UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TEMA:
“ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN
JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN
EL GOLFO”
AUTORA:
KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA
TUTOR:
Lcdo. VICTOR MANUEL VERA PEÑA MSc.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2017
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio de la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay, para promoción del proyecto Turismo en el Golfo.
AUTOR(ES): (apellidos/nombres)
PLAZA BAUTISTA KATHERINE LOURDES
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Lcdo. VICTOR MANUEL VERA PEÑA MSc.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: MAESTRÍA EN CIENCIAS
GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO Y HOTELERÍA
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 135
ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
Actividad turística, promoción turística, turismo en el golfo, Isla Santay.
RESUMEN / ABSTRACT El presente trabajo de investigación tiene como propósito promocionar y dar a conocer el proyecto turístico “Turismo en el Golfo”, ya que es una alternativa distinta, mediante la propuesta de promoción a través de la red social Facebook, incrementando el número de turistas tantos nacionales como extranjeros a la Isla Santay, con la finalidad de que la comunidad siga desarrollándose tanto social como económicamente, y a su vez los turistas disfruten de una visita diferente, llegando en lancha recibiendo la brisa que los acompaña y en el sitio junto al guía nativo obtener experiencias inolvidables, degustar los platos típicos, conocer la comunidad, los atractivos y las actividades que se pueden realizar allí. La metodología que se presenta es cualicuantitativa, utilizando métodos teóricos y empíricos, además de las distintas técnicas como encuesta, entrevista, y observación directa e indirecta, con el fin de recopilar información necesaria para determinar que plataforma digital es la más adecuada y el target de personas a la que se va a dirigir la promoción. La muestra de 378 visitantes se obtuvo mediante la muestra aleatoria simple, tomando el promedio a las visitas que ha tenido la Isla Santay este año 2017 desde Enero hasta el mes de Julio del presente año. Con los resultados obtenidos se diagnosticó la situación actual de la actividad turística en la isla.
ADJUNTO PDF: x SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0983206996 E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Lcdo. Víctor Vera Peña MSc.
Teléfono: 0993045957
E-mail: [email protected]
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REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA
III
III
IENCIA Y TECNOLOGIA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 29 de agosto del 2017
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ING. EMILIA VÁSQUEZ, tutor del trabajo de titulación
“ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN JACINTO DE SANTAY
PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN EL GOLFO” certifico que el presente
trabajo de titulación, elaborado por KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA, con C.I.
No. 0950140855, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de Licenciada en Turismo y Hotelería, en la carrera de Turismo y
Hotelería de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en
todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_____________________________________
ING. EMILIA VÁSQUEZ
C.I 0916597693
IV
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA
PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS
Yo, KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA, con C.I. No. 0950140855, certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ESTUDIO DE LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN JACINTO DE SANTAY PARA
PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN EL GOLFO”, son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL
DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD DE INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso comercial de la obra con fines
no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo,
como fuera pertinente.
_____________________________________
KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA C.I 0950140855
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro oficial n.899-Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en instituciones de educación
superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas,
institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de
investigación como resultado de su actividad económica o de investigación, tales como trabajos de investigación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia,
la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo el establecimiento tendrá una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso comercial de la obra con fines no académicos.
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V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado VÍCTOR MANUEL VERA PEÑA, tutor del trabajo de titulación certifico que el
presente trabajo de titulación ha sido elaborado por KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA con C.I.
0950140855, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
Licenciada en Turismo y Hotelería.
Se informa que el trabajo de titulación: “ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN
JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROPROYECTO TURISMO EN EL GOLFO”, ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (https://secure.urkund.com) quedando
el 5% de coincidencia.
_____________________________ Lcdo. Víctor Manuel Vera Peña MSc. C.I. 0913265716
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VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 29 de agosto del 2017
CERTIFICADO DEL TUTOR Economista Carlos Ortiz Novillo, MSc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-
De mis consideraciones,
Envío usted el informe correspondiente a la tutoría realizada al trabajo de titulación “ESTUDIO DE LA
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO
TURISMO EN EL GOLFO” de la estudiante KATHERINE LOURDES PLAZA BAUTISTA, indicando que ha
cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa siguiente:
El trabajo es resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por
concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que el estudiante
está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
________________________________
Lcdo. VICTOR MANUEL VERA PEÑA MSc.
C.I. 0913265716
VII
VII
DEDICATORIA
Dedico este trabajo en primer lugar a Dios que me ha permitido llegar a este
momento tan importante y esperado al culminar mis estudios superiores con éxito.
A mis padres María Bautista y Marcos Plaza quienes me han apoyado y han ido
de la mano conmigo todos estos años de carrera, animándome siempre a cumplir mis
objetivos.
A mi amado hijo Emiliano por ser quien le da sentido a mi vida y el motivo
principal de este logro, para que vea en mí un ejemplo a seguir.
A mi querido esposo, Pablo Yépez por animarme cada día a alcanzar nuevas
metas.
VIII
VIII
AGRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios por haberme dado la fuerza y la sabiduría
necesaria para poder llevar a cabo este trabajo de investigación.
A mis padres María Bautista y Marcos Plaza porque gracias a ellos y a su apoyo
incondicional estoy cumpliendo una de mis metas planteadas.
A mi esposo Pablo Yépez por su paciencia y su ayuda todos estos meses de
investigación.
Por último pero sin ser menos importantes agradezco al Lcdo. Víctor Vera MSc.,
a la Ing. Emilia Vásquez por compartirme sus conocimientos y guiarme en esta última
etapa de mi carrera, de igual forma a los demás profesores porque de una u otra manera
cada uno ha aportado con un granito de arena en el desarrollo de mi formación
profesional.
IX
IX
INDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL DE TECNOLOGÍA ......................................................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................ III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ......................... IV
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .......................................................... V
CERTIFICADO DEL TUTOR ....................................................................................... VI
DEDICATORIA ............................................................................................................ VII
AGRADECIMIENTO .................................................................................................. VIII
INDICE GENERAL ....................................................................................................... IX
INDICE DE TABLA .................................................................................................... XIII
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................... XIV
INDICE DE ANEXOS ............................................................................................... XVII
RESUMEN ................................................................................................................ XVIII
ABSTRACT ................................................................................................................ XIX
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
CAPITULO I .................................................................................................................... 3
EL PROBLEMA .......................................................................................................... 3
1.1 Planteamiento del problema ................................................................................... 3
1.2 Delimitación del problema ..................................................................................... 4
1.2.1 Delimitación temporal ......................................................................................... 4
1.2.2 Delimitación espacial .......................................................................................... 4
1.3 Formulación del problema ...................................................................................... 4
1.4 Situación conflicto .................................................................................................. 5
1.5 Relevancia social .................................................................................................... 5
1.6 Alcance ................................................................................................................... 5
1.7 Objeto y Campo ...................................................................................................... 5
X
X
1.8 Objetivos ................................................................................................................. 5
1.8.1 Objetivo General.............................................................................................. 5
1.8.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... 6
1.9 Justificación ............................................................................................................ 6
1.10 Idea a defender...................................................................................................... 7
1.11 Interrogantes de la investigación .......................................................................... 7
CAPITULO II ................................................................................................................... 8
2.1 Antecedentes de la investigación ............................................................................ 8
2.1.1 Actividad Turística .......................................................................................... 8
2.1.2 Isla Santay ....................................................................................................... 9
2.1.3 Redes Sociales ............................................................................................... 10
2.2 Marco Teórico ...................................................................................................... 11
2.2.1 Actividad Turística ........................................................................................ 11
2.2.2 Promoción ...................................................................................................... 12
2.2.3 Beneficios de las redes sociales al turismo .................................................... 15
2.3 Marco legal ........................................................................................................... 17
2.3.1 Constitución de la República del Ecuador (Asamblea Nacional Constituyente,
2008) ....................................................................................................................... 17
2.3.2 Plan Nacional para el Buen Vivir 2017-2021 (SENPLADES, 2017) ........... 18
2.3.3 Ley de Gestión Ambiental (Congreso Nacional, 1999) ................................ 19
2.3.4 Ley de Turismo (Congreso Nacional, 2008) ................................................. 20
2.3.5 Reglamento General a la Ley De Turismo (MINTUR, 2008) ....................... 22
2.3.6 Ley Forestal de conservación de áreas naturales y vida silvestre.................. 23
2.4 Marco Contextual ................................................................................................. 24
2.5 Marco Conceptual................................................................................................. 26
CAPÍTULO III ............................................................................................................... 29
METODOLOGÍA ........................................................................................................... 29
3.1 Diseño de la investigación .................................................................................... 29
XI
XI
3.2 Tipos de investigación .......................................................................................... 29
3.3. Métodos de investigación .................................................................................... 30
3.3.1 Método teórico ............................................................................................... 30
3.3.2 Método empírico ........................................................................................... 31
3.4 Técnicas e Instrumentos ....................................................................................... 31
3.4.1 Observación: Ficha de observación ............................................................... 31
3.4.2 Cuestionario de encuesta ............................................................................... 31
3.4.3 Entrevista ....................................................................................................... 32
3.4.4 Software ......................................................................................................... 32
3.5 Población y Muestra ............................................................................................. 32
3.6 Análisis de resultados ........................................................................................... 34
3.6.1 Análisis de fichas de observación .................................................................. 34
3.6.2 Análisis de entrevistas ................................................................................... 56
3.6.3 Análisis de las encuestas................................................................................ 60
CAPITULO IV ............................................................................................................... 81
PROPUESTA ................................................................................................................. 81
4.1 Introducción .......................................................................................................... 81
4.2 Delimitación de la propuesta ................................................................................ 82
4.3 Justificación .......................................................................................................... 82
4.4 Objetivos ............................................................................................................... 83
4.4.1 Objetivo general ............................................................................................ 83
4.4.2 Objetivos específicos ..................................................................................... 83
4.5 Factibilidad ........................................................................................................... 83
4.6 Presupuesto ........................................................................................................... 84
4.6 Desarrollo ............................................................................................................. 84
4.6.1 Creación del slogan ....................................................................................... 85
4.6.2 Diseño del personaje publicitario digital ....................................................... 85
4.6.3 Análisis de las 4C en Redes Sociales ............................................................ 86
XII
XII
4.6.4 Estrategias de promoción y difusión de las RRSS aplicando las 4C ............. 87
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 96
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 97
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 98
ANEXO A .................................................................................................................... 108
ANEXO B .................................................................................................................... 111
ANEXO C .................................................................................................................... 115
ANEXO D .................................................................................................................... 116
XIII
XIII
INDICE DE TABLA
Tabla 1 Promedio anual de visitas en la Isla Santay ................................................................... 33
Tabla 2 Tarifas Turismo en el Golfo ........................................................................................... 35
Tabla 3 Género de los visitantes ................................................................................................. 60
Tabla 4 Edad de los visitantes ..................................................................................................... 61
Tabla 5 Ocupación del visitante .................................................................................................. 62
Tabla 6 Procedencia de los visitantes .......................................................................................... 64
Tabla 7 Lugar de procedencia de visitantes nacionales .............................................................. 65
Tabla 8 Lugar de procedencia de visitantes extranjeros .............................................................. 66
Tabla 9 Aspectos que motivaron la visita de los turistas ............................................................ 67
Tabla 10 Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes ............................................. 68
Tabla 11 Servicios turísticos utilizados por los visitantes ........................................................... 70
Tabla 12 Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes ................... 71
Tabla 13 Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos ...................... 73
Tabla 14 Medio de información utilizado para seleccecionar destino de viaje ........................... 74
Tabla 15 Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay ...... 75
Tabla 16 Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos. ............ 77
Tabla 17 Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes ....................................... 78
Tabla 18 Conoce algún proyecto turístico que se esté desrrollando en la Isla Santay ................ 80
Tabla 19 Presupuesto .................................................................................................................. 84
XIV
XIV
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Mapa de la Isla Santay ................................................................................................... 4
Figura 2. Ranking de redes sociales más usadas ......................................................................... 25
Figura 3. Ranking redes sociales más usadas en Ecuador ........................................................... 26
Figura 4. Turistas en la embarcación Santay II ........................................................................... 36
Figura 5. Turistas llegando al muelle de la Isla Santay ............................................................... 36
Figura 6. Turistas embarcándose en el muelle de la Isla Santay. ................................................ 36
Figura 7. Muelle de Parque Histórico ......................................................................................... 37
Figura 8. Mapa de Parque Histórico Guayaquil .......................................................................... 38
Figura 9. Fauna. Lora Harinosa. Cocodrilo de la Costa. Zona de Vida Silvestre ....................... 38
Figura 10. Fauna. Flamingo. Papagayo Azulamarillo. Mapache. Zona de Vida Silvestre.......... 39
Figura 11. Diferentes tipos de bosque. ........................................................................................ 39
Figura 12. Casa Julián Coronel Zona Urbano - Arquitectónica .................................................. 40
Figura 13. Casa Rosada Zona Urbano - Arquitectónica .............................................................. 40
Figura 14. Tranvía urbano. Zona Urbano - Arquitectónica ......................................................... 40
Figura 15. Banco Territorial. Zona Urbano – Arquitectónica .................................................... 41
Figura 16. Hospicio del Corazón de Jesús. Zona Urbano – Arquitectónica ................................ 41
Figura 17. Casa Hacienda San Juan Zona de Tradiciones .......................................................... 41
Figura 18. Guianza ...................................................................................................................... 42
Figura 19. Servicio de piqueos .................................................................................................... 43
Figura 20. Comedores ................................................................................................................. 43
Figura 21. Obras de teatro ........................................................................................................... 43
Figura 22. Área recreativa para niños ......................................................................................... 44
Figura 23. Mapa del l Área Nacional de Recreación Isla Santay ................................................ 44
Figura 24. Ecoaldea ..................................................................................................................... 45
Figura 25. Cocodrilo de la Costa en la cocodrilera ..................................................................... 46
Figura 26. Distintas especies de plantas ...................................................................................... 46
Figura 27. Observación flora y fauna de manglar ....................................................................... 46
Figura 28. Senderismo. Sendero Huaquillas .............................................................................. 47
Figura 29. Ciclismo ..................................................................................................................... 47
Figura 30. Hospedaje en cabañas ................................................................................................ 48
Figura 31. Alquiler de bicicletas ................................................................................................. 49
Figura 32. Restaurante................................................................................................................. 49
Figura 33. Ubicación de Malecón Simón Bolívar ....................................................................... 50
Figura 34. Letras GUAYAQUIL ................................................................................................ 50
Figura 35. Hemiciclo de la Rotonda ............................................................................................ 51
XV
XV
Figura 36. Exhibiciones............................................................................................................... 51
Figura 37. Cinema Malecón ........................................................................................................ 51
Figura 38. Safari Park ................................................................................................................. 52
Figura 39. Museo miniatura Guayaquil en la historia ................................................................. 52
Figura 40. Juegos infantiles ......................................................................................................... 52
Figura 41. La Perla ...................................................................................................................... 53
Figura 42. Paseos por el río Guayas ............................................................................................ 54
Figura 43. Patios de comida ........................................................................................................ 54
Figura 44. Restaurantes ............................................................................................................... 55
Figura 45. Cafetería ..................................................................................................................... 55
Figura 46. Centro Comercial Malecón ........................................................................................ 55
Figura 47. Género de los visitantes ............................................................................................. 60
Figura 48. Edad de los visitantes ................................................................................................. 61
Figura 49. Ocupación de los visitantes ........................................................................................ 63
Figura 50. Procedencia de los visitantes ..................................................................................... 64
Figura 51. Lugar de procedencia de visitantes nacionales .......................................................... 65
Figura 52. Lugar de procedencia de visitantes extranjeros ......................................................... 66
Figura 53. Aspectos que motivaron la visita de los turistas ........................................................ 67
Figura 54. Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes........................................... 69
Figura 55. Servicio turístico utilizado por los turistas ................................................................. 70
Figura 56. Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes ................. 72
Figura 57. Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos .................... 73
Figura 58. Medio de información utilizado para seleccionar destino de viaje ............................ 74
Figura 59. Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay .... 76
Figura 60. Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos .......... 77
Figura 61. Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes ..................................... 79
Figura 62. Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando en la Isla Santay ............ 80
Figura 63. Mapa del recorrido Turismo en el Golfo ................................................................... 82
Figura 64. Logotipo del proyecto Turismo en el Golfo Fuente: Ministerio de Turismo ............. 85
Figura 65. Personaje publicitario digital ..................................................................................... 86
Figura 66. Diseño de FanPage del Circuito fluvial “Guayas desde el río” en Facebook ............ 88
Figura 67. Portada de Fanpage .................................................................................................... 89
Figura 68. Imagen diseñada para la FanPage .............................................................................. 89
Figura 69. Contenido de la FanPage ........................................................................................... 90
Figura 70. Demostración de los que ofrece el restaurante........................................................... 90
Figura 71. Concursos en la fanpage ............................................................................................ 91
Figura 72. Recomendaciones ...................................................................................................... 91
XVI
XVI
Figura 73. Enlaces informativos .................................................................................................. 92
Figura 74. Ejemplo del análisis de usuarios en una fan page de Facebook ................................. 93
Figura 75. Ejemplo del análisis de publicaciones de una fan page de Facebook ........................ 93
Figura 76. Creación de Anuncio Publicitario de Fan Page ......................................................... 94
Figura 77. Elementos publicitarios .............................................................................................. 95
Figura 78. Encuestas junto a Elisa Domínguez, encargada en boletería Muelle del Yacht Club
.......................................................................................................................................... 116
Figura 79. Entrevista a la Ing. Miriam Espinoza Analista Jr. Desarrollo Turístico Zonal
Ministerio del Ambiente ................................................................................................... 116
Figura 80. Publicidad del recorrido Turismo en el Golfo Parque Histórico Guayaquil ............ 116
Figura 81. Visitantes disfrutando unos piqueos Parque Histórico Guayaquil ........................... 116
XVII
XVII
INDICE DE ANEXOS
ANEXO A ................................................................................................................................. 108
ANEXO B ................................................................................................................................. 111
ANEXO C ................................................................................................................................. 115
ANEXO D ................................................................................................................................. 116
XVIII
XVIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ESTUDIO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNIDAD SAN
JACINTO DE SANTAY PARA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN
EL GOLFO
RESUMEN
Autor: Katherine Lourdes Plaza Bautista
Tutor: Lcdo. Victor Manuel Vera Peña MSc.
El presente trabajo de investigación tiene como propósito promocionar y dar a conocer el proyecto
turístico “Turismo en el Golfo”, ya que es una alternativa distinta, mediante la propuesta de
promoción a través de la red social Facebook, incrementando el número de turistas tantos
nacionales como extranjeros a la Isla Santay, con la finalidad de que la comunidad siga
desarrollándose económicamente, además que los turistas disfruten de una visita diferente,
llegando en lancha sintiendo la brisa que los acompaña. Mientras que en el sitio junto al guía
nativo obtener experiencias inolvidables, degustar los platos típicos, conocer la comunidad, los
atractivos y las actividades que se pueden realizar allí. La metodología que se presenta es
cualicuantitativa, utilizando métodos teóricos y empíricos, además de las distintas técnicas como
encuesta, entrevista, y observación directa e indirecta, con el fin de recopilar información
necesaria para determinar que plataforma digital es la más adecuada y el target de personas a la
que se va a dirigir la promoción. La muestra de 378 visitantes se obtuvo mediante la muestra
aleatoria simple, tomando el promedio a las visitas que ha tenido la Isla Santay este año 2017
desde Enero hasta el mes de Julio del presente año. Con los resultados obtenidos se diagnosticó
la situación actual de la actividad turística en la isla.
