LA INTERACCIÓN DIDÁCTICALa comunicación en el proceso de enseñanza - aprendizaje
ELEMENTOS QUE DEFINEN LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
LA CLASE COMO DISCURSO
Bajo la denominación de discurso se puede incluir la clase como mensaje o como suma de mensajes que constituyen una cierta unidad.
Debe reunir las siguientes condiciones: Es adecuado a un determinado contexto Mantiene cierta unidad o coherencia temáticas Presenta una serie de unidades (ideas, frases,
palabras…) de una manera cohesionada y progresiva.
En el aula podemos distinguir, atendiendo a la producción, dos tipos de discurso: El discurso monogestionado:
Cuando predomina la intervención del docente El discurso plurigestionado:
Cuando el papel del emisor se intercambia entre diversos participantes.
Atendiendo al punto de vista de la caracterización del discurso en el aula se producen varios géneros: La exposición La instrucción La narración La argumentación La conversación
TIPOS DE COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
VERBAL
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
BARRERAS EN LA COMUNICACION
BARRERAS
CORTOCIRCUITOS
COMUNICACIÓN PARADÓGICA
INTERFERENCIAS
OTRAS
Sobreentendidos
Malentendidos
Estereotipos
Actitudes defensivas
Falta empatía
Proyección
Tendencia a evaluar
Inferencia
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS ASERTIVAS Para ti para mí Disco Rayado Banco de niebla Decir No Decir lo que piensa
s Autorrevelación Hacer pactos
Proponer alternativas Márchate Realización y aceptación d
e críticas Pedir favores
EMISOR: El docente tiene un papel protagonista en la
clase como entorno de comunicación. Es generalmente el emisor principal:
Responsable de iniciar la actividad y de generar y coordinar la comunicación entre los miembros del grupo.
A lo largo de la clase este papel cambia si hay intervenciones de los alumnos/as.
Uno de los errores de la docencia tradicional es no usar una comunicación bidireccional para comprobar que hay comunicación real.
RECEPTOR: El que escucha el mensaje. En el caso de la educación suele ser un
receptor plural, un grupo. Pensar en las necesidades y las expectativas
de los receptores a la hora de preparar el discurso nos ayudará a encontrar el lenguaje apropiado y seleccionar la información necesaria en función de lo que ya conocen y de aquello que deseamos que aprendan.
EL MENSAJE: El mensaje es el contenido de la comunicación,
es lo que se quiere enseñar. Tipos de mensajes correspondientes a las
distintas áreas de comunicación didáctica:
MENSAJES DIDÁCTICOS
Mensajes de información Mensajes de organización metodológica
Mensajes de normas y procedimientos
Mensajes de interacción personal – afectiva -
didáctica
Elementos de un BUEN MENSAJE: Los mensajes deben ser:
Ordenados Breves y claros Cortés Ilustrativos Insistentes Completos Información de retorno
REFERENTE: Son los elementos de la realidad: fenómenos,
hechos, datos, conceptos… a los que se refiere el mensaje.
Se puede considerar la materia impartida como el principal referente de una clase.
CONTEXTO: En el contexto de comunicación intervienen
aspectos como: Los objetivos pedagógicos, los roles de docente y
alumno, el currículo educativo, la institución y el marco social en general.
Hay que tener en cuenta que el docente también desarrolla un papel de intermediario entre las instituciones y los alumnos: transmite conocimientos y valores que la sociedad considera necesarios para sus miembros.
CANAL: Generalmente el canal habitual de la
comunicación en el aula es el oral. La característica principal de este canal es que
facilita: la verificación de la comprensión de los mensajes, El intercambio en los roles de emisor y receptor Y la reformulación del discurso de acuerdo con
sus necesidades
CÓDIGO: Sistema de signos con el que se construye el
mensaje: El emisor usa unos signos para codificarlo y el
receptor lo descodifica a partir del conocimiento de esos signos.
El código no se reduce al idioma, hay gran variedad de niveles y registros que hace que un mensaje sea inteligible a pesar de conocer la misma lengua.
