Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES
manufactureras bogotanas. Una herramienta para perdurar y crecer
en el mercado local
Olga Luca Acua Burgos
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ciencias Econmicas, Maestra en Administracin
Bogot, Colombia
2014
Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES
manufactureras bogotanas. Una herramienta para perdurar y crecer
en el mercado local
Olga Luca Acua Burgos
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al ttulo de:
Magster en Administracin
Director:
PhD. Edison Jair Duque Oliva
Lnea de Investigacin:
Gestin empresarial
Universidad Nacional de Colombia
Facultad Ciencias Econmicas, Maestra en Administracin
Bogot, Colombia
2014
A mi esposo, familia y amigos por su apoyo y
motivacin, pero sobre todo a Dios porque l
gua y direcciona el conocimiento para que sea
edificante e integral en el ser humano.
Estoy satisfecho con el misterio de la
eternidad de la vida y con el conocimiento, el
sentido, de la maravillosa estructura de la
existencia. Con el humilde intento de
comprender aunque ms no sea una porcin
diminuta de la Razn que se manifiesta en la
naturaleza.
Albert Einstein
Agradecimientos
Cuando se realiza un proyecto en las diferentes reas de la vida, existen personas que se
pueden ver impactadas o impactar ese proceso de realizacin, por esta razn quiero
agradecer a aquellos que han sido parte de este proceso de realizacin del trabajo de
grado, resaltando que primeramente ha sido gracias a Dios, que ha dado la sabidura y los
recursos necesarios:
A Luis Camilo Dorado Ramrez, mi esposo, porque aun sin trabajar en un rea relacionada
ha estado apoyndome en la revisin y su amor me ha motivado cada da. Tambin a mis
padres que me apoyaron econmicamente en el primer semestre de la maestra y me
animaron a iniciar y continuar hasta el final.
Al profesor Edison Jair Duque, que con su direccin y apoyo me encamin hacia la
organizacin del trabajo. Sus aportes fueron sumamente valiosos y quiero aprovechar para
resaltar la sabidura y dedicacin que veo en l.
Al profesor Carlos Alberto Rodrguez, que fue la persona que estuvo alentndome y
motivndome a seguir adelante, en su forma particular de hacerlo, y que ha sido un gran
apoyo en mi desarrollo acadmico desde el pregrado y ahora en el posgrado.
A Gregorio Lpez y Marlene Garzn, socios de la firma de auditora y revisora fiscal Caleb
Lpez Garzn Ca. Ltda. Consultores & Auditores, que son mis jefes y amigos, agradezco
por su apoyo emocional, espiritual y econmico, pues adems de haber estado en el
proceso de mi formacin acadmica, han estado en mi proceso de desarrollo profesional
de forma integral.
A las empresas Industrias Fregona, FE-SBC, WJ Rescate, Mazdel Plazas Rodrguez y
Gransori por su colaboracin en las entrevistas realizadas.
VIII Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES manufactureras bogotanas Una herramienta para perdurar y crecer en el mercado local
A Fernando Caballero y Elsa Pardo por su colaboracin en el contacto con algunas
empresas PYMES del Sector Industrial, al igual que a Lina Mara Tllez y Mara Brown por
su apoyo en la revisin y correccin de estilo del trabajo. Agradezco el amor y servicio que
me brindaron pues a pesar de las ocupaciones propias del trabajo, dispusieron un tiempo
para ayudarme en esta etapa que cierra un ciclo para continuar en el recorrido acadmico
y profesional a lo largo de la vida que lleva consigo un continuo aprendizaje.
