FORMACIÓN, ¿COSTE O INVERSIÓN?: ¿CÓMO MEDIR EL IMPACTO Y LA RENTABILIDAD DE LA FORMACIÓN EN TU EMPRESA?
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EL ENTORNO SOCIO-ECONÓMICO
Reducción y/o contracción progresiva del mercado habitualAlgunos de los clientes fidelizados cierranDificultad de captación de nuevas cuentasDificultad en cumplir con los objetivos comercial y las previsionesReducción/restructuración de la plantilla, (eros, eres y despidos)Reducción de la autoestima de la plantillaAceptación de la crisis como factor critico inevitableIncremento de la presión y del nerviosismo
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GENERAR ENTUSIASMO PARA OBTENER ROI
Hacer que el empleado Crea en si mismo
……. y en los compañeros y la empresa
Convencer que la propia fuerza permite transformar las cosas
Impulsado a actuar en el entorno, a transformarlo, movidos por
la fuerza y la certeza en las propias acciones
Creer en la propia capacidad de transformar las cosas
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EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN
• DEFINICIÓN:”Análisis del valor total de un sistema, de un programa o de un curso de formación en términos tanto sociales como financieros. La evaluación intenta valorar el coste-beneficio global de la formación y no únicamente la consecución de sus objetivos inmediatos" (KENNEY-DONNELLY), con ánimo de orientar la toma de decisiones optimizadoras.
• FUNCIONES:– Pedagógica: Logro de objetivos y mejora del proceso– Social: Certificación de aprendizajes y valor correspondiente en el mercado
laboral– Económica: Impacto y rentabilidad para la organización
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Formativa• Identificar elementos
suceptibles de mejorar
• Recolectar sugerencias y modificaciones pertinentes
Sumativa • Determinar impacto• Distribuir los recursos• Motivar / incorporar
profesores & alumnos• Satisfacer demandas• Poder, prestigio,
promoción• Divulgación
EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN
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PLANIFICAR LA EVALUACIÓN DEL PROGRAMA¿Qué evaluar?* Aprendizajes*Competencias
*Efectividad*Impacto
Recursos disponibles
Diseño
Instrumentos y Métodos de
Medición
ConfidencialidadAcceso
Consentimiento
Recolección de
Información
Análisis y
Reporte final
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PLANTEAMIENTO GENERAL
SituaciónINICIAL
SituaciónDESEADA
SituaciónLOGRADA
SituaciónMANTENIDA
OBJETIVOS
RESULTADOS
TRANSFERENCIA IMPACTO Y
RENTABILIDAD
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Análisis necesidades
Valoración objetivos e impacto esperado
Diferencial de rendimiento
FormaciónEvaluación de resultados e impactos en la organización
En nuestros cursos aplicamos las metodologías del learning by doing y del active learning realizando actividades individuales, por parejas y en grupo.
Cada tema presentado se trabaja por medio de ejercicios y simulaciones, método del caso y role playing
Se utilizarán medio audiovisuales, método del caso y dinámicas.
Aplicación a Nuestra metodología de formación
Los 5 pasos de Alto Rendimiento Empresarial
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PROCESO DE EVALUACIÓN
¿PARA QUIEN?
destinatario
elementos
agentes momentos
instrumentos
¿QUE?
¿QUIEN? ¿CUANDO?
¿COMO?
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• NIVEL 1: Satisfacción del participante con la formación
• NIVEL 2: Nivel de logro de los objetivos por parte de los participantes.
• NIVEL 3: Grado de adecuación pedagógica del proceso de formación: coherencia interna.
• NIVEL 4: Eficacia de la formación: energía y emociones
• NIVEL 5: Transferencia de los aprendizajes al puesto de trabajo.
• NIVEL 6: Impacto de la formación en el departamento del participante y en los objetivos de la organización.
• NIVEL 7: Rentabilidad de la formación.
