Una evolución del comercio online
• Seminario - octubre 2012
Del eCommerce al sCommerce
Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp
Social commerce es un modalidad de comercio electrónico que implica el uso de medios sociales y medios de comunicación online que integran la interacción social y las valoraciones de los usuarios, para ayudar en la compra y venta de productos y servicios online.
“
“ Fuente: Wikipedia
DEFINICIÓN
4 Departamento de Marketing - Social Learn 4
Social commerce es la evolución del comercio electrónico y se basa en la incorporación de nuestros productos y servicios en los streams sociales de los usuarios que nos valoran y recomiendan para ayudarnos a vender online.
“
“ Fuente: Tirso Maldonado
DEFINICIÓN WITCAMP
5 Departamento de Marketing - Social Learn 5
El Concepto Datos prác0cos Plataformas transaccionales sCommerce Herramientas sCommerce 16 #scommerce0ps para vender más
AGENDA
6 Departamento de Marketing - Social Learn 6
… 1995
sCommerce
eCommerce eBusiness
2010
Comercio
EVOLUCIÓN DEL COMERCIO
8 Departamento de Marketing - Social Learn 8
escaparate
contenido
transacción promoción
LA VENTA EN EL COMERCIO
10 Departamento de Marketing - Social Learn 10
escaparate
contenido
transacción promoción
LA VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
12 Departamento de Marketing - Social Learn 12
escaparate
contenido
transacción
promoción
LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE
14 Departamento de Marketing - Social Learn 14
En el mundo tradicional la experiencia en la compra se inicia cuando el cliente entra en tu comercio. En el mundo social la experiencia de compra se inicia cuando oyes por un amigo sobre un producto específico.
“
“ Fuente: Thomas Baekdal
SHOPPING EXPERIENCE
16 Departamento de Marketing - Social Learn 16
Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, en su “Informe sobre el Comercio Electrónico en España a través de enHdades de medio de pago”, en el primer trimestre de 2011
VOLUMEN DE OPERACIONES
18 Departamento de Marketing - Social Learn 18
T.sc-‐2
• 42% de los consumidores online han "seguido" a algún comercio de forma proac0va
a través de Facebook, de TwiMer o de un blog.
• El usuario sigue a una media de 6 comercios
• Comportamiento habitual:
• 58% de los encuestados siguen a las empresas para encontrar ofertas
• 49% quieren mantenerse al día sobre los productos y/o servicios
• 39% siguen a los comercios para obtener información sobre concursos y eventos
• 56% dice que han llegado a la página web de la empresa a causa de una publicación en Facebook
• 67% de los encuestados han llegado a la página web de la empresa a través de un tweet
Fuente: Estudio de Social Commerce 2011 elaborado por Shop.org, comScore y Social Shopping Labs en abril 2011 encuestando a 1787 compradores online
ALGUNOS DATOS
19 Departamento de Marketing - Social Learn 19
eCommerce: Publicidad > Web corpora0va > Motor transaccional sCommerce: Marke0ng de prescripción > Promoción en medios sociales > Web social > Motor transaccional> recomendación social La clave está en hacer que los usuarios incluyan nuestros productos y servicios en el…
Social Stream
EL PROCESO
20 Departamento de Marketing - Social Learn 20
eCommerce sCommerce
El foco está en la creación de la 0enda El foco está en las recomendaciones y comentarios de otros usuarios online
Navegación por el catálogo de productos Navegas por facebook, twiMer, blogs, pinterest, Google+, LinkedIn
El producto es secundario La venta se basa en el producto (Ej. Ordenador … modelo no se que
El SEO es lo importante El posicionamiento en los medios sociales genera las ventas (SMO)
El usuario se va de compras Cuando el usuario entra en la 0enda ya sabe lo que quiere
El contenido lo encuentras en la 0enda El contenido está repar0do por las redes sociales y comunidades
El proceso de la compra empieza cuando entra en la 0enda
El proceso de compra empieza cuando lees alguna recomendación sobre algún producto a través de un amigo
El eCommerce es territorial El sCommerce es global
En el eCommerce las campañas son en intervalos de 0empo
En el sCommerce la ac0vidad es con0nua
ALGUNOS DATOS
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Social media en plataformas de eCommerce eCommerce en plataformas de social media
