Servicios de Fábrica
Software Development
Modelo de Servicio Fábrica
Tecnologías y Modalidades
Mobile
Proyectos llave en mano
Proyectos Scrum
Outsourcing: Fábrica de Desarrollo
Baufest Productivity Framework
Reingeniería y modernización
Arquitectura Integración y Gobierno
Tecnologías y Modalidades
Mobile
Proyectos llave en mano
Proyectos Scrum
Baufest Productivity Framework
Reingeniería y modernización
Arquitectura Integración y Gobierno
Outsourcing: Fábrica de Desarrollo
Servicio de Factory
Ciclo de Vida del Servicio
Actividades del Servicio
Modelo de Equipo
Modelo de Gestión
Modelo de Gobierno y Relacionamiento
Herramientas e Infraestructura
Servicio de Factory
Ciclo de Vida del Servicio
Actividades del Servicio
Modelo de Equipo
Modelo de Gestión
Modelo de Gobierno y Relacionamiento
Herramientas e Infraestructura
Ciclo de vida del servicio - Start
Mapa inicial de soluciones
Dimensionamiento y composición del equipo
Diseño preliminar del acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Lugar de trabajo e infraestructura
Cobertura horaria / geográfica
Modelo de gobierno - Comunicaciones
Contratación del servicio - Acuerdos de Confidencialidad
“Acordar un primer dimensionamiento y alcance del servicio”
Project
Close Start Setup Takeover Operations Transition
Ciclo de vida del servicio - Setup
Instalación y configuración del ambiente de trabajo y de las herramientas de soporte (SCM tool, gestión de incidentes)
Recopilación de documentación existente
Planificación de la transferencia de conocimientos
Revisión del backlog de incidencias y evolutivo
Definición de la comunicación e interacción con el resto de interlocutores – Procedimientos del servicio - Metodología
Modelo de los informes de seguimiento - Métricas
Kick-off del servicio
“Dejar el equipo listo para las actividades de takeover, en el lugar de trabajo acordado y con la infraestructura requerida”
Project
Close Start Setup Takeover Operations Transition
Ciclo de vida del servicio - Takeover
Transferencia de conocimientos
Sesiones de entrenamiento por solución
Resolución conjunta de incidentes (fuera del SLA)
Revisión detallada del backlog
Actualizar documentación por solución
Priorización inicial del backlog
Identificar puntos de mejora
“Transferir la operación del servicio, del equipo del cliente al de Baufest”
Project
Close Start Setup Takeover Operations Transition
Ciclo de vida del servicio - Operations
Project
Close Start Setup Takeover Operations Transition
Ciclo de vida del servicio - Transition
Plan de restitución del servicio
Revisión de la documentación entregada
Base de conocimiento generada
Transferencia de conocimientos
Soporte post transición
“Transferir la operación del servicio, del equipo de Baufest al equipo del Cliente”
Project
Close Start Setup Takeover Operations Transition
Ciclo de vida del servicio – Project Close
Presentación del Informe Final del Servicio
Lecciones aprendidas
Cierre administrativo / legal
En servicios con renovación anual suele hacerse cada fin de período
“Aprender de las situaciones que se plantearon a lo largo del servicio o en el período considerado”
Project
Close Start Setup Takeover Operations Transition
Resumen del alcance del servicio
Inventario de aplicaciones a desarrollar y/o soportar
Prestaciones del servicio
Mantenimiento correctivo (Incidencias)
Reparación de errores / defectos en las soluciones en producción con el objetivo de asegurar la disponibilidad y funcionalidad requerida por el negocio.
Mantenimiento evolutivo
Mejoras y pequeños desarrollos
Mantenimiento preventivo
Adaptaciones ante cambios en la plataforma o entorno de ejecución
Nuevos desarrollos
Desarrollo de nuevas funcionalidades o nuevas soluciones, orientadas a implementar nuevos requerimientos del negocio que no son soportados por las soluciones actuales.
