PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL
PEI
2007 / 2011
Oficina Asesora de Planeación
Marzo 10 de 2007
SUPERINTENDENTE DE NOTARIADO Y REGISTRO
Modelo TOPModelo TOP
Transformación Organizacional Para la ProductividadTransformación Organizacional Para la Productividad
Clie
ntes
Dir
ecci
on
amie
nto
Est
raté
gic
o
Diseño deProcesos
Gestión de Cultura y Competencias
Puesta en Marcha de Procesos
Productividad Humana
Gestión de Tecnología
Gestión de la Calidad
Fase IDiagnóstico
Org
aniz
ació
n C
ompe
titiv
a
Fase IIEstrategia
Fase IIIProcesos y Personas
Productividad Fase IVOrganizacional
Fase VAseguramiento
D.O
.D
.O.
D.H
.D
.H.
D.O: Desarrollo Organizacional D.H: Desarrollo Humano
Desarrollo OrganizacionalDesarrollo OrganizacionalDesarrollo Integral del Talento HumanoDesarrollo Integral del Talento Humano Alberto Higuita GóezAlberto Higuita Góez
Cultura de Servicio
ENFOQUE METODOLÓGICO: METODOLOGÍA “TOP”
EL OBJETO EL SUJETO
•MISIÓN •VISIÓN•VALORES•ESTRATEGIAS•OBJETIVOS•POLÍTICAS.•METAS: MEDICIÓN•ESTRUCTURA•CARGOS•PROCESOS.•TECNOLOGÍA•EL CAPITAL ESTRUCTURAL
•RELACIONES DE PODER•TOMA DE DECISIONES•COMPETENCIAS•RESPONSABILIDADES•ROLES•GESTIÓN DE CAMBIO•DESEMPEÑO•SELECCIÓN •CAPACITACIÓN•RESULTADOS: MediciónEL CAPITAL HUMANO
EL TALENTOEL TALENTOHUMANOHUMANO
GENERADORGENERADORDE VALOR DE VALOR
LLAA
OORRGGAANNIIZZAACCIIÓÓNN
LA GENTELA GENTE
LA ORGANIZACIÓN- LA GERENCIALA ORGANIZACIÓN- LA GERENCIA
EQUILIBRIOEQUILIBRIO
LA ESTRUCTURALA ESTRUCTURA
ENFOQUE METODOLÓGICO: METODOLOGÍA “TOP”
Notarial Registral
Estado
Ciudadano
COMPROMISOCOMPROMISO
Seguridad de la informaciónSeguridad de la informaciónContinuidad en el servicio públicoContinuidad en el servicio públicoCompromiso con el ciudadanoCompromiso con el ciudadanoÉtica del servidor públicoÉtica del servidor públicoLa GUARDA DE LA FÉ PÚBLICA.La GUARDA DE LA FÉ PÚBLICA.
CO
NTR
OL
Orientar, Inspeccionar, vigilar y Orientar, Inspeccionar, vigilar y controlar la gestión notarial.controlar la gestión notarial.Garantizar y salvaguardar la Garantizar y salvaguardar la información.información.Asegurar la prestación del servicio.Asegurar la prestación del servicio.Garantizar respuesta oportuna para Garantizar respuesta oportuna para ciudadano-Estadociudadano-EstadoConectividad.Conectividad.Administración del fondo cuenta Administración del fondo cuenta especial: Subsidio, Capacitación, especial: Subsidio, Capacitación, Investigación y publicaciónInvestigación y publicación
GE
STIÓ
N
Efectividad en el registro.Efectividad en el registro.Oportunidad y seguridad en la Oportunidad y seguridad en la información.información.Servicio y respuesta oportuna al Servicio y respuesta oportuna al ciudadano (Estado)ciudadano (Estado)Relación catastro registro Relación catastro registro Conectividad.Conectividad.La titularización.La titularización.Vigilancia y controlVigilancia y control
TecnologíaTecnología
ENFOQUE METODOLÓGICO: METODOLOGÍA “TOP”
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTROSUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO EJES ESTRATÉGICOSEJES ESTRATÉGICOS
1. NUEVAS COMPETENCIAS DE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
2. SISTEMA DE INFORMACIÓN INTEGRAL REGISTRAL.
3. SISTEMA DE INFORMACIÓN NOTARIAL: SÍNTESIS NOTARIAL
4. VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO
5. INTERRELACIÓN REGISTRO-CATASTRO
6. FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL-PROFESIONALIZACIÓN DE LA PLANTA
DE PERSONAL-.
Etapa 1. Construcción de escenarios futuros
Etapa 2. Definición de la Cadena de valor
Etapa 3. Focalización estratégica
Etapa 4. Redefinición de misión y visión
Etapa 5. Definición de objetivos estratégicos
Etapa 6. Despliegue de objetivos estratégicos-BSC-
Etapa 7. Formulación de proyectos.
Etapa 8. Indicadores de gestión estratégica
Etapa 9. Construcción del cuadro de mando y del Mapa Estratégico de la SNR.
Etapa 10. Plan de comunicaciones.
Etapa 11. Direccionamiento estratégico y tácticas. Plan táctico. Planes anuales de gestión
ETAPAS PARA LA FORMULACIÓN DEL PLAN
CONSTRUCCIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS FUTUROSESCENARIOS FUTUROS
ETAPA UNOETAPA UNO
Marzo 10 de 2007
Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
Definición del Sector, del Negocio, Marco de Tiempo y Asunto del Escenario
Sector: Público del orden Nacional, adscrito al Ministerio del Interior y de Justicia con personería jurídica y autonomía administrativa.
Negocio: Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública.
Marco de Tiempo: 2007-2011
Asunto: Para el año 2011, el negocio “Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública en Colombia”, presentará estas condiciones:•Con Excelente imagen institucional•Con un sistema de servicio al ciudadano basado en la racionalización de trámites•Con un Talento humano capacitado, comprometido, reconocido y satisfecho.• Con Infraestructura física inteligente para garantizar la prestación del servicio. •Con efectividad, competencia y transparencia en la prestación de los servicios.•Con tecnología para brindar seguridad, confiabilidad, celeridad y fidelidad en la información.•Con sistemas de información integrales, confiables y seguros, para la guarda de la fe pública•Con procesos homologados, estandarizados y con tecnología adecuada.•Con presupuestos autosostenibles y con planeación a largo plazo.•Con políticas de manejo de excedentes financieros.
Construcción de Escenarios. Paso 1. Formato 1
Definición del Sector, del Negocio, Marco de Tiempo y Asunto del Escenario
Sector: Público del orden Nacional, adscrito al Ministerio del Interior y de Justicia con personería jurídica y autonomía administrativa.
Negocio: Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública.
Marco de Tiempo: 2007-2011
Asunto: Para el año 2011, el negocio “Garantizar de forma integral la guarda de la fe pública en Colombia”, presentará estas condiciones:•Con alto impacto social y mínimo impacto ambiental.•Con pacto de buen gobierno y probidad.•Garantizando accesibilidad a todos los ciudadanos. Cobertura•Con parámetros, políticas y estudios técnicos y de investigación para la creación, supresión o modificaciones de círculos registrales y notariales y con tarifas apropiadas.• Con Normatividad registral y notarial actualizada y codificada integralmente•Con fortalecimiento de las relaciones internacionales.•Con una estructura organizacional dinámica que responda a las expectativas de los ciudadanos•Con servicios certificados según la norma NTCGP:1000-2004•Con políticas de inversión que permitan una administración funcional de los recursos.
Redacción de los escenarios futuros:
En el período 2007-2011:
1. La Superintendencia de Notariado y Registro actualizó la normatividad, lo que contribuyó al mejoramiento en la prestación del servicio al ciudadano.
2. La Superintendencia de Notariado y Registro realizó los concursos de la carrera notarial, dando cumplimiento a la normatividad vigente.
3. La Superintendencia de Notariado y Registro desarrolló su gestión administrativa dando cumplimiento a la normatividad vigente, sin traumatismos y en acato a las normas legales.
4. La Superintendencia de Notariado y Registro incrementó sustancialmente los ingresos financieros y los salarios de los trabajadores.
5. La Superintendencia de Notariado y Registro modificó e incrementó las tarifas de los servicios prestados y se crearon nuevos servicios.
6. Se presentó en Colombia un crecimiento en las transacciones del sector inmobiliario, lo que generó un incremento en los ingresos de la Superintendencia de Notariado y Registro
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.Formato 10.
Redacción de los escenarios futuros:
En el período 2007-2011:
7. La Superintendencia de Notariado y Registro cumplió con los objetivos de orientar, inspeccionar, vigilar y controlar los servicios registrales y notariales, inclusive, en las zonas de alto riesgo, como consecuencia del mejoramiento del orden público nacional.
8. La Superintendencia de Notariado y Registro desarrolló acciones para generar un mayor posicionamiento e imagen institucional frente al ciudadano.
9. La Superintendencia de Notariado y Registro realizó las inversiones y las actualizaciones requeridas en tecnología e infraestructura física, generando un sistema de información integral que brinda mayor accesibilidad de los ciudadano a los servicios registral y notarial.
10. La Superintendencia de Notariado y Registro desarrolló su propio portal Web, que brinda una mayor accesibilidad a la información.
11. La Superintendencia de Notariado y Registro incorporó un sistema de control para el protocolo notarial y un sistema de archivo registral moderno.
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.Formato 10.
Redacción de los escenarios futuros:
En el período 2007-2011:
12. La Superintendencia de Notariado y Registro elaboró y desarrolló los programas de higiene y seguridad (salud ocupacional) de conformidad con lo previsto en la ley, mitigando el riesgo a que están sometidos los servidores públicos y ciudadanos. 13. La Superintendencia de Notariado y Registro redistribuyó geográficamente los círculos regístrales y notariales e incrementó la cobertura nacional en la prestación del servicio publico registral y notarial.14. La Superintendencia de Notariado y Registro estandarizó y documentó sus procesos (procedimientos), generando optimización de recursos, racionalización de trámites y en general, una mejora continua en la prestación del servicio al ciudadano.15. La Superintendencia de Notariado y Registro incorporó las tecnologías requeridas para ofrecer al ciudadano acceso oportuno a los servicios públicos registral y notarial, garantizando calidad, seguridad y fe pública en el manejo de la información para satisfacción del ciudadano-usuario del servicio.
Construcción de Escenarios. Paso 9 Formato 10.Formato 10.
DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR
ETAPA DOS
Marzo 14 de 2005
Definición de la Cadena de Valor
CLI
ENTE
CLI
ENTE
Cadena deValor del proveedor
Cadena deValor del Cliente
Actividades Primarias
Actividades de Soporte
Clie
nte
Inte
rno
Cliente con necesidadesidentificadas
Cliente Satisfecho
Margen
Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5
Gestión ServicioRegistral
Orientación, Inspección Vigilancia yControl del
Servicio Notarial
Servicio al Ciudadano
Clie
nte
Inte
rnoGestiónHumana
GestiónTecnológica
GestiónLogística
GestiónFinanciera
GestiónJurídica
GestiónComunica
ciones
Direccionamiento Estratégico
Control interno
Estrategia y control de la Gestión
Clie
nte
Inte
rno
Clie
nte
Inte
rno
GE
ST
IÓN
DE
PR
OC
ES
OS
GE
ST
IÓN
DE
PR
OC
ES
OS
CONTROL INTERNO
GESTIÓN REGISTRAL ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL
SERVICIO AL CIUDADANO
Cli
ente
In
tern
o
Cli
ente
In
tern
o
Cli
ente
- ci
ud
adan
o
Cli
ente
-ciu
dad
ano
HABILITADORES
MISIONALES ESTRATEGIA
Gestión servicio Registral
Gestión documental Registral
Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión registral.
Administración Notarial
Vigilancia de la gestión notarial
Control de la gestión notarial
Orientación y servicio al ciudadano
Gestión mercadeo
GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERAGESTIÓN LOGÍSTICA
INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN
GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN TECNOLÓGICA
Selección de personal Administración y gestión legal del Personal
Gestión salud ocupacionalGestión de desempeñoGestión capacitaciónGestión competencias
Gestión bienestar laboral y estímulos
Gestión Presupuesto
Gestión Tesorería y cartera
Gestión Contabilidad y costos
Gestión compras y contratación
Gestión almacén e inventarios
Diseño y Mantenimiento de la Infraestructura físicaGestión Correspondencia y Administración documental
Investigación y capacitación
Representación judicial
Proactividad normativa
Gestión legal
Gestión recursos de tecnología
Gestión incorporación de tecnología
MAPA DE PROCESOS SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Inspección de la gestión notarial
Recaudos y subsidios notariales
Gestión administrativa registral
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Gestión de planes, programas y proyectos
Estructura y modelación de procesos
Gestión de la calidad-MECI-
Gestión Prospectiva Gestión estadística
Cultura de servicioGestión Ética G
estión
de la evalu
ación
ind
epen
dien
te
CONTROL DE LA GESTIÓN
CONTROL DISCIPLINARIO
GESTIÓN ÉTICA
Control Interno Disciplinario
GESTIÓNCOMUNICACIONES
Comunicación Primaria
Comunicación Secundaria
Gestió
n d
el auto
con
trol
GESTIÓN DE POLÍTICAS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN
Gestión del cambio
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Superintendencia delegada Notariado
Superintendencia delegada Registro
Dirección Registro Dirección
Gestión notarialInvestigación y capacitaciónJurídica
Control interno
Secretaría General
Control interno Disciplinario
Dirección financiera
Consejo DirectivoMacroestructura SNR
PlaneaciónInformática
Superintendente
Oficinas de Registro
GE
ST
IÓN
DE
PR
OC
ES
OS
GE
ST
IÓN
DE
PR
OC
ES
OS
CONTROL INTERNO
GESTIÓN REGISTRAL ORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL
SERVICIO AL CIUDADANO
Cli
ente
In
tern
o
Cli
ente
In
tern
o
Cli
ente
- ci
ud
adan
o
Cli
ente
-ciu
dad
ano
HABILITADORES
Gestión servicio Registral
Gestión documental Registral
Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión registral.
Administración Notarial
Vigilancia de la gestión notarial
Control de la gestión notarial
Orientación y servicio al ciudadano
Gestión mercadeo
GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERAGESTIÓN LOGÍSTICA
INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN
GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN TECNOLÓGICA
Selección de personal Administración y gestión legal del PersonalGestión salud ocupacionalGestión de desempeñoGestión capacitaciónGestión competencias
Gestión bienestar laboral y estímulos
Gestión Presupuesto
Gestión Tesorería y cartera
Gestión Contabilidad y costos
Gestión compras y contratación
Gestión almacén e inventarios
Diseño y Mantenimiento de la Infraestructura físicaGestión Correspondencia y Administración documental
Investigación y capacitación
Representación judicial
Proactividad normativa
Gestión legal
Gestión recursos de tecnología
Gestión incorporación de tecnología
Inspección de la gestión notarial
Recaudos y subsidios notariales
Gestión administrativa registral
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Gestión Ética
Gestió
n d
e la evaluació
nin
dep
end
iente
CONTROL DE LA GESTIÓN
CONTROL DISCIPLINARIO
GESTIÓN ÉTICA
Control Interno Disciplinario
GESTIÓNCOMUNICACIONES
Comunicación Primaria
Comunicación Secundaria
Gestió
n d
el auto
con
trol
Gestión de planes, programas y proyectos
Gestión de la calidad-MECI-
Gestión Prospectiva Gestión estadística
Cultura de servicio
Estructura y modelación de procesos
ESTRATEGIA
GESTIÓN DE POLÍTICAS Y DIRECTRICES DE LA DIRECCIÓN
MISIONALES
Gestión del cambio
FOCALIZACIÓN ESTRATÉGICAVariables Internas
ETAPA TRES
Marzo 16 de 2006
Focos Estratégicos
Inversión y asignaciónde recursos financierospara el mejoramiento de
la tecnología, la infraestructura física y
el desarrolloOrganizacional
Formulación y seguimiento de
proyectosplurianuales de inversión
Venta de nuevosservicios y
actualización tarifaría
Capacitación y profesionalización
del servidorpúblico
Mejoramiento continuo
de procesos, gestión de la calidad yCertificación
NTCGP:1000-2004.
