TFG. UNIR. José A. Suárez López
Dir: Erika FernándezGrado: Comunicación
Efectos de las RRSS en 5 marcas turísticas de
Andalucía. Resumen
5 Marcas
Gracias a:-Cristina Vega. Turismo Andaluz.-Daniel Galán. Turismo de Granada. -Saida Segura. de Sevilla.-María José Moreno. Turismo de Jerez.-María Piédrola. Turismo Costa del Sol. -Miguel Ángel Gómez Corto. Community Manager. Grupo Edutravel-Pablo Díaz Luque. Doctor en ciencias Económicas y Empresariales (UPO). -Vivian Quill. Andalucía Lab. -Erika Fernández: UNIR
Para saber quiénes somos tenemos quecomprender cómo estamos conectados.Ken Robinson
Objetivos: Conocer si los efectos de las RRSS para las marcas turísticas estudiadas.
4 parámetros.Atención al cliente,Reputación, Monetización, Fidelización
MuestraAndalucía,Sevilla, Granada, Costa del Sol-Málaga, Jerez.(Córdoba no).
7 HipótesisH1.-Falta formación.H2.- No plan de comunicación.H3.-Crisis.H4.- RRSS aumento de visitas.H5.-No ventas.H6.- Eventos de segundo nivel y la integración de varias RRSS en una política única de comunicación.H7.-Reputación, lo más importante.
Fase 1. Estudio de Lit. Científica yantecedentes
MARCO TEORICO
71% de europeos viaja1.-Recomendaciones de amigos e Internet, lo más importante
2-España, destino favorito europeos.
3.-Andalucía, destino favorito de los españoles y 3º de europeos en España.
1.-Metodología:Cualitativa
FASE 1:-Estudio de la literatura científica (oct- mar).-Cuestionarios por email (abril 2013). (Cuestionario 1 CM).
FASE 2:-Recogida de datos. Monitorización de RRSS. Periodo de 7 días (mayo 2013).-Entrevistas a los Community Managers (mayo 2013)-Entrevistas a expertos (mayo-Junio. 2013).
Eurobarómetro 2012
De destino a marcaReconversión (Esade BBDO. 2004)Marca. Fundamental en planes de comunicación turística.
Ventajas:
Vende más y mejor+Diferenciación+Segmentación+Valor añadido+Recuerdo+Vínculo emocional
Cómo son: Las marcas más amadas(Nueno-Iese. 2012)-Personalidad. -Identidad-Orgullo.-Resolver necesidades. (Calidad, precio, innovación).
Las RRSS, hoy: Tendencias
Hoy: Madurez tras años
De expansión:Usuarios
79% (2013), 51% (2010)
78% Uso diario. 56%
Móviles.
Compra14% (Vía Facebook)(Limites: Desconocimiento yDesconfianza).
Lo más buscadoOfetas y promos
Facebook:5.18 h/semana.30 veces al mes
Efectos de Redes Sociales
+Predisposición a realizar reservas online
98%Contenido del usuario +Valor Añadido en imagen percibida
+107%Saunders 2007
Hoteles en España: Importante Para reservasTrypadvisor 2013
combinación web+facebook
Base centificaTeoria deRedes
Turismo en Andalucía
Estacionalidad: verano
Concentración: Costa y ciudades monumentales interior
11%PIB
322.000 Empleos
2012
21Millones
De Turistas
-Reconocida y valorada, gran inversión.-Marca paraguas: crear sinergias. -Logo: Diseño Agencia. BBDO. Valores positivos, campañas emocionales. “Te quiere”.-No comercialización. -Estacionalidad. No segmentada.
LA M
AR
CA
-Contenido cuidado.-Difundir marca y web corporativa.-Diseño del canal Fb: integrado. -12 personas. Despligue de medios. -6 nuevos perfiles internacionales.
LAS REDES
Sevilla. #WeLovePeople
-Lider en innovación, RRSS.-Campaña We love People: RRSS, Music-Branding, descargas a móviles. -Rediseño de logo:RRSS-Internacional -Líder And. +Primavera.
LA MARCA
LAS RRSSFormación y medios suficiente. Prioridad: presencia, Promoción y engadgement. Manual de Comunicación, incluye una parte dedicada A posibles crisis con un protocolo de cómo actuar. Contenidos: Mejorar, busca calidad y relevancia. Respuesta a cuestionario 1:Saida segura. Dpto Márketing. Gestión externalizada.
