Contact center & customer service
Pasión por volar y servir más el encanto de volar Conectando más de 20 países directamente y cientos de destinos a través de nuestras alianzas 50.000+ empleados 300+ aviones
Desafíos del negocio aéreo
Contact center y servicio al cliente en el grupo
RESOLUCIÓN (EFECTIVIDAD)
Dar solución a los requerimientos del cliente ojalá en su 1ra llamada considerando
posibles transferencias
GESTIÓN DE LA DEMANDA
Evitar la recurrencia en el motivo de llamado. Ayudar a la
cía. a que otros clientes no tengan los mismos problemas.
ESTRUCTURA (EFICIENCIA)
Arquitectura de fábricas y procedimientos estructurados y
claros (resolver los problemas de manera eficiente)
Arquitectura de fábricas
Perú Colombia Brasil
Perú Chile Argentina Brasil
Ou
tso
urc
ed
Inso
urc
ed
Parcialmente home sourced
Evolución de la arquitectura y métricas
Desafíos
Multicanalidad Sourcing Tecnología Procesos Personas Integración
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