¡ BIENVENIDOS…!
INFORME COMITÉ ANTI TRAMITES Y DE
GOBIERNO EN LINEA – DICIEMBRE 2013
NEIVA, 31/12/2013
OBJETIVO GENERAL
Dar cumplimiento a la ley, 1474 de 2011 y presentar los avances de
acuerdo a la ejecución del plan anticorrupción y atención al ciudadano en
los componentes atención al ciudadano, anti tramites, rendición de
cuentas y mecanismos para mejorar la atención al ciudadano; adoptado
mediante resolución N° 254 de 2013 que a la vez crea el comité anti
tramite y Gobierno en Línea.
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
COMPONENTES
Se trabajo en cada uno de los componentes que conformar el Plan Anticorrupción y
atención del ciudadano.
1. Componente del plan anticorrupción y atención al ciudadano
2. Componente Anti Tramites
3. Componente Redición de cuentas
4. Componente Mecanismo para mejorar la atención al ciudadano
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
COMPONENTE DEL PLAN ANTICORRUPCION Y
ATENCION AL CIUDADANO
ACTIVIDADES EJECUTADAS
Inventario de procesos y procedimientos
Identificación de los riesgos de los procesos y procedimientos,
Se identificaron:
• El proceso,
• Objetivo,
• Causa,
• Riesgo,
• Probabilidad,
• Medidas de mitigación,
• Seguimiento y
• Costo.
Implementación de procesos y procedimientos
Se realizo la valoración del riesgo
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
COMPONENTE ANTI TRAMITE
ACTIVIDADES
• Se adopto el manual de tramites
• Se racionalizaron los tramites
• Se están cargando al SUIT. Para el respectivo V°B° del DAFP
• Se actualizo la pagina web
• Se establecieron tres (3) tramites en línea.
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
COMPONENTE DE RENDICION DE CUENTAS
ACTIVIDADES
• Se implementó el proceso para la rendición de cuentas
• Se público informe de rendición de cuentas de junio de 2013 y de diciembre de
2013 en la pagina web.
• http://issuu.com/neivamigos/docs/2013_xii_17_epn_rendicion_de_cuenta
• Se publican los procesos de contratación en la pagina web, clasificados por tipo,
vigencia y tipo. • http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-11-07-02-39-42/historico-de-contratacion
• Se mantiene informado a los ciudadanos mediante boletines de prensa a través de
la página www.epneiva.gov.co
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
COMPONENTE
MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL
CIUDADANO
ACTIVIDADES
• Se renovó totalmente la página web, cumpliendo con el 100% de la etapa 1 de
acuerdo con la implementación de la GELT.
• Se implementaron servicios virtuales en la página como:
1. Imprima su factura
2. Generación de Paz y Salvo
3. Envié su PQRS
4. Mapa de mantenimientos de acueducto y alcantarillado
5. Escríbale al gerente.
Como avances de la etapa 2 y 3 del GELT, lo pueden consultar en:
http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-10-31-15-51-40/servicios-virtuales
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
COMPONENTE
MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL
CIUDADANO
ACTIVIDADES
Se público en nuestra página web:
• El contrato de condiciones uniformes,
• Los deberes y derechos de los suscriptores.
• http://issuu.com/neivamigos/docs/contrato-de-condiciones
Se encuentra habilitado un link en la página web:
• Encuestas de calificación del servicio.
• http://www.epneiva.gov.co/index.php/com-phocadownload-categories/calificacion-del-servicio
• Se encuentra habilitada la línea N° 116 "Call Center"
PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO
¡ GRACIAS…! POR SU ATENCIÓN Y
ASISTENCIA.
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