Granada. #Atrapatusonrisa
LA MARCA
LAS RRSS-Más importante: Twitter (interac). (Retransmite eventos dir.).Facebok: Importante para promoción y fidelización. -Necesitan más medios y personal. -Campaña atrapada tu sonrisa, otoño-invierno 2012. Galería de imágenes en Instagram. Primavera 2013: Talking about Twitter. No ayto. Respuestas a cuestionario 1: Daniel Galán. CM Granadatur. Ayto. Granada.
-2013: Eventos del Milenio Reino de Granada. -Ausencia de un logo turístico. -Aeropuerto: caída 16.5% en 2012. Acuerdo con British Airways. -Bien valorada.
Costa del Sol-Málaga
LA MARCA
LAS RRSS
--100 años de historia.-Alto nivel. -Motor económico y turístico.-Golf. -Aehcos: 350 hoteles, 10.000 empleos. -Aeropuerto andaluz y 3º puerto andaluz
-Recortes, falta medios afectan a RRSS. Pág. web . Blogs abandonados. Facebok: Enlaces rotos. Carteles ajenos.Youtube: punto fuerte. -No campañas publicitarias recientes. Ausencia de planes de comunicación y crisis. Fuente: Respuestas a cuestionario 1: María Piédrola. Patronato Turismo Costa del Sol.
JerezLA MARCA
LAS RRSS
-
-Afectado por recortes. No Twitter. -Poca interactividad, escaso contenido propio, pocos enlaces a la web corporativa. -Falta coordinación servicio AV y prensa municipal. No se usa adecuadamente. -No participa en World Sherry Day. Fuente: Respuestas a cuestionario 1: Maria José Moreno. Turismo de jerez. Ayuntamiento de Jerez.
-Vino (23.5%), monumentos, caballos, principales razones para la visita. -Motos. Circuito de Jerez. Gran Premio de España en Mayo. Impacto de 13.5 M €. (Ocupación media de 83%).
2.-RESULTADOS
Análisis contenidoAndalucí
aSevilla Granada Costa
del SolJerez
Me Gusta (Página)
20.316 43.160 7.733 3.832 1.097
ÍndiceKlout
66 66 61 No No
Compartidos 233 110 39 31 5Publicaciones 12 2 6 8 11
Lo más visto del canal (Fuera del periodo)
Fotodía Andalucía:
294 vecescompartida,483 likes, 22comentarios.
Album Fotos Feria 16 abril:
937 compartido,1788 likes y 55 comentarios.
Cinco Abril. FotoCatedral Granada.
100 likes. 263 vecescompartido. 4 Comentarios
18 abril.Video Mijas.
4 vecescompartido,10 likes, 0comentario
11 de abril. Cartel Gran Premio deEspaña en el circuito de Jerez. 297 veces compartido.56 likes.
Personas hablando de
esto
1.591 2.328 226 91 92
Estructura Fan Page
Enlaces Cabecera:Youtube, Twitter,Pinterest, Fotos,
Notas. 28 videos,70 fotos. Todo
integrado
Secciones cabecera; Simple. Fotos+Promo.Enlaces: familiaGiráldez. 222 fotos6 videos
Simple. Fotos+Promociones.
30 fotos. 3 albumes
temáticos
Videos, Eventos,YoutubeEnlaces rotos:Misterios, Vinos,Videos
Cabecera:Notas+Videos+Fotos. Fotos: 222 sin album.
90 albumes temáticos. Videos: 6 vídeos HD.
Notas: 549 notasinformativas.
Nombre el canal y fecha
ViveAndalucía.
2009.
Sevilla05/05/2009
Granada Turismo23/4/2009
Visita Costa del Sol. Fecha: No.
Turismo de Jerez 2012
Estudio:7 días (8 al 15 de mayo). Muros Facebook. (Fan pages)
Plantilla para análisis de Facebook: Nombre marca. Descripción. Responsable. Nº Fans al principio y final de los 7 días de estudio,
(8 al 15 de mayo). Indice klout: estándar de influencia en RRSS. No todas
están, aunque sí las más importantes. Análisis formal: Estructura, secciones, tipo de información
que comparte y criterios. Interactividad: Veces compartida, comentarios y
número de me gusta. Comparativa (otras redes). (Comprobar estrategia).
Conectividad con otros canales. Tendencias: acciones mas destacadas. Recordatorio Lo más compartido (año).