Mercadeo, cobertura,comunicación e
imageninstitucional
Cultura del
Servicio.
Proactividad yarticulaciónNormativa
Sistema de Información
Integradopara la conectividad
y la gestióndocumental
Focos Estratégicos de la
Superintendencia de Notariado y Registro
Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO?
Inversión y asignaciónInversión y asignación
de recursos financierosde recursos financieros
para el mejoramiento de para el mejoramiento de
la tecnología, la la tecnología, la infraestructura física y el infraestructura física y el desarrollo desarrollo organizacional organizacional
Modernización de la Institución para mejorar la prestación del servicio
Desarrollar un sistema de información integral para la conectividad.
Adquirir equipos de computo.
Adquirir y mejorar la infraestructura física (Sedes a nivel nacional)Adquirir de canales de comunicación.
Asignar recursos para mejoramiento de procesos y capacitación de los servidores públicos.
Cultura Cultura
del del
ServicioServicio
Superar las expectativas del ciudadano. Generar empatía con el ciudadano para la mejorar la imagen institucional
Capacitar a los servidores públicos.
Mejorar las condiciones laborales de los trabajadores.
Mejorar continuamente los procesos.
Mejorar y ampliar puntos de atención (cobertura)
Unificar criterios en la aplicación de las normas.
Mejorar infraestructura física para brindar confort y comodidad al ciudadano. Orientación al ciudadano. Ventanilla única de servicio
Crear un centro de atención al ciudadano.
Racionalizar y actualizar los tramites legales.
Orientar, inspeccionar, vigilar y controlar la prestación de los servicios
Proactividad yProactividad y
articulaciónarticulación
normativanormativa
Actualizar y contribuir a la modificación de la normatividad aplicable en la SNR
Contribuir con la actualización de las normas que requiere el servicio.Definir unidad de criterios jurídicos en la aplicación de las normas.
Divulgar y consultar la normatividad.
Racionalizar y actualizar los tramites legales.
Capacitación a los servidores públicos y notarios.
Aplicación estricta de las leyes que le asignen responsabilidades a la SNR
Focalización Estratégica – Formato 6
Focalización Estratégica – Formato 6
Venta de nuevosVenta de nuevos
Servicios yServicios y
actualización actualización
tarifaríatarifaría
Definir portafolio con nuevos servicios y ampliar fuente de ingresos.
Establecer tasas de contribución a los entes vigilados (notarios).
Actualizar, estudiar y sustentar incrementos tarifarios.
Definir nuevos servicios que le permitan accesibilidad de la información al ciudadano (ventanilla única para registro de la propiedad inmobiliaria)
Acceder al registro de otros bienes para especializarnos en registros públicos.
Mercadeo, cobertura,Mercadeo, cobertura,
Comunicación eComunicación e
imagenimagen
institucionalinstitucional
Incrementar puntos de atención y nuevos servicios.
Posicionar la imagen institucional frente al ciudadano.
Generar credibilidad y confianza en la ciudadanía frente a la guarda de la fe pública.
Conocer las necesidades y superar las expectativas del ciudadano.
Orientar al ciudadano y generar proximidad y accesibilidad al servicio.
Establecer relaciones de corto, mediano y largo plazo con el ciudadano (nichos de mercado)
MejoramientoMejoramiento
continuo de procesos, continuo de procesos, gestión gestión
de la calidad yde la calidad y
certificacióncertificación
NTCGP:1000-2004NTCGP:1000-2004
Racionalizar actualizar, dinamizar y flexibilizar los procesos. Lograr la certificación NTCGP:1000-2004 del servicio registral.
MECI Y GESTIÒN DE CALIDAD
Estudiar, analizar, sensibilizar y racionalizar los procesos.
Estandarizar y racionalizar tramites en los puntos de servicio (190 Oficinas de registro) y en el nivel central.
Agilizar y mejorar la prestación del servicio y generar confianza del ciudadano
Optimizar recursos y establecer conciencia de costos.
Certificar los servicios registrales bajo la norma NTCGP:1000-2004.
Generar cultura de servicio, confianza en el ciudadano e imagen institucional.
Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO?
Foco Estratégico Qué Significa? Qué Quiere LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO?
Sistema de Información Sistema de Información
integradointegrado
para la conectividad para la conectividad
y la Gestióny la Gestión
documentaldocumental
Tener un sistema de información integrado que permita mayor accesibilidad al ciudadano y se integre al funcionamiento de la ventanilla única
Integrar los diferentes sistemas de información.
Asegurar y garantizar la custodia y conservación de la información, para la guarda de la fe pública.
Reflejar la situación jurídica de la propiedad inmueble.
Brindar mayores fuentes de accesibilidad al ciudadano.
Tener ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria.
Hacer la interrelación registro-catastro
Formulación y seguimiento Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de de proyectos plurianuales de inversióninversión
Formular, inscribir y actualizar los proyectos en la DNP y hacer seguimiento y control al cumplimiento de las metas establecidas
Formular proyectos plurianuales según la necesidad del servicio, la viabilidad financiera (banco de proyectos) e inscribirlos en la DNP (sector Justicia).
Hace seguimiento y control periódico a los proyecto, según metas e indicadores establecidos.
Definir y cuantificar las actividades plurianuales de los proyectos y articular con los presupuestos plurianuales.
Capacitación y
profesionalización
del servidor
público
Contribuir con el crecimiento y desarrollo personal y profesional del talento humano, para impactar su cultura frente al compromiso de servicio al ciudadano.
Desarrollar las competencias del talento humano
Generar productividad, competitividad y desempeño superior del talento humano.
Impactar la cultura del servidor público frente al compromiso de servicio con el ciudadano.
Motivar y hacer reconocimiento personal, familiar y social del servidor público.
Focalización Estratégica – Formato 6
Marzo 24 de 2007
Re- definición de Misión y Visión.
Valores y política de calidadEtapa cuatro
Metodología Construcción de la Misión
Misión definitiva validada equipo directivo.
Misión (Ideas propuestas) Misión Existente de las SNR
Se articularon todas las misiones propuestas por 7 grupos y se identificaron elementos comunes que permitieron elaborar la misión final
Oportunidad – servicio – registro – notarial - seguridad – seguridad jurídica - ciudadanos – instituciones – servicios públicos – orientar – inspección – vigilancia – control – compromiso RRHH – la guarda de la fe pública – SGC – Tecnología – Eficiencia - MERCADO – infraestructura.
La SNR, en virtud de su naturaleza, garantiza la La SNR, en virtud de su naturaleza, garantiza la prestación del servicio público notarial y registral, prestación del servicio público notarial y registral, como óptimos estándares de calidad, asesora al como óptimos estándares de calidad, asesora al gobierno nacional en la fijación de políticas y planes gobierno nacional en la fijación de políticas y planes relacionados con éstos servicios, apoyada es sus relacionados con éstos servicios, apoyada es sus recursos financieros, tecnológicos y un excelente recursos financieros, tecnológicos y un excelente equipo humanoequipo humano.
Misión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
MISIÓN DEFINITIVIAAGOSTO 03 DE 2008
Metodología Construcción de la Visión – Formato 4
Posteriormente y con los elementos del Formato 1 definiremos la Visión de la SNR . Luego compararemos ésta Visión Definida con la ya existente para poder encontrar elementos comunes y no comunes y redactar la Visión Definitiva.
Visión Definida Visión Existente
Se hizo un ejercicio participativo, se compilaron propuestas de 7 grupos y se seleccionaron los elementos comunes para luego redactar la visión definitiva.
Garantizar la fe pública – sistemas de información integrados – crecimiento económico del país – servicio público registral y notarial – seguridad jurídica – conectividad – talento humano capacitado – satisfacción a la ciudadanía – generando confianza – nivel nacional e internacional - cobertura
Generar la confiabilidad de la ciudadanía, mediante la aplicación de los más altos estándares de calidad en la prestación del servicio registral y notarial
Visión Definitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.
Visión definitivaAgosto 3 de 2007
Valores definitivos para la SNR: El equipo ampliado trabajó el tema.
1. Respeto: Miramiento, consideración, deferencia por el otro. Reconocimiento de la legitimidad del otro para ser distinto a uno. Empatía, amabilidad, cortesía y calidez en el trato con el otro. Cumplir con las responsabilidades, resultados y logros propuestos para beneficio de los demás.
2. Lealtad: Cumplimiento de lo que dicen las leyes de la fidelidad y las del honor. Sinceridad en el obrar, actuar y pensar. Es la correspondencia con los ideales individuales y colectivos de la entidad .
3. Confianza: Esperanza firme que se tiene en una persona o una cosa. Es el resultado del juicio que se hace sobre una persona para asumirla como veraz, como competente, o como interesada en el bienestar de uno mismo.
4. Compromiso: Obligación contraída, palabra dada, fe empeñada. Palabra que se da uno mismo para hacer algo. Ser fiel a sus convicciones y efectivo en el cumplimiento de las obligaciones contraídas. Disposición para asumir como propios los objetivos estratégicos de la organización a la cual pertenece.
5. Integridad: Es comportarse de manera consistente con sus valores y creencias. Es ser abierto, honesto y hablar siempre con la verdad. Ser coherente entre lo que “se dice y se hace”. Comportamiento probo, recto e intachable.
6. Responsabilidad: Obligación de responder por los propios actos. Capacidad para reconocer y hacerse cargo de las consecuencias de las propias acciones.
7. Servicio: Es la actitud, el deseo y el compromiso de contribuir con la satisfacción de las necesidades de los clientes. Es ir más allá de sus requerimientos y hacer más de lo esperado. Es escuchar, conocer, hacer seguimiento y resolver de fondo las solicitudes del cliente. Es mantener una comunicación abierta, y dar valor agregado al cliente.
8. Solidaridad: Adhesión y apoyo a las causas o empresas de otros. 9. Transparencia: Calidad del comportamiento evidente, sin duda ni ambigüedad.
Agosto 03 de 2007
La Superintendencia de Notariado y Registro y cada uno de sus servidores públicos, se compromete a trabajar permanentemente por superar las expectativas del ciudadano, generando confianza, transparencia, amabilidad, integridad, respeto, compromiso y calidad en la prestación del servicio registral y en la orientación, inspección, vigilancia y control de servicio notarial.
La excelencia en la prestación del servicio al ciudadano, como compromiso de Estado, se fundamenta en: la confianza en la guarda de la fe pública, la imagen institucional, la orientación al ciudadano, el mejoramiento continuo de los procesos, la racionalización de los trámites, la rentabilidad social, la transformación institucional, el desarrollo integral del servidor público y la satisfacción del ciudadano .
Objetivos para la gestión de Calidad:Objetivos para la gestión de Calidad:1. Mejorar el índice de satisfacción del ciudadano, usuario de nuestros servicios.2. Racionalizar los trámites para mejorar el tiempo de respuesta al ciudadano.3. Mejorar continuamente los procesos de la Institución, para optimizar costos y garantizar
excelencia en la prestación del servicio al ciudadano4. Brindar confianza, transparencia, amabilidad, integridad, oportunidad, respeto,
compromiso e imagen institucional al ciudadano.5. Mejorar continuamente la cobertura y la tecnología para prestar mejor servicio al
ciudadano, usuario del servicio público registral y notarial.
Política de calidad: definitivaPolítica de calidad: definitivaSUPERITENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTROSUPERITENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
ETAPA CINCO
Abril 17 de 2007
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.pública.
FOCO ESTRATÉGICO: Inversión y asignación de recursos financieros para el mejoramiento de la tecnología, la infraestructura física y el desarrollo organizacional.
¿Qué Significa?: Modernización de la Institución para mejorar la prestación del servicio
¿Qué se Quiere Lograr?: Desarrollar un sistema de información integral para la conectividad. Adquirir equipos de computo. Adquirir y mejorar la infraestructura física (Sedes a nivel nacional). Adquirir canales de comunicación. Asignar recursos para mejoramiento de procesos y capacitación de los servidores públicos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Hacer las inversiones requeridas en tecnología, en el período 2007-2011, para atender el 100% de las
oficinas de registro con un sistema de información seguro e integrado apropiado para la conectividad.
2. Tener en el año 2011, una nueva sede principal en Bogotá y mejorar la infraestructura física del 100% las otras sedes a nivel nacional.
3. Mejorar, documentar, implementar y socializar, en el 2008, todos los procesos y procedimientos de la SNR en el nivel central y en todas las oficinas de registro a nivel nacional.
4. Invertir en el período 2009-2011, hasta un 10% anual del presupuesto total para la capacitación y bienestar de los funcionarios de la SNR.
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.pública.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Orientar y mejorar, para el período 2007-2011, los índices de satisfacción al ciudadano año a año,
estableciendo relaciones de largo plazo con el ciudadano .
2. Tecnificar para el 2007-2011, todos los puntos de atención al ciudadano, generando sistemas integrales y ventanillas únicas para mejorar el servicio.
3. Hacer un estudio técnico y la gestión gerencial pertinente, en el año 2008, para revisar los niveles de cargos según responsabilidades y mejorar la estructura salarial de los servidores para una profesionalización de la Entidad.
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.guarda de la fe pública.
FOCO ESTRATÉGICO: Proactividad y articulación normativa
¿Qué Significa? Actualizar y contribuir a la modificación de la normatividad aplicable en la SNR
¿Qué se Quiere Lograr?:Contribuir con la actualización de las normas que requiere el servicio. Definir unidad de criterios jurídicos en la aplicación de las normas. Divulgar y consultar la normatividad. Racionalizar y actualizar los tramites legales. Capacitación a los servidores públicos y notarios.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Actualizar, simplificar y unificar en el período 2007-2011, toda la normatividad aplicable a la
Superintendencia de Notariado y Registro, generando las acciones administrativas pertinentes con los organismo externos.
2. Unificar, racionalizar y optimizar, para el período 2007-2011, los criterios jurídicos proferidos en aplicación de la normatividad atinente a la SNR
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.fe pública.
FOCO ESTRATÉGICO: Venta de nuevos Servicios y actualización tarifaría
¿Qué Significa?: Definir portafolio con nuevos servicios y ampliar fuente de ingresos.
¿Qué se Quiere Lograr?: Establecer tasas de contribución a los entes vigilados (notarios). Actualizar, estudiar y sustentar incrementos tarifarios. Definir nuevos servicios que le permitan accesibilidad de la información al ciudadano (ventanilla única para registro de la propiedad inmobiliaria). Acceder al registro de otros bienes para especializarnos en registros públicos.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Actualizar anualmente a partir del año 2008, las tarifas aplicables a los servicios registrales y definir
tasas de contribución y otras tarifas a los vigilados.
2. Vender servicios de información a terceros y gestionar el registro de otros bienes a partir del año 2008.
3. Implementar la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria a partir del año 2008, en las 20 principales ciudades del país, según proyecto liderado con el Departamento Nacional de Planeación
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.pública.