Palabras clave: actividad turística, promoción turística, turismo en el golfo, Isla Santay.
XIX
XIX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
STUDY OF TOURISM ACTIVITY IN THE SAN JACINTO DE SANTAY
COMMUNITY FOR THE PROMOTION OF THE TOURISM PROJECT IN
THE GULF
ABSTRACT
Author: Katherine Lourdes Plaza Bautista
Tutor: Lcdo. Victor Manuel Vera Peña MSc.
The purpose of this research project is to promote and publicize the tourist project
"Tourism in the Gulf", as it is a different alternative, through the proposal of promotion
through the social network Facebook, increasing the number of tourists both domestic
and foreign to Santay Island, so that the community continues to develop both socially
and economically, and in turn tourists enjoy a different visit, traveling by boat feeling the
breeze during the trip. While at the site with the native guide get unforgettable
experiences, taste the typical dishes, know the community, attractions and activities that
can be done there The methodology presented is qualicuantitative, using theoretical and
empirical methods, in addition to the different techniques such as survey, interview, and
direct and indirect observation, in order to gather the necessary information to determine
which digital package is the most appropriate and the target audience for the promotion.
The sample of 378 visitors was obtained through the simple random sample, taking the
average number of visits that Santay Island has had this year 2017 from January to July
of this year. The results obtained were used to diagnose the current situation of tourism
activity on the island.
Keywords: tourism activity, tourist promotion, tourism in the gulf, Santay.Island.
1
INTRODUCCIÓN
El turismo es una de las actividades humanas más importantes por su movimiento
y capacidad de crecimiento a nivel mundial. La actividad turística es el factor principal
para el desarrollo económico y social en el país, ya que la variedad de actividades
favorables generan ingresos económicos.
Ecuador está entrando en el cambio tecnológico, esto se evidencia en las ciudades
principales las cuales tienen hostposts o zonas wifi, permitiendo a los turistas hacer uso
de sus redes en cualquier sector, debido a este cambio el turismo se ve beneficiado no
solamente en las grandes ciudades sino también en comunidades aledañas. El movimiento
turístico es para las mismas una de sus principales fuentes de ingreso utilizado
adecuadamente, manteniendo íntegros sus atractivos turísticos categorizados según la
OEA (2012) como sitios naturales y manifestaciones culturales.
Hoy por hoy, las redes sociales han cambiado el mundo de los viajes y la
industria del turismo, ya que cada día el turista se vuelve más exigente, en cuanto a calidad
y a servicio buscando satisfacer sus necesidades y expectativas. Ya no sirve de mucho
que la empresa intente convencer al turista de que su “producto o servicio es el mejor”,
se necesita más que eso, pues el turista ahora busca la opinión, referencia e incluso el
convencimiento de otros a través de likes, sharings, hashtags, chats, videos y blogs
informativos, de que el producto o servicio es apto e ideal para visitar y conocer.
Según el artículo “Inspiración nivel Ecuador” publicado por Avilés (2016) en el
sitio web “Ecuador Extreme” el poder de las redes sociales a la hora de escoger un destino
es mucho mayor en esta generación que en las anteriores, aproximadamente el 42% de
los consumidores afirman haber sido influenciado por sus contactos en las diferentes
redes sociales. Gracias al fácil acceso y a su gratuidad, el turista puede encontrar la
información actualizada sobre los puntos del destino turístico que desea conocer, así como
también la opinión y el criterio de otros que han estado antes en el destino, y éstos luego
de haber consumido el producto se convertirán en nuevos críticos que sirven de influencia
para los futuros visitantes.
La investigación realizada, tiene como objetivo estudiar la actividad turística en
la comunidad San Jacinto de Santay, así como su proyecto turístico Turismo en el Golfo
2
y cómo la falta de información acerca del mismo por parte de los turistas afecta
directamente a la comunidad.
Capítulo I, menciona el problema el cual es el desconocimiento y la falta de
información de los visitantes acerca del proyecto turístico Turismo en el Golfo, proyecto
en el cual la Isla Santay es uno de los atractivos primordiales. Se describió los diferentes
puntos de visita en el circuito fluvial.
Capítulo II, el Marco Teórico se hizo una investigación de fundamentos históricos
y teorías acerca de la actividad turística, promoción, promoción turística, promoción en
redes sociales y promoción de turismo comunitario, ya que será la posible solución al
problema.
Capítulo III, se describe la metodología y las técnicas que se usó para la correcta
investigación, comprobándose mediante las encuestas el perfil del turista y su opinión
acerca de los atractivos y servicios turísticos que ofrece la isla, así como también su
conocimiento acerca de proyectos turísticos que se desarrollan en la isla.
Capítulo IV, en este capítulo se propuso la formulación de la promoción turística
del proyecto “Turismo en el Golfo”, con su circuito “Guayas desde el río” a través de la
red social Facebook con el objetivo de informar al público de esta alternativa turística y
fluvial para visitar en la Isla Santay e incrementar la cantidad de visitas.
3
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
El río Guayas es uno de los recursos naturales más importantes que tiene la ciudad
de Guayaquil, por esto el Ministerio de Turismo (MINTUR) creó el primer circuito que
se lanzó bajo el proyecto “Turismo en el Golfo”, con el que se reivindica la tradición
fluvial del Guayas para extranjeros y nacionales, desde una perspectiva turística, actúa
bajo la modalidad hop-on hop-off, en donde los turistas tienen la oportunidad de
embarcar y desembarcar en cada uno de los muelles con un mismo boleto, en un mismo
día, las veces que desee y luego reanudar el recorrido. Los turistas pueden iniciar el
circuito fluvial en cualquiera de los muelles incluidos: Guayaquil, Samborondón y
Santay, los lugares que se visitan en el circuito son Malecón Simón Bolívar en Guayaquil,
en el que no está estipulado ningún tipo de recorrido; Parque Histórico en Samborondón,
en el que se recorren en un tiempo récord las tres zonas, de modo que no permite dar el
servicio completo de guianza; el Área Nacional de Recreación en la Isla Santay, en donde
se promocionan dos actividades; caminata y ciclismo; este último no está estipulado en
el proyecto. La visita a la isla va a depender de la estación climática, ya que en épocas
de lluvia se puede transformar en una situación incómoda debido a los mosquitos y al
lodo.
A pesar de tener el apoyo del Ministerio de Turismo y otras entidades
gubernamentales, muchas personas desconocen del mismo puesto que sólo
recibió publicidad en su inauguración, lo que ha ocasionado que las personas olviden esta
alternativa turística. Las personas que visitan la Isla lo hacen a través del puente peatonal
y muchas de ellas no saben que existe la nueva alternativa de llegar en lancha gracias al
proyecto “Turismo en el Golfo”, la cual además beneficiaría a las personas de la tercera
edad que les cuesta mucho caminar todo el tramo para llegar a la isla. Incluso el proyecto
no cuenta con un seguimiento en redes sociales, imposibilitando el acceso a un mayor
número de visitantes a nivel nacional.
4
1.2 Delimitación del problema
1.2.1 Delimitación temporal
El trabajo de investigación propuesto se realizó en un periodo de 6 meses, de
Enero a Julio del 2017.
1.2.2 Delimitación espacial
Figura 1. Mapa de la Isla Santay
Fuente: Google Maps
La Isla Santay está ubicada en la provincia del Guayas, frente a la ciudad de
Guayaquil, incluye la Isla Gallo y bancos de arena del cauce del río Guayas. Los límites
de este humedal son las riberas de las ciudades de Guayaquil y Durán.
Norte: Durán
Sur: Las Esclusas
Este: Durán
Oeste: Guayaquil
1.3 Formulación del problema
¿Cómo influye la promoción del proyecto Turismo en el Golfo en la actividad
turística de la comunidad San Jacinto de Santay?
5
1.4 Situación conflicto
La actividad turística en la Isla Santay no se está desarrollando como antes, ya que
la afluencia de turistas que llegan a través del proyecto Turismo en el Golfo no incrementa
debido a la falta de promoción actualizada del mismo, por parte de entidades
gubernamentales y de los propios comuneros.
Al no haber promoción los comuneros se ven afectados económicamente ya que
los turistas al desconocer del proyecto llegan a la isla por el puente peatonal que es abierto
al público, cuando existe también la opción del circuito fluvial donde se ofrece distintos
servicios y genera empleo a los comuneros además de una ganancia extra. Es por esto que
se realizará la investigación para poder encontrar estrategias ideales para la planificación
de la promoción turística de la Isla Santay.
1.5 Relevancia social
La promoción de la actividad turística que se desarrolla en la Isla Santay a través
del proyecto Turismo en el Golfo, beneficiará a la comunidad y a los turistas, ya que se
les muestra una nueva opción para visitar la isla y un nuevo atractivo en la ciudad de
Guayaquil, donde los turistas pueden pasear en familia por el río Guayas, desembarcarse
y conocer los atractivos de cada punto a visitar. Esto ayudará a la comunidad,
incentivándolos a seguir capacitándose para dar un buen servicio al turista.
1.6 Alcance
Este proyecto de investigación tiene la finalidad de incrementar el número de
visitantes a la Isla Santay y de promover el desarrollo de la actividad turística.
1.7 Objeto y Campo
Objeto: Estudio de la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay,
cantón Durán, provincia del Guayas.
Campo: Promoción turística del proyecto Turismo en el Golfo.
1.8 Objetivos
1.8.1 Objetivo General
Formular la promoción de la actividad turística en la Isla Santay para incrementar
el número de visitantes en la comunidad San Jacinto de Santay.
6
1.8.2. Objetivos Específicos
Describir la actividad turística que se desarrolla en la comunidad San Jacinto de
Santay.
Determinar cuáles son los beneficios de las redes sociales al turimo.
Proponer estrategias de promoción en una red social específica para el proyecto
“Turismo en el Golfo” del cual la Isla Santay forma parte.
1.9 Justificación
Para la elaboración de este proyecto existen documentos y bases bibliográficas
que sustentan esta investigación como “Tipologías y antecedentes de la actividad
turística: turismo tradicional y turismo alternativo”, el cual expone que es necesario
enfocar la inclusión de la actividad turística en las economías subdesarrolladas a través
de la promoción de proyectos de desarrollo turístico que además de contribuir al
crecimiento de la actividad turística y de los turistas, signifiquen también un movimiento
económico a diferentes escalas territoriales. (Ibañez & Rodríguez Villalobos, 2012) Del
mismo modo, el estudio, “Desarrollo local y actividad turística” manifiesta que la
actividad turística implica un impacto en la sociedad y genera oportunidades de
intercambio y de vinculación de habitantes entre sí y de los habitantes con los visitantes
en función de instancias de acogida y hospitalidad generadas por actividades pensadas en
función turística. (Mantero, 2004)
Las actividades turísticas encuentran un apoyo promocional a través de las redes
sociales, que son páginas o aplicaciones que permiten a las personas comunicarse entre
sí, e incluso hacer nuevas amistades. El objetivo es compartir información, interactuar y
crear comunidades sobre intereses en común como destinos favoritos, viajes o paseos de
lugares que se visita, películas favoritas, libros, artistas, etc. Las redes sociales hoy por
hoy, son un medio de comunicación, pues podemos encontrar rápidamente muchísima
información. Este tipo de comunicación tiene muchas ventajas por lo que está siendo
aprovechada cada vez más por las empresas. Otra de las funciones de las redes sociales
es la promoción y marketing, muchas empresas han optado por promocionarse a través
de ellas ya que en comparación con la publicidad por radio, prensa y televisión el costo
es menor.
Asimismo, con ellas se puede llegar a tener el target ideal, pues permite que el
turista tenga viabilidad a la información, de esta manera puede conocer distintos
atractivos, patrimonios, así como su distancia, tiempo de recorrido, precio,
7
infraestructura, etc., involucrando al turista. Una de las ventajas de la promoción
mediante redes sociales, es que no sólo se realiza la difusión entre los seguidores del
destino, también se distribuye toda la información recopilada por los amigos de estos
contactos. Indirectamente, las personas empiezan a saber del lugar o atractivo, ya que éste
se da a conocer. (Penguin, 2014)
Esta investigación se enfocará en el estudio de la actividad turística que se
desarrolla en la isla para promocionar el proyecto Turismo en el Golfo obteniendo
mejoras socioeconómicas y mayor afluencia de turistas en la comunidad San Jacinto de
Santay, analizando los elementos y las herramientas de las redes sociales con las que se
evaluará el nivel de interactividad del usuario que es una pieza importante, además del
tamaño del target, para saber cuántas personas están interesadas en el destino, mediante
un registro de crecimiento y evolución de la misma, una vez que sea declarada su validez,
autenticidad y confiabilidad podrán ser aprovechados en otros trabajos de investigación
y en otros destinos.
1.10 Idea a defender
El estudio de la actividad turística permitirá conocer todas las actividades que se
realizan en la Isla Santay y su demanda para formular estrategias de promoción del
proyecto Turismo en el Golfo mediante redes sociales, lo que dará como resultado el
incremento de visitantes a la isla.
1.11 Interrogantes de la investigación
¿Qué actividad turística se desarrolla en la Isla Santay?
¿Cuáles son los atractivos que forman parte del proyecto Turismo en el Golfo?
¿Será factible la promoción del proyecto mediante una red social?
¿Por medio de qué red social se promocionara el proyecto Turismo en el Golfo?
¿Cómo conseguir más seguidores?
8
CAPITULO II
2.1 Antecedentes de la investigación
2.1.1 Actividad Turística
Lo que hoy se conoce como turismo nació en el siglo XIX, como efecto de la
Revolución industrial, los motivos principales por lo que se dieron los distintos
desplazamientos que hubo fueron el ocio, descanso, salud, cultura, negocios o relaciones
familiares. El propósito de estos viajes se diferencia de aquellos que fueron causados por
guerras, conquistas o comercio, sin embargo el turismo durante sus primeras épocas era
una actividad que no cualquiera tenía la dicha de disfrutar, la experiencia era limitada,
sólo la gente adinerada y las élites podían gozar de ese lujo. (Miralbell Izard, 2007)
Con el Gran Tour nació en Europa el turismo cultural internacional, cuando la
nobleza y la alta burguesía viajan por el continente europeo para visitar lugares
emblemáticos que encerraban el origen de nuestra cultura en el siglo XVII.
En el siglo XVIII, los destinos en los que se podía disfrutar de aguas curativas,
fueron los primeros pininos para desarrollar la industria del turismo. Más adelante se abre
el primer hotel en la población suiza de Saint Moritz y junto con los fondos que el
municipio destinó se decide organizar actividades de recreación y ocio para recibir a los
primeros turistas.
El hecho de que la actividad turística haya ayudado al crecimiento económico y
social de los lugares situados en la región alpina, los cuales eran azotados por el frío y la
difícil vida de la economía tanto forestal como ganadera, hacen ver claramente el anhelo
de querer crear, avanzar y crecer en esta nueva industria que podríamos llamar turismo
gracias a esas primeras experiencias con el Gran Tour.
El turismo en una actividad muy antigua, sin embargo actualmente con la
aparición de nuevos medios de transporte como el avión, han generado un cambio radical
en esta actividad, apareciendo lo que se denomina como turismo masivo, ya que cada día
muchas más personas gozan de esta actividad. (Ibañez & Rodríguez Villalobos, 2012)
9
2.1.2 Isla Santay
La Isla Santay pertenece al cantón Eloy Alfaro (Durán) y se encuentra ubicada en
el río Guayas, a 800 metros de distancia de la ciudad de Guayaquil. El área de la
isla comprende 2.179 hectáreas, donde habitan 56 familias que están ubicadas en
46 casas, con un aproximado entre 207 y 230 habitantes. Los comuneros de la Isla
Santay son descendientes de los trabajadores de las antiguas haciendas que
ocuparon la isla en 1970, cuando se estableció la actividad agrícola y ganadera.
Guayaquil y la Isla Santay se encuentran comunicadas y enlazadas a través de un
puente peatonal de 840 metros de extensión. Este puente dispone de un tramo
elevadizo para permitir la navegación de las embarcaciones que cruzan la ría, fue
creado con la finalidad de mejorar la calidad de vida de la isla además de
incentivar el turismo aprovechando el entorno ecológico del sector, que se
caracteriza por sus manglares y su riqueza en fauna y flora. (Empresa Pública
Municipal de Turismo, Promoción Cívica y Relaciones Internacionales de
Guayaquil, 2015a)
Según la Empresa Pública Municipal de Turismo, Promoción Cívica y Relaciones
Internacionales de Guayaquil (2015b) la historia de la Isla Santay comienza cuando el
libertador Simón Bolívar, mientras se recuperaba de una enfermedad, se asentó en ella. Y
fue en ese preciso lugar donde redactó el borrador del tratado de Guayaquil, el cual fue
suscrito el 22 de septiembre de 1829.
El 3 de octubre de 1979, por decreto ejecutivo del Gobierno de Jaime Roldós, las
tierras y propiedades de los hacendados fueron embargadas y pasaron a pertenecer al
Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones. Un año después, en 1980, la tenencia de
la isla pasó a manos del Banco Ecuatoriano de la Vivienda (BEV). (Navas, 2013a)
Desde la mitad de la década de 1990 el Comité Ecológico del Litoral,
Organización No Gubernamental (ONG) ambientalista de Guayaquil, realizó un proyecto
de fortalecimiento organizacional con la población local que permitió que la Asociación
de Pobladores llamada "San Jacinto de Santay" se establezca, junto con la edificación de
un Centro Comunitario y una escuela. Poco a poco la Isla fue siendo reconocida tanto a
nivel local, como regional y nacional gracias a sus características ecológicas y el cuidado
de su población a su conservación, lo que llevó a que recibiera una enorme distinción
siendo reconocido internacionalmente como sitio Ramsar, el 10 de Octubre de 2000, por
ser el sexto humedal declarado en Ecuador con un área total de 4.705 hectáreas. A partir
10
del 20 de febrero del 2010, la Isla Santay es también un Área Protegida y forma parte del
Sistema Nacional de Áreas protegidas como Área Nacional de Recreación. (Empresa
Pública Municipal de Turismo, Promoción Cívica y Relaciones Internacionales de
Guayaquil, 2015c)
En el año 2000, por decreto del Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda, se
creó el Comité Asesor para el Desarrollo de la Isla Santay (CADIS), encargado de
elaborar un plan de desarrollo. Bajo esta premisa se seleccionó un organismo para la
administración y ejecución de los proyectos a desarrollarse en la isla. El BEV constituyó,
entonces, el fideicomiso mercantil “Isla Santay”, firmado el 20 de septiembre de 2001,
en el cual se estableció que su administración estaría a cargo de la Fundación Malecón
2000 por un plazo de ochenta años. (Navas, 2013b)
A pesar de esta declaratoria, que establece que la administración de la Santay esté
a cargo de una fundación municipal guayaquileña, la ubicación geográfica de la isla
desencadenó nuevos conflictos sobre la tenencia de este territorio. En el año 2007, la
municipalidad de Durán reclamó su competencia en el desarrollo de proyectos para la Isla
Santay, ya que por jurisdicción ésta pertenece al cantón Eloy Alfaro de esta ciudad.
