LAS REDES SOCIALES AL SERVICIO DE TU
MARCA
Cecilia Núñez 1
Organiza:
4 CONCEPTOS CLAVE
1.Contexto actual
2.Comunicación integral
3.Consejos prácticos
4.Cómo Monitorear2
AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales en su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter,
Facebook y Linkedin
1. Herramientas gratuitas para Social Media
3
AGENDA DE TEMAS
•Plan de Redes Socialeso Usuarios digitales en Uruguay y su uso de las Redes Sociales
o Los usuarios y las marcas
o Las marcas en el mundo digital
4
1.650.000
usuarios de Internet
PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
17% acceden desde celulares
1.650.000 usuarios de Internet
PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
40- 49 años segmento de mayor crecimiento
17% acceden desde celulares
1.650.000 usuarios de Internet
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
40- 49 años segmento de mayor crecimiento
17% acceden desde celulares
1.650.000 usuarios de Internet
Pasan 10.1 hs por semana conectados
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES> USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
USUARIOS DIGITALES > ¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?
9Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
54%
10
1.200.000
usan Redes Sociales
USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
11
Fuente:
1.200.000
USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
99% están en
12
Fuente:
1.200.000
USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
11% están en
13
Fuente:
1.200.000
USUARIOS DIGITALES > USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
2 % están en
14
PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
+ del
50% de los usuariosbusca información
de las marcas
15
+ de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet
+ de 500.000 leen comentarios escritos por otros.
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS
16
Fuente:
70%
de quienes buscan info de la marca lo
hacen en la web de la empresa.
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS
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29%se informa por Redes Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS
18
* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/
El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles.
El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.
PLAN DE REDES SOCIALES > USUARIOS Y MARCAS
PLAN DE REDES SOCIALES > MARCAS EN EL MUNDO DIGITAL
19
PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA
20
Centro de operacionesSitio WebBlog
Presencia externaMailings, Newsletters, NotasRedes SocialesForos, Directorios y publicacionesBanners, Facebook Ads, G. Adwords
AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales en su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter,
Facebook y Linkedin
1. Herramientas gratuitas para Social Media
21
AGENDA DE TEMAS• Acciones en Redes Sociales y Estrategias de negocio
o Ecosistema de la organización
o Comunicación integral
o Nuevas profesiones
22
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN
23
24
oProveedoresoCompetenciaoClientes / ProspectsoEmpresas aliadasoEmpleados / Postulantes
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> COMUNICACIÓN
•Generar VÍNCULO
oMantener la conversación
oSer transparente y manejar un rol
oSer auténtico, asumir errores
o Monitorear y seguir las tendencias
o Definir objetivos 25
• Objetivos de negocio y acción en RS
oContacto con nuevos clientesoReclutamiento de recursosoDifusión de productos o serviciosoFeedback sobre la marcaoCanal de Atención al cliente
26
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> COMUNICACIÓN
Tipos de redes socialesoContactos | EntretenimientooInformación | MaterialesoProfesionales
27
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> COMUNICACIÓN
28
Facebook | Twitter | Zonacitas | Google+
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> CONTACTOS | ENTRET.
29
Delicious | Flickr | Youtube | Slideshare
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> INFORMACIÓN
30
Linkedin | Xing | RealRef | Branchout
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> PROFESIONAL
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > RR.HH.
31
32
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > RR.HH.
33
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > DIFUSIÓN
34
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS > ATENCIÓN AL CTE
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES
35
Social Media ManagerCommunity ManagerRedactor WebSEO expertSEM expert
NUEVAS PROFESIONES> COORDINACIÓN
36
•Relaciones Públicas•Marketing•Servicio al cliente•Desarrollo de Productos•Dpto. de Legales•Sistemas•Diseño
NUEVAS PROFESIONES> HABILIDADES
37
•Community ManageroComunicación interdisciplinariaoRedacción corporativaoInvestigación y CreatividadoAtención al clienteoSEO y SEMoMarketing
NUEVAS PROFESIONES> TAREAS
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• Por la mañanaoRevisión de mailsoRevisión de comentariosoPosteosoRevisión de temas de interés en otros Blogs, Twitter, Noticias, etc.
NUEVAS PROFESIONES > TAREAS
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• Por la tardeoContacto con otros departamentosoInvestigaciónoNueva gestión de comentariosoNuevos posteos
40
•Sin tiempo específicooAsistir a eventos del sectoroMonitoreo del tráfico al sitio, alertasoMonitoreo de la competenciaoContacto permanente con el SMM, con el cliente, con otros departamentos
NUEVAS PROFESIONES > TAREAS
41
•Presencia propia en redes sociales•Movilización de comunidades anteriores•Interés por investigar nuevas tendencias / herramientas / funcionalidades•Excelentes dotes de comunicación•Cooperación, proactividad y paciencia.