Además los signos no verbales constituyen también un código de comunicación inherente a cualquier comunicación cara a cara.
LA EXPOSICIÓN: Transmisión de datos o informaciones
objetivas. Discurso habitual de la docencia tradicional,
dedicado a transmitir los conocimientos agrupados en una disciplina.
Es lo que conocemos como lección o explicación.
LA INSTRUCCIÓN: Muchas de las intervenciones del docente en el
aula consisten en transmitir instrucciones, consejos o sugerencias sobre las actividades o los comportamientos que se esperan de los alumnos en el aula o fuera de ella.
LA NARRACIÓN: Se produce cuando el docente o los alumnos
explican sucesos, anécdotas o relatos donde predomina la acción, normalmente expresada en el pasado.
La narración se usa como recurso didáctico ejemplificador siendo uno de los medios más efectivos para hacer atractivo un discurso.
LA ARGUMENTACIÓN: es un tipo de exposición que tiene como
finalidad defender con razones o argumentos una tesis, es decir, una idea que se quiere probar.
Muchos de los mensajes de una clase comparten las características del discurso argumentativo, que tiene como objetivo principal convencer a los oyentes.
LA CONVERSACIÓN: La conversación es el tipo de discurso más
frecuente en los encuentros entre personas. En clase muchas actividades didácticas
consisten precisamente en generar diálogo para intercambiar ideas y llegar a conclusiones relacionadas con los objetivos de la actividad docente.
PARA TI – PARA MÍ Técnica que se emplea para manejar
situaciones en las que otras personas utilizan la agresión verbal y la crítica injusta para intentar manipularnos.
Al emplearla conseguimos: No enfadarnos cuando otros nos critican Que no se salgan con la suya
Ejemplo / cómo hacerlo: Un compañero me pide que le cambie el turno.
No quiero cambiárselo porque llevo dos días trabajando y estoy muy cansado.1. Explicación + Decisión: Estoy muy cansado y
necesito dormir.2. Para ti + : Para ti seré un egoísta3. Para mi + : Pero para mi estoy cuidando mi
salud.
DISCO RAYADO O INSISTENCIA EN EL MENSAJE Consiste en transmitir un mensaje mediante la
repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos y sentimientos, sin enfadarnos, sin levantar la voz y sin hacer caso a las presiones o intentos de desviación por parte de otra persona.
Cómo hacerlo: Repetir la frase que exprese nuestro deseo sobre
un aspecto concreto, aunque no demasiadas explicaciones.
Repetirla una y otra vez, siempre de forma serena, ante las intervenciones de la otra persona.
BANCO DE NIEBLA Consiste en reconocer la razón o posible razón que
pueda tener la otra persona, pero expresando la decisión de no cambiar nuestra conducta.
Esta técnica suele usarse unida al disco rayado Cómo hacerlo:
Dar la razón a la otra persona: reconocer cualquier verdad contenida en sus declaraciones pero sin aceptar lo que nos propone
No entrar en discusión sobre las razones parciales, incluso que pueden ser aceptables.
Conceder todo y dar la posibilidad, (sólo la posibilidad) de que las cosas pueden ser como propone)
DECIR QUE NO Consiste en decir NO ante cualquier petición que
no nos agrade, para que nadie nos manipule. Cómo hacerlo:
Decir que NO: un NO sencillo y rotundo Insistir una y otra vez después de escuchar la
respuesta de la otra persona. Ir diciendo progresivamente que NO con nuevas
fórmulas: Qué va.... Ni hablar.... De eso nada..... Etc.
DI LO QUE PIENSAS: Consiste en dar una respuesta asertiva
elemental: expresión llana y simplemente de nuestros derechos e intereses. Manifestar lo que pensamos y sentimos.
Cómo hacerlo: Exponer los propios pensamientos, sin rodeos, con
sencillez y claridad. Decirlo de tal manera que no se convierta en
amenaza para la otra persona: sin insultar, sin atacar....
