TRANS FORMACIÓN
DIGITAL di m ze
C R E A D O E R S
e GO
Documento Elaborado por Diego Gómez Villalobos
@diegomezvill Abril 2016
En esta vivencia de la tercera revolución industrial según Jeremy Ri7in, el término que está en furor es, la “transformación digital”. En un mundo cada vez más conectado, donde la tecnología a cambiado la forma de relacionarnos, nuevas extensiones del cuerpo hacen parte esencial de nuestro diario vivir, donde las empresas han tenido que cambiar sus modelos de negocio y procesos para estar a la vanguardia de la digitalización, las agencias buscar a los nuevos profesionales que logren descifrar y generar estrategias para solucionar los fenómenos de esta era del control social (Cloud, Big data, Drones, Internet de las cosas e Inteligencia arIficial).
La pregunta es ¿En qué afecta esta disrupción digital? Y cuáles son los retos a los que nos enfrentamos?
h@p://wearesocial.sg/blog/2016/01/digital-‐2016/
EL PANORAMA ES ESTE
• 3,42 millones de usuarios de Internet, lo que equivale el
46% de penetración mundial; • 2,31 millones de usuarios de medios sociales,
entregando el 31% de penetración mundial; • 3,79 millones de usuarios únicos móviles, lo que
representa el 51% de penetración mundial; • 1,97 millones de usuarios móviles de redes sociales, lo
que equivale a un 27% de penetración global.
En el úlImo informe de la agencia “We are social” nos muestra detalladamente el uso digital, social y móvil. El crecimiento del relacionamiento digital que vivimos es impresionante.
Teniendo en cuenta que la penetración de internet esta llegando al 50% de la población, vemos el poder centralizado en la CONECTIVIDAD. Hoy todos estamos pensando en como hacer las cosas diferente, como introducimos estos grandes cambios en la manera de comunicarnos, donde las fronteras ya no existen en esta nueva realidad, los negocios y las empresas evolucionan orientados hacia el conocimiento profundo de los clientes con el fin de poder entregar nuevas experiencias que muestren a sus marcas más cercanas y sobre todo humanas.
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Todo cambio social ha tenido una herramienta mediática.
Internet dio la posibilidad de cambiar los flujos de espacio y tiempo, que fueron transformados por la tecnología de la
información para la generación de conocimiento.
Estos cambios sociales han generado mutaciones constantes en la forma de relacionarnos, la transformación digital nos ha abierto múlIples posibilidades y nos ha obligado a pensar diferente para replantear la manera de comunicarnos. En esta transformación digital de la comunicación, la conecGvidad es el detonador para el desarrollo de modelos de planeación, es el punto rojo donde convergen todos los esfuerzos en invesIgación de mercados y análisis profundos de datos que muestren “insights” relevantes de los consumidores (personas), tendencias, hábitos, frecuencias, que ayuden a proponer y crear estrategias, procesos y mecanismos innovadores (tecnología) que logren atraer, conectar y mejorar el relacionamiento entre las marcas y sus públicos objeIvos.
Las nuevas formas de comunicación y la tendencia de HiperconecGvidad, han cambiado en todo senIdo el relacionamiento entre las personas convirIéndonos en una nueva especie, el “Homo mobilis” creando una barrera tecnológica para el contacto humano; todo gira en cuesIón de la afectación y aprovechamiento del Iempo, desarrollo de aplicaciones en función de la simplificación de tareas, generación de nuevas costumbres y cambios de hábitos de consumo. Esta afectación en las relaciones y la lucha por no converIrnos en máquinas ha dado lugar a enfoques como el “Human Media” el cual defiende esa posibilidad que las marcas puedan conectar sus productos o servicios según las expectaIvas de los clientes, con la habilidad que las personas conecten con alguien humano, alineado con ellos al otro lado y hacer posible encontrar el canal adecuado por el cual escuchar y entender a la audiencia.
Se trata de crear relaciones usando Internet cómo motor por medio de la democraIzación de la información, la exuberancia, la irradiación y Omnipresencia del contenido, el cual nos da la posibilidad de que cualquiera pueda crear noIcias, controlar y gesIonar la reputación propia o de una marca, contar y narrar momentos y experiencias personales en diferentes formatos que en un segundo se convierten en información global.
PERSONAS
Hablamos de humanos que conectan con humanos a través de ideas y
emociones.
A qué nos vemos enfrentados? Infoxicación: el reto de conquistar la atención mediante contenidos de marca. Hipertransparencia: el reto de proteger la reputación mediante una escucha inteligente. Personalización Masiva: el reto de lograr recomendaciones con nuestra idenIdad digital.
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EMPRESAS Vivimos en Iempos en los que las decisiones se toman cada vez más en entornos digitales de los que somos casi incapaces de desconectar. La línea que delimita contextos, momentos y espacios se ha vuelto delgadísima, casi difusa. El poder que nos ha entregado las redes Sociales ( Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat, Twieer, entre otras ) cambió la forma de relacionamiento entre las personas y las marcas, ahora el control de la comunicación ha pasado a estar en manos de la gente, y la reputación se convirIó en uno de los acIvos mas preciados por las organizaciones.
