Huesca, 25 de Marzo de 2011
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Miguel Angel Martín
¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK Y OTRAS
REDES SOCIALES
Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales
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MIGUEL ANGEL MARTIN• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.
• Consultor de Marketing online y Redes Sociales.
• Embajador de XING Aragón.
• Vocal Junta Directiva ASONET.
• Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio.
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http://www.slideshare.net/ma_martin/ por-qu-tu-empresa-tiene-que-estar-en-facebook-y-otras-redes-sociales
#redeshu
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INDICE• Estrategia y Plan de Acción
– Social Media y Comunidades virtuales.– La nueva estrategia.– Riesgos y beneficios en el Social Media.
• Tácticas de éxito– Creación y dinamización de comunidades.– Tipología del usuario y del cliente.– Poner en valor la estrategia.
• Herramientas– Universo de elementos.– Selección de las herramientas más apropiadas.
• Métricas y Resultados• Nuevos perfiles profesionales
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LAS PREGUNTAS INICIALES¿Debo crear página para mi negocio en Facebook?
¿Qué puedo escribir en un blog?
¿Cómo funciona Twitter?
¿Cuánto más voy a vender si estoy en las Redes Sociales?
¿Cómo puedo aparecer en la primera página de Google?
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LA PRIMERA PREGUNTA
¿Para qué?
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LA SEGUNDA PREGUNTA
¿Tiene mi empresa que estar en los Social Media?
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ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN
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TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA
• Cultura.
• Estado mental.
• Plataforma.
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¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscando en Google.
• Informándose en webs.
• Viviendo los Medios Sociales.
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LA NUEVA COMUNICACIÓN•Internet permite conversaciones entre
humanos que no eran posible antes.
•La comunicación se hace más eficaz y
fluida.
•La gente desea intercambiar y compartir
información.
•No es tan esencial conocer la respuesta
como saber dónde encontrarla.
• Internet ha hecho posible el triunfo de
la comunicación.
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EL NUEVO MARKETINGMarketing tradicional
• Monocanal.
• Habla.
• Interrumpe.
• Lineal.
• Dicta.
• Megáfono.
Marketing 2.0
• Colabora.
• Conversa.
• Participa.
• Interactúa.
• Comenta.
• Crea comunidad.Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales
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UN PRIMER PASO
Nueva Red
Colaborar
Compartir
Interactuar
Conectarse
Vivir en comunidad
Democratización Masividad
Participación
Afiliación
Acceso
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ELEMENTOS DEL SOCIAL MEDIA
Redes Sociales Blogs Twitter Wikis
Otros
SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES
Marcadores Agregadores RSS
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… PERO LO MÁS IMPORTANTE ES
Crear
CONTENIDOde valor para el usuario
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CLAVES DE LA ESTRATEGIA
• Alineación con el Plan de Marketing y los valores de la empresa.
• Voluntad de la dirección.
• Flexibilidad.
• Disponibilidad a compartir conocimiento.
• Deseo de generar comunidad.
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PRINCIPALES BENEFICIOS• Bajo coste.
• Creación de marca.
• Ventajas para la plantilla.
• Fidelización.
• Equiparación de tamaños.
• Generar confianza.
• Convergencia de RRPP y Redes.
• Posicionamiento orgánico.
• Métricas cuantificables.
• Aprendizaje continuo.
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PRINCIPALES RIESGOS• No tener estrategia.
• Tener la estrategia equivocada.
• Ignorar la existencia de las Redes.
• Aproximación fragmentada.
• Como un elefante en una cacharrería.
• Abandono.
• Desconocimiento de las normas de uso.
• Falta de apoyo de la Dirección.
• Escasa dedicación de recursos.
• Mediciones de resultados equivocadas.
• Cambios en las redes y comunidades.
TÁCTICAS DE ÉXITO
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¿PARA QUÉ USAMOSEL SOCIAL MEDIA?• Para gestionar tu red de contactos.
• Para crear la identidad digital de tu empresa.
• Para encontrar personas clave, empresas, clientes, proveedores, socios o colaboradores.
• Para crear o compartir conocimiento.
• Para crear imagen de marca.
• Para interactuar con nuestros clientes.
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CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES
• Formadas por gente con características y pensamientos muy dispares.
• Cuanta más gente mejor.
• Pueden ser utilizadas con cualquier fin.
• Permiten el contacto entre dos personas cualquiera del mundo.
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¿QUÉ ES EL NETWORKING?
• Estructura social compuesta por
nodos unidos por uno o más
tipos específicos de
interdependencia
• En inglés: cultivar el trato con
personas que pueden ayudar a
uno profesionalmente
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ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA
• Implicación
• Escucha
• Interacción
• Medición
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VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA
• No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo.
• Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios.
• No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social.