Gestión del servicio, monitoreo y reporte
Actividades de consultoría, soporte y Start Up de proyectos
Servicio de Factory
Ciclo de Vida del Servicio
Actividades del Servicio
Modelo de Equipo
Modelo de Gestión
Modelo de Gobierno y Relacionamiento
Herramientas e Infraestructura
Actividades del servicio
Planifica y provee los requerimientos
a ser construidos por el servicio
Construye los requerimientos con un
servicio integral, gestionado por
nivel de productividad y calidad
Monsanto
Equipo de proyecto
Líder de proyecto
Analista funcional
de negocio
Responsable implementacion
Tecnología
Homologación
Líder Homologación
Testers
Ge
ren
cia
Te
cn
olo
gía
e im
ple
me
nta
ció
n a
pro
du
cc
ión
Requerimientos
Aplicación
baufest
Fa
cto
ry M
an
ag
em
en
t
Baufest Team 1
Baufest Team 2
Baufest Team 3
Calidad de la
funcionalidad
Cantidad de
funcionalidad
Cantidad de
funcionalidad
Infrastructure
Management
Service
Delivery
Leader
Cliente
Detalle de actividades
Monsanto factory
RequerimientosGestión y priorización
Req. Funcionales
Req. No Funcionales
Gestión del servicio
Plan de desarrollo
Soporte a la
implementación
Arquitectura técnicaDiseño de alto nivel
Estándares de Desarrollo
ConstrucciónEspecificación funcional
Diseño técnico
Interfaz de usuario
Configuración y Customización
Desarrollo
Pruebas unitarias
Implementación
Requerimiento interno
TestingElaboración y ejecución de casos de
prueba
Gestión de Defectos
Aceptación y PilotoImplementación ambiente aceptación
Resolución feedback de usuarios
Baufest
Cliente
Servicio de Factory
Ciclo de Vida del Servicio
Actividades del Servicio
Modelo de Equipo
Modelo de Gestión
Modelo de Gobierno y Relacionamiento
Herramientas e Infraestructura
Líder de Servicio
Es responsable de las relaciones comerciales, provisión de los recursos humanos y coordinación general del equipo de trabajo de Baufest.
Responsable de la coordinación del proyecto con el cliente y del proyecto en sí por parte de Baufest.
Arquitecto
Es el responsable del diseño de la solución. Esto incluye la evaluación de las decisiones técnicas clave del diseño global de la solución.
Desarrollador
Responsables de generar el código, en función de los requerimientos provistos definidos
Analista Funcional/Tester
Es el responsable de dar soporte funcional a los desarrolladores
Es el responsable de las pruebas funcionales
Es el responsable de la documentación de usuario
Especialista Usabilidad -opcional-
Diseño de la usabilidad de la aplicación, recomendaciones e implementación de las propuestas
Roles del servicio
Modelos de equipo
Los roles y modelo de equipo se configuran de acuerdo a la complejidad de los proyectos
Service Delivery Leader
Desarrollador Desarrollador Arquitecto
Tester Analista Funcional
Especialista Infraestructura
La cantidad de funcionalidad que un Baufest Team puede entregar depende
de su tamaño. El tamaño de cada Baufest Team puede variar entre:
Mínimo: Mínimo requerido de un Baufest Team
Óptimo: Mejor relación de productividad (capacidad/costo)
Máximo: Más allá del cual no hay aumento de capacidad
Obtener mayor cantidad de funcionalidad pasado el umbral del tamaño
máximo, requiere incorporar un nuevo Baufest Team
Capacidad del equipo
Baufest Team
óptimo máximomínimo
Umbral
Baufest Team Baufest Team Baufest Team
Baufest Team
Ca
nti
da
d d
e f
un
cio
na
lid
ad
óptimo máximomínimo
Capacidad del equipo
Baufest Team
óptimo máximomínimo
Umbral
Baufest Team Baufest Team Baufest Team
Baufest Team
Ca
nti
da
d d
e f
un
cio
na
lid
ad
óptimo máximomínimo
Baufest Team
óptimo máximomínimo
Umbral
Baufest Team Baufest Team Baufest Team
Baufest Team
Ca
nti
da
d d
e f
un
cio
na
lid
ad
óptimo máximomínimo
Tester
Service Delivery Leader
Desarrollador
Desarrolladores
Tester Tester Part-time
Arquitecto Part-time Arquitecto
Service Delivery Leader Service Delivery Leader
Desarrolladores
Servicio de Factory
Ciclo de Vida del Servicio
Actividades del Servicio
Modelo de Equipo
Modelo de Gestión
Modelo de Gobierno y Relacionamiento
Herramientas e Infraestructura
Equipos interdisciplinarios, que incluyen al cliente (o un representante)
Entrega frecuente de software funcionando
Fuerte foco en la calidad
