Download - Satisfaccion Laboral de Trabajadores de la región Callao

7/18/2019 Satisfaccion Laboral de Trabajadores de la región Callao

http://slidepdf.com/reader/full/satisfaccion-laboral-de-trabajadores-de-la-region-callao 1/32

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

“SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LOS



“SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LOS



".! U%icaci5n y clima111111111111111111111..1"

".2 Organi-aci5n )ol$ica 6 a'mini#$ra$iva11111111111..117

".4 Re#e8a 9i#$oria 'e la Regi5n Callao11111111111111.:

"." Conce)$o 'e la Sa$i#*acci5n La%oral11111111111111.;

".7 <i#$oria11111111111111111111111111;=>

".: De*inicione# a $rav?# 'e la 9i#$oria111111111111111@".; /eora#11111111111111111111111111.!

".> /i)o#111111111111111111111111...1!!=!7

".@ A(men$o 'e la #a$i#*acci5n en el em)lea'o111............................!7

".@.! E#cala general 'e #a$i#*acci5n11111111111111!7=!@

"[email protected] Com(nicaci5n y )ar$ici)aci5n1111111111111111!@

"[email protected] Sol(cione# 'iver#a#111111111111111111112

".@." O$ro# e#$('io# #o%re la #a$i#*acci5n la%oral..............................2=2!

CAI/ULO V

7. 0A/ERIALES 0E/ODOS11111111.111111111122

CAI/ULO VI

:. RESUL/ADOS11111111111111..1111111124=2;



CAPITULO II

RESUMEN

El )re#en$e $ra%a&o 'e inve#$igaci5n 9a $eni'o como OBJETIVO conocer el nivel

'e #a$i#*acci5n la%oral 'e lo# $ra%a&a'ore# 'el rea 'e ven$a# 'e la em)re#a ONE/FO ONE S.A #(c(r#al 0all Aven$(ra la-a, #e 9a $oma'o como gr()o 'e

e#$('io# a 47 $ra%a&a'ore# G!> varone# y !; m(&ere#H (e #e enc(en$ran

la%oran'o en noviem%re 'el 2!". Lo# re#(l$a'o# *(eron lo# #ig(ien$e#

!. El nivel 'e #a$i#*acci5n la%oral 'e lo# $ra%a&a'ore# enc(e#$a'o# e#

%a&a G:>KH.2. Lo# $ra%a&a'ore# 'e mayor e'a' #e enc(en$ran m# #a$i#*ec9o#

(i- )or #( mayor e)eriencia.4. la mayora 'e $ra%a&a'ore# $iene i'ea 'e lo (e e# Sa$i#*acci5n

La%oral G:KH.". Lo# $ra%a&a'ore# no #e #ien$en )ar$e 'e (n e(i)o 'e $ra%a&o, lo (e

$ $ $ l$ '



!. Level o* Jo% Sa$i#*ac$ion o* orMer# i# lo G:>KH.

2. Ol'er orMer# are more #a$i#*ie' %eca(#e $9ey 9ave more e)erience $9a$

yo(nger orMer#.

4. /9e 0o#$ o* orMer# 9ave $9e i'ea a%o($ Jo% Sa$i#*ac$ion G: KH.

". ForMer# 'on$ *eel )ar$ o* a &o% $eam, re#(l$# #())or$ $9i# i'ea.7. 0o$iva$ion ForMer# 9ave 'ecrea#e' %y $9e lacM o* $raining o* $9e orMer#.

:. Jo% Sa$i#*ac$ion *or $9e rem(nera$ion, &o% #$re## an' &o% Con'i$ion a# lo, $oo.

CONCLUSIONS

Jo% 'i##a$i#*ac$ion are nega$ive *or any com)any an' i# more im)or$an$ 9en $9i#

'i##a$i#*ac$ion a**ec$ $9e #ale# area #o, e #9o(l' )romo$e an' manage , In $9a$

ay , Fe co(l' g(aran$ee $9e &o% #a$i#*ac$ion in CallaoP# orMer#.

QEFORDS Level o* Jo% Sa$i#*ac$ion, Jo% S$re##.



manera 'e#con$en$o en el clien$e *inal y 9a#$a (na )o#i%le )?r'i'a )ara

la em)re#a.

