Plan global de comunicación y auditoría
Resumen del libro de Moisés Limón Imagen Corporativa
La importancia de la Comunicación global para la empresa
La empresa es una, el producto es otro, por ellos la comunicación debe ser única también. Debe haber una coherencia total en la comunicación de la empresa.
Los modelos: Modo de expresión: Niveles que la
integran Modo de destino: Diferentes grupos con
los que actúa Modo de trasmisión: Técnicas de
comunicación al aplicarse al sistema.
Criterios de validez del concepto de Comunicación Global
Claridad Realismo Diferenciación Memorización Movilización Aplicabilidad Durabilidad Agrupación
Criterios de validez del concepto de Comunicación Global (CG)
2 ejes básicos de la CG Coherencia Sinergia
Premisas para lograr una imagen positiva
1. La imagen debe ser síntesis de identidad corporativa.
2. La imagen debe destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial.
3. Armonía entres las políticas funcionales de la empresa y la imagen intencional que desea proyectarse.
4. Integrar todas las comunicaciones de la empresa y administrarlas como una función gerencial.
5. Auditar la imagen actual y su imagen intencional.
6. Configurar una personalidad pública o corporativa para la empresa/marca acorde a la estrategia que de una imagen diferenciada.
Manual de Gestión de la Comunicación
Estructura y funciones de la DIRCOM.
Normas generales de la comunicación o estilo corporativo
Mapa de públicos Plan anual de comunicación
Funciones de la Comunicación Interna
Una nueva imagen para competir Prestigio y reputación Correcta difusión en los medios de
comunicación Genera comentario positivos Convertir en aliados a medios y
clientes
Cómo posicionar nuestra empresa como fuente de información
Política informativa Conocimiento de la audiencia Características de los medios
Impresos Electrónicos
Bases de datos de los medios y periodistas
Qué es noticia para el periodista (Best practice)
Contacto con los medios
Boletín de prensa Rueda de prensa Conferencia de prensa Entrevista en exclusiva Informe especial Rectificación Pronunciamiento Recorrido por los medios Jornada de puertas abiertas Eventos de capacitación
Cómo medir las relaciones con los medios
Recortes de prensa Registro de audio (radio) Registro en video Sondear a periodistas (F vs. D)
Medios estratégicos
Medios de comunicación escrita
Periódico empresarial Revista corporativa Boletín/hoja informativa Memorandos Cartas de residencia Manuales Cartillas Carpetas para visitante Recorrido por las
instalaciones
Discursos conferencias o charlas
Juntas Reuniones Jornadas de puertas
abiertas para familias Medios de comunicación
audiovisual (TV, Radio, Intranet y SID: sistema de información digital en kioskos)
Funciones del departamento de comunicación
Satisfacer las necesidades de comunicación de todos los públicos
Trasmitir notoriedad y prestigio Reducir el # de mensajes involuntarios Conseguir una opinión pública interna
favorable Determinar cuándo, qué y por cuál canal
debe informarse Da unidad y coherencia a los mensajes Controlar los procesos de comunicación
Funciones del director
Normativa Portavoz Servicio Observador Cultura Definir políticas Realizar el Plan estratégico
Perfil del responsable del contacto con los medios
Visión periodística Capacidad de redacción Capacidad de mercadear las noticias Portavoz
Informar oportunamente Decir la verdad Explicar el hecho cuando se requiera Ser constante en atender a los medios Despejar las dudas Respetar a los medios
Auditoría de comunicación interna
La comunicación debe evaluarse por lo menos 1 vez al año
Identificar las F y D Evaluar los programas a largo plazo Grado de satisfacción Información general
Fases de la auditoría
Definir el aspecto o factor comunicacional a investigar Definición de la población y muestra de estudio Definición y diseño del instrumentos para recolectar
datos Definir cómo entrevistar o el acercamiento al público
objetivo Comunicar la importancia del estudio a los
colaboradores e invitarlos a que participen Trabajo de campo o recolección de datos Sistematización de datos Análisis cualitativo y cuantitativo, gráficos y cuadros
estadísticos Elaboración del informe, conclusiones y
recomendaciones
La comunicación de la identidad corporativa
Identificar los instrumentos de comunicación
Saber escoger a los medios es primordial
Identificar los conceptos de comunicación
La comunicación de la identidad corporativa
Se realizarán 2 análisis del perfil corporativo: Interno Externo
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