Consultoría en Administración y Capital Humano
“Experiencia y compromiso en su
estrategia de negocios”
Servicios de Consultoría
2014
Consultoría de Negocios
Consultoría en Capital Humano
Planeación Estratégica Normatividad Optimización de Procesos de Negocio Sistemas de Inteligencia y Gestión Arquitectura Organizacional
Change Management Desarrollo de Competencias Coaching Cultura y Desarrollo Organizacional Cultura y Desarrollo del Talento Humano
Tecnologías de la Información
Integración de Soluciones de IT-Telecom Plataformas y Aplicaciones Opensource Convergencia Digital Automatización de Procesos Arquitectura EAI – TOGAF - OSS eGovernment, eHealth, ePharma, eTOM
Experiencia
Servicios Profesionales
• Definición e instrumentación
• Optimización de recursos • Generación de valor
• Talento Humano Potenciado
• Agentes de Cambio
• Optimización de gestión y de procesos
• Integración tecnológica
Enfoque General de Intervención
Equipo de Consultores Interdisciplinarios
Oferta de Valor Unidad de Negocio
Estructura de organización y
personas orientadas a operar
los procesos y sistemas
Sistemas de información que
cumplan con los requerimientos
de los procesos y con la
arquitectura adecuada
Orientación de los procesos
hacia el cliente e identificar
oportunidades de mejora para
generar valor
Definir y comunicar la misión,
visión, estrategias y objetivos de
negocio como base de nuestra
intervención
Planeación, Programación,
Sincronización, Orquestación,
Operación, Aseguramiento
Procesos de decisión
e indicadores de
desempeño
Sistemas de
información
Organización
Quién?
Como?
Cuando?
Consultoría de Negocios Enfoque de Soluciones
Considerando el entorno de gestión y los recursos de la organización, identificamos y alineamos la misión, la visión y los objetivos del negocio con servicios integrados de consultoría
Enfoque Metodológico Análisis , diagnósticos y cumplimiento con estándares Propuestas de mejora, diseño del cambio, apoyo a transición Desarrollo , implantación y administración del cambio
Organización Arquitectura Organizacional
Descripción de Funciones
Perfiles de puesto
Cultura Organizacional
Change Management
Tecnologías de la Información
Diseño Desarrollo
Implantación SOA-BPM-BAM
Change Management Process Score Card
Procesos e Indicadores de Desempeño
Alineamiento Optimización
Normatividad BPM Business Intelligence
Key Process Indicators
Balance Score Card
Planeación, Programación y Orquestación
Estratégica, Táctica, Operativa
PGE Business Plan
Comercial, Operación, Financiera y de Sistemas
Consultoría de Negocios Enfoque Metodológico
Objetivo Optimizar los recursos de la empresa y proveer a la Alta Dirección de información con calidad para la
oportuna toma de decisiones y que permitan generar mejoras tangibles al negocio
Objetivo Apoyar a las empresas en el desarrollo de la función de Recursos Humanos de forma integral,
desde el diagnóstico del clima organizacional hasta la definición y alcance de una Cultura Meta
alineada a la planeación de negocios, con enfoque de servicio de calidad y calidez a sus clientes
Consultoría en Capital Humano Enfoque de Soluciones
Transformación Cultural
Desarrollo del Talento Humano
Coaching
Definición y alcance de
Cultura MetaAnálisis del
clima organizacional
Descripciones y perfiles de
Puestos
Desarrollo de competencias
Procesos y procedimientos
de RH
Change Management
Reestructuraorganizacional
7 Talento Humano Potenciado
6 Seguimiento Diseño e instrumentación Evaluación del aprendizaje
5 Proceso de
aprendizaje / facilitación
Indoor Outdoor
Aula Vivencial Coaching
4 Metodología
didáctico-pedagógica
Desarrollo de materiales a la medida
3 Programa de
capacitación y desarrollo
Diseño y contenido de programas con base en necesidades particulares y competencias
2 DNA Diagnóstico organizacional e
individual basado en competencias
1 Competencias Diagnóstico Diseño
0 Situación Actual Análisis Diagnóstico
Estructura organizacional
Cultura Meta
Consultoría en Capital Humano Desarrollo del Talento Organizacional
Arquitectura de infraestructuras de IT e implementación de procesos
automatizados en tecnologías orientadas a servicios EAI - TOGAF
Integración tecnológica y configuración de procesos y aplicaciones bajo