E# )or e#o la nece#i'a' 'e )reoc()ar#e )or e#$e $ema $an

IMPORTANTE y reali-ar )ol$ica# 'irigi'a# a conciliar vi'a *amiliar y

la%oral. La eliminaci5n 'e la# *(en$e# 'e in#a$i#*acci5n conlleva en cier$a

me'i'a a (n me&or ren'imien$o 'el $ra%a&a'or, re*le&a'o en (na ac$i$('

)o#i$iva *ren$e a la organi-aci5n y 'e e#$a manera a(men$ar la

)ro'(c$ivi'a' en la mi#ma. En el #ig(ien$e $ra%a&o #e )re#en$a la

inve#$igaci5n reali-a'a en el rea 0all Aven$(ra la-a ellavi#$a. EL

PROPÓSITO 'e la inve#$igaci5n e# el 'e 'e$erminar la im)or$ancia (e

$iene 'ic9a #a$i#*acci5n y #( re)erc(#i5n en el clien$e *inal.



S(# lmi$e# #on con la ci('a' 'e Lima y el Oc?ano ac*ico )or el nor$e,

con lo# 'i#$ri$o# 'e San$a Ro#a y (en$e ie'ra )or el e#$e, con lo#

'i#$ri$o# 'e San 0ar$n, Cerca'o 'e Lima, re8a, y 0ag'alena Vie&a )or

el #(r con San 0ig(el y )or el oe#$e, con el Oc?ano ac*ico.

%H Clima

laya 'el Callao )or #( m(y %a&a al$i$(' 'e%era $ener (n clima cli'o,

#in em%argo, 'e%i'o a la# ag(a# *ra# 'el mar 'e la Corrien$e 'e

<(m%ol'$ #e *orman n(%e# e#$ra$o e#$o 9ace (e El Callao $enga (n

clima $em)la'o, 9Wme'o y m(y n(%o#o en invierno, cli'o en verano, y#emicli'o en )rimavera. Lo# 'a# m# *ro# ro-an lo# !4 XC y lo# m#

cli'o# lo# 4 XC, a lo largo 'e $o'o el a8o. De#'e *ine# 'e 'iciem%re

9a#$a comien-o# 'e a%ril, coinci'en$e con el #ol#$icio 'e verano a(#$ral,

la $em)era$(ra %or'ea lo# 4 XC, la %ri#a marina #e 9ace m(y no$oria )or

l ' l l 9 * ' l

http://es.wikipedia.org/wiki/Lima

http://es.wikipedia.org/wiki/Oc%C3%A9ano_Pac%C3%ADfico

http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_Santa_Rosa_(Lima)

http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_Puente_Piedra

http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_San_Mart%C3%ADn_de_Porres

http://es.wikipedia.org/wiki/Cercado_de_Lima

http://es.wikipedia.org/wiki/Bre%C3%B1a

http://es.wikipedia.org/wiki/Magdalena_Vieja

http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_San_Miguel



http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Baja_altitud&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Clima_c%C3%A1lido

http://es.wikipedia.org/wiki/Corriente_de_Humboldt


http://es.wikipedia.org/wiki/Estrato

http://es.wikipedia.org/wiki/Invierno

http://es.wikipedia.org/wiki/Verano

http://es.wikipedia.org/wiki/Primavera

http://es.wikipedia.org/wiki/Solsticio


http://es.wikipedia.org/wiki/Hemisferio_Austral


http://es.wikipedia.org/wiki/Lima


http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_Santa_Rosa_(Lima)

http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_Puente_Piedra

http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_de_San_Mart%C3%ADn_de_Porres

http://es.wikipedia.org/wiki/Cercado_de_Lima

http://es.wikipedia.org/wiki/Bre%C3%B1a

http://es.wikipedia.org/wiki/Magdalena_Vieja



http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Baja_altitud&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Clima_c%C3%A1lido



http://es.wikipedia.org/wiki/Estrato

http://es.wikipedia.org/wiki/Invierno


http://es.wikipedia.org/wiki/Primavera

http://es.wikipedia.org/wiki/Solsticio





0(nici)ali'a' rovincial 'el Callao #e enc(en$ra en el 'i#$ri$o 'el Callao

Cerca'o, &(#$o al co#$a'o 'e la Bor$ale-a Real Beli)e.

cH o%ierno Regional

La ci('a', en #( cali'a' 'e ca)i$al regional, e# #e'e 'el o%iernoRegional 'el Callao. A#imi#mo c(en$a con (n )re*ec$o con a$ri%(cione#

)ol$ica# en el m%i$o )rovincial. Binalmen$e, e# #e'e $am%i?n 'e la#

'i*eren$e# Direccione# Regionale# 'e lo# mini#$erio# (e con*orman

la A'mini#$raci5n W%lica. E# el Wnico 5rgano com)e$en$e encarga'o 'e

9acer (#o 'e lo# ingre#o# )ro'(c$o 'el canon )or$(ario, aero)or$(ario yminero.