FOCO ESTRATÉGICO: Mercadeo, cobertura, Comunicación e imagen institucional
¿Qué Significa?: Incrementar puntos de atención y nuevos servicios. Posicionar la imagen institucional frente al ciudadano.
¿Qué se Quiere Lograr? Generar credibilidad y confianza en la ciudadanía frente a la guarda de la fe pública. Conocer las necesidades y superar las expectativas del ciudadano. Orientar al ciudadano y generar proximidad y accesibilidad al servicio. Establecer relaciones de corto, mediano y largo plazo con el ciudadano (nichos de mercado)
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Mejorar en forma sucesiva el índice anual de satisfacción al ciudadano, para posicionar la imagen
institucional a partir del año 2007
2. Diseñar e implementar un plan de comunicación ( de medios) a partir del año 2007, para dar a conocer los servicios que presta la Entidad y facilitar accesibilidad al ciudadano.
3. Modernizar tecnológicamente el área de comunicaciones, a partir del año 2007, creando herramientas de comunicación que faciliten el conocimiento de la información institucional.
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.pública.
FOCO ESTRATÉGICO: Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y certificación NTC-GP Mejoramiento continuo de procesos, gestión de la calidad y certificación NTC-GP 1000:20041000:2004
¿Qué Significa? Racionalizar actualizar, dinamizar y flexibilizar los procesos. Lograr la certificación NTC-GP NTC-GP 1000:20041000:2004 del servicio registral.
¿Qué se Quiere Lograr? Estudiar, analizar, sensibilizar y racionalizar los procesos. Estandarizar y racionalizar tramites en los puntos de servicio (190 orips) y en el nivel central. Agilizar y mejorar la prestación del servicio y generar confianza del ciudadano. Optimizar recursos y establecer conciencia de costos. Certificar los servicios registrales bajo la norma NTCGP:1000-2004. Generar cultura de servicio, confianza en el ciudadano e imagen institucional.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar e implementar los procesos y procedimientos de la SNR, en el
nivel central y en las oficinas de registro, en el período 2007-2008.
2. Lograr la certificación NTC-GP 1000-2004 de manera progresiva, iniciando con las 20 oficinas más representativas del país, a partir del año 2008.
3. Definir, diseñar y establecer estrategias corporativas y compromisos de los servidores públicos, para impactar la cultura de servicio, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período 2007-2008.
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.fe pública.
FOCO ESTRATÉGICO: Sistema de Información integrado para la conectividad y la Gestión documental
¿Qué Significa? Tener un sistema de información integrado que permita mayor accesibilidad al ciudadano y que se integre al funcionamiento de la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria en Colombia.
¿Qué se Quiere Lograr? Integrar los diferentes sistemas de información. Asegurar y garantizar la custodia y conservación de la información, para la guarda de la fe pública. Reflejar la situación jurídica de la propiedad inmueble. Brindar mayores fuentes de accesibilidad al ciudadano. Tener ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria en Colombia. Utilizar tecnología en la gestión documental.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Tener un sistema de información integrado para el año 2011, diseñado e implementado de manera
gradual a partir del 2007.
2. Formular y desarrollar el proyecto de gestión documental, aplicado a las oficinas de registro y en el nivel central a partir del año 2008
3. Implementar políticas y establecer mecanismos de seguridad informática dando cumplimiento a la norma ISO 17790, a partir de 2007.
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.fe pública.
FOCO ESTRATÉGICO: Formulación y seguimiento de proyectos plurianuales de inversión
¿Qué Significa? Formular, inscribir y actualizar los proyectos de la SNR en el DNP y hacer seguimiento y control al cumplimiento de las metas establecidas.
¿Qué se Quiere Lograr? Formular proyectos plurianuales según la necesidad del servicio, la viabilidad financiera (banco de proyectos) e inscribirlos en la DNP (sector Justicia). Hacer seguimiento y control periódico a los proyectos, según metas e indicadores establecidos. Definir y cuantificar las actividades plurianuales de los proyectos de inversión y articular con los presupuestos plurianuales. Evaluar los resultados de los proyectos de inversión de la SNR.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Formular, actualizar e inscribir en el Departamento Nacional de Planeación, todos los proyectos plurianuales viabilizados por la entidad a partir del año 2007.
2. Hacer seguimiento y control, a partir del año 2007, a todos los proyectos en ejecución (físico y presupuestal) y emitir informes bimestral para la alta gerencia.
3. Priorizar anualmente la inversión para la modernización de la entidad, a partir del año 2008, articulando inversión técnica, estructura física, capital humano, capital de información y capital organizacional.
MISIÓN. La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
VISIÓN.
En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías En el año 2011, la Superintendencia de Notariado y Registro habrá incorporado en todas sus oficinas las tecnologías para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la para interconectar, optimizar y ampliar la cobertura en la prestación del servicio público registral, así como la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la orientación y control del servicio público notarial, con un talento humano competente y comprometido en garantizar la guarda de la fe pública.guarda de la fe pública.
FOCO ESTRATÉGICO:Capacitación y profesionalización del servidor público
¿Qué Significa? Contribuir con el crecimiento y desarrollo personal y profesional del talento humano, para impactar su cultura frente al compromiso de servicio al ciudadano.
¿Qué se Quiere Lograr? Desarrollar las competencias del talento humano. Generar productividad humana, competitividad y desempeño superior del talento humano. Impactar la cultura del servidor público frente al compromiso de servicio con el ciudadano. Motivar y hacer reconocimiento personal, familiar y social del servidor público. Gestionar el desempeño de los servidores de la SNR
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:1. Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de capacitación por competencias.
2. Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de bienestar y estímulos laborales.
3. Promover y liderar, a partir del año 2007, actividades de investigación y desarrollo del negocio.
4. Gestionar el desempeño laboral de los servidores públicos (de carrera y gerentes públicos) de la SNR a partir del año 2007
MISIÓN.
La Superintendencia de Notariado y Registro garantiza la guarda de la fe pública en Colombia mediante la prestación del servicio público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial; soportada en un sistema de información integral, con talento humano competente y comprometido con los principios de oportunidad y transparencia, para brindar confianza, calidad y seguridad al ciudadano.
Definición de Objetivos Estratégicos. Formato 1
Definición de Objetivos Estratégicos
PRIORIZACIÓN PARA DESPLIEGUE EN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Según la priorización de los objetivos estratégicos y su impacto en la Visión, se agrupan por elementos comunes (padre) y se le despliegan los objetivos afines (hijos) que generan la unificación estratégica. Los objetivos estratégico padre son los que se despliegan en el cuadro de mando integral.
Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 3
OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre)
OBJETIVO ESTRATÉGICO (hijo)
Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información, en el período 2007-2011
• Hacer las inversiones requeridas en tecnología, en el período 2007-2011, para atender el 100% de las oficinas de registro con un sistema de información seguro e integrado apropiado para la conectividad.
• Tener en el año 2011, una nueva sede principal en Bogotá y mejorar la infraestructura física del 100% las otras sedes a nivel nacional.
• Invertir en el período 2009-2011, hasta un 10% anual del presupuesto total para la capacitación y bienestar de los funcionarios de la SNR.
• Modernizar tecnológicamente el área de comunicaciones, a partir del año 2007, creando herramientas de comunicación que faciliten el conocimiento de la información institucional.
• Tener un sistema de información integrado para el año 2011, diseñado e implementado de manera gradual a partir del 2007.
• Formular, actualizar e inscribir en el Departamento Nacional de Planeación, todos los proyectos plurianuales viabilizados por la entidad a partir del año 2007.
• Hacer seguimiento y control, a partir del año 2007, a todos los proyectos en ejecución (físico y presupuestal) y emitir informes bimensuales para la alta gerencia.
• Priorizar anualmente la inversión para la modernización de la entidad, a partir del año 2008, articulando inversión técnica, estructura física, capital humano, capital de información y capital organizacional.
Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 3
OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre) OBJETIVO ESTRATÉGICO( Hijo)
Mejoramiento continuo de los procesos de la Superintendencia de Notariado y Registro, en el período 2007-2011
• Diseñar, rediseñar, mejorar, documentar, socializar e implementar los procesos y procedimientos de la SNR, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período 2007-2008.
• Lograr la certificación NTC-GP 1000-2004 de manera progresiva, iniciando con las 20 oficinas más representativas del país, a partir del año 2008.
Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento de la imagen institucional, en el período 2007-2011.
• Orientar y mejorar, para el período 2007-2011, los índices de satisfacción al cliente año a año, estableciendo relaciones de largo plazo con el ciudadano .
• Tecnificar para el 2007-2011, todos los puntos de atención al ciudadano, generando sistemas integrales y ventanillas únicas para mejorar el servicio.
• Implementar la ventanilla única para el registro de la propiedad inmobiliaria a partir del año 2008, en las 20 principales ciudades del país, según proyecto liderado con el Departamento Nacional de Planeación.
• Diseñar e implementar un plan de comunicación ( de medios) a partir del año 2007, para dar a conocer los servicios que presta la Entidad y facilitar accesibilidad al ciudadano.
• Mejorar en forma sucesiva el índice anual de satisfacción del ciudadano, para posicionar la imagen institucional a partir del año 2007.
• Definir, diseñar y establecer estrategias corporativas y compromisos de los servidores públicos, para impactar la cultura de servicio, en el nivel central y en las oficinas de registro, en el período 2007-2011
Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 3
OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre)
OBJETIVO ESTRATÉGICO (hijo)
Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la Superintendencia de Notariado y Registro, en el período 2007-2011
• Hacer un estudio técnico y la gestión gerencial pertinente, en el año 2008, para revisar los niveles de cargos según responsabilidades y mejorar la estructura salarial de los trabajadores.
• Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de capacitación por competencias.
• Elaborar y desarrollar, a partir del año 2007, un plan estratégico de bienestar y estímulos laborales.
• Gestionar el desempeño laboral de los servidores públicos (de carrera y gerentes públicos) de la SNR a partir del año 2007
Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la Superintendencia de Notariado y Registro, en el período 2007-2011
• Actualizar, simplificar y unificar en el período 2007-2011, toda la normatividad aplicable a la Superintendencia de Notariado y Registro, generando las acciones administrativas pertinentes con los organismo externos.
• Unificar, racionalizar y optimizar, para el período 2007-2011, los criterios jurídicos proferidos en aplicación de la normatividad atinente a la SNR
• Actualizar anualmente a partir del año 2008, las tarifas aplicables a los servicios registrales y definir tasas de contribución y otras tarifas a los vigilados.
Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 3
OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI (padre)
OBJETIVO ESTRATÉGICO (hijo)
Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios, en el período 2007-2011
• Promover y liderar, a partir del año 2007, actividades de investigación y desarrollo del negocio.
• Actualizar anualmente a partir del año 2008, las tarifas aplicables a los servicios registrales y definir tasas de contribución y otras tarifas a los vigilados.
• Vender servicios de información a terceros y gestionar el registro de otros bienes a partir del año 2008.
Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica, en el período 2007-2011
• Formular y desarrollar el proyecto de gestión documental, aplicado a las oficinas de registro y en el nivel central a partir del año 2008
• Implementar políticas y establecer mecanismos de seguridad informática dando cumplimiento a la norma ISO 17790, a partir de 2007.
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS-BSC-ETAPA SEIS
Abril de 2007
Paso 1. Formato 1. Estrategias Corporativas de la Superintendencia de Notariado y Registro.
1. Rentabilidad Financiera y social: Generar productividad y margen financiero que permite transferir recursos al sector justicia y desarrollar los proyectos de inversión de la institución con recursos propios. Compromiso social del Estado con la prestación del servicio público registral y con la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial
2. Satisfacción del cliente-ciudadano: Superar las expectativas del ciudadano. Ir mucho más allá de sus requerimientos. Brindar confianza, seguridad y oportunidad en la prestación del servicio al ciudadano.
3. Cobertura: Presencia institucional del Estado en todas las regiones del país. Brindar la oportunidad al ciudadano a que tenga accesibilidad y proximidad al servicio.
4. Racionalización de trámites: Reducir trámites y optimizar costos y tiempo de respuesta al ciudadano. Brindar acceso al servicio y a la información. Generar conectividad para que el ciudadano acceda al servicio de forma virtual, cuando a bien lo considere y las condiciones se lo permitan.
5. Seguridad en la información: Garantizar la guarda de la fe pública, utilizando medios y herramientas tecnológicas para el mantenimiento y conservación de la información
6. Desarrollo Integral del Talento Humano: Esfuerzo institucional por fomentar la formación y el desarrollo de los servidores públicos, a partir de una apropiado análisis de sus necesidades y tomando como base el desarrollo organizacional, la gestión de los procesos, los resultados, la orientación hacia el logro y la gestión del desempeño
7. Tecnología: Esfuerzo por adquirir las nuevas tecnologías que mejoran el desempeño organizacional y la prestación del servicio al ciudadano. Innovar para crear cosas nuevas y para mejorar el desempeño, la productividad, la calidad de vida laboral. Introducir cambios que provocan una transformación del negocio y de la organización
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información enEl período 2007-2011l
Objetivo Estratégico: Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información enEl período 2007-2011l
NPV 1: confiabilidad y seguridad de la información
NPV 1: confiabilidad y seguridad de la información
PV
AP
VA
MV
AM
VA
PROCESO: Gestión Registral.Sistematizar la información registral en las ORIPS.Racionalizar los trámites eIncrementar la cobertura
PROCESO: Gestión Registral.Sistematizar la información registral en las ORIPS.Racionalizar los trámites eIncrementar la cobertura
PC
IP
CI PERSONAS (COMPETENCIAS) :
Capacitación por competencias.Desarrollar un programa de bienestar y estímulos laborales.
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Capacitación por competencias.Desarrollar un programa de bienestar y estímulos laborales.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Actualización de equipos (S y H).Conectividad de los sistemas de información.Capacitación en los aplicativos.Desarrollar plan maestro informático
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Actualización de equipos (S y H).Conectividad de los sistemas de información.Capacitación en los aplicativos.Desarrollar plan maestro informático
DS
/ D
FD
S /
DF
DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Asegurar la presencia del Estado en la prestación del servicio
DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Asegurar la presencia del Estado en la prestación del servicio
DESEMPEÑO FINANCIERO: Generar margen y Disponibilidad de recursos financieros
DESEMPEÑO FINANCIERO: Generar margen y Disponibilidad de recursos financieros
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
NPV 2: Oportunidad en laprestación del servicio
NPV 2: Oportunidad en laprestación del servicio NPV 3: Accesibilidad al servicio.NPV 3: Accesibilidad al servicio.
PROCESO: Orientación, Inspección, vigilancia y controlnotarial: incrementar coberturaDivulgar los servicios.Reducir el número de quejas y reclamos.
PROCESO: Orientación, Inspección, vigilancia y controlnotarial: incrementar coberturaDivulgar los servicios.Reducir el número de quejas y reclamos.
PROCESO: Servicio al Ciudadano.Desarrollar e implantar un programa de cultura de servicio.Establecer mecanismos deseguimiento al servicio.
PROCESO: Servicio al Ciudadano.Desarrollar e implantar un programa de cultura de servicio.Establecer mecanismos deseguimiento al servicio. CAPITAL ORGANIZACIONAL:Mejoramiento continuo de procesos. Servicio al ciudadano.Calidad. Proactividad normativa.Dinamizar la estructuraorganizacional
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Mejoramiento continuo de procesos. Servicio al ciudadano.Calidad. Proactividad normativa.Dinamizar la estructuraorganizacional
Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS:
Políticas: El Desarrollo e implementación delSistema de Información debe ser integrado.Política 2: Asignar equitativamente los recursospara el mejoramiento de la infraestructura Física de las Oficinas de registro e instrumentos públicosPolítica 3: Capacitación por competencias parael desarrollo integral del talento humano.
