SOPORTE & MANTENIMIENTO

Manual de soporte a distancia

LA COMPUTADO

RA NO ENCIENDE

Revise que el regulador esta

encendido y enviando energía a la fuente del CPU , esto ultimo se hace con la ayuda de

un multimentro

Chequee la fuente de poder de la

CPU desconectada de la tarjeta

madre. Esto se hace con la ayuda de un multimetro

Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX , lo

que mas suele dañar es la fuente de poder .

Puede que la tarjeta de red

no sea reconocida

Instale los controlad

ores

Reinicie el equipo

nuevamente

No deja conectar a internet

Pitidos cuando se reproduce algún archivo de música

Las tarjetas de sonido

son demasiado

Insertar en una ranura PCI

alejada a donde esta insertada la tarjeta grafica .

La pantalla del pc no encien

de

Si usted encendi

ó correctamente

su equipo

Revise que la

pantalla este

conectada a la torre

Si esta se encontraba

desconectada conectela

Y vuelva a encender el equipo

Caracteres raros al inicio

Retirar la placa de video

Con ayuda de un pincel limpie

los zócalos y conectores

Volver a insertar la

placa

Revisar si este esta bien

conectado

Cierre la torre y encienda de

nuevo el equipo

Imágenes

lentas y entrecortadas

Abra la torre

Observe la

presentación de la placa de tu PC

Compáralas con

la exigencia del

programa

y cámbialos

EL PUNTE

RO DEL

MOUSE NO SE

MUEVE

Verifique que el cable del mouse

este correctame

nte instalado en sus puertos. Revisa los

controladores del

mouse en el administrad

or de dispositivos

Asegúrese que

el puerto COMM1

este habilitado en el

BIOS del PC

Chequee que la faja del interfaz

del puerto CMMO1 este conectada

correctamente en la tarjeta madre y

que este funcionando

Destape el mouse y revise que los

lectores ópticos estén derecho y el cable no

este abierto por dentro de un

milímetro.Cerciórese que el

mouse no este utilizando los mismos

recursos de otros dispositivos

TECLADO NO

RESPONDE

Reinicie el equipo.

Posiblemente

Windows que colgó

y el teclado

no respondía

presione la tecla DEL

para verificar si el

teclado responde MS-DOS . Debería

entrar en la CMOS o BIOS del equipo Pruebe

su teclado con otro equipo. Si no

responde,

remplácelo por otro.

Verifique el cable del

teclado con un multimetro. Si esta abierto uno de sus

cables internos, debería

remplazar el cable completo

por otro de igual modelo o

reparar la parte dañada

pero con estética.

Verifique el no exista un

administrador de políticas del sistema o virus que deshabilite

el teclado al cargar

Windows . Muchos

administradores de sistemas deshabilitan el teclado en el archivo MS-

DOS.SYS

El teclado del equipo esta

fallando

Usted deberá revisar puertos cables y esto

físico del teclado.

Si usted ve el teclado esta demasiado sucio y es por eso que no

funciona lo que debe de hacer usted es

limpiarlo.

Con ayuda de un cepillo aire

comprimido y una espuma y liquido

de limpiar equipos de computo.

El equipo portátil no enciende

Usted debe revisar que la

batería de este, este bien puesta.

Encienda el equipo

Sin esta se encontraba mal puesta entonces

acomódela

El cpu se recalienta

Usted deberá hacer una limpieza

de todos los disipadores de

calor

Además tiene que revisar uno

a uno los ventiladores Para así darse

cuenta si el problema es daño físico .

Luego encienda el equipo y mire si el precalentamiento

no percibe

Destape la torre con la ayuda de un cepillo

y aire comprimido limpiar el polvo que

alberga el ventilador

Su equipo no reconoce la

webcam

Usted deberá ir a inicio >

panel de control <Sistemas

Clic en controlador

de dispositivos

Puede ser que el driver esta desinstalado en ese caso

instálelo y siga los pasos uno a uno que le dan

La webcam se

encuentra fuera de

foco

Debemos girar una arandela

Como las de las

cámaras fotográficas

Gire este aran del y ubiquen el foco de la cámara donde

mejor se vea

Y conecte el dispositivo modem e instalado

Imágenes entrecortadas y lentas

Desde el programa vamos a

opciones de video

Vamos a darle clic en

aceleración 3D por software

Lo cambiamos por

aceleración por hardware

Mala reproducción de DVD

Debemos ir a inicio >panel de control

programas<

Desinstalemos todos

los programas

MP3

Luego basándose en los programas de DVD que

tienes

Instala las actualizac

iones

Refrigeración del

microprocesador

Quite la lateral de la torre y

encienda la PC

Preste atención al ventilador que

refrigera el microprocesador

Si usted ve que hay una

anomalía

Lo único que debes hacer

usted es cambiar el ventilador.