
1.4.5 Equidad de género
A la defensa de la igualdad del derecho tanto hombre como mujer en el control y el uso
de bienes y servicios de la sociedad (Diccionario Jurídico Ecuador, 2013, pág. 05).
14
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
1.4.6 Servicio
Kotler (2008), sostiene que “servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la
obtención de la propiedad de algo” (pág. 199).
1.4.6.1 Características de los servicios
Los servicios tienen características que determinan la realización de un marketing
diferenciado, estas son las siguientes:
� Intangibilidad
Servicio intangible no se puede apreciar con los sentidos, los usuarios solo
adquieren un derecho cuando compran un servicio.
� Inseparabilidad
S producen cuando se prestan y, para el consumidor, los servicios realmente no
existen hasta que proceden a su consumo.
� Heterogeneidad
Esta característica implica que cada servicio, aun siendo prestado por la misma
empresa pueda resultar diferente al depender, entre, otras cosas, de las personas
concretas que realicen la prestación.
� Caducidad
Los servicios son perecederos y no se pueden almacenar.
(Viteri, 2010, pág. 6).
1.4.7 Concepto de aprendizaje
Chiavenato (2007), sostiene que “el aprendizaje es un proceso complejo sujeto a la
influencia de infinidad de condiciones. El aprendizaje obedece a la ley del efecto, del
estímulo, de la intensidad, de la frecuencia, de lo reciente, de la descongelación, de la
complejidad creciente” (pág. 381).
15
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
1.4.8 Teoría del aprendizaje
Rodríguez Valencia (1999), “aprender significa un cambio con relación al estado
anterior del individuo y ese cambio puede producirse en: los conocimientos, la
comprensión, los hábitos y las habilidades, los intereses, las aptitudes o la percepción”
(pág. 261).
1.4.8.1 Leyes de aprendizaje
El aprendizaje humano transcurre sobre la base de leyes que rigen este proceso.
� La ejercitación
Los individuos recuerdan con mayor claridad y durante más tiempo, aquello que han
repetido y ejercitado.
� El efecto
El éxito o fracaso en la ejecución de una tarea, implica un determinado grado de
gratificación o frustración para la persona.
� La primacía
En igualdad de condiciones, la primera experiencia crea una impresión más fuerte e
imborrable que las sucesivas.
� La intensidad
Las vivencias asociadas a un impacto emocional que generen un grado de
excitabilidad, enseñan más que las experiencias rutinarias y monótonas.
� La utilidad
En la medida que una persona utiliza el conocimiento adquirido, éste se memoriza
con mayor facilidad y disminuye la probabilidad de olvido.
(Rodriguez, 1999, pág. 262).
1.5 Hipótesis
¿La implementación del servicio de capacitación para la Fundación UBECI, es
técnicamente viable y genera recursos económicamente rentables?
16
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
CAPÍTULO 2
ESTUDIO DE MERCADO
2.1 Estudio de mercado
Baca Urbina (2013), manifiesta que “el estudio de mercado es la investigación que
consta de la determinación y cuantificación de la demanda y la oferta, el análisis de los
precios y el estudio de la comercialización (pág. 5).
2.1.1 Objetivo del estudio de mercado
� Conocer las necesidades de formación sobre habilidades empresariales para
estructurar un sistema de capacitación.
� Identificar las modalidades de capacitación que prefiere el target a investigar.
� Determinar cuánto está dispuesto a pagar el mercado objetivo por capacitación de
habilidades empresariales.
� Determinar qué medio de comunicación es el más utilizado para promocionar
capacitación.
� Determinar en qué sector de la ciudad es más accesible para recibir el servicio de
capacitación.
2.2 Investigación de mercados
Según Kotler (2008), “proceso sistemático de diseño obtención, análisis y presentación
de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización
(pág. 102).
2.3 Segmentación
Para determinar la población y la muestra de la investigación se aplicó las cuatro
principales variables de segmentación, que son: geográfica, demográfica, psicográfica y
conductual.
Kotler (2008), manifiesta que, “segmentación de mercado es dividir un mercado en
grupos definidos con necesidades, características o comportamientos distintos, los cuales
podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos” (pág. 165). Se puede apreciar
en la Tabla 2.1, la segmentación establecida para el desarrollo de este proyecto.
17
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla 22.1 Segmentación de mercado
2.4 Tamaño de la población y muestra
El estudio de mercado, se realizó en las zonas urbanas de la ciudad de Quito, está
enfocado a hombres y mujeres comprendidos entre 25 y 35 años de edad, este target se
seleccionado debido a sus cualidades comunes de capacitación, ya sea por sus actividades
académicas, laborales y/o realización personal, así como su status económico medio con
26.9% y medio bajo con un 36.6% según el último censo (2010), realizado por el INEC.
Los datos obtenidos después de realizar la respectiva segmentación dan como resultado
una población de 286.472 personas, para lo cual se debe aplicar la fórmula para el cálculo
de la muestra en el caso de poblaciones mayores a 30.000 habitantes es la siguiente:
Fórmula del muestreo proporcional:
� = ������
Fuente: (Viteri, 2010, pág. 32)
EDADES Cant. Población
25 a 29 años = 153.789
30 a 34 años = 132.683
Población meta 286.472
Porcentaje
Clase media media 26,90%
Clase medio baja 36,60%
HOMBRES Y MUJERES DE LAS ZONAS URBANAS
QUITO
CLASES SOCIALES DE QUITO
Fuente: (Inec, 2010)
18
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Dónde:
n= tamaño de la muestra
Z= margen de confiabilidad: 1,96
P= probabilidad de que el evento ocurra 50%
Q= probabilidad de que el evento no ocurra 50%
e= error admisible 6%
Sustituyendo los valores en la ecuación se tiene:
� = 1.96�� 0.5 � 0.5 0.06� = 266.77
Donde, el tamaño de la muestra arrojado es:
n = 267 Personas a encuestar
2.5 Técnicas de investigación e instrumentos
Las técnicas e instrumentos de investigación que se utilizaron para este proyecto son:
Entrevista: Se la realizó a un experto en Marketing.
Observación: Se observó a instituciones que ofrecen los servicios de capacitación
Encuesta: Se encuestó a 267 personas de la ciudad de Quito, según el cálculo el
tamaño de la muestra.
2.5.1 Entrevista a especialista en el área de Marketing
El día jueves 25 de abril de 2014 en las instalaciones de la Universidad Tecnológica
Equinoccial departamento de Relaciones Públicas, se realizó la entrevista a un experto en
Marketing, quien dio su punto de vista de medios de publicidad y promoción en el mercado
actual.
19
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Perfil del Entrevistado
Nombre: Wilson Vicente Vera Moreira
Perfil profesional: Ingeniero en Mercadotecnia.
� Especialista en Comercio Exterior y Marketing Internacional.
� Diplomado en Marketing Estratégico.
� Maestría en Dirección de Marketing en la Empresa.
� Experiencia en docencia 25 años.
� 950 horas de formación docente.
� 1.060 horas de seminarios dictados a empresas en el país.
� 23 años de docente y he impartido cátedra (seminarios) en 10 universidades del país.
Desarrollo de la entrevista:
¿Cuál considera usted es el medio de comunicación más empleado para dar a conocer
un nuevo servicio de capacitación?
Los medios de comunicación más adecuados para dar a conocer un nuevo servicio de
capacitación son los medios virtuales, los más usados son: e-mailing o correos masivos
aplicados a las bases de datos de clientes con las características del target objetivo que se
desea alcanzar.
Esto debido a la globalización tecnológica que permite abaratar costos de publicidad,
por otra parte se tiene como medio de comunicación las relaciones públicas.
¿Qué tipos de estrategia de mercadotecnia son las más importantes para posicionarse
en el mercado?
Cada producto o servicio tiene características particulares que las diferencian de otras,
que se deben identificar claramente, con la finalidad de potenciarlas, para ofertar al
mercado que el producto final es de calidad, para esto se debe transmitir valor, conocer los
beneficios y las ventajas del mismo.
Es decir en un primer plano se identifican las características visibles y estas a su vez
deben transmitir un beneficio para quien lo va a adquirir. La característica por sí sola no
transmite valor sino su beneficio, el mismo que se debe dar a conocer en la publicidad del
20
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
producto o servicio, el cliente no lo descubre por experiencia este beneficio, sino por
información que se debe transmitir. A más beneficio mayor será el valor que este tenga.
¿A qué tipo de clientes considera usted que debería ir enfocado la publicidad de los
servicios de capacitación?
Para transmitir una publicidad de servicios de capacitación se debe analizar el segmento
al que se debe alcanzar, para esto se debe jerarquizar la información en función al producto
o servicio.
¿Qué estrategia es la más adecuada para crear el mensaje de comunicación y dar a
conocer el servicio de capacitación?
Se debe tener identificado un eje de comunicación que ataca al segmento de mercado al
que se desea transmitir el mensaje de la ventaja y beneficio del servicio, utilizando los
medios de comunicación según el tipo de segmento. Los medios de comunicación como;
revistas, periódicos, televisión, radio y otros de distintos tipos de clase social, además de
manera masiva o personalizada según el producto y segmento objetivo.
2.5.2 Resultados de la observación
La observación se realizó en cuatro instituciones que brindan capacitación en la ciudad
de Quito, mediante ficha de observación, la misma que permita determinar los costos de
hora promedio de capacitación que se oferta en el mercado, se puede apreciar en la Tabla
2.2.
Tabla 32.2 Centros de capacitación de la ciudad de Quito
SECAP $ 1,75 Presencial Estatal
CÁMARA DE COMERCIO DE QUITO $ 11,67 Presencial Privado
CEDECENTER $ 19,79 Presencial Privado
LIDERAZGO $ 10,00 Presencial Privado
CIUDAD: QUITO PRECIO
PROMEDIO
HORA
MODALIDAD OBSERVACIÓN
FICHA DE OBSERVACIÓN
INSTITUCIÓN
Realizado por: María José Zurita
21
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.3 Metodología para el procesamiento de datos
Para desarrollar la encuesta se aplicó un cuestionario de 12 preguntas optativas cerradas,
a un grupo de 267 personas en el Distrito Metropolitano de Quito con las características del
segmento meta, este número se determinó como muestra de la población que se desea
investigar donde se puede encontrar un mercado meta para desarrollar el proyecto en
mención. El resultado del estudio mercado a la población proporciona datos e información
para la toma de decisiones para desarrollar un servicio que se apegue a las necesidades de
un determinado grupo de la población.