La #e'e 'el o%ierno Regional 'el Callao #e enc(en$ra locali-a'a en la

-ona nor$e 'el Di#$ri$o 'el Callao, m(y cerca al Aero)(er$o In$ernacional

Jorge C9ve-.

http://es.wikipedia.org/wiki/Distrito_del_Callao


http://es.wikipedia.org/wiki/Fortaleza_Real_Felipe

http://es.wikipedia.org/wiki/Gobierno_Regional_del_Callao



http://es.wikipedia.org/wiki/Provincias_del_Per%C3%BA

http://es.wikipedia.org/wiki/Consejo_de_Ministros_del_Per%C3%BA

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_P%C3%BAblica_del_Per%C3%BA


http://es.wikipedia.org/wiki/Aeropuerto_Internacional_Jorge_Ch%C3%A1vez




http://es.wikipedia.org/wiki/Fortaleza_Real_Felipe



http://es.wikipedia.org/wiki/Provincias_del_Per%C3%BA

http://es.wikipedia.org/wiki/Consejo_de_Ministros_del_Per%C3%BA

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_P%C3%BAblica_del_Per%C3%BA






El Callao *(e *(n'a'a )or lo# coloni-a'ore# e#)a8ole# en !74;, #5lo 'o#

a8o# 'e#)(?# 'e Lima G!747H. ron$o #e convir$i5 en el )rinci)al )(er$o

)ara el comercio e#)a8ol en el ac*ico. El origen 'e #( nom%re e#

'e#conoci'o, $an$o la In'ia Ge#)ecialmen$e (nga, o la co#$a )er(anaH y

*(en$e# e#)a8ola# #e acre'i$an, )ero lo cier$o e# (e #e le conoca )or e#e nom%re 'e#'e !77.

A la al$(ra 'el Virreina$o, )rc$icamen$e $o'o# lo# %iene# )ro'(ci'o# en el

erW, olivia y Argen$ina #e llevaron a $rav?# 'e lo# An'e# a lomo 'e

m(la 9a#$a el Callao, )ara #er envia'o a anam, lleva'o )or $ierra, y

l(ego $ran#)or$a'o# a E#)a8a, va C(%a.

El 2 'e ago#$o 'e !>4:, '(ran$e la Con*e'eraci5n erW=oliviana, el

)re#i'en$e An'r?# 'e San$a Cr(- 'i#)(#o la creaci5n 'e la rovincia

Li$oral 'el Callao Grovincia Li$oral 'el Callao 'elH, (e $iene a($onoma

)ol$ica en #(# a#(n$o# in$erno#. D(ran$e el go%ierno 'el )re#i'en$e



A mayor #a$i#*acci5n la%oral, mayor com)romi#o 'el $ra%a&a'or con #(#

$area# y mayor mo$ivaci5n. En cam%io, c(an'o el gra'o 'e #a$i#*acci5n

la%oral e# %a&o, el $ra%a&a'or no #ien$e el )e#o 'e la re#)on#a%ili'a' con

m(c9a *(er-a y no )one #(*icien$e em)e8o en #( ac$ivi'a' 'iaria.

4.,. ISTORIA

Uno 'e lo# mayore# )rel('io# al e#$('io 'e la #a$i#*acci5n en el $ra%a&o

*(eron lo# e#$('io# 'e <a$9orne. E#$o# e#$('io#, acre'i$a'o#

)rinci)almen$e a El$on 0ayo 'e la E#c(ela 'e Negocio# 'e <arvar',$ra$5 'e encon$rar lo# e*ec$o# 'e la# 'i*eren$e# con'icione# 'e lo#

