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Estudio de Satisfacción de Usuarios del
Sistema de Protección Social en Salud 2011
Diciembre, 2011
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Metodología
2
• La medición de lapercepción de losservicios recibidos por
los afiliados al SPSSse realizó mediante laaplicación decuestionarios
• Se eligieron 761centros de atención:451 unidades de
primer nivel279 unidades de
segundo nivel103 unidades de
tercer nivel
Medición Levantamiento Análisis
• El levantamiento de lainformación se hizo enlas unidades
prestadoras de servicio• Se llevaron a cabo en
32 entidades y 237jurisdiccionessanitarias.
• Las entrevistas sellevaron a cabo a lasalida de las UnidadesMédicas: centros desalud, hospitales ycentros regionales dealta especialidad
•Se levantaronalrededor de 22,000encuestas
•Análisis estadístico delas respuestas de lamuestra seleccionada
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Satisfacción por entidad federativa
3
Satisfacción con el Seguro Popular
(Porcentaje)
99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 97 97 97 97 97 97 97 97 96 96 96 96 95 95 94 94 94 94 93
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Promedionacional: 97%
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El nivel de satisfacción permanece cuando seanalizan los componentes del servicio
Satisfacción de los usuarios por componente
(Porcentaje)
4
95 96 97 97 96 97
Proceso deinscripción
Atención engeneral
Atención delmédico
Desempeño delmédico
Servicios querecibió
Satisfaccióngeneral
Promedio:
96%
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Información de derechos de losbeneficiarios
Beneficiarios que recibieron información sobre los derechos de los afiliados al
Seguro Popular al momento de su inscripción
(Porcentaje)
5
88.7
89.5
90.5
90.6
91.6
92.9
94.6
96.1
Confidencialidad de información
Decidir libremente sobre su atención
Servicios a los que tiene derecho
Orientación médica sobre el tratamiento
Contar con su expediente clínico
Acceso igualitario a los servicios
Concertar citas
Trato con dignidad y respeto
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La mayoría de los entrevistados piensanreafiliarse
6
Interés en reafiliarse(Porcentaje)
100 100 100 100 100 100 100 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 97
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Promedionacional: 99%
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La mayoría de los usuarios valora la calidaden la atención y la gratuidad del servicio
7
Motivos de reafiliación del servicio(Porcentaje)
0.1
0.1
0.4
0.4
2.1
3.6
3.6
6.5
7.3
10.8
11.5
23.8
29.9
Otro
Las clínicas/hospitales están bien equipados
La unidad médica está cerca de su casa
El personal está bien preparado
Le dan los medicamentos
Una mujer del hogar está embarazada/atención en embarazo
Ahora gastan menos por atender su salud
Es buena opción para preveer gastos en la salud
Alguien del hogar está enfermo o necesita cirugía
No tienen acceso a otro servicio médico
Pueden atender emergencias
Lo atienden bien
No tiene que pagar al momento de la atención
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Generalmente, los usuarios recibenuna explicación detallada de su padecimiento
Explicación del médico sobre el padecimiento del usuario
(Respuestas por categoría, %)
TotalOtrosParcialmenteme explicaron
16
Detalladamenteme explicaron
8
487 12
1100
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El promedio de espera para recibiratención es cercana a 2 horas
Tiempo de espera para recibir atención(Minutos)
9
160 159
143139 136 134 133 133
128124 123 120 120 119 119 119 119 116 115 114 113 113 112
106 104 103 101 101
96 96 91
70
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Promedionacional: 119.1
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La mayoría de los usuarios sí regresarían a lamisma unidad médica
10
Usuarios que regresarían a la misma unidad médica(Porcentaje)
97 97 96 96 94 94 94 94 94 93 93 92 92 91 90 90 89 89 88 88 88 87 86 85 84 83 82 82 82 81 81
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Promedionacional: 89%
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