Procesos y Sistemas de Soporte en Gestión de Proyectos
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROYECTOS
Gestión de Proyectos y Planes de Calidad
ISO 10005 e ISO 10006
Mejora Organizacional - Santiago Gámez Villalba
ISO 10005:2005
Sistemas de gestión de la calidad.
Directrices para los planes de la
calidad
Mejora Organizacional - Santiago Gámez Villalba
Mejora Organizacional - Santiago Gámez Villalba
CONTEXTOS PARA HACER UN PLAN DE CALIDAD
CLIENTE PROYECTO ISO 9000
U OTRO RELACIONADO
CON EL CLIENTE
PLAN
DE
CALIDAD
PROVEEDORES
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PLAN DE CALIDAD
Proyecto
Procesos, Procedimientos y
Recursos Asociados
Producto
Contrato
Deben Aplicarse para
CUMPLIR LOS REQUISITOS
Quién
Cuándo
Documento / Especifica Cuáles
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Proceso
PLAN DE CALIDAD
BENEFICIOS:
• Aumento de Satisfacción, confianza del Cliente
• Mayor seguridad del Contrato (Proyecto)
• Identificar, planificar fase del Contrato
(proyecto)
• Permite al personal controlar las operaciones
• Facilita el control a los procesos (Internos y
Externos)
• Asegura cumplimiento de las disposiciones Mejora Organizacional - Santiago Gámez Villalba
COMPLEJIDAD DEL PLAN DE CALIDAD
DEPENDE DE: Requisitos del Cliente
• Tipo de Contrato (Proyecto)
• Desarrollo del SGC de la
Organización
• Experiencia de la Organización
• Cantidad y grado de desarrollo
de proveedores
• Documentación existente.
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OBJETO PARA QUÉ
ALCANCE DONDE SE APLICA,
CONTRATO - PROYECTO?
DOCUMENTOS DE
REFERENCIA
QUÉ LO RIGE,
ESPECIFICACIONES DEL
CLIENTE?
DESCRIPCIÓN DEL
SISTEMA
CÓMO ES MI SISTEMA DE
CALIDAD?
CONTENIDO DEL PLAN DE CALIDAD
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ANÁLISIS DE REQUISITOS
DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE PROCESOS
Y MATERIALES
CRÍTICOS
ELABORACIÓN DE
PLAN DE CALIDAD
REVISIÓN Y APROBACIÓN
DISTRIBUCIÓN
Y ACTUALIZACIÓN
CICLO DE VIDA DEL PLAN DE CALIDAD
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ISO 10006:2003
Sistemas de gestión de la calidad — Directrices
para la gestión de la calidad en los proyectos
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PROYECTO
Proceso único consistente en un conjunto de
actividades coordinadas y controladas, con
fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo
para lograr un objetivo conforme con requisitos
específicos incluyendo las limitaciones de tiempo,
costo y recursos.
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GESTIÓN DEL PROYECTO
Planificación, organización, seguimiento, control e
informe de todos los aspectos de un proyecto, y la
motivación de todos aquellos que están
involucrados en él para alcanzar los objetivos del
proyecto.
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PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
Documento que especifica lo necesario para
cumplir los objetivos de un proyecto.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL
PROYECTO
Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización «encargada» del proyecto con
respecto a la calidad.
Es el sistema de gestión de calidad para
gestionar los procesos del proyecto necesarios
para alcanzar los objetivos del proyecto.
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PLAN DE CALIDAD DEL PROYECTO
Documento que especifica cuales PROCESOS,
PROCEDIMIENTOS Y RECURSOS ASOCIADOS
se aplicarán, por quien y cuando, para CUMPLIR
con los requisitos de un proyecto.
