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Gestión de tiempos de espera en Aeropuertos
Cunha Ferreira, Claudia
De Vecchi , Angel FranciscoFerreira , Duarte
Pérez García, Jorge AciscloPérez-Aramendía Vidal, Carlos
Tordera Ruiz, Juan José
1 Problema:1 Problema:Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
2 Métodos Creativos:2 Métodos Creativos:
Brainwritting6-3-5 Analogías
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BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso
2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55
3.3. Analizar las ideas y seleccionar las mejoresAnalizar las ideas y seleccionar las mejores
BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso
2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55
3.3. Analizar las ideas y seleccionar las mejoresAnalizar las ideas y seleccionar las mejores
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BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso
2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55
3.3. Analizar las ideas y seleccionar las mejoresAnalizar las ideas y seleccionar las mejores
Centro Hidro-TerapeuticoTerrazas para tomar aperitivos
Poner un concurso en cada sala de espera con premio para el ganador
Áreas para jogging y sala de máquinas (gymnasio y duchas)
Áreas abiertas (porque en los aeropuertos esta siempre todo cerrado) a l´aire con jardines
Poner video conference
Alquiler de video juegosEn las salas de abordaje (embarque)
Camareros que te sirvan “a la carte”
TV personales para que cada uno pueda escoger su canal (incluso video de alquiler para la TV)
Poner zona dónde dejar los equipajes de mano y no tener que cargarlos por todos lados
Zonas de relax (masajes y grandes sofás)
Poner salas TV y Juegos. Instalar biblioteca
Poner una zona Internet
COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?
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En bares y restaurantes con gran diversidad
Peluquería y salón de belleza
Videos con los distintos grupos musicales para pasar en la TV privada de cada cliente
Poder dejar las maletas de mano en local cerrado y que alguien las lleve siempre a la puerta de embarque correcta
Montar shows que pasen por las distintas terminales para amenizar la espera
Alquiler de coches tipo golf y bicicletas para desplazarse por las terminales
Que los carritos de llevar las maletas sean eléctricos
Hari Krisna ´s cantando en el aeropuerto
Que se pueda chequear el vuelo por Internet con hora de salida, puerta de check-in, etc
Salas de Maquinas: ping -pong, video juegos, casino, tragaperras, etc
Colocar una Iglesia (para todas las religiones)
Terminales de InternetSalon de Juegos: colocar flip machines, ping -pong y otros juegos (+ juegos individuales)
COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?
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Informaciones turísticas sobre todas las regiones del mundo – Servicio de Consejo Turístico
Baby-sitting y que se encarguen de llevar a los niños hasta el avión (se encuentran con los padres ya dentro del avión)
Zona de ski / nieve artificial, simuladores, solarium
Cursos sobre los aeropuertos para los pasajeros que usen “x” aeropuerto frecuentemente
Jacuzzi individualizados
Canales de todos los países del mundo para que todo el mundo pueda elegir
Guardería donde poder dejar a los niños pequeños
Piscinas climatizadas
Poner una zona de películas “ pay per view”
Poner zonas de juego para niños y adultos (parque y videojuegos)
Poner una zona de meditación y confort
Pantallas panorámicas que pongan cortometrajes
Salas de Maquinas y videojuegos
Poner restaurantes
COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?
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Lugar para poder cambiar la chatarrilla que te quede suelta
Montar campeonatos por países. Tu resultado sumo o resta al de tu país
Poner Peluquería
Poner una Sala de la 3ª Edad
Poner un GimnasioPoner un Centro de Belleza y Balneario
Guardería junto a la Sala de Espera (Check-In-baby)
Zonas para ducharse después del ejercicio físico
Poner “Masajes a 1000”
Colocar Montañas Rusas y un Mini-Centro de diversiones de Disney o Warner Brothers
Separar deportes y separar zona para niños de la zona para adultos. Colocar mas juegos individuales que colectivos
Colocar las camas en una sala con música clásica y con una TV
Centro de Juegos Electrónicos
Área de deportes para jugar tenis, paddle y basket
Cámaras de descanso individualizadas tipo cajón
COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?