Builds y tests periódicos, integración con alta frecuencia
Estrategia de proyecto ágil
Modelo de gestión
Monsanto
Iteración 1 (2 semanas)
Iteración 2 (2 semanas)
Tiempo
Backlog
(unidades de trabajo)
El backlog consolida el trabajo a realizar en unidades de trabajo
El trabajo se organiza para hacer entregas de funcionalidad cada 2 semanas
Se planifica en conjunto el contenido y tamaño de la próxima entrega. Cada entrega es concreta y
medible en términos de cantidad y calidad
Para construir cada entrega se realizan las actividades de diseño, desarrollo y prueba necesarias
Se mide y valida la cantidad y calidad de la funcionalidad entregada
Cliente
Modelo de gestión
Scrum Diario
24 horas
Sprint 1-4 semanas
Planificación de Sprint Revisión
de Sprint
Retrospectiva
de Sprint
Product Backlog Sprint Backlog
Incremento de
funcionalidad
Visión + ROI
Planificación de Release
Cada unidad de trabajo se descompone en tareas de desarrollo
Cada tarea de desarrollo se clasifica valoriza en horas de esfuerzo
Modelo de tareas pre-acordado
Mantenimiento de un catálogo de tareas estandarizado
Horas de esfuerzo de ejecución esperadas por tarea
Clasificación y valorización de las unidades de trabajo
Unidad de trabajo Tareas de
construcción Horas de esfuerzo
máximas de ejecución
Unidad de trabajo X
Tarea 1 hh
Tarea 2 hh
Tarea 3 hh
Valorización (“Unidad de trabajo x”) = Horas de esfuerzo máximas
Dinámica de las iteraciones
El Cliente baufest
Calidad de la
funcionalidad
Cantidad de
funcionalidad
IT Cliente
Cantidad de
funcionalidad
BacklogBacklog
Baufest TeamIT Cliente
Coordinador del servicio
Service Delivery
Leader
IT Cliente
Coordinador del servicio
BacklogBacklog
1 Las unidades de trabajo son consolidadas y priorizados en el backlog
2 El equipo de construcción clasifica y valoriza cada ítem del backlog
Baufest Team
BacklogBacklog
Service
Delivery
Leader
Sharepoint
Tech Leader
3
4 El Baufest Team ejecuta una iteración de trabajo para construir y liberar la
funcionalidad acordada
Iteración (2 semanas)
5 Se mide la cantidad y calidad de la funcionalidad entregada
Se acuerda en conjunto los ítems del backlog a construir en la próxima iteración, con una
cantidad de trabajo acorde a la capacidad del Equipo
Mediciones del Servicio
Iteración (2 semanas)
Cantidad de
trabajo
planificado
Defectos de construcción
reportados
Cantidad de
trabajo
entregado
Se mide
Valorización de unidades de trabajo planificadas
Valorización de unidades de trabajo efectivamente entregadas
Cantidad de defectos reportados
A partir de las mediciones se obtienen indicadores de:
Productividad
Cumplimiento de plazos
Calidad
Ejemplo de modelo de SLAs
Dimensión Métrica Objetivo buscado Método de medición Formula Desempeño deseado
(Indicador)
Productividad
M = Cantidad de
funcionalidad entregada
Maximizar la cantidad de
funcionalidad entregada por el
servicio
x = valorización total de las
unidades de trabajo entregadas
M = x A definir en la etapa
de implementación
M = Porcentaje de
producción sobre la
capacidad instalada
Utilizar toda la capacidad y
cumplir con las horas de
esfuerzo máximas de ejecución
de unidades de trabajo
N = Capacidad disponible en
horas del servicio
x = valorización total de las
unidades de trabajo entregadas
M = x / N A definir en la etapa
de implementación
Plazos
M = Retraso de unidades de
trabajo
Cumplir con los plazos de
entrega de todas unidades de
trabajo planificadas
N = cantidad total de las
unidades de trabajo retrasadas
x = suma de la cantidad total de
iteraciones de retraso de cada
unidad de trabajo retrasada
M = x / N A definir en la etapa
de implementación
M = Porcentaje de unidades
de trabajo retrasadas
Cumplir con los plazos de
entrega de todas las unidades
de trabajo planificadas
N = valorización total de las
unidades de trabajo
planificadas
x = valorización total de las
unidades de trabajo retrasadas
M = x / N A definir en la etapa
de implementación
Calidad
M = Porcentaje de
Incidencias reabiertas
No encontrar incidencias que
tengan que ser reabiertas
N = valorización total de las
unidades de trabajo de tipo
incidencias reabiertas
x = valorización total de las
unidades de trabajo de tipo
