UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología
1.2 El gerente de la empresa
1.3 La Competencia
1.4 La Calidad
1.5 Servicio al Cliente
1.6 Mejoras a la Productividad de la Empresa
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología
Evolución de la Especie:La tecnología nos eleva como seres humanos; nos hace mas eficientes, y nos van convirtiendo en "súper hombres", nos otorgan ventajas competitivas reales; reducen las distancias, aumentan la eficiencia de nuestro tiempo, nos hacen más productivos, por este motivo, las sociedades tecnológicamente avanzadas son superiores al resto.
WSJ.COM -“Another way to buy your computer”
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología
✤ Internet
✤ Computadoras Portátiles
✤ Celulares Inteligentes
✤ Paginas Inteligentes
✤ Tablets
✤ Internet Mobil
✤ Redes Sociales
✤ Evolución de la Tecnología:
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.1 Personas y la Tecnología
✤ AM 1:
✤ De la Lectura CRECIMIENTO EMPRESARIAL: PERSONAS Y TECNOLOGÍA EN LA NUEVA ECONOMÍA.
✤ Leer Cuidadosamente la Publicación del Dr. Jordi Canals, Doctor en Economía de la Universidad de Barcelona, Director de la IESE Business School, España.
✤ Realizar Resumen acerca de la Evolución del Entorno Empresarial en la Nueva Economía.
✤
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.
Chief Executive Officer
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.
Máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa en una empresa, organización o
institución.
Instiga Pone Prioridades
Integra Da ejemplo
Francis Joseph Aguilar en su libro “General managers in Action”.
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.2 Director de la Empresa.
Los directores generales y otros altos ejecutivos deben aprender algo de
tecnología para saber integrarla con efectividad en las estrategias
corporativas.
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.3 La Competencia
La tecnología en muchos casos "ha pasado de ser una herramienta de apoyo al negocio a ser el negocio mismo"
Mark D. Lutchen, CEO Gestión de Riesgos Empresariales de PwC
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.4 La Calidad
Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente.
Buscar la mejora continua
La satisfacción de los clientes
La estandarización y control de los procesos
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.5 Servicio al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.5 Servicio al Cliente
FACTORES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Amabilidad
Ambiente Agradable
Comodidad
Trato Personalizado
Rapidez de Servicio
Seguridad
lunes, 7 de enero de 13
UNIDAD I: EL CONTEXTO DE LA EMPRESA1.6 Mejoras en la Productividad de la Empresa
El uso de las Nuevas Tecnologías redefiniendo parte de los patrones conductuales que regulan la interacción social: para ciertos propósitos, el tiempo y el espacio han dejado de ser dimensiones restrictivas en el accionar de las personas, las empresas y los gobiernos.
lunes, 7 de enero de 13
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