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LA RESPONSABILIDAD EN UN PROYECTO
Q Q
ORGANIZACIÓN ORIGINADORA
ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO
PERSONAL DEL PROYECTO
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PLAN DE CALIDAD
PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
Actividades cubiertas por el plan de gestión del proyecto
Actividades cubiertas por el plan de calidad
RELACIÓN ENTRE EL PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
Y EL PLAN DE CALIDAD
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PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
ACTUALIZADO
GRADO DEL DETALLE
REFERENCIA A
REQUISITOS
DOCUMENTADOS
IDENTIFIQUE E INCLUYA
LAS CARACTERÍSTICAS
DEL PRODUCTO Y SU
FORMA DE MEDICIÓN Y
EVALUACIÓN
INCLUIR PLAN
DE CALIDAD
EVALUACIÓN
DE AVANCE
(Indicadores)
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DOCUMENTOS PARA EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DEL
PROYECTO
Planificación del proyecto
Realización del proyecto
Verificación del proyecto
Ejecución de cambios
PROPUESTA
PLAN DE CALIDAD
PROCESOS
PLAN DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
REGISTROS
REGISTROS
INFORMES DE
AUDITORÍAS
REVISIÓN POR
DIRECCIÓN
REGISTROS
PLAN DE CALIDAD
P
H
V
A
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CONTENIDO
JERARQUÍA DE DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD PARA INTEGRAR
LOS PROCESOS DE UN PROYECTO
Guía general, política, descripción del sistema de calidad,
referencia a otros documentos del sistema de calidad
Para qué, quién, cómo,
cuándo, dónde, recursos
Actividades
específicas
Manual
de la
Calidad
Procedimientos
Documentos específicos
(Instrucciones, especificaciones)
EVIDENCIA DE
APLICACIÓN
REGISTROS
DE CALIDAD
REGISTROS
DE CALIDAD
REGISTROS
DE CALIDAD
PROCESOS
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COORDINADOR DE
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
AUDITOR
INTERNO DE LA
CALIDAD
OBREROS
SUPERVISOR CIVIL
MECÁNICOS
SUPERVISOR
MECÁNICO
ELECTRICISTAS
SUPERVISOR
ELÉCTRICO
INSTRUMENTISTAS
SUPERVISOR
INSTRUMENTOS
GERENTE DEL PROYECTO
COMITE DE DIRECCIÓN
ORGANIGRAMA DE UN PROYECTO
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COMPETENCIA Y FORMACIÓN DEL PERSONAL Cargo dentro del proyecto Cargo en la Organización Competencia Formación
Comité de Calidad Gerente
Director de Logística
Jefe de Mantenimiento
Jefe de Habitaciones
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Habilidad Administrativa
Habilidad de Negociación
Fundamentos ISO 9000
Norma NTSH 006
Gerente
del Proyecto
Director de Logística Liderazgo
Trabajo en Equipo
Habilidad Administrativa
Habilidad de Negociación
Fundamentos ISO 9000
Auditoría Interna
Revisión por la Dirección
Acciones Correctivas y
Preventivas
Indicadores de Gestión
Competencia del personal
Gestión de Compras
Planificación del SGC
Documentación del SGC
Control de Procesos
Norma NTSH 006
Balance Score Card
Líder de Documentación Director Administrativo y
Financiero
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Habilidad de Negociación
Fundamentos ISO 9000
Documentación y Manual de
Calidad
Curso de Redacción
Norma NTSH 006
Líder de Capacitación Director Comercial Liderazgo
Trabajo en Equipo
Habilidad de Negociación
Fundamentos ISO 9000
Curso Cómo hablar en público
Manejo de Grupo
Norma NTSH 006
Asistente de
Implementación
Persona a contratar Habilidades
Para la redacción
Analista de métodos
Nota. Esta persona se contratará
con las competencias
requeridas
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE UN PROYECTO
Id Nombre de tarea Duración
1 ETAPA 1. DIAGNOSTICO 46d
2 Preparación de entrevistas 3d
3 Reunión de apertura con el grupo de estudio 0d
4 Ejecución de entrevistas 9d
5 Reunión de cierre con el grupo de estudio 0d
6 Elaboración del informe 25d
7 Redación 10d
8 Revisión 5d
9 Tradución 5d
10 Edición 5d
11 Entrega 0d
12 Aprobación 0d
11/06
21/06
26/07
3/06 10/06 17/06 24/06 1/07 8/07 15/07 22/07 29/07 5/08
junio julio
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FASES DE APRENDIZAJE DEL PROYECTO
Definir información que se
utilice para aprender del
proyecto
Retroalimentación del cliente y de las
actividades del proyecto
Sistema para recoger
almacenar, actualizar y
recuperar información
Revisiones documentados del desempeño
del proyecto
Mejora Organizacional - Santiago Gámez Villalba
MEJORA CONTINUA
Búsqueda de
posibles
soluciones para
lograr los
objetivos
Informe final del
proyecto
Análisis y evaluación
de resultados del
proyecto, para
identificar áreas de
posible mejora
Registros de
resultados.
Análisis de datos
Establecimiento de
objetivos para
mejorar
Planificación nuevos
proyectos
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APRENDIZAJE DEL PROYECTO
FUENTES: EVALUACIONES DE AVANCE DEL PROYECTO
EVALUACIÓN FINAL DEL PROYECTO
AUDITORÍA DE CALIDAD AL PROYECTO
AUDITORÍA INTERNA AL SISTEMA DE CALIDAD
RETROALIMENTACIÓN INTERNA
RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE Y PARTES
INTERESADAS
CAMBIOS EN EL PROYECTO O TRATAMIENTO DE NO
CONFORMIDADES
ACCIONES CORRECTIVAS
ACCIONES PREVENTIVAS
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APRENDIZAJE DEL PROYECTO
DECISIONES:
REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD POR LA
GERENCIA
PLANIFICACIÓN DE FUTUROS PROYECTOS
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¡¡¡¡ MUCHAS GRACIAS !!!!
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