tecnologías Opensource y estándares abiertos SOA, WSDL, REST
Diseño e implementación de modelos operativos y de control de gestión
de empresas multi-servicios, basados en estándares OSS-BSS-eTOM
Optimización, automatización y monitoreo de la actividad del negocio y de
sus procesos, con la integración de plataformas de workflows BPM-BAM
Integración de aplicaciones bajo modelos de orquestación, publicación en
Portales, manejadores de contenidos CMS y soluciones de BI-OLAP
Integración de tecnologías de identidad biométrica dactilar y facial, para la
identificación de personas y para la autenticación o certificación de
operaciones, bajo estándares y recomendaciones AFIS-SOX-BASEL
Evaluación tecnológica-funcional de procesos, servicios y plataformas
informáticas acordes con estándares ITIL-COBIT-BCP-DRP
Diagnóstico, transición y homologación de procesos con estándares
tecnológicos y funcionales específicos de sectores retail, financiero,
salud, farmacéutico, mercadotecnia, manufactura y telecomunicaciones
Diseño e implementación de plataformas de comunicaciones unificadas,
de virtualización y de convergencia digital Web Services-VOIP”
Web Layer
ITInfrastructure
Reglasde
Negocio
Flujosde
Procesos
BPM-BAMService Layer
SOAService Layer
Tx Tx
Tx
Tx
Web Services
Web Services
BD
BD
SOA-BPM-BAM Framework
Consultoría en Tecnología Informática Plataformas y Soluciones
Tecnologías
Plataformas Opensource: Liferay, Pentaho, Spago, BonitaSoft, Modelio, SSO-CAS, Talend, ZenOss, SVN´s
SOA Service Layer: Plataforma de transporte y gestión de acceso de transacciones por WebServices
BPM Service Layer: Plataforma de ejecución de workflows y de reglas de negocio
BAM Service Layer: Plataforma de monitoreo de procesos y de manejo de excepciones de negocio
BPT Service Layer: Plataforma de registro, rastreabilidad y trazabilidad de procesos
AFIS Biometría: Plataforma de autenticación de personas y de certificación de autorizaciones
Digital Signage: Plataforma de distribución automatizada de contenidos digitales Narrow-Cast / BTL
Web Services: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB fijo
Widgets: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB móvil
SMS-MMS Gateways: Integración de engines de envío - recepción de mensajería móvil
Estándares
OSS-BSS-eTOM: Sistemas de gestión y de soporte operativo y de negocio para empresas orientadas a
servicios y mercados masivos (telecom, marketing, logística), basados en estándares de telecom-carriers
EAI-TOGAF-ITIL-COBIT: Estándares de arquitectura y de nivel de servicio de plataformas informáticas
COOP-BCP-DRP: Modelos de gestión de continuidad de negocio y recuperación en casos de desastre DRI-NIST
NOM-024-IHE-HL7-DICOM: Estándares de gestión e intercambio de información sectores salud-pharma
Consultoría en Tecnología Informática Tecnologías y Estándares Soportados
CoACH Consultores se distingue por:
Atender de forma personalizada a nuestros clientes con la participación activa de los
Directores en el diseño e implementación de soluciones.
Integrar equipos de trabajo de consultoría de alto rendimiento.
Comprometer logros en hacer que las cosas sucedan excediendo las expectativas
definidas.
Anteponer las necesidades del cliente como directriz del trabajo del equipo consultor.
CLIENTE
Metodología y
Conocimiento
Tiempo
P
a
r
t
ic
i
p
a
ci
ó
n
Nuestra Filosofía de Trabajo
¿Por qué CoACH Consultores?
Experiencia desde 1995 desarrollando proyectos
de consultoría de negocios y capital
humano en organizaciones
reconocidas a nivel nacional y
mundial
Conocimiento de negocios y en desarrollo y
aplicación de metodologías,
tecnología y herramientas
Equipo consultor actualizado con amplio
conocimiento y experiencia en
liderar, operar y administrar
proyectos desde 1990 en diversas
disciplinas de negocio
Independencia y
objetividad orientamos nuestra
intervención en lo que es más
importante para los clientes
Clientes atendidos y cautivados a lo
largo de México y
Latinoamérica con alto
factor de satisfacción y
recurrencia
Alianzas estratégicas de negocio con
especialistas en disciplinas
complementarias en México y
Latinoamérica
Compromiso en hacer que los modelos
funcionen agregando valor
con enfoque en resultados