ELEMENTOS DE EVALUACIÓN
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PLAN ANUAL DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN
QUIEN QUE Particip. Formad. Gestor Superior Direcc.
Satisfac. Cuestionario, valorac.colect.
Observación Entrevista, Informe.
------------- -------------
Aprend. Autoevaluac. Ejercic. Test. Observación
Entrevista. Informe.
-------------- --------------
A Pedag Cuestionario Entrevista Autoevaluac.
Informe ------------- -------------
Transfer Autoevaluac. ---------- Entrevista Observación
Observación Cuestionario
-------------
Impacto ------------ ------------- Indicadores cualit.y cuant
Indicadores cualit.y cuant
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PRINCIPIOS DE LA EVALUACIÓN
Objetivo: • MEJORAR el Plan de formación en la empresa (impacto, metodología, participación).
Justificación:• Integrada la evaluación en la planificación de la formación• Basar la evaluación en análisis periodicos de necesidades y objetivos claros por
individuo, departamentos y ligarlos a plan de carrera y DPT
Resultados esperados• Diseño riguroso:
– valoración de todos los elementos– adaptación a plan de carreras– establecer itinerarios modulares– participación de todos los afectados– aplicación en todos los momentos– pluralidad de instrumentos
• Diseño flexible, modular y adaptable (tanto en metodología, como en modelos y calendarios).
• Diseño rentable y eficiente.• Uso honesto y ético de los resultados.
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IMPACTO Y RENTABILIDAD: CONCEPTOS
• COSTE:Optimizar el consumo de medios de explotación en formación
• BENEFICIO: Incrementos en los niveles de utilidad o bienestar asociados al incremento de la cantidad adquirida de formación
• IMPACTO: Efectos de la formación en la organización, atribuibles al uso de las nuevas competencias adquiridas por los participantes
• RENTABILIDAD: Cálculo del impacto económico de la formación, expresado por el retorno de beneficios de la inversión realizada en formación
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1.MODELOS 1.1. Modelo Kirkpatrick
• CONCEPTO: Evaluar es determinar la efectividad de la acción formativa para la posterior toma de decisiones.
• NIVELES:– Reacción (favorable o desfavorable)– Aprendizaje (que se ha logrado aprender)– Comportamiento (que sucede después de la formación en el puesto de trabajo,
como impacta en el desempeño, cuanto transfiere, etc …)– Resultados en la organización:
– Seleccionar el momento de evaluación.– Utilizar un grupo control.– Considerar la relación coste-beneficio.– Aceptar el indicio ante la imposibilidad de la prueba.
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1 MODELOS 1.2. Modelo Phillips
• CARACTERÍSTICAS:– Parte del modelo Kirkpatrick.– Desarrolla el nivel 4: Resultados en organización.
• FASES:– Recogida de datos.
• Coste directo de la formación– Aislamiento de los efectos de la formación.
• Productividad y desempeño antes y después de la formación– Conversión a valores monetarios.– Clasificación de beneficios: monetarios y no monetarios– Cálculo del Retorno de Inversión (ROI).
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1. MODELOS 1.3. Modelo Wade
• CONCEPTO:Evaluar es medir el valor que la formación aporta a la organización.
• NIVELES:– Respuesta: reacción y aprendizaje.– Acción: en el trabajo.– Resultados: en el negocio.
– Indicadores.– Impacto: en la organización.
– Análisis del coste-beneficio.
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1. MODELOS 1.4. Oriol Amat
• CONCEPTO:Evaluar es medir 6 niveles.
