EMPRESA es una organización social que realiza un
conjunto de actividades utilizando una gran
variedad de recursos (financieros, materiales,
tecnológicos y humanos) para lograr determinados
objetivos, como la satisfacción de una necesidad.
VENDEDOR es la persona o colaborador
encargado de la comercialización de
productos o servicios de una empresa.
CLIENTE es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción
financiera que puede ser dinero u otro
medio de pago. El cliente busca satisfacer
una necesidad.
VENTA es la transacción que realizan dos
personas intercambiando un producto o
servicio por dinero u otro medio de pago
satisfaciendo ambos sus necesidades.
Mercado es el lugar donde se realiza la
compra y venta de un producto o servicio bajo
un precio determinado. Esta transacción
puede darse en un espacio físico o virtual.
PROSPECCIÓN
PRESENTACIÓN
DE PRODUCTO
POST VENTA
MANEJO DE
OBJECIONES
CIERRE
CONOCIMIENTO DEL PROCESO DE VENTA
SALUDO Y
BIENVENIDA
NEGOCIACIÓN
CONSULTA DE
NECESIDADES
Lenguaje apropiado, correcta
pronunciación de las palabras,
nivel adecuado de comunicación
con los clientes.
En el lugar de pago coloca artículos
pequeños que pueda haber olvidado el
cliente: pilas, golosinas, máquinas de
afeitar, y añade la oferta del día.
Coloca los productos más atractivos
o de alta rotación en la vitrina de la
parte derecha del ingreso.
Realiza promociones y ofertas con los productos
de baja demanda o los que quieras que se
posicionen entre tus clientes.
MOTIVACIÓN - INCENTIVO
La motivación es personal e interior y depende de
uno mismo; el incentivo es exterior y depende de
otras personas o factores.
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