RESOLUCION DE CONFLICTOS
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS Y DE LOS
NEGOCIOS
DRAMATIZACION
(En base a análisis del libro Gung Ho)
Autoras:
Alba Abreu
Karina Guzmán
Mariela Núñez
Prof.:
Dra. Gledys González G.
Barquisimeto, Noviembre 2014
CASO LABORAL
En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en
el comportamiento organizacional y desde luego, según la forma como se manipule, los resultados
pueden ser desastrosos, trayendo como consecuencia el caos o bien conducir a la organización a
su eficiencia.
Es por eso la relevancia de que la supervisión, los superiores logren que
la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo
de liderazgo.
A continuación les presentamos el siguiente caso donde se evidencian los puntos que
tenemos que considerar para realizar la dramatización:
Se trata de una funcionaria publica que tiene 14 años de servicios en una institución del
estado venezolano, ocupa el cargo de Analista Profesional II, el cual es considerado alto nivel dentro
de la escala de personal administrativo.
Esta funcionaria siempre ha sido eficiente y cumplidora en sus funciones y en las tareas
que le asigne su superior inmediato como es el Director de Finanzas de cuya división depende y de la
directora (general) de la institución.
DRAMATIZACION
Ella vive en una ciudad aledaña a la población donde ejerce funciones, viaja todos los viernes
para ir donde está su familia y regresa los lunes de madrugada para estar en su lugar de trabajo y
ser cumplidora con su horario de entrada.
Por ser tan intachable y responsable en sus funciones esta trabajadora se ha tomado
en cuenta en varias oportunidades para ser suplente de la jefa de finanzas cuando ésta ha salido
de vacaciones y de permisos pre y postnatal, porque además de su antigüedad con los demás
compañeros es conocedora de los procesos llevados a cabo en la división.
Esta funcionaria es un tipo de persona que pareciera tiene problemas de autoestima ya
que siempre menciona que es perfecta, no se equivoca y que el trabajo solo lo sabe ella y los
demás compañeros no trabajan, solo ella hace el trabajo.
Siempre anda mal poniendo a sus compañeros ante los superiores y haciendo y
trayendo comentarios sin fundamentos ni bases (algunas veces).
DRAMATIZACION
Por ser correcta en sus funciones la directora solicita disfrutar de unas vacaciones vencidas y decide
postular a la mencionada funcionaria, por el hecho de ser tan intachable y conocedora de todos los
procesos llevados a cabo en la institución.
Al asumir sus responsabilidades como directora comienza el problema, ya que es quien
dirige el personal y sin ningún tipo de educación utiliza el látigo para hacer que los compañeros
obedezcan y respeten su investidura y hasta maltrata en forma verbal a quien es su jefe inmediato,
sin tener en cuenta que solo era una suplencia y que era pasajera su estadía en ese cargo.
Ante tal actitud fue creciendo el rechazo de sus compañeros hacia ella y comienza el
conflicto al ver como su compañera actuaba, se generó un ambiente de trabajo hostil. El personal
obrero no podía estar sentado porque inmediatamente era un llamado de atención.
Transcurrido el tiempo se reincorpora la directora titular y la funcionaria antes de salir del
cargo le hace entrega de un informe detallado de todas las actividades pendientes y allí mismo le
hace mención de varias irregularidades ocurridas en varias oficinas realizadas por varios
funcionarios, situación ésta que no fue así, los trabajadores comienzan a sentir presión al ver la
actitud de la directora y creer lo que estaba planteando la saliente.
Casi todos los días eran reuniones para arreglar chismes y peleas, pero realmente el
problema estaba centrado en la directora que le creía todo a la funcionaria.
DRAMATIZACION
Al cabo de unos días los funcionarios implicados en los posibles hechos de irregularidad y el personal
obrero agredido verbalmente se unieron y citaron al sindicato para que interfiriera por las agresiones y
maltratos realizados por la directora y su suplente, comienza el conflicto.
Hicieron una reunión muy intensa allí el personal afectado tomo la palabra y expuso sus
quejas, así mismo dos obreras también manifestaron que habían sido maltratadas por la suplente
directora.
El sindicato exigió respeto hacia sus agremiados que tienen derecho a tener paz y
tranquilidad en su ambiente de trabajo, y les hizo un llamado a los funcionarios afectados que tienen
que cumplir con sus labores y no interferir en los trabajos de los demás.
