7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
1/21
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
2/21
-Liderazgo 11.47%
DISEO ORGANIZACIONAL
-Toma de decisiones 61.87%
CULTURA DE LA ORGANIZACIN:
-Motivacin 63.73%
-Conflicto y cooperacin 71.47%
GRAFICO N 1
CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA
ALEGRE
FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL P.S. VISTA ALEGRE
Anlisis:
Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno
aplicado en el ao 2010 el que toma mayor puntos inters es el comunicacin
organizacional con un 64.27%.
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
estructura toma de
decisiones
comunicaci
n
organizacio
nal
remuneraci
on
Series1 73.87% 61.87% 64.27% 45.87%
ValorPromedio
DISEO ORGANIZACIONAL
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
3/21
GRAFICO N2
CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA
ALEGRE
FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONALN P.S. VISTA ALEGRE
Anlisis:Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno
aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de toma de decisiones
con un 63.73%
identidad conflicto y
cooperacion
motivacion
77.87%71.47%
63.73%
V
a
l
o
r
P
r
o
m
e
di
o
valor promedio dimesiones
CULTURA DE LA ORGANIZACION
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
4/21
GRAFICO N3
CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA
ALEGRE
FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL P.S. VISTA ALEGRE
Anlisis:
Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario
interno aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de potencial
humano con un 37.82%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
Potencial
humano
diseo
organizacional
cultura de la
organizacin
37.82%
61.88%68.54%
ValorPromed
io
Valor PromedioVariables
CLIMA ORGANIZACIONAL
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
5/21
GRAFICO N4
CLIMA ORGANIZACIONAL DEL USUARIO INTERNO 2010, P.S. VISTA
ALEGRE
FUENTE: CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL P.S. VISTA ALEGRE
Anlisis:Los resultados de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin del usuario interno
aplicado en el ao 2010 el que toma mayor inters es el de toma de liderazgo con
un 11.47%.
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
Liderazgo Innovacion Recompensa confort
11.47%
66.67%
53.33%
60.80%
ValorPromdio
Valor PromedioDimensiones
POTENCIAL HUMANO
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
6/21
Las causas atribuidas segn en el rbol de problemas, son:
ANLISIS DEL PROBLEMA
INSATISFACCIN DEL USUARIOINTERNO EN SU CENTRO DE TRABAJO
Personal con problemas en lafamilia y el trabajo.
Personal que se sienteaburrido y cansado en su
trabajo.
Personal que libera su malhumor con el usuario
Personal agotado por su
trabajo
Personal que no recibeningn tipo de motivacin.
Personal insatisfecho consu trabajo
Personal pococomunicativo e
identificado con sugrupo de trabajo
Personal con Falta de
comunicacin, identidady liderazgo
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
7/21
2.2 RESULTADOS ESPERADOS
Con el presente proyecto espero mejorar el clima organizacional del usuario
interno del Puesto de Salud Vista Alegre, a travs de actividades intervencindetalladas en el plan de funcin del presente proyecto incrementando la
satisfaccin del usuario interno para mejorar su clima organizacional, a travs de
los siguientes indicadores:
INDICADOR RESULTADO BASAL
2010
RESULTADO
ESPERADO 2011
% de satisfaccin del
usuario interno
44.02% 65%
% de insatisfaccin 55.98% 35%
2.3 JUSTIFICACION
La calidad Consiste en satisfacer o superar las expectativas de manera
congruente. Es juzgar una realidad frente a una referencia, cuadro o
contexto, seguida de evaluaciones sistemticas. Exige siempre un estndar
bsico de referencia y un Indicador para verificar si ese estndar fue
alcanzado o no
La Auditoria de la calidad es una importante actividad porque permitea las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua y
adems permite mejorar la efectividad en la entrega de cuidados de salud.
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
8/21
2.4. OBJETIVOS
Objetivos Generales:
Disminuir la insatisfaccin del usuario interno del PS Vista Alegremediante actividades de intervencin de mejora y calidad en los
meses de Mayo a Agosto 2011
Objetivo Especifico:
a Incrementar la motivacin en un 50% entre el usuario interno del PS
Vista Alegre en el promedio de 4 meses.
b Disminuir conflictos interpersonales en un 50% entre los usuarios
internos del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses.
c Fortalecer el trabajo en equipo en un 50% ntrelos usuarios internos
del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses.
d Incrementar la satisfaccin de usuario interno en un 60% entre los
usuario internos del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses.