$ra%a&a'ore# 'e la )ro'(c$ivi'a'. E#$o# e#$('io# mo#$raron (e en Wl$ima

in#$ancia, n(evo# cam%io# en la# con'icione# 'e $ra%a&o a(men$an

$em)oralmen$e la )ro'(c$ivi'a'. 0# $ar'e #e 'e#c(%ri5 (e e#$e

http://definicion.de/motivacion/

http://definicion.de/motivacion/



Alg(no# arg(men$an (e la &erar(a 'e 0a#lo $eora 'e la#

nece#i'a'e#, (na $eora 'e la mo$ivaci5n, #en$5 la# %a#e# 'e la $eora 'e

la #a$i#*acci5n la%oral. E#$a $eora e)lica (e la# )er#ona# %(#can

#a$i#*acer la# cinco nece#i'a'e# e#)ec*ica# 'e la vi'a = nece#i'a'e#

*i#iol5gica#, nece#i'a'e# 'e #eg(ri'a', la# nece#i'a'e# #ociale#,

nece#i'a'e# 'e a($oe#$ima y a($orreali-aci5n. E#$e mo'elo #irve como

(na %(ena %a#e 'e#'e la (e lo# )rimero# inve#$iga'ore# )o'ran

'e#arrollar $eora# #a$i#*acci5n en el $ra%a&o.

Sa$i#*acci5n en el $ra%a&o $am%i?n )(e'e #er vi#$o en el con$e$o m#

am)lio 'e la gama 'e c(e#$ione# (e a*ec$an a la e)eriencia 'e (na

)er#ona 'e $ra%a&o, o #( cali'a' 'e vi'a la%oral. La #a$i#*acci5n la%oral

#e )(e'e en$en'er en $?rmino# 'e #(# relacione# con o$ro# *ac$ore#

clave, $ale# como el %iene#$ar general, el e#$r?# en el $ra%a&o, el con$rol

en el $ra%a&o, la in$er*a- 'e ca#a al $ra%a&o y la# con'icione# 'e $ra%a&o.



0a#on y ri**in #e8alan (e, en la organi-aci5n #e 'an m(c9o# )roce#o#

(e #on lleva'o# a ca%o en gr()o#, )or lo (e 'e%era #er )er$inen$e

conce)$(ali-ar el con#$r(c$o 'e “#a$i#*acci5n la%oral” no Wnicamen$e a nivel

in'ivi'(al, #ino $am%i?n a nivel gr()al y organi-acional. or lo an$erior, e#

(e ello# 'e*inen \#a$i#*acci5n 'e la $area 'el gr()oP como “la ac$i$('com)ar$i'a 'el gr()o 9acia #( $area y 9acia el am%ien$e 'e $ra%a&o

a#ocia'o”.

4.6. TEORIAS

Una 'e la# $eora# (e m# 9a in*l(i'o en el rea 'e la #a$i#*acci5n

la%oral e# la *orm(la'a )or <er-%erg G!@7@H, 'enomina'a $eora 'e lo#

'o# *ac$ore# o $eora %i*ac$orial 'e la #a$i#*acci5n.

<er-%erg )o#$(l5 la ei#$encia 'e 'o# gr()o# o cla#e# 'e a#)ec$o#



or o$ra )ar$e #e enc(en$ra la /eora 'e la Jerar(a 'e Nece#i'a'e#

#ica# 'e A%ra9am 0a#lo G!@7"H, en 'on'e #e *orm(l5 la 9i)5$e#i# 'e

(e 'en$ro 'el #er 9(mano ei#$e (na &erar(a 'e cinco nece#i'a'e# !H

Bi#iol5gica# incl(ye el 9am%re, #e', re*(gio, #eo y o$ra# nece#i'a'e#

*#ica#. 2H Seg(ri'a' incl(ye la #eg(ri'a' y )ro$ecci5n 'el 'a8o *#ico y

emocional. 4H Social incl(ye el a*ec$o, )er$enencia, ace)$aci5n y

ami#$a'."H E#$ima incl(ye lo# *ac$ore# 'e e#$ima in$erna como el re#)e$o

a (no mi#mo, la a($onoma y el logro, a# como $am%i?n lo# *ac$ore#

e$erno# 'e e#$ima como #on el e#$a$(#, el reconocimien$o y la a$enci5n.

7H A($orreali-aci5n el im)(l#o 'e conver$ir#e en lo (e (no e# ca)a- 'e

volver#e incl(ye el crecimien$o, el lograr el )o$encial in'ivi'(al, el 9acer

e*ica- la #a$i#*acci5n )lena con (no mi#mo.