Resumen y Abstract IX
Resumen
El presente trabajo propone un modelo de gestin integral para algunas PYMES
manufactureras bogotanas que constituya una herramienta para fortalecer su estructura
interna y as ayudar a su perduracin y crecimiento en el mercado interno. Para el
desarrollo de la investigacin se utiliz el proceso planteado por Quivy y Campenhoudt
(2005) analizado bajo el enfoque emprico-analtico. Las etapas de la investigacin y
desarrollo del modelo realizado son: recopilacin de los trabajos elaborados en gestin
empresarial por autores como Franco, M. (2010, 2012); Vera, M. (2011, 2012); Blzquez,
Dorta y Verona (2006); Prez, Garzn y Nieto (2009), entre otros; recopilacin del
comportamiento de las PYMES en este pas durante los aos 2010 a 2013, caracterizacin
de los modelos de gestin utilizados en algunas empresas del Sector Industrial, y
entrevistas realizadas a cinco empresas manufactureras de Bogot. Al final se plantean
las principales variables del modelo de gestin para algunas PYMES manufactureras
bogotanas, con base en los aportes de Kaplan y Norton (1996), Pigneur y Osterwalder
(2011), y Osorio (2013), y se contrasta con los resultados obtenidos en las entrevistas a
fin de evaluar la factibilidad de implementar el modelo planteado en empresas
manufactureras PYMES de Bogot con caractersticas similares a las empresas
analizadas.
Palabras clave: Organizacin, Gestin de empresas, Pequea y Mediana Empresa,
Mercado, Crecimiento econmico, Perduracin.
X Planteamiento de un Modelo de Gestin Integral para algunas PYMES manufactureras bogotanas Una herramienta para perdurar y crecer en el mercado local
Abstract
This paper proposes a comprehensive model for some SME manufacturing Bogota to
strengthen its internal structure, and so increase its sustainability and growth in the local
market. In the development of this research, I used the process proposed by Quivy and
Campenhoudt (2005) and analyzed it under the empirical-analytical approach used by
Duque (2013). The stages of the research and development model were: the compilation
of the business management works by authors such as Franco, M. (2010, 2012); Vera, M.
(2011, 2012); Blzquez, Dorta y Verona (2006); Prez, Garzn y Nieto (2009), among
others; the gathering of the results of the SMEs in this country during 2010 to 2013; the
characterization of the management models used in some companies in the Industrial
Sector; and the interviewing of five companies in this sector. Finally, I proposed the main
variables of the manufacturing management model for some SMEs in Bogota, based at
arguments of Kaplan and Norton (1996), Pigneur and Osterwalder (2011), and Osorio
(2013), and contrasted with the results of the interviews to assess the feasibility of
implementing the model proposed in Bogota SME manufacturing firms with similar
characteristics to the analyzed companies.
Keywords: Organization, Business Management, Small and Medium Business,
Market, Economic Growth, Permanence.
Contenido XI
Contenido
Pg.
Resumen ........................................................................................................................ IX
Lista de figuras ............................................................................................................ XIII
Lista de tablas ............................................................................................................. XIV
Introduccin .................................................................................................................... 1
1. Marco Terico ........................................................................................................... 5 1.1 Estudios en Gestin de PYMES ...................................................................... 6 1.2 Herramientas utilizadas en la gestin empresarial ......................................... 15 1.3 Anlisis de la informacin en la investigacin cualitativa ................................ 22 1.4 Comportamiento de las PYMES en Colombia durante los aos 2010 a 2013 23
2. Diseo metodolgico ............................................................................................. 27 2.1 Determinacin del enfoque metodolgico ...................................................... 27 2.2 Determinacin del proceso metodolgico de la propuesta del modelo de
gestin .......................................................................................................... 28 2.2.1 Metodologa de Investigacin .............................................................. 28 2.2.2 Metodologa para el planteamiento del modelo ................................... 33
3. Desarrollo del trabajo ............................................................................................. 35 3.1 Modelo de gestin planteado para algunas PYMES del Sector manufacturero
en Bogot ...................................................................................................... 35 3.1.1 Diagnstico de la empresa .................................................................. 36 3.1.2 Anlisis estratgico ............................................................................. 38 3.1.3 Planeacin y direccionamiento estratgico .......................................... 39 3.1.4 Formulacin de la estrategia ............................................................... 41 3.1.5 Implementacin de la estrategia .......................................................... 42 3.1.6 Alineacin de la organizacin .............................................................. 44 3.1.7 Planeacin y gestin de cada rea.......................................
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