2.5.4 Análisis de resultados obtenidos de la encuesta
2.5.4.1 Determinación de compra
Los datos obtenidos de esta pregunta que se considera como el primer filtro para
continuar con la investigación, dice que de las 267 personas a las que se realizó la encuesta
y que constituye el 100% de la muestra, 29 personas que representan el 11% refieren no
haber asistido a programas de capacitación, mientras que, 238 personas que comprenden el
89% si asisten a programas de capacitación.
Cabe aclarar que dentro de las observaciones de las personas que respondieron que no
reciben capacitación, 22 personas reciben capacitación gratuita en sus empresas donde
laboran y solo 7 personas no reciben ni acuden a ningún tipo de capacitación, pero piensan
hacerlo más adelante para mejorar sus emprendimientos de negocios, ver Figura 2.1.
Figura 52.1 ¿Usted asiste a cursos de capacitación?
Realizado por: María José Zurita
22
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.4.2 Frecuencia de consumo
De las 238 personas que dicen recibir cursos de capacitación que comprenden el 100%
de las siguientes variables, 179 personas que representan el 75% manifiestan que asisten a
cursos de capacitación una vez al año, 45 personas que representan el 19% responden que
asisten a cursos dos veces al año, y 14 personas que representan el 6% indican que asisten
a cursos de capacitación 3 veces al año, ver Figura 2.2.
Figura 62.2 ¿Con que frecuencia al año asiste a cursos de capacitación?
2.5.4.3 Variabilidad
Respecto a los temas de mayor utilidad y preferencia los resultados fueron que, de las
238 personas que indican asistir a cursos de capacitación, estos van a ser ordenados de
mayor a menor puntajes es así que, 86 personas que equivale a un 36% se inclinan por el
tema de formación de emprendedores, el siguiente puntaje más alto es para Excel y
utilitarios de Windows con 65 personas que corresponden el 27%, seguido de las técnicas
de mercadeo con 35 personas que corresponde el 15%, el siguiente puntaje es de Ingles con
22 personas que equivale a un 9%, el tema de declaración de impuestos tiene 18 personas
que representa el 3%.
El restante que son 5 personas con un equivalente de 2% sugieren otros temas como:
motivación, manufacturas, belleza, pintura y etiqueta, ver Figura 2.3.
Realizado por: María José Zurita
23
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Figura 72.3 ¿Temas de capacitación con mayor preferencia para usted?
2.5.4.4 Preferencia de horarios
Sobre la preferencia de horarios para asistir a programas de capacitación 170 personas
que corresponden a un 71% responden que prefieren recibir cursos en horario nocturno, 45
personas que equivale a un 19% prefieren recibir cursos de capacitación en horario
matutino y 23 personas que corresponden a un 10% lo prefieren en horario vespertino, ver
Figura 2.4.
Figura 82.4 ¿Cuál es su horario de preferencia?
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
24
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.4.5 Preferencia de horarios (días)
Los días de preferencia para asistir a cursos de capacitación respondieron de la siguiente
manera; de lunes a viernes con un total de 197 personas que equivale a 83%, mientras que
41 personas que representan el 17% prefieren hacerlo los fines de semana, ver Figura 2.5.
Figura 92.5 ¿Cuál es su día de preferencia?
2.5.4.6 Accesibilidad
En esta pregunta se puso en consideración los tres sectores en que se divide la ciudad de
Quito, es así que 185 personas que representan el 78% respondieron que es más accesible
asistir a la capacitación en el sur de la ciudad, 42 personas que representan el 18%
respondieron que es más accesible en el norte, y 11 personas que representan el 5% en el
centro. Entre las observaciones que se recibió sobre esta pregunta; fueron que la mayoría
de centros de capacitación están ubicados al norte y la transportación en la ciudad se
complica en altas horas de la noche, y es más fácil acercarse a los hogares o sectores de
residencia, ver Figura 2.6.
Realizado por: María José Zurita
Horario de preferencia para los cursos de capacitac ión
25
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Figura102.6 ¿En qué sector es más accesible para usted asistir a la capacitación?
2.5.4.7 Servicios
Sobre los aspectos más relevantes que las personas encuestadas consideran acerca de los
cursos de capacitación se obtuvo que; 136 personas equivalente al 57% siendo el aspecto
más relevante el dominio de temas por parte del capacitador, seguido de la preferencia en
horarios que 43 personas respondieron equivalente al 18%, el siguiente aspecto es la forma
o metodología de enseñanza que respondieron 24 personas equivalente al 10%, el precio
fue otro parámetro con 15 personas equivalente al 6%, finalmente el material didáctico
respondieron 8 personas equivalente al 3% en esta escala, ver Figura 2.7.
Figura 112.7 ¿De los cursos que ha recibido que aspecto le gustó más?
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
Sector de preferencia para recibir los cursos de capacitación
26
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.4.8 Tiempo de capacitación
Del total de encuestas, 148 personas que corresponde a un 62% consideran que
requieren un mes para cursos de capacitación, 52 personas equivalente al 22% consideran
que requieren dos meses para un curso capacitación, 22 personas con un 9% consideran
que requieren más de 6 meses para cursos de capacitación y 16 personas equivalente al 7%
consideran que los cursos de capacitación deben durar menos de un mes.
La observación determinó que el 9% de las personas consideran que un curso de
capacitación debe durar más de seis meses en cuanto a temas de capacitación relacionados
con idiomas, ver Figura 2.8.
Figura 122.8 ¿Qué tiempo usted considera suficiente para su capacitación?
2.5.4.9 Modalidad de curso
De las 238 personas que reciben capacitación el 88% indican que prefieren cursos de
manera grupal, y un 12% indican que prefieren recibir cursos de manera personalizada o
individual, ver Figura 2.9.
Realizado por: María José Zurita
27
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Figura132.9 ¿Qué modalidad de curso desearía usted?
2.5.4.10 Espacios físicos
De las personas que reciben cursos de capacitación 167 personas equivalente al 70%
responden que prefieren recibir cursos en las instalaciones, 35 personas equivalente al 15%
desearía recibir los cursos de capacitación a domicilio, 28 personas equivalente al 12%
prefieren recibir cursos en su oficina y 8 personas equivalente al 3% responden que
desearían recibir los cursos en otros lugares como convivencias, ver Figura 2.10.
Figura142.10 ¿En dónde usted preferiría recibir los cursos de capacitación?
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
28
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.4.11 Métodos de aprendizaje
De las personas que reciben programas de capacitación 157 personas respondieron que
prefieren cursos con un 66%, 46 personas equivalente al 19% respondieron que prefieren
talleres, 28 personas equivalente al 12% prefieren seminarios, 5 personas equivalente al
2% prefieren convivencias y 2 personas con el 1% prefieren otros como la combinación de
seminarios-talleres, ver Figura 2.11.
Figura152.11 ¿Qué método de aprendizaje prefiere?
2.5.4.12 Formas de pago
De las personas que reciben cursos de capacitación 161 personas que comprenden el
68%, respondieron que prefieren pagar sus cursos de capacitación con tarjeta de crédito, 52
personas que corresponden el 22% prefieren hacerlo en efectivo y 25 personas que
comprenden un 11% lo prefieren hacer en cheque, ver Figura 2.12.
Figura162.12 ¿Cómo prefiere pagar su curso de capacitación?
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
29
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.4.13 Medios de comunicación
De las personas que reciben cursos de capacitación, 185 personas que comprende el
78% respondió que reciben información vía mail, 26 personas que comprenden el 11%
recibieron información en periódicos y revistas, 23 personas que comprenden 9%
recibieron información en la radio y 4 personas que corresponden el 2% recibieron la
información por medio de la televisión, ver Figura 2.13.
Figura172.13 ¿Por qué medio de comunicación recibe la publicidad?
2.5.5 Resultados por variables
2.5.5.1 Frecuencia de consumo
La totalidad de personas encuestas fue de 267 personas, equivalente al 100% de la
muestra de la población, de las cuales 238 respondieron que si acuden a programas de
capacitación, 22 personas respondieron que reciben cursos de capacitación en su lugar de
trabajo y solo 7 personas respondieron que no acuden a ningún tipo de programa de
capacitación.
De este grupo de 238 que acuden a cursos de capacitación la mayoría respondió que
asisten por lo menos a un programa o curso al año. Al considerar el tiempo para
capacitarse, un gran número de personas respondió que un mes es suficiente, sin embargo
se evidenció el resultado de personas que prefieren seis meses de capacitación, esto se
relaciona a los cursos de Inglés.
Realizado por: María José Zurita
30
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.5.2 Variabilidad
Acerca de la variedad de temas para capacitarse se muestra un gran interés por los temas
de formación de emprendedores, seguido de los cursos de Excel y utilitarios de Windows,
los otros temas de mercadeo, inglés, declaración de impuestos no se muestra mucho
interés, y de debe tomar en cuenta las sugerencias de otros temas que se presentaron.
2.5.5.3 Horarios y métodos de aprendizaje
La encuesta determinó que en su mayoría las personas que reciben cursos de
capacitación prefieren hacerlo de manera grupal, de lunes a viernes en horario nocturno y
que los métodos de aprendizaje más preferidos son los cursos y talleres, seguido de los
seminarios. Las convivencias de aprendizaje estuvieron con un nivel de bajo de respuestas,
puede ser porque no son muy conocidas o por la logística que esta implica al recibirla.
2.5.5.4 Localización
Sobre el sector que con mayor preferencia para recibir una capacitación, fue el sur de la
ciudad, ya que en varias observaciones se dijo que en este sector no hay muchos centros de
capacitación, además que este es más residencial prefieren que las instalaciones puedan
estar más cerca de sus hogares en los horarios nocturnos.
2.5.5.5 Aspectos de servicio
Se determinó que los aspectos más importantes al momento de elegir cursos de
capacitación son; el dominio de temas por parte del tutor y la flexibilidad de horarios,
siendo los otros aspectos un complemento en el paquete de servicio ofrecido.
2.5.5.6 Formas de pago y precios
La forma de pago de mayor preferencia es con tarjeta de crédito, seguido del efectivo y
como otra opción también dieron como sugerencia recibir cheques. Respecto a los precios
del mercado sobre programas de capacitación en temas a fines está entre 9 y 10 dólares la
hora, en centros de capacitación no estatales.
31
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.5.5.7 Medios de promoción
Las personas que acuden cursos de capacitación respondieron que reciben
habitualmente información de cursos de capacitación en su gran mayoría por e-mail,
internet, otro medio por el que se informan es por periódicos, revistas y en algunas
ocasiones por la radio.