4.9. TIPOS

4.9.1. L! S!%$!00$/ "/ "+ %#!*!;&.



a%#or%en$e en la vi'a 'e la m(&er y, )or lo $an$o, $iene (na im)or$ancia

rela$ivamen$e menor )ara #( )o#ici5n 'en$ro 'e la com(ni'a'.

De ac(er'o a (n e#$('io reali-a'o )or l(m G!@"2H, a $ra%a&a'ore#

G9om%re# y m(&ere#H, #e o%$(vo (e lo# 9om%re# le# conce'ieron (na

im)or$ancia m(c9o mayor (e la# m(&ere# a la# )o#i%ili'a'e# 'e

)romoci5n y (n )oco mayor al #alario.

/am%i?n #e encon$r5 (e la# re#)(e#$a# 'e la# m(&ere# #ol$era#, en

cier$o# a#)ec$o#, *(eron m# e#$rec9amen$e relaciona'a# a la# 'e

9om%re# (e a la# 'e la# m(&ere# ca#a'a#. Se8alan'o a#, alg(na#

'i*erencia# *(n'amen$ale# en la# #a$i#*accione# (e lo# em)lea'o#

)er#ig(en en #(# em)leo# y en el )a)el (e el $ra%a&o &(ega en la

a'a)$aci5n general en la vi'a como *(nci5n 'el #eo y 'el e#$a'o civil.

4.9.4 I/%"+$@"/0$!

El nivel 'e la in$eligencia (e (n em)lea'o )o#ea, en #i mi#mo, no e# (n

*ac$or 'e$erminan$e 'e #a$i#*acci5n o 'e#con$en$o en el em)leo. Sin



4.9.-. F!0%&#" " $%7!0$/ #"+!0$&/!& 0&/ +! !%$!00$/ "/ "+

">=+"&

De ac(er'o a r(en*iel' G!@:2H, (no 'e lo# )roce'imien$o# $)ico# (e

#e ($ili-an )ara e#$a cla#e 'e e#$('io# re(iere (e lo# em)lea'o#

e#$('ien (na li#$a 'e carac$er#$ica# 'e em)leo# y (e le# a'&('i(en

rango o cla#i*icaci5n 'e ac(er'o con la im)or$ancia (e $engan )ara

ello#. Una 'e la# concl(#ione# m# im)or$an$e# 'e 'ic9o# e#$('io# e#

(e con *rec(encia ni lo# *(ncionario# e&ec($ivo# ni lo# l'ere# gremiale#

com)ren'en %ien la# nece#i'a'e# 'e lo# em)lea'o#.

4.9.6. F!0%&#" " $%7!0$/ "="0<$0&.

E#$o #e enc(en$ra re*eri'o a la# ac$i$('e# 'e lo# em)lea'o# con re#)ec$o

a a#)ec$o# 'el am%ien$e 'el em)leo y 'el $ra%a&o

4.9.9. P!@&



e#$r(c$(ra *a%ril ac$(al. El em)lea'o 'el )re#en$e $iene la mi#ma

nece#i'a' (e #( )re'ece#or 'e e)erimen$ar (na #en#aci5n 'e

reali-aci5n, org(llo y vala )er#onal. C(an'o a men('o e# im)o#i%le 'ar

a ca'a em)lea'o la o)or$(ni'a' 'e e)erimen$ar el org(llo 'el ar$e#ano,

e# )o#i%le y nece#ario )ro)orcional la cla#e 'e in#$r(cci5n (e le )ermi$a

a ca'a $ra%a&a'or com)ren'er el l(gar (e #( la%or oc()a en la

man(*ac$(ra 'el )ro'(c$o $o$al.

4.9.11. P&$0$/ =#&"$&/!+

De ac(er'o a e#$('io# 'e Ro%in#on, a(n c(an'o la mayora 'e lo#em)lea'o# e#$n #a$i#*ec9o# con #(# em)leo# o man$ienen (na ac$i$('

'e rela$iva ne($rali'a' al re#)ec$o, el gra'o 'e #a$i#*acci5n (e re)or$an

vara 'e ac(er'o con la )o#ici5n )ro*e#ional 'el em)lea'o. C(an$a m#

al$a #ea #( )o#ici5n 'en$ro 'e la &erar(a )ro*e#ional, $an$o m#



4..1. E0!+! @"/"#!+ " S!%$!00$/

La E#cala eneral 'e Sa$i#*acci5n GOverall Jo% Sa$i#*ac$ionH Gver $a%la 2H

*(e 'e#arrolla'a )or Farr, CooM y Fall en !@;@. La# carac$er#$ica# 'e

e#$a e#cala #on la# #ig(ien$e#

● E# (na e#cala (e o)eracionali-a el con#$r(c$o 'e #a$i#*acci5n la%oral,

re*le&an'o la e)eriencia 'e lo# $ra%a&a'ore# 'e (n em)leo rem(nera'o.

