Orense 13.12.2001
Breve introducción al Termalismo
NEXTEL
Jordi Gurri i Fitó.Director Comercial
Historia y Especificaciones Técnicas
El Agua Termal conocida ya por antiguas civilizaciones
Uso social de las termas en la antigüedadEspaña, uno de los países Europeos con mayor
número de fuentes termalesSiglo XIX Edad de Oro de los BalneariosAños 50, empieza el decliveAños 80 revitalización del productoAños 90 Consolidación del Termalismo
Tipos de Aguas y cualidades
Grupo 1 Cloruradas Bicarbonatadas Sódicas Cálcicas Ferruginosas
Aparato Digestivo-Hepatobiliar, Renal
Toma por Ingestión – (Cura hidropínica)
Tipos de Aguas y cualidades
Grupo 2 Sulfurosas Nitrogenadas Oligometálicas Radioactivas
Afecciones de la piel y aparato respiratorio
Toma por Baños o Inhalación (aerosoles)
Tipos de Aguas y cualidades
Grupo 3SulfatadasMagnésicas
Problemas Óseos, articulares, ginecológicos
Toma por Baños
Tipos de Aguas y cualidades
Cloruradas Bicarbonatadas Sódicas Cálcicas Ferruginosas Sulfurosas Nitrogenadas Oligometálicas Radioactivas Sulfatadas Magnésicas
Diferencias entre tipos de establecimientos
Estación TermalAgua minero-
medicinal declarada de utilidad pública
Servicio médicoTratamientos
terapéuticos bajo supervisión médica
Diferencias entre tipos de establecimientos
Estación TermalEntorno NaturalDirigido a todos los
segmentos de población
Lugares de recreo y actividad social
Diferencias entre tipos de establecimientos
Estación Termal
Tratamientos
Terapéuticos
Lúdicos
Diferencias entre tipos de establecimientos
Salud & Belleza
No termales Agua tratada Agua de Mar
(thalaso) Tratamientos alternativos Fangos o parafinas
importadas
Diferencias entre tipos de establecimientos
Diferencias entre tipos de establecimientos
TALASOTERAPIA
DIFERENCIAS
Balnearios
Agua Minero Medicinal
Salud & Belleza
Agua Tratada
Necesidades del mercado
Estrés, sedentarismo, malos hábitos alimenticios
Busqueda de Bienestar
Reequilibrio orgánico
Estudio de Mercado 98/00
Planes de Inversión
•Renovación Zona Tratamientos
•Renovación elementos estructurales
•Implantación de nuevos tratamientos
Nextel – Mayorista de referencia
Especialización en TermalismoCentralizador del producto en el sectorServicio exclusivo a la red de AA.VV
OUTSOURCING
Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes
Programas de relajación
Paquetes de tratamientos como inicio de la fidelización al producto
Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes
Jovenes sin patologías. Importancia del precio
35-45 precio factor secundario. Importancia de valor añadido
55 + dolencias degenerativas. Importancia de la especialización en el tratamiento, no se valora tanto la categoría del establecimiento
Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes
Cliente Empresa. Importancia de valor añadidoPrecio factor no decisivo Importancia de la calidad del establecimiento y
su categoríaNo se valora tanto el tratamiento por no
conformar la parte fundamental de la estancia
Comercialización- Diferentes canales de venta
Tour Operador. Contratación lineal de camasPrecio de contrato por debajo rack-rateTrabajo en exclusivaRed propiaAlto riesgo por no llegar al 100x100 de la venta
Comercialización- Diferentes canales de venta
Mayoristas. Contratación con cuposPrecio rack-rate comisionable 20/25%Trabajo en representación no exclusivaRed ajena (AA. de VV)Booking al servicio de sus agencias clienteEdición de un catálogo de alta tirada
Comercialización- Diferentes canales de venta
Minoristas. Intermedian en la venta (por cuenta de la
Mayorista), no tienen producto propioPerciben una comision + iva (16%)No asumen riesgosPublicitan el producto mediante el catálogo de
la MayoristaEn algunos casos contactan directamente con el
establecimiento.
Comercialización- Diferentes canales de venta
Centrales de Reserva. Contratación con cupos, venta libre o RQ No pueden comercializar paquetes según la actual
legislación, solo “camas”. Cuota de afiliación y/o mensual/anual Red ajena (AA. de VV) o venta directa Booking al servicio de sus agencias cliente No editan normalmente catálogo, si directorio Base del negocio: Fee por reserva y cuotas
establecimientos
Comercialización- Labor de las Agencias de Viaje
España: Más de 7.700 puntos de venta (agencias) Gran cobertura del mercado. Rápida y amplia distribución del producto La Mayorista corrige la atomización al concentrar en
un solo punto toda la oferta La Mayorista reduce costes de publicidad y promoción
al establecimiento al compartir recursos Gestiona el cobro de las reservas de manera ágil
Comercialización- Sistema de Reserva.
Agencia de Viajes
Mayoristaestablecimiento
Valores añadidos a la comercialización
Formación de los agentes de viaje en el producto
Atención de consultas y dudas sobre el producto
Calidad en las publicacionesPublicación en InternetBúsqueda de nuevos mercados
Estrategias y Sistemas para la distribución del producto termal
Cambio de mentalidad en el consumidor sobre la imagen del producto
Convencerle que los tratamientos le serían de gran utilidad para el alivio de sus dolencias o necesidades
Los Balnearios son los únicos establecimientos con el vañor añadido del Agua Termal, para clarificar la oferta
Estrategias y Sistemas para la distribución del producto termal
VEHICULO DE COMUNICACIÓN
CATALOGO
Gran contenido explicativo y gráficoAlta calidad de la publicaciónAmplia difusión del mismo en la AA.VV
COMUNICACION
MAPAS COGNITIVOS
Repertorio Cultural 1
Rep C1
Repertorio Cultural 2
Rep C2
E1 E2
Mensaje Mensaje
Ruidos
Codifica Decodifica
Señal Señal
FEDD-BACK
T
N
R
CANAL
COMUNICACION
Cursos de Formacion para Agentes de Viaje
Visitas personales a Agencias de Viaje
Viajes de Familiarización
COMUNICACIÓN
Personalización del catálogo
COMUNICACIÓN
Equipo Comercial
Visitas de CalidadSeguimiento de los stocks de catálogosSeguimiento de la publicidad en escaparatesVisitas técnicas
OUTSOURCING
COMUNICACIÓN
Internet como elemento de Marqueting
Información 24 horas/ 365 diasAcuerdos con portales de viajesAcuerdos con plataformas digitales
OUTSOURCING
SISTEMAS Red Integrada de Distribución
OUTSOURCING
HOST - MAYORISTA
HOST - MAYORISTA
ProveedorProveedorClienteCliente
Internet - tcpipInternet - tcpip
Poner y sacar cupos
Ver reservas en tiempo real
Reservar en t.real
TURISMO SOCIAL
Compatibilizar tipologías de clientes
Inversiones para la compatibilidad
Dedicación de épocas determinadas a este tipo de cliente
FUTURO DEL TURISMO DE SALUD
Aumento de la demanda de programas relajación y obesidad si no hay cambios en el actual sistema de vida.
Clientes jovenes de hoy – clientes 3ª edad del mañana
Demanda de la “sociedad del ocio”
Consolidación de Internet no solo como canal de comunicación sino de venta.
NOS VEMOS EN EL BALNEARIO!!
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