La historiaLa tecnología y el crecimiento del marketing Cambio de una
estrategia homogénea a heterogenia
En 1906-11fueutilizadoporprimeravez
En 1950 fueconsideradacomo unalabordistributiva
En 1960 seestablece elconcepto demarketing
En 1970surge elmarketing desegmentos
En 1980 los segmentosson subdivididos engrupos más pequeñosde consumidoresllamados nichos
En 1990 elmarketingpersonalizado
MAYOR INFORMACIÓNla globalización es la saturación de la oferta
ANTICIPACIÓNla preocupación por el factor humano y la tecnología también ha impactado en la producción y sistemas de envase
NUEVO PANORAMAel producto nacional tiene cada vez una menor importancia en el mundo.
Marketing y sus tic
De arte a ciencia«el marketingdeja de ser unarte no mediblepara convertirseen una cienciaprecisa y sujeta ala evaluaciónestadística»
«pensar a nivel global y actuar a nivellocal» en su verdadero sentido
Estrategias y enseñanza.el país existe
una variada y extensa oferta
Realidades distintas.«Nuestrasempresas debenconocer qué ocurreen el mercado real,no traer fórmulaso modas quepueden resultarinaplicables en elPerú»
TendenciasEl marketing esuna disciplinaen ebullición,apuntalada porel desarrollotecnológico ycon un solonorte: elconsumidor
¿Hasta cuándo importará el nombre del producto?Las marcas que pueden llamarse poderosas porque poseen un conjuntos de clientes leales
El futuro de las marcas
Las razones.las empresas con visión de futuro han abordado este problema y han creado políticas de marca y organizado programas de formación y regulación de los requisitos relativos al uso de la marca
El futurola capacidad de utilizar en exclusiva un color tendrá importancia esencial en el futuro
Conclusiónen el mercado sólo tendrán éxito aquellas marcas que entreguen valor diferencial con una experiencia impecable y única.
el marketing debe considerar las diferentes culturas eidiosincrasias de los potenciales clientes Internet ha de ser unmedio más en el plan de medios convencionales de lasempresas
Interacción total.la capacidad deindividualizar al cliente, Eninternet el cliente esinteractivo, el conocimientode las posibilidades de lacomunicación directa parala atracción de clientes
Mercados digitalesla oferta y demanda dealgún producto seencuentran paraestablecer unarelación y/otransacción
Las preguntas.¿Hacia dóndeevolucionará?¿Se convertiráen el medio porexcelencia?
¿Y LA RED?
MARKETING DE RELACIONES
El cliente como razón de serLa meta es conservarclientes
cliente en el centrode todas lasactividades de laempresa LeonardBerry (en 1992)sostiene que elmarketing derelaciones consisteen atraer,desarrollar yconservar a losclientes.
El marketing ha sido siempre una actividad humana, basada enlos papeles decompradores ,vendedores,funcionarios yconsumidores
Concepto centralPolémica.
TELEMARKETING
El instrumento de ventas de mayor crecimiento
El marketing avanza al ritmo de la tecnología.El telemarketing seha convertido en unaherramienta cada vezmás utilizada por losmercadólogos. Através de ella no sóloes posibleincrementar lasventas, sino tambiénconseguir yexplorar nuevas
clientelas
Los números.En Estados Unidos eltelemarketing floreció a fines dela década del sesenta con laintroducción del WideAreaTelephone Service (WATS)en el interior y en el exteriorCon OUT WATS, tambiéndenominado outbound, sepuede usar el teléfono paraenvíos directos a consumidores ynegociosCon IN WATS los comerciantes pueden brindar a sus clientes y prospectos números telefónicos sin costo para hacer pedidos de productos
La historia localEsta actividad hizo su apariciónen el Perú recién a inicios de losaños ochenta. la incorporaciónde Telefónica al negocio, lo cualle brinda un importanteempuje
PROMOVIENDO
Una herramienta que comienza a despertar: las promociones
El marketing promocional permite a las empresas acercarse a su público objetivo para lograr óptimos resultados cualitativos y cuantitativos
El concepto.consiste en un conjunto variado de instrumentos para el incentivo, sobre todo a corto plazo para el cliente
La magnitudLa cantidad de concursos y el valor monetario de los premios se han duplicado en la última década. Millones de personas asisten cada año a las exposiciones comerciales y miles de millones de dólares se invierten en exhibiciones en el punto de compra dentro de las tiendas
Las varianteslos principales instrumentos que se utilizan son las muestras ofrecidas a los consumidores de manera gratuita o a un precio reducido
El futuro.En la actualidad, las accionesbasadas en un concepto decomunicación creativo ydiferenciador, capaces decombinar el uso de premiosdirectos y por sorteo, semuestran como las máseficaces.
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La interactividad otorgará mayor poder a los consumidores.
la convergencia de los tres sectores que conforman el fenómeno comunicacional: telecomunicaciones, informática y medios de comunicación
Interactividadel consumidor no será un simple receptor, sino que tomará parte activa y determinante en el flujo de información, produciéndose una verdadera comunicación
Importantes cambiosinteractividad futura de los distintos medios posibilitará otro cambio fundamental en la publicidad tradicional: pasará a basarse en una verdadera comunicación y no en una simple información
El futuro.la llegada de un nuevo protagonista: el periódico on line
RELACIONES PÚBLICAS
Su importancia continuará en ascenso.Asociadas inicialmente con lasactividades de las agencias de prensa, enla actualidad se considera a las relacionespúblicas como una ayuda al conocimientomutuo de organizaciones y públicos.
Las funciones.las relaciones públicascontribuyen al mejorentendimiento entre losgrupos e instituciones,para lo cuales debeestablecer óptimasrelaciones con lasdiferentes audiencias.
Mejor gestión.Un buen plan de relacionespúblicas puede obteneróptimos resultados en unreducido espacio de tiempo ya un costo relativamentepequeño, en comparación conotras herramientas demarketing.
Las razoneslas acciones de prensalos motiva y fidelizacrean una aureola decredibilidad y prestigio entorno a la organización
Un nueva etapa
¿Será el marketing en tiempo real el futuro paradigma imperante?La tecnología puedeofrecer estas posibilidadescon eficiencia de costos
Innovación totalEl marketing entiempo real no esuna simple mezclaentre lapersonalización y elmarketingrelacional. Esabsolutamenteinnovador en lamedida que no sebasa en la relaciónentre el consumidory la empresaproveedora , sino enla relación productoy usuario final.
Sensores especialesEstos funcionan comoorganismos vivos queinteractúan y median entreel mundo físico de losrequerimientos y deseos delconsumidor
Biología y marketingel marketing entiempo real seconvierta en elparadigmapredominante,pero eso no estámuy claro todavía .El producto comoun organismobiológico, esa es lapropuesta de estaherramienta degestión. Biología ymarketinginteractúan