La Administración Electrónica y el Servicio a la Ciudadanía
Sede Electrónica de Diputación Provincial de Málaga
REQUERIMIENTOS DE LA LEY DE ACCESO 11/2007
DERECHOS DE LOS CIUDADANOS OBLIGACIONES DE LAS ADMISTRACIONES
No aportar datos y documentos que ya posea la Administración
Conocer el estado de los trámites por medios electrónicos
Elegir el canal de comunicación con la Administración
Estrategia Multicanal: Implantación de un servicio de atención telefónica y oficinas presenciales. Desarrollo de
otro canales: SMS, TDT, etc.
Conservación en formato electrónico de los documentos de un
expediente
Obtener copias electrónicas de los procedimientos
Interoperabilidad: acceso automatizado a la información de otras administraciones.
Automatización completa de los procesos: implantación de sistemas de tramitación
avanzados.
Expediente electrónico: organización adecuada de la información relativa a un procedimiento.
Archivo electrónico: implantación de soluciones de Record Management. Definición de políticas de
conservación y acceso.
Sede ElectrónicaSede Electrónica
• Carpeta del ciudadano: Notificaciones, Tramites, Documentos y representantes
• Sistema de registro entrada/salida electrónico
• Perfil del contratante.
• Medios de publicidad oficial – Versión electrónica de los Diarios y Boletines oficiales.– Tablón de anuncios electrónico.
• Verificación de certificados y firmas.
Sede Electrónica CONTENIDOS DE LA SEDE
Sede Electrónica
Tablón de anuncios
B.O.P.Perfil del
Contratante
Representante
s
Y Apoderados
Presentaciónde escritos
Ventanillaúnica
Carpeta
Del ciudadano
ReclamacionesQuejasSugerencias
CONTENIDOS DE LA SEDE
¿Qué es un cert if icado digital?
Obtención de un cert if icado digital
Es un documento digital que contiene, entre otros, los datos identificativos de la persona, permitiendo identificarse en Internet e intercambiar información con otras personas con la garantía de que sólo usted y su interlocutor pueden acceder a ella.
• Solicitud vía Internet del Certificado (www.cert.fnmt.es). • Acreditación de la identidad en una Oficina de Registro
•Deberá personarse en una oficina de acreditación con su documento de identidad y código de solicitud a la clave.
• Descarga del Certificado de usuario en el ordenador
Sede Electrónica CERTIFICADO DIGITAL
Sede Electrónica
DIPUTACIÓN DE MÁLAGA
Sede Electrónica Tramitación en Servicios
COMUNICACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN
Sede Electrónica
CIUDADANÍA
Sede Electrónica REALIZAR LA AUTENTICACIÓN DEL CIUDADANO CON FIRMA DIGITAL
Sede Electrónica CARPETA CIUDADANA (SÓLO ACCESIBLE MEDIANTE CERTIFICADO DIGITAL.)
Sede Electrónica
Sede ElectrónicaRealización de un TrámitePresentación de escrito o Reclamaciones, Quejas, Sugerencias o iniciativas
Se podrá iniciar desde la pantalla de inicio de la sede electrónica
Accediendo desde el catálogo de servicios
Sede Electrónica
En primer lugar, aparecerá el Formulario con los datos necesariosa cumplimentar para presentar la solicitud.
A continuación se podránincorporar los documentosadjuntos al trámite.
Dispondremos de unasistente que nos guiaráen la presentacióndel trámite.
Por último se firmará yPresentará la solicitud,Proporcionándonos unNº de registro y unJustificante de presentación.
Sede Electrónica• Realización de un trámite
VENTAJAS
• Acercamiento entre la administración y los ciudadanos.
• Disponibilidad permanente, 365 días 24h al día.• Mayor seguridad e inmediatez en las
comunicaciones.• Gestión de Notificaciones Electrónicas.• Sistema de avisos por e-mail.• Seguimiento del estado del expediente.• Intercambio electrónico de documentos.• Ahorro de papel y apoyo al medio ambiente.
Sede Electrónica
IMPORTANTE
• Disponer de un certificado digital válido instalado en el ordenador.
• Autorizar desde cada trámite ser notificado de forma electrónica.
• Comunicar un correo electrónico para poder recibir los avisos relacionados con el trámite.
Sede Electrónica
MUCHAS GRACIAS
Sede Electrónica
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