UNIVERRSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
CAMPUS TLALPAN
UNIDAD 111UNIDAD 111SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN
Carrera:ComunicaciónAsignatura :
Investigación de Mercados
Presenta: Dra. Silvia Galicia VillanuevaPresenta: Dra. Silvia Galicia Villanueva
México D.F. Agosto de 2007
Objetivo de la unidadObjetivo de la unidad
Al finalizar la unidad el alumno:Al finalizar la unidad el alumno:Analizará las actividades del área de investigación de Analizará las actividades del área de investigación de
mercados, como parte importante del ámbito interno de la mercados, como parte importante del ámbito interno de la empresa para obtener una visión general de su significado en empresa para obtener una visión general de su significado en
cuanto a la promoción del desarrollo de la organización.cuanto a la promoción del desarrollo de la organización.Ubicará la importancia que tiene la investigación de mercados Ubicará la importancia que tiene la investigación de mercados
en el contexto de las empresas en México.en el contexto de las empresas en México.
Información mercadológica
UNIDAD IIILA INFORMACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Objetivos particulares de la unidadObjetivos particulares de la unidad
Al finalizar esta unidad el alumno justificará: Al finalizar esta unidad el alumno justificará:
• Lo que es un sistema de informaciónLo que es un sistema de información• Por qué es necesarioPor qué es necesario• Su utilidadSu utilidad• La diferencia con la investigación de mercadosLa diferencia con la investigación de mercados• El procedimiento de una investigación de El procedimiento de una investigación de mercadosmercados
“Consiste en personas, equipo y procedimientos
para reunir, ordenar, analizar, evaluar y
distribuir información necesaria, oportuna y
exacta a quienes toman toman decisiones de marketing”decisiones de marketing”
(Kotler, 2001).
Mejor toma de decisionestoma de decisiones
dentro de una empresa
Sistema de Registros Internos
Sistema de Registros Internos
Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia
Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia
Sistema de Investigación de mercados
Sistema de Investigación de mercados
S I M
Fuente: Información de KOTLER, Philip (2001). Dirección de Marketing, pp. 100 -103
Ayuda a tener datos de tiempo real
Genera informes regulares y estudios reiterados conforme se requieran
Analiza los datos utilizando análisis estadístico y modelos matemáticos que representen el mundo real
Integra datos viejos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificación de tendencias
Tiene una función en las tres fases del proceso administrativo del marketing: la planeación, la implantación y la evaluación
Reconoce la responsabilidad del investigador en el desarrollo de la información, lo cual incluye definir los problemas, reunir y analizar datos, interpretar resultados y presentar la información de manera útil para los administradores.
Conocer: La participación de mercado
El movimiento del producto y productos de la competencia
Precios de diversos artículosInspeccionar las ventas al detalle de los
productos y los de los competidores por tipo de punto de venta y área geográficaInformes de venta e inventarios
Programas de producciónInvestigaciones (I & D) propias y de la
competenciaRastreo del desempeño de ventas de los
productosVigilancia en los cambios de gustos del
consumidor (efectos en el producto, publicidad, precios y distribución)
Niveles y efectos de la de publicidad en el mercado meta y en las ventas
Efectos de la promoción de ventas y relaciones públicas en el mercado meta y en las ventasFuerza de ventas propia y la competenciaResponder cuestiones específicas para el
lanzamiento de cualquier producto/servicio o cambio en los usos del mismo.
Usos y beneficiosUsos y beneficios
Investigación de mercadosInvestigación de mercados
De acuerdo a la American Marketing Association (1991) y a la De acuerdo a la American Marketing Association (1991) y a la School of Marketing Research, University of Notre Dame School of Marketing Research, University of Notre Dame (1983):(1983):
““La investigación de mercados especifica la información La investigación de mercados especifica la información requerida y dirige la obtención de resultados. Diseña métodos requerida y dirige la obtención de resultados. Diseña métodos para recolectar la información, administra e instrumenta los para recolectar la información, administra e instrumenta los procesos de recolección, analiza y comunica sus resultados y procesos de recolección, analiza y comunica sus resultados y sus implicaciones” sus implicaciones” (López Altamirano, 1993).(López Altamirano, 1993).
““La reunión, el registro y el análisis de todos los La reunión, el registro y el análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las hechos acerca de los problemas relacionados con las
actividades de las personas, las empresas e actividades de las personas, las empresas e instituciones en general” (Benassino, 2001).instituciones en general” (Benassino, 2001).
Necesidades que satisface:Necesidades que satisface: conocimiento del consumidor disminución de riesgos información y análisis de la
información
Beneficios: Beneficios: Reduce notablemente el
alto grado de incertidumbre que conlleva la toma de decisiones
Proporciona información necesaria y real expresada en términos más precisos
Permite conocer el mercado potencial
Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse
Identifica el sistema de ventas más adecuado
Determina las características del consumidor.
Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda
Objetivos: Objetivos: Proporcionar información valiosa
para reconocer y enmendar las múltiples dificultades por las que atraviesan las empresas y como consecuencia adoptar medidas apropiadas en el tiempo pertinente y exacto.
Proveer a las organizaciones información de aquello que guía el comportamiento del consumidor, tomando en cuenta aspectos sociales, culturales, sicológicos, demográficos y culturales de los mismos.
Para Fischer y Espejo (2004) son tres objetivos: social, económico y administrativo.
Fuentes Fuentes primariasprimarias
Fuentes Fuentes secundariassecundarias
TiposTipos Investigación sobre Investigación sobre
publicidadpublicidad Investigación Investigación
corporativa y sobre corporativa y sobre economía de los economía de los negociosnegocios
Investigación sobre la Investigación sobre la responsabilidad responsabilidad corporativacorporativa
Investigación sobre Investigación sobre productoproducto
Investigación de Investigación de ventas y mercadoventas y mercado
Las diez actividades más comunes de acuerdo a Kotler y Armstrong (2003) son:
medir el potencial del mercado; analizar la porción del mercado; determinar las características del
mismo; analizar las ventas; estudiar las tendencias de los
negocios; hacer pronósticos a corto y a
largo plazo; analizar los productos de la
competencia; analizar estudios de los sistemas
de información de mercadotecnia e investigar sobre los precios.
El proceso lógico de la IMEl proceso lógico de la IM
Profesionales que llevan a cabo la Profesionales que llevan a cabo la investigación de mercadosinvestigación de mercados
conclusionesconclusiones
S de registros internosS inf. de MKT (o inteligencia)
S inv. de mdos.
información se almacena para
utilizarse en cualquier momento
datos para cuestiones particulares o específicas
definición del problema y objetivos de la investigación; desarrollo del plan de investigación; levantamiento de la información; codificación y tabulación; análisis y entrega de los resultados.
Aumenta competitividad: crecimiento y desarrollo
. . . . . . graciasgracias
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