Pero esto no quedó así, al salir de la reunión estaban esperando en las afueras del salón
de reuniones todos los compañeros de trabajo de los funcionarios afectados en solidaridad con ellos
y pedían que la directora renunciara y la suplente se fuera o la trasladarán hacia Maturín ya que era
una perturbadora laboral.
Una vez visto el escenario y la trifulca entre el personal la directora se dio cuenta de la
falta de gerencia y de la mala decisión que tomó a la hora de irse de vacaciones y dejar a una
persona inexperta en la dirección administrativa.
DRAMATIZACION
DRAMATIZACION
Pasado los días la funcionaria conflictiva se enfermó y comenzó a enviar reposos médicos, hasta le
dio el chikungunya y no ha regresado aún a su trabajo.
La directora está gestionando su traslado físico y nominal para la otra sede administrativa
que queda en la ciudad de donde es nativa.
Actualmente los trabajadores están tranquilos y se siente un mejor ambiente de trabajo.
Las funciones llevadas por la funcionaria fueron redistribuidas hacia su compañero quien
tiene el cargo similar al de ella hasta que se decida y se logre el traslado de la misma.
Alba Abreu:
Analista Profesional II
Karina Guzmán:
Analista RRHH
Mariela Núñez:
Directora
PERSONAJES
[14:01] Mariela Núñez: Lcda. Alba como está usted?
[14:02] Mariela Núñez: salí de oficina un momento para liberar estrés
[14:02] albabreu22: bien Dra. Mariela
[14:02] albabreu22: oí rumores que sales de Vacaciones en los próximos días
[14:03] albabreu22: a veces es necesario salir a tomar un poco de aire
[14:03] albabreu22: le gustaría sentarse y platicamos un rato
[14:06] albabreu22: Dra. Para mí sería un placer, cumplir sus funciones
[14:07] albabreu22: me siento halagada que esté pensando en mi
[14:07] Mariela Núñez: pues sí, confío en su capacidad y me podre ir tranquila
[14:07] Mariela Núñez: hoy ordené todo lo pertinente
[14:08] albabreu22: de verdad que agradezco mucho su confianza
[14:08] albabreu22: le aseguro que cumpliré todos sus compromisos con gran
desempeño y responsabilidad
[14:09] albabreu22: Usted sabe Dra. De mi trayectoria acá en la oficina
Dra. Para mí sería un placer, cumplir sus funciones
[14:10] albabreu22: y que hay muchos empleados del área de mantenimiento
que lo que hacen es estar de flojos en los pasillos
[14:10] albabreu22: y no cumplen con sus obligaciones
[14:12] albabreu22: le comento Dra. Que la jefa de recursos humanos se le ha
comunicado muchas veces de ese tipo de personal flojo y no toma las
medidas necesarias
[14:12] Mariela Núñez: Ah sí?
[14:12] albabreu22: yo se que la parte de personal no me compete
[14:12] albabreu22: ya que mi cargo es analista
[14:13] albabreu22: pero como ud va a salir de vacaciones y es personal estara
bajo mi cargo pienso que es necesario adelantarle estos detalles
[14:15] Mariela Núñez: s? que detalles?
[14:16] albabreu22: No me tome a mal Dra.
[14:17] albabreu22: recuerde que en 14 años en la Administración Pública uno
se consigue con cada personaje de pasillo y disculpe el atrevimiento Dra. y va
fuera del País a disfrutar de sus vacaciones y disculpe el atrevimiento Dra. y va
fuera del País a disfrutar de sus vacaciones
[14:19] Mariela Núñez: Todavía no tengo claro el destino de mis
vacaciones
[14:19] Mariela Núñez: tengo que decidirlo en familia
[14:20] albabreu22: ahh ok
[14:20] Mariela Núñez: pero me iré confiada que usted solucionará todos
los problemas que asumiria un director
[14:21] Mariela Núñez: pretendo que usted resuelva mejor que yo todo lo
que se presente
[14:21] albabreu22: No le quepa la menor duda Dra. No le quepa la
menor duda Dra.
[14:21] albabreu22: aunque no creo que sea mejor que Ud.
[14:21] albabreu22: pero lo intentarè
[14:39] Mariela Núñez: Lcda., voy a la oficina a revisar que todo esté listo,
la espero en mi despacho en unas dos horas para delegarle todo lo
pendiente
El prólogo de este libro esta escrito por Peggy Sinclair, en él ella hace referencia a la
promesa que le hiciera a su amigo Andy Longclaw, en la cual contaría la historia de cómo salvó a su
empresa de la quiebra y de cómo Ud., puede motivar y activar la potencia de toda su fuerza laboral.
