MyService
Servicio Consulta via web Asistencia al Cliente
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Servicio de monitorización en tiempo real de las llamadas de asistencia.
Utiliza:
• Un area reservada accesible via Web y protegida por password, donde se
publican los datos relativos a la asistencia con multiples posibilidades de
busqueda y filtros de datos
http://myservice.aton.info
Permite:
• Visualizar en detalle el estado de las llamadas de asistencia SW, asistencia
Help Desk y las reparaciones en tiempo real
• Activar RMA, aceptar presupuestos, visualizar el parque instalado (opcional)
MYSERVICE – PERFIL DEL SERVICIO
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
MYSERVICE – PERFIL DEL SERVICIO
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
MYSERVICE - PERFIL DEL SERVICIO
Posibilidad de consultar los siguientes campos:
Informes del Help Desk
Informes de Reparaciones
Petición RMA
Inventario
Cuestionario de satisfacción
E-commerce
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
INFORMES LLAMADAS HELP DESK /1
D
E
P Q R S T U
B
A
C
A B C I L M N O
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Empresa Las empresas que formen parte de un grupo empresarial pueden tener password individualizados para la visualización de sus propios datos + una password para el management general que, a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa.
Filial/División Posibilidad de filtrar las llamadas por filial
Usuario Filtro por nombre de usuario
Fecha de petición Es posible indicar un periodo de tiempo especifico
Solo ticket abiertos Seleccionar el campo para visualizar solo los tickets abiertos
INFORMES LLAMADAS HELP DESK /2
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Ticket Numero de la llamada
Fecha/Hora Indica fecha y hora de apertura de la llamada
Estado Indica si la llamada está abierta o cerrada
Causa Codifica el motivo de la llamada
Descripción Causa Breve descripción del motivo de la llamada
INFORMES LLAMADAS HELP DESK /3
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Actividad Codigo de la actividad desarrollada
Descrip. actividad Descripción de la actividad desarrollada para la resolución del problema
Hora Inicio Interv. Indica la hora de inicio de la llamada y por consiguiente de la intervención
Hora Fin Intervención Indica la hora de fin de intervención
Duración (Dias Lab.) Dias laborables empleados en la resolución de la intervención.
Tiempo Total Total días empleados en la gestión de la llamada
(Dias Laborables)
INFORMES LLAMADAS HELP DESK /4
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
INFORMES LLAMADAS HELP DESK /5
Llamadas con acciones adicionales
Las llamadas subdivididas en mas lineas, son aquellas en las que se han
desarrollado mas acciones durante la asistencia. A cada linea le corresponde
una acción para la resolución y el cierre de la llamada.
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA WEB /1
A
B
A B D E F G H I L
M N O
P Q R S
S
E
G
H
TC
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Empresa Expedidora Las empresas que forman parte de un grupo, pueden tener passwords separadas, para la visualización de sus datos solamente, y otra password para el manager general, que a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa.
Depósito De forma similar a la empresa expedidora, los depositos de una empresa pueden tener password diferentes y es posible filtrar por deposito de competencia.
Solo repar. en curso Filtra la busqueda solo para las reparaciones en curso
RMA/llamada Numero llamada ATON o bien (si la opción RMA está activada) numero del RMA
Artículo Articulo objeto de la intervención técnica. En el campo adecuado es posible indicar solo una porción del código articulo, para efectuar la busqueda del mismo y su descripción (ambos)
Descripción Descripción Articulo
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA WEB /2
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Número de serie Numero de serie original del fabricante. En el campo de busqueda es posible indicarlo (tambien parcialmente) para visualizar una intervención especifica. Permiteobtener incluso un historico de una sola maquina.
Código cliente Algunos clientes tienen un propio codigo interno para el inventario de su inmovilizado. Este campo permite identificarlo, mientras el correspondiente campo de busqueda permite tambien filtrar los resultadosindicandolo parcialmente.
Fecha RMA Fecha de emisión del RMA (solo si la opción RMA está activada)
Fecha Recepción Fecha de recepción del envío en las instalaciones de ATON
Fecha Susti. Rapida Indica la fecha de envío de los aparatos de backup en espera de la reparación (solo en caso de haber contratado el servicio de “Sustitución Rapida”)
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA WEB /3
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Emisión Presupuesto Fecha emisión de presupuesto de reparación. Pulsando sobre la fecha se visualiza una ventana con todos los detalles del presupuesto. En caso de que esté activada la opción de “Aceptación presupuesto on-line”será posible aceptar o no el presupuesto visualizado ynotificarselo en tiempo real al tecnico asignado.
Presupuesto Aceptado/Rechazado
Indica la fecha de aceptación (en verde) o denegaciónen rojo) del presupuesto emitido
Reparación Fecha de conclusión de la reparación por parte del laboratorio. Pulsando la misma podemos visualizar una ventana con todos los detalles relativos al trabajo desarrollado.