ACCIONES INDUCTORAS:
Políticas: El Desarrollo e implementación delSistema de Información debe ser integrado.Política 2: Asignar equitativamente los recursospara el mejoramiento de la infraestructura Física de las Oficinas de registro e instrumentos públicosPolítica 3: Capacitación por competencias parael desarrollo integral del talento humano.
PROYECTOS/PROGRAMAS:P1: Sistematización y Modernización de los serviciosde las SNR a nivel nacional.P2: Reposición y Recuperación de la infraestructuraFísica de las Oficinas de registroP3: Construcción Nueva Sede de la Superintendenciade Notariado y Registro.P4: Interrelación Registro catastroP5. Ventanilla ÚnicaP6: Sistematización de los procesos Administrativos y jurídicos.P7: Implementar los Sistemas de Información en lasNotarias.
PROYECTOS/PROGRAMAS:P1: Sistematización y Modernización de los serviciosde las SNR a nivel nacional.P2: Reposición y Recuperación de la infraestructuraFísica de las Oficinas de registroP3: Construcción Nueva Sede de la Superintendenciade Notariado y Registro.P4: Interrelación Registro catastroP5. Ventanilla ÚnicaP6: Sistematización de los procesos Administrativos y jurídicos.P7: Implementar los Sistemas de Información en lasNotarias.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período 2007-2011
Objetivo Estratégico: Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período 2007-2011
NPV 1: Efectividad en la prestación del Servicio al ciudadano
NPV 1: Efectividad en la prestación del Servicio al ciudadanoP
VA
PV
AM
VA
MV
A
PROCESO: Gestión RegistralMejoramiento de procesos de Registro. Capacitación por Competencias. Racionalizar trámites. Optimizar costosServicio al ciudadano y calidad
PROCESO: Gestión RegistralMejoramiento de procesos de Registro. Capacitación por Competencias. Racionalizar trámites. Optimizar costosServicio al ciudadano y calidad
PC
IP
CI PERSONAS (COMPETENCIAS) :
Capacitación por competenciasImpactar cultura del servidor público
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Capacitación por competenciasImpactar cultura del servidor público
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Implementar seguridad de laInformación registral.Respuesta oportuna al ciudadano
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Implementar seguridad de laInformación registral.Respuesta oportuna al ciudadano
DS
/ D
FD
S /
DF DESEMPEÑO SOCIAL (DS):
Satisfacción del ciudadano en la prestación del Servicio. Racionalización de trámites.
DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Satisfacción del ciudadano en la prestación del Servicio. Racionalización de trámites.
DESEMPEÑO FINANCIERO:Optimización de recursos. Mayores ingresosMayor productividad
DESEMPEÑO FINANCIERO:Optimización de recursos. Mayores ingresosMayor productividad
Estrategias Corporativas:7Estrategias Corporativas:7
NPV 2. Oportunidad en la prestación del servicio.
NPV 2. Oportunidad en la prestación del servicio. NPV 3: Seguridad y confiabilidad
de la información
NPV 3: Seguridad y confiabilidad de la información
PROCESO: Gestión NotarialOrientación, inspección, Vigilancia y control de la gestión notarial.Mejoramiento de procesosNotariales. Servicio al ciudadano
PROCESO: Gestión NotarialOrientación, inspección, Vigilancia y control de la gestión notarial.Mejoramiento de procesosNotariales. Servicio al ciudadano
PROCESO: Servicio al CiudadanoOportunidad en la prestacióndel servicio al ciudadano.Mejorar índices de satisfaccióndel ciudadano. Mejoramiento de Procesos.
PROCESO: Servicio al CiudadanoOportunidad en la prestacióndel servicio al ciudadano.Mejorar índices de satisfaccióndel ciudadano. Mejoramiento de Procesos.
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Estudio y análisis de la estructura organizacionaly salarial. Racionalización detrámites
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Estudio y análisis de la estructura organizacionaly salarial. Racionalización detrámites
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Sensibilización y Socialización de la Información en los diferentes Niveles de la organización.
Política 2: Racionalizar trámites, acorde con lasNormas legales para el efecto y su publicación en la página Web del DAFPPolítica 3: Hacer mejoramiento continuo de Procesos a nivel central y en la oficinas de RegistroPolítica 4: Estandarizar los procesos en las oficinasde registro de instrumentos públicos.Política 5: Mejorar la prestación del servicio al ciudadano
ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Sensibilización y Socialización de la Información en los diferentes Niveles de la organización.
Política 2: Racionalizar trámites, acorde con lasNormas legales para el efecto y su publicación en la página Web del DAFPPolítica 3: Hacer mejoramiento continuo de Procesos a nivel central y en la oficinas de RegistroPolítica 4: Estandarizar los procesos en las oficinasde registro de instrumentos públicos.Política 5: Mejorar la prestación del servicio al ciudadano
PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Ventanilla ÚnicaProyecto 2: Diseño, rediseño y mejoramiento continuode procesos en el nivel central y en las oficinas deRegistro.Programa: Racionalización de trámites.Programa: Programa nacional de servicio al ciudadano
PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Ventanilla ÚnicaProyecto 2: Diseño, rediseño y mejoramiento continuode procesos en el nivel central y en las oficinas deRegistro.Programa: Racionalización de trámites.Programa: Programa nacional de servicio al ciudadano
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento
de la imagen institucional y mejorar el índice de satisfacción anual, en el período 2007-2011
Objetivo Estratégico: Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento
de la imagen institucional y mejorar el índice de satisfacción anual, en el período 2007-2011
NPV 1: Oportunidad y seguridad en la Información.
NPV 1: Oportunidad y seguridad en la Información.
PV
AP
VA
MV
AM
VA
PROCESO: Gestión RegistralOportunidad, disponibilidad en la prestación del servicio.Compromiso de servicioRelaciones de largo plazo con elciudadano
PROCESO: Gestión RegistralOportunidad, disponibilidad en la prestación del servicio.Compromiso de servicioRelaciones de largo plazo con elciudadano
PC
IP
CI PERSONAS (COMPETENCIAS)
Capacitación por competencias.Dinamizar planta de personal y
Mejorar la calidad de vida laboral
PERSONAS (COMPETENCIAS) Capacitación por competencias.Dinamizar planta de personal y
Mejorar la calidad de vida laboral
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.):-Sistema de información integrado -Seguridad en la información
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.):-Sistema de información integrado -Seguridad en la información
DS
/ D
FD
S /
DF DESEMPEÑO (DS):
Satisfacción del ciudadanoSeguridad, Credibilidad y confiabilidadReconocimiento institucional
DESEMPEÑO (DS):Satisfacción del ciudadanoSeguridad, Credibilidad y confiabilidadReconocimiento institucional
DESEMPEÑO FINANCIERO:Productividad. Mayores ingresos.
DESEMPEÑO FINANCIERO:Productividad. Mayores ingresos.
Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas:
NPV 2: Disposición y actitudde servicio.
NPV 2: Disposición y actitudde servicio.
NPV 3: Compromiso de servicio.Seguimiento y relaciones delargo plazo con el ciudadano
NPV 3: Compromiso de servicio.Seguimiento y relaciones delargo plazo con el ciudadano
PROCESO: Orientación, i, v y c.Garantizar presencia Institucional en las notarias para laOrientación, inspección, vigilanciay control
PROCESO: Orientación, i, v y c.Garantizar presencia Institucional en las notarias para laOrientación, inspección, vigilanciay control
PROCESO: Servicio al ciudadanoOrientación al ciudadanoCompromiso de servicioEmpatía, simpatía y amabilidad con el ciudadano
PROCESO: Servicio al ciudadanoOrientación al ciudadanoCompromiso de servicioEmpatía, simpatía y amabilidad con el ciudadano
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Desarrollar cultura de servicio en la SNR.Motivar y hacer reconocimientoa los servidores.
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Desarrollar cultura de servicio en la SNR.Motivar y hacer reconocimientoa los servidores.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Impactar la Cultura de servicio alCiudadano.Política 2: Mejorar permanentemente el Índice de satisfacción del ciudadano.Política 3: Capacitar al cliente interno- servidor público- en cultura de servicio-
ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Impactar la Cultura de servicio alCiudadano.Política 2: Mejorar permanentemente el Índice de satisfacción del ciudadano.Política 3: Capacitar al cliente interno- servidor público- en cultura de servicio-
PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Diseñar y desarrollar una cultura de servicio en la SNR, nivel central y oficinas deRegistro de instrumentos públicos.Programa 1: Establecer alianza con el PRAP-DNPprograma nacional de servicio al Ciudadano.
PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Diseñar y desarrollar una cultura de servicio en la SNR, nivel central y oficinas deRegistro de instrumentos públicos.Programa 1: Establecer alianza con el PRAP-DNPprograma nacional de servicio al Ciudadano.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período 2007-2011
Objetivo Estratégico: Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período 2007-2011
NPV 1:Mejorar índice de Satisfacción del ciudadanoProductividad humana.
NPV 1:Mejorar índice de Satisfacción del ciudadanoProductividad humana.
PV
AP
VA
MV
AM
VA
PROCESO: Gestión NotarialOportunidad en la prestacióndel servicio . Seguridad y confiabilidad.Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar al talento Humano. DesarrollarProgramas de salud ocupacional
PROCESO: Gestión NotarialOportunidad en la prestacióndel servicio . Seguridad y confiabilidad.Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar al talento Humano. DesarrollarProgramas de salud ocupacional
PC
IP
CI PERSONAS (COMPETENCIAS) :
Motivar e incentivar a las personasUbicación del Personal humano porCompetenciasGenerar compromiso de servicioSentido de pertenencia
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Motivar e incentivar a las personasUbicación del Personal humano porCompetenciasGenerar compromiso de servicioSentido de pertenencia
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Seguridad y confiabilidad en la información
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Seguridad y confiabilidad en la información
DS
/ D
FD
S /
DF
DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Garantizar la satisfacción del ciudadano
DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Garantizar la satisfacción del ciudadano
DESEMPEÑO FINANCIERO:ProductividadIncremento de ingresos
DESEMPEÑO FINANCIERO:ProductividadIncremento de ingresos
Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas:
NPV 2:Mejoramiento continuo en la prestación del servicio.
NPV 2:Mejoramiento continuo en la prestación del servicio.
NPV 1:Integridad y transparencia en laprestación del servicio
NPV 1:Integridad y transparencia en laprestación del servicio
PROCESO: Orientación, i, v y cOportunidad en la prestacióndel servicio . Seguridad y confiabilidad.Planes de bienestar laboral Incentivar y motivartalento Humano. DesarrollarProgramas de salud ocupacional
PROCESO: Orientación, i, v y cOportunidad en la prestacióndel servicio . Seguridad y confiabilidad.Planes de bienestar laboral Incentivar y motivartalento Humano. DesarrollarProgramas de salud ocupacional
PROCESO: Servicio CiudadanoDesarrollar Programas Salud Ocupacional.Mejoramiento continuo del Servicio al ciudadano.Reducir índices de insatisfacción
PROCESO: Servicio CiudadanoDesarrollar Programas Salud Ocupacional.Mejoramiento continuo del Servicio al ciudadano.Reducir índices de insatisfacción
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Motivar e incentivar el personalMejorar la calidad de vidaLaboral de los servidores.Mejorar el Bienestar de los Trabadores
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Motivar e incentivar el personalMejorar la calidad de vidaLaboral de los servidores.Mejorar el Bienestar de los Trabadores
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS: P1: Ubicación laboral por perfiles y Competencias.P2: Política de bienestar, motivación e incentivos para los funcionarios.P3: Cultura de servicio.P4: Definir un plan de bienestar y estímulos.
ACCIONES INDUCTORAS: P1: Ubicación laboral por perfiles y Competencias.P2: Política de bienestar, motivación e incentivos para los funcionarios.P3: Cultura de servicio.P4: Definir un plan de bienestar y estímulos.
PROYECTOS/PROGRAMAS:P1: Programa de Salud Ocupacional (Higiene y Seguridad Industrial)P2: Plan de Bienestar y Motivación del PersonalP3: Estudio técnico sobre niveles, estudios, perfiles,Carga laboral y responsabilidades de los servidores.
PROYECTOS/PROGRAMAS:P1: Programa de Salud Ocupacional (Higiene y Seguridad Industrial)P2: Plan de Bienestar y Motivación del PersonalP3: Estudio técnico sobre niveles, estudios, perfiles,Carga laboral y responsabilidades de los servidores.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período 2007-2011
Objetivo Estratégico: Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período 2007-2011
NPV 1:Servicio Confiable y Seguro
NPV 1:Servicio Confiable y Seguro
PV
AP
VA
MV
AM
VA PROCESO: Gestión Registral
Actualizar estatuto RegistralActualización tarifaría
PROCESO: Gestión RegistralActualizar estatuto RegistralActualización tarifaría
PC
IP
CI
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Capacitación por competencias.Capacitación en notariado y registro paralos servidores públicos que dan Cara al cliente
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Capacitación por competencias.Capacitación en notariado y registro paralos servidores públicos que dan Cara al cliente
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Sistema integrado de informaciónRegistral y notarial.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Sistema integrado de informaciónRegistral y notarial.
DS
/ D
FD
S /
DF
DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del clienteAgilidad en a información
DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del clienteAgilidad en a información
DESEMPEÑO FINANCIERO:Incremento sostenido de los ingresos
DESEMPEÑO FINANCIERO:Incremento sostenido de los ingresos
Estrategias Corporativas: 7Estrategias Corporativas: 7
NPV 2:Oportunidad en el servicio
NPV 2:Oportunidad en el servicio
NPV 3:Racionalización de trámites
NPV 3:Racionalización de trámites
PROCESO: Orientación, i, v y c Actualizar el estatuto notarialActualización tarifaría
PROCESO: Orientación, i, v y c Actualizar el estatuto notarialActualización tarifaría
PROCESO: Servicio Ciudadano Oportunidad en la información.Mejoramiento del índice de Satisfacción del ciudadano.
PROCESO: Servicio Ciudadano Oportunidad en la información.Mejoramiento del índice de Satisfacción del ciudadano.
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Respuesta oportuna al ciudadano. Confianza Institucional y guarda de la fepública
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Respuesta oportuna al ciudadano. Confianza Institucional y guarda de la fepública
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS:Política 1: Proactividad normativa, actualizaciónde la normatividad registral y notarial.Política 2: Seguimiento legislativoPolítica 3: Divulgación y socialización de la normatividad.Política 4: Actualización de las tarifas
ACCIONES INDUCTORAS:Política 1: Proactividad normativa, actualizaciónde la normatividad registral y notarial.Política 2: Seguimiento legislativoPolítica 3: Divulgación y socialización de la normatividad.Política 4: Actualización de las tarifas
PROYECTOS/PROGRAMAS:Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNR.Programa 1: Actualizar la normatividad notarial y Registral. Programa 2: Actualizar las tarifas.