Hoy tener presencia digital es una obligación, pero no basta con estar; el estar expuesto en la web trae consigo la apertura y exposición de todo su ADN, ser Hipertransparente, para lo cual se debe desarrollar una estrategia de comunicación. Hoy la clave del éxito está en el Contenido, en la orientación del mensaje para impactar en cada momento de relación con las audiencias. Este impacto se debe basar en: CONFIANZA (despertar y guiar el interés hacia nuestros valores de marca) CONEXIÓN (atraer a nuestros públicos e interactuar con ellos en sus puntos de contacto con la marca) ENGAGEMENT (seducir y retener a los públ icos para al imentar las interacciones). Esta nueva visión ha afectado y obligado a las empresas a innovar de manera inmediata sus procesos, modelos de negocio, productos, servicios y por ende toda su comunicación interna y externa.
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La transformación digital para las empresas se define como un proceso de
gestión que orienta la estrategia, la cultura, los procesos y las capacidades de
una organización para canalizar la disrupción creada por el contexto digital.
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A qué se ven enfrentadas? • Cambio de chip de la alta gerencia compromeIda con las
iniciaIvas de innovación. • Creación de una cultura empresarial que brinde apoyo a
las metodologías de planeación estratégica. • Procesos orientados al conocimiento profundo de los
clientes, análisis y medición de datos. • Desarrollo tecnológico como factor de diferenciación
compeIIva. • Redefinición de su propuesta de valor. • Nuevos canales de ventas. • GesIón, control y moderación de su reputación digital. • Definición de recursos financieros que apoyen los
proyectos de cambio. • Creación de áreas y cargos enfocados en nuevos
modelos de negocio. • Lo más importante: incorporación de PERSONAS con
ideales disrupIvos, dispuestos a hacer que las cosas sucedan.
“No creo en las empresas
innovadoras, sino en las personas innovadoras, cuídalas que cuando partan se habrá ido la innovación”.
Jürgen Klaric
TECNOLOGÍA
El impacto de las nuevas tecnologías en los negocios son contundentes, Business AnalyGcs, Big Data, Movilidad y Omnicanalidad. La importancia que las empresas integren la analíIca no como reportes sino como herramienta de toma de decisiones en Iempo real es vital. La uIlización de la data como principio y fin de las estrategias de comunicación son esenciales para la innovación de productos, servicios y efecIvidad en las campañas de markeIng y publicidad, ya que se puede entrar en un ciclo de ajuste conInuo y en Iempo real. Gracias al análisis de nuevos datos, las compañías serán capaces de proporcionar a sus clientes productos personalizados y hechos a la medida, y además se destacará el llamado pago por uso, (productos cuyo precio se calculará según el correcto conocimiento del usuario), por parte de las empresas.
la innovación ya no se mide sacando el mejor producto o servicio al mercado,
sino posicionando una plataforma donde los productos puedan ser construidos,
adaptados y legiGmados por los usuarios. Jimmy Tadić
Las empresas de hoy migran hacia un proceso de transformación tecnológica; los grandes desaqos que plantea la omnicanalidad hace que las empresas piensen más en el desarrollo de productos y servicios tecnológicos relevantes y úIles para las personas, de esta forma su esfuerzo publicitario se reduce al converIr a sus usuarios en Prosumidores, es decir, quienes consumen el producto y a su vez lo promueven. Esto hace que las estrategias de comunicación se piensen integralmente donde ya no existe la división entre el ON y el OFF, se dimensionan campañas de mercadeo que tocan al usuario en sus nuevos canales.
La afectación digital en los medios le ha permiIdo a la publicidad evolucionar a otros niveles como la compra programáIca, modelos de agencias como BlakSip con el Math MarkeIng (técnica que analiza la data a través de modelos matemáIcos) con el objeIvo de conocer las necesidades específicas de los usuarios y realizar inversiones más eficientes en los medios digitales.
“La publicidad tal cual la conocemos va a evolucionar hacia otro nivel, y lo anterior va a desaparecer. En ese senGdo, aparecen los modelos de productos nuevos que incorporan la tecnología y cambian patrones sociales de comportamiento”
Paola Aldaz VP MarkeFng MasterCard
Qué viene ahora? Creación de contenidos en realidad virtual. VR ofrece a los usuarios la capacidad de manipular objetos digitales en el mundo virtual. Puede afectar grandemente a muchos sectores: la educación, la salud, el negocio inmobiliario y la comunicación corporaIva. Las reuniones de negocios, las presentaciones, las conferencias y las iniciaIvas de markeIng más avanzadas se celebrarán, muy probablemente en entornos virtuales. La Inteligencia ArIficial Actualmente se están uIlizando para análisis de Big Data, detectar fraudes, filtrar el spam o manejar programaciones complejas. Se encamina hacia un desarrollo clave en la gesIón de la información.
NarraIve Science ha desarrollado una tecnología de inteligencia arIficial con la que escribe arrculos y reportajes basándose en datos, lo ha logrado con un lenguaje que resulta muy diqcil de disInguir de las habilidades humanas. Se usa por ejemplo para el análisis y reportaje de datos corporaIvos. Spoeer es una App que usa inteligencia arIficial para analizar el perfil de un usuario y proporcionarle aquellas noIcias que sean de su interés de manera personalizada. La App se conecta con Facebook y muestra un resumen de la noIcia recomendada y luego se puede ver la nota completa sin salir de la aplicación. Se pueden seguir temas, empresas o a otros usuarios.
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En conclusión no queda más sino decir que la transformación digital no es solo adaptarse, es crear cambio, tomar las oportunidades que nos brinda la economía de la conectividad para convertirlas en nuevos escenarios de negocios; lograr conectar con los clientes por medio de un conocimiento profundo de sus necesidades para entregarles productos y servicios que permitan ayudar a mejorar su calidad de vida.
DIEGO GÓMEZ V [email protected] @diegomezvill in/diegomezvill Cel: 3044523528 Bogotá- Col
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