incidencias reabiertas
M = x / N A definir en la etapa
de implementación
M = Porcentaje de defectos
reportados de severidad
alta
Minimizar la cantidad de
defectos reportados de
severidades alta y crítica
N = valorización total de las
unidades de trabajo entregadas
x = cantidad total de defectos
reportados de severidad
M = x / N A definir en la etapa
de implementación
Gestión de cambios
Iteración 1
Iteración 2 en proceso
Eliminado
Nuevo
Cambio de prioridad
No se admiten cambios
Backlog de unidades de trabajo
Una iteración podrá ser modificada solo con
– Reemplazo de unidades de trabajo no iniciadas
– Asignación de recursos adicionales
Servicio de Factory
Ciclo de Vida del Servicio
Actividades del Servicio
Modelo de Equipo
Modelo de Gestión
Modelo de Gobierno y Relacionamiento
Herramientas e Infraestructura
Modelo de comunicación y gobierno
Coordinador del servicio
Comité operativoFrecuencia: 15 días
Comité ejecutivoFrecuencia: 30 días
Gerente/jefe área
Comité de DirecciónFrecuencia: 90 días
Director/Gerente
Responsable
de servicio
baufest
Socio baufest
Service
Delivery
Leader
Gestión: Comité Operativo
1 2 3 4 5 N …
Servicios de desarrollo
Servicios de soporte
Reunión de cierre y planificación de la iteración Establecer procedimientos Revisión de los entregables Distribución soporte / desarrollo Análisis de resultados (Ítems completos vs. planificados) Planificación de la siguiente iteración Formalizar los acuerdos
Redimensionamiento de los parámetros del servicio
Iteraciones semanales / quincenales
Gestión: Comité Ejecutivo
Modificación del alcance del servicio
Modificación del equipo del servicio
Revisión de los acuerdos (SLA) y enmiendas al servicio
Revisión de precios
Resolución de conflictos
1 2 3 4 5 N …
Reuniones periódicas del Comité de Administración
Servicio de Factory
Ciclo de Vida del Servicio
Actividades del Servicio
Modelo de Equipo
Modelo de Gestión
Modelo de Gobierno y Relacionamiento
Herramientas e Infraestructura
Tecnología
Hardware
Software de base y herramientas de desarrollo
Entornos de desarrollo
Conectividad Punto a Punto
Soporte interno
Infraestructura de conocimiento
Biblioteca propia (+2000 volúmenes)
BACO (Repositorio de Knowledge Base)
Gestión de Infraestructura
¿Por qué Baufest?
Porque…
Antecedentes
Proceso de estimaciones fundamentado
Mecanismo de estimaciones probado basado en métricas de los equipos de trabajo de más de 800 proyectos
Iteraciones cortas y regulares - Visibilidad
El objetivo principal de esta práctica es obtener resultados concretos al final de cada iteración que garantizan la visibilidad regular del avance
Alcance intercambiable de lo no desarrollado
Este concepto implica la posibilidad de cambiar un requerimiento definido inicialmente en el alcance por otro de igual tamaño, siempre y cuando ese requerimiento no esté siendo desarrollado en la iteración vigente.
Y todo nuevo requerimiento, se va agregando al final, y se irán priorizando según las necesidades del proyecto y del usuario.
Porque . . .
Productividad
Cantidad de features terminados por ciclo (velocidad)
Earned Business Value por ciclo
Lead Time (tiempo desde generación del requerimiento hasta que esté en producción)
Calidad
Cantidad de errores descubiertos
Cantidad de incidentes en producción
Tiempos de entrega
% de Features / Valor entregado sobre planificados
Medible
La composición del equipo de Baufest es
Adaptable a la cada problemática
Configurable en el tiempo
Cantidad de integrantes adaptable a la demanda
El alcance del servicio es revisado en forma periódica
Infraestructura propia disponible
Modelos de cobertura horaria y guardias
Flexible
+10 años perfeccionando el modelo
Solidez técnica
Múltiples plataformas
Múltiples arquitecturas
Casos de éxito
RedLink, Banco Galicia, Banco Santander Río, Visa Banco IXE, DePagos, Interbanking, Sancor Seguros…
Gestión de recursos específica
Rotaciones programadas
Foco en el aseguramiento de la continuidad del servicio
Esquema de asignaciones de contingencia
Base de conocimientos centralizada
Confiable
Principales Antecedentes
La Nación | Fábrica Club
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo del diario La Nación.