PROYECTOS/PROGRAMAS:Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNR.Programa 1: Actualizar la normatividad notarial y Registral. Programa 2: Actualizar las tarifas.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período 2007-2011
Objetivo Estratégico: Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período 2007-2011
NPV 1:Mejorar condiciones de la prestación del servicio
NPV 1:Mejorar condiciones de la prestación del servicio P
VA
PV
AM
VA
MV
A
PROCESO: Gestión Registral Venta de información a Bancos,Constructoras, Lonjas etc.Proactividad normativaPromover la venta de nuevos servicios
PROCESO: Gestión Registral Venta de información a Bancos,Constructoras, Lonjas etc.Proactividad normativaPromover la venta de nuevos servicios
PC
IP
CI
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Capacitación por competencias
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Capacitación por competencias TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :
Investigar nuevas tecnologías para elManejo de la información
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Investigar nuevas tecnologías para elManejo de la información
DS
/ D
FD
S /
DF
DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Facilitar al ciudadano acceso al servicioSatisfacción del cliente
DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Facilitar al ciudadano acceso al servicioSatisfacción del cliente
DESEMPEÑO FINANCIERO:Incrementar fuentes de ingresos
DESEMPEÑO FINANCIERO:Incrementar fuentes de ingresos
Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas:
NPV 2Mejorar la cobertura en la Prestación del servicio
NPV 2Mejorar la cobertura en la Prestación del servicio
NPV 3. Mejorar la accesibilidad a la información y al servicio porParte del ciudadano
NPV 3. Mejorar la accesibilidad a la información y al servicio porParte del ciudadano
PROCESO: Orientación, i, v y cDefinir cuota de vigilancia para elNotariado.Proactividad normativa
PROCESO: Orientación, i, v y cDefinir cuota de vigilancia para elNotariado.Proactividad normativa
PROCESO: Servicio al CiudadanoInvestigación de mercado y nuevos servicios
PROCESO: Servicio al CiudadanoInvestigación de mercado y nuevos servicios
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Unificación de criterios Administrativos y jurídicos enla prestación del servicio.
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Unificación de criterios Administrativos y jurídicos enla prestación del servicio.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Investigación y desarrollo de nuevosServiciosPolítica 2: Investigación de mercados, para Establecer nuevos servicios y modalidades dePrestación del servicio.
ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Investigación y desarrollo de nuevosServiciosPolítica 2: Investigación de mercados, para Establecer nuevos servicios y modalidades dePrestación del servicio.
PROYECTOS/PROGRAMAS: Programa 1: Plan de mercadeo y comunicacionesPrograma 2: Programa nacional de servicio al ciudadano,Articulado con el plan de desarrollo nacional “EstadoComunitario Desarrollo para todos”Proyecto 1: Agenda de conectividad del estado y ventanillaÚnica.
PROYECTOS/PROGRAMAS: Programa 1: Plan de mercadeo y comunicacionesPrograma 2: Programa nacional de servicio al ciudadano,Articulado con el plan de desarrollo nacional “EstadoComunitario Desarrollo para todos”Proyecto 1: Agenda de conectividad del estado y ventanillaÚnica.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Objetivo Estratégico: Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica en el Período 2007-2011
Objetivo Estratégico: Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica en el Período 2007-2011
NPV 1:Seguridad y confiabilidad en la información
NPV 1:Seguridad y confiabilidad en la información P
VA
PV
AM
VA
MV
A
PROCESO: Gestión RegistralDisponer oportunamente laInformaciónCustodiar, Conservar ySalvaguardar adecuadamente la información
PROCESO: Gestión RegistralDisponer oportunamente laInformaciónCustodiar, Conservar ySalvaguardar adecuadamente la información
PC
IP
CI PERSONAS (COMPETENCIAS) :
Capacitación por competenciasCompromiso de servicioConocimiento de la institución y del negocio
PERSONAS (COMPETENCIAS) :Capacitación por competenciasCompromiso de servicioConocimiento de la institución y del negocio
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.):Implementar sistema integral de la InformaciónImplementar sistema de Seguridad para Información
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.):Implementar sistema integral de la InformaciónImplementar sistema de Seguridad para Información
DS
/ D
FD
S /
DF
DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Confianza y permanencia del servicio.Imagen y reconocimiento institucional
DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Confianza y permanencia del servicio.Imagen y reconocimiento institucional
DESEMPEÑO FINANCIERO:Sostenibilidad económica del negocio.Mayores ingresos. Crecimiento y rentabilidad
DESEMPEÑO FINANCIERO:Sostenibilidad económica del negocio.Mayores ingresos. Crecimiento y rentabilidad
Estrategias Corporativas: Estrategias Corporativas:
NPV 2:Accesibilidad y oportunidad en lainformación
NPV 2:Accesibilidad y oportunidad en lainformación
NPV 3: Disponibilidad inmediatade la información
NPV 3: Disponibilidad inmediatade la información
PROCESO: Orientación, i, v y cDisponer oportunamente laInformaciónCustodiar, Conservar ySalvaguardar adecuadamente la información
PROCESO: Orientación, i, v y cDisponer oportunamente laInformaciónCustodiar, Conservar ySalvaguardar adecuadamente la información
PROCESO: Servicio CiudadanoCustodiar, conservar y Salvaguardar la informaciónDisponibilidad inmediata de la información
PROCESO: Servicio CiudadanoCustodiar, conservar y Salvaguardar la informaciónDisponibilidad inmediata de la información
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Adoptar e implementar un Sistema que garantice la Custodia, conservación y Salvaguarda de la información
CAPITAL ORGANIZACIONAL:Adoptar e implementar un Sistema que garantice la Custodia, conservación y Salvaguarda de la información
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).
ACCIONES INDUCTORAS:Política 1: Implementar política de conservación y Seguridad de la informaciónPolítica 2: Gestión documental para la guardade la fe pública.
ACCIONES INDUCTORAS:Política 1: Implementar política de conservación y Seguridad de la informaciónPolítica 2: Gestión documental para la guardade la fe pública.
PROYECTOS/PROGRAMAS:Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNRProyecto 2: Reposición de la infraestructura físicaProyecto 3: Gestión Documental de la SNR y ORIPSProyecto 4: Sistematización y Modernización de los servicios de la SNR a nivel nacional Proyecto 5: Renovación, reposición e investigaciónde la infraestructura tecnológica.Proyecto 6: Reposición y renovación de muebles y equipos.
PROYECTOS/PROGRAMAS:Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNRProyecto 2: Reposición de la infraestructura físicaProyecto 3: Gestión Documental de la SNR y ORIPSProyecto 4: Sistematización y Modernización de los servicios de la SNR a nivel nacional Proyecto 5: Renovación, reposición e investigaciónde la infraestructura tecnológica.Proyecto 6: Reposición y renovación de muebles y equipos.
Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2
FORMULACIÓN DE PROYECTOS
ETAPA SIETE
Abril de 2007
Ficha del Proyecto.
Objetivo: DOTAR A LA SNR DE HERRAMIENTAS MODERNAS CON LA CAPACIDAD DE PRODUCIR INFORMACIÓN OPORTUNA, PRECISA Y EN LINEA QUE REQUIERAN LOS USURAIOS DEL REGISTRO A TRAVÉS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ÚNICO INTEGRAL Y CENTRALIZADO.
Nombre del proyecto: SISTEMATIZACIÓN Y MODERNIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SNR A NIVEL NACIONAL
Fecha de inicio: 2004 - (2007) Fecha de terminación:2011
Presupuesto: $15.031.000.000 (2007) Resultado esperado:1. CENTRALIZACIÓN DE 190 OFICINAS DE REGISTRO DE INSTRUMENTOS
PÚBLICOS Y SNR.
2. SITEMA DE INFORMACIÓN INTEGRADOS COMO HERRAMIENTAS QUE PERMITAN LA IMPLANTACIÓN DE APLICATIVOS QUE PERMITAN REALIZAR CADA UNO DE LOS PROCESOS MISIONALES (NOTARIAL Y REGISTRAL), SIIF Y DEMÁS SUBSISTEMAS QUE SE DERIVEN DE LOS PROCESOS QUE DESARROLLA LA ENTIDAD.
3. IMPLEMENTACIÓN DE UN SITEMA INTELIGENTE DEL NEGOCIO COMO EL DATA WARE HAUSE E IMPLEMENTACIÓN DE LA CULTURA DEL SERVICIO EN LA ENTIDAD.
4. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MECI EN LA ENTIDAD.
5. IMPLEMENTACIÓN DE DISPENSADORES DE CERTIFICADOS DE LIBERTAD Y CONSULTA EN LAS ORIP.Cronograma de actividades : FICHA METODOLÓGICA PROYECTO
REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. No. De ORIP centralizadas/No. Total ORIP
2. No. De Sistemas implementados /No. De sistemas requeridos por el negocio.
3. No. De funcionarios comprometidos con la cultura del servicio/ Total de funcionarios
4. No. De ORIP con dispensadores de certificados/No. De ORIP programadas
Gerente del proyecto: SUPERINTENDNETE DELEGADO PARA EL REGISTRO Y JEFE OFICINA DE INFORMÁTICA.
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): GESTIÓN INFORMÁTICA
Recursos requeridos:
- 2008 $ 10.440.000.000 - 2009 $ Según techo presupuestal
- 2010 $ 1 Según techo presupuestal - 2011 Según techo presupuestal
Equipo del proyecto (TH): OFICINA DE INFORMÁTICA, SUPERINTENDNECIA DELEGADA PARA EL REGISTRO , SECRETARIA GENERAL, DIRECCIÓN FINANCIERA Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN,
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN ,OFICINA DE CONTROL INTERNO Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Ficha del Proyecto.
Objetivo: BRINDAR APOYO TECNICO Y OPERACIONAL REQUERIDO POR LAS OFICINAS DE REGISTRO DE INSTRUMENTOS PÚBLICOS SISTEMATIZADAS Y CENTRALIZADAS A NIVEL NACIONAL.
Nombre del proyecto: ASISTENCIA TECNICA DE LA ADMINISTRACIÓN CENTRAL A LA SISTEMATIZACIÓN DE LAS OFICINAS DE REGISTRO.
Fecha de inicio: 2003 - (2007) Fecha de terminación:2011
Presupuesto: $3.342.000.000Resultado esperado:1. Dar cubrimiento en asistencia técnica a las oficinas de
registro de instrumentos públicos sistematizadas y centralizadas a nivel nacional.
Cronograma de actividades :FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. No. De ORIP asistidas/No. De ORIP sistematizadas.
2. No. De ORIP asistidas/No. De ORIP centralizadas.
Gerente del proyecto: JEFE OFICINA DE INFOTRMÁTICA.
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): GESTIÓN INFORMÁTICA
Recursos requeridos:
- 2008 $4.500.000.000- 2009 $ Según techo presupuestal
- 2010 $ Según techo presupuestal - 2011 $ Según techo presupuestal
Equipo del proyecto (TH): OFICINA DE INFORMÁTICA, SUPERINTENDNECIA DELEGADA PARA EL REGISTRO , SECRETARIA GENERAL Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN.
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Ficha del Proyecto.
Objetivo: Recuperar de la obsolescencia los inmuebles viejos y adecuación de la infraestructura física registral al proceso de modernización, dando seguridad a los archivos de documentos que reposan en las ORIP´S .
Nombre del proyecto: REPOSICIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA REGISTRAL DEL ORDEN NACIONAL.
Fecha de inicio: 2003 - (2007) Fecha de terminación:2011
Presupuesto: $6.926.270.160,57Resultado esperado:1. Recuperar y adecuar la infraestructura física registral a
nivel nacional.
Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. No. De ORIP recuperadas /No. De ORIP por recuperar
2. No. De ORIP adecuadas / No. De ORIP por adecuar
Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL
Recursos requeridos:
- 2008 $2.039.000.000 - 2009 $
- 2010 $ - 2011 $
Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL, OFICINA DE INFORMÁTICA Y PLANEACIÓN,
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Ficha del Proyecto.
Objetivo: Realizar Estudio y Reforzamiento estructural en 140 ORIP, con riesgo de vulnerabilidad sísmica a nivel nacional.
Nombre del proyecto: ESTUDIO DE VULNERABILIDAD SISMICA Y OBRAS DE REFORZACMIENTO ESTRUCTURAL EN 140 ORIP´S A NIVEL NACIONAL.
Fecha de inicio: 2007 Fecha de terminación: 2011.
Presupuesto: $837.729.000 Resultado esperado:1. Estudio de vulnerabilidad sísmica a 140 Orip´s en
zonas de alto riesgo.
2. Reforzamiento estructural en cumplimiento con la Ley 400 de 1997.
Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. Estudio realizado.
2. No. De ORIP´s con reforzamiento estructural/ No. De ORIP´s programadas
Nota: Hasta la fecha no cuenta con recursos para el año 2008 y siguientes.
Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL.
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL
Recursos requeridos:
- 2008 $1.878.927.130 - 2009 $ Según techo presupuestal - 2010 Según techo presupuestal $ - 2011 $ Según techo presupuestal
Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL (GRUPO INTERNO DE TRABAJO DE RECURSOS FÍSICOS) Y OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Ficha del Proyecto.
Objetivo: Disponer transparente y eficientemente de la información administrativa, de personal y nómina, correspondencia y atención al ciudadano, crédito de vivienda, compensaciones notariales y jurídicas de la SNR e implementar el programa de gestión documental como un sistema integral a través de contratación de los servicios de una empresa especializada.
Nombre del proyecto: SISTEMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y JURÍDICOS.
Fecha de inicio: (2004) 2007Fecha de terminación:2011Presupuesto: $1.266.000.000Resultado esperado:
1. AJUSTE DE LOS MODULOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO, COMPENSACIONES NOTARIALES, PERSONAL Y NOMINA Y CORRESPONDENCIA.
2. IMPLEMENTAR EL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL
3. IMPLEMETNACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO Y JURÍDICO
Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. No. De módulos ajustados/No. De módulos programados
2. Programa de gestión documental implementado
3. Sistema Administrativo y jurídico implementado
Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL.
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL
Recursos requeridos:
- 2008 $ 8.634.451.403 - 2009 $ Según techo presupuestal
- 2010 $ Según techo presupuestal - 2011 $ Según techo presupuestal
Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL, OFICINA DE INFORMATICA, DIRECCIÓN FINANCIERA Y JURIDICA
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Ficha del Proyecto.
Objetivo: TRANSFERIR AL MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA EL 50% DE LOS RECURSOS RECAUDADOS POR VENTA DE BIENES Y SERVICIOS.
Nombre del proyecto: IMPLANTACIÓN CONVENIO PARA EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PARA EL SECTOR JUSTICIA EN DESARROLLO DE LA LEY 55/1985
Fecha de inicio: 2007 Fecha de terminación:2011
Presupuesto: $115.097.000.000 Resultado esperado:
1. TRANSFERIR EL 100% DE LOS RECURSOS AL MINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA.
Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. Recursos transferidos/ Recursos apropiados
Gerente del proyecto: DIRECTOR (A) FINANCIERO
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): DIRECCIÓN FINANCIERA
Recursos requeridos:
- 2008 $ 143.754.820.000 2009 $ Según presupuesto
- 2010 $ según presupuesto - 2011 $ según presupuesto
Equipo del proyecto (TH): SUPERINTENDENTE ,SECRETARIA GENERAL, DIRECCIÓN FINANCIERA.
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Ficha del Proyecto.
Objetivo: IMPLEMENTAR LA INTERRELACIÓN DEL REGISTRO Y DEL CATASTRO EN LOS ASPECTOS LEGAL, INSTITUCIONAL Y TÉCNICO PRODUCTO DE LA CONSULTORIA CON SOLUCIONES CATATRALES Y DE RESGITRO COLOMBO – CANADIENSE-
Nombre del proyecto: IMPLEMENTACIÓN E INTERRELACIÓN CATASTRO – REGISTRO A NIVEL NACIONAL.