Esta promesa comenzó en el Hospital Walton Memorial un día de Junio de 1994. En este
hospital le hizo la promesa en su lecho de muerte a Andy Longclaw, el cual, antes de morir, le pidió
que contara la historia de Gung Ho: El espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Las
tres revelaciones que los habían conducido hacia el éxito.
El libro “A la carga” trata de una empresa que iba directo al cierre por la razón de que sus
empleados eran poco eficientes a excepción de un área que estaba a cargo de un nativo americano
llamado Andy.
Es difícil llevar a cabo el Gung Ho por la razón de que existe una cultura empresarial y
una cultura adquirida por la sociedad, lo cual esto ya determina los valores éticos de las personas, su
forma de ser, la forma de hacer las cosas, la manera de expresarse y de actuar.
Lo cual la dificultad del “Espíritu de la ardilla” como primer paso es el modificar la
mentalidad de los empleados en general, lo cual consiste en REPROGRAMAR SUS MENTES y
hacerles comprender lo importante que es su trabajo, lo importante que es su producto para la
sociedad y empezarse a ver como un verdadero grupo de trabajo lo cual trae consigo el cambio de
actitud del empleado generando una motivación y esa inyección de energía para que el empleado
empiece a ser más productivo.
GUNG HO!
1. El espíritu de la ardilla (Squirrel). “Trabajo que vale la pena”.
Saber que estamos haciendo que el mundo sea un mejor lugar.
Todos trabajan hacia una meta compartida.
Los valores guían todos los planes, decisiones y acciones.
2. El Estilo del castor (Beaver).
“Mantener el control para alcanzar la meta.
Dejar que decidan para alcanzar la meta”.
Un terreno de juego que tiene marcado el territorio con claridad.
Los pensamientos, sentimientos, necesidades y sueños se respetan, se
escuchan y se actúa al respecto.
Capaces pero sometidos a un reto.
3.El Don del Ganso (Goose). Darnos ánimos unos a otros, felicitar a nuestros
empleados aun cuando no hayan llegado a su meta, los felicitamos por su
avance. “Todos se felicitan”.
GUNG HO!
Second Life es un metaverso, “un entorno donde los humanos interactúan social y
económicamente como iconos (avatares) a través de un soporte lógico en un ciberespacio que se
actúa como una metáfora del mundo real, pero sin las limitaciones físicas.” Es decir, una “metáfora”
del mundo, es decir, que puede ser como el mundo real, pero no tiene por que ser igual.
La idea de Second Life la gestó Philip Rosedale , fundador del mundo virtual en el año
2003, a partir de un libro llamado “Snow Crah” (1992, Neal Stephenson).
En esta novela escrita en 1992, cuando todavía la web estaba comenzando a convertirse
en algo un poco mas “interactivo” el autor se le ocurre escribir lo que a nadie se le pasaba por la
cabeza en aquel momento: que dentro del ciberespacio alguien pudiese crear un universo alternativo
donde la gente conviviera en forma de Avatares, donde hubiese una economía independiente de la
real y donde las reglas fuesen inventadas por los usuarios, no por el universo ni por los gobiernos.
SECOND LIFE
Las autoras de esta sucinta presentación que intenta graficar la Resolución de conflictos
concluyen desde su óptica de novicios en el tema en estudio que el conflicto aquí dramatizado se ha
generado por la escasa aplicación de principios gerenciales y este craso error hoy día afecta no solo
a la administración publica, sino también a la empresa privada en Venezuela, precisamente por la
perdida de valores y tergiversación de roles dentro de cualquier organización independientemente de
su naturaleza.
Aun cuando ya sabemos que siempre existen conflictos en una organización, éstos se
anularían con la correcta atención de principios señalados en el interesantísimo libro GUNG HO,
que deberíamos tomarlo como libro de cabecera para poder cambiar el paradigma tanto de gerentes
como de empleados para el mejor desempeño y logro de metas individuales y organizacionales.
Por otra parte, manifestamos que la solución dada a este conflicto no ha sido la
adecuada, pues, simplemente se ha transferido el problema a otro dependencia de la institución
gubernamental cuyo titulo las autoras se reservan; y seguirá ocasionando inconformidades y
frustraciones generando en ambientes negativos de trabajo y bajo rendimiento de la institución en las
labores diarias.
CONCLUSIONES
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