En el año 2008, se implementó la primera versión del sistema de suscripciones denominado Club La Nación, desarrollado por un proveedor externo que no continuaría su relación con el diario. En Julio del 2009 el sistema se encontraba estabilizado, pero era indispensable continuar incrementando la funcionalidad del mismo, para cubrir nuevos procesos de negocio, puntualmente Ventas a Granel y Corporativas.
El proyecto: Se definió conformar un equipo integrado por 3 desarrolladores, 1 especialista en pruebas, 1 analista funcional y un líder de proyecto, adoptando esquemas de gestión basados en metodologías ágiles. El equipo sería el encargado de canalizar los nuevos requerimientos y llevarlos a cabo de la mejor forma y en el menor tiempo posible, a fin de brindar un importante valor agregado a los procesos de negocio de la compañía
Beneficios: Los objetivos del proyecto CLUB fueron logrados con éxito. La Nación atribuye a este proyecto (CLUB) el hecho de haber conservado y mejorado la venta de ediciones dominicales, en contraposición con el resto de sus competidores.
Duración del Servicio: Los servicios se encuentran vigentes desde 2008
La Nación | Fábrica de Aplicaciones
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de La Nación.
Baufest efectuó el take-over de las aplicaciones del diario en Junio de 2008 y desde entonces desarrolló, implementó y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte a un conjunto de aplicaciones administradas en forma remota y on-site. Aplicaciones soportadas:
- Administración de suscripciones - Captura y procesamiento de avisos - Cálculo de comisiones de venta
- Gestión de acuerdos y descuentos - Gestión Comercial - Gestión de colaboradores
Beneficios: Los objetivos del servicio fueron logrados con éxito, incorporando y mejorando procesos de valor que permitieron cumplir con las expectativas de tiempos de operación y disponibilidad de las aplicaciones.
Duración del Servicio: Los servicios se encuentran vigentes desde 2008
ISBAN Santander | Fábrica de Aplicaciones
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de Isban-Santander.
Baufest efectuó la reingeniería de los sistemas de TELEMARKETING (Plataforma Comercial), SGE (Gestión de préstamos para PyMES) y SUPERLÍNEA (Banca Telefónica) del Banco Santander Río, entre 2005 y 2008. Desde entonces desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto y on-site a este conjunto de aplicaciones sobre plataformas y tecnologías .Net / Oracle .
Aplicaciones soportadas:
- TELEMARKETING - SUPERLÍNEA - SGE
Beneficios: Estas aplicaciones son críticas para el área de canales del banco. Su constante evolución para adaptarse a los cambios del negocio, y la garantía de performance y continuidad en la operación (disponibilidad) es vital para el área de negocio, que eligió a Baufest por su calidad, velocidad y disponibilidad. Baufest es una de las fábricas homologadas por ISBAN Santander España, y actualmente está poniendo en marcha una fábrica de servicios de desarrollo Mobile para el Banco, constituyendo su cuarta fábrica para el grupo
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2005.
Banco Santander | Fábrica de Procesos
Equipo interdisciplinario de profesionales que trabaja en modalidad fábrica haciendo entregas frecuentes de software funcionando, con Builds y Tests periódicos y un fuerte foco en la Calidad. Se integra a los equipos del negocio, de homologación, de mesa de ayuda y líderes de equipo del Banco.
El objetivo a lograr era la automatización de los procesos no estructurados del banco pero no se contaba con todas las capacidades necesarias para llevar a cabo esta tarea.
El servicio: La estrategia de proyecto ágil llevada a cabo por Baufest permitió: Capacitar a los Analistas de Procesos del banco en la tecnología Proveerles capacidad de diseño y construcción de workflows Brindarles soporte técnico en sus desarrollos
Actualmente la fábrica se concentra en la construcción e implementación de workflows de negocio, que se estiman de acuerdo a su complejidad (Alta, Mediana o Baja). Luego se priorizan y se construyen de acuerdo a estándares de construcción probados que permiten dar visibilidad y previsibilidad en todo momento.
Beneficios: El banco actualmente planifica anualmente la construcción de procesos y circuitos que forman parte de su proyectos de Gestión Digital (Oficina sin papeles)
Duración del Servicio: Los servicios se encuentran vigentes desde 2010
DRIDCO | Fábrica de Portal ZonaJobs.com
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, de mesa de ayuda y líderes de equipo de ZonaJobs.