De la entrevista realizada al experto, ayudo a determinar que el medio para informar
sobre cursos de capacitación es vía mail, e internet, además de la afluencia de personas que
se encuentran conectadas por el bajo costo que este representa.
2.5.5.8 Mix de marketing
Este mix de marketing es una herramienta para el incremento en las ventas, así como
ofertar un servicio de manera planificada y estratégica que se conjuguen con los objetivos
del proyecto ver Figura 2.14.
Figura182.14 Mix de marketing
Realizado por: María José Zurita
32
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
2.6 Análisis de la demanda
Baca Urbina (2013), sostiene por “demanda es la cantidad de bienes y servicios que el
mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un
precio determinado” (pág. 28).
Los servicios de capacitación están tomando un espacio en el mercado de la educación
continua de profesionales y emprendedores, es así que en la ciudad de Quito existen
centros de capacitación, instituciones que dan el servicio de capacitación e incluso un
centro de capacitación financiado por el Estado, con la finalidad de promover el acceso a la
educación (Setec, 2014).
La mayoría de los centros de capacitación se encuentran ubicados en la zona comercial
norte donde se concentra una gran cantidad de fuerza laboral, esto como estrategia para
acercar los servicios de capacitación a los lugares de trabajo. Sin embargo en los últimos
años, el sur de Quito con la característica particular de ser un área urbana, ha tenido un
crecimiento comercial concentrando a la población en actividades laborales, dando un
crecimiento a la necesidad de que estas personas que pueden laborar y domiciliarse en este
sector tengan dificultades de trasladarse a los centros de capacitación que se encuentran al
otro extremo de la ciudad (Setec, 2014).
2.7 Análisis de la oferta
Baca Urbina (2013), sostiene “oferta es la cantidad de bienes y servicios que en un
cierto número de oferentes (productores) están dispuestos a poner a disposición del
mercado a un precio determinado” (pág. 54).
Existen centros de capacitación en el sector privado sus costos son competitivos en el
mercado buscando suplir las necesidades de adquirir conocimientos requeridos por
profesionales en especial aquellas que se desempeñan en las áreas administrativas, que
permitan estar a la vanguardia en temas específicos relacionados al mismo.
Para esta investigación se tomó en referencia algunos centros de estudios y de
capacitación privados en la ciudad de Quito que brindan estos servicios a la colectividad,
algunos de estos buscan relacionarse con las entidades estatales ofreciendo sus programas
de capacitación inmersos en los temas que sugiere el SETEC (Setec, 2014).
33
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
En la Tabla 2.3, se muestra los centros de capacitación observados y una descripción de
sus temáticas o áreas de estudio e incluye también el costo aproximado de hora de
capacitación.
Tabla 42.3. Análisis de la competencia
Fuente: (Secap, 2014), (Liderazgo, 2014), (Cedecenter, 2013), (Cámara de Comercio de Quito, 2014)
Realizado por: María José Zurita
34
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
CAPÍTULO 3
ESTUDIO TÉCNICO
Este capítulo permitirá analizar parámetros técnicos y la descripción de elementos que
se necesite como el proceso del servicio, equipos, infraestructura, materiales y recurso
humano que aporten al desarrollo y funcionamiento óptimo del proyecto (Baca, 2013, pág.
6).
3.1 Tamaño del proyecto
El tamaño de este proyecto se ha de determinar mediante el análisis principalmente de la
demanda que se desea satisfacer, estimando la rentabilidad que el proyecto generaría
haciendo uso de recursos humanos y materiales que se emplea para su ejecución.
3.1.1 Factores determinantes del tamaño de un proyecto
3.1.1.1 Mercado
El estudio que se realizó para este proyecto determinó un amplio mercado y frecuencia
recurrente para este tipo de servicio, que permitirá dar parámetros para iniciar sus
actividades ofertando los temas de mayor interés y seguir ampliando estos según las
necesidades y demandas de los clientes.
3.1.1.2 Disponibilidad de recursos
Para dar inicio a los servicios de capacitación, se tomará en cuenta ciertas donaciones
que recibirá la fundación por parte de sus fundadores y voluntarios extranjeros que
impulsan este emprendimiento.
3.1.1.3 Disponibilidad de recurso humano
Para brindar el servicio de capacitación se necesitará la contratación de docentes y
profesionales expertos en los temas a impartir, para ello se analizará una base de datos de
los posibles candidatos que cuenten con los requisitos formales para educar, así mismo la
experiencia en este campo que aporte para el mejoramiento de los programas de
capacitación que serán construidos por el coordinador general del proyecto. Parte
35
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
importante de este tema es poder vincular a más personas en esta labor que brinda la
fundación y hacer que cada persona se comprometa en sus actividades y en el desarrollo de
la institución.
3.1.1.4 Disponibilidad de materiales directos
Los materiales directos serán los utilizados de manera continua en cada capacitación y
tendrán que repuestos a medida que se consuman como: útiles, papelería entre otros.
3.2 Localización
El análisis de la macro micro localización ayudará a determinar la ubicación geográfica
donde se dará inicio a sus actividades de funcionamiento el servicio de capacitación de la
Fundación UBECI.
3.2.1 Macrolocalización
En el primer planteamiento y estudio se lo realizó para la ciudad de Quito perteneciente
a la provincia de Pichincha, y ubicado dentro del Distrito Metropolitano de Quito, como se
puede apreciar en la Figura 3.1.
Figura193.1 Macrolocalización Quito
Fuente: (Municipio de Quito, 2013)
36
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
3.2.2 Matriz de ponderación
Esta matriz muestra una comparación de los factores relevantes en la determinación de
la ubicación exacta donde se ejecute el proyecto. Aquí se muestran las sucursales propias
que la fundación cuenta para brindar este servicio.
Norte: Av. Juan León Mera y la Niña
Sur: Av. Alonso de Angulo y Maldonado
Tabla 53.1 Matriz de ponderación
Para esto se consideró una valoración entre 1 y 4 puntos donde la escala de ponderación
dice:
Tabla 63.2 Escala de ponderación
FACTORES VALORACIÓN NORTE SUR
2 4
0.6 1.2
2 4
0.8 1.6
3 3
0.3 0.3
3 2
0.6 0.4
TOTAL 1 2.3 3.5
SEGURIDAD 0.02
0.03
MATRIZ DE PONDERACIÓN
TRÁFICO
ACCESO 0.04
DISPO. PARQ 0.01
PUNTAJE CRITERIO
1 NO CONVENIENTE
2 POCO CONVENIENTE
3 CONVENIENTE
4 MUY CONVENIENTE
ESCALA DE PONDERACIÓN
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
37
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
3.2.3 Microlocalización
El cálculo que se realizó para determinar de manera técnica el lugar más conveniente
para su ubicación dio como resultado el sur de Quito, ver Figura 3.2.
Figura203.2 Microlocalización / sector la Villa Flora (Quito)
Fuente: (Google maps, 2014)
3.2.3.1 Factores de demanda
El resultado de las encuestas realizadas, ayudó a determinar que la ubicación de
preferencia para el servicio de capacitación es el sector Sur de la ciudad de Quito, como
posible target objetivo.
3.2.3.2 Factores de oferta
El sur de la ciudad de Quito se caracteriza por ser un área urbana, pero en los últimos
años se está abriendo espacios altamente comerciales y laborales lo que hace que tanto las
personas que viven y trabajan por este sector tengan la necesidad que bienes y servicios se
acerquen a ellos para su consumo. Es el caso de los centros de capacitación, que en su
mayoría se encuentran al norte de la ciudad.
38
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
3.2.3.3 Factores de restricción del desplazamiento
Este sector de la ciudad es accesible por medio de varias líneas de transporte, desde
cualquier sector de la ciudad, hasta altas horas de la noche. Para las personas que cuenten
con auto propio, el edificio cuenta con parqueadero para 8 vehículos, la zona cuenta con
varios locales comerciales alrededor, bancos, estación de combustible, iglesias, servicios
profesionales, jurídicos, médicos, transporte, institutos entre otros.
3.2.3.4 Factores de costos y legales
UBECI, para la oferta del servicio de capacitación, tomó en consideración las dos
oficinas con las que cuenta, en el sur de Quito y la sucursal que se encuentra en el norte de
la ciudad, dado el resultado que arrojó la investigación de campo, las actividades de
funcionamiento se las establecerá en la oficina principal de la fundación UBECI, ubicada
en las calles Alonso de Angulo y Maldonado tercer piso al Sur de Quito.
3.3 Ingeniería del proyecto
El objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto; es resolver todo lo
concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la descripción del
proceso, adquisición de equipo y maquinaria se determina la distribución óptima de la
planta, hasta definir la estructura jurídica y de organización que habrá de tener la planta
productiva (Baca, 2013, pág. 112).
Para el desarrollo de este capítulo que permite describir las actividades a realizar para la
entrega del servicio, se puede aplicar la misma pregunta, que se aplica para la ingeniería
del servicio como para la fabricación de un producto: ¿qué se necesita para fabricar un
servicio?
Si se observa la (Figura 3.3), muestra el proceso del servicio y la (Figura 3.4) muestra el
proceso de retroalimentación servicio post venta, mediante diagramas de flujo.
39
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Figura213.3 Diagrama de flujo del servicio de capacitación
INICIO
PUBLICIDAD EN MEDIOS
INFORMACIÓN PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
INSCRIPCIÓN
PAGO DE MATRÍCULA
INDUCCIÓN PREVIA AL CURSO
ENTREGA DE MATERIAL DIDÁCTICO
EJECUCIÓN DE LA CAPACITACIÓN
ENTREGA CERTIFICADO
SALIDAFEEDBACK POSTVENTA
NO
SI
FORMULARIO DE INGRESO
CLAUSURA DEL CURSO
EVALUACIÓN
Realizado por: María José Zurita
40
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
3.3.1 Descripción del servicio
Aquí se describe cada uno de los pasos detallados que comprenden el proceso de
servicio de capacitación.
Primero: Se realiza el trámite de publicidad por medio de e-mailing, radio, periódicos
locales, sobre el servicio de capacitación y los temas a ofertar.
Segundo: Dar la información en que consiste en su totalidad el programa de capacitación y
persuadir a los interesados en recibir el curso de su interés.
