La Jornada es la RecompensaCrie Jornadas de Clientes 1:1 con SalesForce MarketingCloud
Leticia Costa Senior Enterprise Account Executive LACA, Marketing Cloud
Conecte con sus clientesde una forma totalmente nueva
SNA
Terminal
Mainframe LAN / WAN
Client
Server
LAN / WAN
Client
Server
Miles Interaciones de clientes
AparatosConectados
Miles de Millones Billones
LTE
Mobile
Cloud
Millones
Click Facebook Ad
Newsletter Sign-up
Personalized Content Email
Mobile Opt-inDownload App
Contact Customer Support
Evangelize on Facebook
Support Issue Resolved
First Purchase
A través de la Jornada completa del cliente
*Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013
Las Jornadas están fuertemente relacionadas con los resultados de los
negócios+36%
Satisfacción del cliente
+19%Permanezcan o
buscán otros productos
+28%Disposición para
recomendar
+33%Menos
Cancelaciones
• Detrás de cada cosa es un clienteConviértase en una Empresa Cliente
SalesService
Marketing
CommunityApps
Analytics
Crie Jornadas de clientes 1:1 con Marketing CloudHaga la Jornada La Recompensa
SalesService
Marketing
CommunityApps
La Jornada del Cliente se conecta con Discretas Interacciones
Adcquisión
Activación
Primera Compra
Enganche
Pero hoy estas interacciones están aisladas
Su NegócioLos Clientes
¿Cómo se Puede Crear Jornadas 1:1 del Cliente?
Recomendaciones PersonalesExperiencia PersonalServicio Personal
netflix
Consumidor AnónimoTransacciones
Consumidor IdentificadoJornadas
¿Saben quiénes son sus clientes?
¿Saben en qué etapa están ellos?
¿Estan realizando alguna estrategia de enganche,
dirigiéndolos a esa jornada?
¿Son capaces de medir el impacto de
sus objetivos?
4 Preguntas Esenciales Para Los Profesionales De Marketing
Cree Una Visión Contextual De Sus Clientes
Supervise Donde Están Sus Clientes En Su Jornada
Interáctua Con Sus Clientes Como Indivíduos Únicos
Mida El Impacto De Su Negócio
"Tenemos que servir mejor a nuestros clientes actuales, y aumentar nuestra participación en la cartera."
servir mejor a nuestros clientes actuales
PrimeraCompra
Comprador Asiduo
ClienteLeal
UsuárioAnónimo
UsuárioConocido
Conoce a Susan
42 años de edad, madre de tres hijos
Entusiasta al Outdoor
Planeando Colorado hiking trip
Susan comienza su viaje con Google
Hiking in Colorado
La búsqueda de Susan la lleva a Northern Trail Outfitters
Susan explota el sitio Web de Northern Trail Outfitter’s
Anonymous32485
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INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
Ella crea una cuenta a través de Facebook
Anonymous32485
GENDER: Female
ENTRY: Search
INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
Susan Marshall
GENDER: Female
ENTRY: Search
INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
EMAIL: [email protected]
LOCATION: Indianapolis
Susan Recibe Su Primer mensaje personalizado
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
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LOCATION: Indianapolis
JOURNEYS: Welcome
Ella recibe a través del Mobile App las ofertas dirigidas
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
EMAIL: [email protected]
LOCATION: Indianapolis
JOURNEYS: Welcome
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La experiencia de Susan en la tienda se ha mejorado con Móvil App
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
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LOCATION: Indianapolis
JOURNEYS: Welcome, Location
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Ella recibe el recibo con el contenido personalizado
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
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JOURNEYS: Welcome, Location, 1st Purchase
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Susan Posta a Facebook sobre Su gran experiencia
Susan Marshall
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INTERESTS: Camping & Hiking
PRODUCTS: Footwear
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La Jornada del Cliente 1:1 de Susan
¿Qué puede Northern Trail Outfitters hacer después?
Crear interacciones individuales, a escala, Con millones de clientes
Comunicarse a través de múltiples canales
Aprovechar los Datos y puntos de vista,optimizando las interacciones
Medir el desempeño a través de toda la Jornada del Cliente
Susan Marshall
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LOCATION: Indianapolis
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¡Gracias!
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