Objetivos del Negocio • Lanzar un sitio de empleos innovador que se diferencie de los portales vigentes y reconocidos a la fecha • Capaz de gestionar decenas de miles de empresas registradas, +1.000.000 de usuarios registrados,
+6.000.000 de postulaciones, +5000 usuarios concurrentes.
Desafío: Diseñar y construir un Portal de Empleos en 9 semanas cuya funcionalidad variaba y con presupuesto fijo para la primera etapa.
El proyecto: Se construyó la Fase 1 del sitio fase basado en una arquitectura adquirida para el lanzamiento. Luego se efectuó la reingeniería total del portal hasta elaborar la plataforma definitiva. Duración: 30 meses; Desvío: 0%; Roll out en Argentina, Chile y Brasil.
Plataformas y Tecnologías: Windows 2003 Server + IIS | Application server: Linux + Tomcat | Sitio web: ASP 3.0 + AJAX | Indexación y full text search: J2EE | DB: MS SQL Server.
Beneficios: ZonaJobs superó los objetivos del primer año a los 3 meses en el aire. El proyecto fue premiado por ser clave para el grupo.
Duración del Servicio: Marzo de 2006 a Octubre de 2009.
Pluspetrol | Fábrica de Aplicaciones
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, de mesa de ayuda y líderes de equipo de Pluspetrol.
Baufest efectuó el take-over de las aplicaciones del diario en Julio de 2005 y desde entonces desarrolló, implementó y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte a un conjunto de aplicaciones sobre plataformas y tecnologías Microsoft de manera remota y on-site. Aplicaciones soportadas:
- Legajos de Pozos - Gestión y control de Contratistas - Gestión de Ingeniería
- Gestión de Materiales y Servicios - Gestión documental EHS - Auditoría EHS
- Digitalización documental Perú - Intranet Corporativa - Arquitectura de Integración
Beneficios: Tercerización completa de todas las soluciones WEB Portal en un único proveedor. El conocimiento adquirido por el equipo de Baufest fue fundamental para mantener un equipo estable que aumentó su capacidad de producción y calidad permitiendo mantener un esquema de equipo fijo de personas.
Duración del Servicio: Julio de 2005 a Octubre de 2011.
AdvertMind | Modernización ERP
AdvertMind es la empresa creadora del sistema gestión de empresas de publicidad y centrales de medios más utilizado del mercado hispanoparlante, con una base instalada de +250 clientes en 15 países.
Desafio: AdvertMind necesitaba realizar la migración de su ERP para satisfacer las nuevas y crecientes necesidades de sus clientes, incluyendo el acceso vía web desde múltiples países y regiones a través de diferentes browsers y dispositivos móviles, mayor integración con lenguajes y plataformas de datos, y hosting externo y escalable.
El proyecto: Baufest propuso una estrategia de implementación basada en su proceso de Modernización que consistió en la migración del núcleo de la aplicación hacia una arquitectura escalable, capaz de soportar procesos de actualización de funcionalidades, garantizando la continuidad operativa durante todo el desarrollo del proyecto, resguardando el impacto en la arquitectura corporativa y en la forma de trabajo, reduciendo drásticamente la tasa de errores, y evolucionando en forma productiva con altas tasas de calidad. El roll out de la migración (que debía contemplar 15 países) contó con cuatro etapas incluyendo desarrollo, arquitectura, quality assurance y consultoría.
Beneficios: 100% de la arquitectura definida e implementada y todos los desafíos resueltos, lo que le posibilitó iniciar el roll out gradual y controlado de la nueva versión del producto de manera trasparente .
Nextel | Fábrica SHIFT
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de Nextel.
Baufest efectuó la reingeniería de SHIFT ( Sistema de Gestión de Fraude) en septiembre de 2006. SHIFT es la herramienta de control de fraude utilizada por Nextel para detectar comportamientos sospechosos de fraude y notificar a sus analistas. Desde entonces desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto y on-site a SHIFT sobre plataformas y tecnologías Java / Oracle.
El Proyecto: Baufest realizó el take over de la aplicación original, la estabilizó con una funcionalidad mínima acordada con Nextel, y definió un plan de evolución continua para reconvertirla y transformarla en la solución requerida por el área de evaluación de riesgos de la compañía.
Beneficios: Nextel pudo poner en operaciones una aplicación que estuvo demorada casi un año y que es vital para evitar el fraude en los servicios de telefonía. SHIFT puede tomar decisiones automáticas dependiendo del tipo de fraude que detecte, y está complementada además por una aplicación gráfica que elabora las redes de conexión entre usuarios permitiendo además aplicar su utilización en Marketing.
