1
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
MóduloPlataforma de gestión SICTEDSCTE destinos Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos 1er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 45® 2010 Derechos de reproducción reservados
2
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Los objetivos del Módulo Plataforma de gestión SICTED son:
� Familiarizarse con el manejo de la plataforma SICTED www.calidadendestino.org con perfil de acceso “empresa participante”.
� Conocer las aplicaciones y utilidades que ofrece la plataforma para la gestión de la calidad de las empresas y como herramienta de trabajo y participación SICTED.
� Conocer el histórico de participación de la empresa/servicio participante respecto al SICTED.
3
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
� Productos y servicios mejorados a través de los indicadores extraídos de la información de la plataforma.
Los beneficios derivados del uso de la plataforma de gestión SICTED por la empresa/servicio turístico adherido al SICTED que percibe el cliente son:
4
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Módulo
Plataforma de gestión SICTED
5
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1 Adhesión al SICTED
2 Obtención de permisos
3 Primer acceso a la plataforma
4 Acceso a la ficha de empresa
5 Agenda de formación
6 Agenda de asistencia técnica
Índice de contenidos
7 Evaluaciones externas
8 Grupos de mejora
9 Autoevaluación del manual
10 Planificación
11 Documentación
12 Comunicación
6
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adhesión al SICTED
7
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
DUna empresa interesada en participar en el SICTED tiene dos formas
de acceder al sistema:
� Ponerse directamente en contacto con el gestor de su destino
(siempre que pertenezca a un destino SICTED).
� Acceder a la web pública www.calidadendestino.es y hacer
click en el botón de: adhesión empresa/servicio tal y como se muestra en la siguiente imagen:
8
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
D Desde la web pública www.calidadendestino.es tiene acceso a:
� Información general del modelo
� Adhesión de una nueva empresa
� Documentación
� Foros
� Preguntas frecuentes (FAQ’s)
� Noticias y convocatorias
9
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
D
10
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
D Desde la sección de empresa/servicio los interesados pueden solicitar
su adhesión al modelo tras consultar si el destino al que pertenecen
está participando:
11
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
D El siguiente paso, una vez se ha accedido al apartado de
empresa/servicio es cumplimentar los datos de contacto de esa
empresa y ratificar el protocolo de participación aceptando los requisitos que se detallan:
12
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
D Tras cumplimentar la ficha de contacto, el interesado puede
ratificar y enviar directamente el protocolo de adhesión a través
de la web o…
13
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
D Descargar el formulario en pdf y entregarlo personalmente al
gestor del destino…
14
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
1Adh
esión al
SICTE
D Al ratificar el protocolo, aparecerá un mensaje de confirmación,
con los datos de contacto del gestor por si fuera necesario
contactar con él…
15
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
2Obtención
de permisos
16
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
2Obten
ción
de
permisos
El gestor del destino SICTED recibe un aviso de la solicitud
realizada y…
17
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Tramita la solicitud admitiéndola en el sistema SICTED.
Automáticamente se enviará un aviso al solicitante con su usuario
y contraseña.
2Obten
ción
de
permisos
18
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
3Primer acceso a la plataforma
19
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
3Primer acceso
a la plataform
a Con las claves recibidas, el nuevo participante puede acceder a la
plataforma de gestión a través de www.calidadendestino.org:
20
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Una vez autenticado como nuevo usuario de la plataforma,
accederá a la plataforma y deberá cumplimentar la ficha básica de
Mis datos de contacto… Si no lo hace podrá acceder al resto de funciones de la plataforma, pero a los seis meses del acta como
nuevo usuario se bloqueará el acceso.
3Primer acceso
a la plataform
a
21
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
4Acceso a la ficha
de empresa
22
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
4Acceso a la fich
a de
empresa La siguiente vez que acceda a las plataforma, se desplegará el
menú principal estándar…
23
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
En la ficha técnica de la empresa se podrán consultar y validar
todos sus datos e información necesaria para la implantación de la
metodología SICTED:
4Acceso a la fich
a de
empresa
24
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
En la ficha técnica de la empresa las pestañas que se encuentran
activas para la cumplimentación por parte de la empresa son las
siguientes:
Datos Generales: Nombre de la empresa, subsector, razón social y CIF son campos obligatorios.
4Acceso a la fich
a de
empresa
25
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Datos de Contacto: dirección, teléfono y personas de contacto de la empresa. En este apartado se pueden dar de alta contactos
asociados a la empresa como puede ser: gerente (contacto principal de la empresa) y responsable de calidad, etc.