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COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?
Documentales interactivos en los que puedan preparar sus viajes
Circuito scalectrix o de coches teledirigidos
Montar una barra americana
Documentales cortos de los países y ciudades a los que va el vuelo
Circuito tipo Karts para hacer carreras de carritos
Masajes, Sauna, Hidromasaje
Sala de Cine con pantalla Gigante con documentarios geográficos que se van repitiendo
“Lockers” bastante grandes. Además deberán haber suficientes carritos para llevar los equipajes
Con Música Clásica (optativa) y con la posibilidad de solario y en una zona con camarero que venda bebidas
Sala de Televisión para ver películas
“Lockers” de guarda equipaje en salas de abordaje
Tipo Cajón
Gimnasio donde poder hacer deporte con duchas
Salas recreativas con máquinas, billar, etc
Poner salas de descanso para dormir
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BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso
2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55
3.3. Analizar las ideas y seleccionar las Analizar las ideas y seleccionar las mejoresmejores
Zona Multimedia:
ØBusiness Center (internet, video-conferencia, fax, salas de reuniones, ordenadores,...)
ØTV, Pay per view, Documentales educativos,...
ØVideojuegos
ØBiblioteca, Emeroteca,...
Zona Relax:
ØCentro de Belleza (peluquería, esteticien, pedicura, manicura, solarium , masajes, spa,...)
ØGimnasio, Piscina
ØJardín
ØDormitorio (camas, música relajante, videos relajantes, aromaterapia,...)
Lockers:
ØColocar lockers en las zonas de embarque para que los pasajeros, una vez hayan facturado su equipaje, puedan dejar su equipaje de mano y no tengan que acarrearlo durante el tiempo de espera.
CONCLUSIÓN
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AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista
2.2. Brainstorming Brainstorming
3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes
4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista
2.2. Brainstorming Brainstorming
3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes
4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema
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AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Saltar a la comba (35)Saltar a la comba (35)
2.2. Graduación (3)Graduación (3)
3.3. Elecciones Presidenciales (1)Elecciones Presidenciales (1)
4.4. Halloween Halloween (45)(45)
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista
2.2. Brainstorming Brainstorming
3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes
4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema
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Debates en la tele
mascarillasNoticieros/noticias/T.V.
Trabajo adelanteTiempo Libre
Noche de terrorCasa BlancaFiestaEsfuerzo físico
Niños pidiendo caramelos
Tiempo de cambioInteligenciaDiversión / Pasar el tiempo
CalabazasTensiónExcelenciaNiños pequeños/escuela
HalloweenElecciones Presidenciales
GraduaciónSaltar a la comba
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
ClaudiaClaudia
Pan de muertoPopularidadFinalVacaciones
Calavera de azúcarPromesaEleganciaCansancio
AltarCansancioBorracheraEjercicio
CalabazaPoderGalaDiversión
Día de MuertosCompetenciaFiestaNiños pequeños/escuela
HalloweenElecciones Presidenciales
GraduaciónSaltar a la comba
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
ÁngelÁngel
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CalabazaMeetings / Discursos
Familia / AmigosNiños / Recreo
CarameloMentirasTrajeCanciones
DráculaPolíticaDiscursoEjercicios
DisfracesPP/PSOEFinal de CursoSaltos
USAVotarIESEInfancia
HalloweenElecciones Presidenciales
GraduaciónSaltar a la comba
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
JuanjoJuanjo
Miedo
MuertosDebates aburridos por T.V.