NUEVAS PROFESIONES > ENTREVISTA DE TRABAJO
AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales en su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio
3. Comunicación en Facebook, Twitter y Linkedin
4. Herramientas gratuitas para Social Media
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COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
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Comunicar y vender en
FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY
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1.188.000 usuarios en Uruguay
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
45
1.188.000 Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
22% siguen a MARCAS
FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY
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1.188.000 Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
20% acceden desde celulares
FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY
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1.188.000 Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
54% se conectan a diario 28% cada 2 o 3 días
FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY
FACEBOOK > USUARIOS EN URUGUAY
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FACEBOOK> TIPOS DE ESPACIOS
49
FACEBOOK> TIPS > Fan Page
50
FACEBOOK> TIPS > Fan Page
51
1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page (muy interesante)
3.Comentario de respuesta / votación en encuesta (vínculo)
4.Comentario proactivo (referente)
52
FACEBOOK> TIPS> Interacciones
FACEBOOK> TIPS> Índice Edge Rank
53
FACEBOOK> TIPS> Formatos
54
FACEBOOK> TIPS> Formatos
55
FACEBOOK> TIPS> Formatos
56
57
FACEBOOK> TIPS> Textos breves
FACEBOOK> TIPS> Textos breves
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59
Re-preguntar / Comentar Consultar a los usuariosFomentar los “opinólogos”
FACEBOOK> TIPS> Respuestas
FACEBOOK> TIPS> Respuestas
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FACEBOOK> TIPS> Biografía
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FACEBOOK> TIPS> Concurso
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FACEBOOK> TIPS> Concurso
63
FACEBOOK> TIPS> Concurso
64
FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
65
FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
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COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
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Comunicar y vender en
TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY
68
140.000 usuarios en Uruguay
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
69
140.000
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
43% ingresa diariamente o cada 2-3 días
TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY
70
140.000
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
32% ingresa desde dispositivos móviles
TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY
71
140.000
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
Mayoría de jóvenes NSE alto
TWITTER > USUARIOS EN URUGUAY
Promedio de 50 seguidos / seguidores
TWITTER > OBJETIVOS
Conseguir posibles clientesDifusión de marcaOfertas de productosSoporte técnico / Centro de ayudaTransmisión de eventosFeedback directoSeguimiento de competencia
72
73
TWITTER > TIPS> CONTENIDOS
74
TWITTER > TIPS> PROMOS
TWITTER > TIPS> SOPORTE TÉCNICO
75
Contactos previosContenido interesantePersonas interesantesListas de temas
76
TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN SEGUIR?
77
TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN SEGUIR?
Trabajo lento (a excepción de famosos) Generar contenido valiosoNovedadesTendencias Ofertas / DescuentosDifundir contenido del nicho (RT)Siempre responder
78
TWITTER > TIPS>TENER SEGUIDORES
79
TWITTER > TIPS> HASHTAG
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > HASHTAG
80
81
TWITTER > TIPS> TRENDING TOPIC
COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
82
Comunicar y vender en
LINKEDIN > RELEVANCIA
Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativasMejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
83
LINKEDIN > TIEMPOS DE VISITATiempo de visita: Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ 84
LINKEDIN > ¿PARA QUE SIRVE?
Perfil de empresa: informaciónRecursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfilesRecomendaciones profesionales (usuario)Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)
85
LINKEDIN > PERFIL DE EMPRESA
86
LINKEDIN > CONTACTOS INDIVIDUALES
87
LINKEDIN > ¿CÓMO INTERACTUAR?
Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntasNetworking: seguimiento post eventosRecomendaciones profesionalesIntegración de canales (twitter, slideshare, blog)
88
LINKEDIN > REPUTACIÓN
89
REDES SOCIALES DE NICHO
90
REDES DE NICHO > PASOS
•Buscar en Google•Evaluar reglas de participación•Crear perfil para interactuar
91
92
REDES DE NICHO > PASOS
93
REDES DE NICHO > PASOS
AGENDA GENERAL
1. Un plan de Redes Sociales en su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter,
Facebook y Linkedin
1. Herramientas gratuitas para Monitorear Social Media
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AGENDA DE TEMAS
•Herramientas para monitorear en social media
oEl reporteo Herramientas GeneralesoEstadísticas en FacebookoHerramientas para TwitteroEstadísticas en Linkedin
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR > REPORTE
•CuantitativooFans / FollowersoMenciones de marcaoVisitasoDemografía
•CualitativooInteracciones destacadas (buenas o malas)
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HERRAMIENTAS> GENERALES
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HERRAMIENTAS> FACEBOOK
98
HERRAMIENTAS > FACEBOOK
99
HERRAMIENTAS > FACEBOOK
100
HERRAMIENTAS > TWITTER
101
HERRAMIENTAS > TWITTER
102
HERRAMIENTAS > LINKEDIN
103
HERRAMIENTAS > LINKEDIN
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