Los fundadores y colaboradores de CoACH Consultores han participado desde
1990 en proyectos de consultoría en empresas tan importantes como:
Clientes
Sector Financiero y de Seguros
GNP
Banco Azteca
Banorte
Casa de Bolsa Valmex
E2-BPO
Grupo Financiero Bital y Afore Bital
Procesar / Amafore
JP Morgan
Procesar
Toyota Financials
Banorte
Agrofinanzas
Sector Medios
Grupo CIE
CMI – America Movil
Sector Salud y Farmacéutico
Boehringer Ingelheim Promeco
Gelcaps de México
Pfizer
Clínica Lomas Altas
Médica Movil
Sector Comercial y de Servicios
Ameriserve
Crowne Plaza
Editora La Prensa
Grupo Domit
Grupo Elektra
Mancera Ernst & Young
Price Club – Costco
Ragsa
Yamaha de México
Sector Telecomunicaciones
Alcatel Indetel
Axtel
MVS Multivisión
Telcel
Teléfonos de México
Sector Automotriz
Grupo MHA Audi - VW – SEAT
Daimler Vehículos Comerciales
Nissan Mexicana
Sector Gobierno
Comisión Nacional para el
Desarrollo de los Pueblos
Indígenas
Infonavit
Petróleos Mexicanos
Secretaría del Trabajo y
Previsión Social
IFE
Instituto de Profesionalización
de Servidores Públicos del
Estado de México
Sector Industrial
CCM Cervecería Cuauhtémoc
Grupo Modelo
Industrias Unidas (Grupo IUSA)
Jafra
Kodak Mexicana
Nissan Mexicana
Pepsi Bottling Group
Polomex
Procolesa
Tenaris Tamsa
PDC Constructores
NIPON
ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
CIE DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN DE
PROCESOS ATÓMICOS EN
PLATAFORMAS EAI-BPM
• Necesidad de integración
de la comercialización -
operación – facturación -
cobranza
• Desarrollo de la arquitectura de sistemas
• Automatización de procesos
AGROFINANZAS ACTUALIZACIÓN
MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS
• Procedimientos sin
diagramar y necesidad de
estructura en manuales
• Manuales de procedimientos actualizados y
procesos diagramados
NIPON DISEÑO E IMPLANTACIÓN
SISTEMA DE COSTOS
ESTÁNDAR INDUSTRIAL
• Requerimiento de control
de costos de la empresa
por producto
• Identificación de costos por producto /
proceso
• Implantación del sistema de costos
E2-BPO DISEÑO E IMPLANTACIÓN
BPO/BPM/BAM DE
OUTSOURCING. (Afores)
• Diseño del modelo de
negocio y de plataforma TI
• Apoyo en implementación
y en el QA de los servicios
• Plataforma informática en modelo beta-test
en proceso de QA
• Modelo de negocio definido, en proceso de
validación y de conformación de SLA´s
YAMAHA DE
MÉXICO
MEJORA DE PROCESOS
CON ENFOQUE EN
CREACIÓN DE VALOR
• Operación no
documentada ni
homologada
• Procedimientos estructurados con enfoque
al cliente y documentados con base en
normatividad Corporativa
PROCESAR DIAGNÓSTICO DE
INFORMACIÓN
• Corroborar congruencia
de manejo de información
en los sistemas operativos
• Identificación de áreas de mejora en el
control de información
GNP DISEÑO DEL ÁREA DE
ORGANIZACIÓN
• Sin función integral de
Organización en la
empresa
• Estructura organizacional aprobada, se
estiman ahorros de $6 MDP anuales con su
implantación
Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
STPS y CDI ANÁLISIS FUNCIONAL
Análisis de funciones y
descripciones de puesto
• Funciones dispersas y no
documentadas
• Descripciones y perfiles de puesto
aprobados con base en normatividad de la
SFP para todos los puestos sujetos al SPC
TOYOTA
FINANCIALS
• DIAGNÓSTICO DE LA
INTEGRIDAD DE LOS
PROCESOS DE CRÉDITO
• REINGENIERÍA DE WF´S
• QUALITY ASSURANCE
• Pérdida de control en
procesos automatizados
• Proyecto con casi 1 año
de retraso en Go-Live
• Planificación de adecuaciones emergentes y
de reingeniería de los procesos en BPM
• Procesos automatizados de crédito
• Go-Live en 2 fases para cumplimiento de
metas y lanzamiento de productos on-time
IXE AFORE • IMPLEMENTACIÓN
BUSINESS CONTINUITY
PLAN (BCP)
• Riesgo de contingencias
de operación; sin acceso
a instalaciones operativas
principales
• Implementación de BCP y DRP con pruebas
auditadas garantizando la continuidad del
negocio, procesos de comunicación y
operación en contingencia
C&A RETAILER • DISEÑO-IMPLANTACIÓN
PLATAFORMA BPM
• DISEÑO PROCESOS DE
ATN CLIENTES, CRÉDITO
FACTURAC.-COBRANZA
• Planificación de la
apertura de tiendas con
procesos automatizados
• Modelo de procesos con
personalización del crédito
• Diseño y configuración de procesos como
WF´s en conjunto con usuarios
• Implementación de plataforma BPM al 100%
