Turismo accesible y atención al cliente con discapacidad y otras necesidades diversas

Fecha: 7 y 8 de mayo de 2018

Hora: 9:00h a 14:30h

Lugar: Hotel Catalonia Rigoletto

C/ de Sabino Arana, 22-24

08028 Barcelona

Plano: https://goo.gl/maps/75bGnyxmsD92

Organiza: Ajuntament de Barcelona Con el apoyo de: Fundación Vodafone España

Colaboran: Ecom, Predif, Barcelona Turisme y Catalonia Hotels and Resorts

Mejorar la atención ofrecida a las personas con discapacidad en los establecimientos y destinos turísticos, así como ofrecer

herramientas para auto-diagnosticar la accesibilidad de los establecimientos turísticos, gestionar su mantenimiento y poner en

marcha actuaciones de mejora.

• Equipo Docente:

• Discapacidad física: ECOM (Fundació entidad personas con Discapacidad Física): Docente Elisabet Vergés, Responsable de

Sensibilització, Lleure i Esport y PREDIF (Plataforma Representativa Estatal Discapacidad Física): Docente: Ignacio Osorio de

Rebellón, Responsable de accesibilidad Universal

• Discapacidad Auditiva: ACAPPS (Asociación Catalana Promoción Personas Sordas): Docente Magda Giralt, tècnica del

Servei d’Atenció i Suport a les Famílies y FESOCA (Federación de Personas Sordas de Catalunya): Docente Iolanda Batet,

Tècnica de l’Àrea Llengua de Signes Catalana (LSC )

• Discapacidad visual: ONCE (Organización Nacional Ciegos Españoles): Docente María José Seseña, Tècnic en rehabilitació

de la Delegació Territorial de l’ONCE a Catalunya

• Discapacidad Intelectual: DINCAT (Discapacidad Intelectual Catalunya): Docente: Romà Javierre, Responsable de

Ciutadania i Accessibilitat

• Salud mental: FSMCAT (Federación Salud Mental Catalunya): Mònica Carrilero, Tècnica d'incidència política de la Federació

Salut Mental Catalunya

• Destinatarios: profesionales del sector turístico, de administraciones públicas y/o empresas turísticas locales

• Inscríbete cumplimentando el siguiente Formulario (Aforo limitado)

• Fecha límite inscripción: 2 de mayo 2018

• Contacto: Judit España, suportdireccio@ecom.cat y Tel. 934 515 550

Objetivo del curso:

Módulo 1: Turismo Accesible y atención al cliente

Lunes 7 de mayo

9:00 a

9:15

Recepción y entrega de documentación

9:15 a

10:30

¿Qué es el turismo accesible?

• Definición conceptual

• Principios del Turismo Accesible

• Mercado potencial del Turismo Accesible

• Hábitos turísticos de las personas con

discapacidad

• Buenas prácticas de Turismo Accesible en

España

• Razones para escoger o no un establecimiento

de la oferta turística

• Presentación de la Plataforma TUR4all de

Turismo AccesibleDocente: PREDIF

10:30 a

11:00

Pausa- café

11:00 a

12:30

Atención al cliente con necesidades especiales

• Explicación y diferenciación de términos

conceptuales

• Tipología de discapacidades: física, visual,

auditiva, intelectual y mental

• Las consecuencias de las grandes

discapacidades en el desarrollo de la actividad

turística de las personas afectadas

• Pautas de atención al cliente según las

necesidades particulares de los turistas con

discapacidadDocentes: ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT,

SALUT MENTAL CATALUNYA

12:30 a

14:00

Actividad práctica: ponte en mi lugar ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT, SALUT

MENTAL CATALUNYA

14:00 a

14:30

Puesta en común y fin de jornada

• Público: profesionales de atención al público y gestores de recursos turísticos

Módulo 2: Gestión de la accesibilidad en los recursos turísticos

Martes 8 de mayo

9:00 a 9:15 Recepción y entrega de documentación

9:15 a 10:30 Criterios de Accesibilidad de aplicación en establecimientos

turísticos

• Normativa de accesibilidad aplicable al sector turístico.

• Requisitos básicos de accesibilidad que deben reunir los

recursos turísticos.

• Otros aspectos claves a tener en cuenta según la tipología de

los establecimientos: alojamientos, restaurantes, oficinas de

turismo, museos, estaciones náuticas, playas, etc.

Docente: PREDIF

10:30 a

11:00

Pausa- café

11:00 a

12:00

Actividad práctica

• ¿Cómo hacer un autodiagnóstico de accesibilidad y ofrecer la

información al cliente?

• Uso de TUR4all: descarga, alta con perfil usuario y

diagnóstico de un establecimiento

Docente: PREDIF

12:00 a

13:00

Como organizar actividades turísticas accesibles

En espacios naturales, museos, teatros, congresos, viajes…

Docente: PREDIF

13:00 a

14:15

Mesa “Buenas prácticas de Turismo Accesible”

Mesa con profesionales del sector turístico local que darán a

conocer iniciativas de referencia del turismo accesible en el

destino o región

Profesionales: Marta Alamany, directora del Hotel Catalonia

Rigoletto, Javier Torrescasana, founder Barcelona Special

Traveler, Núria Azanza, fundadora SixSense Travel, Cristian

Lago, cofundador y CEO de Singular Synergy

14:15 a

14:30

Acto de clausura y selfie

• Público: directores y gestores de recursos turísticos