INTEGRANTES: - MORALES TEJADA, ROSSMERI - NIQUEL AÑAZGO, GISELLE - LAURA OSCCO CARITA
PROFESOR: MONTOYA CAMPAÑA, CESAR WILBERTO
2015-II
CONTROL DE CALIDAD II
IMACO
POLITICA INTEGRADA
IMACO se dedica a la fabricación, importación, exportación y distribución de pequeños
electrodomésticos con calidad, innovación y oportunidad que generen rentabilidad. Nuestra
prioridad es satisfacer las demandas de todos nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad e
innovadores a precios muy accesibles, y cumpliendo con las garantías ofrecidas. Nos
comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la
finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio
de la comunidad, tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y
normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa. Realizamos
mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle
seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
N°
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
RELACIÓN CON LA
POLÍTICA DE CALIDAD
1 Mantener el nivel de satisfacción de los clientes, por encima del 90%
...Logramos satisfacción a nuestros clientes y/o
consumidores…
2 Mantener el lazo en un 90%, entre cliente-empresa, por medio de productos innovadores
… Nuestra prioridad es satisfacer las demandas de
todos nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad
e innovadores a precios muy accesibles…..
3 Brindar un servicio personalizado, con empleados altamente capacitados en un 90%
... Nuestra prioridad es satisfacer las demandas de todos nuestros
clientes…. cumpliendo con las garantías ofrecidas….
4 Atender el 94% de las quejas, por parte de los clientes en un plazo no máximo de 3 días.
…Cumplir con lo requerido por el cliente, ejecutando lo
mencionado en Sistema de Gestión
5 Identificar los problemas en 80%, eliminarlo y darle oportuna solución.
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad
6 Aumentar las exportaciones en un 15% en los próximos 3 años
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
N°
DESCRIPCIÓN DE
OBJETIVO
RELACIÓN CON LA
POLÍTICA DE CALIDAD
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE
MEDICIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO DE DONDE SE TOMAN LOS DATOS
PLAZO
ACCIONES A
TOMAR
1 Mantener el nivel de satisfacción de los clientes, por encima del 90%
...Logramos satisfacción a
nuestros clientes y/o consumidores…
Puntaje obtenido de la encuesta/puntaje máximo 100
≥90% Trimestral Representante de la Dirección
Encuestas al Cliente y/o
Consumidor
Dic. 2018
Comunicación entre clientes para conocer
sus inquietudes
2 Mantener el lazo en un 90%, entre cliente-empresa, por medio de productos innovadores
… Nuestra prioridad es satisfacer las
demandas de todos nuestros clientes,
ofreciendo productos de
calidad e innovadores a precios muy accesibles…..
Número de productos nuevos
ingresante
≥90% Anual Representante de Marketing y
Producción
Programa de Productos
Innovadores
Dic. 2018
Estudio de Mercado antes las necesidades de los clientes
3 Brindar un servicio personalizado, con empleados altamente capacitados en un 90%
... Nuestra prioridad es satisfacer las
demandas de todos nuestros clientes…. cumpliendo con las
garantías ofrecidas….
Personal capacitado/N°
total empleadosx100
≥90% Trimestral Representante Comercial, y
Representante de
Administración
Programa de Capacitación
Dic. 2018
Evaluar rendimiento de personal, con
ayuda de capacitaciones
semanales, mensual,
trimestral.
4 Atender el 94% de las quejas, por parte de los clientes en un plazo no máximo de 3 días.
…Cumplir con lo requerido por el
cliente, ejecutando lo mencionado en
Sistema de Gestión
n°de quejas/total de quejasx100
≥94% Trimestral Representante de la Dirección
Encuestas de quejas
Dic. 2018
Investigar la causa, y la respectiva acciones a
tomar.
PLAN DE CALIDAD
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
5 Identificar los problemas en 80%, eliminarlo y darle oportuna solución.
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad
N° de problemas encontrados/Total
problemasx100
≥80% Trimestral Representante de Producción
Reporte de Problemas
manifestados
Dic. 2018
Analizar las causas y
consecuencias para tomar
medidas preventivas y/o
correctivas
6 Aumentar las exportaciones en un 15% en los próximos 3 años
…Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad para darle seguimiento a los proyectos y obtener óptimos resultados.
Número de nuevos mercados
en el exterior
≥15% Anual Representante de la Dirección
Reporte de ingresos y
egresos (Flujo de Caja)
Dic. 2018
Realizar un estudio a nivel
macro, por medio de
implementación de proyectos.