Actualmente, la Isla Santay pertenece, por jurisdicción, a Durán, y su propietario es el
Banco Ecuatoriano de la Vivienda; sin embargo, el presidente del gobierno anterior,
Rafael Correa, puso fin al fideicomiso de ochenta años a favor de la Fundación Malecón
2000 y transfirió el manejo de la isla al Ministerio de Ambiente. (Navas, 2013c)
En la actualidad, la comunidad San Jacinto de Santay está registrada como Centro
de Turismo Comunitario. (MINTUR, 2017)
2.1.3 Redes Sociales
Las redes sociales hoy en día son uno de los medios fundamentales de
comunicación. La historia de las redes sociales según cuenta un artículo publicado en el
sitio web Marketingdirecto.com (2011), comenzó en 1971 cuando por primera vez se
envió un mail desde una computadora a otra estando a centímetros de distancia, pasaron
los años y fueron evolucionando hasta que llego el año 2000 y con él llegó el furor de las
redes sociales, lanzando Friendster, MySpace y Facebook, ésta última originalmente sólo
daba cabida a estudiantes universitarios. Para el 2006 se lanza Twitter, red social que
consistía en brindar información tipo diario en un máximo de 140 caracteres. Para el 2008
Facebook se había vuelto líder en cuanto a visitantes mensuales, desplazando a MySpace
del primer lugar. En la actualidad Facebook es una de las redes más usadas en todo el
11
mundo porque permite comunicarte con tus amigos y familiares, compartir sucesos
destacados que ocurren alrededor del mundo, promocionar empresas de cualquier índole
y crear comunidades con intereses en común.
2.2 Marco Teórico
2.2.1 Actividad Turística
Ibáñez & Rodríguez Villalobos (2012) manifiestan que el sector turístico es un
factor elemental de la economía mundial, genera empleos y es fuente principal de divisas.
El turismo basa su éxito en la calidad de los recursos naturales, es por eso que el turismo
alternativo, rural o comunitario ha obtenido un avance progresivamente incorporándose
en una de las opciones más solicitadas por los turistas. Desde el ángulo económico y
social una de las características más importantes del turismo es la creación de empleos
que es fundamentalmente valioso porque hay destinos turísticos del mundo que se
encuentran en lugares que sin el turismo tendrían un bajo nivel desarrollo, por lo que este
sector contribuye a la erradicación de la pobreza y la generación de múltiples actividades
económicas de forma directa e indirecta.
Es importante mencionar que según la OMT (2005) la actividad turística se
clasifica de acuerdo a su componente espacial, temporal, y también de acuerdo al
propósito del viaje. Las actividades turísticas se dividen en dos grandes modalidades, el
turismo masivo y el turismo alternativo. Cada modalidad turística encierra un grupo
amplio de actividades, tenemos al turismo masivo que como su nombre lo indica es
ejercido por un gran número de personas principalmente en destinos del sol y playa, por
esto la OMT (2005) describe que las actividades que más realizan los turistas y que
caracterizan a este tipo de turismo son las visitas a playas, o a ciudades coloniales, que
Ibáñez Pérez & Cabrera Villa (2011) manifiesta que en el turismo alternativo el turista
busca tener un contacto más directo con la naturaleza, interactuar con la comunidad o
tener experiencias nuevas en un ambiente totalmente único.
Por lo que manifiestan Ibáñez Pérez & Cabrera Villa (2011) e Ibáñez & Rodríguez
Villalobos (2012) éstas actividades además de enfocarse en la conservación ambiental, lo
hacen también en el desarrollo socioeconómico de las comunidades, permitiendo que la
comunidad reciba los ingresos que se obtienen, así como también en el bienestar y la
mejora en la calidad de vida de los habitantes y su integración en el ámbito laboral.
12
2.2.2 Promoción
Existen diferentes puntos de vista desde el ámbito profesional de la promoción;
sin embargo, llegan a la misma conclusión que es tener como objetivo que el cliente desee
o necesite el producto. Por lo tanto, el objetivo de la promoción es utilizar técnicas
correctas, por ejemplo, el encargado de la promoción turística debe saber las exigencias
del consumidor en cuanto a calidad, innovación, diversidad, infraestructura, servicio y
alojamiento. Para iniciar una promoción, en el marketing se usa un instrumento llamado
las cuatro P: producto, precio, promoción y plaza, lo cual ayuda a desarrollar una
estrategia adecuada poder tener beneficios al sitio. (Goeldner & Richie, 2011)
Producto: Es el producto o servicio que se desea vender.
Precio: Es el precio asignado a un producto o servicio previamente estudiado.
Promoción: Es la forma en que se va a dar a conocer el producto o servicio
Plaza: Se enfoca en cómo hacer llegar el producto al consumidor.
2.2.2.1 Promoción turística
La promoción turística es una actividad formada por acciones e instrumentos que
desempeñan la función de beneficiar los estímulos para el levantamiento y adelanto del
turismo por todo el mundo, así mismo como el crecimiento y mejora de trabajo de la
industria que se benefician con los fines de la explotación económica. “Está destinada
hacia la información y al cliente en donde se incluye lo que es la publicidad, promoción
de ventas y otros medios, también lo que respecta a las relaciones publicas cuando éstas
se encuentran integradas en el marketing” (Acerenza, 2003)
La promoción turística necesita de un proceso de planeación, con el cual se
deberán seguir los siguientes puntos: (Countin, 2010)
Establecer metas específicas de lo que quiere alcanzar el programa de promoción.
Definir los mercados (posibles consumidores) hacia los que se dirige dicho
programa.
Determinar cuáles serán los medios publicitarios que se utilizarán
Elaborar el presupuesto económico de la actividad
Desarrollar el proceso para calcular los resultados
13
Según Saavedra (2004), la promoción turística es una actividad que incluye
medios de publicidad y relaciones públicas integradas a un plan de marketing. Del mismo
modo, Acerenza (1999), asegura que la promoción turística se basa en promover un
destino, con la finalidad que el turista vaya a los diferentes atractivos y consuma los
distintos productos y servicios que la localidad ofrezca, el tipo de promoción que se
realice en cada sitio influirá en la compra del destino. No obstante, una promoción
turística hará referencia a la divulgación de un destino mediante la utilización de
estrategias, de esta forma se impulsara el turismo en dicho lugar de tal manera que la
afluencia de turista sea mayor, beneficiando a la localidad en muchos ámbitos tanto social,
cultural y económico. (Kotler, Bowen, & Makens, 2003)
Por lo tanto Acerenza (2003) Countin (2010) Saavedra (2004) y Kotler, Bowen,
& Makens (2003) afirman que la promoción turistica acompañada de estrategias,
publicidad y planeación influirá en el incremento, la atención y la motivación de los
turistas hacia el producto o servicio ofrecido, beneficiando a la comunidad.
2.2.2.2 Promoción en redes sociales
Para que una empresa brille y se destaque en redes sociales, es importante tener
estrategias claras y definidas para evitar perderse en el camino lo que conlleva a perder
tiempo y dinero. Con las estrategias claras se logra los objetivos planteados. (Merodio,
2010a)
Las redes sociales están divididas en 15 categorías, pero sólo 8 de ellas aportan a
la promoción, y son:
Redes Sociales
Publicaciones
Fotografías
Videos
Emisión en Streaming
Agregadores de Noticias
Búsquedas
Móviles
14
Es decir que según Merodio (2010b) las redes sociales aportan en promocionar y
dar a conocer un producto o servicio en específico mediante publicaciones, fotografías,
videos, emisiones en vivo desde el sitio a promocionar, agregadores de noticias para que
los futuros visitantes lean y se informen apenas ingresen a su red social, búsquedas ya
que mediante estás los futuros visitantes buscan opiniones respecto al lugar, lo cual
determina su decisión si visitar o no el lugar y los móviles porque a través de ellos la
interactividad con el usuario se vuelve más cercana.
Para empezar a promocionar un producto o servicio en redes sociales, es necesario
plantear una estrategia efectiva y para lograrlo es primordial contar con cuatro factores
claves e importantes como lo afirma Herrera (2013), estos cuatro factores son las 4C:
contenido, contexto, conexión y comunidad, las cuales “vinculan nuestro producto
irremediablemente con el cliente”. (Lacort, 2015)
2.2.2.3 Promoción de turismo comunitario
Según Maldonado (2006) para asentar el turismo comunitario sobre bases sólidas
se requiere de condiciones indispensables, una distribución más equitativa de las
ganancias que genera el turismo con las comunidades por un lado, y por otro, la garantía
de contar con un entorno institucional, legal y promocional favorable a los pequeños
negocios.
De la misma forma Bringas & González (2004), manifiestan que el turismo
comunitario se debe convertir en una base sobre la que se formulen todas las iniciativas
que tienen relación con el desarrollo local: promoción y diversificación de las actividades
productivas, impulso a los espacios rurales en crisis.
Así que Maldonado (2006), Bringas & González (2004) concuerdan que para que
el turismo comunitario sea factible, se debe formular y planificar la promoción, las
actividades productivas, las ganancias distribuirlas equitativamente y contar con el apoyo
de una entidad gubernamental, todo en conjunto favorecerá en el desarrollo local de la
comunidad puesto que existe una planificación previa.
15
2.2.3 Beneficios de las redes sociales al turismo
Las redes sociales no sólo sirven para promocionar, también brindan beneficios
adicionales como:
1. Escuchar las opiniones de los visitantes
Las personas que visitan algún sitio turístico comentan diariamente acerca del
lugar, no sólo con terceras personas, muchas veces lo expresan mediante sus cuentas en
las redes sociales sin que la empresa esté enterada. Por esto es importante que el proyecto
Turismo en el Golfo preste atención a lo que se habla acerca de los servicios turísticos
que ofrece, para esto existen herramientas totalmente gratuitas que supervisan
constantemente los contenidos, y envían un correo como alerta directamente al
encargado, cada vez que se mencione el proyecto, producto o servicio que se brinda ya
sea en redes sociales, blogs, o sitios web, entre las más usadas tenemos:
Google Alert
Social Mention
Twitter Search
Lo provechoso de saber lo que opinan las personas acerca del proyecto turístico,
es que se pueden tomar acciones, tanto para agradecer como para pedir disculpas y
resolver el problema aclarando la situación, dependiendo si el comentario es positivo o
negativo. No hay que olvidar que cualquier situación o incomodidad que le manifieste el
visitante siempre se debe brindar opciones de solución, con esto el turista sabrá que su
opinión es tomada en cuenta y que es importante para el proyecto.
2. Brindar un buen servicio a los visitantes
Tener una cuenta en Facebook del proyecto turístico “Turismo en el Golfo”
brindará la oportunidad de crear una comunidad interesada en los atractivos y servicios
que se ofrece, donde el visitante podrá escribir sus dudas o inquietudes directo en la
fanpage, al responderlas las dudas del visitante serán aclaradas, de tal forma que si
cualquier otro visitante tiene la misma duda puede leer la respuesta que se ha publicado.
Con esto se muestra preocupación por brindar una excelente atención y servicio al cliente.
16
3. Enviar mensajes de emergencia
Santiago (2014) manifiesta que las redes sociales te dan la posibilidad de enviar
un mensaje masivo sobre la situación actual, de tal manera que los visitantes estén
informados de lo que ocurre en el sitio y de que se va a solucionar, puesto que son muchos
los problemas que pueden surgir y es necesario e importante comunicarle a los visitantes,
por ejemplo si un fin de semana el motor de las lanchas falla, si el muelle no se encuentra
habilitado o si los senderos de la Isla Santay no están en buen estado debido a las lluvias
y no se puede laborar, se debe informar inmediatamente a los usuarios de la fanpage de
modo que ellos puedan planificar la salida para cualquier otro día cuando haya mejorado
la situación.
4. Recopilar opiniones y testimonios de los visitantes
Por medio de las redes sociales se pueden recibir opiniones, testimonios,
sugerencias y recomendaciones de los mismos visitantes. Si el servicio les agradó y
quedaron satisfechos ellos colocarán su opinión positiva en su red social por cuenta
propia, ya sea en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc, y esas opiniones se
convierten en testimonios fijos del proyecto.
5. Conseguir que más personas visiten el sitio turístico
Las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter se pueden utilizar para
difundir y promocionar las novedades del proyecto “Turismo en el Golfo”, ya que las
redes sociales son un medio extraordinario para mantener una relación fuerte con los
visitantes, como lo afirma Santiago (2014) y así conseguir mayor visitas y ventas.
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2.3 Marco legal
2.3.1 Constitución de la República del Ecuador (Asamblea Nacional Constituyente,
2008)
Dentro del marco legal según la Asamblea Nacional Constituyente (2008) en la
Constitución de la República del Ecuador, capítulo II, derecho del buen vivir, sección
segunda Art. 14.- nos indica que se reconoce el derecho de la población a vivir en un
ambiente sano y ecológicamente equilibrado, que garantice la sostenibilidad y el buen
vivir, SUMAK KAWSAY Se declara de interés público la preservación del ambiente, la
conservación de los ecosistemas, la biodiversidad y la integridad del patrimonio genético
del país, la prevención del daño ambiental y la recuperación de los espacios naturales
degradados.
En el cap.4, art 57: se reconoce y garantizará a las comunas, comunidades,
pueblos y nacionalidades indígenas, de conformidad con la Constitución y con los pactos,
convenios, declaraciones y demás instrumentos internacionales de derechos humanos, los
siguientes derechos colectivos:
1. Mantener, desarrollar y fortalecer libremente su identidad, sentido de
pertenencia, tradiciones ancestrales y formas de organización social.
2. No ser objeto de racismo y de ninguna forma de discriminación fundada en su
origen, identidad étnica o cultural.
3. El reconocimiento, reparación y resarcimiento a las colectividades afectadas
por racismo, xenofobia y otras formas conexas de intolerancia y discriminación.
4. Participar en el uso, usufructo, administración y conservación de los recursos
naturales renovables que se hallen en sus tierras.
5. Conservar y promover sus prácticas de manejo de la biodiversidad y de su
entorno natural. El Estado establecerá y ejecutará programas, con la participación de la
comunidad, para asegurar la conservación y utilización sustentable de la biodiversidad.
6. Conservar y desarrollar sus propias formas de convivencia y organización
social, y de generación y ejercicio de la autoridad, en sus territorios legalmente
reconocidos y tierras comunitarias de posesión ancestral.
18
7. Mantener, recuperar, proteger, desarrollar y preservar su patrimonio cultural e
histórico como parte indivisible del patrimonio del Ecuador. El Estado proveerá los
recursos para el efecto.
8. Construir y mantener organizaciones que los representen, en el marco del
respeto al pluralismo y a la diversidad cultural, política y organizativa. El Estado
reconocerá y promoverá todas sus formas de expresión y organización.
9. Participar mediante sus representantes en los organismos oficiales que
determine la ley, en la definición de las políticas públicas que les conciernan, así como
en el diseño y decisión de sus prioridades en los planes y proyectos del Estado.
10. Ser consultados antes de la adopción de una medida legislativa que pueda
afectar cualquiera de sus derechos colectivos.
2.3.2 Plan Nacional para el Buen Vivir 2017-2021 (SENPLADES, 2017)
Eje 1: Derechos para todos durante toda la vida.
Objetivo 3.
Garantizar los derechos de la naturaleza para las actuales y futuras
generaciones.
Políticas
3.1 Conservar, recuperar y regular el aprovechamiento del patrimonio natural y
social, rural y urbano, continental y marino-costero, que asegure y precautele los derechos
de las presentes y futuras generaciones.
Lineamientos territoriales para cohesión territorial con sustentabilidad ambiental y
gestión de riesgos.
b. Gestión del hábitat para la sustentabilidad ambiental y la gestión integral
de riesgos
b.1. Implementar procesos para la identificación, conocimiento,
conservación y revalorización de los paisajes naturales y culturales, terrestres,
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acuáticos y marino-costeros, que aseguren su integridad, conectividad y
funcionalidad, como condición básica para la generación de servicios ambientales
esenciales para el desarrollo sostenible.
b.4. Promover la conservación de los bosques primarios y secundarios, así
como de los ecosistemas frágiles (páramos y manglar), como prestadores de
servicios ecosistémicos y la sostenibilidad, certificación y trazabilidad en
plantaciones forestales.
b.5. Evaluar de manera integral el sistema nacional de áreas protegidas,
especialmente aquellas con altos valores de conservación y niveles de
intervención que impliquen rezonificación y recategorización.
Eje 3: Estado y Sociedad para el Bien Común
Objetivo 9.
Garantizar la soberanía y la paz, y posicionar estratégicamente al país en la
región y el mundo
9.4 Posicionar y potenciar al Ecuador como un país megadiverso,
intercultural y multiétnico, desarrollando y fortaleciendo la oferta turística
nacional y las industrias culturales, fomentando el turismo receptivo como fuente
generadora de divisas y empleo, en un marco de protección del patrimonio natural
y cultural.
2.3.3 Ley de Gestión Ambiental (Congreso Nacional, 1999)
Titulo III Instrumentos de Gestion Ambiental
Capitulo III de los mecanismos de participación social
Art. 28.- Toda persona natural o jurídica tiene derecho a participar en la gestión
ambiental, a través de los mecanismos que para el efecto establezca el Reglamento, entre
los cuales se incluirán consultas, audiencias públicas, iniciativas, propuestas o cualquier
forma de asociación entre el sector público y el privado. Se concede acción popular para
denunciar a quienes violen esta garantía, sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal
por denuncias o acusaciones temerarias o maliciosas. El incumplimiento del proceso de
consulta al que se refiere el artículo 88 de la Constitución Política de la República tornará
20
inejecutable la actividad de que se trate y será causal de nulidad de los contratos
respectivos.
Capítulo IV de la capacitación y difusión
Art. 30.- El Ministerio encargado del área educativa en coordinación con el
Ministerio del ramo, establecerá las directrices de política ambiental a las que deberán
sujetarse los planes y programas de estudios obligatorios, para todos los niveles,
modalidades y ciclos de enseñanza de los establecimientos educativos públicos y privados
del país.
Art. 31.- El Sistema Descentralizado de Gestión Ambiental, a través de los medios
de difusión de que dispone el Estado proporcionará a la sociedad los lineamientos y
orientaciones sobre el manejo y protección del medio ambiente y de los recursos
naturales.
2.3.4 Ley de Turismo (Congreso Nacional, 2008)
En el capítulo I, Generalidades, nos indica que:
Art. 1.- La presente ley tiene por objeto determinar el marco legal que regirá para
la promoción, el desarrollo y la regulación del sector turístico; las potestades del Estado
y las obligaciones y derechos de los prestadores y de los usuarios
Art. 2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el
desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin ánimo
de radicarse permanentemente en ellos.
Art 4. La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los
siguientes objetivos:
a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada
y comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las
actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico
competitivo.
b) Garantizar el uso racional de los recursos naturales, históricos,
culturales y arqueológicos de la nación.
21
c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística.
d) Promover la capacitación técnica y profesional de quienes ejercen
legalmente la actividad turística.
e) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con
otros organismos del sector público y con el sector privado.
f) Fomentar e incentivar el turismo interno.
Art. 8.- Para el ejercicio de actividades turísticas se requiere obtener el registro de
turismo y la licencia anual de funcionamiento, que acredite idoneidad del servicio que
ofrece y se sujeten a las normas técnicas y de calidad vigentes.