Tercero: En las oficinas del servicio de capacitación se realiza el trámite de inscripción y
se da una fecha para el inicio del curso
Cuarto: Se llena el formulario de ingreso, que permitirá hacer una base de datos de los
clientes que reciben el servicio y poder ofertar otros que sean de su interés más adelante,
así como hacer el seguimiento de retroalimentación post venta.
Quinto: Pago de matrícula por el medio que el cliente mejor lo prefiera puede ser en
efectivo, cheque personal o tarjeta de crédito.
Sexto: Se dicta una inducción al cliente con la finalidad de que se familiarice con la
institución, su personal, compañeros de curso y ofrecer la atención al cliente en sus
necesidades que se presenten en el transcurso del programa.
Séptimo: Entrega del material de estudios para el desarrollo de la capacitación sonde se
encontrará la información del tema a tratar como las actividades de aprendizaje a resolver.
Octavo: Realización de la capacitación con tutores expertos en el tema a tratar a los
participantes en los horarios escogidos.
Noveno: Se evalúa a los asistentes del programa de capacitación acerca del tema impartido
y del servicio recibido.
Décimo: Se da por culminada la capacitación en el tiempo previsto.
Décimo primero: Después de la información entregada por el tutor se entrega las
respectivas certificaciones de haber participado en la capacitación.
41
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Décimo segundo: Transcurrido tres meses de la capacitación se realiza la
retroalimentación post venta hacia el cliente.
Figura223.4 Diagrama de flujo de retroalimentación post venta
Realizado por: María José Zurita
42
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
3.3.2 Descripción de la retroalimentación post venta
Aquí se describe de manera detallada cada paso que se realizará para cumplir el proceso
de retroalimentación post-venta.
Primero: Se contacta al cliente vía telefónica para sostener una conversación que ayude a
dar este servicio.
Segundo: Habrá clientes que solo pidieron información de los cursos, si existen en la base
de datos se tratará de averiguar cuál fue el motivo de su negativa y encontrar una estrategia
si fuera necesaria para que acceda al programa de capacitación.
Tercero: Para los clientes que recibieron la capacitación, se debe extraer la información de
su experiencia como participante en el curso.
Cuarto: Tanto para las personas que recibieron la capacitación, como para quienes no lo
hicieron se tomará su información para analizarla y desarrollar mejoras continuas a los
próximos cursos.
Quinto: Con esta información se realizará nuevos programas de capacitación con las
mejoras y cambios realizados.
Sexto: Promocionar nuevamente la siguiente etapa de programas de capacitación.
Séptimo: Captar los posibles clientes con los cambios realizados y poder fidelizar a los
clientes que hayan recibido estos programas.
3.4 Infraestructura y adecuaciones
El local está ubicado en el sector de la Villa Flora, al sur de la ciudad, tiene un área de
16mts de largo x 10mts de ancho, es decir 160 metros cuadrados, cuenta con los siguientes
espacios:
� Dos aulas con capacidad de 14 personas, mediante aplicación de distribución de sillas
en forma de herradura o semicírculo que permite un mejor aprendizaje durante las
exposiciones y demostraciones.
� Dos oficinas administrativas
� Dos baños
� Una cafetería
43
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
� Una sala de reuniones
En la Figura 3.5, muestra el plano de planta de las instalaciones.
Figura233.5 Plano de planta
Fuente: (Pedagoviva, 2009), Diagrama realizado por: María José Zurita
44
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
3.4.1 Equipamiento mobiliario
Se detalla el mobiliario que se requiere para adecuar las instalaciones como muebles y
enseres, equipo de oficina, computación y suministros de oficina.
SUMINISTROS DE OFICINA
� Marcadores
� Cds
� Borradores
� Lápices
� Esferos
� Carpetas
� Libros de registros
� Útiles de oficina
� Útiles de aseo
MUEBLES Y ENSERES
� Estaciones de trabajo
� Sillones de Oficina
� Sillas de espera
� Archivadores de 4 cajones
� Mesa de reuniones
� Sillas para sala de reuniones
� Pizarras
� Pupitres
EQUIPOS DE OFICINA
� Proyector
� Laptop
� Teléfonos
� Sistema de Audio
� Televisión Plasma
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
� Computadores de Escritorio
� Impresora Multifunción
El mobiliario antes detallado sería adquirido previo la decisión de un comité de compra
que analiza las cotizaciones entre los posibles proveedores que han sido clasificados por
tener garantías en sus productos, calidad, y servicios post venta así como mantenimiento en
el caso de los equipos, ver Tabla 3.3.
46
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla 73.3 Cuadro de proveedores
3.4.2 Servicios básicos
Los servicios básicos en la ciudad de Quito son entregados por empresas públicas de
energía eléctrica, agua potable y telefonía fija, pero además se va a necesitar el servicio de
internet que será contratado con el grupo TVCABLE, que ofrece actualmente el servicio en
la fundación, ver Tabla 3.4.
Tabla 83.4 Servicios básicos
3.5 Requerimiento de recurso humano
Este proyecto requiere vincular personal al equipo de trabajo, que desempeñen
funciones específicas dentro de la organización, los cargos requeridos son; administrador
del área de capacitación, coordinador comercial y capacitadores.
Muebles y enseres Equipos de computación Suministros de oficina Equipos de oficina
Carvajal Techcomputer Dilipa Paco
Meysof Compuventas Ofistore Fix Group
Italmueble Point Vernaza Grafic Artefacta
Atu E y S corp. Unades Protelec
CUADRO DE PROVEEDORES
Servicio Empresa
Energía Electrica EEQ
Agua Potable EMMAP
Telefonía CNT
Internet Grupo TVCABLE
SERVICIOS BÁSICOS
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
47
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
CAPÍTULO 4
ESTUDIO ADMINISTRATIVO LEGAL
En el estudio administrativo legal, se analizará parte del entorno interno de la
organización, como su estructura organizacional, figura legal, las instituciones
relacionadas, leyes conexas y trámites que en su conjunción de paso a la implementación
del proyecto.
Este estudio inicia con el análisis del organigrama general actual de la fundación,
muestra los cambios a darse en la estructura organizacional para el desarrollo del proyecto,
los mismos que para su rápida visualización están representados en color rojo y permite el
análisis del departamento, áreas, funciones y cargos a desempeñar, ligados estrictamente a
la consecución de las actividades de este trabajo, ver Figura 4.1.
Figura244.1 Organigrama general de la Fundación UBECI
Elaborado por: María José Zurita
Aprobado por: ……………………………………
Fecha: Enero 2015.
DIRECCIÓN
COORDINACIÓNGENERAL
ASESORÍA LEGAL
DEPARTAMENTOPEDAGÓGICO INFANTIL
DEPARTAMENTO DE IDIOMAS
DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL
COORDINACIÓN COMERCIAL
COORDINACIÓN ACADÉMICA
Fuente: Fundación UBECI
48
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
4.1 Manual de descripción de cargos
Este proyecto requiere personal en funciones destinadas a la operación del servicio de
capacitación. Para integrar al nuevo personal se va a considerar aspectos como
competencias que faciliten la interacción y formación de equipos de trabajo para la
consecución de tareas asignadas, cargos a desempeñar:
� Administrador de Capacitación
� Coordinador Comercial
� Coordinador Académico
� Instructores
El personal descrito será el encargado del desarrollo de las actividades del servicio de
capacitación, mientras que las áreas ya establecidas en el organigrama continuarán con las
actividades de ayuda social a la que se dedica la institución.
Las tablas (Tabla 4.1, Tabla 4.2, Tabla 4.3, Tabla 4.4), son manuales de descripción de
funciones, que facilitan el reclutamiento y selección de los aspirantes.
49
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla 94.1 Manual de descripción de funciones (Administrador de capacitación).
Código:
JEFE INMEDIATO: Coordinador General SUPERVISA A: Todos los cargos; Coordinador Comercial, Coordinador Académico e instructores
Elabora y analiza cuadros relacionados con el movimiento de los recursos
Elabora y controla el presupuesto asignado para el departamento
Participa en la implementación de planes y promoción académica para atraer clientes
Administra los ingresos, gastos, financiamiento y recursos económicos del área
Coordina la elaboración de manuales de políticas normas y procedimientos que compete al departamento
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas en el departamento
Establece objetivos en el departamento y determina los recursos necesarios para alcanzarlos
Elabora proyectos destinados al mejoramiento del servicio del departamento
REQUISITOS PROFESIONALES
Título de tercer nivel o egresado en Administración de empresas, comercial o carreras afines
Experiencia en áreas administrativas, gestión comercial.
Conocimientos de Office
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Liderazgo
Trabajo en equipo
Comprensión lógica y numérica
Iniciativa
Expresión oral y escrita
Toma de decisiones
Controlar las actividades de administración de una unidad, elaborando e interpretando el trabajo realizado en el área, documentos contables, y presupuestos para garantizar la efectiva distribución y administración de los recursos financieros y materiales.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Fecha de aprobación:
PUESTO: Administrador de Capacitación ÁREA: Administración
DESCRIPCIÓN DEL CARGO:
Realizado por: María José Zurita
50
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla 104.2 Manual de descripción de funciones (Coordinador académico).
Código:
JEFE INMEDIATO: Administrador SUPERVISA A: Instructores
Supervisa las actividades académicas
Elabora procedimientos y normas en materia académica
Revisa y estudia el plan de estudio de los docentes
Analiza y aprueba el cronograma de actividades académicas de cada periodo
Coordina reuniones periódicas con su equipo de trabajo y personal a cargo
Entrevista a los aspirantes a instructores
Controla la asignación de cupos
Controla la distribución de alumnos por aula
REQUISITOS PROFESIONALES
Profesional de tercer nivel, egresado o estudiante de los últimos niveles en Ciencias de la educación
Experiencia y conocimiento en planificación educativa
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Análisis Lógico y Numérico
Liderazgo
Iniciativa
Expresión Oral y Escrita
Comprensión Lógica y numérica
Trabajo en equipo
Coordinar las actividades académicas inherentes al área, actividades de evaluación y control de estudios supervisando el proceso de enseñanza para garantizar el desarrollo integral de los participantes
FUNCIONES Y RESPONSABILIDAES:
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Fecha de aprobación:
PUESTO: Coordinador Académico AREA: Administración
DESCRIPCIÓN DEL CARGO:
Realizado por: María José Zurita
51
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla114.3 Manual de descripción de funciones (Coordinador comercial).