Fecha de inicio: 2008 Fecha de terminación:2011
Presupuesto: $1.972.992.000 Resultado esperado:
1. IMPLEMENTACIÓN DEL MODULO ICARE
Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. MODULO ICARE IMPLEMENTADO
Gerente del proyecto: SUPERINTENDENTE DELEGADO PARA EL REGISTRO – DIRECCIÓN DEL REGISTRO
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SUPERINTENDENCIA DELEGADA PARA EL REGISTRO – DIRECCIÓN DEL REGISTRO
Recursos requeridos: 2008: $2.800.000.000
2009 $ Según techo presupuestal - 2010 Según techo presupuestal - 2011 $ Según techo presupuestal
Equipo del proyecto (TH): SUPERINTENDENTE ,SECRETARIA GENERAL, SUPERINTENDENCIA DELEGADA PARA EL REGISTRO, DIRECCIÓN DE REGISTRO, OFICINA DE INFORMATICA.
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Ficha del Proyecto.
Objetivo: OPTIMIZAR PROCESOS DEL REGISTRO INMOBILIARIO CON LA CREACIÓN DE LA VENTANILLA ÚNICA DEL REGISTRO.
Nombre del proyecto: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO TECNOLÓGICO Y DE GESTIÓN PARA LA VENTANILLA ÚNIA DE REGISTRO A NIVEL NACIONAL
Fecha de inicio: 2008 Fecha de terminación:2011
Presupuesto: $3.025.000.000 Resultado esperado:
IMPLEMENTACIÓN MODELO TECNOLÓGICO Y DE GESTIÓN PARA LA VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO DE LA PROPIEDAD INMOBILIARIA EN COLOMBIA..
Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento
1. VENTANILLA ÚNICA DE REGISTRO IMPLEMENTADA
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL.
Recursos requeridos: - 2009 $ Según techo presupuestal. 2010 Según techo presupuestal. 2011: Según techo presupuestal
Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL Y JEFE OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN
Ficha del Proyecto.
Objetivo: Construir la nueva sede de la Superintendencia de Notariado y Registro en la Ciudad de Bogotá D.C.
Nombre del proyecto: Construcción nueva sede de la Superintendencia de Notariado y Registro en Bogotá
Fecha de inicio: 2008 Fecha de terminación:2011
Presupuesto: $8.000.000.000 Resultado esperado: Construcción de la nueva sede de la Superintendencia de notariado y Registro Bogotá.
Cronograma de actividades: FICHA METODOLÓGICA PROYECTO REGISTRADA EN EL DNP.
Indicadores estratégicos del proyecto: seguimiento 1. Estudios y diseño año 2008
2. Construcción nueva sede años 2008-2011
Estructura (Ubicación en la estructura de la empresa): SECRETARIA GENERAL.
Recursos requeridos: - 2009 $ Según techo presupuestal. 2010 $ Según techo presupuestal. 2011 $ Según techo presupuestal.
Equipo del proyecto (TH): SECRETARIA GENERAL
Sistema de control del Proyecto: OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN, OFICINA DE CONTROL INTERNO DE GESTIÓN Y SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA (SPI).
Gerente del proyecto: SECRETARIO GENERAL
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE)
Etapa Ocho
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Registro de documentos en tres días HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR: hacer seguimiento a la satisfacción del cliente.
INDICE:
Oportunidad de respuesta al cliente en el registro de la propiedad inmueble.
VARIABLES Y UNIDADES:
Fecha de desanotación menos fecha de radicación.
Fecha de ingreso del documento a fecha de entrega
ORIGEN DE LOS DATOS:
Libro diario del radicador
NOTAS:
Decreto ley 1250 de 1970 .
Entrega del registro del documento en tres días
NIVELES DE METAS (por oficina)
AÑO 2007:
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
Año 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007; Mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Registrador
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Satisfacer los requerimientos del ciudadano
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número errores en proceso registroHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Disminuir el número de errores por oficina
INDICE:
Errores en registro de documentos por oficina
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de correcciones mes / número de documentos inscritos mes
ORIGEN DE LOS DATOS:
Consecutivo del radicador
NOTAS:
Decreto 1250 de 1970.
NIVELES DE METAS (POR ORIPS)
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Registrador
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Medir número de errores por oficina
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número de documentos radicados para registroHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Disponer de los recursos para satisfacción de la demanda
INDICE:
Documentos radicados por oficina
VARIABLES Y UNIDADES:
Variabilidad de documentos radicados por oficina día y mes.
Incremento de Transacciones inmobiliarias por oficina
Documentos por calificadorORIGEN DE LOS DATOS:
Libro radicador
NOTAS:
NIVELES DE METAS (por ORIPS)
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Registrador
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Medir demanda por oficina de registro
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Sistematización documental por oficinaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Hacer seguimiento al avance de la sistematización de las carpetas por oficina y para optimizar los recursos.
INDICE:
Número de carpetas sistematizadas por oficina.
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de carpetas sistematizadas por oficina/ total carpetas por oficina
ORIGEN DE LOS DATOS:
Archivo de cada oficina
NOTAS:
Decreto 1250 de 1970
Normas de archivística: Ley 594 de 2000
NIVELES DE METAS (por ORIPS)
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, semestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Registrador
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Conocer el número de documentos soporte sistematizados por oficina.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Tiempo respuesta al ciudadano por consultaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Reducir el tiempo de respuesta al ciudadano
INDICE:
Oportunidad en la respuesta al ciudadano
VARIABLES Y UNIDADES:
Tiempo promedio de respuesta al ciudadano por oficina de registro de instrumentos públicos:
Consultas en ventanilla y por oficio
ORIGEN DE LOS DATOS:
Archivo de cada oficina.
Datos estadísticos por Oficina.
Registro diario.
NOTAS:
Consultas sobre folios y sobre antecedentes registrales.
NIVELES DE METAS (por ORIPS)
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: registrador
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Medir la respuesta oportuna al ciudadano frente a su solicitud
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Actos referentes a propiedad por oficinaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir niveles de productividad y conocer el dinamismos inmobiliario por oficina por oficina de registro y zona del país.
INDICE:
Actos de propiedad por oficina mes
VARIABLES Y UNIDADES:
Calcular por tipo de acto. Identificados por tipo: Venta, hipoteca, sucesiones, entre otros.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Libro radicador
Registro de información diaria y mensual
NOTAS:
Conocer el número de actos por oficina de registro para consolidar información por zonas del país.
NIVELES DE METAS (por ORIPS)
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Registrador.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Incremento de actos referentes a la propiedad por oficina
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Oficinas sistematizadas y centralizadas.HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Accesibilidad del ciudadano a la información
INDICE:
Oficinas sistematizadas y centralizadas
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de oficinas sistematizadas y centralizadas año / total de oficinas a sistematizar.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de superintendencia delegada.
NOTAS:
Seguimiento al proyecto de sistematización y modernización.
Seguimiento a número de folios sistematizados y en forma manual.
NIVELES DE METAS- Nivel central-
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Superintendente delegado para el registro
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Conectividad de la información y venta de servicios de información.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número de folios sistematizados por oficinaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Garantizar seguridad y accesibilidad al servicio.
INDICE:
Número de folios sistematizados a nivel nacional
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de folios sistematizados a nivel nacional por oficina año / total de folios a nivel nacional
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficinas de registro y el proyecto de sistematización y modernización
NOTAS:
Seguimiento al número de folios sistematizados a nivel nacional y por oficina de registro.
NIVELES DE METAS- Nivel central.
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Superintendente delegado para el registro
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Integración de la información
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Oficinas remodeladas en infraestructura FísicaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Adecuación de las oficinas de registro para garantizar comodidad en la prestación del servicio.
INDICE:
Número de oficinas remodeladas año
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de oficinas remodeladas año/ total de oficinas a remodelar año. (adecuadas año)
ORIGEN DE LOS DATOS:
Proyecto de reposición y recuperación de la infraestructura registral.
NOTAS:
Equidad de acuerdo a las necesidades de adecuación de las oficinas de registro.
Seguimiento a número de oficinas remodeladas año y proyectadas al año 2011
NIVELES DE METAS- Nivel central-
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Secretario general
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Mejorar condiciones físicas de las oficinas de registro
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Cobertura registral en ColombiaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Presencia del Estado y accesibilidad del ciudadano al servicio registral.
INDICE:
Incremento en los puntos de servicio al ciudadano.
VARIABLES Y UNIDADES:
Total oficinas de instrumentos públicos año / total Municipios en Colombia.
Número de oficinas creadas año/ total oficinas año.ORIGEN DE LOS DATOS:
Superintendencia delegada para el registro.
Oficina asesora de Planeación.
NOTAS:
Tomando como base 190, diferenciando: oficinas de registro y puntos de atención.
NIVELES DE METAS- Nivel central-
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: año 2007.
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Superdelegado de registro para el registro
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Incrementar los puntos de atención al ciudadano.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Cobertura notarial en ColombiaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Presencia del Estado y accesibilidad del ciudadano al servicio notarial.
INDICE:
Incremento en los puntos de servicio al ciudadano.
VARIABLES Y UNIDADES:
Total de notarias año / total Municipios en Colombia.
Número de notarias creadas año/ total notarias año.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Superintendencia delegada para el notariado.
Oficina asesora de Planeación.
NOTAS:
Evaluar la presencia del estado en materia del servicio notarial.
NIVELES DE METAS- Nivel central-
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN: año 2007.
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y c notarial
PERSONA: Superdelegado de registro para el notariado
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Incrementar los puntos de atención al ciudadano.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número quejas resueltas por oficina de R. HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Detectar fallas, hacer seguimiento al servicio registral y hacer mejoramiento continuo.
INDICE:
Número de quejas por oficina mes
VARIABLES Y UNIDADES:
Numero de quejas resueltas por oficina mes / total de quejas por oficina mes
ORIGEN DE LOS DATOS:
Radicador de quejas y reclamos diario
Consolidar información por mes
NOTAS:
Identificar el índice de satisfacción por oficina.
Analizar mejoramiento de índice de satisfacción del ciudadano. Hacer seguimiento a las quejas por oficina, para medir satisfacción del ciudadano-cliente-
NIVELES DE METAS- Nivel por ORIPS-
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: registrador.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Medir la satisfacción del cliente-ciudadano-
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Visitas integrales añoHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar la operación por oficina: Orientación.
INDICE:
Número de visitas realizadas año
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de visitas realizadas año/ total visitas programadas año.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Actas de visita.
Planes de visitas año.
Informes de visitas año.
NOTAS:
Decreto 960 de 1970.
Obedece a programación y recursos presupuestales planeados por superdelegada de registro. Garantizar la presencia de la superintendencia por oficina
NIVELES DE METAS- Nivel central-
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión registral
PERSONA: Superintendente delegado para el registro.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Orientar, inspeccionar, vigilar y controlar el servicio registral
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número de funcionarios capacitadosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la capacitación y la calidad en la prestación del servicio.
INDICE:
Número de funcionarios capacitado años
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de funcionarios capacitados año/ total de funcionarios según planta
ORIGEN DE LOS DATOS:
Gestión humana: Capacitación por competencias. Investigación y capacitación.
Informes de capacitación
NOTAS:
Definir plan estratégico de capacitación. Elaborar plan de capacitación por competencias.
Definir estrategias de capacitación por competencias: Funcionarios de carrera y en provisionalidad.
NIVELES DE METAS- Nivel central-
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
2008
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión Humana
PERSONA: Secretario General.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Mejorar calidad de vida laboral y prestación del servicio
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número de Notarías subsidiadasHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Asignar recursos y conocer número de notarias subsidiadas
INDICE:
Número de notarias subsidiadas
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de notarias subsidiadas año/´ total de notarias
ORIGEN DE LOS DATOS:
Informe estadístico notarial
NOTAS:
Conocer el número de notarias subsidiadas y su costo de sostenimiento por notaria.
Información esencial para estudios de creación, supresión de círculos notariales (notarias)
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Orientación, inspección, vigilancia y control
PERSONA: superintendente delegado para el notariado
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Determinar la política de subsidios
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Capacitación a notariosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir número de notarios capacitados
INDICE:
Número de notarios capacitados
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de notarios capacitados año/ total de notarios
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de investigación y capacitación.
Informes de capacitación o eventos (foros) de capacitación
NOTAS:
Tener información sobre el porcentaje de notarios capacitados año.
Hacer seguimiento a los temas de capacitación y asistencia.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, semestral.
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Orientación, inspección, vigilancia y control
PERSONA: Superintendente delegado para el notariado. Jefe de la oficina de investigación y capacitación
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Desarrollar competencias de los notarios y orientación notarial.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Quejas recibidas de notariasHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir el número de quejas recibidas y resultas por notaria mes y año.
INDICE:
Quejas tramitadas
VARIABLES Y UNIDADES:
Quejas tramitadas mes / quejas recibidas mes.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Base de datos de atención al ciudadano.
Informes de visitas integrales a notarias.
NOTAS:
Conocer las quejas recibidas de los notarios y/o notarias con el fin de contribuir con la excelente prestación del servicio notarial.
Tener información de quejas por notaria mes y año.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y control
PERSONA: Superintendente delegado para el notariado
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Satisfacción del cliente y resolución de las quejas y reclamos.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número de Procesos disciplinarios a notariosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
cumplimiento de la normatividad aplicable al servicio
INDICE:
Número de procesos adelantados
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de Procesos adelantados mes /total procesos iniciados mes
ORIGEN DE LOS DATOS:
Base de datos de la superintendencia delegada para el notariado.
NOTAS:
Tener la información y seguimiento a los procesos disciplinarios a notarios por mes y por año. Discriminar según proceso disciplinario (ley)
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y control
PERSONA: Superintendente delegada para el notariado.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Inspección, vigilancia y control de la gestión notarial
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores NOMBRE DEL INDICADOR:
Visitas realizadas a notariasHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Determinar el grado de cumplimiento de las normas y la efectividad en la prestación del servicio.
INDICE:
Número de visitas realizadas año
VARIABLES Y UNIDADES:
Visitas realizadas a notarias año/ total visitas programadas año.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Programación anual de visitas y quejas recibidas
Planes de visitas
NOTAS:
Hacer plan de visitas de orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial.
Tener un panorama de la gestión notarial en Colombia por departamento y por regiones.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: orientación, inspección, vigilancia y control
PERSONA: Superintendente delegada para el notariado.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Orientación, inspección, vigilancia y control a notarias
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Tiempo de respuesta al ciudadano en la SNRHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la satisfacción del cliente que solicita servicios en la SNR
INDICE:
Índice de satisfacción
VARIABLES Y UNIDADES:
Fecha de respuesta versus fecha de solicitud-registro del servicio. Encuestas y estadísticas de satisfacción por tipo de servicio notarial y registral (tiempos promedio).
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de atención al ciudadano de la SNR
NOTAS:
Mejorar el índice de satisfacción del ciudadano, como elemento esencial de la política de calidad.
Hacer seguimiento a la respuesta para medir satisfacción del cliente.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, Mensual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Servicio al ciudadano
PERSONA: Secretario general
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Oportunidad en la prestación del servicio
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Capacitación en cultura de servicioHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la satisfacción del cliente ciudadano y la inversión en capacitación
INDICE:
Mejorar índice de satisfacción
VARIABLES Y UNIDADES:
Encuestas de satisfacción
Número de funcionarios capacitados e impactos cultura de servicio año/ total funcionarios
ORIGEN DE LOS DATOS:
Gestión humana
Oficina asesora de planeación
NOTAS:
Medir el impacto de la cultura de servicio en los servidores públicos.
Hacer seguimiento a plan de cultura de servicio.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
2008
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión humana y proyecto cultura de servicio
PERSONA: Secretario general y Oficina Asesora de Planeación.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Impacto de la cultura de servicio sobre el servidor público
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Seguimiento a quejas, peticiones y reclamosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la satisfacción del ciudadano frente al servicio
INDICE:
Índice de satisfacción al ciudadano
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de seguimientos mes/ total de respuestas a quejas, reclamos y peticiones mes.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Atención al ciudadano.