Art. 12.- Cuando las comunidades locales organizadas y capacitadas deseen
prestar servicios turísticos, recibirán del Ministerio de Turismo o sus delegados, en
igualdad de condiciones todas las facilidades necesarias para el desarrollo de estas
actividades, las que no tendrán exclusividad de operación en el lugar en el que presten
sus servicios y se sujetarán a lo dispuesto en ésta Ley y a los reglamentos respectivos.
Así mismo en el Capítulo VII, De los incentivos y beneficios en generales
Art. 28.- Los gastos que se reembolsen al exterior por concepto de campañas de
publicidad y mercadeo, sea está impresa, radial, televisiva y en general en otros medios
de comunicación; material impreso publicitario y su distribución; alquiler, atención,
diseño y decoración de stand; Suscripción a centrales y servicios de información, reserva
y venta de turismo receptivo; inscripciones y afiliaciones en seminarios, ferias y eventos
para promocionar turismo receptivo; directamente relacionados con actividades de
turismo receptivo incurridos en el exterior por las empresas turísticas, serán deducibles
para efectos de la determinación de la base imponible del impuesto a la renta ni se someten
a retención en la fuente. Esta deducción no podrá exceder del 5% de los ingresos totales
por servicios turísticos de la respectiva empresa correspondiente al ejercicio económico
inmediato anterior.
Y por último indica que en el Capítulo IX, Patrimonio Autónomo
22
Art. 39.- Para la promoción del turismo interno y receptivo del Ecuador,
continuará funcionando el Fondo de Promoción Turística del Ecuador, constituido a
través de la suscripción de un contrato irrevocable de fideicomiso mercantil, siendo el
Estado el constituyente y beneficiario del mismo.
Por otra parte, está el Reglamento de la Ley De Turismo indicando lo siguiente en
sus respectivos artículos comenzando por el capítulo I: Ministerio De Turismo
7. Promover y fomentar todo tipo de turismo, especialmente receptivo interno y
social y la ejecución de proyectos, programas y prestación de servicios complementarios
con organizaciones, entidades e instituciones públicas y privadas incluyendo
comunidades indígenas y campesinas en sus respectivas localidades. Las instituciones del
Estado no podrán ejercer las actividades de turismo definidas en la ley y en este
reglamento
9. Elaborar los planes de promoción turística nacional e internacional de
conformidad con los procedimientos de consulta y coordinación previstos en este
reglamento
Enfatizando en el Título Cuarto: El Fondo de Promoción Turística
Art. 76.- De la promoción.- Con el objeto de consolidar la identidad e imagen
turística del Ecuador en el ámbito nacional e internacional, el Ministerio de Turismo
dictará las políticas y el marco referencial a efectos de posicionar al país como destino
turístico.
2.3.5 Reglamento General a la Ley De Turismo (MINTUR, 2008)
Título Tercero de las Áreas Protegidas y de las Áreas Turísticas
Capítulo I De la actividad turística en el Patrimonio Nacional de Áreas Protegidas.
Art. 64.- Para el ejercicio de actividades turísticas dentro del patrimonio nacional
de áreas naturales protegidas, el Ministerio del Ambiente podrá requerir del Ministerio de
Turismo información y criterios previos, los mismos que estarán contenidos en un
informe que es referencial para el Ministerio del Ambiente y sus unidades administrativas
y tratarán única y exclusivamente sobre temas relacionados con la ejecución de
23
actividades y prestación de servicios turísticos en los términos establecidos en el Ley de
Turismo. Los mecanismos específicos de coordinación institucional ente el Ministerio del
Ambiente y el Ministerio de Turismo, son aquellos establecidos en el Reglamento
Especial de Turismo en Áreas Naturales Protegidas.
Art. 66.- El Ministerio del Ambiente a través de Acuerdo fijará los valores o
derechos de ingreso a las áreas naturales protegidas, en las que no se hayan establecido
impuestos por disposición de leyes especiales. No procede el cobro de tributos o cualquier
otro derecho en una misma área protegida, que grave al turismo, la ejecución de
actividades y prestación de servicios turísticos. Para la determinación de los derechos y
los valores a los que se refiere este artículo deberá contarse con los estudios técnicos
relacionados con la ejecución de actividades y prestación de servicios turísticos en los
términos establecidos en la Ley de Turismo contenidos en el informe al que se hace
referencia en el artículo 64 de este Reglamento. El ejercicio de actividades turísticas en
el patrimonio nacional de áreas protegidas deberá constar en los correspondientes planes
de manejo con los que cada uno de ellos deberá contar al menos con la capacidad de carga
del área y la identificación de los sitios de visita. El componente de turismo del plan de
manejo del área deberá ser consultado con el Ministerio de Turismo.
Capítulo II De las Áreas Turísticas Protegidas
Art. 70.- Finalidad.- La declaratoria de estas áreas tendrá como finalidad la
protección de recursos de los entornos turísticos para, sobre esta base identificar y
promocionar usos compatibles y excluir usos no compatibles, considerando la seguridad,
higiene, salud y preservación ambiental, cultural y escénica. Además, en esas áreas el
sector público debe priorizar la dotación de servicios e infraestructura básica que
garantice el desarrollo del sector y la prestación de servicios de calidad.
2.3.6 Ley Forestal de conservación de áreas naturales y vida silvestre
Título II De las Áreas Naturales y de la flora y fauna silvestres
Capítulo I Del Patrimonio Nacional De Areas Naturales
Art. 68: El patrimonio de áreas naturales del estado deben conservarse y crear
planes de ordenamiento para cada una de ellas. Este patrimonio es inalienable e
imprescriptible, el cual no se puede establecer sobre ningún hecho real.
24
Art. 67.- Las áreas naturales del patrimonio del Estado se clasifican para efectos
de su administración, en las siguientes categorías:
a) Parques nacionales;
b) Reserva ecológica;
c) Refugio de vida silvestre;
d) Reservas biológicas;
e) Áreas nacionales de recreación;
f) Reserva de producción de fauna; y,
g) Área de caza y pesca.
Art. 69: Todo lo que concierne a la planificación, administración, manejo. De las áreas
naturales del estado estará a cargo del Ministerio del Ambiente
2.4 Marco Contextual
Tamayo (2012) y su trabajo de investigación titulado “Plan de promoción y
difusión turística para la comunidad San Juan Pasto Calle, ubicado en el cantón
Latacunga, provincia de Cotopaxi” se centró en la falta de promoción turística de la zona,
ya que el sector contaba con recursos que podían ser explotados pero la falta de ayuda de
las autoridades junto a la falta de visitas de turistas afectaba a la comunidad. El Plan de
promoción y difusión turística, aplicó métodos múltiples y variados como: el teórico,
deductivo, inductivo, analítico, sintético; además las técnicas de la entrevista y la
encuesta, las cuáles al final arrojaron como resultado la falta urgente de promoción
turística, de esa manera se abrían plaza de trabajo para sus mismos habitantes evitando
que éstos emigren. Se creó también una marca turística y se realizó publicidad a través de
varias redes sociales. Al concluir el estudio se determinó que la propuesta era aplicable a
la comunidad San Juan de Pastocalle, favoreciéndola económicamente.
25
2.4.1 Redes sociales más usadas a nivel mundial
Según un artículo publicado en el sitio web Mutiplicalia.com (2017) manifiesta
que en base a los datos recopilados de Statistic Brain y expandedramblings.com las redes
sociales más usadas en el mundo son las siguientes:
Figura 2. Ranking de redes sociales más usadas
Fuente: Multiplicalia.com
Se puede observar que las principales redes más usadas en todo el mundo son:
Facebook, que lidera la lista con 1.860 millones de usuarios, seguido de Youtube como
segunda red social más usada con 1.325 millones de usuarios y tercero se encuentra
Instagram con 600 millones de usuarios. (Multplicalia.com, 2017)
2.4.2 Redes sociales más usadas en Ecuador
Según un artículo publicado por (Del Alcazar Ponce, 2017) en el blog “Formación
Gerencial”, en el Ecuador hay 13.2 millones promedio de usuarios con acceso a Internet
ya sea desde dispositivos móviles como de escritorios y espacios públicos.
26
El ranking a continuación nos muestra cuáles son las preferencias de los
ecuatorianos en cuanto a plataformas, formatos y contenidos.
Figura 3. Ranking redes sociales más usadas en Ecuador
Fuente: Blog Formación Gerencial
En el gráfico se observa que entre las principales Facebook sigue siendo líder con 11
millones de usuarios registrados en Ecuador, de los cuales un promedio de 6,4 millones
de ellos se encuentran activos, seguido de Twitter con 800 mil usuarios activos, e
Instagram con 1,3 millones de usuarios activos. Éstas 2 últimas redes, son más usadas en
dispositivos móviles.
2.4.3 Antedecentes investigativos
2.5 Marco Conceptual
Actividad Turística: Actividad de genera beneficios a la sociedad de manera directa e
indirecta. (Ibañez & Rodríguez Villalobos, 2012)
Área Nacional Protegida: Superficies de mar o tierra ubicados en límites específicos,
dedicados a la protección de la biodiversidad y de sus recursos naturales y
culturales.(Columba, 2013)
27
Atractivo Turístico: Lugar de interés turístico que puede inducir al turista a que lo visite.
(Pérez Porto, 2016)
Blogs Informáticos: Sitio web parecido a un diario personal donde el usuario publica
regularmente contenidos de forma rápida e inmediata conectado a internet. (Bruguera &
Pablo, 2007)
Boleto: Tarjeta o papel que da el derecho de ingresar a cualquier parte. (Fernandez, 2009)
Chats: Es una conversación basada en texto entre una o más personas a través de medio
informáticos en tiempo real. (Pérez Porto & Merino, 2011)
Comunidad: Grupo de personas que forman parte de un pueblo o etnia. / Grupo de
personas que tienen intereses en común. (Pérez Porto & Gardey, 2012)
Desarrollo Socioeconómico: Proceso que tiene como objetico mejorar la calidad de vida
de los habitantes de un pueblo o país. (Tapia, 2014)
Destino Turístico: Lugar que es primordial para la decisión del turista de realizar el viaje
ya que genera espacios de interés para la visita. (OMT, 2014)
Ecoaldea: Nombre oficial del proyecto realizado por el Gobierno Nacional del Ecuador,
que consistió en la construcción de 56 viviendas ecológicas en la Isla Santay. (Delgado,
2001)
Estrategias: Acciones que se llevan a cabo para llegar a un solo objetivo en especial,
todo dentro de un plan. (Harrison & Caron, 2002)
Facebook Ads: Sistema publicitario de Facebook con el que puedes promocionar tu fan
page, tienda online, evento o aplicación, sólo pagando por los clics recibidos. (Herrera,
2016)
Fanpage: Persona u organización que utiliza y forma parte de una red social. (Fundación
Flamboyán, 2014)
Feedback: Retroalimentación es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de
datos, informaciones, hipótesis o teorías entre dos puntas diferentes. (Definición ABC,
2012)
Hashtags: Es una etiqueta, una herramienta que sirve para comunicarse utilizada
principalmente en publicaciones de redes sociales (imágenes, videos, links, audios). Son
28
una manera de mantenerte al día con la información importante en las redes sociales.
(Solon, 2015)
Likes: Cosas que disfrutas hacer. En redes sociales es la manera en la que demuestras que
alguna publicación es de tu agrado. (Cambridge University Press, 2017)
Mailing: Envío por correo o mensajero de publicidad o información a una lista de
personas. (Mglobal, 2012)
Marketing: Conjunto de elementos que tiene como finalidad crear valor para los clientes
y estableciendo sólidas relaciones a cambio de obtener el valor de ellos. (Mglobal, 2012)
Medio de Comunicación: Es la forma en que se transmite una idea de una persona a otra.
(Serrano, 2007)
Merchandising: Empleo de técnicas orientadas a mejorar la rentabilidad en el punto de
venta. (Mglobal, 2012)
Promoción Turística: Acción de comunicar a los posibles turistas sobre una oferta
turística determinada a través de distintas estrategias de difusión. (Castillo-Palacio &
Vladimir, 2014)
Red Social: Plataforma digital global usada para la comunicación de un gran número de
usuarios activos. (Real Academia Española, 2017)
RSS: Hace referencia a la herramienta que mantiene informados a los usuarios que se
suscriben a ellos a través de alertas. (Mglobal, 2012)
Senderismo: Actividad deportiva que consiste en caminar por el campo siguiendo un
itinerario determinado. (Rubén, 2006)
Sharings: En español significa “Compartir”. Es la acción de compartir publicaciones que
hacen otras personas en sus redes sociales y viceversa. (Fundación Flamboyán, 2014)
Social media: Plataformas de contenido online en el que los administradores ofrecen
información a través de la tecnología web 2.0. (Mglobal, 2012)
Streaming: Generalmente es un video o audio que el usuario puede ver o escuchar
mientras se descarga. (Fundación Flamboyán, 2014)
Target: Destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. (Mglobal,
2012)
29
Turismo: Es el hecho de viajar por placer, por más de 24 horas con un motivo no
lucrativo. (Real Academia Española, 2017)
Turista: Persona que hace turismo, pernoctando en el lugar. (Real Academia Española,
2017)
Tweet: Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a los seguidores
mediante la red social Twitter. (Fundación Flamboyán, 2014)
Usuario: Persona organización que utiliza y forma parte de una red social. (Fundación
Flamboyán, 2014)
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la investigación
Esta investigación será cualicuantitativa, es decir una mezcla de cualitativa y
cuantitativa, enfoque que sirve para investigar y analizar de forma científica una muestra
reducida.
Investigación cualitativa: Implica un enfoque interpretativo y naturista hacia el
objeto de estudio (Galarza, 2015), es decir que ayudará a investigar y a analizar la realidad
de la isla, características y los diferentes atractivos y servicios turísticos que ofrece.
Investigación cuantitativa: se dedica a recoger, procesar y analizar datos
cuantitativos o numéricos sobre variables previamente determinadas, estudia la
asociación o relación entre las variables que han sido cuantificadas, lo que ayudará a saber
cuántos turistas visitan la isla, cuántos de ellos visitan a través del proyecto Turismo en
el golfo, y cuantos lo hacen a través del puente peatonal, se utilizará la encuesta y la
entrevista como herramientas de medición, para obtener valores reales, y poder llegar a
una correcta solución y propuesta.
3.2 Tipos de investigación
El tipo de investigación que se ejecutó en este trabajo es:
30
Investigación descriptiva, éste tipo de investigación permitió conocer todas las
características y cualidades de la actividad turística en la Isla Santay, siendo uno de los
atractivos del proyecto Turismo en el Golfo, a través este proceso se elaboró estrategias
de promoción para el mismo, mediante la red social más utilizada en el mundo.
Investigación de campo, se tomó información directamente del lugar donde se
halla el problema, es decir en la Isla Santay, conversando con los comuneros sobre los
cambios que ellos han visto en la cantidad de visitantes y en su satisfacción, de igual
manera se conversó con los visitantes sobre su agrado y predisposición a la actividad
turística, servicios y atractivos brindados en la isla.
Investigación documental, se recopiló datos que fueron útiles en base al tema de
investigación, por medio de distintas fuentes como libros, páginas web, documentos,
tesis, y otras publicaciones o artículos referentes a la actividad turística y a la promoción
en redes sociales.
3.3. Métodos de investigación
3.3.1 Método teórico
3.3.1.1 Inductivo – deductivo
El método inductivo va de lo general a lo particular, es aquel que analiza los
elementos mediante la observación, experimentación y comparación de información para
llegar a un concepto, mientras que el método deductivo va de lo particular a lo general,
esto quiere decir que analiza el concepto para llegar a dichos elementos a través de la
aplicación, compresión y demostración de los datos.
Para la realización del proyecto se empleó ambos métodos, el método deductivo
porque se tomó como base los diferentes conceptos de actividad turística, desarrollo
socioeconómico, promoción y redes sociales, establecidos por varios autores conocidos
en el tema, y el método inductivo porque dichos conceptos fueron utilizados como parte
de la solución al problema expuesto.
3.3.1.2 Analítico – sintético
Lo analítico se refiere al análisis de las cosas o de los fenómenos, mientras que lo
sintético son todos los datos, hechos o elementos que intervienen en un fenómeno. (Raúl
E. , 2009)
31
El trabajo de investigación se desarrolló analítico, mediante la observación de los
atractivos y la descripción de los servicios turísticos brindados en la isla comprendiendo
su funcionamiento y sintético porque se recopiló e interpretó la información a través de
diferentes técnicas.
3.3.2 Método empírico
3.3.2.1 Observación
La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella
se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.
Se clasifica en: observación directa e indirecta.
La observación directa es una técnica que consiste en observar atentamente el
fenómeno, tomar información y registrarla para su posterior análisis, mientras que la
observación indirecta consiste en tomar datos del sujeto(s) a medida que los hechos se
suscitan ante los ojos del observador, quien desde luego podría tener algún entrenamiento
a propósito de esa actividad. (Díaz L. , 2010)
Se utilizó ambos tipos de observación, directa porque se realizó una observación
personal de la Isla Santay y se identificó el comportamiento de los comuneros al momento
de brindar su servicio e indirecta porque se conversó con los visitantes acerca de la
actividad realizada, además se buscó información en libros y también a través de medios
de comunicación.
3.4 Técnicas e Instrumentos
3.4.1 Observación: Ficha de observación
Se utilizó la ficha de observación con el fin de obtener una mayor información de
los atractivos que forman parte del proyecto Turismo en el Golfo a través de la
observación.
3.4.2 Cuestionario de encuesta
Para la encuesta se diseñó un cuestionario de 10 preguntas con opciones múltiples,
8 cerradas y dos abiertas, fáciles de comprender, además de encuestas electrónicas
utilizando Google Form como herramienta, al final las encuestas físicas fueron agregadas
a Google Form, para obtener un resultado más rápido, directo y eficaz. El resultado total
de las encuestas está representado mediante gráficos.
El objetivo de la encuesta fue conocer la motivación del turista para visitar la isla
y sus atractivos favoritos además de los servicios que utilizaron durante su permanencia
32
en la isla, lo que por un lado nos lleva a conocer estado de conservación de los atractivos
y servicios según la apreciación del visitante para comprender su nivel de satisfacción, y
por otro, el medio de comunicación que suelen utilizar para informarse y seleccionar un
destino de viaje, además del medio por el que se enteraron de los recorridos que realiza
la isla y saber si hay alguna actividad adicional que les gustaría realizar dentro de la misma
y así pues entender sus necesidades, para finalmente saber si tienen conocimiento sobre
los proyectos que se desarrollan en la Isla Santay.
Las encuestas se realizaron en la Isla Santay, en el área de descanso de los
comedores, en el punto de espera de embarcaciones y dentro de las mismas, como también
en el puente peatonal. Las respuestas dependieron de sus experiencias obtenidas en su
visita a la isla ya sea a pie o en lancha, por lo que se encuestó a los visitantes una vez
terminado el recorrido, obteniendo así resultados veraces y oportunos.
3.4.3 Entrevista
El objetivo de la entrevista fue conocer acerca de la actividad turística que se
desarrolla en la Isla Santay y cómo ha influido en la comunidad, si reciben capacitaciones,
si cuentan con redes sociales, que tiempo aproximadamente permanece el visitante en la
comunidad, y si creen que mediante la correcta promoción turística a través de las redes
sociales acerca de los proyectos que se desarrollan en la Isla logren incrementarse las
visitas de los turistas, para ello se realizó 5 preguntas abiertas previamente elaboradas a
los encargados de la comunidad, así como también a una autoridad del Ministerio de
Turismo, de esta manera se pudo obtener datos que no se encuentran disponibles en
ningún otro lugar.