AlegríaIndoor
NocheMafiaNotasVendas
CaramelosPoderComidaAtleta
DisfracesAznarGafas (vista)Boxeo
HalloweenElecciones Presidenciales
GraduaciónSaltar a la comba
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
CarlosCarlos
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AsesinatoGanarComidaSudar
E.E.U.U.DebatesDineroEstar con amigos
DisfracesPolíticosLograr objetivoDeporte
MuertosChanchulloFiestaNiños pequeños
CalabazasCombateAlcoholJuegos
HalloweenElecciones Presidenciales
GraduaciónSaltar a la comba
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
JorgeJorge
VelasPoderPreparaciónFamilia
ChicosAnte-SocialismoFiestaFin de Semana
MerlínLiberalMaturidadRecreo
FeitizosCavaco/PSDFinalDiversión
BrujasPortugalCicloChicos
HalloweenElecciones Presidenciales
GraduaciónSaltar a la comba
AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
DuarteDuarte
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AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista
2.2. Brainstorming Brainstorming
3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes
4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema
AnalogíasAnalogías
HALLOWEEN
Caramelos
Disfraces
Terror
EE.UU.
SALTAR A LA COMBA
Ejercicio
Niños pequeños
Diversión
Colegio
GRADUACIÓN
Fiesta
Comida
Alcohol
Fin de curso
ELECCIONES PRESIDENCIALES
Debates
Tensión
Competición
Poder
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AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos
1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista
2.2. Brainstorming Brainstorming
3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes
4.4. Reformular las ideas aplicándolas al Reformular las ideas aplicándolas al problemaproblema
AnalogíasAnalogíasHALLOWEEN
Caramelos
Disfraces
Terror
EE.UU.
SALTAR A LA COMBA
Ejercicio
Niños pequeños
Diversión
Colegio
GRADUACIÓN
Fiesta
Comida
Alcohol
Fin de curso
ELECCIONES PRESIDENCIALES
Debates
Tensión
Competición
Poder
Shows por las zonas de espera
Vestuarios y duchas
Películas
Comida fast food
Gimnasio
Guardería
Zona multimedia
Cursos
Bares, pubs, casino
Restaurantes
Discoteca
Puntualidad, no retrasos
Video-conferencia
Masajes
Zona de juegos
Business center
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Zona multimedia
PersonalColas
EspacioCoste
Mucha variedad deservicios
Tecnología, máquinas
Insonorización
Estacionalidad enLa demanda
Problema de idiomas
Diversidad de la demandaPor tecnologías
Cantidad de personalnecesario
Necesidad de subzonas
Falta de espacio
Distribución de las zonas
Mantenimiento yreparaciones
Cualificación del personal
Isikawa Isikawa Zona Multimedia Zona Multimedia
Zona relax
PersonalColas
InfraestructuraCoste
Duplicidad de serviciospor sexo
Inversión inicial
Entretener a los clientesMientras esperan
Estacionalidad de la demanda
Servicios demasiado largos en tiempo
Deben hablar distintos idiomas
Mucha variedad en la oferta
Maquinas especializadasNecesidad de mucho espacio
Mantenimiento elevado
Cualificación del personal
Deben conocer distintas costumbres
Isikawa Isikawa Zona Relax Zona Relax
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Lockers en salas de
embarque
LogísticaSeguridad
UbicaciónCoste
Número de lockers necesarios
Personal deseguridad
Control de llaves
Equipajes olvidados
Resistencia del locker
Espacio total limitado
Lejos del check-in
Lejos de las demás zonas del aeropuerto
Espacio en cadasala
Problemas in-outMonedas a utilizar
Isikawa LockersIsikawa Lockers
Brainwritting
VentajasAnalogías
• Centra más en el problema• “Drill-down”• Proceso de mejora; depura soluciones• Más profundo: obliga a pensar más
• Ideas condicionadas a las del otro• Demasiado específico• Llega un momento en el que no puedes ir más alto de lo que el anterior ha escrito
• Más rápido• Salen más ideas•Más espontáneo• Espectro de pensamiento más amplio (Atacas el probl. desde más puntos)
• En nuestro caso estábamos influenciados por el resultado del 1º método• Poca concesión• Sí no lo controlas puede ser demasiado extenso
Comparativa 2 métodos de Comparativa 2 métodos de CreatividadCreatividad
Inconvenientes
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