PLATAFORMAS SCOMMERCE
23 Departamento de Marketing - Social Learn 23
" Aumentar las ventas " Mejorar el ra0o de conversión a venta en la web oficial " Captar clientes potenciales " Compar0r los productos/servicios y compras
" Recomendar un producto/servicio
OBJETIVOS EN SOCIAL COMMERCE
26 Departamento de Marketing - Social Learn 26
En el sCommerce contamos con las siguientes herramientas para evolucionar de la venta online a la venta social:
1. Valoraciones y comentarios 2. Foros y comunidades 3. Recomendaciones y referencias 4. Plataforma transaccional 5. SMO (posicionamiento en medios sociales)
HERRAMIENTAS DEL SOCIAL COMMERCE
28 Departamento de Marketing - Social Learn 28
T.sc-‐3
Síguenos e infórmate de las novedades en…
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.witcamp.com
Genera sensación de carencia y demuestra que si no compra ahora lo puede perder
38 Departamento de Marketing - Social Learn 38
Conecta el registro de tu web con el stream del usuario en Facebook
42 Departamento de Marketing - Social Learn 42
Provoca la recomendación antes y después de una compra pero que sea extremadamente fácil
45 Departamento de Marketing - Social Learn 45
Presenta a los amigos de tu cliente cuando te visita
57 Departamento de Marketing - Social Learn 57
T.sc-‐5
Provoca en el usuario la sensación de que puede perder una oportunidad única
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Tan importante es que te sigan como que compartan páginas de producto
65 Departamento de Marketing - Social Learn 65
Haz que tu web social y motor transaccional funcionen a través de cualquier terminal (responsive web design)
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Mejora la ficha de producto, en el sCommerce es más importante que la página portada
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Desarrolla un buen plan de SMO (Optimización en Medios Sociales)
77 Departamento de Marketing - Social Learn 77
Aplicación que te permite gesHonar múlHples cuentas de medios sociales entre varios usuarios desde una misma interfaz.
“ “
MarkeHng -‐ socialtec, sociallearn
hMps://www.google.com/bookmarks/l#!threadID=GyNWPKWglQPc%2FBDdw13woQu7rP9ZQm
Recoge los datos de clientes potenciales
ü Formulario en Facebook ü Contactos en LinkedIn ü Formulario en la página web
con escaparate social
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T.sc-‐6
Integra un motor transacccional en Facebook (conversiones del 2-4%) aunque ≠ sCommerce
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Evalúa las compras en grupo de las principales webs de cupones
ü No se pueden mantener los descuentos
permanentemente ü Descuentos sustanciales llegando
incluso a un 60% en algunas webs ü Muchas veces considerada una acción
de posicionamiento ü Se puede emplear para:
ü Atraer a nuevos clientes ü Mejorar el valor de la marca ü Recompensar a tus clientes ü Fidelizar a tus clientes
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La velocidad sí que importa, reduce el número de clicks
ü 500 ms más lento en Google = caída del 20%
de tráfico ü 400 ms más lento en Yahoo! = 5-‐9% de
aumento de usuarios abandonando antes de cargar toda la página
ü 100 ms más lento en Amazón = venden 1% menos
Fuente: Stoyan Stefanov, Yahoo! Inc. Dec 2008
91 Departamento de Marketing - Social Learn 91
Tus posts tienen una vida muy corta, así que programa con inteligencia
ü La vida de un post en Facebook es de 3
horas y 7 minutos ü La vida de un tweet es de 1 hora
Fuente: Edgerankchecker
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Practica el “upselling” y “cross-selling” siempre que sea posible
ü Por un importe adicional el usuario
puede obtener un mejor producto/servicio
ü El sistema te hace recomendaciones basadas en productos o servicios que el cliente adquiere
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Provoca la compra anticipada y genera expectación
ü La venta an0cipada comunica que es un
producto/servicio demandado. Lo popular vende!
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The trick is to move your products into people’s streams.
“ “ Fuente: Thomas Baekdal
CONCLUSIÓN
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T.sc-‐8
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