• NIVELES:– Objetivos medios
1. Satisfacción del alumno
2. Aprendizaje conocimientos
3. Aprendizajes capacidades
4. Aplicación de lo aprendido
5. Efecto de los indicadores de calidad y productividad
6. Impacto económico / Rentabilidad económica de la formación
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1. MODELOS:1.5 Eficacia de la formación: energía y emociones
• Ponderación de contenidos teóricos y competencias personales (self: ideales, autoimagen, autoestima)
• Correcta gestión de emoción: más relevante para éxito de la formación que el contenido (Suggestopedia: estimulación de los 2 hemisferios)
• El formador debe ser más que transmisor de información: facilitador que ve los talentos y los potencia
• Claves para la mejora de la formación:– Cuidar el entorno, el clima emotivo (pasión, rituales, etc.)– Lograr la participación (roll play, etc + eliminación uso power point,
pregunta/respuesta, etc.)
TODO ELLO MEDIANTE LA GESTION DE LA ENERGÍA DE LA SALA
Modelo talksense de formación de negociación (Power Deals to Prosperity www.talksense.es)
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2. PROCEDIMIENTOS 2.1. Cálculo de costes
• TIPOS DE COSTES• COSTES DIRECTOS
– Formadores, materiales, espacios, dietas, …
• COSTES INDIRECTOS– Dirección, diseño, gestión, comunicación, materiales
adicionales. Salarios de participantes.
• COSTES DE ESTRUCTURA– Servicios generales de la organización
• COSTES FIJOS Y VARIABLES
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2. PROCEDIMIENTOS2 b Cálculo de la rentabilidad
• ANÁLISIS DEL COSTE- BENEFICIO.Compara los costes con los beneficios.
Total Beneficio - Total Costes = Beneficio neto
• RETORNO DE INVERSIÓN Calcula la rentabilidad indicando el
beneficio neto que retorna por la inversión realizada.
ROI = Beneficios netos X 100
Costes
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DUROS• Fáciles de medir y
cuantificar• Fáciles de traducir a valores
monetarios• Objetivos• Habituales en los datos de
las empresas• Altamente creíbles para la
dirección• Poco presentes en
formación• Ej: ventas, facturación, nº
clientes, errores…
BLANDOS• Difíciles de medir y más de
cuantificar• Difíciles de traducir a valores
monetarios• Subjetivos• Poco habituales en los datos
de las empresas• Escasamente creíbles para
la dirección• Siempre presentes en
formación• Ej: motivación, sugerencias,
clima, …
2. PROCEDIMIENTOS 2.a Indicadores de impacto
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CÓMO CUANTIFICAR EL IMPACTO
Formación/ Coaching
Hacer (Acción)
Hacer Impacto en el negocio
Impacto Cuantificable
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RESULTADOS EMPRESARIALES TANGIBLES (indicadores)
Productividad 53%
48%
23%
22%Rentabilidad
Reducción de costes
Calidad
Fortaleza Organizativa
Servicio al Cliente
Reducción de quejas
Retención de talento
48%
39%
34%
32%
Fuente: The Manchester Review 2001
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RESULTADOS EMPRESARIALES INTANGIBLES (indicadores)
Mejora en las relaciones
71%
61%
31%Otros intangibles
Mejora en atención al cliente
trabajo en equipo
Satisfacción puesto de trabajo
Reducción conflictividad laboral
Compromiso con la organización
67%
52%
44%
37%
Fuente: The Manchester Review 2001
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FACTORES QUE IMPACTAN EN LA EFICIENCIA
87 %
62 %
57 %
51%
43 %
Disponibilidad de los participantes
Aspectos comunicativos
Apoyo organizacional
Compromiso de los participantes 13 %
25 %
25 %
44 %
La relación que se establece
La calidad del feedback
Calidad de la evaluación inicial
El compromiso del participante
El apoyo del Manager
Detractores Potenciadores
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CONCLUSIÓN
Las compañías que combinan herramientas de “coaching” con sus programas de formación mejoran la rentabilidad en un 85% en contraposición al 23% de las que sólo utilizan la formación.
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3. DIFICULTADES para EVALUAR la FORMACIÓN CONTINUA.
