1 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
La nova orientació de màrqueting
HILDEBRAND SALVAT
Tortosa, 10 de 11 de 2011@HildebrandsrHashtag : #mktortosa
2 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Màrqueting del Futur
=
Màrqueting de Sempre
3 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
El màrqueting és el procés orientat a la
satisfacció de les necessitats i desitjos dels
individus i organitzacions, per la creació i
intercanvi voluntari, mútuament
satisfactori i competitiu de productes i
serveis generadors d’utilitats
4 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
• Orientació al mercat
• Preocupació per la satisfacció del client.
• Win-win
• Diferenciació
• Avantatge competitiu
• Abarca Tota l’empresa
• Està en la filosofia de l’empresa
Implicacions del màrqueting
5 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Què no és màrqueting
“això és tot
màrqueting”
Màrqueting és Vendre i
publicitat”
“només és màrqueting”
6 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Buscar compradors, identificar les seves
necessitats, dissenyar nous productes i
serveis, adequar-los a la demanda, fixar el seu
preu òptim, donar-los a conèixer, promoure la
seva venda, garantir que cobreixen les
expectatives, emmagatzemar-los, distribuir-los
i fer-los arribar als clients,...
Què és màrqueting
7 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Què fem?
LA MISSIÓ
EL VALOR PEL CLIENT
8 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Màrqueting del Futur
=
Màrqueting de Sempre
Però al final hi ha canvis?
9 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
canvis econòmics
canvis socials
canvis tecnològics
Temps de canvis
10 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Tot per la recomanació
11 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
El Word of Mouth
La lluita per la recomanació
Del client satisfet, al client fidel al client prescriptor.
Els Brandlovers
Tot per la recomanació
12 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Buscar vincles emocionals
Quan la diferenciació per atributs no és suficient cal anar al cor, a les emocions i a les experiències
Experiències úniques, complir les promeses, superar les expectatives,
El màrqueting emocional
13 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Experiències
El màrqueting emocional
14 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Intuïció, experiència, sentit comú
Enquestes
Investigació de mercats
segmentació, posicionament, discriminar, Xarxes neurals
Data mining
observació,
Qualitatiu
...
Com obtenim informació del mercat?
15 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Intuïció, experiència, sentit comú
Enquestes
Investigació de mercats
Neuromàrqueting, Eye-Tracking,
Investigació a la xarxa : netnografia
Aplicació de la Tecnologia: Localització
...
Com obtenim informació del mercat?
16 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
Pensar Globalment, actua localment
Els mercats globals
18 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
La revolució de les xarxes socials
Major relació
19 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
- La possibilitat de relacionar-nos directament amb els clients
- Ser percebuts com a més pròxims al client i les seves preocupacions
- La possibilitat de reaccionar ràpidament davant de la seva insatisfacció, les crítiques,...
� FIDELITZACIÓ i RELACIÓ
- Rebre informació d’aquells que lideren el nostre mercat (innovar)
- Comunicar de forma molt econòmica
- Connexió amb líders d’opinió,...
- Posicionament de marca
Què ens permeten?
20 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
-Definir els objectius de la nostre posició a les xarxes, en el marc dels objectius i estratègies generals
-Plans adequats a cadascun dels diferents objectius a la xarxa (notorietat,...)
-La presència a la xarxa des de la perspectiva del negoci que es pugui generar (variables de negoci)
-Captar suficient massa crítica
-Al final cal convertir la presència en resultats
Cal...
21 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
- Pensar que el nostre mercat és només allà
- Pensar que el mercat és comporta com ho fan els que són a les xarxes
- Quedar estorats pels grans nombres que es mouen de visitants, associats,... de les xarxes socials.
- Escollir adequadament l’estratègia a la xarxa: quins objectius i com?
- Cal decidir les xarxes socials que s’adapten a la nostra estratègia global: per tipus de client, per tipus de servei,...
- Parlem del nostre producte, del nostreAl final la nostra xarxa social serà nostra i diferent de la resta.
- Perdre la possibilitat de disposar de molta informació dels nostres clients i “seguidors” (bases de dades)
- Hi estem o no, igualment estem exposats a les opinions
... però
22 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
La mobilitat
23 La nova orientació del màrquetingNovembre de 2011
HILDEBRAND SALVATTortosa, 10 de 11 de 2011
Director Tècnic de
Professor URV
MOLTES GRÀCIES
PER L’ATENCIÓ