• Ciclos de procesos completos e integrados
• Configuración por Usuarios
NISSAN CREACIÓN DE VALOR AL
CLIENTE (CVC). Transmitir
modelo, mejorar indicadores
• Indicadores de
satisfacción por debajo de
los niveles esperados
• Aumento en los índices ISV e ISC a nivel
nacional
INFONAVIT CHANGE MANAGEMENT
(Apoyo en todo el proceso
de Transformación Cultural)
• Morosidad 27%
• Nivel de Servicio 40%
• Créditos dados 250,000/año
• Tiempo de respuesta a
derechohabiente 200 días
• Morosidad 5.6%
• Nivel de Servicio Percibido 86%
• Créditos otorgados 495,000 por año
• Tiempo de respuesta a derechohabiente 20d
Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
CITYGROUP • IMPLEMENTACIÓN
CONTINUITY OF
BUSINESS (COB)
• Riesgo potencial de
discontinuidad de la
operación CORE
• Implantación del COB, puesta en marcha
(BAU) y ejecución de pruebas y simulacros
del BCP y DRP como proyecto global
GRUPO
MODELO
• DIAGNÓSTICO DE
INFORMACIÓN
COMERCIAL. Nivel empresa
• SISTEMA DE
INFORMACIÓN
COMERCIAL ZONA DF
Rediseño, construcción e
implantación
• Dispersión de información
• No consulta del sistema
• Tiempos de respuesta en
consulta 18 minutos
• Información poco
estructurada
• Base de datos compleja
• Diseño estructurado de información por
decisiones de negocio
• Tiempos de respuesta en consulta 12
segundos
• Apoyo a decisiones de estrategias
comerciales, ventas, cumplimiento de
cuotas, mezcla de productos, canales, …
BOEHRINGER -
INGELHEIM
PROMECO
• ACTIVITY BASE COSTING
Y SISTEMA DE
INFORMACIÓN
PRESUPUESTAL. Diseño,
desarrollo e implantación
• PRESUPUESTO BASE 0
• Ausencia de
sistematización y
automatización
• Presupuesto incremental
• Falta de identificación
directa de costos
• Sistema ABC implantado
• Disminución del gasto
• Metodología Base Cero implantada
• SIP implantado
• Cambio de cultura en toda la empresa en el
manejo de la información
GRUPO IUSA • SISTEMAS DE
LOGÍSTICA, COMERCIAL,
TESORERÍA, EJECUTIVA
(Diseño, desarrollo,
construcción, implantación)
• 1ER MODELO DE
SEGURIDAD Y BCP-DRP
DE NIVEL CORPORATIVO
• Falta de control de
inventarios en sucursales
• Falta de información
comercial , financiera y de
tesorería por productos
• Múltiples soluciones de
DRP inoperantes y no
corporativas
• Lograr el control de: Inventarios, pronósticos
de ventas, administración de agentes.
• Bases de datos y control de ingresos, costos
y gastos directos e indirectos, y márgenes
• Integración de información de las 8
Divisiones de IUSA
• Implementación del 1er modelo de BCP-
DRP de grupo en plataformas Sungard
Experiencia de CoACH Consultores Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
Socios Directores
15
Jose Manuel Macías • Ingeniería Industrial - UAM
• Maestría en Finanzas - UVM
• Propedéutico Doctorado en Administración - UNAM
• Catedrático - ITESM. (México, Centro y Sudamérica)
• Diplomados en Habilidades Gerenciales y Mercadotecnia. - ITESM
• Seminario en Alta Dirección, Wharton School
• Licenciatura en Contaduría Pública - UNAM
• Maestría en Administración y Alta Dirección - ITAM
• Propedéutico Doctorado en Administración - UNAM
• Catedrático - ITESM. (México, Centro y Sudamérica)
• Diplomados en Habilidades Gerenciales y Mercadotecnia. - ITESM
• Seminario en Alta Dirección, Wharton School
Jorge Ruíz Rioja
• Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica - IPN
• Maestría en Sistemas de Información - UPIICSA
• Diplomado en EconomIa de la Salud - UVM IMSS
• Certificación ImagenologÍa Digital, IT Healthcare- USA
• Especialización OSS-Business Transformation, Brasil
• Arquitectura TOGAF - EAI (SOA, BPM, BAM, MDM)
•
Héctor Luna Torres
• Ingeniería Industrial y de Sistemas - ITESM
• Maestría en Dirección de Empresas - IPADE
• Doctor en Humanidades - UCIME
• Catedrático - ITESM.
• Conferencista México, USA, Centro y Sudamérica
• Negociaciones Internacionales, Cambridge UK
Miguel Obregón Cervantes
CoACH Consultores se pone a sus órdenes en:
Insurgentes Sur 800, Piso 8
Colonia del Valle
C.P. 03100, México D.F.
Tel: + 52 (55) 3300 5660
Fax: + 52 (55) 3300 5610
En la Red:
– www.coachconsultores.com
Contacto
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Jorge Ruíz Rioja – Socio Director
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