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Sistema de Decisiones
Preparado por :Mg. Mery Morales Cuellar
Concepto
Decidir es el proceso dedefinición y solución de los
problemas.
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Entorno
Estructuras y procesos de entendimiento gerencial
MapasCognitivosexistentes
De los adminis.
EstructurasDe procesamientoDe Inf. De los
Administradores.
EstructurasDe conocimiento
De los AdministradoresPercepciones,Entendimiento,Definiciones
+ =
Orígenes Aprendizaje UtilizaciónConsecuencias
LA ORGANIZACIÓN
ACCIONES
Conocimiento InformaciónCaos
LA PERSPECTIVA COGNOSCITIVA: ENTENDIMIENTO GERENCIAL
CICLO EN LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones requiere delsiguiente ciclo:
OBSER-VACION
DESA-RROLLODEALTER-NATIVAS
EVALUA-CION YSELEC-CION DEALTER-NATIVAS
ACCION
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CICLO EN LA TOMA DE DECISIONES
Etapa 1: Aplicaciones tipo banco dedatos.
Etapa 2: Aplicaciones prospectivas. Etapa 3: Aplicaciones de Toma de
decisiones. Etapa 4: Aplicaciones tipo comando.
Niveles en la toma deDecisiones
La toma de decisiones pueden clasificarsepor nivel organizacional.
Hay tres categorías: Estratégicas Administrativo Conocimiento Operativo
E
A
O
C
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Las decisiones por NIVELES
Decisiones estratégicas: Decisiones relacionadas con la política
general de la empresa. Determina los objetivos, recursos y
políticas a largo plazo de la institución. Tienen un alto grado de incertidumbre. Están orientados hacia el futuro . Ejm Diseño de nuevos productos.
Características de las decisionesgerenciales
IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo
Decisionesprogramadas y decisiones
no programadas
Decisionesprogramadas y decisiones
no programadas
ConflictoConflicto
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Las decisiones por NIVELES
Decisiones Administrativas: Evalúan la eficacia y la eficiencia del empleo de
recursos. Actividades a corto plazo Controlan la operatividad de la unidades operativas. Ejm. Formulación del presupuesto Ejm. Mejoramiento del producto.
Las decisiones por NIVELES
Decisiones del Nivel del Conocimiento
Evaluación de las nuevas ideas para losproductos y servicios.
Maneras de comunicar nuevosconocimientos
Distribuir información
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Las decisiones por NIVELES
Decisiones Operativas: De llevar a cabo las tareas especificadas por la
alta y media gerencia. Establecimiento de criterios para concluir y
utilizar los recursos. Las metas y objetivos están perfectamente
definidas.
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DE LOS GRUPOSENCARGADOS DE TOMAR LAS DECISIONES CLAVE
EN UNA EMPRESA
Estructuradas
Semi-Estructuradas
No Estructuradas
•Determinar quien trabaja tiempoextra.•Reabastecer el inventario.•Determinar ofertas especialespara los clientes.
•Diseñar un plan de marketing.•Desarrollar el presupuesto de undepartamento.•Diseñar un nuevo sitio webcorporativo.
•Decidir la entrada o salida de unmercado.•Aprobar el presupuesto decapital.•Decidir las metas a largo plazo.
CARACTERÍSTICAS DE LADECISIÓN
EJEMPLOS DE DECISIONES
DirecciónGeneral
Gerencia Intermedia
Gerencia de Operaciones(Empleados individuales y equipos)
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Las Decisiones por SINTESIS
Decisiones estructuradas Son decisiones repetitivas y de rutina Tienen un procedimiento definido Decisiones programables Implican situaciones en las que se pueden
especificar los procedimientos a seguir poradelantado cuando se necesita tomar unadecisión
Ejemplo: stock para inventarios.
Las Decisiones por SINTESIS
Decisiones semiestructuradas La mayoría de las situaciones de decisión empresarial son
semiestructuradas, esto es, se pueden predefinir algunosprocedimientos de decisión, pero no lo suficiente como paraconducir a una decisión recomendada definitiva
Su rasgo característico es que la fase de inteligencia no sepuede formalizar, no se puede establecer un método paradetectar el problema, pero una vez detectado el problemaya se pueden establecer modelos matemáticos en las fasesde diseño y elección.
Ejemplos: Establecimiento de los presupuestos, Los planes de renovación de equipos.
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Las Decisiones por SINTESIS
Decisiones no-estructuradas Decisiones no rutinarias El encargado de tomar las decisiones debe proveer un
juicio, una evaluación y una perspectiva pararesolver el problema.
No existe un procedimiento aceptado para la toma deestas decisiones.
Conllevan situaciones de decisión en las que no esposible especificar por adelantado la mayoría de losprocedimientos de decisión a seguir.
Ejemplo: Decisiones a largo plazo ¿Qué líneas deproductos debemos desarrollar en los próximos 4años?
