Pedro Hector CastilloMA041300
Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café, actualmente la compañía de café mas grande del mundo, ingresos US$10mm
POSICION 229 EN FORTUNE 500INGRESOS
US$ 51.53
VALORACION DE LAS ACCIONES DE STARBUCKS 2010-2011
17,8
00 ti
enda
s
Próximamente en la Rep. Dom.
49 países
América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico.
Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle, Washington, en el año 1971
Fundadores: El profesor de inglés Jerry Baldwin, el profesor de historia Zev Siegel, y el escritor Gordon Bowker
BEBIDAS
ALIMENTOS
Starbucks
De lo ordinario a lo extraordinario
Principios:Hágalo Suyo (Make it your Own)
Todo Importa (Everything Matters)
Sorprenda y Deleite
Acepte el Cambio.
Deje su Huella
Principio #1Hágalo Suyo (Make it your Own)
Este principio propone que el trabajo diario, los resultados, errores, recompensas, clientes y la empresa deben ser asimilados como propiedad privada de cada persona que tenga relación con la empresa. Todos cuidamos lo que es
nuestro, y al inculcar este principio, todos los colaboradores y proveedores sentirán un profundo vínculo hacia la empresa, entregando cada vez más de si.
Política implementada por Starbucks para estrechar el vinculocon sus empleados, 1991
"Acción Grano" (Bean Stock),
Principio #2Todo Importa (Everything Matters)
Con esto se trata de hacer ver a todas las personas
que los detalles son la diferencia. La idea es que no todo debe
ser extraordinario, pero si todo debe ser minuciosamente detallado. Se sugiere el enfoque de los esfuerzo en tomar cada aspecto de la empresa y desarrollarlo y ejecutarlo de una
manera implacable. Los clientes se dan cuenta de todo. También los colaboradores y gerentes.
Cada empleado recibe rigurosos Entrenamientos especialmente dememorización.
Propuesta de Valor- El café- El Servicio- La atmósfera
Principio #3Sorprenda y Deleite
Esta comprobado que los humanos nos gustan los patrones y recibir
lo que esperamos. Cuando consumimos un bien o servicio, nos gusta recibir lo que esperamos. Y en Starbucks se cuida mucho ofrecer una experiencia consistente entre tiendas para hacer que los clientes
siempre tengan una experiencia familiar. Sin embargo, es necesario dar la libertad necesaria a los colaboradores para que generen divertidas ideas de como sorprender y deleitar a los clientes para ofrecer ese fresco cambio de paso que todos necesitamos.
Principio #4Acepte el cambio
Starbucks tradicionalmente ha recibido fuerte oposición al entrar a nuevos mercados y al hacer negocios con los
productores de café. Ha recibido muchas críticas de clientes y activistas del medio ambiente. ¿La diferencia? Los líderes de la empresa
escuchan y han creado una cultura en la cual el cambio y la critica constructiva están a la orden del día. Todos los comentarios son tomados en cuenta y se actúa
para implementarlos. Esto genera una cantidad de cambio increíble. El cambio es bienvenido.
Principal estrategia de crecimiento de Starbucks
se ha apoyado en varios pilares clave. El más importante de todos ha sido el descomunal crecimiento de la cadena.
Principio #5Deje su huella
Starbucks tiene una responsabilidad directoCon su comunidad:
- Devuelve algo siempre.
- Logran un impacto positivo.
-Delvolver proporcionalmente de acuerdo a su tamaño.
Responsabilidad Social de Starbucks
Muchas gracias