III. METODOLOGIA Y HERRAMIENTAS.
En la etapa de estudio se elaborar el proyecto de mejora continua de la calidad
titulado Motivado me siento mejor
En la etapa de ejecucin se coordinar con el personal responsable de calidad
para el informe del clima organizacional versin 2010, y as mismo se coordinar
con la gerente para la ejecucin del proyecto informndole sobre las actividades
que se realizarn, as mismo se har el seguimiento.
En la etapa de evaluacin se utilizara Se utilizara la encuesta del climaorganizacional versin 2011 del MINSA al personal de salud del PS Vista alegre
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
9/21
IV. PLAN DE ACCION
- Objetivo General:
Disminuir la insatisfaccin del usuario interno del PS Vista Alegre mediante
actividades de intervencin de mejora y calidad en los meses de Mayo a Agosto
2011
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
10/21
ETAPA
OBJETIVOESPECIFICO
ACTIVIDAD TAREA PRODUCTO(META)
RESPONSABLE
CRONOGRAMA PREUPUSTO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
Etapa deestudio
. Elaboracin ypresentacindel proyectode mejora
motivado mesiento mejor
-Coordinarconresponsablede calidad
para obtenerel informeanual de climaorganizacionalao 2010.
Coordinar conla mesa deequipo para laelaboracindel proyectoMOTIVADOME SIENTOMEJOR, conel equipo de
gestin yencargada decalidad
Proyectopresentado
LizbethEstudiantesde la UNJBG-ESEN
X0.00
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
11/21
Etapa deEjecucin
Coordinar con
el gerente del
PS y
responsable
de calidad
para laimplementaci
n de mejora
en el usuario
interno con
resultados del
informe de
clima
organizacional
del 2010
-Implementarmejora en lasatisfaccindel usuariointerno yrealizarinforme deseguimientodecomplementacin demejora segnformato.
Informe deimplementacin demejoras al90%
LizbethEstudiantesde la UNJBG-ESEN
X
X
x
0.50s/
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
12/21
Incrementar
la motivacin
en un 50%
entre el
usuario
interno delPS Vista
Alegre en el
promedio de
4 meses.
-Realizar la
sesin de
terapia grupal
de relaciones
interpersonale
s.
- Coordinarcon la gerentey responsablede calidad elda y hora parala sesin deterapia grupal
-Coordinacincon un oficio lapresencia de lapsicloga parala sesin deterapia grupal.
- Ambientacin de lasala deauditorio parala sesin deterapia grupal.
-convocar alpersonal desalud a lasesin.
-Realizar lasesin deterapia einforme de la
Usuariointernosensibilizado
X
X
x
1.50s/
6.00
s/
0.50s/
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
13/21
sesinrealizada
-Entregar cadasemana latarjeta demensajesmotivadores.
-Enviarcorreoselectrnicosdel usuariointernomensajesmotivadores ychistes.
-celebrar loscumpleaosmensualmente- Celebrar
fechasespeciales (dadel padre)
x
X
x
x
X X
10.5s/
3.00s/
Gestnado
30.0s/
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
14/21
Disminuir
conflictos
interpersonal
es en un 50%
entre los
usuariosinternos del
PS Vista
Alegre en el
promedio de
4 meses.
Sesin demotivacinpara disminuirconflictos atravs decoordinacincon el gerentey responsablede calidad elda lunes 4 deJulio a las8:00am.m
-Convocar alpersonal desalud
-Elaborar guade videointeractivo
-Ejecutar latcnica delvideointeractivo yaplicar gua devideointeractivo-Informe de lasesin algerente yresponsablede calidad.
Usuariointernomotivado asolucionarconflictos
LizbethEstudiantesde la UNJBG-ESEN
X
X
X
x
2.00s/
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
15/21
Fortalecer el
trabajo en
equipo en un
50%
ntrelos
usuariosinternos del
PS Vista
Alegre en el
promedio de
4 meses.