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
OBJETIVOS DE CALIDAD AMBIENTAL
N°
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
RELACIÓN CON LA
POLÍTICA DE CALIDAD
1 Tener prioridad en nuestros objetivos que alcanzaremos, y metas hacia la protección medioambiental.
… Realizamos mejora continua a través de implantación de Sistemas de Gestión de Calidad …
2 Contar con proveedores capaces de cumplir y/o abastecer con nuestros requisitos medioambientales.
…tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa…
3
Realizar charlas 3 charlas al año de concientización al cuidado del medio ambiente tanto a empleados como a demás personas
…Nos comprometemos a prevenir la contaminación …
4
Ayudar al municipio con el 15% del presupuesto al año para arborización en el distrito
…..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
5
Utilización de paneles solares, para reducir en un 20% mensual el consumo de energía de nuestras oficinas y demás actividades
…..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
N°
DESCRIPCIÓN DE OBJETIVO
RELACIÓN CON
LA POLÍTICA DE CALIDAD
INDICADOR
CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA
DE MEDICIÓN
RESPONSABLE
REGISTRO DE DONDE SE TOMAN LOS DATOS
PLAZO
ACCIONES A
TOMAR
1 Tener prioridad en nuestros objetivos que alcanzaremos, y metas hacia la protección medioambiental.
… Realizamos mejora continua a
través de implantación de
Sistemas de Gestión de Calidad …
N° de trabajadores comprometidos con su empresa.
≥90%
Trimestral
Jefe de impacto ambiental
Normas
DIC 2015
Constante
Capacitación y charlas.
2 Contar con 90% de proveedores capaces de cumplir y/o abastecer con nuestros requisitos medioambientales.
…tratamos de asegurar el cumplimiento de la legislación, reglamentación y normativas ambientales aplicables a las actividades desarrolladas por la empresa…
N° de alianzas estratégicas
con proveedores
≥90%
Mensual
Jefe de Logística
Registros y/o
Formatos
DIC 2015
Verificación
permanente, de acuerdo a
lo establecido
por la empresa.
3 Realizar charlas 3 charlas al año de concientización al cuidado del medio ambiente tanto a empleados como a demás personas
…Nos
comprometemos a prevenir la
contaminación …
(Horas de capacitación
ambiental/total de horas capacitadas)*100
≥3%
Trimestral
Jefe de RR.HH, Jefe de
Ambientalista
Registro de horas de
Capacitación
DIC 2015
Concientizar al personal en temas
ambientales
PLAN DE CALIDAD AMBIENTAL
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
4
Ayudar al municipio con el 15% del presupuesto al año para arborización en el distrito
..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
Presupuesto Económico de la empresa
≥15%
Anual
Jefe de Finanzas, Alta
Dirección
Presupuesto económico (ingresos –
egresos)
DIC 2015
Distribución del dinero, para temas
ambientales.
5
Utilización de paneles solares, para reducir en un 20% mensual el consumo de energía de nuestras oficinas y demás actividades
…..Nos comprometemos a prevenir la contaminación y a utilizar adecuadamente la energía, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales de nuestras actividades y productos en beneficio de la comunidad…
(Consumo de energía actual/consumo de energía anterior)*100
≥20%
Mensual
Jefe de Ambientalista
Registro de consumo de energía
DIC 2015
Capacitación al uso responsable de la energía ,entre otros
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
PLANIFICACION Y DIRECCION
ESTRATEGICA MARKETING GESTION DE LA CALIDAD
PROCESO ESTRATEGICO
VERIFICAR
IMPLEMENTAR
VENTAS CONTROL DE
CALIDAD DESPACHO
PROCESO OPERATIVO
PRODUCCION EMITIR O/C Pedido DISTRIBUCION
EMITIR O/F
ATENCION AL
CLIENTE
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
COMPRAS RECURSOS
HUMANOS Gestión de
Proveedores
ADMINISTRACION Y
FINANZAS
PROCESO APOYO
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL
PROCEDIMIENTO OBLIGATORIOS DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
Procedimiento para el control de documentos (4.2.3)(4.4.5)
Procedimiento para el control de registros (VER 4.2.4)(4.5.4)
Procedimiento para auditorías internas ( VER 8.2.2)(4.5.5)
Procedimiento para el control de producto no conforme (VER 8.3)
No conformidades, acción correctiva y acción preventiva (8.5.2)(8.5.3)(4.5.3)
Aspectos ambientales 4.3.1
Requisitos legales y otros requisitos 4.3.2
Competencia, formación y toma de conciencia 4.4.2
Comunicación 4.4.3
Operaciones asociadas a aspectos significativos: prevención, desviaciones 4.4.6
Respuesta a situaciones de emergencia 4.4.7
Evaluación del cumplimiento legal 4.5.2
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