4Acceso a la fich
a de
empresa
26
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Imágenes: en este apartado se pueden introducir logos o fotos de la empresa.
4Acceso a la fich
a de
empresa
27
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
5Agenda
de formación
28
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
5Age
nda
de fo
rmación El apartado FORMACIÓN depende del Formador (o el Gestor). Será
éste quien registre las sesiones y la/s persona/s de contacto que
asiste/n de esa empresa. La empresa sólo tiene acceso de lectura para ver:
� La relación de sesiones de formación en las que ha
participado su empresa y los contenidos.
� Las acciones de formación programadas
29
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Además seleccionando una de las sesiones del listado podrá ver la
ficha técnica de la sesión para ver los detalles de cada una…� Lugar, horario, convocados, formador, duración…
� El listado de asistentes.
� Las valoraciones realizados por los asistentes e…
� Incluso acceder a un informe de la sesión.
5Age
nda
de fo
rmación
30
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
6Agenda de
asistencia técnica
31
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
6Age
nda de
asistenc
ia té
cnica El apartado de ASISTENCIA depende del asesor (o el Gestor),
quien registrará las visitas de asistencia técnica individualizada
que se lleven a cabo. La empresa sólo tiene acceso de lectura.
32
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
Desde esta sección podrá ver las valoraciones realizadas por el
asesor después de cada visita de asesoramiento…
6Age
nda de
asistenc
ia té
cnica
33
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
7Evaluaciones
externas
34
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
7Evaluacione
sexternas
En el apartado de EVALUACIÓN EXTERNA el evaluador introduce
todos los datos de la evaluación y genera el informe. El
responsable de la empresa o servicio público turístico puede
acceder a los informes de evaluación que el evaluador ha
realizado en su establecimiento.
35
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
8Grupos de mejora
36
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
8Grupo
s de
mejora
Grupos de mejora: Existe una ficha técnica del grupo de mejora
que cumplimenta el gestor del destino. Las empresas y servicios
públicos turísticos tienen vista a las reuniones y convocatorias del
grupo de mejora.
37
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
9Autoevaluación
del manual de buenas prácticas
38
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
9Autoe
valuación de
l man
ual
de bue
nas prácticas Autoevaluación: una vez la empresa reciba su manual de buenas
prácticas y haga su propia autoevaluación hay que introducirla en
la plataforma.
39
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
En la pestaña de AUTOEVALUACIÓN se procede del siguiente
modo:
NUEVA FECHA GUARDAR CUMPLIMENTACIÓN
9Autoe
valuación de
l man
ual
de bue
nas prácticas
40
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
En los datos de cumplimentación se deben introducir los valores entre el 1 y 5 resultantes y aquellas puntuaciones que estén por debajo del 3 o que no apliquen (NA) irán obligatoriamente acompañadas de observaciones.
Una vez finalizado cada bloque debe GUARDAR para no perder la información.
Finalizado este proceso el empresario tiene la posibilidad de exportar su autoevaluación con el botón EXPORTAR A PDF y también de ENVIAR A DESTINO para ponerla en conocimiento del gestor SICTED.
9Autoe
valuación de
l man
ual
de bue
nas prácticas
41
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
10Planificación de
la mejora
42
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
10Planific
ación de
la m
ejora
En este apartado podrá realizar el Plan de mejora de su
empresa/servicio turístico.
43
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
11Documentación
44
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
11Docum
entación
En este apartado podrá descargarse toda la documentación relacionada con el
SICTED: Manuales de buenas prácticas de los 27 oficios, el protocolo de adhesión
para las empresas SICTED, compromisos por ciclos de impartición, el modelo
para la solicitud de baja de empresas, formularios y documentación de referencia
tipo, el formulario para diseñar el Plan de Acciones Correctivas, etc.
45
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
12Comunicación
46
Plataforma de GestiónSCTE destinos. Plan de acciones 08/12Modelo SICTED: Plan formativo 4 ciclos3er cicloVersión: 01_2010Dispositivas: 46® 2010 Derechos de reproducción reservados
12Com
unicación
En el apartado de Comunicación encontrará todas las noticias relacionadas con
el SICTED, además de información sobre los foros, respuestas a preguntas
frecuentes, el directorio de contactos además de los contactos de su
empresa/servicio turístico.
Top Related