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RIESGO REPUTACIONAL
CAMILO GIRALDO RENDÓN
CONTABILIDAD GESTIÓN Y RESULTADOS
http://www.contabilidadgestionyresultados.com/
El buen nombre es todo lo que se tiene en una empresa.
Una buena reputación corporativa puede ayudar a que se le facilite la permanencia de las acciones en manos de los inversores y que nuevos inversionistas quieran invertir en la organización.
Creación de valor de un modo sostenido en el tiempo.
Deseo de los consumidores para la compra de productos, fidelidad
Relaciones directas con proveedores
Una buena reputación incide en forma directa en la aptitud y comportamiento de los competidores.
Atraer y retener empleados en la organización
Qué es la reputación corporativa?
Porque es importante para el éxito?
Qué es el riesgo reputacional?
Entiende el personal el impacto que tiene su trabajo en la reputación?
Existen procesos para manejos de crisis?
Ha sido el riesgo reputacional considerado dentro del proceso de gestión de riesgos?
Importancia de la Reputación
Todo lo que se hace fortalece o debilita la confianza que se tiene sobre la organización
DIM
EN
SIÓ
N E
MO
CIO
NA
L Sentimientos
positivos
Recordación
Admiración
Identificación
Recomendación
LIDERAZGO
Visión del futuro
Calidad de la gestión y eficiencia
Confianza honestidad y Transparencia
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Calidad de productos y
servicios
Innovación
Liderazgo en el sector
Atención a clientes
Desempeño Financiero
Crecimiento económico
Solvencia Financiera
Ambiente Laboral
Capacidad para atraer y conservar personal talentoso
Sistema de retribución adecuado
Responsabilidad Social
Cuidado medio ambiente
Compromiso Comunidad
Conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que esta se relaciona, tanto internos como externos.
Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para agregar valor en todas las dimensiones de interés de la organización.
QUÉ ES LA REPUTACIÓN
Cuando se habla de reputación hay que mencionar los siguientes conceptos:
Valores
Comportamiento ético
Sistema efectivo de gestión de riesgos
Principios
Transparencia
Cultura organizacional
Acción
Medición del nivel de reputación
Importancia de la Reputación
Estima
Confianza
Impresión
Admiración
Finanzas
Buenos resultados
Beneficios
Crecimiento futuro Oferta
Calidad Productos
Servicios
Calidad precio
Satisfacción de necesidades
Innovación
Productos y servicios innovadores
Adaptación al cambio Trabajo
Preocupación personal
Lugar de trabajo agradable
Igualdad
Oportunidad
Gobierno
Comportamiento ético
Uso adecuado del poder
Liderazgo
Líder fuerte, respetado y organizado
Visión clara de futuro
Relación entre realidad corporativa y el reconocimiento
La reputación tiene que ver con la admiración, respeto y confianza que la gente proyecta de la empresa
Todo esto se construye con comunicación y acciones tangibles
Problemas de reputación pueden afectar:
La imagen pública de la empresa
L retención de clientes
Atracción y retención de personal
Acceso a capital e inversiones
Habilidad de realizar negocios
Relaciones con partes interesadas
Capacidad de generación de ingresos
Gastos versus rentabilidad
Valor de mercado
Riesgos Reputacionales
Riesgo Reputacional Probabilidad de que un evento impacte la reputación de la empresa de forma tal que afecte negativamente los objetivos organizacionales
Se debe crear un manejo efectivo o un sistema adecuado de gestión de riesgo
Interdependencia de Riesgos
El riesgo de reputación es un amplificador de riesgos que descansa o se conecta con otros riesgos.
Añadiendo implicaciones positivas o negativas a la materialidad, duración o expansión de otros riesgos de la organización, persona, producto o servicios afectados.
FUENTES DE RIESGO REPUTACIONAL
FUENTES DE RIESGO REPUTACIONAL
Entes Reguladores
Denegación de servicios
Fraudes e irregularidades
Condiciones e instalaciones inadecuadas
Comportamiento del personal
Accionistas descontentos
Artículos negativos
Amplificador del riesgo
Hay que tener en cuenta que cualquier tipo de riesgo en el tiempo se convierte en un riesgo reputacional para cualquier organización.
La gestión del riesgo representa un proceso crítico fundamental para la organización.