DDT Fecha de expedición al cliente del producto reparado. Pulsandola podemos visualizar una ventana con todos los detalles de la expedición. Es posible que varias reparaciones estén incluidos en el mismo DDT.
Tracking Online Pulsando sobre el icono visualizamos el detalle del envío al cliente (solo algunos couriers).
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA WEB /4
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Factura Fecha de emisión de la factura. Pulsandolo aparecen todos los detalles de la misma. Es posible que contenga tambien otros importes relativos a otras reparaciones del mismo periodo.
Centro Asistencia Posibilidad de seleccionar el laboratorio que efectuarála reparación.
MONITORIZACIÓN REPARACIÓN VIA WEB /5
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Las funciones de busqueda son:
• Acumulables entre ellas, gracias a la logica AND
Fecha [de… a…]
Solo reparaciones en curso
Codigo y Descripción del articulo
Codigos Fabricante y del Cliente
Razón Social del Expedidor
Deposito
Centro Asistencia Aton
Número Factura
• retroactiva, gracias a la posibilidad de visualizar los datos de los años
anteriores a la activación del servicio.
FUNCIONES DE BUSQUEDA
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Aviso previo de envío equipos en reparación (RMA) :
Permite :• Acelerar los tiempos de compilación por el usuario
• Acelerar los tiempos de aceptación y reparación de productos
• Monitorizar los tiempos desde que ocurren los fallos
Como activar el RMA:
• En el sitio http://myservice.aton.info insertar código Usuario y Password, pulsando sobre “Petición RMA”;
• En el recuadro “Lugar de Destino” seleccionar “Localidad” del laboratorio de asistencia asignado al depósito, la dirección se compilará automaticamente
• Insertar los datos del referente tecnico;
• En el recuadro “Datos del Equipo” insertar en uno de los dos recuadros “Código Fabricante” o “Código Cliente” el nº serie (o parte de ella) del producto a reparar. Pulsando sobre la flecha aparecerá a lista de todos los numeros de serie y articulos válidos, para elegir al deseado. El numero de serie y el código del articulo se compilarán automaticamente.
RMA /1
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
• En el recuadro “Descripción Detallada del Problema” describir con el mayor detalle posible el problema encontrado, evitando indicaciones vagas o muy genericas;
• En el recuadro “Descripción de las Operaciones y Eventos que han precedido al fallo” describir hechos u operaciones que hayan precedido a la manifestación del problema (por ejemplo: operaciones en los menus del programa, combinaciones de teclas, conexiones con..., caida accidental, rayo, falta de corriente electrica);
• En el recuadro “Nota” es posible añadir informaciónes ulteriores para uso del cliente
• Despues de haber controlado que los datos son correctos, pulsar “Envía”.
• Aparecerá una pantalla con la confirmación del envío y el número de RMA compilado automáticamente en la cabecera del módulo. En éste punto es posible imprimirlo ( escoger desde el menú Fichero – Imprimir)
• La apertura del RMA resultará visible rápidamente en el área “Reparaciones”
RMA /2
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
D E
C
E
FB
F GA B C I LH N OM
A
INVENTARIO /1
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
INVENTARIO /2
Gestión parque maquinas: inventario de equipos instalados en el cliente.
Empresa Las empresas que formen parte de un grupo empresarial pueden tener password individualizados para la visualización de sus propios datos + una password para el management general que, a su vez, con el comando adecuado, puede filtrar los datos por empresa.
Depósito De forma similar a la empresa expedidora, los depositos de una empresa pueden tener password diferentes y es posible filtrar por deposito de competencia.
Artículo Articulo objeto de la intervención técnica. En el campo adecuado es posible indicar solo una porción del código articulo, para efectuar la busqueda del mismo y su descripción (ambos)
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
INVENTARIO /3
Descripción Artículo Descripción Artículo
Número de serie Numero de serie original del fabricante. En el campo de
busqueda es posible indicarlo (incluso parcialmente)
para visualizar una intervención especifica. Permite
obtener incluso un historico de una sola maquina.
Código cliente Algunos clientes tienen un propio codigo interno para
el inventario de su inmovilizado. Este campo permite
identificarlo, mientras el correspondiente campo de
busqueda permite tambien filtrar los resultados
indicandolo parcialmente.
Estado Muestra si la maquina está en reparación en nuestros
laboratorios
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
INVENTARIO /4
Fecha Expedición Expedido al cliente
Fin Garantía Fecha de expiración de la garantía
Fecha inicio Contrato Fecha de inicio del contrato de asistencia del articulo
Fecha fin Contrato Fecha de fin de contrato de asistencia del articulo
Sustitución rápida Indica las horas acordadas con el cliente en el SLA
Nota Notas eventuales
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Copyright © 2007 Aton S.p.A. All Rights Reserved
Testo finto da sostituire a seconda delle necessità
aton.eu [email protected]
MILANO ROMA TORINO BOLOGNA TREVISO MADRID OPORTO LISBOA
Top Related