DIFICULTADES• Resistencias• Aislamiento de la variable
formación• Dificultades de medida.• Instrumentos adecuados• Acceso a la información• Coste elevado• Implicaciones éticas
SOLUCIONES• Información• Implicación• Control Expectativas• Apoyo de la dirección• Uso honesto de la
información• Optimización visible de la
formación• Priorización de calidad sobre
cantidad de formación
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PLANIFICAR ECONOMICA Y OPTIMIZACIÓN RECURSOS
curso
Empresa/FORMADOR n horas n. asistente
bonificación máxima/hora coste/hora
coste gestión
cofinanciación coste total bonificado total calendario
informe bonificación
reuniones efectivas ARE 6 15 € 1.170,00 € 76,00 € 710,00 € 810,00 € 460,00 € 1.170,00 finalizok
análisis de problemas y toma de deción ADAMS 15 10 € 1.950,00 € 125,00 € 1.350,00 € 1.875,00 € 1.875,00 finalizok
planificación, priorización y gest. Tiempo ADAMS 8 11 € 1.144,00 € 130,00 € 792,00 € 1.040,00 € 1.040,00 finalizok
auditor interno calidad sgs 21 1 € 273,00 € 22,00 € 189,00 € 460,00 € 273,00 finalizok
ETON gr 1 ETON 24 16 € 4.992,00 € 71,00 € 426,00 € 3.456,00 € 1.704,00 € 2.130,00 finalizok
ETON gr 2 ETON 24 24 € 7.488,00 € 71,00 € 426,00 € 5.184,00 € 1.704,00 € 2.130,00 finalizok
ETON gr 3 ETON 24 24 € 7.488,00 € 71,00 € 426,00 € 5.184,00 € 1.704,00 € 2.130,00 finalizok
ETON gr 4 ETON 16 24 € 4.992,00 € 71,00 € 284,00 € 3.456,00 € 1.136,00 € 1.420,00 finalizok
ETON gr 5 ETON 16 24 € 4.992,00 € 71,00 € 284,00 € 3.456,00 € 1.136,00 € 1.420,00 finalizok
ETON gr 6 ETON 8 20 € 2.080,00 € 71,00 € 134,00 € 1.440,00 € 568,00 € 702,00 finalizok
ETON gr 7 ETON 8 17 € 1.768,00 € 71,00 € 134,00 € 1.224,00 € 568,00 € 702,00 finalizok
Dirección de compra AERCE 42 1 € 546,00 € 84,20 € 0,00 € 3.169,16 € 2.930,16 € 546,00 finalizok
Psicología sistemica Kableka 154 2 € 4.004,00 € 24,65 € 3.697,70 € 3.697,70 finalizok
circulos calidad sgs 20 1 € 260,00 € 22,00 € 0,00 € 180,00 € 460,00 € 273,00 finalizok
Asesoría Sistemica Kabelka 23 2 € 598,00 € 1.000,00 € 1.000,00 € 598,0028/9 - 7/12
Asesoría Sistemica taller 3dd Kabelka 16 2 € 416,00 € 416,00 € 416,00 € 416,0019-21/11
italiano comercial CCIB 24 6 € 1.872,00 € 52,00 € 400,00 € 1.248,00 € 1.648,0030/12/2010
lidership y motivación ARE 16 11 € 2.288,00 € 90,00 € 140,00 € 1.584,00 € 1.440,00
Trabajo en equipo ARE 8 11 € 1.144,00 € 90,00 € 70,00 € 792,00 € 720,00
Dirección compra 2 AERCE
total cofinanciación € 18.109,16 45,90%
total credito disponible € 39.453,48 52
total credito dispuesto € 22.170,70
total no consumido € 17.282,78
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1 Estrategia Comercial
2 Gestión de
clientes
3 Eficiencia
4 Internacio-nalización
5 Habilidades Personales
6 Comunicación
Comercial
7 Técnicas de ventas
8 Negociación
comercial
9 TIC de gestión
comercial
LOS 9 ITINERARIOS FORMATIVOS: MODELO DE RETORNO DE INVERSIÓN