SEGURIDAD EN SUPERMERCADOS
CARLOS FRANCISCO CELY MARTINEZ
LAS 10 EMPRESAS MS GRANDES DEL MUNDO
Fuente: Revista Semana 8 de Agosto 2008
SEGURIDAD, LA PRIORIDADIndustriales Colombianos invierten el 2.7% de sus ventas en seguridad , ms del doble de los estndares internacionales. (Encuesta: ANDI 2009). En las grandes empresas las inversiones en seguridad representan hasta el 10 % de sus costos fijos.(Fuente: Nota Econmica 2009)
100 EMPRESAS MS GRANDES COLOMBIA - 2009VENTAS MILLONES DE $
4- ALMACENES XITO 19- CARULLA VIVERO 21- OLMPICA 24- CARREFOUR 31- ALKOSTO 35- CAFAM
3.337.389 1.685.679 1.490.088 1.337.158 911.251 865.377Fuente: Revista Semana - Abril /09
LAS 25 MAYORES EMPLEADORAS 2004NMERO DE EMPLEADOS
2- XITO 5- CARULLA 9- CAFAM 11- COLSUBSIDIO
16.681 11.052 6.203 5.947Fuente: Revista Semana - Abril /08
REFLEXIONESPor cada producto que sale al mercado, alguien est esperando hacer una ganancia ilegal
EL INGENIO DEL ADVERSARIO
REFLEXIONESPor cada dispositivo de seguridad instalado, alguien est buscando el mtodo para vulnerarlo
RIESGOS ...
RIESGOS ...
RIESGOS ...
RIESGOS ...
RIESGOS ...
RIESGOS ...
LISTA DE CHEQUEO DIARIA..
PRDIDAS EN SUPERMERCADOSINCENDIOS SABOTAJE HUELGAS HURTO FRAUDE TERRORISMO RUMORES FALSIFICACIN... FALSIFICACIN ... etc AVERAS ACCIDENTES EPIDEMIAS CONTAMINACIN DESASTRES NATURALES ESPIONAJE DESPERDICIOS VIOLENCIA
FAMILIAS DE CRISISATAQUES ECONMICOS EXTERNOSExtorsin Soborno Otros
TCNICO / ECONMICOINFORMATIVOS EXTERNOS
Violacin de copyright Prdida de informacin Falsificacin AVERAS
S E V E R O
MEGADAOS Desastres ecolgicos Accidentes
Efecto
Causa
FACTORES OCUPACIONALES
PSICOPATOLOGA Terrorismo Sabotaje/ in situ Sabotaje externo Secuestro de ejecutivos Acoso sexual
Salud Enfermedades SIDAIMAGEN CORPORATIVA Daos a la reputacin Rumores
Defectos en el producto Defectos en la planta Averas informticas Negligencia/errores Seguridad deficiente
M O D E R A D O
RECURSOS HUMANOS Sustitucin de ejecutivos Moral deficiente
HUMANO / SOCIAL
TOTAL VENTASPRINCIPALES CADENAS DE SUPERMERCADOS COLOMBIA 2008
$ 12 BILLONES( US $ 4.966 millones)Fuente: Censo Nacional de Mermas y Prevencin de Prdidas Fenalco 2008
PROMEDIO PRDIDASSUPERMERCADOS
1.40 %DE LAS VENTASFuente: Censo Nacional de Mermas y Prevencin de Prdidas Fenalco 2008
PRDIDASPRINCIPALES CADENAS DE SUPERMERCADOS EN COLOMBIA 2008
$ 184.000MILLONESFuente: Censo Nacional de Mermas y Prevencin de Prdidas Fenalco 2009
Comparativo Internacional Merma / Venta2008COLOMBIA REINO UNIDO FRANCIA ALEMANIA ESPAA SUIZA PORTUGAL ITALIA USA
1.40% 1.59% 1.40% 1.16% 1.36% 0.89% 1.41% 1.36% 1,65%
Fuente: Centre For Retail Research
DEFINICIN OPERATIVA DE MERMAS CONSUMOS, DESPERDICIOS O PRDIDAS QUE SE DAN EN EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE COMERCIALIZACIN.CARLOS F. CELY MARTINEZ
TIENE POR OBJETO NEUTRALIZAR LAS PRDIDAS QUE RESULTAN DE LOS ACONTECIMIENTOS NO DESEADOS RELACIONADOS CON LOS RIESGOS DE LA OPERACIN. La gerencia quiere hablar de utilidades
Identificar Prdidas Establecer Causas Controlar Causas Reduccin de Prdidas
CAUSAS DE LAS MERMAS
Robo empleados Robo clientes Errores administrativos Mercanca deterioradaCARLOS F. CELY MARTINEZ
EL ROBO DE EMPLEADOS ES EL MS GRANDE PROBLEMA DE CRIMEN PARA LAS ORGANIZACIONES.HALL CREST REPORT
ENCUESTA YANKELOVICH UNIVERSIDAD DE LA SABANAMuestra: 228 Empresarios - 2005
El 66.7% DE EMPRESARIOS ADMITI CONOCER ACTOS NO TICOS EN SUS COMPAAS
El
EXPRESA INFLUENCIAS INDEBIDAS DE JEFES PARA COMPORTAMIENTOS NO TICOSCARLOS F. CELY MARTINEZ
33%
ACTITUDES DE LA EMPRESA FRENTE AL FRAUDELA ADMINISTRACION NO COMPRENDE LOS RIESGOS ESO NUNCA NOS PASAR A NOSOTROS NO PODEMOS PERMITIRNOS EL GASTO QUE SUPONEN LOS CONTROLES LA SEGURIDAD NO ES BUENA PARA LA MORAL DEL PERSONAL (poltica de seguridad) NUESTROS AUDITORES DETECTARN EL FRAUDE
FRAUDE EMPLEADOS25 %DESHONESTOS
50 %HONRADOS SEGN CONTROLES
25 % HONESTOSFUENTE: EL FRAUDE EN LA EMPRESA MICHAEL J.
