¿Se te olvida Algo? Pável Alvarez
@PAVKA
¿ Cuál ha sido tu mejor experiencia ?
Una Buena Experiencia siempre te tiene de buenas
¿ Cuál ha sido tu peor experiencia ?
Una ¡ Mala Experiencia
siempre te pone de malas
Lo primero que debemos recordar
¿qué es lo que más importa a nuestros clientes?
55
SELECCIÓN
PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción media
8,9
Satisfacción media
9,0
Satisfacción media
8,7
Satisfacción media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
24,5 36,5 54,5
85,7 121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
5
Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por
Internet según la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimiento
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336% + 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
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PAGO
ENVÍO Y ENTREGA
DEVOLUCIÓN
Satisfacción media
8,9
Satisfacción media
9,0
Satisfacción media
8,7
Satisfacción media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
24,5 36,5 54,5
85,7 121,6
162,1
257,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
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Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito
eCommerce en México (US$ MM)
CAGR=48%
El internauta promedio mexicano gastó $700 en el primer trimestre en viajes online...
...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por
Internet según la AMIPCI
El eCommerce en México está experimentando un crecimiento
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336% + 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
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Satisfacción media
8,3
El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
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85,7 121,6
162,1
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Y esto genera que la economía digital crezca año a año a doble dígito
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...y $420 trimestrales en otros bienes y servicios adquiridos por
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El eCommerce en México está experimentando un crecimiento
exponencial, llegando a crecer entre 2014 y 2015 un 59%
+336% + 98 %
Se estima que la inversión publicitaria digital crecerá de $1,3MM hasta $2,5MM en 2019...
...y que la inversión publicitaria en mobile crecerá de los $0,39MM a los $1,7MM en 2019
Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
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8,9
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El pago es el proceso que recibe satisfacción más alta, y la devolución satisfacción más baja
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Fuentes: The Cocktail Analysis “Estudio 10 años de Google en M{exico”. AMIPCI “Estudio de los hábitos del Usuario en México en 2015. The 2015 Retail eCommerce Index, AT Kearney. The Consumer Barometer 2014, Google. Global Media Intelligence Report, e Marketer. Estimated Market Value for eCommerce 2015. AMIPCI.
Pero ¿qué es lo más importante para tu empresa?
catalogo de ofertas
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¿Qué esfuerzos de comunicación puedes emplear
para generar tráfico a tu tienda?
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Antes del Buen Fin Teaser
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