Expresar lo que uno piensa al respecto, pero sin enjuiciar la conducta de la otra persona.
AUTORREVELACIÓN: Consiste en decir lo que sentimos para reducir la
manipulación y facilitar la comunicación. Cómo hacerlo:
Dar datos o expresar sentimientos propios a partir de las intervenciones de los demás, sobre todo cuando intentan ser manipuladores.
Es importante dar datos de nosotros: lo que queremos, lo que vivimos, lo que estamos sintiendo en ese momento.
HAZ CONCESIONES: Consiste en poner en práctica asertiva del
compromiso viable: ofrecer una alternativa que implique un compromiso por las dos partes y que sea absolutamente real.
Cómo hacerlo: Dar a nuestro interlocutor un compromiso viable
siempre que no esté en juego el respecto que sentimos por nosotros mismos: hacerle algunas concesiones sin ceder en lo fundamental.
PROPONER ALTERNATIVAS: Consiste en proponer algo positivo, que guste a la
gente. Va unida a la habilidad de cambiar el tema.
Cómo hacerlo: Buscar algo atractivo y proponerlo con entusiasmo. Insistir sin decaer ante la posible reacción negativa
de los demás. Buscarse el apoyo de alguien dispuesto a seguir lo
propuesto.
MÁRCHATE: Consiste en desaparecer, largarse, ya sea
anunciándolo ( me voy) o sin decir nada. Cómo hacerlo:
Para ello es necesario descubrir los momentos de peligro, para salir antes de que la situación se ponga peor.
Anunciarlo cortésmente: Perdonad, tengo que irme. Adiós.
TÓMALO CON HUMOR: Consiste en tomar por el lado chistoso las
propuestas inconvenientes que se nos hacen. El humor desvarata y ayuda a superar las situaciones tensas y conflictivas.
Cómo hacerlo: Traer a colación un chiste, dato curioso, salida
imprevista, comparación graciosa, etc. Servirse del gesto teatral: hacer broma
describiendo con el propio cuerpo los efectos que uno tendría si se aceptara lo que se le pide.
REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE CRÍTICAS La aceptación y reconocimiento de críticas por parte
de la persona asertiva se basa en el derecho a cometer errores sin sentirse culpable, sintiéndose solamente responsable. Si la crítica no es cierta la conducta asertiva consiste en negar de modo claro la veracidad de la crítica. Criterios a tener en cuenta: Aceptar claramente la crítica Negar de modo claro y contundente la crítica si no es
cierta, sin ofender a la persona que la hace Reconocer la crítica concreta que se hace y no
generalizar a otras críticas parecidas No contraatacar con otra crítica
Mantener un tono de voz adecuado, sin gritos pero tampoco una voz muy débil
Mantener una actitud corporal relajada Mirar al interlocutor
Realizar críticas: Hacerse responsable de la crítica. “desde mi
punto de vista”, “según mi parecer…” El comentario será respetuoso y no contendrá
expresiones ofensivas Será concreto y se acotará el ámbito de la crítica
evitando las generalizaciones
PEDIR FAVORES: La conducta asertiva pide el favor de modo
claro y concreto, sin exigir ni amenazar, sin excusarse y aceptando la posibilidad de una negativa.
Si la persona a la que pedimos el favor muestra dudas o reticencias, se vuelve a insistir y explicar el favor, se pide un par de veces y se deja de insistir si la persona no manifiesta su voluntad de realizar el favor.
Criterios para pedir favores: Se específico en la solicitud del favor Empezar la frase en primera persona, con
expresiones del tipo “ desearía… “ “ Me gustaría…..”, “quisiera…”,
No disculparse por pedir el favor Justificarse únicamente si se considera oportuno Aceptar que la otra persona tiene derecho a decir que
no Insistir dos veces en pedir el favor, si la otra persona
duda No plantear el favor como una acción que haya que
devolver al cabo del tiempo
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal es aquélla que utiliza
la palabra para transmitir el mensaje
La comunicación verbal se emplea para expresar
pensamientos e ideas, para razonar, argumentar
y describir emociones.