COMER
ROBO INTERNO: QUE EMPLEADOS HURTAN (Por orden de importancia)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. LOS NO IDENTIFICADOS, NO INVOLUCRADOS O NO COMPROMETIDOS CON LA EMPRESA. QUIENES TEMAN SER DESPEDIDOS. LOS FUERTEMENTE ENDEUDADOS. QUIENES ABUSAN DE LA CONFIANZA. LOS DESCONTENTOS CON LA DIRECCION O CON EL SUPERVISOR. LOS INSATISFECHOS CON SU TRABAJO. EMPLEADOS CON BAJA REMUNERACION O CALIFICACION SIN POSIBILIDADES DE PROMOCION. QUIENES NO HAN CONSEGUIDO LAS VACACIONES QUE DESEABAN. TRABAJADORES SIN PUESTO DE TRABABJO ESTABLE. LOS QUE NO TIENEN RESPONSABILIDADES ASUMIDAS.
En Estados Unidos ms del 60% de los consumidores confiesan haber robado alguna vez en el comercio. 100.000 hurtos se detectan diariamente en Francia. La prdida desconocida es el problema N 1 de las cadenas en Francia. Se pierde 100 us$ por segundo en las grandes superficies. El hurto promedio es de 10 us$ por habitante en Colombia, 80 us$ en Europa. Comparado con los ingresos es alto. Por cada 100 pesos de utilidad neta, 30 pesos son perdidas por robos en Colombia. Radio sobre el % de utilidad neta. En mxico, por cada peso que se gasta en la operacin minorista, 2 centavos se aplica a la prevencin de prdidas.
ALGUNOS DATOS ESCALOFRIANTES:
CAUSAS FILTRACIONESHURTO HURTO EXTERNO 32%
EMPLEADO 47%
OTROS 6%
ERROR ADMINISTRATIVO 15%
Total Hurto Interno y Externo 79%
PROMEDIO DE PRDIDA POR CASO U.S.A. - 2003EMPLEADO CLIENTE US$ 265 US$ 1.762
Fuente: Encuesta Nacional Seguridad Supermercados - U. Florida 2008
ROBO INTERNO CASO DESEGN LA CONSULTORIA ARTHUR YOUNG EL ROBO INTERNO AFECTA AL 20% DE LOS EMPLEADOS Y SE LOCALIZA:
En las Terminales punto de venta En la zona de venta En el area de stocks En la zona de recepcin de la mercancia En la bodega En mercancia inutilizada Otras causas
39% 17% 16% 10% 10% 5% 3%
Distribucin de la Merma Desconocida Encuesta Fenalco 2008Robo Interno 39% Robo Externo 30%
Otros 14%
Error Proveed. 6%
Error Adm. 11%
Total Robo Interno y Externo 69%
MTODOS MEDIANTE LOS CUALES SE DETECTAN LOS FRAUDES POR ACCIDENTE AMANTES DESPECHADAS AUDITORIAS CONTROLES 51 % 20 % 19 % 10 %Fuente: Computer Fraud and Security Bulletin
MVILES DEL FRAUDECODICIA PROBLEMAS FINANCIEROS FALTA DE LEALTAD VENGANZA ABURRIMIENTOPeat Marwick
Donald CresseyCARLOS F. CELY MARTINEZ
MS DEL 30% DE LAS PRDIDAS DE MAYOR CUANTA, PODRIAN HABERSE EVITADO CON SOLO VERIFICAR ANTECEDENTES Y GRADO DE HONESTIDAD DE LOS SOLICITANTES DE EMPLEO ...Fuente: Computer Fraud and Security Bulletin
PERFIL DEL LADRNNO DISTINGUE EDAD, SEXO, CLASE SOCIAL AMATEUR PROFESIONAL DROGADICTO CLEPTMANO
%
40 30 20 10 015
39 %
25 %
PORCENTAJE DE ROBO POR EDAD15 %
14 % 6%
18 19
23 24 - 28
29 - 40
41 +
EDADFuente: Loss Prevention Consultants, Inc.
