los factores más determinantes que han
llevado a una nueva forma de trabajar: en
cualquier momento y desde cualquier lugar.
Evidentemente, esto no es aplicable a cualquier
actividad profesional. Si trabajo en una fábrica
haciendo tornillos, tendré que seguir acudiendo
cada día a la fábrica y ocupar mi puesto en la
cadena de producción para que salgan estos
tornillos... al menos hasta que las impresoras 3D
despeguen de manera definitiva.
gran porcentaje, dichas labores no requieren
de una ubicación física concreta y puede que no
tengan por qué atenerse a un determinado horario, mientras se
alcancen
los objetivos deseados.
Todo esto nos lleva a plantearnos una nueva forma de trabajar y
de
relacionarnos con la empresa y el trabajador. Adiós a las
relaciones a
largo plazo, en las que nos prometíamos fidelidad eterna hasta que
la
jubilación nos separase... siempre que no hubiera antes una
separación
vía finiquito o baja, porque se nos “acaba el amor”.
Ahora nos encontramos en las empresas a personas de diversas
generaciones, con intereses e inquietudes muy variadas, y
tenemos
que cambiar la forma de relacionarnos con ellos para adecuarnos a
sus
necesidades y expectativas, consiguiendo a su vez que ellos den lo
mejor
de sí mismos, mientras dure “la relación”.
¿Y dónde entra aquí el compromiso? Debería ser la esencia de
este
nuevo modelo de relación. La empresa tiene que mostrar todo
su
ANTONIO DE ANCOS
Director de HCM
El mundo ha estado siempre en constante evolución, pero estos
cambios son cada vez más rápidos y esto nos puede llevar a convivir
con “especímenes” muy distintos en una misma época. Si, además, le
unimos el componente de la tecnología y lo llevamos al mundo de la
empresa, podemos encontrarnos en una misma compañía a alguien que
sigue utilizando el ratón junto con un compañero que no para de
pasar el dedo por cualquier pantalla. Ambos perfectamente válidos
pero, muy probablemente, con inquietudes e intereses muy distintos,
que debemos saber gestionar.
SE BUSCA PERSONAL SIN MIEDO AL COMPROMISO Atraer y retener el
talento
A FONDO Employee experience
MARZO 2015 · bspreviews | 33
Employee experience A FONDO
atractivo y su encanto al trabajador para que no tenga interés en
irse a
los brazos de otra; a la vez que los trabajadores deben esforzarse
por
mantener ese vínculo con su dedicación e ir creciendo de la mano
día a
día. Por supuesto, el compromiso debe ser equilibrado y
bidireccional.
COMPROMISO Los departamentos de recursos humanos deben adaptarse a
los nuevos
tiempos y no pueden limitarse a pagar la nómina, establecer
itinerarios
de carrera y colgar publicaciones en el tablón de anuncios; se
debe
promover la colaboración, la comunicación debe ser fluida,
fomentando la
conversación con los empleados y estando abierto a nuevas ideas con
el
objetivo de adaptarse, en la medida de lo posible, a los intereses
de cada
uno, aumentando el compromiso del trabajador con la empresa.
La identificación de los puntos fuertes de cada colectivo ayudará a
sacar
los mejores resultados de cada uno de ellos. Asimismo, esa
diferenciación
permitirá crear equipos de trabajo donde todo el mundo tenga algo
que
aportar —cada uno puede dominar una habilidad concreta—,
fomentando
el espíritu de colaboración entre los distintos componentes.
En este punto, la tecnología proporciona herramientas como
las
redes sociales corporativas, que permiten compartir información
y
conocimientos de forma centralizada, sin tener en cuenta
jerarquías
ni cadenas de mando, ya que en cualquier punto de la cadena se
puede
aportar valor.
Es importante atraer y retener el talento, pero no mediante
asignaciones
a encorsetados planes de carrera que nos encaminan a una
trayectoria
ascendente hacia la cima de la empresa... Primero, porque no todo
el
mundo cabe en la cima, por cuestiones puramente de espacio; o,
porque
no todo el mundo puede llegar a ella, por sus condiciones; o
simplemente,
porque no le interesa o tiene otras aspiraciones
Pensemos en un excelente analista programador que trabaja en
una
consultora informática y que es capaz de desarrollar su trabajo de
manera
brillante y efectiva. ¿Realmente pensamos que en unos años su
única
salida es ser un jefe de proyecto, para poder llegar a ser gerente
años más
tarde? ¿Eso es lo que realmente le motiva?