Código:
JEFE INMEDIATO: Coordinador General SUPERVISA A: N/A
Retroalimentar a la organización sobre el mercado
Prestación de servicio post - venta
Analizar el perfil de los clientes para mejorar el target
Buscar posibilidades de ventas cruzadas de servicios
Realizar publicidad para los servicios
Diseñar planes de ventas de los servicios
Define los objetivos comerciales del servicio
REQUISITOS PROFESIONALES
Formación superior en Marketing, administración o carreras afines
Experiencia en ventas de servicios
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Entusiasmo
Dinamismo
Responsabilidad
Determinación
Creativo
Auto disciplinado
Elaborar y coordinar estrategias comerciales para dar a conocer y captar clientes que adquieran los servicios de capacitación
FUNCIONES Y RESPONSABILIDAES:
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Fecha de aprobación:
PUESTO: Coordinador Comercial AREA: Administración
DESCRIPCION DEL CARGO:
Realizado por: María José Zurita
52
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla124.4 Manual de descripción de funciones (Instructor).
Código:
JEFE INMEDIATO: Coord. Académico SUPERVISA A: N/A
Impartir enseñanza teórico y práctico
Desarrollar actividades dirigidas a estimular y fomentar habilidades y destrezas en el alumnado
Aplica pruebas diagnósticas
Realizar informes de las pruebas realizadas
Elaborar material de apoyo para el aprendizaje
Colaborar con la gestión de los procesos académicos
REQUISITOS PROFESIONALES
Título de tercer nivel en temas solicitados
Experiencia como instructor
COMPETENCIAS REQUERIDAS
Relaciones humanas
Expresión oral
Expresión escrita
Iniciativa
Deseos de superación
Desarrollar los procesos de enseñanza aprendizaje impartiendo los conocimientos teóricos-prácticos para el desarrollo de conocimientos y destrezas en el alumnado al diseño curricular creado en la institución
FUNCIONES Y RESPONSABILIDAES:
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Fecha de aprobación:
PUESTO: Instructor ÁREA: Académico
DESCRIPCIÓN DEL CARGO:
Realizado por: María José Zurita
53
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
4.2 Figura Legal
La fundación UBECI, (United to Benefit Ecuadorian Children, International), fue
creada mediante resolución en el Registro Oficial No. 290 del viernes 7 de marzo del 2008,
en la que su enunciado No. 0335 del Ministerio de Inclusión Económica y Social en la que
mediante oficio s/n con tramite 2007-7765-MIES-E el señor Byron Salvatierra, Presidente
Provisional de la Fundación, solicita a la señora Ministra de Inclusión Económica y Social,
la aprobación del estatuto y la concesión de la personería jurídica.
Esto se encuentra de conformidad con el numeral 19 del Art. 23 de la Constitución
Política de la Republica en la que el Estado Ecuatoriano reconoce y garantiza a los
ciudadanos el derecho a la libre asociación con fines pacificas;
En el Código Civil vigente Titulo XXX. Libro 1, faculta la concesión de personería
jurídica a corporaciones y fundaciones como organizaciones de derecho privado, con
finalidad social y sin fines de lucro.
El Decreto Ejecutivo 3054, publicado en el Registro Oficial No. 660 de 11 de
septiembre del 2002, se expidió el Reglamento para la aprobación, control y extinción de
las personas jurídicas de derecho privado, con finalidad social y sin fines de lucro, sujetas a
las disposiciones del Título XXX. Libro 1 de la Codificación del Código Civil. (Oficial,
2008). En el enunciado de la constitución de la fundación expresa que este acto
administrativo no es una autorización para realizar actividades comerciales por lo que se
modificará su estatuto contemplando la actividad del servicio de capacitación con los
propósitos de autofinanciación de la fundación, cumpliendo con las disposiciones
Municipales y demás normas para el funcionamiento del mismo.
4.2.1 Requisitos para Patente Municipal Ciudad de Quito
� Formulario de inscripción de patente (descargar de la web).
� Copia de cédula de identidad y certificado de votación de la última elección del
administrador o representante legal en caso de ser persona jurídica.
� Copia del nombramiento vigente del representante legal.
� Copia del RUC en el caso de que lo posea.
� Acuerdo de responsabilidad y uso de medios electrónicos.
54
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
� Correo electrónico personal y número telefónico del contribuyente o representante
legal en caso de ser persona jurídica.
(Municipio de Quito, 2013)
4.2.2 Permiso de funcionamiento como establecimiento de educación popular
La Dirección Nacional de Educación Popular Permanente del Ministerio de Educación,
en uso de las atribuciones que le confiere el (Art. 45, literal F) del Reglamento General de
la Ley de Educación, expide el instructivo, cuyas disposiciones tienen el carácter de
obligatorio y el propósito de regular la organización, creación y funcionamiento de los
establecimientos de Educación Popular Permanente (Ministerio de Educación, 2014).
4.2.2.1 Requisitos para solicitar el permiso
� Solicitud dirigida al Director Nacional de Educación Popular Permanente, en el
que se indique el tipo de establecimiento que se desea crear, la modalidad en la
que va a funcionar, jornadas y ubicación del local.
� Estudio socio-económico del sector
� Plan de trabajo
� Datos informativos.
� Objetivos.
� Actividades.
� Tiempo de duración.
� Horario de trabajo.
� Programas analíticos por asignatura y especialidad.
� Documentos de idoneidad de los profesores.
� Copia certificada de los títulos.
� Presupuesto.
� Contratos de trabajo.
� Contratos de arrendamiento.
� Inventario de equipos, maquinaria, muebles y otros.
� Informe técnico del supervisor.
(Ministerio de Educación , 2014).
55
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
4.2.2.2 Procedimiento para solicitar el permiso
Él o los interesados deben entregar la solicitud de creación, del Centro de Primaria
Popular, de Ciclo Básico Popular y Bachillerato Técnico de Educación Popular, cambio o
ampliación de especialidades, a la División de Educación Popular Permanente de la
provincia. Seguidamente el supervisor de la zona donde se ubica el colegio, procederá a
realizar la revisión del proyecto, luego realizará inspección de la institución a fin de
constatar la infraestructura, maquinaria y equipos, para posteriormente elaborar un
informe, posteriormente el Jefe de la División envía la solicitud al Director/a de la
DINEPP, para ser analizado y si se ajusta a las normas y requisitos legales se procede a
elaborar el Acuerdo de creación y funcionamiento, firmado por la Directora de la DINEPP
y la Subsecretaria de Educación.
Cada una de las especializaciones tiene un costo de USD 120, valor que debe ser
cancelado en Especies Valoradas del Ministerio de Educación
Para la revisión del proyecto, el tiempo estimado es de aproximadamente 15 días, a
partir de su ingreso a esta dependencia (Ministerio de Educación , 2014).
4.2.3 Instituciones relacionadas
Este proyecto va a realizar trámites para gestionar su funcionamiento en las que se van a
involucrar las siguientes instituciones:
� INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL- IEES
� SERVICIO DE RENTAS INTERNAS – SRI
� MINISTERIO DE RELACIONES LABORABLES – MRL
� DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN POPULAR
� MUNICIPIO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
4.2.4 Leyes conexas
Este proyecto además tiene que regirse sobre leyes para el desarrollo de sus actividades
en el marco de la legalidad y estas son:
� Ley Seguridad Social.
� Ley de Régimen Tributario Interno.
56
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
� Ordenanzas Municipales Distrito Metropolitano de Quito.
� Acuerdos Ministeriales.
4.2.5 Permisos
La Fundación UBECI al realizar actividades de capacitación sin fines de lucro para
realizar actividades comerciales necesita:
� Permiso de los bomberos del Distrito Metropolitano de Quito
� El servicio de capacitación estará ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito
para lo cual los respectivos permisos y trámites de patente se lo realiza en el
Municipio de Quito.
57
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
CAPÍTULO 5
ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
Este capítulo define de manera monetaria y financiera los elementos y recursos que se
van a emplear para el desarrollo del proyecto, los mismos que en su utilización de manera
congruente dará los resultados del desarrollo del proyecto, este análisis va a determinar la
rentabilidad mediante la sistematización de la información financiera como los costos e
inversión que este requiere para su evaluación. Para los diferentes cálculos y proyecciones
se va a considerar cinco años como tiempo estimado del proyecto.
5.1 Inversión inicial
La inversión inicial constituye los activos fijos, activos intangibles y el capital de
trabajo que se considera para el inicio de actividades del proyecto, el siguiente cuadro
presenta un detalle de estos rubros, ver Tabla 5.1.
Tabla135.1 Inversión inicial
5.1.1 Activos fijos
Los activos fijos son los bienes tangibles que representan la infraestructura y mobiliario
que se necesita para desarrollar e implementar un negocio.
Para el funcionamiento de las actividades se está considerando la necesidad de obtener
los siguientes activos, ver Tabla 5.2.
Activos fijos $ 9.864,00
Activo intangible $ 3.800,00
Capital de trabajo $ 8.940,00
Total $ 22.604,00
INVERSIÓN INICIAL
Realizado por: María José Zurita
58
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla145.2 Activos fijos
5.1.2 Activos diferidos
Son aquellos activos intangibles que constituyen la creación de un negocio, en este
proyecto se muestran los gastos legales para dar inicio a las actividades del proyecto, así
como la publicidad inicial para dar a conocer los servicios, ver Tabla 5.3.
EQUIPOS DE OFICINA CantidadValor
UnitarioSubtotal
Proyector 1 $ 650,00 $ 650,00
Laptop 2 $ 850,00 $ 1.700,00
Teléfonos 1 $ 75,00 $ 75,00
Sistema de audio 1 $ 75,00 $ 75,00
Televisión plasma 1 $ 600,00 $ 600,00
$ 3.100,00
MUEBLES Y ENSERES CantidadValor
UnitarioSubtotal
Estaciones de trabajo 4 $ 350,00 $ 1.400,00
Sillones de oficina 4 $ 90,00 $ 360,00
Sillas de espera (juego de 3) 1 $ 280,00 $ 280,00
Archivadores de 4 cajones 1 $ 140,00 $ 140,00
Mesa de reuniones 1 $ 200,00 $ 200,00
Sillas para sala de reuniones 8 $ 23,00 $ 184,00
Pizarras 2 $ 100,00 $ 200,00
Pupitres 50 $ 25,00 $ 1.250,00
$ 4.014,00
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN CantidadValor
UnitarioSubtotal
Computadores de escritorio 3 $ 850,00 $ 2.550,00
Impresora multifunción 1 $ 200,00 $ 200,00
$ 2.750,00
$ 9.864,00
TOTAL
TOTAL
TOTAL
TOTAL ACTIVOS
Realizado por: María José Zurita
59
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla155.3 Activos diferidos
5.1.3 Capital de trabajo
El capital de trabajo es la inversión inicial en dinero que se debe provisionar por un
tiempo determinado de tres meses, con la finalidad de cubrir las obligaciones que se han
contraído y que la gestión a corto plazo tenga un funcionamiento eficaz, ver Tabla 5.4.