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DESVENTAJAS DE LAS REDES• No ser propietario de los datos de los
usuarios ni poder construir una base de datos propia
• No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social
• No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas
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EL USUARIO DE LAS REDES
• Crítico y bien informado
• Interactivo, comunicativo
• Social
• Móvil
• Orientado globalmente
• Extrovertido
• Digital y tecnológico
• Cultiva su red - Confía en ellas
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¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR?
• Tiempo
• Conocimiento
• Y un poco de experiencia nunca viene mal…
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HERRAMIENTAS
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HERRAMIENTAS• Web corporativa.• Blogs.• Redes Sociales y Profesionales.• Twitter.• RSS.• Posicionamiento en buscadores.• Dispositivos móviles.• Video-marketing.• Wikipedia.• Podcasts.• White papers (informes).• Etc…
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TIPOS DE REDES
Red Social
Red Profesional
Red Personal
Red Vertical
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REDES SOCIALES
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¿PARA QUÉ LO USAMOS?
Ser encontrado
Conectar y enlazar
Crear una comunidad
Promover contenido
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OPCIONES DE FACEBOOK
• Perfil
• Página
• Grupo
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REDES PROFESIONALES
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REDES PERSONALES
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¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?• Mensaje de 140 caracteres.
• La gente se apunta a tus actualizaciones, tus seguidores.
• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.
• Puedes construir una sólida base de seguidores.
• Los objetivos son muy variados: ¿Qué estás haciendo?
Recomendar enlaces, noticias o eventos
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo
Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas
Escuchar la opinión de tus clientes
Lanzar ofertas y promociones
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TWITTER EN MI EMPRESA
4
Pan recién horneado
Automático
• Proactividad e interacción automática con tus clientes.
En tu negocio
3
¿Qué necesitas?
Promocional
En tu negocio
• Nuevo canal promocional
• Organizar y promover eventos
1
¿En qué se centra tu atención?
• Atención y seguimiento de clientes
• Investigación de mercado
• Vínculos emocionalesB2C, B2E, E2E
En tu negocio
Personal
2
Últimas noticias de tu empresa
• PR / Comunicación corporativa
• Demostrarconocimientocompartiéndolo
En tu negocio
Informativo
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REDES VERTICALES
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YouTube
1,2B+
600M+
200M
100M
EL PANORAMA ACTUAL
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DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
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MEDICIÓN DE RESULTADOS
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CAUSA - EFECTO
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SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
• SEO: Si no estás en Google (y en la primera página) no existes.
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ON PAGE SEOTienes que encontrar el equilibrioentre ser amigable para los usuarios ypara los buscadores.
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OFF PAGE SEOLas referencias en buscadores, blogs, etc ayudarán a posicionar mejor tu web.
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USABILIDADAprenderás a ver tu propia web con los ojos de tus usuarios.
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• Ventas en la red• Ventas intermedias• Ventas personales
• Descargas, Asistencias, formularios, Propuestas…
Enlaces, RT’s, respuestas, DM’s, publicaciones en muro, Comentarios…
Compartir, Sentimientos, Prescriptores, Análisis…
Visitas, vistas, Me gusta, seguidores, menciones…
INFLUENCIA
IMPLICACIÓN
COMPROMISO
ACCIÓN / CONVERSIÓN
RETENCIÓN
EXPOSICIÓN
PARÁMETROS
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INFLUENCIA
IMPLICACIÓN
COMPROMISO
ACCIÓN / CONVERSIÓN
RETENCIÓN
EXPOSICIÓN
CONVERSIÓN
CONCIENCIA DE MARCA
GENERACIÓN DE INGRESOS
NUEVOS PERFILES PROFESIONALES
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NUEVOS PERFILES LABORALES
• Community Manager.
• Social Media Manager.
• Social Media Strategist.
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DEFINICIÓN DE GESTOR DE COMUNIDAD
Es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar en la red comunidades alrededor de una marca o producto.
Es un nexo entre esa «marca» o «producto» y el usuario.
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EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD•Responsable de la identidad digital de la empresa.
•Gestión de perfiles.
•Gestión de contenidos.
•Investigación de tendencias digitales.
•Posicionamiento “off-page”.
•Monitorización de resultados.
•Monitorización de menciones y marca.
•Investigación y análisis de la competencia.
•Crear informes sobre su actividad.
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REQUISITOS DEL GESTOR DE COMUNIDAD• Experiencia en comunicaciones digitales.
• Negociación y comunicación hablada y escrita.
• Conocimientos de internet y las tendencias.
• Conocimiento y experiencia en medios sociales.
• Gestión de marca.
• Gestión de crisis.
• Capacidad de identificar oportunidades. Visión de negocio.
• Análisis de datos y reporting.
• Idiomas: Inglés y Español.
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¿EN QUÉ DEPARTAMENTO?
• ¿Dirección General?
• ¿Marketing y comunicación?
• ¿Desarrollo de Producto?
• ¿Atención al cliente?
Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un
LUGAR TRANSVERSAL
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Gracias por tu atención
Miguel Angel Martín
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