Recoge la re#)(e#$a a*ec$iva al con$eni'o 'el )ro)io $ra%a&o.

A) E0!+! " !%$!00$/ T#!70. " O"#!++ J&* S!%$!0%$&/ "

!## C&&H !++)

C7!#& N8 '.2



colec$ivamen$e. S( %reve'a', el $ener la# al$erna$iva# 'e re#)(e#$a

e#)eci*ica'a#, la )o#i%ili'a' 'e (na #encilla a#ignaci5n 'e )e#o#

n(m?rico# a ca'a al$erna$iva 'e re#)(e#$a y #( voca%(lario #encillo

9acen 'e ella (na e#cala 'e a)licaci5n no re#$ringi'a a na'ie en

concre$o G#iem)re (e $enga (n nivel elemen$al 'e com)ren#i5n lec$ora y

voca%(larioH y )ara la (e no e# )reci#o a'mini#$ra'ore# 'e la )r(e%a

e#)ecialmen$e c(ali*ica'o#.

La )o#i%ili'a' 'e garan$i-ar el anonima$o a lo# re#)on'ien$e# 'e la

e#cala #e con#$i$(ye en (n im)or$an$e elemen$o 'e$erminan$e 'e la

vali'e- 'e la# re#)(e#$a#. or ello, e# recomen'a%le garan$i-ar el

anonima$o, e#)ecialmen$e en con$e$o# la%orale# en (e #( a(#encia

)(e'e )rever#e como im)or$an$e genera'ora 'e )er$(r%acione# en la#

re#)(e#$a#.



$em#, a#ignan'o (n valor 'e ! a 0(y in#a$i#*ec9o y correla$ivamen$e

9a#$a a#ignar (n valor 'e ; a 0(y Sa$i#*ec9o. La )(n$(aci5n $o$al 'e la

e#cala o#cila en$re !7 y !7, 'e manera (e (na mayor )(n$(aci5n

re*le&a (na mayor #a$i#*acci5n general.Siem)re (e #ea )o#i%le e# recomen'a%le el (#o #e)ara'o 'e la#

#(%e#cala# 'e #a$i#*acci5n in$rn#eca y e$rn#eca. S( correcci5n e#

i'?n$ica a la 'e la e#cala general #i %ien, 'e%i'o a #( menor longi$(', #(#

valore# o#cilan en$re ; y "@ G#a$i#*acci5n in$rn#ecaH y > y 7:

G#a$i#*acci5n e$rn#ecaH.E) V!+&#!0$/

E#$a# )(n$(acione# no #(elen incor)orar (na gran )reci#i5n en c(an$o

(e #( %a#e ra'ica en &(icio# #(%&e$ivo# y a)reciacione# )er#onale#

#o%re (n con&(n$o m# o meno# am)lio 'e 'i*eren$e# a#)ec$o# 'el

en$orno la%oral y con'iciona'o )or la# )ro)ia# carac$er#$ica# 'e la#

)er#ona#.or $an$o e#$a e#cala no )ermi$e e#$a%lecer anli#i# o%&e$ivo# #o%re la



4..'. S&+70$&/" D$"#!

Ei#$en )or lo meno# o$ra# $re# )rc$ica# (e in*l(yen #o%re la

#a$i#*acci5n en el em)leo la #elecci5n y colocaci5n inicial 'e lo#

em)lea'o#, 9acerle# com)ren'er a lo# em)lea'o# (e la a'mini#$raci5n

reconoce y a)recia #( con$ri%(ci5n )ara la com)a8a y la )revi#i5n 'e

o)or$(ni'a'e# 'e o%$ener a#e#oramien$o in'(#$rial. El a#e#oramien$o en

la in'(#$ria no e#$ )re)ara'o )ara el $ra$amien$o 'e 'i#$(r%io#

#icol5gico# #erio#. E#$ 'e#$ina'o, m# %ien, a ay('ar a lo# em)lea'o#

a re#olver la# cla#e# m# #encilla# 'e )ro%lema# emocionale# (e

)(e'an in$ervenir con la e*icacia 'e #( com)or$amien$o 'en$ro 'e la

com)a8a, la *amilia y la com(ni'a'.