Tabla165.4 Capital de trabajo
5.2 Costo promedio de cursos en el mercado
Para determinar el costo promedio de los cursos, se va a tomar en consideración la
observación realizada en el estudio de mercado, de los posibles competidores, se puede
apreciar en la Tabla 5.5.
CONCEPTO CANTIDAD VALOR TOTAL
Estudio de prefactibilidad 1 $ 1.800,00
Gasto de constitución 1 $ 1.000,00
Publicidad inicial 1 $ 1.000,00
$ 3.800,00
ACTIVOS DIFERIDOS
TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES
DescripciónNúmero de
meses
Valor
UnitarioSubtotal
Admin. de Capacitación 3 $ 700,00 $ 2.100,00
Coordinador Academico 3 $ 550,00 $ 1.650,00
Coordinador Comercial 3 $ 550,00 $ 1.650,00
Servicios Basicos 3 $ 150,00 $ 450,00
Publicidad 3 $ 750,00 $ 2.250,00
Materiales directos e indirectos 3 $ 280,00 $ 840,00
$ 8.940,00
CAPITAL DE TRABAJO
TOTAL
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
60
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla175.5 Costos promedio de cursos en el mercado
5.2.1 Análisis de costos promedio de cursos en el mercado
El precio promedio por hora de capacitación en los centros investigados es de $10.80, la
propuesta de servicio de capacitación a ofertar se estima en $90,00 equivalente al 58%
menos que el valor promedio de la competencia aproximadamente, con la finalidad de
mantener el fin social de la fundación y a la vez permita ser competitivos en el mercado en
este tipo de servicios.
5.3 Presupuestos de ingresos
Para el presupuesto de ingresos se estimó un número de cursos, participantes y costos
que se consideran aceptables para generar ingresos del servicio de capacitación con los
siguientes elementos para su respectivo cálculo:
� Iniciar los programas de capacitación con tres temas.
� Al año se dictarán 11 cursos de cada tema.
� El número de participantes es de 55 personas al mes.
� El costo de los cursos es de $90,00.
Se puede apreciar en la Tabla 5.6.
INSTITUCIÓN Número de horas
por cursoCosto hora Costo curso
SECAP 20 $ 1,75 $ 35,00
Cedecenter 20 $ 19,79 $ 395,80
Camara de Comercio 20 $ 11,67 $ 233,40
Liderazgo 20 $ 10,00 $ 200,00
$ 10,80
$ 216,05
COSTOS PROMEDIO DE CURSOS
Valor promedio curso
Valor promedio hora / curso
Realizado por: María José Zurita
61
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla185.6 Presupuesto de ingresos
Para la realización de cuadro se consideró once meses de trabajo ya que se pensó en los
meses donde hay festividades como el mes de diciembre.
5.3.1 Presupuesto de ingresos proyectados
Para la proyección de ingresos se ha tomado en consideración las siguientes
condiciones:
� En el segundo año se considera un crecimiento del 2%.
� A partir del tercer año hasta el quinto año un crecimiento del 1% cada año.
Estas tasas de crecimiento se tomaron en cuenta al espacio físico que tiene actualmente
la organización para brindar este servicio, ver Tabla 5.7.
Tabla195.7 Presupuesto de ingresos proyectados
Temas de cursosNúmero de
cursos al mes
Número de
cursos al año
Número
participantes
al mes
Número
participantes
al año
Costo curso Subtotal
INGLÉS 1 11 10 110 $ 90,00 $ 9.900,00
MERCADEO 1 11 15 165 $ 90,00 $ 14.850,00
EMPRENDEDORES 1 11 30 330 $ 90,00 $ 29.700,00
TOTALES 3 33 55 605 $ 270,00 $ 54.450,00
PRESUPUESTO DE INGRESOS
1 2 3 4 5
Participantes 605 617 623 630 636
Precios $ 90,00 $ 90,00 $ 90,00 $ 90,00 $ 90,00
INGRESOS ANUALES $ 54.450,00 $ 55.539,00 $ 56.094,39 $ 56.655,33 $ 57.221,89
AÑOS DESCRIPCIÓN
PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADOS
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
62
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
5.4 Presupuesto de egresos
En el presupuesto de egresos se va detallar los costos que intervienen para dar el
servicio de capacitación, costos directos, indirectos y otros a fin de determinar los gastos a
realizarse, ver Tabla 5.8.
Tabla205.8 Presupuesto de egresos
5.4.1 Gasto sueldos personal administrativo
Para este rubro se está considerando los sueldos de tres personas que constarán en la
nómina como personal administrativo, ver Tabla 5.9, Tabla 5.10.
Tabla215.9 Gasto sueldos personal administrativo
Concepto Costo Mensual Costo Anual
Material Pedagógico $ 130,00 $ 1.560,00
Concepto Costo Mensual Costo Anual
Agua $ 20,00 $ 240,00
Energía eléctrica $ 60,00 $ 720,00
Teléfono $ 30,00 $ 360,00
Internet $ 30,00 $ 360,00
TOTAL $ 140,00 $ 1.680,00
Concepto Costo Mensual Costo Anual
Suministro de Oficina $ 120,00 $ 1.440,00
Concepto Costo Mensual Costo Anual
Publicidad en medios $ 500,00 $ 6.000,00
MATERIAL DIRECTO
SERVICIOS BÁSICOS
SUMINISTRO DE OFICINA
PUBLICIDAD
PERSONAL Cantidad Sueldos
Mensual Total Anual
Administrador de Capacitación 1 $ 700,00 $ 8.400,00
Coordinador Académico 1 $ 550,00 $ 6.600,00
Coordinador Comercial 1 $ 550,00 $ 6.600,00
TOTALES $ 1.800,00 $ 21.600,00
GASTO SUELDO PERSONAL ADMINISTRATIVO
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
63
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla225.10 Beneficios legales del personal
5.4.2 Gasto sueldo personal docente
El sueldo del personal docente se lo considera por honorarios profesionales por pago
según las horas de capacitación trabajadas, ver Tabla 5.11.
Tabla235.11 Gasto sueldo personal docente
5.4.3 Depreciación de activos fijos
La depreciación de los activos fijos se ha calculado según la Ley del Régimen
Tributario y las Normas Ecuatorianas de Contabilidad.
Para la depreciación de muebles y equipos de oficina se aplicó el método de línea recta,
para el equipo de computación se aplicó el método legal, ver Tabla 5.12.
Tabla245.12 Depreciación de activos fijos
DESCRIPCIÓNSueldos
Mensual 13 ro 14 to Vacaciones
Fondos de
reserva
Aporte
Patronal
Total
Mensual Total Anual
Administrador de Capacitación $ 700,00 $ 58,33 $ 28,33 $ 29,17 $ 58,33 $ 85,05 $ 259,22 $ 3.110,60
Coordiandor Académico $ 550,00 $ 45,83 $ 28,33 $ 22,92 $ 45,83 $ 66,83 $ 209,74 $ 2.516,90
Coordinador Comercial $ 550,00 $ 45,83 $ 28,33 $ 22,92 $ 45,83 $ 66,83 $ 209,74 $ 2.516,90
TOTALES $ 1.800,00 $ 150,00 $ 85,00 $ 75,00 $ 150,00 $ 218,70 $ 678,70 $ 8.144,40
BENEFICIOS LEGALES DEL PERSONAL
COSTO HORA HORAS DE TRABAJO TOTAL MENSUAL TOTAL ANUAL
$ 15,00 60 $ 900,00 $ 10.800,00
GASTO SUELDO PERSONAL DOCENTE
1 2 3 4 5
Equipos de oficina $ 310,00 $ 310,00 $ 310,00 $ 310,00 $ 310,00 $ 1.550,00
Muebles y enseres $ 401,40 $ 401,40 $ 401,40 $ 401,40 $ 401,40 $ 2.007,00
Equipos de computación $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58 $ 916,58
$ 4.473,58TOTAL
VALOR RESIDUAL
AÑOSConcepto Valor residual
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
64
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
5.4.4 Depreciación de oficina
Para la depreciación de la oficina se aplicó el método de línea recta bajo los porcentajes
y tiempo que determina la ley del régimen tributario, ver Tabla 5.13.
Tabla255.13 Depreciación de oficinas
5.4.5 Mantenimiento
Se está considerando un rubro mensual para mantenimiento de los activos, ver Tabla
5.14.
Tabla265.14 Gastos de mantenimiento
5.4.6 Amortización
Para la amortización de este proyecto se consideró el estudio de prefactibilidad, gasto de
constitución, publicidad inicial, cada uno con su respectivo costo, una útil o vida legal de
cinco años, un valor residual cero y para su cálculo se utilizó el método de línea recta,
según lo determina la ley del régimen tributario, ver Tabla 5.15.
Tabla275.15 Amortización
Mensual Anual
OFICINA $60.000.00 5% 20 237,50$ 2.850,00$
Vida Util % Valor
Residual
Valor del
bien Descripción
DEPRECIACIONES
Valor depreciación
DESCRIPCION Gasto
Mensual Total Anual
Mantenimiento $ 20,00 $ 240,00
TOTALES $ 20,00 $ 240,00
MANTENIMIENTO
Concepto Valor del bien Vida Útil Valor Dep.
Anual
Estudio de prefactibilidad $ 1.800,00 5 $ 360,00
Gasto de constitución $ 1.000,00 5 $ 200,00
Publicidad inicial $ 800,00 5 $ 160,00
AMORTIZACIÓN
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
65
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
5.5 Presupuesto general de egresos
El presupuesto general de egresos engloba de manera detallada los gastos que se van a
generar en el desarrollo de las actividades y por cada período que se estima el proyecto, ver
Tabla 5.16.
Tabla285.16 Presupuesto general de egresos
5.6 Estados financieros proyectados
Este pronóstico financiero, muestra la variación de crecimiento en términos monetarios
según se vayan desarrollando las actividades del proyecto que permitirá definir su
factibilidad en el tiempo que se ha considerado para este, ver Tabla 5.17.