3.4.4 Software
Se utilizó softwares de aplicación como Microsoft Word para la redacción de
encuestas y entrevistas, Microsoft Excel para la tabulación y Google Form para realizar
encuestas online a turistas que habían visitaron la Isla Santay recientemente.
3.5 Población y Muestra
La población que se utilizó fueron los turistas tanto nacionales como
internacionales que llegan a la Isla Santay. El diseño de la muestra se ha ejecutado a través
del muestreo aleatorio simple que es un tipo de muestreo probabilístico teniendo en cuenta
el número de turistas. Según el MAE (2017), en el mes de Julio del presente año, la Isla
Santay recibió a 39.992 turistas. Para poder utilizar la fórmula se promedió las visitas que
33
ha recibido la Isla Santay este año, desde Enero hasta el mes de Julio del 2017, el cual
nos dió un valor de 27.064 turistas, a este número se aplicó la fórmula para realizar las
respectivas encuestas y conocer el perfil del turista.
Tabla 1
Promedio anual de visitas en la Isla Santay
Fuente: Elaboración propia
Para calcular el tamaño de la muestra se aplicó la fórmula de la muestra finita.
En donde:
𝑛: Tamaño de la muestra
𝑃: Posibilidad de que ocurra el evento = 0,5
𝑁: Tamaño de la población = 27.064
𝐸: Error equivale al 5% (0,05)
𝑄: Posibilidad de no ocurrencia de un evento = 0.5
𝑍: Nivel de confianza equivale al 95% (1,96)
TOTAL DE VISITANTES
MESES 2014 2015 2016 2017
Enero 56115 36318 26622
Febrero 45364 31243 21983
Marzo 42086 35431 23091
Abril 43377 24719 28306
Mayo 29630 21417 25118
Junio 108232 28508 19975 24341
Julio 134871 41404 34986 39992
Agosto 107615 65113 36827 0
Septiembre 91207 33017 27324 0
Octubre 158066 46397 35755 0
Noviembre 64053 38554 35992 0
Diciembre 42345 22152 23218 0
TOTAL 706389 491717 363205 189453
PROMEDIO ANUAL 100912 40976 30267 27064
34
Fórmula
𝑛 =𝑍2 ∙ 𝑃 ∙ 𝑄 ∙ 𝑁
𝐸2(𝑁 − 1) + 𝑍2 ∙ 𝑃 ∙ 𝑄
𝑛 =1.962 ∙ 0.5 ∙ 0.5 ∙ 27064
0.052(27064 − 1) + 1.962 ∙ 0.5 ∙ 0.5
𝑛 =3.84 ∙ 0.5 ∙ 0.5 ∙ 27064
0.0025(27063) + 3.84 ∙ 0.5 ∙ 0.5
𝑛 =25981.44
67.6575 + 0.96
𝑛 =25981.44
68.6175
𝑛 = 378 𝑝ersonas a encuestar
3.6 Análisis de resultados
3.6.1 Análisis de fichas de observación
3.6.1.1 Ficha de observación del Proyecto Turismo En El Golfo
El proyecto Turismo en el Golfo oferta a los turistas el circuito fluvial llamado
“Guayas desde el río”, el circuito incluye el servicio de guianza y comienza partiendo
desde el muelle del Yacht Club, ubicado en el Malecón Simón Bolívar, hacia el primer
punto de visita que es el Parque Histórico Guayaquil, ubicado en Samborondón, el tiempo
que toma es alrededor de 20 minutos, dentro del parque se realiza un recorrido de 1 hora
y media, donde se conocerá las 3 zonas en las que está dividido: Zona de Vida Silvestre,
Zona Urbano - Arquitectónica y Zona de Tradiciones.
El recorrido continúa con la visita a la Isla Santay, el cual en lancha toma un
tiempo de 25 minutos, donde se puede realizar turismo de naturaleza (observación de
flora y fauna), turismo de aventura (senderismo y cicloturismo), y actividades vivenciales,
recorriendo senderos naturales con un personal capacitado que promueve la conservación
y el compromiso con el medio ambiente y la isla. El recorrido finaliza con el retorno al
Malecón Simón Bolívar. (Ministerio de Turismo, 2015)
35
El recorrido completo tiene una duración de 3 horas, incluido el tiempo de
embarque y desembarque en cada muelle. Cabe recalcar que aunque el recorrido empieza
en el Malecón Simón Bolívar, también se puede embarcar en el muelle de Parque
Histórico y en el muelle de la Isla Santay.
En cuanto a las embarcaciones, están a la orden 2, Santay I y Santay II, que se
encargan de recoger y llevar visitantes, tienen una capacidad máxima para 24 personas
cada una. Las embarcaciones cuentan con todos los permisos vigentes; permiso de zarpe,
pólizas de seguro, documentos habilitantes; y requisitos de seguridad; como chalecos
salvavidas, boya, radio baliza para comunicarse; además de cumplir con las normas de
calidad e imagen exigidas por el Ministerio de Turismo. (Ministerio de Turismo, 2015)
Quienes están bajo la responsabilidad de la operación es la Asociación de
Servicios Turísticos San Jacinto de Santay, cuyo Representante Legal, Administrador y
contacto para reservas es el Sr. Valentín Domínguez.
Las tarifas actualmente están así:
Tabla 2
Tarifas Turismo en el Golfo Tarifa Regular Adultos $8,00
Tarifa Diferenciada: Niños hasta 12
años, tercera edad y personas con
discapacidad.
$4,00
Fuente: Ministerio de Turismo
Son 3 las salidas garantizadas, desde el muelle del Yacht Club en el Malecón
Simón Bolívar, en horarios de 10:30 am, 12:00 pm y 13:30 pm, únicamente los días
sábados, domingos y feriados.
36
Figura 4. Turistas en la embarcación Santay II
Fuente: Elaboración propia
Figura 5. Turistas llegando al muelle de la Isla Santay
Fuente: Elaboración propia
Figura 6. Turistas embarcándose en el muelle de la Isla Santay.
Fuente: Elaboración propia
37
Figura 7. Muelle de Parque Histórico
Fuente: Diario El Universo
3.6.1.2 Ficha de observación de Parque Histórico Guayaquil
Información general
El Parque Histórico Guayaquil (PHG) nació por la iniciativa del Banco Central del
Ecuador, institución que a través de los años ha demostrado un gran interés por el rescate,
preservación, promulgación y difusión de la cultura ecuatoriana para las futuras
generaciones. Fue construido en 1997 a orillas del río Daule es un parque temático de 8
hectáreas de extensión de carácter educativo, cultural, medio ambiental, recreativo y
turístico, cuyo objetivo es exponer la historia y cultura de la antigua Provincia de
Guayaquil que surgió a finales de la época colonial e inicios de la vida Republicana del
Ecuador ocurrida entre los siglos XIX hasta finales del siglo XX. Está dividido por tres
zonas las cuales se encuentran distribuidas en un terreno de 8 hectáreas.
1. Zona de Vida Silvestre: Fauna y flora de la región en un hábitat lo más cercano
a lo natural.
2. Zona Urbano – Arquitectónica: Guayaquil del año 1900 acompañado de
personajes de la época.
3. Zona de Tradiciones: La cotidianidad del hombre del agro ecuatoriano, forma
de vestir, lenguaje y tradiciones.
Ubicación
El Parque Histórico se encuentra en la provincia del Guayas, en el cantón
Samborondón, parroquia La Puntilla, Kilómetro 1.5 vía Samborondón a orillas del río
Daule
38
Figura 8. Mapa de Parque Histórico Guayaquil
Fuente: Google Maps
Acceso
Existen dos vías de acceso, por vía terrestre por el Puente de la Unidad Nacional
que interconecta Guayaquil con Samborondón, a través de la avenida principal (Av. La
Puntilla) y finalmente tomando la Av. Río Esmeraldas. Otro modo de llegar es en lancha
mediante el circuito fluvial Guayas desde el río.
Servicios básicos
El Parque Histórico Guayaquil cuenta con luz eléctrica, agua potable,
alcantarillado, guardianía, parqueo.
Atractivos turísticos
Entre los principales atractivos tenemos:
Figura 9. Fauna. Lora Harinosa. Cocodrilo de la Costa.
Zona de Vida Silvestre
Fuente: Elaboración propia
39
Figura 10. Fauna. Flamingo. Papagayo Azulamarillo. Mapache.
Zona de Vida Silvestre
Fuente: Elaboración propia
Figura 11. Diferentes tipos de bosque.
Fuente: Elaboración propia
40
Figura 12. Casa Julián Coronel
Zona Urbano - Arquitectónica
Fuente: Elaboración propia
Figura 13. Casa Rosada
Zona Urbano - Arquitectónica
Fuente: Elaboración propia
Figura 14. Tranvía urbano.
Zona Urbano - Arquitectónica
Fuente: Elaboración propia
41
Figura 15. Banco Territorial.
Zona Urbano – Arquitectónica
Fuente: Elaboración propia
Figura 16. Hospicio del Corazón de Jesús.
Zona Urbano – Arquitectónica
Fuente: Elaboración propia
Figura 17. Casa Hacienda San Juan
Zona de Tradiciones
Fuente: Elaboración propia
42
Actividades permitidas
Observación de flora y fauna
Fotografía
Caminata
Actividades no permitidas
Consumo de alcohol
Consumo de drogas
Tomar o arrancar flora
Alimentar a los animales
Portar armas
Usar la instalación para hacer publicidad o vender un producto
Escuchar música dentro de la zona turística
Principales servicios / Facilidades turísticas
Figura 18. Guianza
Fuente: TripAdvisor
43
Figura 19. Servicio de piqueos
Fuente: Elaboración propia
Figura 20. Comedores
Fuente: Elaboración propia
Figura 21. Obras de teatro
Fuente: TripAvisor
44
Figura 22. Área recreativa para niños
Fuente: Elaboración propia
3.6.1.3 Ficha de observación del Área Nacional de Recreación Isla Santay
Información general
La Isla Santay se encuentra en la línea de producto Ecoturismo y Turismo de
Naturaleza, pertenece al subtipo de Observación de Flora y Fauna, según el
PLANDETUR 2020, también se encuentra en la categoría de Sitios Naturales de tipo
Sistema Áreas Protegidas y como subtipo en Área Nacional de Recreación Isla Santay es
Sitio Ramsar desde el año 2000. (Ministerio de Turismo, 2007)
Ubicación
El Área Nacional de Recreación Isla Santay, se encuentra en el curso del río
Guayas, límite natural de los cantones Guayaquil y Durán, en la provincia del Guayas.
(Fundación Malecón 2000, 2008)
Figura 23. Mapa del l Área Nacional de Recreación Isla Santay
Fuente: Ministerio del Ambiente
45
Acceso
Existen dos vías de acceso para llegar a la Isla Santay, desde el puente peatonal y
ciclo vía de 840 metros de longitud, ubicado en la calle El Oro y la ría, al sur de Guayaquil,
y desde el muelle “Simón Bolívar” de Yacht Club Naval, mediante el proyecto “Turismo
en el Golfo” que brinda un recorrido fluvial que dura 3 horas aproximadamente sobre el
río Guayas, donde se puede desembarcar y visitar el Parque Histórico de Guayaquil y el
Área Nacional de Recreación Isla Santay.
Servicios básicos
La Isla Santay cuenta con todos los servicios básicos, como agua y energía que se
obtiene mediante paneles solares y alcantarillado.
Atractivos turísticos / Actividades turísticas
Entre los principales atractivos tenemos la flora y fauna, los manglares, la
ecoaldea y el mirador natural de Guayaquil.
Figura 24. Ecoaldea
Fuente: Elaboración propia
46
Figura 25. Cocodrilo de la Costa en la cocodrilera
Fuente: Diario El Comercio
Figura 26. Distintas especies de plantas
Fuente: Diario El Comercio
Figura 27. Observación flora y fauna de manglar
Fuente: Sistema Nacional de Áreas Protegidas del Ecuador
47
Figura 28. Senderismo.
Sendero Huaquillas
Fuente: Sistema Nacional de Áreas Protegidas del Ecuador
Figura 29. Ciclismo
Fuente: Elaboración propia
Actividades permitidas en la zona turística
Senderismo (trekking)
Fotografía
Observación de flora y fauna
Descanso.
Actividades no permitidas
Consumo de alcohol
Consumo de drogas
Ingreso de mascotas
Portar armas
Uso de marcadores y sprays
Hacer campamentos
48
Hacer fogatas
Visitas nocturnas
Arrojo de desperdicios
Tomar o arrancar flora
Cacería
Escuchar música
Principales servicios / Facilidades turísticas
La Isla Santay cuenta con senderos ecológicos elaborados con madera plástica
(mezcla de ambos materiales) los que conectan con una torre mirador, cuenta con servicio
de alimentación ya que tiene un restaurante, donde se puede degustar comida criolla y
platos a la carta desde $4,00, y una zona de piqueos, donde se puede encontrar como su
nombre lo indica distintos piqueos, snacks y bebidas a precios módicos. Además cuenta
con servicio de hospedaje. Sólo hay 3 cabañas disponibles para el servicio, tienen un valor
de $15 por familia. También se alquilan bicicletas, incluido los equipos para los visitantes
que deseen, un dispensario médico, un centro de reciclaje, una oficina de turismo y una
casa para los guardaparques.
Figura 30. Hospedaje en cabañas
Fuente: Diario El Telégrafo
49
Figura 31. Alquiler de bicicletas
Fuente: Diario El Telégrafo
Figura 32. Restaurante
Fuente: Elaboración propia
3.6.1.4 Ficha de observación Malecón Simón Bolívar
Información general
El Malecón es un pilar histórico de la ciudad, ya que desde él se expandió su
crecimiento y a los inicios de la urbe tuvo un importante papel en su desarrollo y
embellecimiento. El Malecón Simón Bolívar es uno de los nuevos imanes de la ciudad
que atrae a miles de personas, especialmente los fines de semana. Está dividido en
sectores, los mismos que muestran la variedad de las grandezas de Guayaquil.
Ubicación
Avenida Simón Bolívar, al pie del Río Guayas. En dirección del sur al norte: desde
la calle Cuenca hasta el Barrio Las Peñas.
50
Figura 33. Ubicación de Malecón Simón Bolívar
Fuente: Google Maps
Acceso
Su vía de acceso es por la calle Colón para finalmente tomar la Avenida Simón
Bolívar y Avenida 9 de Octubre.
Servicios básicos
Guardianía, seguridad, baterías sanitarias, parqueo.
Atractivos turísticos
Figura 34. Letras GUAYAQUIL
Fuente: Elaboración propia
51
Figura 35. Hemiciclo de la Rotonda
Fuente: Elaboración propia
Figura 36. Exhibiciones
Fuente: Elaboración propia
Figura 37. Cinema Malecón
Fuente: Elaboración propia
52
Figura 38. Safari Park
Fuente: Elaboración propia
Figura 39. Museo miniatura Guayaquil en la historia
Fuente: Elaboración propia
Figura 40. Juegos infantiles
Fuente: Elaboración propia
53
Figura 41. La Perla
Fuente: Elaboración propia
Actividades permitidas
Fotografía
Caminata
Actividades no permitidas
Consumir drogas
Consumir alcohol
Portar armas
Usar la instalación para hacer publicidad o vender un producto
Subirse a los árboles
Hacer publicidad
Ensuciar o pintar las paredes
54
Principales servicios/ Facilidades turísticas
Figura 42. Paseos por el río Guayas
Fuente: Elaboración propia
Figura 43. Patios de comida
Fuente: Elaboración propia
55
Figura 44. Restaurantes
Fuente: Elaboración propia
Figura 45. Cafetería
Fuente: Elaboración propia
Figura 46. Centro Comercial Malecón
Fuente: Elaboración propia
56
3.6.2 Análisis de entrevistas
Entrevista Nº 1
Nombre del entrevistado: Ing. Miriam Espinoza
Cargo: Analista Jr. de Desarrollo Turístico Zonal. Ministerio de Turismo
Entrevistador: Katherine Plaza B.
Se entrevistó a la Ing. Miriam Espinoza, Analista Jr. de Desarrollo Turístico Zonal
en el Ministerio de Turismo, la cual nos indicó que la actividad turística ha influido mucho
en la comunidad en su desarrollo tanto social como económico, sostuvo que al principio
fue un impacto fuerte para ellos el empezar a recibir turistas pero la comunidad lo está
asimilando poco a poco y está trabajando en la actividad turística, se podría decir que no
en forma de calidad pero se está empezando con eso. Reveló que como Ministerio de
Turismo si tienen redes sociales pero que no manejan ellos las redes sociales de la Isla
Santay ya que ellos son un Área Protegida y trabajan directamente con MAE, que son los
administradores del área, sin embargo, como ellos son registrados como un Centro de
Turismo Comunitario, tienen una página que la maneja el Mintur conjuntamente con la
Asociación de Servicios Turísticos San Jacinto de Santay, llamada Viaja Primero
Ecuador, donde deben subir toda la información de sus paquetes turísticos y actividades
a realizar dentro de la isla, aunque casi no la usan. Acerca de las capacitaciones que
reciben actualmente los comuneros, manifestó que en la actualidad se mantiene convenios
de vinculación con algunas universidades quienes se encargan de dar capacitación en el
sitio, entre esas se destaca la Universidad Espíritu Santo y la Universidad Salesiana. La
UESS, por sus temas de vinculación con la colectividad, les ha brindado una capacitación
de Emprendimientos Turísticos y de Finanzas Familiares. La entrevistada comenta que
en realidad la capacitación ha tenido buena acogida sobretodo porque lo que se pretende
con ella es que los comuneros emprendan pequeños negocios familiares para que puedan
así también reactivar la economía de sus hogares. Además, se le preguntó qué tiempo ella
considera que permanece el turista en la comunidad, a lo que ella consideró que máximo
unas 3 horas porque no hay muchas actividades que hacer en la Isla Santay; pero
manifestó que si se quiere generar nuevas alternativas de distracción para que el visitante
únicamente no se quede la hora y media o dos horas que dura el circuito que es donde
lleva mayor tiempo el turista, de igual forma las otras operadoras que llevan turistas a la
Isla Santay lo hacen también con una duración máxima de una hora y media a 2 horas.
Cuando se le preguntó acerca de las redes sociales que si cree que mediante una correcta
57
promoción a través de ellas de los proyectos relacionados con la Isla las visitas de los
turistas incrementen afirmó diciendo que es muy buena opción ya que las redes sociales
están en boga, pero que hay que saberlo llevar, y que haya alguien que se dedique
netamente al manejo de redes en la Isla Santay y que esté constantemente subiendo
información porque en la actualidad no lo hay, lo hace el Ministerio del Ambiente pero
en pequeñas cápsulas y es necesario que alguien de la comunidad lo haga.
Entrevista Nº 2
Nombre del entrevistado: Valentín Domínguez
Cargo: Administrador de la comunidad San Jacinto de Santay
Entrevistador: Katherine Plaza B.
