PROGRAMA:CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA
Departamento de Evaluación y Desarrollo del Personal
Objetivo del Programa
Acercar al participante a una serie de
principios , herramientas y prácticas
sencillas, que pueda utilizar para mejorar
continuamente la calidad de su trabajo cotidiano.
Había dos leñadores cortando árboles en una montaña. Uno de ellos trabajaba incansablemente talando árboles, su objetivo era claramente cortar muchos más árboles que el otro leñador, y de hecho, a veces oía que el otro leñador paraba mientras él continuaba, pensando que al final del día él sería el mejor.Pero lo increíble es que al llegar el final del día no había cortado ni siquiera la mitad de los árboles que había cortado el otro leñador.Molesto se atrevió a preguntarle: ¿Pero cómo puede ser, si tú te detuviste muchas veces?El segundo leñador se lo confirmó, era cierto, paraba continuamente para descansar unos minutos y se sentaba bajo la sombra de un árbol.El primer leñador, contrariado, no comprendía como él, trabajando sin parar durante toda la jornada, cortaba menos árboles que el otro leñador. Viendo la angustia del primero, el segundo le descubrió la clave del éxito de su trabajo, y es que, mientras descansaba… ¡Afilaba su hacha!
Historia de los dos leñadores
Sesión 1 ¿En qué consiste la calidad y la mejora
continua de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua en el día a día
¿En qué consiste la Calidad?
Cumplir
Requisitos
Normativos Clientes OrganizaciónLa calidad produce
Satisfacción
¿En qué consiste la mejora continua?
Aumentar
Capacidad
Cumplir los requisitos
Una y otra vez
La mejora continua produce
Excelencia
Actividad 1
Formato:
Actividades-Requisitos
1. Elabora un listado de las actividades de trabajo que realizas día a día.
2. Identifica las tres principales actividades que definen tu trabajo. 3. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o de la
organización) de cada una de las tres principales actividades que identificaste en el punto anterior.
4. Califica el grado en el que cumples comúnmente con los requisitos anotados (del 1 al 10).
5. Registra cuando fue la última vez que realizaste una mejora en las principales actividades de tu trabajo.
Actividad 1
Actividad 2
Formato:
Lista de verificación
Aplicación a mi trabajo
1. Elabora una tarjeta con las definiciones de calidad y mejora continua que ayudaste a construir durante la sesión y mantenla en un lugar visible.
2. Analizar la descripción de tu puesto. 3. Identifica todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo. 4. Coloca en un lugar visible y accesible los requisitos de tu
trabajo. 5. Pregunta a tus clientes en qué medida estas cumpliendo con sus
expectativas. 6. Pregúntate diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy? 7. Registra los cambios que realices en tu trabajo y los resultados
que obtengas .
Reflexión
¿En qué medida la calidad y la mejora continua son un hábito en mi vida?
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