Tipos de decisionesPor NIVELES
TIPO DE DECISION
Por SINTESIS OPERATIVO CONOCIMEINTOADMINISTRA-
CIONESTRATE-
GICO
ESTRUCTURADACuentas por
cobrar
CalendarizaciónElectronica
Excedente encostos deproducción
SEMI-ESTRUCTURADA
Calendarizacióndeproyectos
NOESTRUCTURADA
DISEÑO DEPRODUCTOS
NUEVOSPRODUCTOSNUEVOSMERCADOS
Ubicación deInstalacionesde producción
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SOLUCIÓNCONGERENTE+COMPUTADORA
Solución conComputadora
Solución conGerente
Estructurado Semiestructurado No Estructurado
GRADO DE ESTRUTURA DEL PROBLEMA
La computadora puede aplicarse a la porción estructurada delproblema pero el gerente es el responsable de la porción noestructurada: Aplicar su juicio o intuición y realizar el análisis.
Las Decisiones por METODO
Las decisiones programadas son aquellas decisionesrepetitivas y rutinarias, por lo tanto, se puede establecerun método que ayude a la toma de decisión.
Las decisiones no programadas son nuevas, por lotanto no se puede establecer ningún método previo parala toma de este tipo de decisiones, y esto es porque elproblema es nuevo, o porque es tan importante quemerece un tratamiento especial, o aunque se trate de unproblema repetitivo las condiciones internas o externashan variado y por lo tanto los métodos anteriores ya nosirven.
Según Simon (1960)
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SU
BJE
TIV
IDA
D
OB
JET
IVID
AD
H E U R I S T I C A
A L G O R I T M I C O
D E C I S I O N
PROGRAMABLE MIXTA NOPROGRAMABLE
MODELOSALGORITMICOS
MODELOSHIBRIDOS
MODELOSHEURISTICOS
OPERACIONAL TACTICO ESTRATEGICO
DiseñoDiseño
InteligenciaInteligencia
SelecciónSelección
ImplantaciónImplantación
¿Cual es el problema?
¿Cuáles son las posibles soluciones ?
¿Cuál seleccionar? ¿Cuál esLa mejor solución?
Prueba de la solucion:¿esta funcionando la solucion ?¿podemos hacer que funcione mejor ?
ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES
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Etapas en la Toma deDecisiones
Inteligencia: Identificar los problemas que existen y que
ocurren en la institución. Indica porque, donde, y efectos de una situación . Ejemplo: MIS.
Diseño Diseña las posibles soluciones a los problemas Ejemplo : SSD, STC
Etapas en la Toma deDecisiones
Selección Elegir las alternativas de solución Emplea simulación tipo “que pasa si...” Ejemplo: SSD, grandes modelos.
Implantación Llevar la decisión a la acción Dar un informe sobre el progreso de la
solución. Utiliza graficas y diagramas.
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GERENTES Y TOMA DE DECISIONESEN LA VIDA REAL
Roles administrativos:
Interpersonal: Representan a la empresa, actúan como líderes yprocuran motivar, aconsejar y apoyar a sus empleados. Actúancomo cabezas de grupo y lideres en la institución
Informativo: Reciben información concreta y la distribuyen aquienes la necesitan. Son voceros. Son como los centrosnerviosos de sus instituciones recibiendo y diseminandoinformación critica.
Decisión: Actúan como emprendedores al iniciar nuevasactividades y manejar problemas. Asignan recursos y negocianconflictos.
Tipo de Decisiones yTipo de Sistemas de Información
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SIA = Sistema de información para la administración
SSD = Sistema de soporte a decisiones
SSE = Sistema de soporte a ejecutivos
SPO
SAO SIA
SSE
STC SSD
Cuentas porcobrar
ProgramaciónPor medioselectrónicos
Sobre giros enCostos deproducción
PreparaciónDe presupuestos
Localización dePlantas deproducción
Nuevos productosNuevos mercados
Diseno deproducto
Tipo de decisión
Estructurada
Operativos Conocimientos Administración Estratégicos
Semies-tructurada
No estructurada
Programación deproyectos
SPO = Sistema de procesamiento de operacionesSAO = Sistema de automatización de oficinaSTC = Sistema de trabajo de conocimiento
Nivel institucional
SISTEMAS DE APOYO A LASDECISIONES
Existen cuatro tipos:
1) Sistemas de Información Gerencial (MIS)2) Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)3) Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)4) Sistemas de Apoyo a las Toma de Decisiones en
Grupo (GDSS)
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Beneficios de los sistemas deapoyo a la toma de decisiones
•Elevar la calidad en la toma de decisiones•Mayor comunicación en la organización•Lograr una reducción de costos y optimizaciónde recursos•Incremento en la productividad de la empresa•Optimización y ahorro de tiempo•Satisfacción de clientes y empleados
Apoyan la toma de decisiones mediante la generación yevaluación sistemática de diferentes alternativas oescenarios de decisión.