Se entrevistó al Sr. Valentín Domínguez, administrador de la comunidad, el cual
nos comentó que la actividad turística siempre ha sido rentable para la Isla Santay
dependiendo claro si es temporada alta o baja, se vuelve baja en el invierno por el clima,
la lluvia, los mosquitos, mientras que los meses buenos en los que reciben más visitas por
parte de turistas es de julio a diciembre. En cuanto a redes sociales tienen una en
Facebook, Instagram, YouTube que una universidad, sin especificar cuál, les ayudó a
crear pero nadie la maneja actualmente, sólo la crearon y quedó allí. El Sr. Valentín
maneja una cuenta en red social llamada “EcoSantay”, pero manifestó que la usa una vez
a la semana no diariamente. Él asegura que realiza más publicaciones acerca de la isla en
su cuenta personal pero no posee una gran cantidad de amigos ni seguidores. Hablando
de las capacitaciones confirmó que sí las reciben, recientemente finalizaron las
capacitaciones de microempresas, atención al cliente y contabilidad básica, brindada por
la Universidad Salesiana a través del Ministerio del Ambiente. Mientras que la
Universidad Espíritu Santo les brinda actualmente un curso de artesanías todos los
viernes, señaló además que la próxima capacitación que brindará la Universidad Salesiana
será de Computación y que el Ministerio de Turismo está programando una capacitación
de Guianza, puesto que se necesita más guías los van a preparar. Al preguntarle sobre el
tiempo aproximado de permanencia del visitante en la comunidad, me indicó que se
quedan lo que dure el tiempo del recorrido, si vienen por lancha máximo 1 hora y media
y si vienen en bicicleta o caminando alrededor de 3 horas pues los turistas no se quedan
más tiempo porque no se hospedan, sobre todo ahora que las cabañas están en
mantenimiento. Al formular la última pregunta sobre si cree que las visitas de los turistas
58
incrementen mediante la correcta promoción turística a través de las redes sociales acerca
de los proyectos turísticos que se desarrollan en la Isla Santay, me afirmó que estaba de
acuerdo además de sustentarse en que muchas personas no se han enterado del proyecto
mucho menos de lo que ofrece la Isla. Por otra parte, reveló que tuvo una conversación
con un grupo de visitantes que le habían hecho saber su completo desconocimiento acerca
de los servicios y actividades que se podían realizar en la isla, asegurando que situaciones
como esas se dan por falta de información al visitante y promoción del sitio y sus
proyectos.
Entrevista Nº 3
Nombre del entrevistado: Lcda. Elsa Rodríguez Zambrano
Cargo: Guía Turística Nativa de la Isla Santay
Entrevistador: Katherine Plaza B.
Se entrevistó a la Sra. Elsa Rodríguez, Lcda. en Turismo, guía turística nativa de
la Isla Santay, ella comentó que en este mes de julio si ha habido bastante actividad y
visita de turistas por lo que considera que si ha influido la actividad turística en la
comunidad porque cada vez se sienten más preparados para recibirlos y felices aunque
sostuvo que la cantidad de turistas que llegan en lancha es menor. En cuanto a las cuentas
en redes sociales de la isla, expresó que no sabe mucho al respecto solo que la cuenta que
existe la maneja el Sr. Valentín Domínguez. Preguntándole sobre las capacitaciones
recibidas me reveló que son muchas las que han recibido por ejemplo capacitaciones de
turismo, de servicio al cliente y muchas más brindada por la UESS y la Universidad
Salesiana. La entrevistada además manifestó que próximamente tendrán capacitación en
observación de aves y que ahora mismo están inscritos 100 comuneros para iniciar una
capacitación de computación. Con respecto al tiempo que permanece el turista en la
comunidad, comentó que una hora regularmente, sólo cuando se hospedan (que es muy
poco) permanecen 24 horas. En la última pregunta formulada afirmó que cree que las
visitas puedan incrementarse mediante la correcta promoción turística a través de las
redes sociales acerca de los proyectos turísticos que se desarrollan en la Isla Santay, pero
no sólo le gustaría mediante redes sociales sino también en radio, periódicos, revistas y
televisión, ella cree que eso les falta además de visitar escuelas, colegios y universidades
para promocionarse.
59
Entrevista Nº 4
Nombre del entrevistado: Mariana Bonilla
Cargo: Administradora del restaurante.
Entrevistador: Katherine Plaza B.
Se entrevistó a la Sra. Mariana Bonilla, administradora del restaurante, la cual
afirmó que la actividad turística ha influido en ellos y en su economía, ya que desde que
se construyó el puente peatonal están recibiendo turistas, no en gran cantidad porque el
número de turistas no es fijo, hay días y semanas que hay más cantidad de turistas y otros
días la cantidad de turistas es baja, pero al menos reciben turistas y eso ella considera
que es lo importante. Respecto a quien maneja las redes sociales manifestó que de eso se
encarga el administrador. En cuanto a las capacitaciones manifestó que para estar en ese
puesto de trabajo tuvo que recibir más de 8 capacitaciones dadas por el Ministerio de
Turismo, Ministerio del Ambiente, Universidad Espíritu Santo y Universidad Salesiana,
por los convenios obtenidos, sin embargo ahora mismo no están recibiendo
capacitaciones. La entrevistada aseveró que todo el personal de cocina se encuentra
capacitado puesto que han recibido capacitaciones de alimentos y bebidas, servicio al
cliente, administración, contabilidad, entre otras. Con respecto al tiempo de permanencia
del visitante en la isla, expresó de manera jocosa que a veces hay turistas que se quieren
quedar y no se quieren ir de la isla porque disfrutan y les gusta, llegando a comentar que
la Isla Santay es una maravilla, otros en cambio parecen irse aburridos de la isla, o
enojados por no ver nada bueno según ellos, sólo los cocodrilos, siendo parte de su
molestia ya que a veces éstos no se asoman, así también como las aves que no siempre
están a la vista pues hay horarios en que se las puede observar, cabe recalcar que si los
turistas hacen mucho ruido las a aves no aparecen, se esconden. Esta situación se da
porque aunque allí se recibe a cualquier tipo de turista no todos pueden tener el mismo
agrado hacia la isla. Por lo que se refiere a la última pregunta formulada consideró que
efectivamente una buena promoción turística sobre los proyectos turísticos que se
desarrollan en la isla a través de las redes sociales hará que las visitas incrementen,
volviendo a asegurar su respuesta comentando que ha conocido personas que desconocen
de los servicios que brinda la isla.
60
3.6.3 Análisis de las encuestas
Género
Tabla 3
Género de los visitantes
Fuente: Elaboración propia
Figura 47. Género de los visitantes
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que ambos sexos eligen visitar la isla aunque por una pequeña
cifra diferencial queda demostrado que las mujeres son quienes más la visitan, ya que
poseen un 59% mientras que los hombres un 41%.
Alternativas Números de encuestados Porcentajes
Masculino 153 41%
Femenino 225 59%
Total 378 100%
41%
59%
Masculino Femenino
61
Edad
Tabla 4
Edad de los visitantes
Alternativas Número de encuestados Porcentajes
Entre 18 y 30 155 41%
Entre 31 y 40 114 30%
Entre 41 y 50 49 13%
De 51 en adelante 60 16%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 48. Edad de los visitantes
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra como resultado que las personas que más visitan la Isla Santay
son aquellas que tienen entre 18 y 30 años con 41%, seguido de las que tienen en 21 y 40
años. El resto de edades también acude aunque en un número menor de porcentaje.
41%
30%
13%
16%
Entre 18 y 30 Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 De 51 en adelante
62
Ocupación
Tabla 5
Ocupación del visitante
Respuestas Número
de
encuestados
Porcentajes
Estudiante 60 16%
Ama de casa 46 12%
Periodista 3 0.8%
Comerciante 78 21%
Abogado(a) 3 0.8%
Profesor(a) 10 3%
Área administrativa 52 14%
Diseñador gráfico 6 2%
Enfermera 3 0.8%
Doctor 4 1.1%
Jubilado 16 4.2%
Actor 1 0.3%
Taxista 5 1.3%
Artesano 4 1.1%
Sector público 20 5.2%
Negocio propio 15 4%
Recepcionista 3 0.8%
Fotógrafo 2 0.5%
Rotulista 2 0.5%
Psicólogo 1 0.3%
Oficinista 4 1.1%
Ing. Civil 2 0.5%
Lcda. En Laboratorio 1 0.3%
Arquitecto 3 0.8%
Cajero(a) 8 2.1%
Publicista 5 1.3%
Secretaria 6 2%
Nutricionista 3 0.8%
Egresado 12 3.2%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
63
Figura 49. Ocupación de los visitantes
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que quienes más han visitado la isla son los comerciantes con
un 21%, seguidos de los estudiantes con 16%, con un 14% se encuentran las personas que
trabajan en áreas administrativas, las amas de casa se ubican en cuarto lugar con un 12%,
con 5.2% se encuentran las personas que trabajan en el sector público, los jubilados
poseen el 4.2% , las personas que tienen negocio propio reflejan el 4% y los egresados el
3.2%, le siguen los profesores con 3%, cajeros con 2.1%, diseñadores gráficos y
secretarias con 2%, publicistas con 1.3%, mientras que los doctores, artesanos y
oficinistas se encuentran con 1.1%, más abajo están los periodistas, abogados,
enfermeras, recepcionistas, arquitectos y nutricionistas con el 0.8%, con 0.5% se
encuentran los fotógrafos, torulistas, e Ing civils y por último con sólo 0,3% se encuentran
actores, Psicólogo y Lcda, en Laboratorio.
Con el resultado se aprecia que quienes más visitan la isla son aquellas personas
que trabajan es decir que tienen la posibilidad de asumir los gastos que genera el turismo
en la isla.
16,0%
12,0%
0,8%
21,0%
0,8%
3,0%
14,0%
2,0%0,8%
1,1%
4,2%
0,3%1,3%
1,1%
5,2%4,0%
0,8%
0,5%
0,5%0,3%1,1%
0,5%0,3%0,8%
2,1%1,3%
2,0%
0,8%
3,2%
Estu
dia
nte
Am
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e ca
sa
Per
iod
ista
Co
me
rcia
nte
Ab
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Pro
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Ne
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Rec
epci
on
ista
Fotó
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tulis
ta
Psi
cólo
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ista
Inge
nie
ro C
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Lcd
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abo
rato
rio
Arq
uit
ecto
Caj
ero
Pu
blic
ista
Secr
etar
ia
Nu
tric
ion
ista
Egre
sad
o
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
64
Procedencia
Tabla 6
Procedencia de los visitantes
Alternativas Número de encuestados Porcentajes
Nacional 363 96%
Extranjero 15 4%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 50. Procedencia de los visitantes
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que los ecuatorianos son los que en mayor cantidad visitan la
Isla Santay con un 96% debido a su ubicación. Pese a eso existe un pequeño porcentaje
de personas extranjeras 4% que visitan la Isla Santay.
96%
4%
Nacional Extranjero
65
Visitantes nacionales
Tabla 7
Lugar de procedencia de visitantes nacionales
Alternativas Número de encuestados Porcentajes
Guayas 230 61%
Pichincha 107 28.3%
Carchi 11 3%
Galápagos 5 1.3%
Esmeraldas 7 2%
Los Ríos 6 2%
EL Oro 5 1.3%
Napo 2 0.5%
Tungurahua 5 1.3%
Total 363 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 51. Lugar de procedencia de visitantes nacionales
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que los visitantes llegan en gran parte de la provincia del
Guayas con 61%, debido a la ubicación y al puente peatonal que une a Guayaquil y Durán
con la Isla Santay, en segundo lugar están los visitantes que llegan de Pichincha con 29%,
61,0%
28,3%
3,0% 1,3% 2,0% 2,0% 1,3% 0,5% 1,3%0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Visitantes Nacionales ¿De qué provincia?
66
también llegan visitantes de otras provincias aunque en una mínima cantidad, como
Carchi 3%, Los Ríos 2%, Esmeraldas 2%, Galápagos1.3%, Tungurahua y El Oro con
1.3% y Napo 0.5%,
Visitantes extranjeros
Tabla 8
Lugar de procedencia de visitantes extranjeros
Alternativas Número de encuestados Porcentajes
Estados Unidos 4 1.1%
China 2 0.5%
Colombia 3 0.8%
Cuba 2 0.5%
Perú 1 0.3%
Venezuela 1 0.3%
Chile 2 0.5%
Total 15 4%
Fuente: Elaboración propia
Figura 52. Lugar de procedencia de visitantes extranjeros
Fuente: Elaboración propia
1,1%
0,5%
0,8%
0,5%
0,3%
0,3% 0,5%
Estados Unidos China Colombia Cuba Perú Venezuela Chile
67
El gráfico muestra un porcentaje mínimo de personas extranjeras que visitan la
Isla Santay, extranjeros que llegan desde Estados Unidos 1.1%, China 0.5%, Colombia
0.8%, Cuba 0.5%, Perú 0.3%, Venezuela 0.3% y Chile con 0.5%.
1.- ¿Cuál de los siguientes aspectos le motivó a conocer la Isla Santay?
Tabla 9
Aspectos que motivaron la visita de los turistas
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Tener contacto con la naturaleza 156 41%
Interactuar con la comunidad 8 2%
Degustar de su gastronomía 20 5%
Realizar actividad física 140 37%
Navegación Fluvial 50 13%
Otros 4 1%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 53. Aspectos que motivaron la visita de los turistas
Fuente: Elaboración propia
41%
2%5%
37%
13%1%
Tener contacto con la naturaleza Interactuar con la comunidad
Degustar de su gastronomía Realizar actividad física
Navegación Fluvial Otros
68
El gráfico muestra que uno de los principales aspectos que motivo a los visitantes
fue en gran porcentaje el tener contacto con la naturaleza con 41%, seguido de realizar
actividad física 37%, la navegación fluvial con 13%, degustar de su gastronomía se
encuentra con 5%, por último está interactuar con la comunidad y otros, quienes se
encuentran con 2% y 1% respectivamente. Esto muestra que la Isla Santay recibe más
visitas por su naturaleza, es decir por su flora y fauna.
2.- ¿Cuáles son los atractivos que le llamaron más la atención al recorrer la Isla
Santay?
Tabla 10
Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes
Fuente: Elaboración propia
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
La Cocodrilera 360 95.2%
Centro de Interpretación Ambiental 121 32.1%
Ecoaldea 217 57.4%
Sendero Huaquillas 60 16%
Mirador del Estero Huaquillas 53 14.2%
Flora y Fauna 249 66%
Manglares y Humedales 156 42%
Otro 0 0
69
Figura 54. Atractivos que llamaron más la atención a los visitantes
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que el atractivo que más llamo la atención entre los visitantes
fue la Cocodrilera con 95.2%, seguido de la flora y fauna del lugar con 66%, la Ecoaldea
con 57.4%, manglares y humedales con 42% y el Centro de Interpretación Ambiental con
32.1 %. Por otro lado los atractivos que menos llamaron la atención fue el Sendero
Huaquillas con 16% y el mirador del Estero Huaquillas con 14.2%. El resultado indica
que los cocodrilos de la costa son la mayor atracción para los visitantes, ya que es una
especie en peligro de extención y es un atractivo imperdible en la visita a la isla.
95,2%
32,1%
57,4%
16,0%
14,2%
66,0%
42,0%
0,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
La Cocodrilera
Centro de Interpretación Ambiental
Ecoaldea
Sendero Huaquillas
Mirador del Estero Huaquillas
Flora y Fauna
Manglares y Humedales
Otro
Atractivos que llamaron más la atención
70
3.- Escoja cuáles de los servicios turísticos utilizó durante su estancia en la Isla
Santay.
Tabla 11
Servicios turísticos utilizados por los visitantes
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Hospedaje 2 0.5%
Alimentación 293 78%
Guianza 113 30%
Alquiler de bicicletas 170 45%
Recorrido en lancha 113 30%
Compra de artesanías 10 2.6%
Otros 0 0
Fuente: Elaboración propia
Figura 55. Servicio turístico utilizado por los turistas
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que el servicio turístico más utilizado por los visitantes durante
su estancia en la Isla es el servicio de alimentación con 78%, seguido del alquiler de
0,5%
78,0%
30,0%
45,0%
34,9%
2,6%
0,0%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
Hospedaje
Alimentación
Guianza
Alquiler de bicicletas
Recorrido en lancha
Compra de artesanías
Otros
Servicio turístico utilizado
71
bicicletas con 45%, recorrido en lancha y guianza con 30%. Así mismo, se refleja que el
servicio turístico menos usado por los visitantes es la compra de artesanías con 2.6% y el
hospedaje con 0.5%.
El resultado indica que el servicio más usado es el de alimentación, puesto que la
mayoría al terminar el recorrido decide comer algo, ya sea un almuerzo o piqueos porque
los precios son asequibles. Es importante recalcar que ya sea que el turista llegue por
lancha o por el puente peatonal la parada al restaurante y zonas de piqueos son
prácticamente obligatorias porque el recorrido finaliza allí, entonces se puede decir que
ubicado estratégicamente para que el visitante pueda degustar de un bocadillo o de
hidratarse y comprar una botella de agua. Por otro lado también se refleja que la cantidad
de visitantes que llegan a la isla por lancha es menor que la que llega por el puente
peatonal demostrando la baja afluencia.
4.- ¿En qué estado de conservación considera usted que se encuentran los
atractivos y servicios que ofrece la Isla Santay?
Tabla 12
Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes
Fuente: Elaboración propia
Alternativas 1
Pésimo 2
Regular
3
Bueno
4
Muy Bueno
5
Excelente
Total
La Cocodrilera Frecuencia - 2 21 95 260 378
Porcentaje - 0.5% 6% 25.1% 69% 100%
Centro de
Interpretación
Ambiental
Frecuencia - 3 26 120 227 378
Porcentaje - 0.8% 7% 32% 60.1% 100%
Ecoaldea Frecuencia - 2 39 104 233 378
Porcentaje - 1% 10.3% 28% 62% 100%
Sendero Huaquillas Frecuencia - 2 38 18 200 378
Porcentaje - 1% 10.1% 31.2% 58.2% 100%
Mirador del Estero
Huaquillas
Frecuencia - 2 36 163 177 378
Porcentaje - 1% 10% 43.1% 47% 100%
Fauna y Flora Frecuencia - - 25 80 273 378
Porcentaje - - 7% 21.2% 72.2% 100%
Manglares y
Humedales
Frecuencia - - 19 89 270 378
Porcentaje - - 5% 24% 71.4% 100%
Hospedaje Frecuencia - 2 74 200 102 378
Porcentaje - 1% 20% 53% 27% 100%
Alimentación Frecuencia - 4 30 52 292 378
Porcentaje - 1.1% 8% 14% 77.2% 100%
Guianza Frecuencia - 4 15 83 276 378
Porcentaje - 1.1% 4% 22% 73% 100%
Alquiler de bicicletas Frecuencia 5 1 21 71 280 378
Porcentaje 1.3% 0.3% 6% 19% 74% 100%
Recorrido en lancha Frecuencia 1 1 10 87 279 378
Porcentaje 0.3% 0.3% 3% 23% 74% 100%
Compra de artesanías
Frecuencia 2 1 63 212 100 378
Porcentaje 1% 0.3% 17% 56% 27% 100%
72
Figura 56. Estado de conservación de los atractivos y servicios según los visitantes
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que la mayoría de los visitantes consideran que los atractivos
y servicios turísticos que ofrece la Isla Santay tienen un excelente estado de conservación,
lo que favorece a la promoción turística para atraer visitantes. En el caso de hospedaje se
refleja que la mayoría de visitantes consideró que este servicio tiene un muy buen estado
de conservación, aunque en realidad casi nadie se hospeda ahí, calificaron de acuerdo a
su observación más no a su experiencia.