TIPOS:
COMUNICACIÓN VERBAL ORAL
COMUNICACIÓN VERBAL ESCRITA
La comunicación oral la definimos como el intercambio
de información a través de la palabra, utilizando el aire y
los receptores auditivos como medio de transmisión
(canal).
El lenguaje oral es un sistema de reglas y signos
específicos dentro de la comunicación oral que se
convierte en el mejor instrumento que tenemos para
comunicarnos
El principal instrumento de trabajo del docente es por lo
tanto la voz
COMUNICACIÓN VERBAL ORAL
FACTORES DEL HABLA
Hay aspectos muy importantes de la expresión oral que dependen de la voz: El volumen La velocidad El timbre El tono La articulación clara de los fonemas
EL VOLUMEN Hay que buscar el volumen adecuado para
hacerse escuchar sin esfuerzo Para controlar el volumen hay que tener en
cuenta: El tamaño del aula La cantidad de personas La situación de las personas
Hay que conseguir que el mensaje llegue con claridad a todos los rincones.
Las variaciones de volumen son un recurso muy efectivo para enfatizar frases o palabras
LA VELOCIDAD Hay que adecuar el ritmo del discurso al ritmo
de comprensión de los destinatarios. Para regular el ritmo es necesario moderar la
velocidad en los momentos clave o de dificultad y hacer pausas que remarquen palabras o separen ideas.
Una velocidad adecuada es importante porque: Facilita la comprensión y proyecta una imagen de
seguridad Hace más perceptibles las frases porque nos
permite articular cada sonido de la palabra
EL TIMBRE El timbre es una característica física de cada
persona. Es una característica poco educable o
modificable, sin embargo si varía en función del momento del día o del estado anímico.
EL TONO El tono es la frecuencia de vibración con que se
manifiesta una determinada onda sonora. En la voz el tono (grave o agudo) viene dado por la
cantidad de movimiento que se produce en las cuerdas vocales
El tono proporciona una cantidad importante de signos no verbales
Mediante el tono transmitimos estados anímicos que influyen en el receptor y en la interpretación del mensaje.
El variar el tono en función de las distintas partes del mensaje ayuda a mantener la atención de los oyentes, es importante aprender a modular la voz: subir y bajar el volumen, cambiar el ritmo…
LA PRONUNCIACIÓN Una pronunciación clara es imprescindible para
asegurar la comprensión del mensaje. Es necesario pronunciar todos los sonidos,
todas las sílabas que conforman una palabra de manera correcta.
Hay que tener en cuenta que la velocidad nos puede llevar a hacer sinalefas (omisión de sonidos) o a cambiar algunos sonidos.
Elementos paralingüísticos: elementos no verbales que
acompañan al lenguaje para darle un significado más expresivo a
las palabras
Elementos de la comunicación no verbal: elementos que por sí solos
ya transmiten información, además de “ayudar” a la comunicación
verbal en la transmisión y comprensión del mensaje.
Contexto: los hablantes comparten el mismo escenario y tiempo en
el que se desarrolla la interacción. Además, hace posible que el
mensaje vaya acompañado de los elementos paralingüísticos y no
verbales.
• La comunicación escrita es el intercambio de
información a través de la palabra utilizando
medios que permitan la escritura (papel, pantalla
de ordenador, etc.) y los receptores.
• El lenguaje escrito es el instrumento utilizado en
este tipo de comunicación y está formado por
reglas y símbolos específicos que permiten la
transmisión de información
• Tipos: descripción, narración, exposición,
argumentación.
COMUNICACIÓN VERBAL ESCRITA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
• Entendemos por comunicación no verbal toda la información que transmitimos sin necesidad de palabras o acompañando a éstas
• Este tipo de comunicación utiliza el lenguaje no verbal como instrumento de expresión.
• Los elementos que transmiten la información son mirada, gestos, posturas, apariencia, expresiones faciales,... y éstos, junto a los elementos paralingüísticos, se encargan de expresar las emociones, sentimientos y reacciones en la comunicación interpersonal.
COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL AULA
POSTURAS Y MOVIMIENTOS: Comunicamos con todo el cuerpo por lo que
debemos reducir al máximo los momentos en los que nuestro cuerpo se mantiene oculto al grupo, debemos evitar: Estar demasiado tiempo de espaldas Posturas que reprimen los gestos como : mantener las
manos en los bolsillo o apoyadas en la mesa, los brazos cruzados o las manos enlazadas.
Son desaconsejables las posturas que muestran desequilibrio o tensión, transmiten tensión al grupo: pie poco apoyado, una pierna en movimiento mecánico, manos agarradas a la mesa.
Hablar levantado ante el grupo, gesticulando con naturalidad y trasladarse lentamente a distintos puntos del aula (siempre que esta lo permita) sería la opción más adecuada para mantener la atención.
GESTOS: Destacamos entre los gestos que acompañan
el habla: Los ilustradores Los reguladores Los adaptadores
CONSEJOS PRÁCTICOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL: Atención a los primeros instantes:
Se puede afirmar que el primer día de clase el grupo se forma una imagen del docente incluso antes de empezar a hablar: por su indumentaria, por su aspecto físico, por sus primeras acciones al llegar al aula…
Control emocional y actitudes positivas: Hay que tratar de evitar manifestaciones poco
adecuadas y controlar los movimientos, pero siempre comportándose con naturalidad.
Desinhibición y naturalidad: Debemos adoptar posturas y movimientos
adecuados, ilustrar el discurso con la gesticulación de manos y brazos y usar la gesticulación facial y la mirada.
El hecho de hablar en público puede producir ansiedad y por lo tanto provocar falta de naturalidad. Hay que conseguir desinhibirse porque una postura rígida, limitadora no comunica.
Control de obstáculos físicos: Hay obstáculos propios del aula que hay que intentar
paliar y obstáculos que crea el docente por negligencia como
ILUSTRADORES: Gestos y movimientos que se producen en sincronía
con el habla, la ilustran o acompañan. Son gestos faciales o movimientos de manos y brazos simultáneos al discurso oral.
Son deliberados, pero también tienen un componente inconsciente.
Serían: Gestos faciales que expresan cansancio, sorpresa,
duda… Movimientos de manos que ilustran una expresión. Gestos que aportan énfasis Consentimientos o negaciones con la cabeza
REGULADORES: Movimientos o gestos que afectan directamente a la
intervención porque regulan especialmente los turnos de palabra, indican al interlocutor que continúe, que repita, que vaya terminando…
Sirven para solicitar palabra, para concederla Los más frecuentes son movimientos de cabeza o de
manos, miradas y variaciones de ritmo: Asentir con la cabeza para indicar que seguimos un discurso Levantar la mano para pedir un pausa o indicar que hablen
más despacio Indicar con un gesto breve que estamos a punto de acabar Mantener la mirada, alternarla o alejarla del interlocuto
ADAPTORES: Conjunto de gestos que son manifestaciones
externas de estados de ánimo y de dominio de emociones.
Suelen ser gestos de manipulación de objetos o del propio cuerpo. Ejemplos: Adaptadores con objetos: abrir y cerrar la punta del
bolígrafo, girar insistentemente el anillo, limpiarse las gafas o sacárselas y volver a colocárselas sin motivo, jugar con algún collar o objeto de la ropa…
Adaptadores con el propio cuerpo: morderse las uñas, apartarse el pelo de la cara, frotarse las manos, enredar el dedo en un mechón de pelo…
ESTILO ASERTIVO
La asertividad es la capacidad para expresar libremente las opiniones y sentimientos propios sin violar los derechos de los demás.
Su propósito es lograr una comunicación verdadera en la que se consiga un compromiso entre las personas mediante el que cada uno alcance el mayor número de objetivos, conforme a sus necesidades y derechos respetando los de los demás.