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2006.
Nextel | Fábrica de Aplicaciones
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de Nextel.
Desde 2007, Baufest desarrolló e implementó un conjunto de aplicaciones que brinda servicios a las áreas de Legales y Marketing de Nextel. Desde entonces, brinda servicios de operación, soporte, mantenimiento y evolución de esta aplicaciones en forma remota y on-site, utilizando plataformas y tecnologías Java / Oracle.
TRINITY Link Analysis sobre relaciones basadas en llamadas entre personas.
SINE Optimización de enrutamiento de LDN y LDI.
RTDAP Tasación online de llamadas de dispatch.
REVENUE ASSURANCE Conciliación de indicadores sobre distintas fuentes de datos. Gestión de las diferencias.
TELBUS Consulta sobre el tráfico de ciertas personas investigadas por la Justicia, para responder a pedidos de organismos oficiales.
Beneficios: El conocimiento adquirido por el equipo de Baufest fue fundamental para desarrollar y mantener un conjunto de aplicaciones relacionadas con el tráfico, las personas y ciertos indicadores clave de negocio que se relacionan con los datos que maneja Fraude y que son de suma utilidad y valor para el negocio.
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2007.
SCJ | Outsourcing Aplicaciones Americas
Equipo interdisciplinario de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son.
Desafío: En Junio de 2002 la empresa inicia un proyecto global para implementar SAP en reemplazo de BPCS. En este contexto, el Staff de la Gerencia Regional de IT sería afectado 100% al proyecto global y era necesario mantener la disponibilidad de los servicios de IT con un alto grado de calidad.
El servicio: Se configuró un esquema de servicio denominado Americas Outsourced Applications Support. Equipo Baufest a cargo del mantenimiento y operación de +40 sistemas regionales desarrollados en
múltiples tecnologías: Java, VB, DB2, Oracle, RPG, Cobol, entre otras. Definición e implementación de los procesos de mesa de ayuda, resolución de problemas, manejo de
cambios y control de la configuración, de acuerdo a estándares ITIL. Definición e implementación del SLA y transferencia de conocimientos.
Beneficios: En el término de un mes, el equipo de Baufest logró manejar el servicio en forma totalmente autónoma, permitiendo que el staff S.C. Johnson & Son pudiera cumplir con los objetivos del proyecto GO.
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2002.
SCJ | Outsourcing eCommerce
Equipo de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son.
En 2003, Baufest construyó la plataforma de intercambio electrónico de documentos de S.C Johnson & Son para toda América Latina. Esta plataforma funciona como punto de interacción centralizada para todas las transacciones electrónicas entre la empresa y sus socios de negocios, como por ejemplo clientes, proveedores, bancos, empresas de logística y agencias de Recaudación. Desde entonces desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto y on-site sobre tecnologías Java / JBOSS / DB2 / SAP.
El Proyecto: La plataforma se comunica a través de diferentes proveedores de transporte (VANs, Web Sites, B2B Hubs, etc.) para efectuar el intercambio electrónico de los documentos. Las transacciones recibidas incorporadas en el ERP de la compañía (SAP). El proyecto se desarrolló en varias fases acompañando el proyecto de implementación y rollout de SAP.
Beneficios: SC Johnson cuenta con un único HUB de comercio electrónico para intercambio de documentos con todos sus socios de negocio, incluyendo clientes, proveedores, bancos, agencias de recaudación y logística.
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2003.
SCJ | Outsourcing GOE
Equipo de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son.
En 2003, Baufest construyó GOE (Global Order Entry, la solución que permite a la fuerza de ventas global de S.C. Johnson ingresar pedidos desde cualquier lugar del mundo. Desde entonces Baufest desarrolla, implementa y brinda servicios de fábrica, mantenimiento y soporte remoto para GOE, sobre tecnologías Java / JBOSS / .Net / Windows Mobile / DB2 / SAP.
El Proyecto: GOE permite el ingreso de órdenes detalladas en modo online / off-line, generando e impactando transacciones en SAP. Algunos de sus indicadores de indicadores de complejidad son:
60 Features 100.000 transacciones mensuales +500 usuarios distribuidos globalmente
Beneficios: Esta solución, de alcance global, permite a la fuerza de ventas global de la empresa ingresar pedidos estén donde estén, conectados o no. El sistema utilizó la misma arquitectura y plataforma que eCommerce logrando una implementación y despliegue récord, superando todas las expectativas del negocio.
