capital humano:productividad y competividad en el
trabajo.
Arturo Dell Cargill William Fintan Bohan Kennedy
Pregunta de Steven Covey"Cuando pregunto en mis seminarios: <¿cuantos de Ustedes creen que la mayoría de la fuerza de trabajo posee mucho más habilidades, creatividad, talento, iniciativa e ingeniosidad que sus trabajos actuales les permiten o exigen?> la respuesta afirmativa es del orden del 99%. En otras palabras, admitimos que nuestros recursos más valiosos se desperdician y la mala administración del recurso humano perjudica nuestras utilidades."
Dr. Steven R. Covey“Liderazgo Basado en Principios”
Paradigma típica del siglo 20
Corazones y cerebros
A la gente se le contrata solamente por el uso físico de sus brazos y piernas
¿ Se practica lo que se predica ?
• Lo que comunmente se dice:“El recurso humano es nuestro recurso más
valioso.”
• Lo que comunmente se practica:Las inversiones en maquinaría, equipos
computacionales y estudios superan con creces las inversiones en el capital humano.
LAS 3 PREGUNTAS QUE CONTESTAREMOS HOY
2. ¿ Si verdaderamente vale la pena, como lograr que las personas entreguen a la empresa sus
talentos e iniciativas ?
3. ¿ Verdaderamente es necesario hacerlo ?
1. ¿ Verdaderamente vale la pena dedicar esfuerzo a que las personas entreguen a la empresa sus talentos e
iniciativas ?
1era Pregunta. ¿Vale la pena liberar los talentos e iniciativas de las personas ?
• Vemos uno extractos de lo que pasó con Viña Errazuriz,
Marinetti, y Cecinas San Jorge en sus “Talleres de
Campeones”.
Reglas del Taller de CampeonesHacer el trabajo:
Vista arial Viña Errazuriz
Logo Viña Erraxzuriz
Equipo A foto
Equipo E foto
Presentación equipo D: 2do proyecto
Comentarios Jefe Segundo Proyecto Equipo D
Resumen de los proyectos
Agracedimientos de los Campeones
Comentarios Gerente General
Cecinas San Jorge:Resumen Proyectos
Comentarios del Presidente
Marinetti: Resumen de los proyectos
Comentarios del Gerente General
Resultados generalizados de un Taller de 3 días
Promedio: ¡ Más de US 100,000 de mejoramientos adicionales
para las empresas, y mejor servicio a clientes !
2da Pregunta: ¿cómo lograrlo?5 Pasos sencillos
1. Identificar los factores que impiden la liberación de los talentos de las personas
2. Implementar un programa de acciones para reducir o eliminar estos factores.
3. Cambiar el paradigma predominante dentro la cupula de la empresa.
4. Tratar a las personas con respeto. Usar el reconocimiento de los logros, no el dinero. Hablar del corazón, no de la cabeza.
5. Proporcionar la confianza, las herramientas y el entrenamiento a las personas para que puedan influir
positivamente en sus trabajos.
Paso 1. Identificando los Factores que impiden
¿cuáles Miedos?
Miedo de perder el trabajo
Miedo de hablar en publico
Miedo de parecer estúpido
Miedo de recriminaciones de su Jefe
Paso 2. Acciones: Venciendo los Miedos
Miedo de perder el trabajo
Miedo de hablar en publico
Miedo de parecer estúpido
Miedo de recriminaciones de su Jefe
Carta Garantía no despidos
Entrenamiento y ensayos
Invitación a crecer
Cambio de Paradigma
Paso 3. Cambio de Paradigma de Administración
Paradigma común actual:
"Nosotros vamos a ganar y ustedes en el oeste industrial van a perder porque las razones por su fracaso están
dentro ustedes mismos;
para ustedes, la esencia de la administración es lograr meter las ideas de los Gerentes en las manos de los trabajadores."
Masaharu Matsushita
Paso 3. Invitación a un nuevo Paradigma de Administración
Trinity
Paso 4. Factores Motivacionales
Desmotivadores - + motivadores0
Auto-desarrollo
Reconocimiento
Dinero
Adaptado del estudio de Frederik Herzberg
Paso 5. Proporcionando las herramientas: entrenamiento
* No en el plano técnico, sino orientado al crecimento de la persona.
* Para lograr el reconocimiento que el trabajador es el verdadero experto, no el Gerente o el
Supervisor.
* En identificación y cuantificación de Muda.
* En técnicas de presentación de sus ideas.
Conceptos basicos de la productividad y Servicio al ClienteVALOR AGREGADO AL
CLIENTE
MUDA
MUDA“Cualquier cosa o
actividad que no agrega valor al
producto o servicio para el cliente.
Diferentes tipos de Muda• Esfuerzo innecesario
• Reuniones: excesivas, mal organizadas• Movimiento o transporte innecesario
• Tiempo perdido• Producto defectuoso
• Retrabajo• Inventario excesivo• Sobreproducción
• Activides que no agregan valor (burocracia, memos C/T)• Duplicación
• Esperas• Y muchísimos más
El Potencial Escondido dentro las Empresas
Los trabajadores son los mejores aliados en la detección y la reducción
de Muda como vía hacia el mejoramiento del servicio al cliente
y la productividad.
Resultados personalizados de un Taller de 3 días
Los trabajadores tienen más confianza en sus propias
capacidades: se consideran los verdaderos expertos
Los trabajadores han crecido como personas
3era Pregunta ¿por qué el enfoque en el ser humano es necesario?
Competencia cada vez más fuerte
Consumidores más exigentes
Explosión de información y de oportunidades
Explosión de la información1900: Información se duplica cada 1500 años
1997: Información se duplica cada 18 meses
2005: Información se duplicará cada 39 días
Durante el siglo 16, una persona normal, en toda su vida, manejó menos información que aparece en un domingo típico en el Mercurio.
Metodologia del mejoramiento de Productividad y Servicio al Cliente
reflexiones
• Los Clientes del futuro quieren su producto o servicio:
Más rápidoCon menos costo
Con mejor calidadCon buen servicio y a su preferencia
Las empresas que no lo satisfacen van a desaparecer
Reflexiones 2
• Hemos atravesado las revoluciones:IndustrialInformatica
• Estamos atravesando la nueva revolucion:
Potencial Humano
Proverbio chino
• Si quieres un año de prosperidad; Cultiva granos.
• Si quieres diez años de prosperidad;Cultiva arboles.
• Si quieres cien años de prosperidad;Cultiva gente.
Conclusión
• Vale la pena, se puede lograr, y es totalmente necesario el esfuerzo para hacer crecer las personas
como vía hacia el crecimiento de la empresas.
Mensaje final
Da a un hombre un pescado y lo alimentarás por un día;
Enséñale a pescar y lo alimentarás por toda la vida.
capital humano:productividad y competividad en el
trabajo.
Arturo Dell Cargill William Fintan Bohan Kennedy
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