QUÉ ES ASERTIVIDAD QUE NO ES ASERTIVIDAD
Es una conducta No es un rasgo de personalidad
Se puede aprender No es hereditaria ni genética
Es respetuosa con un mismo y con los demás
No es una conducta manipulativa
Permite resolver mejor los conflictos
No es una solución mágica para los conflictos
Tiene como objetivo conseguir lo que una persona considere mejor para ella y más justo para las demás
No es una conducta para conseguir siempre lo que uno desea
Facilita la comunicación y tiene como objetivo una relación más eficaz con los demás
No es un método para convencer a los demás de lo que uno piensa
Obliga a la persona a ser responsable de su conducta
No es una conducta que permita ser cínico o irresponsable
Tiene consecuencias favorables para las dos partes del conflicto
No es una conducta que favorezca únicamente a la persona que es asertiva
CONDUCTA ASERTIVA
ELEMENTOS NO VERBALES
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
ELEMENTOS COGNITIVOS
-Contacto ocular directo-Nivel de voz adecuado a la conversación-Habla fluidamente-Gestos firmes-Postura adecuada-Manos sueltas-Cuerpo relajado
-Honestidad emocional, dice lo que siente-Se siente a gusto consigo mismo y con los demás-Sensación de control-Se respeta a sí mismo y a los demás-Buena autoestima
-Piensa que tiene unos derechos y los ejercita-Cree que todo el mundo tiene derecho a ser respetado-Piensa que no es ni superior ni inferior a los demás
• Consecuencias sobre el emisor: posibilitar que se
manifieste libremente, con una comunicación honesta que
aumenta la probabilidad de que le respeten. Y aunque no
siempre se consigan los objetivos, el haberlos expresado
generalmente produce satisfacción.
• Consecuencias sobre los destinatarios: recibir
información clara y no manipulada que incitará a que ellos
también se expresen de la misma forma, creando
relaciones basadas en la sinceridad, cuyo resultado es la
satisfacción de las dos partes.
ESTILO PASIVO
• El estilo pasivo es una forma de comunicación en
la cual la persona no defiende ni respeta sus
propios derechos, al no ser capaz de expresar con
claridad sus opiniones y sentimientos.
• El objetivo que se consigue con la
comunicación pasiva es evitar a toda costa
cualquier tipo de conflicto; significa ser agradable y
adaptarse a las necesidades de los demás, sin
reparar ni respetar las propias
CONDUCTA PASIVA
ELEMENTOS NO VERBALES
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
ELEMENTOS COGNITIVOS
- Mirada baja-Voz débil-Vacilaciones-Postura corporal hundida-Tensión en la cara y los labios-Falsas risas
-Baja autoestima-Sensación de desamparo-Soledad-Sentimiento de enfado-Sensación de pérdida de control-Falta de respeto a sí mismo
-Los otros son más importantes que yo -Tengo que sacrificarme por los demás-Si digo que no, si no ayudo a los demás nunca más me tendrán en cuenta-Pienso que los otros se aprovechan de mí-No quiero molestar a los demás con mis cosas
• Consecuencias sobre el emisor: le hace sentirse irritado e
insatisfecho consigo mismo al ser incapaz de expresar
honestamente sus opiniones o pensamientos. Esto les lleva a
sentirse incomprendidos y manipulados, cargando con
grandes tensiones y frustraciones que terminan en ataques de
ira desproporcionados y síntomas como la culpa, la depresión
o la baja autoestima.
• Consecuencias sobre los destinatarios: éstos se van
"desgastando" por la molestia de tener que adivinar qué es lo
que realmente el emisor quiere decir, además de tomar las
decisiones y asumir las responsabilidades por ellos. Esto
conlleva un deterioro en las relaciones que se tornan frías y
evitativas por parte de los destinatarios.
ESTILO AGRESIVO
• El estilo agresivo consiste en utilizar una forma
de comunicación dañina y desafiante para
expresar opiniones, emociones y defender los
propios derechos. Conlleva el atacar para defender
lo propio, intimidar para hacerse respetar y
manipular para conseguir los objetivos personales.