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2003.
SCJ | Factory ABAP+ Java Netweaver
Equipo de profesionales especializados en SAP Netweaver Java + ABAP que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos del negocio, pruebas, mesa de ayuda y líderes de equipo de S.C. Johnson & Son.
Como parte de la oferta de servicios de desarrollo SAP, Baufest configuró un servicio de Software Factory ABAP + Netweaver Java que da servicios al Sistema SAP Global de S.C. Johnson & Son.
El servicio: Este servicio provee un equipo de especialistas en análisis y programación ABAP, Netweaver Java, Servicios de integración, Testing & QC, QA, y Desarrollo Ágil para clientes locales como extranjeros. El servicio se enmarca dentro de un proceso general que incluye Inicio, Setup, Take-Over, Ejecución, Transición y Cierre, combinando prácticas ITIL, marco metodológico RUP y Gestión de Proyectos SCRUM, lo que garantiza una mejor gestión y priorización de los requerimientos y un más rápido despliegue en producción.
Beneficios: Optimización de costos por la reducción del desplazamiento de los recursos. Aceleración de los ciclos de desarrollo por la cultura, el huso horarios y la mejor gestión de la demanda. El modelo integrado de Gobierno, Calidad, Fábrica y Gestión de la Infraestructura, aceleran el delivery de
nuevos desarrollos (Productividad + Calidad).
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2010.
Bimbo | Factory Catálogo de Clientes
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica MAS (Managed Application Services) totalmente integrado a los equipos del negocio, de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de BIMBO.
BIMBO requería agilizar el proceso de alta de clientes en 800 puntos unificando los catálogos existentes, eliminando los errores y el reprocesamiento debido a la disparidad de información, clientes duplicados, inexistentes, y datos incompletos. Para lograrlo, era necesario unificar la base de datos de sus clientes, que contiene alrededor de 1.5 millones de clientes activos y es accedida permanentemente por 5 aplicaciones distintas, con tecnologías diferentes.
El Proyecto: Baufest desarrolló e integró los servicios que exponen las APIs para administrar la base de datos de 1.5 millones clientes distribuidos en 325 servidores físicos y 730 servidores lógicos, configurando una arquitectura de integración montada sobre plataformas y tecnologías: Java SE, Java EE, PL&SQL, Oracle Application Server, Oracle ESB, Oracle Database, Oracle Enterprise Applications y Oracle Business Suite. Desde entonces, brinda servicios de operación, soporte, mantenimiento y evolución de esta aplicacione en forma remota y on-site.
Beneficios: Comunicación en tiempo real, Adaptadores comunes para todos los sistemas que intervienen en los procesos de alta de clientes y Operación On-Line / Off-Line.
Duración del Servicio: El servicio se encuentra vigente desde 2009.
VISA | Fábrica de Aplicaciones
Equipo gestionado de profesionales que trabaja en modalidad fábrica totalmente integrado a los equipos de pruebas y homologación, mesa de ayuda y líderes de equipo de VISA.
El sector eServices del área de Sistemas necesitaba poder dar impulso a nuevos proyectos solicitados por el negocio sin descuidar el mantenimiento de las aplicaciones existentes y la gestión de incidencias y casos.
El Servicio: Baufest configuró un equipo de servicios de fábrica integrado al sector eServices para brindar servicios de servicios de operación, soporte, mantenimiento y evolución de aplicaciones en forma remota y on-site, utilizando plataformas y tecnologías Java / Oracle.
Beneficios: VISA logró gestionar la demanda de manera anticipada alineando los tiempos de respuesta a las necesidades que demandaban las áreas de negocio y mejorando los tiempos de respuesta desde los requerimientos hasta la puesta en producción.
¡Muchas Gracias!
[email protected] baufest.com
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Buenos Aires Tel.: +54 (11) 4118-8080 Fax: +54 (11) 4118-8080 Roosevelt 1655 C1428BNC, Buenos Aires Argentina
Santa Fe Tel.: +54 (342) 412-0368 San Jerónimo 1838 S3000FPP, Santa Fe Argentina
España Tel.: +34 91 745-2763 Fax: +34 91 561-5626 c/ Francisco Giralte, 2 28002, Madrid España
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USA Tel +1 (617) 275-2420 1 Broadway 14th floor Cambridge, MA 02142 EE.UU
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