4..4 O%#& "%7$& &*#" +! !%$!00$/ +!*&#!+

La mo$ivaci5n y la #a$i#*acci5n la%oral 9an #i'o o%&e$o 'e e#$('io )ara



#e a)lica en lo# mo'elo# 'e eval(aci5n 'e lo# #ervicio# 'e #al('.

GSalina#, Lag(na ^ 0en'o-a, !@@"H.

0a#lo a*irma (e la #a$i#*acci5n 'e la# nece#i'a'e# 'a como re#(l$a'o

(na ac$i$(' )o#i$iva 'e lo# $ra%a&a'ore#, )or lo $an$o #e e#$a%lece (e

?#$e e# (no 'e lo# *ac$ore# )revalen$e# relaciona'o# con #( mo$ivaci5n.

Alg(na# 'e la# varia%le# (e #e con#i'eraran en el a(men$o 'e la

#a$i#*acci5n 'e lo# em)lea'o# en e#$e e#$('io #on

!. 0(c9a# )er#ona# mayore# #e 9an movi'o a $ra%a&o# con carac$er#$ica#

m# 'e#ea%le# 'e a(ello# iniciale#, lo (e a(men$a la #a$i#*acci5n.

2. Lo# em)lea'o# mayore# )o#een cier$o# valore# 9acia el $ra%a&o

G'i#min(ci5n 'e la im)or$ancia 'e la# o)or$(ni'a'e# 'e )romoci5n y 'e

a(men$o# 'e #(el'oH (e 9acen m# a$rac$iva# la# carac$er#$ica# 'e #(

em)leo (e lo# 'e lo# em)lea'o# menore#.



• E#$o# ma$eriale# y m?$o'o# conc(er'an con lo# in'ica'o# en el )royec$o

'e inve#$igaci5n.

CAPITULO VI



A/+$$ " I/%"#=#"%!0$/



KU%" "% $/&#>!& &*#" +! 0&/"07"/0$! " +!$/!%$!00$/ L!*&#!+

Brec(encia orcen$a&e

orcen$a&e

vli'o

orcen$a&e

ac(m(la'o

Vli'o a&o @ 27,; 27,; 27,;

Reg(lar 24 :7,; :7,; @!,"

Al$o 2 7,; 7,; @;,!

m(y al$o ! 2,@ 2,@ !,

/o$al 47 !, !,



KS" $"/%" =!#%" " 7/ "7$=& " %#!*!;&

Bre(ency ercen$ Vali' ercen$

C(m(la$ive

ercen$

Vali' m(y %a&o !" 47. ". ".

a&o ! 27. 2>.: :>.:

reg(lar 7 !2.7 !".4 >2.@

Al$o : !7. !;.! !.

/o$al 47 >;.7 !.

0i##ing Sy#$em 7 !2.7

/o$al " !.



Lo# re#(l$a'o# 'e la )re#en$e inve#$igaci5n, no 'i*ieren $ra%a&o# 'e

inve#$igacione# an$eriore# 'e%i'o a (e, el conce)$o 'e #a$i#*acci5n

la%oral #iem)re 9a #i'o im)or$an$e )ara la e*iciencia 'e la in'(#$ria.

/am%i?n, la )re#en$e inve#$igaci5n )ermi$i5 en$en'er y com)ren'er la

#a$i#*acci5n la%oral e# m(y im)or$an$e )ara el 'e#arrollo em)re#arial

'e%i'o a (e e#$('io# 9an 'emo#$ra'o (e la #a$i#*acci5n la%oral

conlleva a la mima )ro'(cci5n y (na me&ora en el clima la%oral.

or o$ra )ar$e #e )(e'e o%#ervar (e en el e#$a'o )er(ano la

#a$i#*acci5n la%oral e# %a&a, )(e# lo# re#(l$a'o# 'e n(e#$ra enc(e#$a a#

lo 'em(e#$ran e#$o e# a ca(#a 'e lo# %a&o# #alario#, el $ra$o 'el

em)re#ario con el $ra%a&a'or y a'em# )ro%lema# )er#onale# 'el

em)lea'o.

