Outsourcing
Claudia GonzalesJennifer Carreño
Felipe Forero
IntroducciónEs cuando una organización transfiere la
propiedad de un proceso de negocio a un suplidor.
Definiciones y ConsideracionesBásicamente se trata de una modalidad, según la
cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de
un servicio puntual dentro de ella.
Historia
Data desde el inicio de la era moderna. Es un término creado en 1980 para describir la
creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores.En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio
a nivel mundial de cien mil millones de dólares.
¿Por que utilizar outsourcing?Es más económico. Reducción y/o control del
gasto de operación.Manejo más fácil de las funciones difíciles o que
están fuera de control.Mayor eficiencia.
Ventajas del outsourcing
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Ayuda a redefinir la empresa. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los
negocios. Aumento de la flexibilidad de la organización y
disminución de sus costos fijos.
Desventajas del outsourcingLa empresa pierde contacto con las nuevas
tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.Reducción de beneficios
Áreas que pueden pasar a Outsourcing
Outsourcing de los sistemas financieros.Outsourcing de los sistemas contables.Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.Outsourcing en el área de Recursos Humanos.Outsourcing de los sistemas administrativos.Outsourcing de actividades secundarias.
Áreas que no deben pasar a Outsourcing
La Administración de la planeación estratégica.La tesorería
El control de proveedoresAdministración de calidad
Servicio al clienteDistribución y Ventas
Estrategias La periférica ocurre cuando la empresa adquiere
actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.
La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y
larga duración para obtener el éxito.
Puntos básicos para lograr un outsourcing
Revisar la estructura de la empresa.Determinar a cuáles actividades aplicar
Outsourcing y a cuáles noSeleccionar al proveedor.
Riesgos del outsourcingNo adecuada selección del contratista.
Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.
Rechazo del concepto de Outsourcing
Aspectos legales
Decisiones InícialesDefinir la Terminología
Estructura del Contrato Identificar las responsabilidades del
proveedor Identificar la responsabilidad del cliente
Seguridad
Etapa de transición
Claridad de Objetivos Compromiso del Cliente
Definición detallada de la Cartera de Servicios Flexibilidad Financiera
Compromiso del Proveedor Flexibilidad Tecnológica Flexibilidad Operativa
Metodología de evaluaciónFASE "1" – EVALUACIÓN
FASE "2" - PLANEACIÓN DETALLADAFASE "3" – CONTRATACIÓN
FASE "4" - TRANSICIÓN AL NUEVO SERVICIO
Conclusión
Outsourcing están involucradas actividades de planificación, organización y análisis que son objetivos
específicos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias.
Algunos beneficios de utilizar el Outsourcing son la disminución de costos, un enfoque hacia actividades
competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de tecnología y materiales
de clase mundial.