• El objetivo de las personas que utilizan este estilo
es dominar y forzar a los otros en favor de las
propias necesidades.
CONDUCTA AGRESIVA
ELEMENTOS NO VERBALES
EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
ELEMENTOS COGNITIVOS
- Mirada fija-Voz alta-Habla rápido-Gestos de amenaza-Postura intimidatoria, invadiendo el espacio del otro-Tensión en el cuerpo
-Baja autoestima-Sentimientos de culpa-Sensación de pérdida de control-Nota que los demás le dejan solo cada vez que es agresivo-Frustración
-No tengo necesidad de respetar a los demás-Sólo me respeta si soy agresivo-No puedo soportar que las cosas no sean como yo quiero-Las cosas son blancas o negras: o yo o tú
• Consecuencias sobre el emisor: a corto plazo, consecuencias
positivas porque la persona consigue expresar sus opiniones,
conseguir los objetivos propuestos y sentirse con poder. Las
consecuencias negativas a corto plazo suelen ser sentimientos de
culpa y una posible agresión del destinatario, ya sea de forma
verbal o no verbal y directa o indirectamente. A largo plazo, los
resultados que obtiene el emisor son siempre negativos. Las
relaciones interpersonales estarán cargadas de tensión, sin
ninguna implicación emocional y sin posibilidad de establecerlas
de modo duradero y satisfactorio.
• Consecuencias sobre los destinatarios: son muy
insatisfactorias. Éstos se sienten humillados, invadidos y no
respetados. Se generan en ellos sentimientos de ira y venganza,
además de la evitación de nuevos contactos con el emisor.
• CORTOCIRCUITO: fallo en la comprensión del mensaje como
consecuencia de errores a la hora de transmitir o interpretar el mismo
• SOBREENTENDIDO: se produce cuando el que escucha supone que lo
que oye esconde más de lo dicho. También puede suceder que el
hablante dé por hecho que el oyente sobreentiende que falta algo por
comunicar y, a pesar de todo, va a comprender el mensaje.
• MALENTENDIDO: es una situación que ocurre cuando uno no
entiende lo que la otra persona quiere decir y cree que está diciendo
otra cosa. Un sobreentendido suele llevar a un malentendido.
• COMUNICACIÓN PARADÓGICA: se refiere a la presencia de
elementos contradictorios en el proceso de comunicación que impiden
una correcta interpretación del mensaje
• Contradicción entre lo que se dice y lo que se hace
• Contradicción entre lo que se expresa verbalmente y lo que se
expresa de modo no verbal
• Contradicción dentro del mismo mensaje verbal, sería el caso en el
que se comienza diciendo una cosa y luego se dice la contraria
• INTERFERENCIAS EN EL CANAL: Se refiere a que el oyente capte con
dificultad el mensaje que el envía el hablante como consecuencia de
elementos emocionales o experiencias anteriores que ha vivido y que le
modifican la interpretación del mismo.
• ESTEREOTIPOS: Prejuicios sobre las características de una persona o
grupo étnico, laboral, social… Distorsionan la capacidad perceptiva
provocan que la información tenga distinto significado en función del
estereotipo que se tenga sobre el interlocutor.
• ACTITUDES DEFENSIVAS: Una persona puede desarrollar una actitud
defensiva hacia si misma, hacia el interlocutor o hacia el tema que se
trate, porque se siente agredida.
• FALTA O DEFICIENCIA DE EMPATÍA: Incapacidad de entender como se
siente la otra persona, no implica tener que estar de acuerdo con ella.
• PROYECCIÓN: Atribuir a otros características de uno mismo,
generalmente negativas.
• TENDENCIA A EVALUAR: Tendemos a juzgar, aprobar o desaprobar lo
que nos dice nuestro interlocutor sobre todo si afecta a nuestro sistema de
valores.
• INFERENCIA: Deducir una cosa a través de otra lo que puede llevar a
equívocos.