69%
60% 62%58%
47%
72% 71%
27%
77%73% 74% 74%
54%
25%
32%28%
31%
43%
21%24%
53%
14%
22%19%
23%
28%
1%7%
10% 10% 10%7%
5%
20%
8%4% 6%
3%
17%
1%1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0%
0%0% 1% 0% 1%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
5 Excelente 4 Muy Bueno 3 Bueno 2 Regular 1 Pésimo
73
5.- ¿Cuáles son los medios de comunicación que utiliza para informarse de
acontecimientos?
Tabla 13
Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Prensa escrita 26 6.9%
Prensa televisiva 112 29.6%
Cuñas radiales 3 0.8%
Redes sociales 237 62.7%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 57. Medio de comunicación utilizado para informarse de acontecimientos
Fuente: Elaboración propia
El gráfico nos muestra que el medio de comunicación más utilizado por los
visitantes para informarse de acontecimientos con un 62.7% son las redes sociales,
seguido de la prensa televisiva con 29.6%, prensa escrita con 6.9% y con un porcentaje
mínimo de 0.8% se encuentran las cuñas radiales, lo que nos demuestra que es factible
realizar la promoción a través de las redes sociales ya que actualmente la mayoría de
62,7%
29,6%
6,9% 0,8%
Redes sociales Prensa televisiva Prensa escrita Cuñas radiales
74
personas las manejan tanto para comunicarse entre sí como para informarse de los
acontecimientos del día a día.
6.- A la hora de seleccionar su destino de viaje, ¿Cuál es el medio de información
que utiliza?
Tabla 14
Medio de información utilizado para seleccecionar destino de viaje
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Prensa escrita 6 1.6%
Prensa televisiva 38 10.1%
Cuñas radiales 0 0
Terceras personas 105 27,8%
Otros 229 60.6%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 58. Medio de información utilizado para seleccionar destino de viaje
Fuente: Elaboración propia
60,6%
27,8%
10,1%
1,6% 0,0%
Otros Terceras personas Prensa televisiva
Prensa escrita Cuñas radiales
75
El gráfico indica que al momento de seleccionar un destino de viaje el medio de
información que menos utilizan los visitantes es la prensa escrita con 1.6% y la prensa
televisiva con 27.8%, mientras que el 27.8% indicó que se informan mediante terceras
personas. El 60.6%, es decir un mayor número de personas indicó que utilizan otro medio
de información entre ellos están las redes sociales y las agencias de viajes.
El resultado obtenido demuestra una vez más que las redes sociales son un factor
importante para los turistas al momento de escoger un destino en particular, ellos buscan
informarse primero mediante fotos, opiniones, testimonios, recomendaciones, de otras
personas que ya hayan visitado el sitio, depende de eso la elección del sitio a visitar. Por
otra parte están las agencias de viajes, pues hay turistas muy fieles a lo que la agencia les
presenta como destino, así es como buscan informarse de todo en cuanto al sitio, costo,
tiempo de recorrido, clima, entre otras cosas.
7.- ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de que en la Isla Santay se
realizaban recorridos turísticos?
Tabla 15
Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Prensa escrita 9 2.4%
Prensa televisiva 80 21.1%
Cuña radial 4 1.1%
Redes sociales: Facebook, Twitter,
88 23.2%
Terceras personas 128 34%
Otro 69 18.2%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
76
Figura 59. Medio de comunicación donde se informaron de los recorridos en la Isla Santay
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que el medio de comunicación donde los visitantes se
informaron de los recurridos turísticos en la Isla Santay fue a través de terceras personas
con un 34%, seguido de las redes sociales con 23.2% gracias a fotos publicadas por
amigos. El 21.1% manifestó que se enteró mediante la prensa televisiva, el 18.20% de los
visitantes indicó que se informaron de los recorridos mientras paseaban por el Malecón
Simón Bolívar. Un 2.4% se informaron mediante la prensa escrita y un 1.1% mediante
cuña radial.
El resultado obtenido indica que la mayoría de personas encuestadas se enteraron
de los recorridos que ofrece la isla a través de terceras personas lo que nos lleva al segundo
lugar en la tabla que son las redes sociales, quienes que se han enterado mediante
publicaciones compartidas de familiares o amigos mas no por alguna publicidad en redes.
Por otra parte, el 18.20% de las personas se enteraron mientras estaban paseando en el
Malecón Simón Bolívar asegurando que no sabían que se brindaba ese tipo de servicio en
Santay como lo es el paseo en lancha, desembarque y guianza.
34,0%
23,2%
21,1%
18,2%
2,4% 1,1%
Terceras Personas Redes sociales: Facebook Twitter, Instagram
Prensa televisiva Otro
Prensa escrita Cuña radial
77
8.- ¿A qué medio electrónico le gustaría que le lleguen promociones de viajes o
publicidad de recorridos?
Tabla 16
Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos.
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Correo electrónico 241 63.8%
Facebook 129 34.1%
Twitter 0 0
Instagram 5 1.3%
Youtube 3 0.8%
Otro 0 0
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 60. Medio electrónico escogido para recibir promociones de viajes o recorridos
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que a un mayor número de visitantes les gustaría recibir
promociones de viajes o publicidad de recorridos a través del correo electrónico con un
63.8%, seguidos de Facebook con 34.1%. En últimos lugares tenemos a Instagram con
63,8%
34,1%
1,3% 0,8% 0,0%
Correo electrónico Facebook Instagram Youtube Twitter
78
1.3% y a Youtube con 0.8%. Lo que indica que el correo electrónico tiene una buena
acogida si de recibir promociones de viajes o recorridos se trata por lo que considero que
se debe sacar provecho y tener una base de datos con los correos de los turistas que visitan
la isla para notificarles que el proyecto está activo esperando su visita nuevamente.
9.- ¿Qué otra actividad le gustaría realizar en la Isla Santay?
Tabla 17¿Qué otra actividad le gustaría realizar en la Isla Santay?
Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Patinaje/ Alquiler de patines 8 2.1%
Kayak 3 0.8%
Remo 4 1.1%
Retiros 4 1.1%
Pesca deportiva 8 2.1%
Aviturismo 15 4,0%
Ferias y exposiciones sobre el cuidado
de la naturaleza
3 0.8%
Teatro 1 0.3%
Presentaciones folklóricas 2 0.5%
Ninguna 330 87.3%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
79
Figura 61. Actividad adicional que les gustaría realizar a los visitantes
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que al 87% de los encuestados no les gustaría realizar alguna
actividad adicional en la Isla Santay, una parte de ellos, el 63.4%, expresó que las
actividades que ofrece la isla están muy bien, no necesitan más, la parte restante, el 23.9%,
nombró actividades que no están permitidas para realizar dentro de la isla, por lo que
después optaron por no escoger ninguna actividad adicional. Por otro lado el 4.0% indicó
que le gustaría realizar aviturismo dentro de la isla., seguido del patinaje o alquiler de
patines y la pesca deportiva con 2.1%.
El resultado obtenido refleja que la mayoría de los encuestados está conforme con
las actividades que se realizan en la isla, mientras que por otro lado las personas que
nombraron actividades que no están permitidas en la isla sólo demuestra su
desconocimiento y la falta de información sobre las cosas que se pueden y no hacer en un
área protegida como la Isla Santay, los turistas tienen que saber y comprender que en un
área protegida no se puede armar fogatas ni acampar pues se debe conservar lo más
posible el entorno y la biodiversidad.
2,1%
0,8%
1,1%
1,1%
2,1%
4,0%
0,8%
0,3%
0,5%
87,3%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Patinaje
Kayak
Remo
Retiros
Pesca deportiva
Aviturismo
Ferias y exposiciones
Teatro
Presentaciones folklóricas
Ninguna
Otra actividad que les gustaría realizar
Otra actividad que le gustaría realizar
80
10.- ¿Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando o que se desarrolle
en la Isla Santay?
Tabla 18
Conoce algún proyecto turístico que se esté desrrollando en la Isla Santay
Alternativas
Número de
encuestados
Porcentajes
Sí 0 0
No 378 100%
Total 378 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 62. Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando en la Isla Santay
Fuente: Elaboración propia
El gráfico muestra que el 100% de los visitantes desconocen del proyecto turístico que
se desarrollan dentro de la Isla Santay, lo que nos indica que es necesaria la promoción
del mismo a través de las redes sociales.
100%
0%
No Si
81
CAPITULO IV
PROPUESTA
“Una maravilla desde otra perspectiva”
4.1 Introducción
Hoy en día, la actividad turística en las comunidades ha logrado a que se
desarrollen tanto social como económicamente, lo que ha provocado que en América
Latina esta actividad obtenga mayor importancia y realce, conservando y valorando la
identidad cultural permitiendo al visitante gozar de vivencias únicas en ecosistemas
naturales.
Las comunidades en donde se realiza la actividad turística inician un período de
capacitación antes de abrir sus puertas a visitantes, pues tienen que estar preparados para
recibir a una gran cantidad de turistas a quienes deben brindar un buen servicio y lograr
que ellos estén gustosos de volver una próxima vez. Ese es el caso de la Isla Santay, la
cual por decreto del estado ecuatoriano es declarada en el 2010 como área protegida
formando parte del Sistema Nacional de Áreas Protegidas. En Junio del 2014 se abre el
paso al puente peatonal con una longitud 840 metros que une la Isla Santay con la ciudad
de Guayaquil y el cantón Durán, logrando que la afluencia de visitantes aumente. Además
el Ministerio de Turismo ha creado proyectos turísticos donde la Isla Santay forma parte.
El proyecto “Estudio de la actividad turística en la comunidad San Jacinto de
Santay para promoción del proyecto Turismo en el Golfo”, se sustenta en cómo mediante
la promoción del proyecto Turismo en el Golfo el número de turistas en la Isla Santay se
logra incrementar brindándole a la comunidad la oportunidad de crecer económicamente.
El estudio realizado llevó a determinar que la Isla Santay a pesar de ser un lugar
adecuado para pasar tiempo en familia, de mantenerse conservado, de tener el apoyo de
las entidades gubernamentales, algunos visitantes desconocen las actividades que allí se
realizan, de los proyectos turísticos como el de “Turismo en el Golfo”, creado por el
Ministerio de Turismo, el cual tiene una inversión de 2 millones de dólares y se creó con
el fin de repotenciar turísticamente a la ciudad de Guayaquil convirtiendo al Golfo en
una atracción turística a través de recorridos fluviales. “Guayas desde el río” es el primer
82
circuito lanzado por este proyecto que brinda al visitante navegar por la ría y conocer los
atractivos que lo entornan, como lo son: Malecón Simón Bolívar en Guayaquil, Parque
Histórico en Samborondón, y el Área Nacional de Recreación Isla Santay, además de
observar la ciudad de Guayaquil desde un punto de vista diferente, desde el colmado río
Guayas. (Ministerio de Turismo, 2015)
4.2 Delimitación de la propuesta
La propuesta se llevará a cabo en la provincia del Guayas, en el primer circuito
fluvial “Guayas desde el río” del proyecto Turismo en el Golfo, creado por el Ministerio
de turismo.
Figura 63. Mapa del recorrido Turismo en el Golfo
Fuente: Ministerio de Turismo
4.3 Justificación
El proyecto Turismo en el golfo, ha bajado la demanda de sus visitantes, por lo
que ha reducido sus tarifas y eliminado uno de los atractivos del recorrido. La comunidad
San Jacinto de Santay quienes son los que se benefician directamente de este proyecto se
han visto afectados económicamente. Los turistas que visitan Santay lo hacen en su
mayoría a través del puente peatonal, y se necesita que también lo hagan en lancha,
mediante Turismo en el Golfo ya que además de ser una ayuda económica, laboral y social
para ellos, también es una alternativa para el visitante en la ciudad de Guayaquil, donde
83
incluye servicio de guianza, servicio del que no se cuenta visitando la isla a pie. Para las
personas que disfrutan realizando actividad física, perfecto ir a pie o alquilar bicicletas,
pero también están las personas que no; ya sea por la edad, por el tiempo que toma
caminar el puente, ya sea por clima soleado o simplemente porque no saben los servicios
que ofrece, nunca han visitado la Isla Santay, precisamente a aquellas personas es que se
pretende llegar e informarles acerca de esta nueva alternativa a donde no solo visitara y
recorrerá la Isla Santay sino también gozará en su visita al Parque Histórico, todo a un
solo precio y con el cuál se obtiene contacto con la naturaleza y la comunidad, guianza y
comodidad en su transcurso en lancha.
4.4 Objetivos
4.4.1 Objetivo general
Formular la promoción de la actividad turística “Una maravilla desde otra perspectiva”
del circuito “Guayas desde el río”, Turismo en el Golfo, a través de las redes sociales para
el incremento de la demanda turística en la Isla Santay.
4.4.2 Objetivos específicos
Crear slogan del circuito.
Diseñar personaje publicitario digital.
Analizar las 4C de las RSS
Proponer las estrategias de promoción y difusión del proyecto Turismo en el Golfo
mediante la aplicación de las 4C de las RSS
4.5 Factibilidad
El trabajo de investigación se considera factible ya que la Isla Santay además de
poseer un encanto natural y ser un área protegida cuenta con el apoyo de entidades
gubernamentales como el MINTUR y el MAE, que están constantemente buscando la
forma de que la comunidad se capacite y crezca económicamente, para además de mejorar
su calidad de vida convertir la isla en un atractivo obligatorio para visitar en la provincia
del Guayas.
La propuesta de elaborar estrategias de promoción a través de la red social
Facebook, el cual tiene un costo aproximado de $11,493.00 dólares al año, se va a financiar
con el apoyo del Ministerio de Turismo, ya que el proyecto Turismo en el Golfo es de su
autoría, por lo que el presente trabajo de investigación es factible puesto que determina
84
cuáles son los pasos a seguir y que herramientas utilizar para promocionar la Isla Santay
a través del circuito fluvial.
4.6 Presupuesto
Se determina que para la elaboración de las estrategias de promoción del proyecto
“Turismo en el Golfo” a través de las redes sociales se realicen 3 campañas de promoción
al año con una duración de 4 meses cada una, además el gestor de redes sociales debe
capacitarse en un Curso de Marketing en Redes Sociales, el cual tiene una duración de un
mes.
Para la ejecución de las campañas se invertirá en lo siguiente:
Tabla 19
Presupuesto
Descripción Cantidad Ítem Valor
Unitario Valor Total
Fotografías de los atractivos y servicios
turísticos 1
Fotógrafo Profesional Especializado
$300.00 $1,200.00
Curso de Marketing en Redes Sociales o Marketing Digital
1 Máster en Marketing Digital $160.00 $160.00
Diseño de imágenes, tips y
recomendaciones publicitarias
1 Diseñador Gráfico $400.00 c/mes
$1,600.00
Conjunto de publicidad
4 meses Facebook Ads. Anuncio de
Fan Page $35.00 c/mes
$140.00
Elementos Publicitarios
100 Gorras bordadas sublimadas $3.00 $300.00
100 Jarros sublimados $3.00 $300.00
200 Bolígrafos ecológicos $0.4 $80.00
100 Llaveros $0.45 $45.00
Impresión del logo y slogan en adhesivo
transparente
1/2 metro
Rollo de adhesivo trasparente
$6.00 $6.00
TOTAL POR 4 MESES $3,831.00
TOTAL ANUAL $11,493.00
Fuente: Obtenido en base a diferentes empresas
4.6 Desarrollo
El presente trabajo tiene como objetivo formular la promoción de la actividad
turística de la Isla Santay con el proyecto Turismo en el Golfo y su circuito fluvial
85
“Guayas desde el río”, a través de la red social Facebook para el incremento de visitas en
la Isla Santay.
4.6.1 Creación del slogan
Está compuesto por una frase fácil de recordar, vinculada con lo que se observa y
se siente en el momento de realizar el recorrido fluvial. El tipo de letra que se utilizó es
“Segoe UI Semilight”, junto con el logotipo ya existente, la presentación queda así:
Figura 64. Logotipo del proyecto Turismo en el Golfo
Fuente: Ministerio de Turismo
Guayas desde el río
“Una maravilla desde otra perspectiva”
4.6.2 Diseño del personaje publicitario digital
Se utilizó un personaje publicitario con el objetivo de darle un valor agregado a la
marca, y adquirir una reacción favorable en los visitantes, además de captar la atención
de los niños quienes suelen ir con sus padres a disfrutar del circuito. El personaje muestra
alegría e interpreta a un guía turístico, su camiseta es de color verde olivo; igual que el
que usan los guías nativos de la Isla Santay; un chaleco beige, pantalón azul y zapatos
cómodos aptos para realizar el recorrido.
El personaje publicitario digital será usado para las promociones, eventos y
campañas ambientales, recomendaciones y tips para el recorrido a través de las redes
sociales. A continuación el diseño del personaje publicitario digital.
86
Figura 65. Personaje publicitario digital
Fuente: Elaboración propia
4.6.3 Análisis de las 4C en Redes Sociales
Para iniciar con la correcta promoción a través de las redes sociales, primero se
debe saber por dónde empezar, ya que no es tan fácil, para esto manifiesta Lacort (2015)
que es necesario conocer y aplicar estrategias, como las 4C que vinculan al usuario con
el producto o servicio inmediatamente.
4.6.3.1 Contenido
Es preciso ofrecer al futuro visitante lo que busca, por esto en la página habrá
publicaciones variadas, como recomendaciones, concursos, enlaces de artículos
informativos, fotografías acerca de los atractivos, servicios y actividades que se pueden
realizar en el circuito “Guayas desde el río” así como también fotografías de los visitantes
degustando la gastronomía y recorriendo los senderos, con el fin de que los usuarios
interactúen, se establezca una relación de afinidad y sientan el deseo de realizarlo
también.
87
4.6.3.2 Contexto
El contenido publicado debe ser claro y beneficioso para los usuarios. Si los
futuros visitantes ven que se cubre sus necesidades habrá mayor cantidad de visitas en la
fanpage, mayor interés en el proyecto, mayor aceptación y por ende incremento de visitas
a la isla, por medio del circuito “Guayas desde el río”, por lo que se publicará contenido
variado para conocer que contenidos tienen mayor agrado y acogida para los usuarios e
ir descartando los demás.
4.6.3.3 Conexión
Es muy importante interactuar con los seguidores o futuros visitantes ya que si no
se interactúa es como que el seguidor estuviera de adorno, así se cuente con miles de
seguidores de nada servirá, el objetivo es obtener un feedback con los usuarios. Para esto
se utilizará la red social Facebook por ser la más utilizada en el Ecuador y el mundo
entero.
4.6.3.4 Comunidad
Es la culminación de las 4C, con ésta se determinará a la comunidad con la que
compartimos conocimiento a través de la promoción turística en Facebook, con el fin de
que conozcan la nueva alternativa para conocer o visitar la Isla Santay y hacer turismo en
el Guayas.
4.6.4 Estrategias de promoción y difusión de las RRSS aplicando las 4C
4.6.4.1 Estrategia Nº1 mediante Facebook
La estrategia se realizó mediante Facebook, se promocionó el circuito fluvial
“Guayas desde el río” donde además de publicar contenido los visitantes pueden
interactuar y compartir la experiencia obtenida al realizar el recorrido transmitiéndolo a
los futuros visitantes. Además de dar a conocer la alternativa del circuito fluvial para
visitar la Isla Santay, se da cabida a consejos, recomendaciones, artículos informativos,
sorteos, etc.