Registro de quejas, peticiones, reclamos y felicitaciones por mes.
NOTAS:
Impactar cultura de cliente interno, para que haga seguimiento a los servicios prestados: Llamadas y relaciones de largo plazo con el cliente. Mejorar índice de satisfacción del ciudadano. Registro de seguimiento.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
2008
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Servicio al ciudadano
PERSONA: Secretario general.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Mejorar satisfacción y retroalimentación
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Plan de mercadeo institucional (índice)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir y hacer presencia institucional, grado de aceptación de los servicios, promoción de servicios.
INDICE:
Plan de mercadeo institucional
VARIABLES Y UNIDADES:
Elaboración del plan de mercadeo institucional
ORIGEN DE LOS DATOS:
Comunicaciones y divulgación
NOTAS:
Oficina asesora de Planeación lidera elaboración del plan con sus respectivos indicadores.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
2008
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Servicio al ciudadano
PERSONA: Equipo directivo.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Divulgación de servicios
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Tiempo respuesta soporte técnico informáticaHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir el tiempo de respuesta
INDICE:
tiempo de respuesta
VARIABLES Y UNIDADES:
Fecha de respuesta menos fecha solicitud de soporte informático.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de informática
Registro de solicitudes por cliente interno.
NOTAS:
Medir efectividad del proceso soporte técnico.
Hacer seguimiento a las respuestas y solicitudes de los clientes internos.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, mensual.
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión mantenimiento software y hardware
PERSONA: Jefe oficina de informática
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Establecer la oportunidad de atención a requerimientos de soporte
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Plan de compras (índice)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Formular y ejecutar un plan de compras
INDICE:
Plan de compras
VARIABLES Y UNIDADES:
Elaborar plan anual de compras con metas de inversión
ORIGEN DE LOS DATOS:
Recursos físicos
Registro de requerimientos de los usuarios.
NOTAS:
Elaborar un plan de compras, liderado por planeación y ejecutado proceso responsable (Secretaria General)
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, anual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión compras
PERSONA: Secretario general
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Definir un plan de compras
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Elaboración del presupuesto anual (índice)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
La prestación del servicio desde lo presupuestal
INDICE:
Presupuesto apropiado
VARIABLES Y UNIDADES:
Formulación, elaboración, presentación, aprobación, ejecución y liquidación final de presupuesto en una vigencia.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina asesora de planeación
Dirección financiera.
NOTAS:
Estatuto orgánico del presupuesto: decreto 111 de 1994.
Marco de gasto de mediano plazo.
Circular externa de Ministerio de hacienda y CP. Manual de presupuesto de la SNR
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007. anual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión presupuestal , Direccionamiento E.
PERSONA: Secretaria general, Jefe direccionamiento.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Garantizar la apropiación y distribución equitativa de recursos
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Pagos mensuales de la SNR (plan de pagos)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Planeación de los pagos mensuales de la entidad.
INDICE:
Pagos mensuales
VARIABLES Y UNIDADES:
Total pagado mes/ total pagos planeado mes
ORIGEN DE LOS DATOS:
Dirección financiera
NOTAS:
Planeación, control y seguimiento a plan de pagos mensuales.
Total recursos pagos mes/ Total recursos planeados por pagar mes.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007. anual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión tesorería
PERSONA: Director (a) Financiero
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Garantizar elaboración y ejecución de plan de pagos.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Presentación de estados financieros (índice)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Planeación de registro de hechos económicos y presentación de estados financieros
INDICE:
Estados financieros
VARIABLES Y UNIDADES:
Fecha de presentación de estados financieros según las normas legales vigentes.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Dirección financiera
NOTAS:
Planeación, control y seguimiento a la elaboración y presentación de estados financieros de la SNR.
Cronograma de fechas de presentación de informes a entes de control y a la alta dirección.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007. anual
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión contabilidad
PERSONA: Director (a) Financiero
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Garantizar la presentación de estados financieros para la toma de decisiones.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Proyectos de inversión inscritos en DNPHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Formulación e inscripción de proyectos de inversión
INDICE:
Proyectos formulados e inscritos en DNP
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de proyectos inscritos en DNP año / total proyectos formulados año. Numero de proyectos actualizados año/ total proyectos formulados año
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de planeación
NOTAS:
Es responsabilidad de la Oficina Asesora de Planeación formular e inscribir en el DNP los proyectos de inversión.
Es obligación inscribir todos los proyectos de inversión formulados.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007. Trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Direccionamiento estratégico- OAP-
PERSONA: jefe oficina de planeación
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Cumplir con las normas de inscripción de los proyectos
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Seguimiento a planes, programas y proyectosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir avance físico y financiero de los proyectos
INDICE:
Informes de avance de proyectos (por proyectos)
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de seguimientos por proyecto año/ total seguimientos planeados por proyecto año. Seguimiento a cada proyecto inscrito y en ejecución
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de planeación
NOTAS:
Seguimiento bimestral.
Decreto 3286 de 2004
Seguimiento físico y financiero.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007. Trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Direccionamiento estratégico
PERSONA: jefe oficina de planeación
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Generar mecanismos de seguimiento y control a proyectos
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Diseño y rediseño de procesos.HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Proceso y procedimiento por oficina de registro y en el nivel central
INDICE:
Número de oficinas con procesos diseñado y estandarizados. Número de procesos diseñados y estandarizados en el nivel central
VARIABLES Y UNIDADES:
Oficina de registro con procesos diseñados/ total oficinas
Número de procesos diseñados/ total procesos a diseñar.
Número de proceso diseñados nivel central/ total procesos
ORIGEN DE LOS DATOS:
Direccionamiento estratégico: Oficina Asesora de planeación
NOTAS:
Procesos y procedimientos por oficina de registro y en el nivel central.
Es indispensable el diseño y rediseño de procesos para buscar la certificación NTC GP:100-2004
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007, semestral.
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Direccionamiento estratégico
PERSONA: jefe oficina asesora de planeación
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Racionalizar, optimizar, estandarizar de procesos y conectividad
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Mejoramiento continuo de procesosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir el número de procesos rediseñados o diseñados y mejorados
INDICE:
Procesos mejorados
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de procesos mejorado año/ total procesos a mejorar año
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina Asesora de planeación
NOTAS:
Identificar los procesos a mejorar y su mejoramiento permanente.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, Trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Direccionamiento estratégico
PERSONA: jefe oficina de planeación
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Mejoramiento continuo, racionalización de trámites.
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Oficinas con sistema integrado de Información
HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir el grado de conectividad
INDICE:
Número de Oficinas integradas mediante un sistema de información integrado
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de oficinas integradas a sistema de información registral año / total oficinas de la SNR
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de informática y oficinas de registro.
NOTAS:
Identificar el número de oficinas de registro integradas mediante un sistema de información integral, condición esencial para la integración registro catastro y ventanilla única.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo 2007, Trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión Informática
PERSONA: Jefe de oficina de informática
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Accesibilidad, conectividad, Oportunidad, Confiabilidad, eficiencia, cobertura
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Imagen institucionalHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Conocer el posicionamiento institucional frente al ciudadano y frente a otras entidades del Estado. Cómo nos ven los ciudadanos.
INDICE:
Imagen
VARIABLES Y UNIDADES:
Encuestas de medición de imagen institucional.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Comunicaciones
NOTAS:
Con el mejoramiento del índice de satisfacción del ciudadano, incremento de la cobertura en la prestación de los servicios, la conectividad y con con el compromiso de los servidores públicos se mejora la imagen de la SNR
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Mayo de 2007, semestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Servicio al ciudadano y gestión comunicaciones
PERSONA: Superintendente de notariado y registro.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Posicionamiento institucional
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Plan de bienestar laboral y estímulos (índice)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir niveles de satisfacción cliente interno, compromiso, motivación y clima organizacional, desempeño laboral.
INDICE:
Plan de bienestar
VARIABLES Y UNIDADES:
Formular, ejecutar y medir plan anual de bienestar y estímulos. Formular el plan de bienestar y estímulos
ORIGEN DE LOS DATOS:
Gestión Humana
NOTAS:
En año 2007: formular el plan y ejecutar en el año 2008
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Junio de 200y, trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión Humana
PERSONA: Secretario general.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Motivar y estimular a los servidores públicos
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Número de normas actualizadas y unificadasHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la unificación de criterios y racionalización de trámites.
INDICE:
Número de normas actualizadas y aplicadas
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de normas actualizadas año/ Total de normas por actualizar año en la SNR.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina asesora jurídica. Superintendencias delegadas para el registro y el notariado.
NOTAS:
Actualización de la normatividad aplicable al servicio público notarial y registral.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Junio de 2007, semestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión jurídica, registral y OIVC notarial
PERSONA: Jefe oficina jurídica y superdelegados.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Actualización, articulación normativa y unificación de conceptos
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
oficinas con archivos microfilmados- digitalizadosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la oportunidad en la entrega de la información y vanguardia en el manejo archivístico
INDICE:
Número de oficinas con archivos microfilmados y digitalizados.
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de oficinas con archivos microfilmados y digitalizados año/ total de oficinas de la SNR
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficinas de registro
NOTAS:
Gestión documental registral para la salvaguarda de la fe pública. Formular proyectos para la digitalización o microfilmación de la documentación registral.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Enero de 2008. trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión logística y documental Registral
PERSONA: Secretario general y registradores.
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Fácil acceso a la información, conservación y guarda de la fe pública
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Plan maestro informático (índice)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la seguridad de la información
INDICE:
Formulación del plan maestro informático
VARIABLES Y UNIDADES:
Formulación, ejecución y seguimiento del plan maestro. Formular plan maestro informático.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Gestión informática
NOTAS:
Formular plan maestro informático.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Junio de 2007, trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión informática
PERSONA: jefe oficina informática
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Trazar políticas en materia informática y garantizar seguridad informática
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Nuevos servicios ofrecidosHOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Medir la venta de nuevos servicios
INDICE:
Nuevos servicios ofrecidos
VARIABLES Y UNIDADES:
Número de nuevos servicios ofrecidos año / total servicios ofrecidos año
ORIGEN DE LOS DATOS:
Oficina de investigación y capacitación. Superintendencias delegadas y oficina Asesora de planeación
NOTAS:
Investigación de nuevos servicios. Hacer mercadeo y buscar alternativas de ventas de nuevos servicios.
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Enero de 2008, trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Servicio al ciudadano
PERSONA: jefe de oficina investigación y capacitación
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Ofrecer nuevos servicios y diversificar servicios
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
NOMBRE DEL INDICADOR:
Sistema de costos por actividades (índice)HOJA DE VIDA DE INDICADORES
DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
CÓDIGO DEL INDICADOR:
PROPÓSITO DEL INDICADOR:
Costear las actividades y las áreas de responsabilidad. Tener un sistema de costos por actividad
INDICE:
Sistema de costos por actividades
VARIABLES Y UNIDADES:
Definir y desarrollar un Programa de costos por actividades (ABC) en la SNR en el período 2007-2011. Formular un proyecto para sistema de costos por actividades.
ORIGEN DE LOS DATOS:
Dirección financiera
NOTAS:
El sistema de costos por actividades permite identificar el costo real de los servicios público registral y la orientación, inspección, vigilancia y control
NIVELES DE METAS
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2011
INICIO Y PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN:
Enero de 2008, trimestral
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
PROCESO: Gestión financiera
PERSONA: Director financiero
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Estrategias):
Direccionar los costos por centros de costos y actividades
Indicadores de Gestión Estratégica (IGE).
Formato: Hoja de vida de los indicadores
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO Y DEL MAPA ESTRATÉGICO DE LA SNR
INTEGRAL ETAPA NUEVE
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Abril 30 de 2007.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRALPaso 1. Con base en la visión, la misión, los escenarios futuros, los FCE/FCN, los focos estratégicos, los objetivos estratégicos y las estrategias, se identifican los objetivos
estratégicos por perspectiva (se amplían). Formato 1.
Visión Misión
Escenarios futuros FCE/FCN Focos estratégicos Objetivos estratégicos
Estrategias:
FINANZAS
CLIENTE
PROCESOSINTERNOS
FORMACIÓNY
CRECIMIENTO
Liquidez, distribución, ubicación y asignación equitativa de recursos, rentabilidad de los activos (activos improductivos
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Información, accesibilidad, confiabilidad, la oportunidad, Servicio, precio, calidad, confort, oficinas adecuadas. Imagen institucional, respeto
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Procesos estandarizados, dinámicos, simplificados, entendibles, flexible; estructura de cargos actualizadas, gestión de calidad,
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Capacitación, inducción y reinducción, liderazgo, trabajo de equipo, entrenamiento, coaching, Empoderamiento y facultación. Motivación, estímulos, Administración del desempeño,
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRALPaso 2. Vinculación de las estrategias a la medición. Con base en la Visión, ubicar las
estrategias en las perspectivas para identificar los indicadores y las mediciones. Formato 2.
La visión: ¿Cuál es la visión?
Financiera: Rentabilidad financiera y social
Clientes: Satisfacción del cliente. Cobertura
Procesos internos: racionalización trámites y seguridad de la información
Aprendizaje: DITH, Tecnología
Si la visión y la misión tienen éxito ¿En qué debo diferenciarme frente a la competencia?
Tarifas Oportunidad, seguridad, servicio,,Confort, conectividadAmabilidad. Horarios extendidos
Talento humano competente ySuficiente. TH. capacitado
Estandarización, Flexibilidad,Simplificación del trámite.
¿Cuáles son los FCE esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión?
¿Cuáles son los objetivos estratégicos para el cumplimiento de la visión y la misión?
¿Cuáles son las mediciones críticas para el éxito de la visón y la misión ?
¿Cuáles son los recursos esenciales para el cumplimiento de la visión y la misión?
¿Cuáles son los resultados esperados?
Incrementar ingresos Optimizar costos
Cultura de servicio. Mejoramiento continuoGestión documental.
Capacitación continuaSistema integrado de información. Actualizacióntecnológica
ProductividadLiquidez
Oportunidad en la prestación del Servicio.Accesibilidad a la información
Mejoramiento continuo de procesosCapacitación permanente
Racionalizar u optimizar costos Índice de satisfacción Tiempo de respuesta al clienteCompetenciasconocimiento
Tecnológicos (SIIF)Estructura de costos
Conocimiento y capacitaciónTecnologíaInfraestructura física
TecnologíaEstandarizar procesos
Capacitación y actualizaciónRecursos financierosInfraestructura tecnológica
Rentabilidad financiera y social
Satisfacción del cliente y
cobertura
Racionalización de tramitesSeguridad de la información
DITH y Tecnología
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Rentabilidad financiera y social
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Optimizar costos Relación costo/B
08: 3%
11: 10%
Política de gasto
Sistema de costos
Incrementar tarifas
Maximizar ingresos
08: 30% Estudiar normas de tarifas. Certificados
Ofrecer nuevos servicios
Crear nuevas fuentes de ingresos
08: 5%
11: 50%
Ofrecer mínimo dos servicios más.
Productividad Vender más o gastar menos
07: 3%
11: 10%
Política de gasto
Sistema de costos
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Nuevos puntos de atención
Número de puntos creados
08: ? %
11: ?%
Conectividad. Ajustado a presupueto.
Nuevos servicios
Crear nuevos servicios
08: ? %
11: ? %
Estudios de mercado.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Racionalización de trámites y estandarización
Número de tramites mejorados
08: 100%
Diseño y rediseño de todos los procesos.