Mediante el uso de modelos y herramientascomputacionales
Sistema de soporte a la toma dedecisiones (DSS)
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CARACTERÍSTICAS DE LOS DSSCaracterísticas paraconsiderarlo un DSS Descripción
Interactividad Interactuar de forma amigable y con respuesta atiempo real.
Tipo de decisiones Apoya a decisiones estructuradas y noestructuradas.
Frecuencias de uso Utilización frecuente de la admón. Media y alta
Variedad de usuarios Puede ser empleado por usuarios de diferentesáreas funcionales.
Flexibilidad Se acopla a una variedad determinada de estilosadministrativos autocráticos, participativos, etc.
DesarrolloEl usuario puede desarrollar de manera directamodelos de decisión sin la participación depersonal informático.
Interacción ambiental Permite interactuar con información externa comoparte de los modelos de decisión.
Comunicacióninterorganizacional
Facilita la comunicación de información relevantede los niveles altos hacia los niveles operativos yviceversa, a través de gráficas.
Variedad de usuarios Capacidad de accesar información de las B.Dcorporativas.
Simplicidad Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuariofinal.
Destinados a apoyar el proceso de toma de decisiones de losaltos ejecutivos de una organización
Sistema de Apoyo paraejecutivos (ESS)
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Su objetivo es lograr la participación de ungrupo de personas durante la toma dedecisiones en ambientes de anonimato yconsenso.
Sistema para la toma dedecisiones en grupo (GDSS)
Tipos de Decisiones
DECISIONES ANALITICAS: Aprende por análisis Proceso es paso a paso Valora cantidad de información Construye modelos algorítmicos Busca soluciones optimas Ejm.
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Tipos de Decisiones
DECISIONES HEURISTICAS: Aprende por las acción Usa pruebas y ensayos Valora la experiencia Confía en el sentido común. Busca soluciones satisfactorias. Ejm.
Árboles de Decisiones
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Pasos para el análisis delÁrbol de decisión
Definir el problema Dibujar el árbol de decisión Asignar probabilidades a los eventos aleatorios Estimar los resultados para cada combinación
posible de alternativas Resolver el problema obteniendo como solución
la ruta que proporcione la política optima.
Árboles de decisión
ComportamientoModo de actuar de un grupo humano
Decisiones bajo incertidumbre:Aquí se asume que quien toma ladecisión no tiene conocimiento de cualestado de la naturaleza ocurrirá.
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Árboles de decisión
Un árbol de decisión es un dispositivográfico para el análisis de decisionesbajo riesgo; esto es, modelos en las quetanto las decisiones comoprobabilidades de los estados de lanaturaleza están definidas.
Componentes:Eventos: Son variables que no estánbajo nuestro control.
Decisiones: Son variables que estánbajo nuestro control.
Notación:
Notación:
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Componentes:Consecuencia Financiera: CFValor Estimado: VEProbabilidad: P
VEi= ∑ CFi x Pi
Ejemplo:1. Un Propietario de un centro nocturno enfrenta una decisión importante:
Abrir un centro nocturno o abrir un centro nocturno con restaurante.
2. Según datos de la asociación de restaurantes se tiene la probabilidad deque:
1. Sea un buen primer año 0.6
2. Sea mal primer año 0.4
3. Centro Nocturno
1. Entradas si es buen año: s/. 100 000
2. Perdida si es mal año: S/. 10 000
4. Centro Nocturno y Restaurante
1. Entradas si es buen año: S/. 150 000
2. Perdida si es mal año: S/. 30 000
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Solución:
1
2
3
Punto dedecisión
Solo CentroNocturno
Centro Nocturno yRestanrante
Buen año
(P=0.6)
(P=0.4)
Mal año
S/. 100 000
- S/. 10 000
S/. 150 000
- S/. 30 000
Buen año
(P=0.6)
(P=0.4)
Mal año
S/. 56 000
S/. 78 000
Alternativas PosiblesCondiciones Naturales
Valores CondicionalesValores Estimados
Centro Nocturno = 0.6 x 100 000 = 60 000
0.4 x (- 10 000) = -4 000
56 000
+Valores Estimados:
TABLAS DINÁMICAS
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USO DE TABLAS DINÁMICAS DE HOJA DECÁLCULO PARA APOYAR LA TOMA DE
DECISIONES
El software de hoja de cálculos deMicrosoft Excel ofrece una gran
cantidad de herramientas útiles, dentrode ellas la de Tablas Dinámicas que
ayuda a los gerentes a detectar ycomprender patrones de datos.
Una “tabla dinámica” categoriza yresume los datos con gran rapidez. Se
trata de una tabla que muestra 2 omás dimensiones de datos en un
formato conveniente.
Ofrece herramientas que ayudan aresponder preguntas importantes y
tomar decisiones relevantes cuando sequiere analizar una gran base de
datos.
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