1 2 3 4 5
Costos Directos $ 12.360,00 $ 12.607,20 $ 12.733,27 $ 12.860,60 $ 12.989,21
Material directo $ 1.560,00 $ 1.591,20 $ 1.607,11 $ 1.623,18 $ 1.639,41
Mano de obra directa $ 10.800,00 $ 11.016,00 $ 11.126,16 $ 11.237,42 $ 11.349,80
COSTOS INDIRECTOS $ 1.491,36 $ 1.521,19 $ 1.536,40 $ 1.551,76 $ 1.567,28
Depreciación $ 1.251,36 $ 1.276,39 $ 1.289,15 $ 1.302,04 $ 1.315,06
Mantenimiento $ 240,00 $ 244,80 $ 247,25 $ 249,72 $ 252,22
GASTOS ADM. Y VENTAS $ 34.290,00 $ 34.975,80 $ 35.325,56 $ 35.678,81 $ 36.035,60
Personal adm. y ventas $ 21.600,00 $ 22.032,00 $ 22.252,32 $ 22.474,84 $ 22.699,59
Suministros de oficina $ 1.440,00 $ 1.468,80 $ 1.483,49 $ 1.498,32 $ 1.513,31
Servicios básicos $ 1.680,00 $ 1.713,60 $ 1.730,74 $ 1.748,04 $ 1.765,52
Publicidad $ 6.000,00 $ 6.120,00 $ 6.181,20 $ 6.243,01 $ 6.305,44
Depreciación $ 2.850,00 $ 2.907,00 $ 2.936,07 $ 2.965,43 $ 2.995,09
Amortización $ 720,00 $ 734,40 $ 741,74 $ 749,16 $ 756,65
TOTAL EGRESOS $ 48.141,36 $ 49.104,19 $ 49.595,23 $ 50.091,18 $ 50.592,09
AÑOS
PRESUPUESTO GENERAL DE EGRESOS
Descripción
Realizado por: María José Zurita
66
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla295.17 Estado de pérdidas y ganancias proyectados
5.7 Estado de flujo de efectivo
Aquí se muestra de manera cuantitativa la fluctuación de los desembolsos que tendrá en
dinero a invertirse, para dar funcionamiento al proyecto que se respalden mediante los
ingresos y otras entradas de efectivo, ver Tabla 5.18.
Tabla305.18 Estado de flujo de efectivo
1 2 3 4 5
$ 54.450,00 $ 55.539,00 $ 56.094,39 $ 56.655,33 $ 57.221,89
$ 12.360,00 $ 12.607,20 $ 12.733,27 $ 12.860,60 $ 12.989,21
$ 34.290,00 $ 34.975,80 $ 35.325,56 $ 35.678,81 $ 36.035,60
$ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
$ 1.251,36 $ 1.276,39 $ 1.289,15 $ 1.302,04 $ 1.315,06
$ 240,00 $ 244,80 $ 247,25 $ 249,72 $ 252,22
$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80
$ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80
$ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00 $ 0,00
$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80
ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADOS
AÑOS CONCEPTO
Ingreso por servicio
(-) Costos directos por servicios
(=)Utilidad bruta
(-)Impuesto a la renta
SUPERAVIT
(-) Gasto financiero
(-) Mantenimiento
(-) Gastos Adm. y de ventas
(-)Depreciación
(=)Utilidad antes de imp. y par.
(-) Participación a socios
(=)Utilidad antes de los impuestos
0 1 2 3 4 5
$ 6.308,64 $ 6.434,81 $ 6.499,16 $ 6.564,15 $ 6.629,80
$ 1.251,36 $ 1.276,39 $ 1.289,15 $ 1.302,04 $ 1.315,06
$ 720,00 $ 720,00 $ 720,00 $ 720,00 $ 720,00
$ 13.664,00
$ 4.473,58
$ 8.940,00
$ 8.940,00
$ 22.604,00 $ 8.280,00 $ 8.431,20 $ 8.508,31 $ 8.586,19 $ 22.078,44
-$ 22.604,00 $ 8.280,00 $ 8.431,20 $ 8.508,31 $ 8.586,19 $ 22.078,44
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO
DESCRIPCION
(+) Crédito
Pagos
(-) Amortización del capital
Flujo de caja del Inversionista
AÑOS
Utilidad Neta
(+) Depreciaciones
(+) Amortizaciones
Préstamos
INVERSIONES
FLUJO DE EFECTIVO POR ACTIVIDADES DE OPERACIÓN
(-) Inversión tan. e intangible
(+) Valor de residuo
(-) Inversion capital de trabajo
FLUJO DE CAJA LIBRE
(+) Recuparación Cap. de Trab.
Realizado por: María José Zurita
Realizado por: María José Zurita
67
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
CAPÍTULO 6
EVALUACIÓN FINANCIERA
6.1 Evaluación financiera
Este capítulo evaluará al proyecto de forma financiera que permita identificar
parámetros de riesgos, utilizando criterios de evaluación aplicados a las proyecciones
estimadas para el presente trabajo y se desarrollarán cada uno de estos cálculos.
6.1.1 Costo ponderado de capital
Sapag Chain (2003), sostiene que “es un promedio de los costos relativos a cada una de
las fuentes de financiamiento que la empresa utiliza” (Pág. 340).
6.1.2 Tasa de descuento del capital
Sapag Chain (2003), sostiene “que esta es una de las variables que influye en el
resultado de la evaluación de un proyecto, empleada en la actualización de los flujos de
caja” (Pág. 325).
Para el cálculo de este proyecto se ha considerado la información detallada en la Tabla 6.1.
Tabla316.1 Tasa de descuento
TAR 8,17%
TPR 4,53%
RA 0,00%
RP 100%
T 0%
TRP 6,16%
I 2,85%
K 10,69%Tasa de descuento
Recursos ajenos
15% trabajadores, + 22% de
impuesto a la renta
TASA DE DESCUENTO
Tasa activa referencial
Tasa pasiva referencial
Recursos propios
Tasa riesgo país
Inflación
Fuente: (Banco Central del Ecuador, 2014) Realizado por: María José Zurita
68
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Estos datos deben ser aplicados a una fórmula que permite conocer esta tasa:
K= (%RP*TPR) + (%RA *TAR* (1-T)) + TRP (Chain S. , 2003, pág. 341).
K= (100%*4.53%) + (0*8.17%*(1-0%)) + 6.16%
K= 4.53+6.16
K= 10.69%
La tasa de descuento es el costo del capital que para este trabajo, dando como resultado
da una tasa de 10.69% como mínimo de rendimiento para cubrir esta inversión.
6.2 Valor actual neto
Sapag Chain, (2003), sostiene que “este criterio plantea que el proyecto debe aceptarse
si su valor actual neto (VAN) es igual o superior a cero, donde VAN es la diferencia entre
todos sus ingresos y egresos expresados en moneda actual” (pág. 301).
Para encontrar esta cifra se debe aplicar la fórmula:
��� = � �!"(1 + %)' − )*
(Chain S. , 2003, pág. 302)
Dónde:
FNC = Flujo Neto de Caja total
t = Período de estudio
lo = Inversión Inicial
i = Tasa de Oportunidad del Capital o de Descuento
n = Número de períodos considerado
Se puede apreciar en la tabla Tabla 6.2.
69
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Tabla326.2 Cálculo del VAN
El VAN para este trabajo es de $16.706.10, que según las consideraciones que muestra
este cálculo, que el valor se acepta.
6.3 Tasa interna de retorno TIR
Sapag Chain, (2003), sostiene “que este criterio evalúa el proyecto en función de una
tasa única tasa de rendimiento por periodo con la cual la totalidad de los beneficios
actualizados son exactamente iguales a los desembolsos expresados en moneda actual”
(Pág. 302):
Para establecer la Tasa Interna de Retorno de este proyecto se utilizó la fórmula para
este criterio bajo el método de extrapolación.
El cálculo realizado en el sistema operativo EXCEL dio como resultado el 33% de TIR,
que es mayor a la tasa de descuento que es de 10.69%, lo que significa que el proyecto es
rentable.
6.4 Rentabilidad total
Para calcular la rentabilidad total se va a aplicar la formula considerando los valores de
la utilidad del primer año:
+,) = Utilidad totalInversión total
(Mercadeo, 1997)
Período Tasa Flujo neto de caja Flujo neto de caja
actualizado
0 -$ 22.604,00 -$ 22.604,00
1 10,69 $ 8.280,00 $ 7.480,35
2 10,69 $ 8.431,20 $ 6.881,33
3 10,69 $ 8.058,31 $ 5.941,81
4 10,69 $ 8.586,19 $ 5.719,62
5 10,69 $ 22.078,44 $ 13.286,99
$ 16.706,10
VAN
TOTAL
Realizado por: María José Zurita
70
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
+,) = $6.308,64$22.604,00
ROI = 0.2790
ROI = 27.90
6.5 Rentabilidad sobre recursos propios
Para este proyecto al calcular la rentabilidad sobre recursos propios, se considera que
por ser una institución sin fines de lucro su financiamiento es en su totalidad donaciones, y
se toma en consideración la utilidad del primer año, que muestra la siguiente fórmula
numéricamente así:
ROE = Utilidad totalRecursos propios
(Viteri, 2010, pág. 115)
ROE = $6.308,64$22.604,00
ROE 0.2790
ROE 27.90
6.6 Rentabilidad sobre las ventas
Para la rentabilidad sobre las ventas se toma en cuenta los valores del primer año que se
representan de la siguiente manera:
Margen Bruto = Utilidad brutaVentas
(Viteri, 2010, pág. 115)
Margen Bruto = $6.308,64$54.450,00
Margen bruto = 0.1158
Rentabilidad o margen bruto = 11.59
71
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
CONCLUSIONES
El estudio de mercado mostró una demanda insatisfecha de los servicios de capacitación
en temas específicos en la que puede posicionarse el proyecto, el mismo que permite la
generación de empleo, así como la accesibilidad a estos servicios.
El análisis del estudio técnico demostró que se puede utilizar las instalaciones de la
fundación que se encuentra en el sur de la ciudad de Quito, pues cuenta con factores
determinantes para la adecuada ubicación que permita el desarrollo óptimo del proyecto.
La administración del proyecto está anclada a la estructura organizacional de la
fundación, con la finalidad de cumplir con su objetivo específico de que el superávit que
este genere permita el autofinanciamiento de la fundación para la continuidad de sus
actividades.