Quizás esta persona no tenga el más mínimo interés en ocupar
esos
cargos, aunque probablemente si esté interesado en progresar
económicamente e ir adquiriendo nuevos conocimientos para
desempeñar mejor su tarea. ¿Por qué un analista programador
brillante
no puede tener el mismo (o mejor) reconocimiento económico que
un
gestor mediocre?
Probablemente, el mercado nos ha obligado a seguir ciertos
patrones
de comportamiento, pero, como hemos dicho al principio del
artículo,
todo esto está cambiando. Tenemos que ser capaces de adecuar
las necesidades de la empresa con las de los empleados, para
poder
desarrollar una experiencia empresarial y profesional
satisfactoria.
Pero, ¿cómo puede ayudarnos la tecnología a aumentar el
compromiso
con la empresa? Las soluciones SAP HCM nos permiten gestionar todo
el
ciclo de vida del empleado:
• Recruiting para captar y retener el mejor talento.
• Onboarding, que facilita la incorporación de los nuevos
empleados,
aumentando su nivel de compromiso y disminuyendo el tiempo
necesario
para su integración en la compañía.
• Performance & Goals para hacer una evaluación continuada
del
desempeño y establecer objetivos de manera personalizada, tanto a
nivel
personal como de equipo.
• Learning como plataforma completa de formación para aumentar
el
nivel competencial de la plantilla en un entorno ágil e
intuitivo.
• Succession & Development para identificar, desarrollar y
retener al
mejor talento dentro de la organización.
• Compensation, que facilita la elaboración de planes de
remuneración.
• Jam como herramienta de colaboración para tratar de forma
centralizada la información relativa a personas, aplicaciones y
procesos.
FELICIDAD, PRODUCTIVIDAD Según un estudio realizado en 2014, por la
Universidad de Warwick, en
el Reino Unido, las personas más felices son un 12% más
productivas. Si
nos fijamos en un estudio hecho por la consultora mexicana
Crecimiento
Sustentable, se habla de cifras cercanas al 88% de aumento de
productividad.
En cualquier caso, es evidente que a mayor motivación de los
empleados,
mayor será el rendimiento, y debemos tomar medidas para potenciar
esa
felicidad mientras dure nuestra aventura. ¿Qué podemos hacer?
• Liderar, que no es exactamente lo mismo que mandar. Establecer
las
pautas generales de comportamiento y las líneas maestras del camino
a
seguir.
• Delegar, sin miedo a que se cometan errores. Es la verdadera
forma
de aprender y todos necesitamos equivocarnos alguna vez.
• Comunicar, con claridad y transparencia. No hay nada que
produzca
más inquietud que la falta de información.
• Preguntar, pedir opinión, hacer partícipe al equipo de la toma
de
decisiones.
• Recompensar, no únicamente con dinero (que también): una
felicitación, un día libre, una invitación, un
reconocimiento...
Todo esto puede hacer que los empleados se sientan comprometidos
con
la empresa, que no es exactamente lo mismo que felices; ya que si
nos
interesara únicamente esto, podríamos recurrir al modelo de
algunas
empresas americanas que llenan las oficinas de salas de recreo,
con
mesas de billar o videojuegos para que el empleado se sienta feliz.
Pero
no es eso lo que buscamos. Queremos gente felizmente
comprometida.
La empresa americana Zappos, una tienda online de calzado, ofrece a
sus
empleados nada más superar el período de pruebas 2.000 dólares
por
abandonar la compañía, y sólo el 2% se acoge a la medida. La
empresa
entiende que todo aquel que prefiere el dinero no está
suficientemente
comprometido con el proyecto.
Recientemente, Richard Branson, dueño del grupo Virgin Group
anunció
que los trabajadores de sus empresas podrán disfrutar de los días
de
vacaciones que necesiten, según sus propias palabras: “El trabajo
flexible
ha revolucionado cómo, dónde y cuándo todos hacemos nuestro
trabajo. Así
que el de nueve a cinco ya no se aplica”.
También es muy conocido el ejemplo de Netflix, toda una
revolución
de los recursos humanos basada en conceptos principales: libertad
y
responsabilidad. Esto se traduce en seleccionar a profesionales de
alto
rendimiento, sin límite en vacaciones ni en dietas, haciéndoles
partícipes
de los objetivos de la compañía, con sueldos elevados,
fomentando
su promoción y desarrollo y teniendo claro que, a pesar de todo
esto,
“Netflix no tiene que ser tu empresa de por vida”.
¿Quién tiene miedo a compromisos así? •••
núm. 13 | MARZO 2015 Precio: 9€
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