13.8millones de internautas en el Perú(+ 1.6M vs. 2015)
1.4millones de compradores digitales en el Perú(+ 700K vs. 2015)
Fuente: INEI jun-2016.
Información previa
Disponibilidad de productoInvestigación Pago / Compra Envío Servicio post
compra
Impreso
TV/ Radio
Tienda
Internet/Móvil
Teléfono/Móvil
SMS/MMS
Fuente: Deloitte. Navigating the new digital divide.2015.
Dos tercios (67%) de compradores online han hecho compras que involucran varios canales
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho
Retail tradicional
1
DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho
Retail tradicional
Híbrido shopping + delivery
1
2
DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho
Retail tradicional
Híbrido shopping + delivery
Retail online + showroom
1
2
3
DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho
Retail tradicional
Híbrido shopping + delivery
Retail online + showroom
E-commerce
1
2
3
4
DeliveryRecojo en tienda
Matriz estratégica de omnicommerce
Información enviada
Offline
Online
Despacho DeliveryRecojo en tienda
Retail tradicional
Híbrido shopping + delivery
Retail online + showroom
E-commerce
1
2
3
4
• Elementos que necesitamos ver/tocar/probar
• Servicio offline de valor agregado
• Nivel de digitalización.• Poca incertidumbre sobre los
atributos no digitales
• Gratificación inmediata.• Conveniencia
• Comodidad• Conveniencia
Información enviada
Offline
Online
Despacho
Matriz estratégica de omnicommerce
1
2
3
4
Servicio de atención + compra
online
Activación de compra recurrente
Detalles del producto online
DeliveryRecojo en tienda
Información enviada
Offline
Online
Despacho
Matriz estratégica de omnicommerce
1
2
3
4
Servicio de atención + compra
onlineCompra tradicional
ROPO / BOPS
DeliveryRecojo en tienda
Comprador digital local
Compra Online Deseo de comprar Online
Compra online
Artículos deportivos
Artículos para bebés 25%
25%
27%
Videos, DVD’s y juegos 36% 30%
26%
Equipos electrónicos 20%
Hardware de computadoras 30% 28%
45%
Juguetes y muñecas 29% 32%
Productos para el hogar 27% 33%
35%
Cosméticos 29%
Ropa, accesorios y zapatos 43% 19%
0%
100%
Delivery
Recojo en tienda
80%
50%
Retail – Tiendas por departamento
Fuente: NEO. Encuesta a 1170 limeños digitalizados. Junio 2016
Comprador digital local
Compra Online Deseo de comprar Online
Compra online0%
100%
Delivery
Recojo en tienda
80%
50%
Retail – Supermercados
Fuente: NEO. Encuesta a 1170 limeños digitalizados. Junio 2016
Artículos para bebés 27%
Alimentos orgánicos 10% 26%
Bebidas alcohólicas 17% 29%
Comestibles envasados 13% 28%
25%
Cuidado personal 24% 29%
12% 33%
Productos para mascotas 15% 33%
Útiles escolares y de oficina 16% 36%
Productos farmacéuticos
Mapa de disrupción digital por sectores
1. Nos guste o no, los consumidores son omnicanales en su forma de pensar y actuar.
Fuente: MIT Sloan: How to win in an omnichannel world
Mapa de disrupción digital por sectores
1. Nos guste o no, los consumidores son omnicanales en su forma de pensar y actuar.
2. Los retailers deben comprender que la naturaleza omnicanal del consumidor obliga a repensar su estrategia de negocio.
Fuente: MIT Sloan: How to win in an omnichannel world
Mapa de disrupción digital por sectores
1. Nos guste o no, los consumidores son omnicanales en su forma de pensar y actuar.
2. Los retailers deben comprender que la naturaleza omnicanal del consumidor obliga a repensar su estrategia de negocio.
3. Hoy, implementar estrategias de omnicanalidad no son “agregados bonitos” sino una obligación.
Fuente: MIT Sloan: How to win in an omnichannel world
Mapa de disrupción digital por sectores
1. Nos guste o no, los consumidores son omnicanales en su forma de pensar y actuar.
2. Los retailers deben comprender que la naturaleza omnicanal del consumidor obliga a repensar su estrategia de negocio.
3. Hoy, implementar estrategias de omnicanalidad no son “agregados bonitos” sino una obligación.
4. La disrupción digital del sector está a la vuelta. “Si no creamos algo que mate a Facebook, alguien más lo hará”.
Fuente: MIT Sloan: How to win in an omnichannel world