Reunin dereconocimiento al personalde salud
-Aplicacacinde encuestasquien es mascompaero yamigo.-Gestionar unoficio defelicitacionesy/o regalo parael mejor amigo-Seleccionar alcompaeroms puntual2010 segncuaderno deasistencia.-Gestionaroficio defelicitacin delgerente del PSy/o regalo.-Seleccionar al
personal queobtuvo en elao 2010 elms altoporcentaje decobertura enlas estrategiasy/o etapas devida a su
LizbethEstudiantesde la UNJBG-ESEN
X
X
X
X
X
2.00
gestnado
gestnado
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
16/21
cargo.-Gestionaroficio defelicitacionesdel gerente delPS y/o regalo.-Encuestar alusuarioexterno sobrequin es eltrabajador quele dio mejortrato.-Oficio defelicitacin delgerente y/oregalo.
X
X
X
gestnado
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
17/21
-Incrementar
la satisfaccin
de usuario
interno en un
60% entre los
usuariointernos del
PS Vista
Alegre en el
promedio de
4 meses.
-Informe deresultados deencuestaaplicada ausuario interno
-Sacarfotocopias deencuestas.-Entrevistar acada usuariointerno para elllenado deencuestas.-Procesar lainformacin.-Elaboracindel informe
LizbethEstudiantesde la UNJBG-ESEN
X
x
4.00s/
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
18/21
ETAPA
OBJETIVO
ACTIVIDAD TAREA PRODUCTO(META)
RESPONSABLE
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO
junio julio
agosto
Etapa deseguimiento
Seguimientode la
implementacin demejoras alusuariointerno.
Monitorear elcumplimiento
de mejorasimplementadas
Mejorasimplementadas
para el usuariointerno
Estudiante deEnfermera de
la UNJBG
LVQ
x x
Etapa deevaluacin
Elaboracinde informegeneral delproyecto conla evaluacinde objetivos eindicadores
-Analizarresultados-Elaborarinforme deproyecto-Presentarinforme a laGerente yResponsable
de calidad
Informe deproyectopresentado
Estudiante deEnfermera de
la UNJBG
LVQ
x
Etapa deinstitucionalizacin
-Coordinarcon gerenteparaconvocar areunin alcomit deGestin paraacuerdos deinstitucionaliz
Registraracuerdos en ellibro de actasdel comit degestin
Acuerdo enacta.
Estudiante deEnfermera de
la UNJBG
LVQ
x x
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
19/21
acin deactividadesparasatisfaccindel usuariointernoanuales en elPS.
TOTAL 60.00 S/
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
20/21
V. ORGANIZACION
v. i RECURSOS HUMANOS
Responsables:
Est. Lizbeth Vanegas Quispe
Colaboradores:
Gerente del P.S. Vista Alegre
Responsable de calidad.
v. ii RECURSOS MATERIALES
MATERIALES CANTIDADCOSTO (S/.)
UNITARIO TOTAL
OBJETIVO N 01: Incrementar la motivacin en un 50% entre elusuario interno del PS Vista Alegre en el promedio de 4 meses
cartulina 20 unidades o.20 4.00
Impresin a color 10.00
Papel lustre 1.50
Equipo multimedia 1equipo ----- -----
internet 2 horas 0.80 1.60
SUBTOTAL 16..10AOBJETIVO N 02: Disminuir conflictos interpersonales en un 50%
entre los usuarios internos del PS Vista Alegre
Equipo Multimedia 1 equipo Gestionado gestionado
Hojas bond 20 unidades 0.05 1.00
7/31/2019 Proyecto de Mejora Continua de La Calidad Imprimir2
21/21
Impresin 20 unidades 0.30 6.00
refrigerio 20 - 20.00
SUBTOTAL 27..00
TOTAL 43.10.
MATERIALES CANTIDADCOSTO (S/.)
UNITARIO TOTALOBJETIVO N 03: Fortalecer el trabajo en equipo en un 50%
ntrelos usuarios internos del PS Vista Alegre
copias 20 unidades o.10 2.00
Impresin 20 unidades 0.30 6.00Hojas bond 5 unidades 0.10 0.50
regalos 20 unidades gestionado gestionado
SUBTOTAL 8.50
OBJETIVO N 04: Incrementar la satisfaccin de usuario interno en
un 60% entre los usuario internos del PS Vista Alegre
Hojas bond 20 unidades 0.05 1.00
copias 20 unidades 0.10 4.00
SUBTOTAL 5..00
TOTAL 13.50.
VI. EVALUACION Y SEGUIMIENTO
La evaluacin se har mensualmente para seguir con el cumplimiento de las
actividades planeadas a travs de lista de cotejo de tareas y al final se har el
informe de implementacin del proyecto.