https://www.google.com.pe/search?sa=N&biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Mar%C3%ADa+Elvira+Cofi%C3%B1o+Lobato%22&ei=Hah2VLXrKcaYgwTRtIP4Aw&ved=0CEYQ9AgwCDgK



*. MARTA ALLES, El rol del jefe

g. RAFAEL BISUERRA ALZINA, Metodología de la investigación

educativa.9. STEPEN P. ROBBINS Comportamiento organizacional i. LUIS GONZALES LOPES Satisfacción y motivación en el trabajo.

j. VALLEJO O.E. Satisfacción laboral utopía o realidad.

https://www.google.com.pe/search?sa=N&biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Martha+Alles%22&ei=q6p2VL6KF8ymgwSP94IY&ved=0CBwQ9AgwADha

https://www.google.com.pe/search?sa=N&biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Rafel+(Coord.)+Bisquerra+Alzina%22&ei=9Kh2VKTcIISYgwTpl4TwDA&ved=0CEgQ9AgwCDhG

https://www.google.com.pe/search?biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Stephen+P.+Robbins%22&sa=X&ei=KKd2VIe2G4XQggTi7YLADw&ved=0CCkQ9AgwAg

https://www.google.com.pe/search?sa=N&biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Mar%C3%ADa+Elvira+Cofi%C3%B1o+Lobato%22&ei=Hah2VLXrKcaYgwTRtIP4Aw&ved=0CEYQ9AgwCDgK

https://www.google.com.pe/search?sa=N&biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Martha+Alles%22&ei=q6p2VL6KF8ymgwSP94IY&ved=0CBwQ9AgwADha

https://www.google.com.pe/search?sa=N&biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Rafel+(Coord.)+Bisquerra+Alzina%22&ei=9Kh2VKTcIISYgwTpl4TwDA&ved=0CEgQ9AgwCDhG

https://www.google.com.pe/search?biw=1280&bih=699&tbm=bks&tbm=bks&q=inauthor:%22Stephen+P.+Robbins%22&sa=X&ei=KKd2VIe2G4XQggTi7YLADw&ved=0CCkQ9AgwAg



CAPITULO X

ANEXO

SATISFACCION LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA REGION CALLAO

MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES

Problema General Objet!o General H"#te$$ General Varable In%e"en%ente

&C'(l e$ el )ra%o %eSat$*a++#n Laboral %elo$ Trabaja%ore$ %e lare)#n Callao,

Determnar el )ra%o %eSat$*a++#n Laboral enla re)#n Callao atra!-$ %e $'$trabaja%ore$.

El )ra%o %eSat$*a++#n Laboral enla Re)#n Callao e$relat!amente b'ena.

Sat$*a++#n Laboral /E!al'a+#n "or Car)o$/ Pro0m%a% al +entro%e labore$.

Problema E$"e+1+o Objet!o E$"e+1+o H"#te$$ Varable n%e"en%ente In%+a%ore$&C#mo a*e+ta laPl'$!al2a en la$at$*a++#n laboral %elo$ trabaja%ore$ %e laRe)#n Callao,

E!al'ar 3 %etermnar+#mo a*e+ta la"l'$!al2a en lo$trabaja%ore$ %e lare)#n Callao,

La "l'$!al2a a*e+tane)at!amente en laSat$*a++#n laboral %elo$ trabaja%ore$ %e lare)#n Callao.

Prome%o %e n4mero%e 5ora$ e0tra$ norem'nera%a$.

D*eren+a entren)re$o Br'to e In)re$oNomnal.

Problema E$"e+1+o Objet!o E$"e+1+o H"#te$$ Varable n%e"en%ente In%+a%ore$

&C#mo In6'3e en la$at$*a++#n laboral enel ren%mento %e lo$trabaja%ore$ %e lare)#n Callao,

En+'e$tar a lo$trabaja%ore$ "ara%etermnar +#moa*e+ta en $'ren%mento la$at$*a++#n laboral.

A*e+ta en elRen%mento 3"ro%'+t!%a% %e laem"re$a tenertrabaja%ore$n$at$*e+5o$.

Ren%mento %el Trabaja%or

Pro%'+t!%a% mar)nal%el trabaja%or.

78