Valoración del riesgo Reputacional Algunas empresas creen que es un tema de imagen y publicidad Otras lo gestionan parcialmente Pocas organizaciones lo integran a su modelo de negocio Otras empresas lo utilizan como una herramienta de mercadeo Un gran grupo de sectores lo evaden y esperan la crisis para evaluar y
actuar Otras organizaciones no les interesa y su problema puede ser más
profundo: de ÉTICA, o posiblemente relacionados con el adecuado manejo del negocio en sus diferentes áreas.
PUNTOS CLAVES SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGO REPUTACIONAL
1- Hay que desarrollar un adecuado tono en la comunicación al interior y al exterior de la empresa
2- Entender riesgos potenciales que podrían afectar la reputación
3- Evaluar de manera efectiva el sistema de gobierno corporativo
4- Integrar a cada uno de los actores del proceso
5- Medir como es percibida la organización en el entorno
6- Supervisión efectiva por parte de la alta dirección
Hay que desarrollar un adecuado tono en la comunicación al interior y al exterior de la empresa
Evaluación de beneficios
basados en valores
Apoyar a los colaboradores
en la salvaguarda
de la reputación
Incentivos
Alertar detección
temprana de problemas.
Líneas de denuncias
Métodos de resolución de
conflictos
Cultura Abierta
Sistema de gobierno
corporativo fuerte e
integrado.
Existencia de un programa de gestión de
riesgo
Estructura
La alta dirección es responsable
Apoyo visible de los lideres
principales viven y comunican los
valores organizacionales
Cultura
Riesgos potenciales de Reputación
Identificación del Riesgo
Diseño del sistema para identificar y abordar áreas de
exposición potencial
Comprender los riesgos interdependientes (fraude, TI, Normativos, Financiero, etc.)
La integración del equipo
Enfoque funcional cruzado – gobierno corporativo
ERM – Gestión de riesgos empresariales
Tres líneas de defensa
- Personal
- Unidades de apoyo
- Auditores internos
Utilización de recursos internos y externos
Integración Estratégica
Estrategia para impulsar la reputación
Reputación dirigida como estrategia
Valores éticos de la organización
Gobierno Corporativo
Supervisión Ejecutiva
• De alto nivel con temas de valores, ética, reputación de la institución de manera permanente
• Coordinación con expertos , conocedores de cada área
Supervisión de la junta
• Discusión en las reuniones de junta
• Parte fundamental en la gestión estratégica de riesgos, a la planificación anual
• Planificación estratégica de largo plazo
SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Gestión de crisis
Políticas y lineamientos – Manual de manejo de riesgo reputacional
Establecer un plan de
comunicación Identificación de equipos que actuarán en base a la magnitud del riesgo
Información sobre el tipo de riesgo o si es una crisis.
Formación para los equipos
Integración de equipos de respuesta
INTEGRACIÓN
Equipo de primera línea:
Los colaboradores deben estar preparados para identificar y hacer frente a los problemas de riesgo de reputación
El personal tiene el conocimiento de como actuar
Políticas y directrices:
Establecer documentos pertinentes, políticas, procedimientos (código de conducta, protocolos de resolución de conflictos)
Leguaje claro y procesable para todos - Accesible
Educación y entrenamiento:
Comprensión de los conceptos básicos de riesgo de reputación
Conocimiento suficientes para reconocer posibles crisis y como responder
Conocimiento suficiente para identificar riesgos potenciales
Aprender de los errores
Integración
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- Problemas de riesgo de reputación integrados en el plan de crisis
- Creación de equipos de crisis
- Formación en gestión de crisis E
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- Enfocar rápidamente la causa raíz
- Recursos internos y externos necesarios para afrontar la crisis
- Equipo preparado para identificar la causa raíz y afrontar la crisis
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- Lecciones aprendidas
La integración de las lecciones en las actualizaciones d e las políticas de gestión de riesgo reputacional
MEDICIÓN
Como se percibe la reputación externa de la empresa
Establecer un punto de partida sobre el cual se va a realizar el análisis
Se debe compartir el seguimiento de la evaluación con las partes interesadas
Tomar en consideración el impacto que podría haber tenido el manejo de una crisis ocurrida en el pasado en los procesos de la organización
Supervisión
Supervisar de forma continua a nivel local, nacional e internacional
Inversión en los colaboradores, en la tecnología, en los recursos para poder lograr una supervisión activa y en tiempo real de la imagen que tiene la organización y más aun tomando en consideración que la misma se puede ver afectada de forma inmediata con una situación de redes sociales.
“La alegría causa a veces un efecto extraño; oprime al corazón casi tanto como el dolor”. El Conde de Montecristo – Alejandro Dumas
GRACIAS
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