La inversión que se estima necesitaría este proyecto es de $22.604, la estructura de este
financiamiento es de un 100% el aporte o donación de sus fundadores, ya que por la
naturaleza de la organización, es el único medio por el que puede obtener recursos
económicos.
El costo estimado de un curso es de $90.00 que representa un 58% menos que el valor
promedio de la competencia aproximadamente, con la finalidad de que sea accesible en
precios y competitivos en el mercado de este tipo de servicios, además se estima un
mínimo de 55 participantes al mes, y de existir acogida a los eventos de capacitación la
oficina tiene capacidad para acoger a un número de participantes adicional.
La TIR del proyecto es de un 33% que en comparación a la tasa de descuento es mayor,
el VAN del proyecto es de $16.706.10 que es mayor a 0, lo que define la viabilidad del
proyecto
En la evaluación financiera se utilizaron los cálculos que se consideró necesarios y que
arrojan datos precisos que determinen la factibilidad del proyecto en términos económicos,
pues su financiamiento es en su totalidad de donaciones.
72
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
El proyecto es rentable económicamente, además del impacto social, productivo, de
desarrollo y bienestar, al ser un servicio con precios accesibles a la comunidad, ser
generador de empleo y fomentar la formación e instrucción en la población.
73
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
RECOMENDACIONES
Se recomienda ejecutar el proyecto, ya que los factores de la evaluación financiera han
determinado su factibilidad, así como el estudio de mercado, técnico y administrativo
legal.
Se recomienda realizar una adecuada selección para la planta de instructores que sea
personal calificado y de calidad, además de tomar en cuenta el voluntariado profesional
tanto extranjero como local que ofrece la institución para que forme parte del personal y
compartir experiencias y beneficios.
Plasmar estrategias de publicidad mediante las observaciones realizadas por el experto,
para captar clientes y dar a conocer los servicios de capacitación en el sector a ubicarse y
de manera local.
Fomentar en el personal de la organización la calidad en los servicios que de brinden
para satisfacer y superar las expectativas de los clientes, pues ellos son otro medio de
promocionarnos.
Realizar gestión de desarrollo y crecimiento ofertando los servicios de capacitación a
empresas y microempresas ubicados en el sur de Quito, esto por su crecimiento y
ubicación de industrias y nuevos centros de negocios en este sector.
Analizar posibles alianzas con los organismos gubernamentales que están inmersos en
este tema como el Ministerio de Relaciones Laborales y el SETEC, con la finalidad de
ampliar el mercado.
Considerar las características de un servicio para que la cultura organizacional y
procesos administrativos sean consecuentes a las necesidades y sugerencias de los clientes.
74
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Baca, U. G. (2013). Evaluación de Proyectos. Mexico: Mc Graw Hill.
Banco Central del Ecuador. (2014, 09 30). http://www.bce.fin.ec. From
http://www.bce.fin.ec/index.php/indicadores-economicos
Barreno, E. L. (2004). Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos. Quito .
Cámara de Comercio de Quito. (2014, 09 30). From www.lacamaradequito.com:
http://www.lacamaradequito.com/servicios/capacitacion-cec/
Cedecenter. (2013, 09 30). From http://www.cedecenter.com: http://www.cedecenter.com
Chain, N. S. (1989). Preparación y evaluación de poyectos . México: Mc Graw Hill.
Chain, N. S. (2007). Preparacion y Evaluacion de Proyectos. Mexico: Prentice Hall.
Chain, N. S. (2008). Preparacion y evaluacion de proyectos . Mexico : Mc-Graw-Hill .
Chain, S. (2003). Preparación y Evaluación de Proyectos. Mexico: Mc Graw Hill.
Chiavenato, I. (2007). Administración de Recursos Humanos. MEXICO: MC GRAW
HILL.
Diccionario Jurídico Ecuador. (2013). http://www.derechoecuador.com. From
http://www.derechoecuador.com: http://www.derechoecuador.com/servicio-al-
usuario/diccionario-juridico/diccionario-juridico--de-?l=L
Google maps. (2014, 09 30). From http://www.google.com.ec:
https://www.google.com.ec/maps/place/CSW+Alonso+de+Angulo/@-0.2460059,-
78.5213736,17z/data=!4m2!3m1!1s0x91d5991a2de32f2f:0x774e99d38c0a0ac8
Inec. (2010, 09 30). www.inec.gob.ec. From www.inec.gob.ec:
http://www.inec.gob.ec/estadisticas/?option=com_content&view=article&id=112&
Itemid=90&
Inspectoría Salesiana, S. C. (2011). PROYECTO VOLUNTARIADO JUVENIL
MISIONERO FAMILIA SALESIANA - ECUADOR . Quito: Editorial Don Bosco.
Kotler, P. y. (2008). FUNDAMENTOS DE MARKETING. Naucalpan de Juárez, Estado de
México : Pearson Educación.
Liderazgo. (2014, 09 30). www.liderazgo.com.ec. From
http://www.liderazgo.com.ec/politica-privacidad/
Mercadeo. (1997). Mercadeo. Retrieved agosto 24, 2014 from http://www.mercadeo.com/:
http://www.mercadeo.com/blog/2010/01/roi-en-mercadeo/
75
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Ministerio de Educación . (2014, septiembre 30). From http://tramitesecuador.com:
http://tramitesecuador.com/educacion/organizacion-y-conformacion-de-
establecimientos-educativos-del-subsistema-escolarizado-de-educacion-popular-
permanente/
Ministerio de Educación. (2014, septiembre 30). From http://www.educacion.gob.ec:
http://www.educacion.gob.ec
Municipio de Quito. (2013, julio 11). http://www.quito.gob.ec. From
http://www.quito.gob.ec
Oficial, R. (2008, marzo viernes 7). Registro Oficial. Registro Oficial . Quito, Pichincha,
Ecuador: Registro Oficial .
Pedagoviva. (2009, junio). http://pedagoviva.wordpress.com/. From
http://pedagoviva.wordpress.com/:
http://pedagoviva.wordpress.com/2009/08/03/la-distribucion-de-los-pupitres-en-el-
aula-de-clase-javier-herrera-cardozo-bogota-mayo-2009/
Rodriguez, V. J. (1999). El pensamiento de la administración. México: Ecasa.
Salvatierra, B. (2014, 07 07). Ubeci . From ubeci : http://ubeci.org/site/
Scott, S. /. (2013). Administración de Recursos Humanos. México: CENGAGE Learning.
Secap. (2014, 09 30). www.secap.gob.ec. From http://www.secap.gob.ec/index.php/oferta-
de-capacitacion/programacion-mensual.html
Setec. (2014, 09 30). From http://www.setec.gob.ec/:
http://www.secretariacapacitacion.gob.ec/la-institucion/
UNICEF. (2003, junio). http://www.unicef.org/ecuador/english. From
http://www.unicef.org/ecuador/english: http://www.unicef.org/ecuador/english
Viteri, I. J. (2010, octubre 1). Administración de proyectos, preparación y evaluación.
Administración de proyectos, preparación y evaluación. Quito, Pichincha, Ecuador:
UTE.
76
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
ANEXOS
Anexo1A. Guía de entrevista al especialista en marketing (Ing. Wilson Vera).
Entrevista
Nombre entrevistado:……………………………………………………
Fecha:…………………………………………………………………….
¿Cuál es el medio de comunicación más empleado para dar a conocer un nuevo servicio de capacitación?
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
¿Qué tipos de estrategia de mercadotecnia son las más importantes para posicionarse en el mercado?
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
¿A qué tipo de clientes considera usted que debería ir enfocado la publicidad de los servicios de capacitación?
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
¿Qué estrategia es la más adecuada para crear el mensaje de comunicación y dar a conocer el servicio de capacitación?
………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
Realizado por: María José Zurita
77
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Anexo2B. Encuesta de la propuesta UBECI.
NOMBRE:
GÉNERO:
EDAD:
1. ¿Usted asiste a cursos de capacitación?
SI ______ NO _____
2. ¿Con qué frecuencia al año asiste a capacitaciones?
1 vez al año ________
2 veces al año ________
3 veces o mas ________
3. ¿De los siguientes temas de habilidades empresariales cual seria de mayor utilidad y preferencia ?
Inglés ______
Excel y Utilitarios de Windows ______
Técnicas de Selección de personal para pymes ______
Declaración de Impuestos y Tributación ______
Técnicas de mercadeo y ventas ______
Formación de emprendedores ______
Otros Especifique ________________________________________
4. ¿Cuál es su horario de preferencia ? Especifieque el horario
Matutino ( )
Vespertino ( )
Nocturno ( )
5. ¿Qué días prefiere estudiar ? Especifieque el horario
Lunes a viernes ( )
Sábados ( )
6. ¿En qué sector es más accesible para usted asistir a la capacitación?
Norte ________
Centro ________
Sur ________
7. ¿De los cursos que ha recibido que aspecto le gustó más?
Precio y/o formas de pago _________
Material didáctico _________
Forma de enseñanza _________
Dominio de temas por parte del tutor _________
Servicio al cliente antes y durante el curso _________
Horarios _________
Otros ____________________________________________________
ENCUESTA PROPUESTA UBECI
No.
78
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
8. ¿Qué tiempo considera suficiente para su capacitación?
1 mes ______ 2 meses ______ 6 meses ______ otros ______
Tóme en cuenta que un mes de capacitación representa a 40 horas aproximadamente.
9. ¿Usted desearía cursos de que manera?
Personalizada _________ Grupal _________
10. ¿Usted desearía recibir cursos a:
Domicilio ________
Oficina ________
Instalaciones ________
Otro Lugar _________________________________________
11. ¿De los siguientes métodos de aprendizaje cuál es su preferido ?
Seminarios _________
Talleres _________
Cursos _________
Convivencias de aprendizaje _________
Otros ____________________________________________
12. ¿Cómo preferiría pagar la capacitación recibida?
Efectivo _________ Tarjeta de crédito ________ Otros ______________
13. ¿ A travéz de que medio de comunicación usted recibe habitualmente infomación
de los cursos de capacitación que usted necesita?
Periódicos, revistas _________
Televisión _________
Radio _________
Teléfono _________
E-mail, internet _________
Observaciones:
Realizado por: María José Zurita
79
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN DE LA FUNDACIÓN UBECI.
Anexo3C. Ficha de observación.
FICHA DE OBSERVACIÓN
CIUDAD: QUITO PRECIO
PROMEDIO / HORA
MODALIDAD OBSERVACIÓN
INSTITUCIÓN
Realizado por: María José Zurita
Top Related