Cultura de costos
Optimizar costos 08: 3%
11. 10%
Política de gastos y centros de costos, Optimización de costos.
Costos por actividades
Direccionar costos por centro de costos
08: ? %
11: ? %
Elaborar y ejecutar proyecto costos por actividades
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
Capacitación Capacitar a todos los funcionarios
08: 50%
11: 100%
Programa de capacitación por competencias
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.VISIÓN
Formato 3.
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Satisfacción del cliente
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Impacto social % Costo social 08: 50%
11: 60%
Definir políticas de costos social y sostenibilidad. Presencia del estado.
Optimización costos
Índices: Logísticos y Gastos de funcionamiento
08: ? %
11: ? %
Implementar sistemas costos y políticas por centros de costos. Programa de optimización costos
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacer al cliente
Impacto del servicio en Orips
07: 20%
11: 90%
Estudio mercado. Encuestas
Accesibilidad al servicio
Nuevos puntos de atención
08: ?%
11: ?%
Estudios de creación, reubicación de ORIPS. Ajustado a presupuesto.
Oportunidad Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP. Mejoramiento procesos.
Cultura de servicio
Impactar cultura de servicio a todos los servidores
08: 50%
11: 100%
Proyecto cultura de servicio
Capacitación en cultura de servicio.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Cobertura
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Costo social Costo beneficio 08: ? %
11: ?%
Apertura puntos de atención. Ajustado a presupuesto
Incremento de ingresos
% de incremento de ingresos
08: 15%
11: 30%
Estudio de mercado y de normas para nuevos servicios.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del ciudadano
Índice de satisfacción por Orips
08: 50%
11: 90%
Encuestas de satisfacción. Cultura de servicio
Accesibilidad al servicio
Nuevos puntos de atención
08: ? %
11: ? %
Estudios de creación, reubicación de ORIPS y conectividad. Ajustado a presupuesto
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP.
Estudios técnicos de creación y reubicación de círculos
Estudios realizados y factibilidad
08: 100%
Levantamiento de información , estudio de normas y elaboración de estudio técnico.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 50 %
11: 100%
Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100% Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Racionalización de tramites
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Optimizar costos Relación costo/B
08: 3%
11: 10%
Política de gasto
Sistema de costos. Optimizar costos
Invertir en Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Invertir en racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Confianza Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Oportunidad Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP. Página WEB DAFP
Desarrollar cultura de servicio
# ORIPS y servidores impactados con cultura de servicio
08: 50%
11: 100%
Desarrollar plan de cultura de servicio en período 2007-2011
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 50%
11: 100%
Proyecto cultura de servicio.
Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Seguridad en la información
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Inversión en seguridad informática
% de recursos invertidos.
07: 80%
11: 100%
Proyecto de modernización, inversión en seguridad.
Invertir en gestión documental
% de recursos invertidos
07: ? %
11: ? %
Elaborar y ejecutar proyecto de gestión documental. Ajustado a presupuesto
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORP
Confianza Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP. Página WEB DAFP
Control y seguimiento a la información
Herramientas y protocolos de seguridad
08: 100%
Implementar herramientas y sistemas de seguridad
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 50%
11. 100%
Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio. Capacitación informática.
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Crear sistemas de seguridad
Herramientas y protocolos de seguridad
08: 100%
Implementar herramientas y sistemas de seguridad
CLIENTES
PROCESOS INTERNOSVISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Desarrollo integral del talento humano
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Inversión en capacitación
Número de servidores capacitados
08: 50%
11: 100%
Proyecto cultura de servicio. Plan de capacitación por competencias
Inversión de bienestar y estímulos
Número de servidores impactados por bienestar y estímulos
08: 80% Ejecución y evaluación de plan de bienestar y estímulos
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Compromiso con el cliente
Índice de satisfacción
O8: 20
09: 100%
Índice de satisfacción por ORIP
Seguimiento a clientes
Índice de satisfacción
O8: 20
09: 100%
Índice de satisfacción por ORIP
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Plan de capacitación
# servidores capacitados
08: 100%
Ejecución y evaluación plan del capacitación
Plan de bienestar y estímulos
# de servidores motivados
08: 50% 11: 100%
Ejecución y evaluación plan del bienestar y estímulos
Plan estratégico de personal
Plan de manejo del personal
08: 100%
Elaboración, Ejecución y evaluación plan estratégico de personal
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 50% 11: 100%
Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Desarrollo de competencias
# de servidores en plan de desarrollo de competencias
08: 50%
11. 100%
Elaborar, ejecutar y evaluar plan de desarrollo de competencias
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS VISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
Paso 3. La visión, la estrategia ( 7 estrategias) y los indicadores por perspectiva en la
medición. ESTRATEGIA: Tecnología
FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Inversión en tecnología, infraestructura física
# de ORIPS con inversión
07: ? %
11: 100%
Invertir en todas las ORIPS. Hoy 33 de 190. Ajustado a presupuesto.
Invertir en desarrollo organizacional
Procesos mejorados
08: 100%
Mejorar procesos del nivel central y de las ORIPS.
Invertir en capacitación tecnológica
# servidores capacitados
08: 25%
11: 100%
Integrar inversión en tecnología y capacitación
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Satisfacción del cliente
Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Confianza Índice de satisfacción
08: 20%
11: 90%
Índice de satisfacción por ORIP
Oportunidad Tiempo de respuesta
08: ? %
11: ? %
Medir tiempo de respuesta por oficina y nivel central y establecer meta por oficina.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Mejoramiento continuo de procesos
Mejoramiento de todos los procesos de la SNR
08: 100%
Diseño y rediseño de procesos en todas las orips
Racionalización de trámites
Número de Trámites racionalizados
08: 60%
11: 100%
Ventanilla única con DNP.
OBJETIVOS INDICADOR META ACCIONES ESENCIALES
Capacitación Todos los servidores capacitados
08: 50%
11: 100%
Proyecto cultura de servicio. Capacitación en cultura de servicio y tecnología.
Motivar e incentivar a los servidores
% de servidores motivados
08: 50%
11: 100%
Programa de bienestar y estímulos. Plan de capacitación.
Sistema integrado de información
Conectividad de todas las ORIPS
11: 100%
Conectividad y la dotación de oficinas
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
VISIÓN
Formato 3.
APRENDIZAJE Y CRECIMIEMTO.
CONSTRUCCIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL POR ESTRATEGIA CORPORATIVA
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR
Paso 4. Definir estrategias de valor por perspectiva, con base en la visión, la misión, los focos estratégicos, las estrategias corporativas, el despliegue de objetivos en el cuadro de mando integral. Formato 4.
Veamos por perspectivas.
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNRPaso 4. Formato 4.
Perspectiva financiera
Implementar estructura de costos
Incrementar la rentabilidad financiera
Incrementar ingresos
Vender nuevosservicios
Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento
Rentabilidad Financiera y Social
Estrategia social
IncrementarTransferencias
Ley 55/85. Aportes notariales
Compromisodel Estado
en garantizarTitularidad de la propiedad
Inmueble
Perspectiva del cliente
Propuesta de valor agregado para el ciudadano
Oportunidad
Calidad
Cobertura. País de
propietarios
Culturade servicio.
Confianza yoportunidad
Satisfacción y servicio
Imageninstitucional
VentanillaÚnica
ConectividadSeguridad
Custodia yconservación
de la información
InterrelaciónRegistroCatastro
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNRPaso 4. Formato 4.
Perspectiva de los Procesos Internos
Gestión Registral
Presta el servicio registral
Expide el certificado de libertad y tradición.
Registra la propiedad inmobiliaria.
Da información registral al Ciudadano.
Orientación, inspección, vigilancia y control notarial
Orienta y vigila el servicio notarial
Hace visitas generales para el mejoramiento de la prestación del Servicio.
Hace visitas especiales para verificar cumplimiento en la prestación Servicio.
Gestión organizacional del notariado.
Hace orientación notarial
Servicio al ciudadano
Lidera la cultura de servicio.
Genera cultura de servicio.
Mide índices de satisfacción. Genera estrategias y compromisos de servicio.
Orienta e informa al ciudadano. Divulga servicios y trámites.
Generar relaciones con el ciudadano.
Hace alianzas estratégicas
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNRPaso 4. Formato 4.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Capital humano: Motivación, conocimiento, compromiso, experticia, experiencia, actitud y capacitación
Capital de información: Redes, sistema información integrado, infraestructura tecnológica, conectividad y seguridad informática
Capital organizacional: Gestión de calidad, MECI, gestión del cambio, Proactividad, prospectiva, Clima laboral, Productividad, Liderazgo, trabajo en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento y competitividad
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNRPaso 4. Formato 4.
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNR .Paso 4. Formato 4. Veamos el mapa integrado con las cuatro perspectivas.
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNRPaso 4. Formato 4.
Perspectivafinanciera
Perspectivadel cliente
Perspectivade los procesos internos
Perspectivade aprendizaje y crecimiento
Implementar estructura de costos
Incrementar la Rentabilidad financiera
Incrementar ingresos
Vender nuevosservicios
Estrategia de productividad Estrategia de crecimiento
Rentabilidad financiera y social
Propuesta de valor agregado para el ciudadano
Oportunidad
Calidad
Cobertura. País depropietarios
Culturade Servicio.
Confianza yoportunidad
Satisfacción y Servicio
Gestión Registral
Presta el servicio registral
Expide el certificado de libertad y tradición. Registra la propiedad inmobiliaria. Da información registral al Ciudadano.
Orientación, inspección, vigilancia y control notarial
Orienta y vigila el servicio notarial
Hace visitas generales para el mejoramiento de la prestación del Servicio. Hace visitas especiales para verificar cumplimiento en la prestación Servicio. Gestión organizacional del notariado. Hace orientación notarial
Servicio al ciudadano
Lidera la cultura de servicio.
Genera cultura de servicio. Mide índices de satisfacción. Genera estrategias y compromisos de servicio. Orienta e informa al ciudadano. Divulga servicios y trámites. Generar relaciones con el ciudadano. Hace alianzas estratégicas
Imageninstitucional
Capital humano: Motivación, conocimiento, compromiso, experticia, experiencia, actitud y capacitación
Capital de información: Redes, sistema información integrado, infraestructura tecnológica, conectividad y seguridad informática
Capital organizacional: Gestión de calidad, MECI, gestión del cambio, Proactividad, prospectiva, Clima laboral, productividad,Liderazgo, trabajo en equipo, cultura de servicio, mejoramiento de procesos. Gestión de conocimiento, Empoderamiento y competitividad
Estrategia social
IncrementarTransferencias
Ley 55/85. Aportes notariales
VentanillaÚnica Conectividad
Compromisodel estado en garantizar
Titularidad de laPropiedad Inmueble
Seguridad
Custodia yConservación
de la información
InterrelaciónRegistro Catastro
MAPAS ESTRATÉGICOS DE LA SNRPaso 4. Formato 4.
Plan de Comunicaciones
Abril de 2007
PLAN DE COMUNICACIONES OBJETIVO: Definir actividades y herramientas de comunicación que permitan dar a conocer, socializar, compartir y comprometer a los servidores públicos con la ejecución y medición del Plan Estratégico institucional. Además, compartirlo y darlo a conocer a otras instituciones del Estado.
Plan de Comunicaciones
Direccionamiento Estratégico y Tácticas
Etapa 11Abril de 2007
APLICACIÓN PRÁCTICA.APLICACIÓN PRÁCTICA.
ELABORAR EL PLAN ANUAL DE GESTIÓN, ELABORAR EL PLAN ANUAL DE GESTIÓN, QUE CONTIENE LOS ELEMENTOS DE UN PLAN QUE CONTIENE LOS ELEMENTOS DE UN PLAN TÁCTICO. Utilizar formato de la Contraloría -TÁCTICO. Utilizar formato de la Contraloría -ajustado.ajustado.
Todas las actividades esenciales del Plan de Direccionamiento Estratégico, que sean medibles deben quedar incluidas en el Plan anual de gestión.No puede quedar nada por fuera.No puede quedar nada por fuera.
El plan de acción debe ser construido con la participación de todos los equiposde trabajo de los diferentes procesos o Áreas de responsabilidad.
El plan de acción es dinámico, requiere su revisión y ajustes permanentes.
PLAN ANUAL DE GESTIÓN
La Contraloría General de la República, para efectos del control fiscal y el seguimiento a la gestión pública definió dos formatos: Formato 4 y formato 4 A.
Se han mejorado éstos formatos, dando origen a un formato institucional que será diligenciado con todas las áreas de responsabilidad, con base en el Plan Estratégico Institucional.Además, se tendrán en cuenta los formatos de la Contraloría a efectos de presentar los informes de rendición de cuentas. F4 y F4A.
Lo que significa que se diligenciarán tres formatos.
Tomando como base los escenarios futuros, los factores críticos de éxito (FCE/FCN), los objetivos estratégicos, las estrategias corporativas, la cadena de valor, las actividades esenciales de los procesos, el despliegue de objetivos estratégicos, las acciones inductoras o políticas, los proyectos y el cuadro de mando integral, se diligencian los formatos siguientes:
RECURSOS
Ppto/07
Estratégico Operativo INICIAL FINAL 2007 Otros
INDICADOR
TIEMPO PROGRAMADOÁREAS
RESPONSABLESAVANCESEP/07
NÚMERO ACTIVIDAD
META
SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO "La Guarda de la fe pública"
RESPONSABLE(Nombre)
Firma Directivo responsable
PLAN ANUAL DE GESTIÓN 2007MACROPROCESO:
ÁREA DE RESPONSABILIDAD:ESTRATEGIAS BÁSICAS: (Las que le apuntan directamente al Proceso o Área de responsabilidad)
ACTIVIDAD ESENCIAL/ Objetivo
PROCESO/ PROYECTO
OBSERVACIONESAVANCEOCT/07
AVANCENOV/07
AVANCEAGO/07
AVANCEDIC/07
Formato institucionalPlan anual de gestión
FORMATO 4Contraloría General de la
República
REPRESENTANTE LEGAL:
INICIAL FINAL NUMERADOR DENOMINADOR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
AÑO 2007
NUMERO
LIDA BEATRIZ SALAZAR MORENO
PERIODO INFORMADONOMBRE PLAN DE ACCIÓN: OFICINA ASESORA DE PLANEACION
FORMATO No 4
PLANES DE ACCIÓN U OPERATIVOS
INFORME PRESENTADO A LA CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA
ENTIDAD: SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
JEFE OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN SUPERINTENDENTE DE NOTARIADO Y REGISTRO
TIEMPO PROGRAMADO
INDICADORES CLAVES DE RENDIMIENTO
ALBERTO HIGUITA GOEZ LIDA BEATRIZ SALAZAR MORENO
AREAS INVOLUCRADAS ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES
REPRESENTANTE LEGAL:
ENERO A JUNIO AÑO
PORCENTAJE DE AVANCE EN
TIEMPO
PORCENTAJE DE AVANCE DE LA
ACTIVIDAD
SEMESTRE
NUMERO AREAS INVOLUCRADAS ACTIVIDADES SEGUIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS
AVANCE
JULIO A DICIEMBRE AÑO
LIDA BEATRIZ SALAZAR MORENO
NOMBRE PLAN DE ACCIÓN:
PERIODO INFORMADO AÑO 2004
FORMATO No 4 - A
EJECUCIÓN PLANES DE ACCIÓN U OPERATIVOS
INFORME PRESENTADO A LA CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA
ENTIDAD: SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
FORMATO 4AContraloría General de la República
Top Related