Se contratará publicidad por Facebook que está dirigido para todo el Ecuador,
entre las edades de 18 a 65 años durante 4 meses, que es la duración de una campaña. En
total se harán 3 campañas al año.
88
Se contratará un fotógrafo profesional para se encargue de tomar fotografías de
alta calidad de los atractivos y capture esos momentos únicos en que los visitantes
disfrutan de la visita, luego se las publicará en la fan page para que los usuarios puedan
observar y conozcan lo que pueden realizar en su visita.
Se contará con un diseñador gráfico, quien trabajará en conjunto con el fotógrafo,
él estará encargado de diseñar imágenes llamativas y creativas con las fotografías tomadas
para captar la atención de los usuarios, por medio de collages, banners, flyers, todo digital
donde se publicará e informará de tarifas, atractivos, horarios, concursos,
recomendaciones, eventos, etc.
Se elaborarán concursos para fortalecer la interactividad con los usuarios donde
se sorteen souvenirs, premios, recorridos gratis, etc.
Se publicarán recomendaciones para visitar la Isla Santay, así como información
y datos curiosos acerca de la fauna y flora que se encuentra en Parque Histórico y en la
Isla Santay, así como también de sus atractivos.
Se compartirá constantemente enlaces de artículos informativos que pueden ser
de interés para los usuarios, sin importar el año en que estos contenidos han sido
publicados, lo importante es que sea información destacada.
Figura 66. Diseño de FanPage del Circuito fluvial “Guayas desde el río” en Facebook
Fuente: Elaboración propia
Isotipo
Contenido
Personaje
publicitario
Slogan
89
Figura 67. Portada de Fanpage
Fuente: Elaboración propia
Figura 68. Imagen diseñada para la FanPage
Fuente: Elaboración propia
90
Figura 69. Contenido de la FanPage
Fuente: Elaboración propia
Figura 70. Demostración de los que ofrece el restaurante
Fuente: Elaboración propia
91
Figura 71. Concursos en la fanpage
Fuente: Elaboración propia
Figura 72. Recomendaciones
Fuente: Elaboración propia
92
Figura 73. Enlaces informativos
Fuente: Elaboración propia
4.6.4.1.1 Estadística del fan page
La estadística a través de Facebook nos ayuda a medir el impacto que causa en los
usuarios las publicaciones que comparte la fan page, con el fin de conocer cuánto
interacciona la audiencia. Existen dos tipos de estadísticas:
4.6.4.1.1.1 Análisis de usuario
En el Análisis de usuario se muestra las características de la audiencia de la fan page,
como edad, sexo y lugar de procedencia.
93
Figura 74. Ejemplo del análisis de usuarios en una fan page de Facebook
Fuente: Sitio web Juan Merodio
4.6.4.1.1.2 Análisis de publicaciones
Mediante este análisis se podrá visualizar individualmente cada publicación y su nivel de
alcance, así sabremos qué tipo de publicación le gusta más a los usuarios.
Figura 75. Ejemplo del análisis de publicaciones de una fan page de Facebook
Fuente: Sitio web Juan Merodio
4.6.4.1.2 Elaboración de los ads
Servirán para promocionar la fan page por medio de pagos mensuales. Los
beneficios de las ads es que son a bajo costo, la fan page se podrá visualizar en las cuentas
de miles de personas haciendo que se vuelva viral, la segmentación ya que se puede
Sexo
Lugar de
procedencia
Edad
94
escoger el público objetivo a quien se le quiere hacer llegar el anuncio y la interacción
con los usuarios. (Interflicto, 2016)
Para promocionar la fan page se escogerá la opción de pagar $35 mensuales puesto
que llega a un aproximado de 1.4418 y 3.800 personas por día, y es lo ideal para comenzar
a promocionar la fanpage.
Figura 76. Creación de Anuncio Publicitario de Fan Page
Fuente: Elaboración propia
4.6.4.2 Estrategia Nº2 Mailing
Una campaña de mailing consiste en enviar publicidad de manera directa y masiva
a través de correo electrónico. (Soto, 2011)
Sé decidió utilizar ésta estrategia en base a los resultados arrojados en la encuesta,
pregunta Nº 8, en donde la mayoría de los visitantes seleccionaron el correo electrónico
como medio escogido para recibir información y promociones de viajes o recorridos
turísticos.
Existen muchas plataformas Mailing gratuitas pero con Mailrelay se puede enviar
correos a un número mayor de usuarios, por medio de esta plataforma se enviarán
información a los visitantes, lo que ofrecen los atractivos turísticos del circuito, también
alguna nueva actividad que se vaya a realizar y que sea abierto al público ya sea en el
Parque Histórico como en la Isla Santay, se adjuntará el número para contactos y cuenta
de redes sociales para más detalles. El correo a utilizarse será:
95
4.6.4.3 Estrategia Nº3 Merchandising a través de Facebook
Se elaborarán elementos publicitarios que tendrán el logo del proyecto “Turismo
en el Golfo” impreso o bordado, depende del elemento, una parte de estos se estregarán
a los usuarios de Facebook mediante sorteos, trivias.
Entre los elementos publicitarios tenemos: gorras, jarros, llaveros y bolígrafos
ecológicos. La otra parte se la entregará a las personas que vayan a disfrutar del circuito
en el muelle del Yacht Club, con esto se incentivará al público a realizar el circuito y
conocer sus atractivos.
Figura 77. Elementos publicitarios
Fuente: Elaboración propia
96
CONCLUSIONES
Con los resultados obtenidos de las encuestas, se determinó que los visitantes
desconocen del proyecto Turismo en el Golfo.
EL proyecto Turismo en el Golfo no cuenta con fan page en la red social Facebook
ni en ninguna otra.
Al analizar el problema y los resultados de la encuesta se determinó que la mejor
solución para que las visitas incrementen en la comunidad San Jacinto de Santay, es
mediante la promoción del proyecto turístico “Turismo en el Golfo” a través de estrategias
publicitarias en la plataforma más usada a nivel mundial como lo es Facebook.
Existen muchas páginas de la Isla Santay en la red social Facebook pero
actualmente ninguna se gestiona por la falta de conocimiento en cómo manejar
correctamente una fanpage.
97
RECOMENDACIONES
Se recomienda que la promoción en la red social Facebook sea manejada por una
entidad ya sea el Ministerio de Turismo o la Asociación de Servicios turísticos San Jacinto
de Santay, para dar a conocer cualquier acontecimiento, evento u oferta que se realice en
cualquiera de los atractivos que forman parte del proyecto Turismo en el Golfo.
Crear o implementar otro tipo de actividad turística que realizar en la Isla Santay
como por ejemplo, aviturismo, patinaje o alquiler de patines, remo, kayak, ferias y
exposiciones, estás son sólo algunas de las actividades que los visitantes declararon en la
encuesta que les gustaría realizar en la isla.
Es importante y prescindible que el encargado de llevar las cuentas oficiales del
proyecto “Turismo en el Golfo” en la red social Facebook, se prepare y realice un Curso
de Marketing en Redes Sociales o Marketing Digital, para poder llevar de forma correcta
la promoción.
Se aconseja unificar todas cuentas en redes sociales existentes sobre la Isla Santay
que han sido creadas por estudiantes universitarios por distintos fines y que una entidad
gubernamental se encargue de su gestión.
Es necesario establecer convenios con operadoras turísticas para prestación de
guías para el Parque Histórico ya que actualmente cuando los visitantes desembarcan allí
tienen que recorrer solos el parque por hora y media, y desde mi apreciación no es grato
recorrer un lugar turístico sin guía.
98
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UNIVERSIDAD TECNICA DE COTOPAXI.
108
ANEXO A
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
ENCUESTAS PARA DETERMINAR EL INTERÉS DE LOS TURISTAS Y VISITANTES HACIA LA ISLA
SANTAY Y SUS ATRACTIVOS PARA LA PROMOCIÓN DEL PROYECTO TURISMO EN EL GOLFO
Género:
Masculino
Femenino
Edad:
Entre 18 y 30
Entre 31 y 40
Entre 41 y 50
De 51 en adelante
Ocupación: _______________________________
Procedencia:
Nacional ¿De qué provincia? _____________________
Extranjero ¿De qué país? ______________________
1.- ¿Cuál de los siguientes aspectos le motivo a conocer la Isla Santay?
Tener contacto con la naturaleza.
Interactuar con la comunidad
Degustar de su gastronomía
Realizar actividad física
Navegación fluvial
Otros
2.- ¿Cuáles son los atractivos que le llamaron más la atención al recorrer la Isla Santay?
La Cocodrilera
Centro de Interpretación Ambiental
La ecoaldea
Sendero Huaquillas
Mirador del Estero Huaquillas
Fauna y Flora
Manglares y Humedales
Otro
109
3.- Escoja cuales de los servicios turísticos utilizó durante su estancia en la Isla Santay.
Hospedaje
Alimentación
Guianza
Alquiler de bicicletas
Recorrido en lancha
Compra de artesanías
Todo
Otros
4.- ¿En qué estado de conservación considera usted que se encuentran los atractivos y
servicios?
Atractivo / 5 4 3 2 1
Servicio Excelente Muy Bueno Bueno Regular Pésimo
La Cocodrilera
Centro de
Interpretación
Ambiental
La ecoaldea
Sendero
Huaquillas
Mirador del
Estero
Huaquillas
Fauna y Flora
Manglares y
Humedales
Hospedaje
Alimentación
Guianza
Alquiler de
bicicletas
Recorrido en
lancha
Compra de
artesanías
5.- ¿Cuáles son los medios de comunicación que utiliza para informarse de acontecimientos?
Prensa escrita
Prensa televisiva
Cuñas radiales
Redes sociales
6.- A la hora de seleccionar su destino de viaje, ¿cuál es el medio de información que utiliza?
Prensa escrita
Prensa televisiva
Cuñas radiales
110
Terceras personas
Otro
7.- ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de que en la Isla Santay se realizaban
recorridos turísticos?
Prensa escrita
Prensa televisiva
Cuña radial
Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram
Terceras personas
Otro
8.- ¿A qué medio electrónico le gustaría que le llegue promociones de viajes o publicidad de
recorridos?
Correo electrónico
Youtube
Otros
9.- ¿Qué otra actividad le gustaría realizar en la Isla Santay?
______________________________________________________________________
10.- ¿Conoce algún proyecto turístico que se esté desarrollando o que se desarrolle en la Isla
Santay?
Sí
No
Nómbrelo. __________________________________________________________
Fuente: Elaboración propia
111
ANEXO B
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
ENTREVISTA PARA DETERMINAR LA IMPORTANCIA DE LA PROMOCIÓN DEL PROYECTO
TURISMO EN EL GOLFO A TRAVÉS DE LA RED SOCIAL FACEBOOK.
Nombre del entrevistado:
Cargo:
Entrevistador: Katherine Lourdes Plaza Bautista
1.- ¿Cómo ha influido la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay?
2.- ¿Tienen cuenta de redes sociales de la Isla Santay o que tengan relación con la misma? Si la
tienen, quién se encarga de llevar esas cuentas?
3.- Actualmente ¿reciben algún tipo de capacitación? Cuáles? Quiénes se encargan de eso?
4.- Por lo general, cuánto tiempo permanece el visitante en la comunidad.
5.- Cree usted que mediante la correcta promoción turística a través de redes sociales acerca
de los proyectos que se desarrollan en la Isla Santay, las visitas aumenten?
Fuente: Elaboración propia
112
1.- ¿Cómo ha influido la actividad turística en la comunidad San Jacinto de Santay?
Entrevista Nº 1 : La actividad turística ha influido mucho en la comunidad en su desarrollo tanto
social como económico, al principio tal vez fue un impacto fuerte para ellos el empezar a recibir
turistas pero la comunidad lo está asimilando poco a poco y está trabajando en la actividad
turística.
Entrevista Nº 2: La actividad turística siempre ha sido rentable para la Isla Santay dependiendo
si es temporada alta o baja, se vuelve baja en el invierno, pero los meses buenos en los vienen
más turistas es de julio a diciembre.
Entrevista Nº 3: Sí, este mes de julio si ha habido bastante actividad y visita de turistas y nosotros
estamos contentos por ese lado aunque por lancha la cantidad es menor.
Entrevista Nº 4: Sí, la actividad turística si ha influido en nosotros desde que inició el puente,
digamos no son fijos pero hay días que vienen otros días que no, como hay semanas buenas y
malas, así como cuando uno recibe quincenas, a veces la quincena es buena y a veces es mala, y
así mismo son los turistas, pero bueno igualmente vienen así sean pocos pero vienen y es lo
importante.
2.- ¿Tienen cuenta de redes sociales de la Isla Santay o que tengan relación con la misma?
Si la tienen, ¿quién se encarga de llevar esas cuentas?
Entrevista Nº 1: Nosotros como Ministerio de Turismo si tenemos redes sociales pero no
manejamos las redes sociales de la Isla Santay ya que ellos son un Área Protegida de eso se
encarga el MAE, que son los administradores del área, pero como ellos son registrados como un
Centro de Turismo Comunitario tenemos una página que se la maneja en conjuntamente con la
Asociación de Servicios Turísticos San Jacinto de Santay, Viaja Primero Ecuador, donde ellos
tienen que subir toda la información de sus paquetes turísticos y actividades a realizar dentro de
la isla pero igual ellos casi no la usan.
Entrevista Nº 2: Si tenemos una cuenta en Facebook, Instagram, YouTube que una universidad
nos ayudó a crear pero nadie la maneja actualmente, sólo la crearon y ya. Yo manejo una cuenta
llamada “EcoSantay”, pero sólo la uso una vez a la semana.
Entrevista Nº 3: La verdad no sé mucho al respecto solo sé que la cuenta que existe la maneja el
administrador de la comunidad.
Entrevista Nº 4: Bueno pues de eso se encarga el administrador.
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3.- Actualmente ¿reciben algún tipo de capacitación? Cuáles? Quiénes se encargan de eso?
Entrevista Nº 1: Actualmente mantenemos convenios de vinculación con algunas universidades
quienes se encargan de dar capacitación en el sitio, por sus temas de vinculación con la
colectividad, que son la Universidad Espíritu Santo y la Universidad Salesiana. La UESS les ha
brindado una capacitación de Emprendimientos Turísticos y de Finanzas Familiares. En realidad
la capacitación ha tenido buena acogida porque lo que se busca es que los comuneros emprendan
pequeños negocios familiares para que puedan así también reactivar la economía de sus hogares.
Entrevista Nº 2: Sí recibimos, recién no más finalizamos 3 capacitaciones: de microempresas,
atención al cliente y contabilidad básica, brindada por la Universidad Salesiana por medio del
Ministerio del Ambiente, y la UESS nos brinda actualmente un curso de artesanías todos los
viernes. La próxima capacitación que nos va a dar la Universidad Salesiana es de Computación y
ahora el Ministerio de Turismo está programando una capacitación de guianza porque se necesita
guías no hay muchos.
Entrevista Nº 3: Sí muchas hemos recibido por ejemplo capacitaciones de turismo, de servicio
al cliente y muchas más brindada por la UESS y la Universidad Salesiana, más adelante ya vamos
a tener capacitación en observación de aves y otra de computación, ya estamos inscritos 100
comuneros para esa capacitación.
Entrevista Nº 4: Sí, para estar aquí nosotros en este trabajo hemos recibido algunas
capacitaciones, ahorita no estamos recibiendo, pero si hemos recibido más de unas 7. Quien se
encargado es el Ministerio del Ambiente, el Ministerio de Turismo y las universidades como la
UESS, la Salesiana, todo el personal de cocina está capacitado. Hemos recibido de administración,
servicio al cliente, de contabilidad.
4.- Por lo general, cuánto tiempo permanece el visitante en la comunidad.
Entrevista Nº 1: Considero que máximo unas 3 horas tampoco hay muchas actividades que hacer
en Santay pero si se quiere generar nuevas alternativas de distracción para que el visitante
únicamente no se quede la hora y media o dos horas que dura el circuito que es donde lleva mayor
tiempo el turista, igualmente el tiempo de las operadoras que llevan turistas a la Isla Santay lo
hacen también con una duración máxima de una hora y media a 2 horas.
Entrevista Nº 2: El visitante tiene la opción de entrar desde las 6 de la mañana hasta las 5 y media
de la tarde, cuarto para la 6 los guardias y guardaparques ya comienzan desalojan a todos los
visitantes. Y los turistas cuando vienen se quedan lo que dure el tiempo del recorrido, si vienen
por lancha máximo 1 hora y media, por el tiempo porque hay que seguir con el otro atractivo, y
si vienen en bicicleta como 3 horas no más, los turistas no se quedan más tiempo porque no se
hospedan, porque hospedaje casi no ahorita porque están en mantenimiento.
114
Entrevista Nº 3: Una hora por lo general, sólo cuando se hospedan que es muy poco se quedan
las 24 horas.
Entrevista Nº 4: Uy, hay algunos que se quieren hasta quedar, a algunas personas si les gusta
pero otros como sé que se van aburriditos. A unos le agrada y dicen que esto es una maravilla y
otros hasta se enojan porque dice que a veces ni salen los cocodrilos. También nos preguntan de
las aves y le decimos que están más adentro de la isla. Incluso eso es a veces porque los turistas
que vienen a veces hacen bulla y las aves como que se ahuyentan.
5.- Cree usted que mediante la correcta promoción turística a través de redes sociales acerca
de los proyectos que se desarrollan en la Isla Santay, las visitas aumenten?
Entrevista Nº 1: Si claro me parece buena la idea porque las redes sociales ahora están en boga,
ya te digo es muy buena opción pero que hay que saberlo llevar, y que haya alguien que se dedique
netamente al manejo de redes en la Isla Santay y que esté constantemente subiendo información
porque en la actualidad no lo hay.
Entrevista Nº 2: Sí porque hay personas que no se han enterado, enante justamente estaba
conversando con una señora y me dice que ella no sabía que aquí se podía hacer actividades, ni
que había servicios, entonces pienso que es alta de promoción y publicidad.
Entrevista Nº 3: Si claro, pero también debería haber promoción en todos lados. Haciendo la
propaganda en radio, televisión, yo creo que sí, eso nos falta, también ir a las universidades los
colegios las escuelas.
Entrevista Nº 4: Yo si pienso que si porque mucha gente se entera por las redes sociales y como
no hay ninguna cuenta, mucha gente ni se entera de los servicios que ofrece la isla.
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ANEXO C
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
FICHA DE OBSERVACIÓN
Lugar:
Información general:
Ubicación:
Acceso:
Servicios básicos:
Atractivos turísticos:
Actividades permitidas:
Actividades no permitidas:
Principales servicios / Facilidades turísticas:
Fuente: Elaboración propia
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ANEXO D
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
Figura 78. Entrevista a la Ing. Miriam Espinoza
Analista Jr. Desarrollo Turístico Zonal
Ministerio del Ambiente
Figura 79. Encuestas junto a Elisa
Domínguez, encargada en boletería
Muelle del Yacht Club
Figura 81. Publicidad del recorrido
Turismo en el Golfo
Parque Histórico Guayaquil
Figura 80. Visitantes disfrutando unos piqueos
Parque Histórico Guayaquil
Fuente: Elaboración propia
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