Criterios de plantilla
Andalucía
Sevilla Granada Costa del sol
Jerez
@viveAndalucía
23.998Seguidores
21.842 Tweets
@sevillaciudad27.261
seguidores5.895 tweets
@granadaturismo11.076
seguidores3.461 Tweets
@vivecostadelsol3.980 seguidores5.589 tweets.
No se actualiza desde Marzo
2012
600 seguidores, 953 me gusta y
siguen a 148
215 seguidores. 2 me Gusta
No tienen (Prefieren Instagram)
No tienen (Prefieren
Flickr)
No tiene
Canal:46.247Vive Andalucía
Video mas visto: 2.337
Suscriptores: 148Fecha inicio: 15/12/2011
Canal: 1.304.086Video mas visto:
519.798Suscriptores:
1326Fecha inicio: 20/02/2009
Canal: 93.961Video mas
visto: 46.114reproduccionesSuscriptores: 69
Fecha inicio:15/02/2008
Canal: 172.410Video mas visto: 16.571 Suscriptores: 235Fecha inicio: 14/02/2007
Canal: 2.073Video masvisto: 913
Suscriptores:5
Fecha inicio:07/03/2012
No tienen BlogWeb.
Andalucía.org
Integrado en la web visitasevilla.es
Granadatur.comBlog. No tiene
No se actualizan desde Dic. 2012Web:visitacostadelsol.com
Blog. NoWeb.
Turismojerez.com
Otros Comunidad turística de Andalucía
Flickr, GPLus, Foursquare
Tuenti MinubeDelicious
MinubeTrivago
Tripadvisor
Otras redes sociales
Respuestas CM: Cuest.2
Andalucía.-Comercialización: Futuras reservas web. -Objetivos: Posicionar marca, tráfico hacia web. Generar sinergias con marcas locales. Buscar visibilidad a bajo coste-Comparte: contenido muy cuidado, (redirigir a web y posic. marca.Plan Mk y Com: (4 años). -RRSS les ayuda a incrementar turistas.-Lo más importante: Reputación y Atención al cliente.
SevillaAcciones: Sevilla Spotting Day, con 1.8 millones de impresiones, (8.100 euros de ahorro). Objetivos: Visitantes extranjeros compartan su experiencia con sus amigos via RRSS. Comparte: cuidado y pocos post, pero útiles para no sobrecargar al usuario. Claves: viralidad: oportunidad, unicidad y calidad. Plan de Comunicación: Refuerza valores corporativos, (we love people). -RRSS le ayudan a incrementar turistas. Lo más importante: Fidelización y Atención al cliente.
Respuestas CM: Cuest.2
GranadaTwitter: + Importante por interactividad y adaptación a móviles. Aspectos negativos: Comentarios políticos en sus perfiles turísticos. Necesita más personal humano. -RRSS aumentó el número de visitas.
Costa del Sol-MálagaReconoce que recortes y falta de medios, afectan a su trabajo. No tienen planes de comunicación y crisis. No han notado ninguna repercusión de las RRSS en las visitas.
JerezReconoce que recortes y falta de medios, afectan a su trabajo. Les falta coordinar mejor recursos municipales y de información municipales.Tienen productos de enoturismo con las bodegas pero les falta potenciarlo más.
Entrev. a Expertos
Pablo Díaz LuqueProfesor UPO-SevillaLos destinos andaluces tienen que diferenciarse más.. Recortar antes en medios tradicionales que en internet.
Miguel A. G. CortoC.M. Grupo Edutravel-Hay que diferenciarsemás y personalizar prod.-Andalucía necesita mássegmentación. -Se necesita másCualificación en gestión de RRSS.
Vivianne QuillAndalucía Lab-Tendencia a migrarservicios de atención alcliente a RRSS.-El sector conoce y usalas RRSS y ve la utilidadcuando ve que es rentable su uso.
Es necesario mejorar la formación. H1. Confirmada. (Solo 2 confiesa tener sufic. Formación).
Plan de Comunicación. (Todas menos Costa del sol). H2 se cumple.
La crisis afecta negativamente. (3 reconocen recortes y
piden más medios). H3. Confirmada.
Gracias a RRSS aumentó el número de turistas (3 marcas). H4. Se cumple.
No venta directa. H5 confirmada. Cinco. No realizan acciones de venta
directa en RRSS.
Prácticas de éxito. H6 se cumple. Eventos de segundo nivel o estrategia
de comunicación y marca.
Lo más importante: Atención al cliente. (4 de
las 5 marcas ) (Pregunta11, cuestionario 1. H7 no se cumple. Indicaba a la reputación como lo más importante.
Conclusiones
Top Related