ROBO INTERNOCAJAS REGISTRADORAS
Efectivo que no se registra Subregistro Anulando RegistrosCambio de Cintas de Registros ARQUEOS PERMANENTES Y REGISTRADOS
ARTCULOS MS HURTADOSRopa Tenis Jeans CigarrillosArtculos de marcaSE VENDE A INTERMEDIARIOS 10%, 20% DE SU VALOR COMERCIAL
Ropa interior
TOP 10
1 2 3 4 5
PILAS MAQUINAS DE AFEITAR MAQUILLAJE Y CREMAS DESODORANTES LICORES
1 2 6 3
Fuente: Censo Nacional de Mermas y Prevencin de Prdidas Fenalco 2004
6 7 8 9 10
SHAMPOO CIGARRILLOS GOLOSINAS EN MINIGONDOLAS ROPA INTERIOR LECHES EN POLVO
8 5 7 4
Fuente: Censo Nacional de Mermas y Prevencin de Prdidas Fenalco 2004
MTODOS DE HURTOTCNICA BLOOMER ROPA ANCHA ENTRE ROPA - MANGA VESTIER Y BAOS PUBLICOS EN BOLSOS O PARAGUAS COSAS PEQUEAS EN MANO TCNICA DE LA BOLSA ARTCULOS DENTRO DEL EMPAQUE DE OTROS
MTODOS DE HURTOARTCULO A LA VISTA FALSO EMBARAZO EN LIBROS, PERIDICOS, REVISTAS CROTCH ARTCULO DEBAJO DE FALDA CAMBIOS TIQUETES DE COMPRA
HURTO SUPERMERCADOS Tcnicas Utilizadas BOLSO: BOLSILLOS: ROPA:
26 - 33 % 17 - 30 % 12 - 24 %
LO QUE MAS SE BUSCA, MAS SE ENCUENTRA
ESTRATEGIAS DE CONTROL DE MERMAS
Apoyo de la Alta Direccin Seleccionar los mejores candidatos Programas de sensibilizacin
ESTRATEGIAS DE CONTROL DE MERMASSistemas de prevencin de perdidas (Vigilantes, Alarmas, Cmaras, Antenas) Seguridad en procesos. Auditoria Capacitacin.
SISTEMAS PARA PREVENIR ROBO C.C.T.V.(Disminucin Vs. Aprehensin) VIGILANCIA ELECTRNICA DE ARTCULOSPines, Sellos de Seguridad, Sensores, Alarmas, Radio Frecuencia Microondas / Etiquetado de Origen Disuasin 75% Comprador 10 15 % Ladrones
SISTEMAS PARA PREVENIR ROBOSELECCIN Y CAPACITACINEXHIBICIN DE MERCANCAS / CAJEROS / DEVOLUCIONES PINES, ALAMBRES, DUMMIES
JUDICIALIZACIN
CARLOS F. CELY MARTINEZ
CRIMEN ECONMICO EN EUROPAPRICE WATER HOUSE (3400) EMPRESAS 15 PAISES - 2007
RECOMENDACIONES PARA PREVENIR FRAUDE Anlisis peridico de vulnerabilidades Investigacin a cargos ms propensos Poltica clara de Recursos Humanos Plan slido de actuacin ante fraudesFuente: Gerencia de riesgos MAPFRE 2007
ACCIONES PARA RECUPERACINPROCEDIMIENTOS MINIMOS QUE LA ORGANIZACIN NECESITA PARA OPERAR NORMALMENTE ACTIVIDADES CRITICAS QUE SE DEBEN REALIZAR PARA ATENDER LOS CLIENTES MAS IMPORTANTES COMUNICACIN CON LOS CLIENTES MS IMPORTANTES DESIGNACIN DE INSTALACIONES ALTERNATIVAS PARA OPERACIONES CRTICASCARLOS F. CELY MARTINEZ
SEGURIDAD EN SUPERMERCADOS
CARLOS F. CELY MARTINEZ
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