ADMINISTRACION DOCUMENTAL
RESULTADOS ENCUESTA DE
SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO
FICHA
ENCUESTA DE SATISFACCION CLIENTE INTERNO
ADMINISTRACION DOCUMENTAL
Fecha de realización: Del 12/07/2010 y 30/07/2010
Evaluadores: Areas y Unidades "IPS UNIVERSITARIA" Sedes Hospitalaria y Ambulatoria
Metodología:
Se realizó en conjunto y de manera personal con el Coordinador de área o unidad para tener la oportunidad de conocer y percibir otros aspectos que no se reflejadarán mediante la encuesta,
Escala de evaluación:
Se evaluó cada uno de los aspectos de la encuesta en una escala de 1 a 5, siendo: 1 Malo, 2 Deficiente, 3 Regular 4 Bueno y 5 Excelente , los aspectos fueron agrupados en cinco valores que del SGC de la "IPS UNIVERSITARIA" y un punto opcional para que el evaluador manifestará su percepción general sobre el desempeño del áreae hiciera recomendaciones de mejoramiento
Aspectos
1. ACCESIBILIDAD
2. OPORTUNIDAD
3. PERTINENCIA
4. SEGURIDAD
5. CONTINUIDAD
Punto opcional: De manera general, ¿Cuál es su percepción sobre el desempeño del área Administración Documental?
Total
El total de la encuesta al área es la suma de todos los aspectos dividido por el numero de aspectos evaluados, para esta encuesta se dividió por 12
Análisis de información
Administración Documental analizará el grado de satisfacción que tienen las áreas en el total de todos los valores definidos y de igual manera mediante indicador podrá identificar por cada valor cuales son los mas fuertes en su gestión de unidad y los mas débiles que ameritan formulación de planes de mejora.
Tamaño de la muestra
24 coordinaciones, así: Contratación, Jurídica; Recurso Humano, Docencia, Tesorería y Cartera, Facturación, Admisiones, Coordinación Médica, Contabilidad, Consulta Externa y Ayudas Diagnósticas León XIII, Ingeniería, Urgencias, Atención al Usuario, Referencia y Contrarreferencia, Planeación, Compras, Estadística, Comunicaciones, Atención Farmacéutica, Coordinación Sedes Ambulatorias, Salud Oral, Consulta externa y Ayudas Diagnósticas Ambulatoria, Promoción y Prevención, Cirugía Ambulatoria
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
ACCESIBILIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
ACCESIBILIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
ACCESIBILIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
OPORTUNIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
OPORTUNIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
OPORTUNIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
PERTINENCIA
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
PERTINENCIA
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
PERTINENCIA
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
SEGURIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
SEGURIDAD
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
Fuente: Encuesta de satisfacción cliente interno julio/2010
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